B GIÁO D C VĨ ĨO T O TR NGă I H C CÔNG NGH TP HCM - V ăTH HOÀNG OANH CÁC Y U T NHăH ÀOăT O T IăTR NGă N CH TăL NGăCAOă NG D CH V NG NGH GIAO THÔNG V N T I TRUNGă NGăIII LU NăV NăTH CăS Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 TP H CHệ MINH, tháng 12 n m 2016 B GIÁO D C VĨ ĨO T O TR NGă I H C CÔNG NGH TP HCM - V ăTH HOÀNG OANH CÁC Y U T NHăH ÀOăT O T IăTR NGă N CH TăL NGăCAOă NG D CH V NG NGH GIAO THÔNG V N T I TRUNGă NGăIII LU NăV NăTH CăS Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 CÁN B H NG D N KHOA H C: TS HOÀNG TRUNG KIÊN TP H CHệ MINH, tháng 12 n m 2016 CỌNG TRỊNH C HOÀN THÀNH T I TR NGă I H C CÔNG NGH TP HCM Cán b h ng d n khoa h c : TS Hoàng Trung Kiên Lu n v n Th c s đ c b o v t i Tr ngày 10 tháng 12 n m 2016 ng i h c Công ngh TP HCM Thành ph n H i đ ng đánh giá Lu n v n Th c s g m: TT H tên PGS.TS Nguy n Phú T PGS.TS Nguy n ình Lu n TS Tr ng Quang D ng PGS.TS Bùi Lê Hà TS Phan Th Minh Châu Ch c danh H iăđ ng Ch t ch Ph n bi n Ph n bi n y viên y viên, Th kỦ Xác nh n c a Ch t ch H i đ ng đánh giá Lu n v n sau Lu n v n đư đ s a ch a (n u có) Ch t ch H i đ ng đánh giá LV c TR NG H CỌNG NGH TP HCM C NG HÒA XÃ H I CH NGH AăVI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc PHÒNG QLKH ậ TS H TP HCM, ngày 01 tháng 12 n m 2016 NHI M V LU NăV NăTH CăS H tên h c viên: V Th Hoàng Oanh Gi i tính: N NgƠy, tháng, n m sinh: 19/05/1981 N i sinh: Thái Bình Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh MSHV: 1541820096 I- Tênăđ tài: Các y u t nh h ng đ n ch t l Thông V n T i Trung ng III ng d ch v đƠo t o t i Tr ng Cao ng Ngh Giao II- Nhi m v n i dung: tài t p trung gi i quy t ba nhi m v : - T ng h p c s lỦ lu n v ch t l ng d ch v nói chung c ng nh ch t l ng d ch v đƠo t o nói riêng; - Xác đ nh danh m c vƠ đánh giá m c đ nh h ng c a y u t đ n ch t l ng d ch v đƠo t o t i Tr ng C N GTVT TWIII; xu t gi i pháp nh m nơng cao ch t l ng d ch v đƠo t o t i Tr ng C N GTVT TWIII gi i quy t nhi m v đ t ra, tác gi th c hi n vƠ trình bƠy đ tài nghiên c u n i dung, bao g m: T ng quan v đ tài; C s lý thuy t; Thi t k nghiên c u; K t qu nghiên c u th o lu n; K t lu n ki n ngh H n ch c a đ tài: Nghiên c u nƠy đ c th c hi n t i tr ng Cao ng Ngh Giao Thông V n T i Trung ng III, ch a có tính t ng qt hóa đ áp d ng k t qu nghiên c u cho tr ng thu c h cao đ ng ngh III- Ngày giao nhi m v : 15/9/2016 IV- Ngày hoàn thành nhi m v : 1/12/2016 V- Cán b h ng d n: TS Hoàng Trung Kiên CÁN B H NG D N (H tên ch ký) KHOA QU N LÝ CHUYÊN NGÀNH (H tên ch ký) i L IăCAMă OAN Tôi xin cam đoan lu n v n v i đ tƠi ắCác y u t d ch v đào t o t i Tr ng Cao nh h ng đ n ch t l ng Ngh Giao Thơng V n T i Trung cơng trình nghiên c u b n thân tơi th c hi n d is h ng ng III ” ng d n khoa h c c a Th y TS Hồng Trung Kiên Tơi xin cam k t thơng tin, s li u k t qu nghiên c u c a lu n v n ch a t ng đ c công b b t k nghiên c u nƠo tr c đơy Tơi xin hồn tồn ch u trách nhi m v n i dung, tính trung th c c a đ tài nghiên c u Tp.HCM, ngày 01 tháng 12 n m 2016 Tác gi th c hi n lu n v n V Th Hồng Oanh ii L IăC Mă N Tơi có th hồn thành lu n v n nƠy khơng ch cơng s c c a riêng tơi mà s đóng góp c a th y cơ, gia đình, b n bè vƠ đ ng nghi p c a L i đ u tiên, xin chân thành c m n s h ng d n t n tình c a TS Hồng Trung Kiên su t trình th c hi n lu n v n Xin chân thành c m n t t c th y, cô c a khoa sau đ i h c tr ng ih c Công ngh TP HCM đư truy n đ t h c lý thuy t c ng nh nh ng kinh nghi m th c t , nh ng ph ng pháp nghiên c u khoa h c vƠ lƠ nh ng ki n th c n n t ng giúp tơi có th hồn thành lu n v n Cu i cùng, xin chân thành c m n gia đình, nh ng ng i b n nh ng đ ng nghi p đư nhi t tình h tr giúp đ tơi hồn thành lu n v n H c viên V Th Hoàng Oanh iii TịMăT T tƠi nghiên c u ắCác y u t Tr ng Cao nh h ng đ n ch t l ng d ch v đào t o t i ng III” đ ng Ngh Giao Thông V n T i Trung c th c hi n b i c nh c nh tranh l nh v c giáo d c đƠo t o ngƠy cƠng t ng cao th c hi n t i tr tƠi đ c ng C N GTVT TWIII Lu n v n bao g m ba v n đ c t lõi Th ănh t, đ tài nghiên c u s d ng lỦ thuy t ch t l ng d ch v , mơ hình ch t l mơ hình ch t l ng d ch v SERVQUAL (Parasuraman, 1985) T ng d ch v SERVQUAL tác gi đư u ch nh mơ hình cho phù h p v i nghiên c u v s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o t i tr ng C N GTVT TWIII Th ăhai, qua phân tích d li u s c p vƠ th c p u tra t i tr ng C N GTVT TWIII, nghiên c u đư cho th y y u t : gi ng viên, d ch v b tr h c t p, hình nh nhà tr tr ng, ch ng trình đào t o, h p tác gi a doanh nghi p nhà ng, h c phí lƠ y u t c b n tác đ ng đ n s hƠi lòng c a h c viên Th ăba, t th c tr ng c a tr ng Cao ng Ngh GTVT TWIII đư đ đ a ki n ngh nh m nơng cao ch t l TWIII nh sau: M tălƠ, tr ng d ch v đƠo t o c a tr i ng gi ng viên c a tr s tr nên vƠ m t n m kinh nghiêm th c t ng ph i nơng cao ch t l c phân tích trên, đ tài đư ng C N GTVT ng nên chu n hóa 100% trình đ th c doanh nghi p Hai là, v d ch v b tr nhƠ ng thi t b ho t đ ng d y h c b ng cách đ u t m i trang thi t b , máy móc th c t p hi n đ i phù h p v i doanh nghi p hi n đ ph c v cho sinh viên th c hƠnh phơn x ng Ba là, NhƠ tr ng th ng xuyên cho sinh viên tham gia cu c thi tay ngh ban ngƠnh t ch c cho b c Cao đ ng Ngh , Trung c p Ngh vƠ c s d y ngh B nălà, v ch c p nh t ch ng trình đƠo t o c n ph i tr ng trình giáo d c hi n đ i N mă lƠ, Nhà tr thi u đ n v th c t p cho sinh viên Sáu là, v h c phí nhƠ tr ngân hàng ng nên t ng c ng xuyên ng gi i ng nên thu h c phí qua iv ABSTRACT Research project " Factors affecting the quality of training services at the Vocational Training College Central Transport III " is done in the context of competition in the field of education and training is increasing This study was conducted at the Central School of Transport CDN III Dissertation consists of three core issues First, research projects using the service quality theory, model of service quality SERVQUAL (Parasuraman, 1985) From the quality of the service model SERVQUAL authors adjusted the model to suit the study of student satisfaction on the quality of training services in the field of Transport TWIII CDN Secondly, through the analysis of survey data from the Transportation TWIII CDN, research has shown lecturers, learning supplementary services, school pictures, programs, cooperation between businesses and schools, tuition strong impact on satisfaction of learners Third, from the status of the Central College of Transport Occupation III was analyzed above, subjects were given recommendations to overcome the current state of the CDN Transportation TWIII as follows: Firstly, the faculty of the school should standardize 100% master's degree and one year becomes actual experience in the business Secondly, the supplementary services the school must improve the quality of teaching equipment operations by investing new equipment, modern machinery and practice conform to the current business to cater to students practice in workshops Thirdly, regular school for students to participate in skills competitions organized by the department for Vocational Career College, Secondary Vocational and vocational training institutions Fourthly, the training program should be regularly updating the modern educational programs Fifthly, the school should strengthen referral units for student internships Sixth, the school should collect tuition fees through the bank v M CăL C L I CAM OAN i L I C M N ii TÓM T T iii ABSTRACT iv M CL C v DANH M C CH VI T T T viii DANH M C B NG .ix DANH M C HỊNH VĨ CH TH xii NGă1:ăT NG QUAN V 1.1 LÝ DO CH N TÀI TÀI 1.2 M C TIÊU VÀ CÂU H I NGHIÊN C U 1.2.1 M c tiêu nghiên c u 1.2.2 Câu h i nghiên c u 1.3 IT 1.3.1 NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U it ng nghiên c u: 1.3.2 Ph m vi nghiên c u 1.4 PH NG PHỄP NGHIểN C U 1.4.1 Nghiên c u s b : 1.4.2 Nghiên c u th c: 1.5 ụ NGH A TH C TI N C A 1.6 K T C U C A CH TÀI TÀI NGă2:ăC ăS LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 D CH V VÀ CH T L NG D CH V vi 2.1.1 Khái ni m đ c m d ch v .6 2.1.2 Ch t l ng d ch v vƠ đo l ng ch t l ng d ch v .9 2.1.3 S hài lòng c a khách hƠng đ i v i ch t l 2.1.4 Quan h gi a ch t l 2.2 CH T L NG D CH V ng d ch v 14 ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 17 ĨO T O 18 2.2.1 Khái ni m v d ch v đƠo t o 18 2.2.2 Quan h gi a ch t l 2.2.3 Các mơ hình đo l ng đƠo t o v i s hài lòng c a sinh viên 19 ng ch t l ng d ch v đƠo t o 20 2.2.4 Tóm t t nghiên c u .28 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN C U VÀ CÁC GI THUY T NGHIÊN C U .29 2.3.1 Mơ hình nghiên c u đ xu t 29 2.3.2 Các gi thuy t nghiên c u 30 2.4 T NG QUAN V TR TRUNG CH NG NGH GIAO THÔNG V N T I NG III 32 2.4.1 Gi i thi u chung v tr 2.4.2 NG CAO ng C N GTVT TW III 32 c m c a d ch v đƠo t o tr ng Cao đ ng Ngh 34 NGă3:ăTHI T K NGHIÊN C U 35 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN C U 35 3.2 XÂY D NG THANG O 36 3.2.1 Thang đo nháp 36 3.2.2 K t qu th o lu n nhóm 39 3.2.3 Thang đo th c 40 3.3 PH NG PHỄP CH N M U 43 3.3.1 Kích th 3.3.2 Ph c m u nghiên c u 43 ng pháp ch n m u nghiên c u 43 m  Hình nhănhƠătr ng (HA) ậ ki măđ nhăđ tin c yăthangăđoă Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted HA1 11.0970 2.878 788 849 HA2 11.1818 3.371 638 902 HA3 11.0576 3.039 814 839 HA4 11.0545 3.055 807 842  H p tác gi aă nhƠă tr ng v i doanh nghi p (HT) ậ ki mă đ nhă đ tin c y thangăđoă Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted HT1 11.1848 2.516 783 715 HT2 11.1848 2.443 796 706 HT3 11.1667 2.541 660 771 HT4 11.2273 3.118 390 887  Ch ngătrìnhăđƠoăt o (CT) ậ ki măđ nhăđ tin c yăthangăđoă Reliability Statistics Cronbach's Alpha 834 N of Items n CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 Scale Mean if Item Deleted 14.8515 14.8606 15.0333 14.8212 14.7606 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4.358 816 747 4.734 661 793 5.424 392 866 4.488 792 756 5.028 547 825  H c phí (HP) ậ ki măđ nhăđ tin c yăthangăđoă Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 949 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted HP1 14.9879 5.872 903 928 HP2 14.9909 6.973 871 934 HP3 15.0152 6.289 814 944 HP4 14.9667 6.057 887 932 HP5 15.0303 6.233 818 944  S hài lòng c a sinh viên v ch tăl ng d ch v đƠoăt o (HL) ậ ki măđ nhăđ tin c yăthangăđoă Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 757 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted HL1 7.5182 1.424 625 634 HL2 7.4939 1.381 635 621 HL3 7.4303 1.443 508 769 o PH ăL Că5 K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T  Phân tích nhân t choă thangă đoă cácă y u t (EFA) nhă h ngă đ n ch tă l ng d ch v đƠoăt o l n Component KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Initial EigenvaHAes Total % of Variance Cumulative % 9.064 3.448 2.634 2.118 2.069 1.680 1.047 897 727 691 497 451 415 372 352 324 293 290 254 234 215 189 167 152 133 122 31.256 11.890 9.081 7.303 7.134 5.793 3.611 3.093 2.505 2.383 1.712 1.554 1.432 1.283 1.213 1.116 1.012 1.001 875 807 741 653 577 524 458 420 31.256 43.147 52.228 59.530 66.664 72.457 76.069 79.162 81.667 84.049 85.762 87.316 88.748 90.030 91.243 92.360 93.372 94.372 95.247 96.054 96.795 97.448 98.025 98.549 99.007 99.427 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 9.064 3.448 2.634 2.118 2.069 1.680 1.047 31.256 11.890 9.081 7.303 7.134 5.793 3.611 31.256 43.147 52.228 59.530 66.664 72.457 76.069 820 7.953,230 406 000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 4.510 3.686 3.476 2.862 2.749 2.705 2.072 15.551 12.710 11.985 9.869 9.480 9.328 7.146 15.551 28.261 40.246 50.115 59.594 68.923 76.069 p 27 28 29 078 269 99.696 048 165 99.862 040 138 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis HP1 HP4 HP2 HP3 HP5 BT2 BT3 BT1 BT4 HA3 HA4 HA1 HA2 CT5 CT1 CT4 CT2 HT2 HT1 HT3 GV2 GV1 GV3 HT4 GV6 GV4 GV5 GV7 CT3 919 890 889 845 845 Rotated Component Matrixa Component 907 897 897 778 373 909 890 847 866 845 712 333 372 424 402 418 336 393 872 846 838 729 443 401 367 836 810 784 644 733 614 558 522 386 q  Phân tích nhân t choă thangă đoă cácă y u t nhă h ngă đ n ch tă l ng d ch v đƠo t o l n Component KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 7.273 31.623 31.623 7.273 31.623 3.332 14.485 46.108 3.332 14.485 2.460 10.694 56.801 2.460 10.694 1.948 8.469 65.270 1.948 8.469 1.782 7.747 73.017 1.782 7.747 1.551 6.743 79.760 1.551 6.743 684 2.974 82.734 539 2.343 85.077 463 2.015 87.092 394 1.713 88.805 321 1.398 90.202 308 1.337 91.539 289 1.259 92.798 276 1.201 93.999 261 1.133 95.132 254 1.104 96.236 197 856 97.092 174 755 97.848 162 704 98.552 138 598 99.150 103 448 99.598 049 215 99.813 043 187 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 31.623 46.108 56.801 65.270 73.017 79.760 813 6438 445 253 000 Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.219 3.416 3.060 2.740 2.569 2.339 % of Cumulative Variance % 18.345 14.854 13.305 11.915 11.170 10.171 18.345 33.199 46.504 58.419 69.589 79.760 r HP1 HP2 HP4 HP5 HP3 BT2 BT1 BT3 BT4 HA3 HA4 HA1 HA2 HT1 HT2 HT3 GV6 CT1 CT4 CT2 GV1 GV2 GV3 928 902 896 848 844 Rotated Component Matrixa Component 910 902 899 785 360 874 858 851 740 889 858 773 535 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .418 917 896 865 833 830 796 s  Phân tích nhân t choă thangă đoă cácă y u t nhă h ngă đ n ch tă l ng d ch v đƠoăt o l n Component KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Initial EigenvaHAes Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Total % of Variance 7.062 32.100 32.100 7.062 32.100 3.332 15.143 47.243 3.332 15.143 2.453 11.152 58.395 2.453 11.152 1.948 8.853 67.249 1.948 8.853 1.682 7.644 74.893 1.682 7.644 1.490 6.775 81.667 1.490 6.775 539 2.450 84.117 466 2.118 86.235 395 1.793 88.028 341 1.551 89.579 318 1.444 91.023 298 1.354 92.377 289 1.315 93.692 261 1.185 94.876 254 1.155 96.031 198 899 96.930 174 790 97.720 162 736 98.456 139 634 99.090 107 488 99.579 050 225 99.804 043 196 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulative % 32.100 47.243 58.395 67.249 74.893 81.667 810 6288.138 231 000 Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.221 3.415 3.060 2.573 2.489 2.208 % of Cumulative Variance % 19.184 15.525 13.911 11.694 11.316 10.037 19.184 34.709 48.620 60.314 71.630 81.667 t HP1 HP2 HP4 HP5 HP3 BT2 BT1 BT3 BT4 HA3 HA4 HA1 HA2 CT1 CT4 CT2 HT1 HT2 HT3 GV2 GV1 GV3 929 902 896 849 849 Rotated Component Matrixa Component 912 904 901 781 381 875 858 851 740 919 897 865 898 877 769 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations .847 826 813 u  Phân tích nhân t thangăđoăs hài lòng c a sinh viên v ch tăl ng d ch v đƠoăt o KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 682 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 296.491 Sphericity Df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2.099 69.970 69.970 2.099 69.970 69.970 553 18.419 88.389 348 11.611 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL2 HL1 HL3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .866 861 779 v PH ăL Că6 K T QU PHỂNăTệCHăT GV Correlations BT HA NGăQUAN HT GV Pearson 181** 285** 185** Correlation Sig (2-tailed) 001 000 001 N 330 330 330 330 BT Pearson 181** 342** 392** Correlation Sig (2-tailed) 001 000 000 N 330 330 330 330 HA Pearson 285** 342** 255** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 330 330 330 330 HT Pearson 185** 392** 255** Correlation Sig (2-tailed) 001 000 000 N 330 330 330 330 CT Pearson 200** 219** 340** 246** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 330 330 330 330 HP Pearson 296** 172** 248** 397** Correlation Sig (2-tailed) 000 002 000 000 N 330 330 330 330 HL Pearson 440** 511** 549** 525** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 330 330 330 330 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) CT HP HL 200** 296** 000 330 440** 000 330 000 330 219** 172** 511** 000 330 002 330 000 330 340** 248** 549** 000 330 000 330 000 330 246** 397** 525** 000 330 000 330 000 330 225** 508** 330 000 330 000 330 225** 519** 330 000 330 508** 519** 000 330 000 330 000 330 330 w PH ăL Că7 K T QU PHÂN TÍCH H I QUY  Ki măđ nh mơ hình nghiên c u Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method HP, BT, CT, GV, Enter HA, HTb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Std Error of the Model R R Square Adjusted R Square Estimate Durbin-Watson a 818 669 663 34407 1.509 a Predictors: (Constant), HP, BT, CT, GV, HA, HT b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 77.287 12.881 108.809 Residual 38.238 323 118 Total 115.525 329 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), HP, BT, CT, GV, HA, HT Model (Constant) GV BT HA HT CT HP Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Error Beta -1.161 194 185 036 178 234 037 232 236 038 229 188 038 187 227 033 243 232 035 240 Sig .000b Collinearity Statistics t -5.993 5.148 6.395 6.254 4.971 6.965 6.599 Sig Tolerance 000 000 856 000 777 000 764 000 723 000 841 000 774 VIF 1.169 1.288 1.309 1.384 1.190 1.291 x  Bi uăđ P-P plot  Bi uăđ phân tán Scatter Plot  Bi uăđ Histogram y PH ăL Că8 K T QU KI Mă NH S KHÁC BI T V S C A SINH VIÊN V CH TăL THEO CỄCă  NG D CH V HÀI LÒNG ÀOăT O Că I M NHÂN CH NG H C Gi i tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F HL Equal variances assumed T df Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 19.647 000 4.660 328 000 53795 11543 31087 76504 2.910 27.472 007 53795 18484 15899 91692 Equal variances not assumed  Sig t-test for Equality of Means Ngh h c Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 Sig 10,811 325 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: HL Tamhane (I) Ngh h c K tốn doanh nghi p (J) Ngh h c Cơng ngh ô tô i n công nghi p Xây d ng c u đ ng Mean Difference (I-J) -.65667* -.73291* Std Error 15723 16037 Sig .002 000 -1.07143* 16508 000 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -1.1222 -.1911 -1.2058 -.2600 -1.5563 -.5866 z Công ngh hàn -.60965* 16861 Công ngh ô tô K toán doanh 65667* 15723 nghi p i n công nghi p -.07624 06674 Xây d ng c u -.41476* 07737 đ ng Công ngh hàn 04702 08463 i n cơng K tốn doanh 73291* 16037 nghi p nghi p Công ngh ô tô 07624 06674 Xây d ng c u -.33852* 08356 đ ng Công ngh hàn 12326 09033 Xây d ng c u K toán doanh 1.07143* 16508 đ ng nghi p Công ngh ô tô 41476* 07737 i n công nghi p 33852* 08356 Công ngh hàn 46178* 09844 Cơng ngh hàn K tốn doanh 60965* 16861 nghi p Công ngh ô tô -.04702 08463 i n công nghi p -.12326 09033 Xây d ng c u -.46178* 09844 đ ng * The mean difference is significant at the 0.05 level  007 -1.1031 -.1162 002 1911 1.1222 947 -.2655 1131 000 -.6410 -.1886 1.000 -.1986 2926 000 2600 1.2058 947 -.1131 2655 001 -.5809 -.0962 857 -.1373 3839 000 5866 1.5563 000 001 000 1886 0962 1763 6410 5809 7472 007 1162 1.1031 1.000 857 -.2926 -.3839 1986 1373 000 -.7472 -.1763 Khóa h c Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.397 df1 df2 327 Sig .249 ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.121 114.404 115.525 Df Mean Square 561 327 350 329 F 1.602 Sig .203 aa ... nƠy đ c th c hi n t i tr ng Cao ng Ngh Giao Thông V n T i Trung ng III, ch a có tính t ng qt hóa đ áp d ng k t qu nghiên c u cho tr ng thu c h cao đ ng ngh III- Ngày giao nhi m v : 15/9/2016 IV-... lu n v n H c viên V Th Hoàng Oanh iii TịMăT T tƠi nghiên c u Các y u t Tr ng Cao nh h ng đ n ch t l ng d ch v đào t o t i ng III đ ng Ngh Giao Thông V n T i Trung c th c hi n b i c nh c nh tranh... MSHV: 1541820096 I- Tênăđ tài: Các y u t nh h ng đ n ch t l Thông V n T i Trung ng III ng d ch v đƠo t o t i Tr ng Cao ng Ngh Giao II- Nhi m v n i dung: tài t p trung gi i quy t ba nhi m v : -