B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C CÔNG NGH TP.HCM - D NG TH B CH LI U HỒN THI N CƠNG TÁC QU N TR NGU N NHỂN L C T I NGỂN HÀNG TMCP UT VÀ PHÁT TRI N VI T NAM ậ CHI NHÁNH ÔNG NG NAI LU N V N TH C S Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP.HCM, tháng 11/2016 NH N XÉT C A GIÁO VIểN H NG D N Tp HCM, ngày …… tháng …… n m 2016 Giáo viên h NH N XÉT C A H I ng d n NG XÉT DUY T Tp HCM, ngày …… tháng …… n m 2016 H i đ ng xét t L I CÁM N Em xin chân thành cám n Quý th y cô gi ng d y h viên l p Cao h c Qu n tr kinh doanh khóa 15 tr ph H Chí Minh giúp h c viên có đ ng ng d n cho h c i h c Công ngh Thành c nh ng ki n th c quý báu su t th i gian h c t p Em xin chân thành c m n TS L u Thanh Tâm t n tâm h ng d n cho em th c hi n lu n v n Em xin chân thành cám n Quý th y cô h i đ ng ch m lu n v n góp ý giúp em hồn thi n n i dung thi u sót c a lu n v n Xin chân thành cám n Ban lãnh đ o, cán b nhân viên Ngân hàng TMCP u t Phát tri n Vi t Nam – Chi nhánh ông ng Nai t o u ki n thu n l i đóng góp ý ki n quý giá đ tác gi hoàn thành lu n v n H c viên th c hi n Lu n v n D ng Th Bích Li u L I CAM OAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên c u c a riêng Các s li u, k t qu nêu Lu n v n trung th c ch a t ng đ c công b b t k cơng trình khác Tơi xin cam đoan r ng m i s giúp đ cho vi c th c hi n Lu n v n đ c c m n thơng tin trích d n Lu n v n đ c ch rõ ngu n g c H c viên th c hi n Lu n v n D ng Th Bích Li u DANH M C B NG BI U Trang B ng 2.1 K t qu huy đ ng v n BIDV ông ng Nai 19 B ng 2.2 K t qu ho t đ ng tín d ng t i BIDV ơng ng Nai 21 B ng 2.3 K t qu l i nhu n kinh doanh BIDV ông ng Nai 23 B ng 2.4 Quy mô ngu n nhân l c c a BIDV ông ng Nai 24 B ng 2.5 Nhân l c lao đ ng theo đ tu i qua n m 25 B ng 2.6 S lao đ ng theo gi i tính 26 B ng 2.7 Nhân l c theo thâm niên công tác 27 B ng 2.8 Nhân l c theo đ tu i h c v n 28 B ng 2.9 Bi n đ ng nhân s 29 B ng 2.10 Công tác đào t o phát tri n 36 B ng 2.11 ánh giá k t qu th c hi n công vi c 38 B ng 2.12 b t th ng ti n t i chi nhánh B ng 2.13 ánh giá c a nhân viên v ti n l 41 ng 42 B ng 2.14 ánh giá c a nhân viên v phúc l i B ng 2.16 Quan h lao đ ng 44 46 B ng 3.1 B ng mô t công vi c B ng tiêu chu n công vi c 56 B ng 3.2 Các b c phát tri n s nghi p cho nhân viên 56 B ng 3.3 Các b c phát tri n s nghi p cho nhân viên 57 DANH M C HÌNH, TH Trang Hình 2.1 C c u h th ng tr cơng Hình 2.2 S đ c c u t ch c BIDV ông 12 ng Nai 18 th 2.1 K t qu huy đ ng v n theo thành ph n kinh t c a Chi 20 nhánh th 2.2 K t qu ho t đ ng cho vay c a chi nhánh 22 th 2.3 K t qu l i nhu n kinh doanh c a chi nhánh 23 th 2.4 C c u lao đ ng theo đ tu i 25 th 2.5 C c u lao đ ng theo gi i tính 26 th 2.6 C c u ngu n lao đ ng theo thâm niên công tác 27 th 2.7 C c u nhân l c theo trình đ h c v n 28 th 2.9 Quy mơ, bi n đ ng nhân s 29 Hình 2.3 S đ quy trình n d ng hi n t i BIDV ơng Nai ng 30 TĨM T T N i dung nghiên c u c a đ tài nh m m c đích đánh giá th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Ngân hàng TMCP Chi nhánh ông u t Phát tri n Vi t Nam – ng Nai thông qua t ng h p, phân tích s li u kh o sát ý ki n c a CBCNV, t đ a gi i pháp hoàn thi n ch t l ng qu n tr ngu n nhân l c c a Chi nhánh ph n ch ng - c s lý lu n, tác gi tóm t t n i dung lý thuy t c b n c a nhân l c, qu n tr ngu n nhân l c, m c tiêu nhi m v c a qu n tr ngu n nhân l c, n i dung c b n c a công tác qu n tr ngu n nhân l c v i y u t c b n nh h ng đ n qu n tr ngu n nhân l c t i m t Doanh nghi p D a c s lý lu n ch ng tác gi làm ti n đ cho vi c phân tích n i dung đánh giá th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i Ngân hàng TMCP Phát tri n - Chi nhánh ông ông ng Nai ch u t ng T nh ng phân tích th c tr ng ngu n nhân l c, th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i Chi nhánh đánh giá y u t môi tr nhân l c Ch ng nh h ng s c s đ tác gi đ a đ nh h ng đ n qu n tr ngu n ng, m c tiêu kinh doanh, ngu n nhân l c gi i pháp, ki n ngh nh m hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c t i Chi nhánh Ch ng Các gi i pháp hoàn thi n ngu n nhân l c ch y u t p trung hoàn thi n vào nhóm ch c n ng thu hút, đào t o phát tri n, trì ngu n nhân l c tác gi đ gi i pháp đ kh c ph c nh ng nh Qu n tr ngu n nhân l c t i BIDV ông c m nh m hoàn thi n ng Nai Khi th c hi n gi i pháp hoàn thi n trên, ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i BIDV ông ng Nai s d báo đ c ngu n nhân l c t ng lai đ có k ho ch phù h p cho cơng tác n d ng, b trí s d ng ngu n nhân l c đ c th c hi n c s tiêu chu n m t cách khoa h c, có g n k t v i công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c; Công tác đào t o đ c đ u t đ i t ng đáp ng th a mãn nhu c u c a cán b nhân viên đáp ng nhu c u c a ngân hàng nh m khuy n khích h phát huy h t n ng l c làm vi c Th c hi n cho gi i pháp hoàn thi n ngu n nhân l c đ t o u ki n cho nhân viên đ c phát huy t i đa n ng l c cá nhân, đ khuy n khích, đ ng viên làm vi c, trung thành, t n tâm v i chi nhánh \ c hi u qu s c ABSTRACT The content of the thesis research is aimed at assessing the situation of human resource management at Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Dong Dong Nai branch through synthesis, analysis and metrics opinion survey of employees, thereby offering complete solutions of quality human resource management branch In the first chapter - the rationale, the author summarizes the basic content of the theory of human resources, human resource management, objectives and tasks of the administration of human resources, the basic content the human resource management along with the basic factors affecting human resource management in an enterprise Based on a theoretical basis in chapter one the author as a premise for content analysis to assess the status of human resources management at Commercial Bank for Investment and Development - Dong Dong Dong Nai branch in chapter two The author has analyzed the current situation of human resource management at Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Dong Dong Nai Branch period from 2013 to 2015, as shown by the main content of the body rationale in chapter one From the analysis of the current status of human resources, the status of human resources management at the branch and evaluation of environmental factors affecting human resource management in Chapter will be the basis for the author to provide orientation , business objectives, human resources and solutions, proposals in order to improve human resource management at the branch in Chapter three The complete solution of human resources improvement focused on three main functional groups are attracting, training and development, maintaining human resources here, the author has worked out solutions to overcome these disadvantages points in order to improve human resource management in East BIDV Dong Nai 63 Bên c nh đó, vi c đánh giá c n ph i có cơng c hi u qu , có th l đ ng hóa c nh m đánh giá cơng b ng xác, c th c n ph i xây d ng b ng giao vi c cho t ng v trí, có th l ng hóa đ c, vi c đánh giá k t qu th c hi n công vi c s d a t l hoàn thành c a t ng nhân viên đ i v i b ng giao ch tiêu k ho ch kinh doanh giao t đ u n m Do b h n ch v th i gian nghiên c u nên lu n v n tác gi ch xin đ xu t b ng giao ch tiêu kinh doanh cho chuyên viên qu n lý khách hàng cá nhân B ng 3.3: B ng giao ch tiêu kinh doanh (đính kèm ph l c 3) 3.2.3.2 Xem tr ng vi c kích thích nhân viên qua ch đ đƣi ng nhân s : Hoàn thi n ch đ ti n ệ nỂ, phúc l i Nh phân tích t i ch ng Nai v c b n đ t đ tích cơng tác ng 2, sách thù lao c a BIDV c m c tiêu g n v i giá tr cơng vi c thành ó thành cơng b c đ u BIDV ông phát huy Tuy nhiên, đ ch đ ti n l l ông ng Nai c n ti p t c ng c a chi nhánh hoàn thi n h n, ti n ng th c s tr thành công c t o đ ng l c cho ng gian t i BIDV ông i lao đ ng, th i ng Nai c n ph i xác đ nh m c tiêu ti n l ng c a là: + Tuân th pháp lu t + Thu hút gi chân nhân viên gi i + Nâng cao hi u qu công vi c + i x cơng b ng + Ki m sốt chi phí Ch đ phân ph i ti n l c a Nhà n c quy đ nh chung cho đ n v kinh doanh mà nhà n c ph n chi ph i Theo đó, qu l d a m c l i nhu n tr đ c trung ng hi n ch đ phân ph i ti n l ng mà BIDV ông c thu mà đ n v đ t đ ng Nai đ ng cn m ch ng c Sau đó, qu l ng ng giao cho ban Giám đ c quy t đ nh m c chi cho cán b 64 qu khen th đ ng, phúc l i… Vì v y, đ hồn thi n ch đ ti n l c phân chia, BIDV ông ng sau ng Nai c n: - Xác đ nh m c đ ph c t p c a công vi c, m c đ đóng góp c a nhân viên vào k t qu kinh doanh chung (d a vào trình đ chuyên môn nghi p v m c đ ph c t p công vi c) đ xác đ nh h s l nhiên, h s không nên đ ng cho nhân viên Tuy c c đ nh mà có th thay đ i linh ho t tùy thu c vào yêu c u công vi c c a t ng nhân viên Vì v y, m t phòng kinh doanh có nh ng nhân viên h công vi c c a h đ ng l ng cao h n nhân viên l i c giao đòi h i n ng l c, trình đ m c đ ph c t p h n nhân viên l i - Giao cho tr nhân viên d ng đ n v đánh giá m c đ hoàn thành nhi m v c a i quy n đ c s xem xét đánh giá c a Ban giám đ c đ tránh tình tr ng b t cơng, thiên v - Th i h n xét u ch nh h s m c đ ph c t p công vi c theo tháng m t l n không nh hi n t i chi nhánh xét 12 tháng m t l n đ ph n ánh xác h n n a kh n ng đóng góp vào k t qu kinh doanh c a nhân viên - Các kho n th ng “đánh giá thi đua” qua hình th c bình b u mang tính ch t bình qn c n ph i có s phân bi t rõ ràng, có cơng th ph t Nh ng ng i không đ t yêu c u khơng đ c th ng có t i ng Và vi c đánh giá ph i m t nh ng tiêu th c đ u ch nh h s m c đ ph c t p cơng vi c - Trong sách đào t o, BIDV th ơng ng Nai nên có nh ng m c ng hay h tr cho nh ng cán b t h c ho c h c gi , h c ngày ch nh t đ nâng cao trình đ nghi p v - Ngồi sách l ng, th ng BIDV ông ng Nai c n tr ng đ n công tác phúc l i cho nhân viên Nh hi n t i, qu phúc l i đ qu l c chia t ng, vi c chi bình quân vào ngày l , t t, thành l p 65 ngành….BIDV ông ng Nai dành đ cho cán b tham gia h c t p, tham quan ngh mát, qua n m có nh ng cán b th ng xuyên đ nh ng có nh ng cán b ch a bao gi ho c r t đ c c đi, i u gây b c xúc cho không nh b ph n nhân viên, qu qu chung c a BIDV ơng ng Nai, v y c n ph i đ c chia s m t cách cơng b ng Hồn thi n ch đ tể nỂ ti n, đ b t nhân viên Hi n ngu n nhân l c có k n ng tr nên khan hi m ngành ngân hàng, ngân hàng liên t c lôi kéo nh ng nhân viên gi i c a nhau, n u Chi nhánh khơng có sách đ b t k p th i s n m t b ph n nhân viên nh y vi c tìm đ n ngân hàng khác v i v trí cơng vi c cao h n, v im cl ng t t h n Nh v y Chi nhánh không nh ng m t m t s nhân viên gi i mà b m t bí quy t kinh doanh h r i kh i BIDV ông ng Nai h n ch vi c Chi nhánh c n làm nh ng vi c sau: - Xây d ng tiêu chu n ch c danh ngh nghi p: Xây d ng tiêu chu n ch c danh ngh nghi p Chi nhánh nh m khuy n khích đào t o cho ng i tài kèm theo vi c tr l ng x ng đáng nh ch c danh: Tr ng phòng, Giám đ c, Chuyên viên cao c p, Qu n lý đ b t nh ng ng i h ph i có th i gian c ng hi n cho Chi nhánh, n l c v t tr i, có k t qu lao đ ng su t s c, m n i b t - Xây d ng s đ thuyên chuy n nhân viên đ có đ nh m đ b t có nhu c u, hi n BIDV đ ông c đ i ng k c n ng Nai ch a xây d ng c h s thuyên chuy n cho t ng v trí, đ i v i nh ng nhân viên gi i c n ph i có cơng tác quy ho ch nh m có l trình đào t o h đ đ cđ b t nhân viên có th b t tay làm công vi c mà không b b ng - C n th c hi n thêm ch đ : + Luân chuy n công vi c: Vi c luân chuy n nhân viên s giúp cho Chi nhánh có đ c đ i ng nhân viên n ng đ ng, tránh đ c r i ro b ng 66 ph ng pháp ki m tra chéo, h n ch m t ng i ng i t i m t v trí công vi c m t ch lâu d n đ n tiêu c c h b t tay v i vi c thông đ ng M t nhân viên ng i lâu m t công vi c cho m t ch làm d n đ n chai lì phong cách làm vi c, khó phát huy tính sáng t o, Chi nhánh c ng nên thuyên chuy n + viên s đ y quy n công vi c cho nhân viên: Khi th c hi n y quy n, nhân c hu n luy n thêm m t ph n vi c khác kh n ng ngh nghi p c a nhân viên s đ c nâng lên, sau nhi u l n y quy n, nhân viên s có kh n ng tồn di n, thơng qua có th t o ngu n đ đ b t vào v trí c n thi t + C n b trí cơng vi c ph c t p h n cho nhân viên: B trí cơng vi c t ng d n m c đ ph c t p đ nhân viên ph n đ u, t ng k n ng, k x o c a Nh v y kh n ng ngh nghi p c a nhân viên s đ m c l ng c ng đ c nâng lên thông qua c nâng lên Nâng cao vai trò c a CơnỂ đồn tronỂ NỂợn ểànỂ: Ch t ch cơng đồn m i ph i dành toàn tâm toàn ý cho ho t đ ng Cơng đồn, ph i đ ng b o v quy n l i cho nhân viên tham gia gi i quy t tranh ch p u n i x y n i b chi nhánh C n th c hi n vai trò c a Cơng đồn chi nhánh chun trách ch không kiêm nhi m nh hi n đ ng th i Ch t ch cơng đồn ph i tham gia v i ban giám đ c xây d ng n i quy, quy ch , t ch c s p x p mơ hình t ch c, sách v ti n l ng, th ng, phúc l i, ch đ , u ki n làm vi c Bên c nh đó, Cơng đoàn ph i t ch c h p v i đ i di n nhân viên, đ i di n qu n lý c a t t c b ph n phòng ban chi nhánh m i quý nh t m t l n c u n i đ l ng nghe tâm t , nguy n v ng c a h truy n đ t nh ng tâm t , nguy n v ng đ n Ban giám đ c ng c l i Chi nhánh có th xem xét, u ch nh c c u t ch c theo mô hình “Tr c n - tham m u” Khi tách t chuyên viên tham m u thành m t b ph n đ c l p, ngh a b ph n giúp vi c cho giám đ c chi nhánh đ ng th i v n thu hút đ c đ i ng chuyên gia có trình đ chun mơn cao đ tham m u giúp th tr ng 67 lãnh đ o qu n lý; Ch đ trách nhi m rõ ràng; b o đ m s th ng nh t toàn t ch c (mang tính t p trung cao, xác) Tể ng xuyên c i ti n môi tr ng làm vi c t i Ngân hàng: Vì ngân hàng không ch n i h thi n ng t i xây d ng ngu n nhân l c hoàn trình đ chun mơn, n ng l c, đ o đ c t t mà ph i phù h p v i mơi tr ng v n hóa ngân hàng hi n đ i, th hi n b n s c c a ngân hàng, giúp phát tri n th ng hi u t o nên kh n ng c nh tranh cao, t o hình nh, n t khách hàng giúp ngân hàng đ t “Ch t l ng t t đ p đ i v i ng hi u qu cao nh t” Ngoài c n Trang b c s v t ch t, u ki n t t nh t làm vi c theo yêu c u công vi c, làm cho cán b nhân viên c m th y thu n ti n làm vi c Xây d ng quy đ nh h p lý, công b ng vi c s d ng qu phúc l i cho cán b , th c hi n ch đ b o hi m y t , b o hi m xã h i nh m t ng c ng s c kh e, t o đ i s ng tinh th n vui v , g n bó gi a đ ng nghi p v v T o b u khơng khí dân ch , giúp đ , tơn tr ng l n gi a cán b làm nhi m v cán b qu n lý v i cán b v i nhau, làm cho m i ng i c m th y đ c đ i x cơng b ng, tơn tr ng, qua h phát huy h t m i ti m n ng c a Vi c quy đ nh v tiêu chu n khen th th ng c th , rõ ràng, m c khen ng h p lý t o đ ng l c t t giúp cán b h ng say làm vi c T o môi tr ng tâm lý tho i mái giúp nhân viên tái t o s c lao đ ng thông qua ho t đ ng nh : T ch c bu i tham quan ngh mát, liên hoan hình th c sinh ho t t p th (các h i thi v n ngh , th thao…) nh m c ng c tinh th n đoàn k t s g n bó kh ng khít gi a nhân viên ngân hàng 3.3 Ki n ngh : 3.3.1 i v i Ngân hàng BIDV Vi t Nam BIDV Trung ng c n t ng c ng h tr , giúp đ v chuyên môn cho chi nhánh công tác qu n lý ngu n nhân l c T o u ki n cho chi nhánh có m t quy ch ho t đ ng thơng thống, t o u ki n giúp đ chi nhánh v m t s chuyên gia b i d ng, nâng cao trình đ c ng nh kinh nghi m cho đ i ng cán b tr song song c n xây d ng khung 68 pháp lý, mơ hình t ch c, đ o đ c công vi c c a nhân viên c ng nh giúp c ng c l i c c u t ch c b máy phù h p nh m nâng cao hi u qu công vi c kinh doanh T o u ki n v v t ch t c ng nh tinh th n cho chi nhánh th c hi n công tác hi n đ i hóa cơng ngh ngân hàng, xây d ng sách, chi n l c phát tri n ngu n nhân l c cho chi nhánh hi n dài h n, thúc đ y vi c nâng cao trình đ c a nhân viên chi nhánh đ theo k p s phát tri n c a n n kinh t n c th gi i Trung tâm đào t o c a BIDV Vi t Nam nên s m ban hành ch ng trình đào t o nghi p v chuyên sâu t o u ki n cho chi nhánh có c n c làm vi c v i t ch c đào t o chuyên nghi p đ t t ch c đào t o 3.3.2 i v i Ngân hàng BIDV ông ng Nai Ban giám đ c quan tâm h n n a s n l c công vi c c a cán b đ h an tâm phát huy h t kh n ng công vi c T ch c H i ngh v phát tri n ngh nghi p c ng nh l p đào t o dành cho cán b giúp h hi u rõ thêm chuyên môn c ng nh c h i phát tri n c a Th ng xun rà sốt v cơng tác qu n tr ngu n nhân l c C n ti p t c phát huy h n n a v i nh ng m t tích c c đ t đ c, c n kh c ph c tri t đ v i nh ng h n ch t n t i đ nhân viên phát tri n toàn di n đ đ t hi u qu cao trình ho t đ ng kinh doanh Quan tâm thêm cho công tác đào t o đánh giá hi u qu sau đào t o đ ti n cho vi c đánh giá nhân viên t o c s cho vi c quy ho ch nhân viên sau Chi nhánh c n đ xu t: TW xem xét t ng thêm l ng cho cán b nhân viên TịM T T CH NG Các gi i pháp hoàn thi n ngu n nhân l c ch y u t p trung hoàn thi n vào nhóm ch c n ng thu hút, đào t o phát tri n, trì ngu n nhân l c tác gi đ gi i pháp đ kh c ph c nh ng nh c m nh m hoàn thi n 69 Qu n tr ngu n nhân l c t i BIDV ông ng Nai Khi th c hi n gi i pháp hoàn thi n trên, ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i BIDV ông ng Nai s d báo đ c ngu n nhân l c t ng lai đ có k ho ch phù h p cho cơng tác n d ng, b trí s d ng ngu n nhân l c đ c th c hi n c s tiêu chu n m t cách khoa h c, có g n k t v i công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c; Công tác đào t o đ c đ u t đ i t ng đáp ng th a mãn nhu c u c a cán b nhân viên đáp ng nhu c u c a ngân hàng nh m khuy n khích h phát huy h t n ng l c làm vi c Th c hi n cho gi i pháp hoàn thi n ngu n nhân l c đ t o u ki n cho nhân viên đ c hi u qu s c phát huy t i đa n ng l c cá nhân, đ khuy n khích, đ ng viên làm vi c, trung thành, t n tâm v i chi nhánh c 70 K T LU N V i ch c n ng c b n c a QTNNL t o ti n đ th c hi n m c tiêu k ho ch l p ho t đ ng QTNNL c ng nh ho t đ ng kinh doanh CN Tác gi ti n hành phân tích th c tr ng QTNNL t i Ngân Hàng BIDV – ng Nai giai đo n t n m 2013 đ n n m 2015 Nhìn chung v đ c m c c u ngu n nhân l c t huy t l c l ng đ i tr đ y nhi t ng nòng c t ho t đ ng kinh doanh c a chi nhánh, có th nói m t nh ng u m n i tr i l nh v c Ngành tài t i ng Nai hi n V i nh ng nh h ng c a nhân t mơi tr ng bên ngồi, mơi tr ng v mô vi mô ti m n nh ng khó kh n thách th c đòi h i ban lãnh đ o c ng nh toàn th nhân viên đ u ph i h t s c n l c hoàn thi n v k n ng, nâng cao v trình đ đ tr c h t thích nghi ti p đ n phát tri n b n v ng Ngân hàng V i m c đích góp ph n hồn thi n h n v công tác QTNNL phát huy h t n ng l c c a t ng CBCNV c i ti n l i b máy t ch c tác gi khái quát m t cách t ng th b c tranh th c tr ng ho t đ ng QTNNL t i BIDV nh ng phân tích v u nh ơng ng Nai v i c m đ đánh giá công tác nh m đ a nh ng gi i pháp t i u hi u qu nh t D báo đ c ngu n nhân l c t tác n d ng, b trí s d ng NNL đ ng lai đ có k ho ch phù h p cho công c th c hi n c s tiêu chu n m t cách khoa h c, có g n k t v i cơng tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c Công tác đào t o c ng nh trì CBCNV c n đ c đ u t đ i t ng đáp ng th a mãn nhu c u c a CBCNV đáp ng nhu c u c a NH nh m khuy n khích CBCNV phát huy h t n ng l c làm vi c Tuy nhiên quan tr ng h n h t c n có s đ ng lòng, ý th c trách nhi m cao c a toàn th CBCNV c a Ngợn hàng m i đ t đ tr thành Ngợn hàng " Ch t l c hi u qu đ v i s m nh ng uy tín hàng đ u Vi t Nam " 71 TÀI LI U THAM KH O A Ti ng Vi t 1/ Tr n Kim Dung (2015), Qu n tr ngu n nhân l c, NXB T ng h p TP H Chí Minh 2/ Nguy n V n i m, Nguy n Ng c Quân (2012), Qu n tr Nhân l c, NXB ih c Kinh T Qu c dân 3/ Ngân hàng TMCP u t Phát tri n Vi t Nam – Chi nhánh ông ng Nai ông ng Nai ông ng Nai (2013 – 2015), báo cáo ho t đ ng kinh doanh 4/ Ngân hàng TMCP u t Phát tri n Vi t Nam – Chi nhánh (2013 – 2015), Báo cáo tình hình nhân s 5/ Ngân hàng TMCP u t Phát tri n Vi t Nam – Chi nhánh (2013 – 2015), Báo cáo ho t đ ng đào t o 6/ Nguy n Thanh H i (2007), Qu n tr nhân s , NXB Th ng kê, TP H Chí Minh 7/ Nguy n Qu c Khánh, Nguy n M nh Quân (2011), Qu n lý nhân s Th u hi u t ng ng i t ch c, NXB Tài 8/ T p chí Tài ngân hàng n m (2013, 2014, 2015) 9/ Nguy n H u Thân (2010), Qu n tr nhân s , NXB Lao đ ng – Xã H i B Ti ng Anh 1/ Likert 1967 The Human Organization, P.1 New York 2/ Raymond A.Noe, Employee Training & Development, Irwin/Mc Graw – Hill PH L C PảI U Kả O SÁT Ý KI N CÁN B - NảÂN VIÊN LÀM VI C T I NẢÂN ảÀNẢ TMCP UT & PảÁT TRI N - CHI NHÁNH ÔNẢ NẢ NAI Xin chào quý Anh/Ch Tr c tiên, xin chúc quý Anh/Ch có th t nhi u s c kh e, thành đ t m t ngày làm vi c th t hi u qu Tơi tên D khóa 15 Tr ng Th Bích Li u - H c viên Cao h c Qu n tr Kinh doanh ng i h c Cơng ngh Thành ph H Chí Minh Hi n nay, th c hi n đ tài lu n v n t t nghi p "Gi i pháp hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c t i Ngân hàng TMCP u t & Phát tri n - Chi nhánh ông ng Nai " Kính mong quý Anh/Ch dành th i gian tr l i nh ng câu h i bên d i c s đ giúp tơi hồn thành đ tài c a V i m i thơng tin tr l i ch ph c v cho lu n v n t t nghi p N I DUNẢ Kả O SÁT Anh/ Ch đánh giá b ng cách ch n m c đ t cho ý bên d STT ng ng v i nh n xét c a i: Ch tiêu R t khơng đ ng ý Khơng đ ng ý Trung hòa I Nể n xét v ẾônỂ táẾ đào t o pểát tri n c tham gia nh ng ch ng trình theo u c u c a cơng vi c Công tác đào t o t i trung tâm đào t o BIDV có hi u qu t t B n có k n ng c n thi t đ th c hi n t t công vi c II Nể n xét v đánể Ểiá Ệ t qu tể Ế ểi n ng ý R t đ ng ý III Vi c đánh giá nhân viên xác Q trình đánh giá giúp b n có k ho ch rõ ràng v vi c đào t o phát tri n cá nhân Quá trình đánh giá th c s giúp ích đ b n nâng cao ch t l ng công vi c Nể n xét v đ b t tể nỂ ti n t i Ếểi nểánể Quý v có nhi u c h i đ th ng ti n c bi t u ki n đ th ng ti n Chính sách khen th ng, th ng ti n c a Chi nhánh công b ng VI Nể n xét v ti n ệ Ti n l ng mang tính c nh tranh h th ng NHTM VII Ti n l x ng v b n Ti n l công b nỂ ng nh n đ c t ng i k t qu làm vi c c a ng đ ng c chi nhánh tr Nể n xét v Ếể đ pểúẾ ệ i Các ch ng trình phúc l i chi nhánh đa d ng Các ch ng trình phúc l i c a chi nhánh r t h p d n B n c m th y ch ng trình phúc l i th c s giúp b n công tác t t h n VIII Nể n xét v quan ể ệao đ nỂ Ban lãnh đ o quan tâm, ch m lo đ n đ i s ng c a nhân viên Ngân hàng th c hi n nhi m v đóng b o hi m quy n l i khác c a nhân viên theo quy đ nh pháp lu t Xin cho bi t đôi nét v b n thân B n Gi i tính ( ánh d u √ bên ph i) Nam: Trình đ h c v n ( ánh d u √ bên ph i) C p 1: C p 2: N : C p 3: Trung c p: Cao đ ng, đ i h c: Trên đ i h c: Tu i đ i c a B n thu c nhóm nào? ( ánh d u √ bên ph i) D i 30: T 31 đ n 35: T 36 đ n 40: T 41 đ n 45: T 46 đ n 50: T 51 đ n 55: T 56 đ n 60: Ngồi cơng vi c Cơng ty, B n có làm thêm cơng vi c khác khơng? ( ánh d u √ bên ph i) Có: Khơng: B n thu c nhóm nào? ( ánh d u √ bên ph i) Ban giám đ c: Lao đ ng nghi p v : Lãnh đ o phòng: Lao đ ng ph c v : Khác: B n mong đ i nh t t Cơng ty? ( ngh đánh s theo th t t m quan tr ng, 1: Mong đ i nhi u nh t; 2: Mong đ i th nhì; 3: Mong đ i th ba; ) Thu nh p cao: C h i th ng ti n: Công vi c n đ nh: Danh v ng, đ a v : i u ki n làm vi c tho i mái: B n có ki n ngh v Phi u u tra ho c c n làm đ cơng tác qu n tr NNL Cơng ty có hi u qu cao h n? Trân tr ng c m n B n! PH L C B nỂ 3.2 B nỂ mô t ẾônỂ vi Ế B nỂ tiêu Ếểu n ẾơnỂ vi Ế B N MƠ T CÔNG VI C Ch c danh: nv: Báo cáo cho: …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… Mô t chung v công vi c Các nhi m v chính: 2.1 Cơng tác qu n tr u hành (đ i v i ch c danh lãnh đ o phòng): 2.2 Cơng tác chuyên môn: 2.3 Th c hi n nhi m v khác theo s phân công c a Ban Giám đ c Trách nhi m, quy n h n: 3.1 Trách nhi m: 3.2 Quy n h n: M i quan h công tác v i đ n v , cá nhân liên quan: M i quan h Bên trong: - V i Lãnh đ o chi nhánh - V i cán b Phòng - V i đ n v khác chi nhánh Bên : - Các T ch c, cá nhân có m i quan h cơng tác Ch s đánh giá k t qu công vi c: Các yêu c u: 6.1 Yêu c u v giáo d c: 6.2 Yêu c u v ki n th c, k n ng: 6.3 T duy, ph m ch t cá nhân: 6.4 Kinh nghi m : 6.5 Các yêu c u khác: i u ki n làm vi c: M c tiêu PH L C B ng 3.3: B ng giao ch tiêu kinh doanh cho cán b qu n lý khách hàng cá nhân Ph ng di n TÀI CHÍNH (40%) KHÁCH HÀNG (35%) QUY TRÌNH (15%) TT CH TIểU I T NG I M TÀI CHÍNH L i nhu n tr c thu II KHÁCH HÀNG Khung tr ng s Cán b ch m (đi m) Phòng ch m (đi m) Thang m/Cách th c đánh giá 100% 40% 40% 35% Th c hi n (TH) ≥ KH đ c m t i đa (100 m) TH < KH c 1% b tr m, tr đ n m * Tr ng h p KH giao > TH n m tr c: i m đ t đ c t ng ng v i (%) hoàn thành k ho ch t ng tr ng = (TH - N m tr c)/(K ho ch - N m tr c) x 100% T i đa đ t 100 m * Ttr ng h p KH giao =100% đ t 100 m Th p h n 1% so v i KH tr m * Tr ng h p KH giao > TH n m tr c: i m đ t đ c t ng ng v i (%) hoàn thành k ho ch t ng tr ng = (TH - N m tr c)/(K ho ch - N m tr c) x 100% T i đa đ t 100 m * Ttr ng h p KH giao =100% đ t 100 m Th p h n 1% so v i KH tr m Huy đ ng v n cu i k 10% D n tín d ng cu i k 10% Doanh thu khai thác phí b o hi m 5% Th c hi n (TH) ≥ KH đ c m t i đa (100 m) TH < KH c 1% b tr m, tr đ n m Gia t ng s l ng khách hàng bán l m i theo CIF 5% Th c hi n (TH) ≥ KH đ c m t i đa (100 m) TH < KH c 1% b tr m, tr đ n m Gia t ng s l ng khách hàng cá nhân thân thi t quan tr ng 5% Th c hi n (TH) ≥ KH đ c m t i đa (100 m) TH < KH c 1% b tr m, tr đ n m III QUY TRÌNH T l n x u/TDN 15% 5% T l n x u < 1%: c th p h n 0,05% so v i 1% đ c 10 m, t i đa 100 m - T l n x u = 1%, m; - T l n x u > 1%, c cao h n 0,05% so v i 1% tr 10 m, tr t i đa 100 m; T l n nhóm 2/TDN T l l i tác nghi p bình quân IV H CH I& PHÁT TRI N 10 i m cán b v t qua k thi n ng l c chuyên môn H C H I& PHÁT TRI N (10%) 5% - T l n nhóm < 2%: c th p h n 0,1% so v i 2% đ c 10 m, c ng t i đa 100 m -T l n nhóm = 2%: m - T l n nhóm > 2%: c cao h n 0,5% so v i 2% tr 20 m, tr t i đa 100 m 5% -S l ng l i tác nghi p xác đ nh: (i) k t qu rà soát báo cáo giao d ch nghi ng ; (ii) k t qu theo dõi l i tác nghi p c a phòng TCKT, QTTD, QLRR; (iii) l i tác nghi p c a đ n v đ n v t i TSC cung c p, l i tra, ki m tra - T ng s cán b c a đ n v : s l ng cán b bình qn c a phòng k đánh giá (ch tính cán b tác nghi p tr c ti p) - T l l i tác nghi p bình quân =(S l ng l i tác nghi p phát sinh k + s l ng l i ch a kh c ph c c a k tr c)/t ng s cán b c ađ nv) - T l 200% đ c m t i đa (100 m), cao h n 1% tr m, tr t i đa đ n m 10% 5% M c đ th c hi n ch đ o c a Lãnh đ o Chi nhánh 11 + ánh giá theo ti n đ 3% + ánh giá theo ch t l ng 2% m Tr ng TCB công b N u v t qua k thi: 100 mKhông v t qua k thi: mN u k khơng có k thi đ c: 100 m Lãnh đ o phòng đánh giá, m đ t đ c t ng ng v i (%) m c đ th c hi n (t i đa đ t 100 m) ... cơng không th không tr ng đ n công tác qu n tr ngu n nhân l c 2 C ng nh t t c nh ng ngân hàng khác, y u t ngu n nhân l c c a Ngân hàng TMCP ông u t Phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh ng Nai) đ đ... ngu n nhân l c Ch ng 2: Th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Ngân hàng TMCP u t Phát tri n Vi t Nam- Chi nhánh ông Ch ng 3: M t s gi i pháp nh m hồn thi n cơng tác qu n tr ngu n nhân. .. nhánh đ t lên hàng đ u nh m n đ nh phát tri n b n v ng c a Chi nhánh Xu t phát t nh ng lý ch n đ tài: “Hồn thi n cơng tác qu n tr ngu n nhân l c t i Ngân hàng TMCP u t Phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh