BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NGUYỄN DUY QUANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GỖ TRƯỜNG HẢI MINH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NGUYỄN DUY QUANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GỖ TRƯỜNG HẢI MINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Đồng Nai, Năm 2016 LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian nghiên cứu học tập để hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Lạc Hồng cho phép gửi lời trân trọng cảm ơn đến: Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Ban giám hiệu, quý Thầy, Cô khoa Sau đại học Tập thể anh, chị lớp cao học khoá chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Lạc Hồng có hướng dẫn giúp đỡ quý báu suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Đồng thời, gửi lời cảm ơn đến tập thể thành viên Công ty trách nhiệm hữu hạn Gỗ Trường Hải Minh hỗ trợ, cung cấp thông tin, số liệu cần thiết để hồn tất luận văn Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến bố mẹ, người thân, bạn bè ln bên cạnh, cổ vũ tinh thần đóng góp ý kiến cho luận văn Cuối tơi xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt đến tất thầy cô, bạn bè anh chị em công ty Đồng Nai, ngày 15 tháng 10 năm 2016 Tác giả Nguyễn Duy Quang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn cao học cơng trình nghiên cứu tìm hiểu tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Hệ thống thông tin, số liệu, liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực nội dung luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu khác Đồng Nai, ngày 15 tháng 10 năm 2016 Tác giả Nguyễn Duy Quang TÓM TẮT LUẬN VĂN Doanh nghiệp muốn tồn phát triển yếu tố tiên phải có phương án kinh doanh mang lại hiệu kinh tế, nghĩa đảm bảo bù đắp chi phí mang lại lợi nhuận Tuy nhiên, thực tế để xây dựng thực phương án sản xuất kinh doanh doanh nghiệp bị chi phối phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như: nguồn nhân lực, thị trường… Quản trị marketing giữ vai trò quan trọng việc, trì phát triển doanh nghiệp thời đại mở cửa hội nhập kinh tế giới khu vực Với điều kiện hội nhập kinh tế giới marketing ngày phát triển mạnh mẽ với nhiều kiến thức kỹ lĩnh vực Công ty trách nhiệm hữu hạn gỗ Trường Hải Minh thành lập từ năm 2006 trải qua trình hình thành phát triển năm qua Công ty luôn áp dụng công nghệ cải tiến nhằm nâng cao suất chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng Nhưng bối cảnh kinh tế ngày hội nhập sâu, rộng; hội, thách thức đan xen Thị trường, đối tác có hội rộng mở cạnh tranh khắc nghiệt thị trường nước tràn ngập sản phẩm gỗ nội thất từ thấp, trung đến cao cấp từ nước Châu Á, như: Trung Quốc, Indonexia, Thái Lan, Theo phân tích thời gian qua hoạt động marketing công ty chưa đầu tư mức, chưa có phận marketing để thực hoạt động chun trách marketing Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Trường Hải Minh chưa vận dụng mạnh mẽ lý thuyết marketing để nâng cao hoạt động vào phát triển xây dựng thực chiến lược nhằm phát triển Công ty ngày vững mạnh Hiện cơng tác marketing phòng kinh doanh kiêm nhiệm nên hiệu chưa cao Giá công ty cao đối thủ, khó tiếp cận với số nhóm khách hàng Cơng tác nghiên cứu thị trường chưa tích cực, chủ động Trên sở phân tích thị trường tác giả tập trung khảo sát ý kiến khách hàng chuyên gia đồng thời xử lý liệu thông qua ma trận để đánh giá hội, nguy thách thức Công ty Đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Gỗ Trường Hải Minh đến năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT CP: Cổ phần CPI: Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng) ĐVT: Đơn vị tính EFE: External Factor Evaluation (Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài) EU: Europe Union (Liên minh nước Châu Âu) FSC: Forest Stewardship Council (Hội đồng quản trị rừng giới) GDP: Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) IFE: Internal Factor Evaluation (Ma trận đánh giá yếu tố bên trong) LĐ: Lao động NVL: Nguyên vật liệu PR: Public Relation (Quan hệ công chúng) QSPM: Quantitative Strategic Planning Matrix (Ma trận hoạch định chiến lược) R&D: Research & Development (Nghiên cứu & Phát triển) Showroom: Cửa hàng trưng bày SWOT: Strength-Weakness -Opportunity -Threat (Mạnh-Yếu-Cơ hội-Nguy cơ) TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP: Thành phố VN: Việt Nam DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1.1 So sánh marketing truyền thống marketing đại Bảng 1.2 Quan hệ 4P 4C 11 Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty từ 2013-2015 27 Bảng 2.2 Doanh thu theo nhóm sản phẩm từ 2013-2015 28 Bảng 2.3 Doanh thu theo khách hàng từ 2013-2015 .29 Bảng 2.4 Kết khảo sát công tác nghiên cứu thị trường 30 Bảng 2.5 Kết khảo sát khách hàng chất lượng sản phẩm đồ gỗ 32 Bảng 2.6 Kết khảo sát ý kiến chuyên gia chất lượng sản phẩm .35 Bảng 2.7 Kết khảo sát khách hàng chính sách giá công ty .37 Bảng 2.8 Kết khảo sát ý kiến chuyên gia chính sách giá 38 Bảng 2.9 Bảng so sánh giá đối thủ ngành 39 Bảng 2.10 Bảng giá chiết khấu theo thời gian toán cho khách hàng tiêu dùng 40 Bảng 2.11 Bảng giá chiết khấu theo thời gian toán cho đại lý 41 Bảng 2.12 Kết khảo sát khách hàng chính sách phân phối 42 Bảng 2.13 Kết khảo sát khách hàng chính sách xúc tiến .44 Bảng 2.14 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 46 Bảng 2.15 Trình độ nguồn lao động cơng ty 47 Bảng 2.16 Tổng máy móc, phương tiện phục vụ cho sản xuất 49 Bảng 2.17 Chỉ tiêu tăng trưởng kinh tế tỷ lệ lạm phát 2012-2014 52 Bảng 2.18 Ma trận đánh giá đối thủ cạnh tranh 59 Bảng 2.19 Các nhà cung cấp chủ yếu Công ty TNHH Trường Hải Minh 63 Bảng 2.20 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 65 Bảng 3.1 Ma trận SWOT .70 10 DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang Hình 2.1 Hình ảnh Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Trường Hải Minh 24 84 tăng Tổng cộng 162 143 (Nguồn:Tác giả thực hiện) Kết phân tích Ma trận QSPM nhóm ST cho thấy, Giải pháp về giá sản phẩm có tổng số điểm hấp dẫn 162 điểm, giải pháp xúc tiến bán hàng 143 điểm Vậy Công ty nên ưu tiên giải pháp giá sản phẩm 3.2.2.4 Nhóm giải pháp WT Bảng 3.5: Ma trận QSPM - Nhóm giải pháp WT Các giải pháp lựa chọn S Phân Giải pháp Giải pháp mở Các yếu tố TT loại nguồn nguyên rộng kênh phân vật liệu phối AS TAS AS TAS I Các yếu tố bên Công tác nghiên cứu thị trường Chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm 3 3 12 3 12 Kênh phân phối Kết hợp nhiều tính sản phẩm Khả tài chính 2 6 6 6 4 10 II Năng lực máy móc, thiết bị đại Nhân viên có tay nghề, tận tụy, kỷ luật 2 cao Sản phẩm đa dạng Thương hiệu, Uy tín thị trường Các yếu tố bên Áp lực từ nhà cung cấp đầu vào 4 Đối thủ cạnh tranh 2 4 Nền chính trị ổn định Sản phẩm thay ngày nhiều 2 4 Sự phát triển khoa học công nghệ 3 6 Tiềm thị trường lớn 12 12 Tình hình kinh tế 3 12 2 4 8 Thay đổi hành vi “xu hướng dùng hàng nước” Thiếu lao động có tay nghề, kỹ chun mơn 85 10 Thu nhập bình qn người dân tăng Tổng cộng 129 16 158 (Nguồn:Tác giả thực hiện) Kết phân tích Ma trận QSPM nhóm WT cho thấy, giải pháp nguồn nguyên vật liệu có tổng số điểm hấp dẫn 129 điểm, giải pháp mở rộng kênh phân phối 158 điểm Vậy Công ty nên ưu tiên giải pháp mở rộng kênh phân phối Từ thực tế hoạt động marketing công ty thị trường năm qua Mặc dù Cơng ty có nỗ lực khắc phục điểm yếu thực tế hoạt động marketing năm 2013-2015 Nhưng Công ty cần hồn thiện cơng tác marketing để đạt mục tiêu đề thời gian tới Căn vào điều kiện cụ thể Công ty dựa sở phân tích, đánh giá tác động qua lại yếu tố mức điểm hấp dẫn giải pháp ma trận QSPM cho nhóm giải pháp SO, nhóm giải pháp ST, nhóm giải pháp WO nhóm giải pháp WT Tác giả nhận thấy có giải pháp mang tính khả thi mà lựa chọn: - Giải pháp phát triển sản phẩm: TAS = 164 điểm - Giải pháp tăng cường hoạt động marketing: TAS = 154 điểm - Giải pháp giá sản phẩm: TAS = 162 điểm - Giải pháp mở rộng kênh phân phối: TAS = 158 điểm 3.2.3 Triển khai giải pháp lựa chọn để hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty Trường Hải Minh đến năm 2020 Qua ma trận QSPM công cụ cho phép ta đánh giá khách quan giải pháp thay thế, trước tiên dựa yếu tố thành cơng chủ yếu bên bên ngồi xác định Dựa vào điều kiện cụ thể công ty dựa sở phân tích, đánh giá tác động qua lại yếu tố mức điểm hấp dẫn ma trận QSPM, tác giả xin nêu số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hoạt động Marketting thời gian tới, góp phần giúp cơng ty hoạch định kế họach kinh doanh ngày tốt 3.2.3.1 Giải pháp phát triển sản phẩm  Mục tiêu giải pháp: Cải tiến dòng sản phẩm có cho phù hợp với thị trường Nâng cao hài lòng khách hàng, gia tăng số lượng khách hàng trung thành 86 Đáp ứng nhu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm nhằm thoả mãn khách hàng  Nội dung giải pháp: Chất lượng sản phẩm công ty phải tiến hành từ khâu nguyên liệu đến khâu sản xuất thành phẩm Do đó, cần phải ln kiểm sốt điều chỉnh kịp thời khâu sản xuất sau để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Để tồn phát triển mơi trường cạnh tranh gay gắt sản phẩm ngồi có chất lượng cao phải khẳng định ưu điểm vượt trội tiện lợi so với đối thủ cạnh tranh mong phát triển Đầu tư tập trung vào công tác nghiên cứu phát triển (R&D) Tăng chức cho sản phẩm cải tiến dòng sản phẩm có Cơng ty cần thiết kế sản phẩm có kích thước quy mơ khác nhau, thiết kế sản phẩm với nhiều phong cách khác phù hợp với phân khúc thị trường Cơng ty cần cải tiến sản phẩm có, tăng tính sản phẩm Thiết kế sản phẩm theo dạng mơ-đun, khách hàng tự mua lắp ráp, thiết kế lại sản phẩm ráp chết trước thành sản phẩm tháo, ráp dễ dàng Tạo phong phú cách đa dạng hóa ngun liệu gỗ: thay trước sử dụng nguyên liệu chính gỗ Sồi, thời gian tới Cơng ty nên kết hợp gỗ Thông, Cao su, Tràm Sử dụng kết hợp nguyên vật liệu sản phẩm để tạo nên lạ, phong phú: kết hợp nguyên liệu gỗ với kim loại, vải, da, Khi thiết kế cần ý tính độc đáo kiểu dáng an toàn sử dụng Tạo sản phẩm thiết kế tăng tiện ích giường có thêm ngăn chứa đồ phía dưới, tủ có gắn thêm bàn xếp lại được, bàn trang điểm gập lại thành bàn học,  Hiệu dự kiến giải pháp đạt được: Đem lại cho khách hàng hình ảnh tích cực doanh nghiệp Sản phẩm có nhiều tiện lợi có nhiều tính vượt trội, tạo chủng loại, kiểu dáng sản phẩm phong phú đa dạng Đáp ứng nhu cầu khách hàng dòng sản phẩm gỗ Cơng ty 3.2.3.2 Giải pháp tăng cường hoạt động marketing  Mục tiêu giải pháp: Nâng cao hài lòng khách hàng, gia tăng số lượng khách hàng trung thành Nâng cao uy tín thương hiệu Công ty 87  Nội dung giải pháp: Thành lập phát triển phận Marketting chuyên nghiệp Công ty nên thành lập phòng marketing chuyên biệt; Lập kế hoạch tuyển chọn nhân viên Marketting chuyên nghiệp; Phân bổ ngân sách cho phận Marketting hoạt động; Đào tạo chỗ, gởi đào tạo nhân viên Marketting có trình độ kinh nghiệm; Nghiên cứu tiếp thị thông tin, tìm hiểu khách hàng Nghiên cứu quy mơ, nhu cầu sức mua thị trường Xây dựng kế hoạch chiến lược Marketting Mix; Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh; Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm theo nhu cầu thị trường; Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu Chính sách bán hàng Chính sách giá khuyến mãi, hậu mãi… Phải linh hoạt, nhanh chóng tạo hấp dẫn cho khách hàng, tránh trùng lắp với đối thủ Các chương trình khuyến đưa thời điểm mục tiêu, tránh chậm chân so với đối thủ mang lại hiệu cao Tổ chức hội thảo, hội nghị Hiện công tác tổ chức hội nghị công ty chưa thực hiệu quả, công ty cần tổ chức nghị khách hàng thường niên để giao lưu với khách hàng, thu thập thông tin nhu cầu, tâm tư nguyện vọng khách hàng Lồng ghép với hội thảo giới thiệu sản phẩm mới, phương hướng mục tiêu cơng ty, đưa hình ảnh cơng ty sản phẩm công ty ăn sâu vào tiềm thức khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng Cơng ty cần thành lập phận chăm sóc khách hàng để giải đáp thắc mắc khách hàng hàng hóa, quy cách, … Xây dựng thương hiệu Với phương châm: Uy Tín – Chất lượng – Giá hợp lý, Công ty mong muốn đem đến hài lòng cho quí khách hàng 88 Tiếp tục phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm, đào tạo đội ngũ nhân viên có lực chuyện mơn cao để phát triển thương hiệu Công ty TNHH Gỗ Trường Hải Minh ngày lớn mạnh  Hiệu dự kiến giải pháp đạt được: Hoàn thiện hoạt động marketing Nâng cao uy tín thương hiệu, gia tăng hài lòng khách hàng nhằm tăng thị phần, doanh thu tăng lợi nhuận 3.2.3.3 Giải pháp giá sản phẩm  Mục tiêu giải pháp: Cải thiện giá thành phù hợp nhất, cạnh tranh nhất, làm hài lòng khách hàng phân khúc thị trường Cơng ty lựa chọn  Nội dung giải pháp: Do nhu cầu đối tượng khách hàng thị trường đa dạng, Cơng ty cần hoạch định nhiều mức giá khác cho phân khúc thị trường khác Tuy nhiên để không mâu thuẫn với chiến lược định giá tổng thể mình, Cơng ty điều chỉnh, thay đổi vài chi tiết sản phẩm tạo phiên từ dòng sản phẩm có đề nghị mức giá thấp cao để đáp ứng cho khúc thị trường Thu thập mức giá thị trường đối thủ cạnh tranh chủ yếu sau đối giá, so sánh với mức giá công ty Thiết lập lại chiến lược giá cho phù hợp phạm vi có lợi nhuận tìm cách giảm tối thiểu chi phí phát sinh Đưa mức giá tương đương thấp giá đối thủ cạnh tranh Đưa mức chiết khấu hấp dẫn cho khách hàng mua khối lượng nhiều, toán nhanh,…Định mức giá thích hợp cho loại sản phẩm thời kỳ Công ty nên kết hợp sử dụng phương pháp định giá dựa vào cạnh tranh, tức giá thành sản xuất Công ty nên xem xét giá đối thủ cạnh tranh chủ yếu làm sở để định giá bán sản phẩm Thu thập mức giá thị trường đối thủ cạnh tranh chủ yếu, sau đối giá, so sánh với mức giá Công ty Thiết lập lại chính sách giá cho phù hợp phạm vi có lợi nhuận tìm cách giảm tối thiểu chi phí phát sinh Đưa mức giá tương đương thấp giá đối thủ cạnh tranh Dựa số liệu kế tốn Cơng ty qua năm lượng bán giá bán để nghiên cứu thị trường Nghiên cứu biến động lượng hàng hóa tiêu thụ 89 mức biến động giá Nghiên cứu độ nhạy cảm nhu cầu sản phẩm giá sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp Số liệu thu thập từ thời kỳ khứ nên ý đến tính thời vụ  Hiệu dự kiến giải pháp đạt được: Tăng sản lượng tiêu thụ tăng doanh thu cho Công ty Tạo niềm tin nơi khách hàng truyền thống thu hút lượng khách hàng tiềm Giúp Công ty gia tăng ưu cạnh tranh so với đối thủ nước 3.2.3.4 Giải pháp mở rộng kênh phân phối  Mục tiêu giải pháp: Mở rộng thị trường, nâng cao sản lượng tiêu thụ sản phẩm, tăng tiêu thụ sản phẩm lên 20% - 25%/năm vào năm 2020  Nội dung giải pháp: Để công ty phát triển tốt hệ thống phân phối sản phẩm tương lai, cần thực việc sau: Tạm thời trì dạng kênh phân phối sản phẩm trực tiếp bán hàng cho khách hàng truyền thống Công ty bán thông qua đại lý với hình thức ký gửi (chiếm tối đa 20%) Hồn thiện bổ sung quy chế hoạt động, hoa hồng Đại lý cửa hàng bán lẻ Tối ưu hố chi phí vận chuyển để giảm giá thành, Cơng ty cần tìm đối tác cửa hàng đại lý muốn kinh doanh mặt hàng nội thất khu vực mà Công ty muốn mở rộng thị trường, cụ thể là: quận khu vực TP Hồ Chí Minh TP Biên Hòa- Đồng Nai, Bình Dương, TP Vũng Tàu- Vũng Tàu, Bình Phước,…để phân phối mặt hàng nội thất Ngồi kênh phân phối truyền thống Công ty thiết lập mở rộng mạng lưới tiêu thụ ổn định Đưa sản phẩm đến nơi, thời hạn, số lượng chất lượng mà khách hàng yêu cầu với tổng chi phí thấp Ngoài để kênh phân phối hoạt động có hiệu quả, Cơng ty cần có chính sách quản trị kênh phân phối hiệu như: Công ty đưa điều khoản cụ thể quy định rõ trách nhiệm quyền hạn 90 kênh, xây dựng chính sách thúc đẩy thành viên kênh hoạt động hiệu như: tăng hoa hồng, chiết khấu, Hầu hết khách hàng biết đến sản phẩm qua người thân, bạn bè Showroom lại nơi mà khách hàng tìm đến muốn tiếp cận hiểu sâu sản phẩm, có ảnh hưởng lớn đến định cuối khách Do đó, thời gian tới Cơng ty cần mở Showroom Biên Hòa, TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu, hỗ trợ thiết bị trang trí, phân phối sản phẩm, trưng bày sản phẩm bắt mắt để Showroom nơi quảng cáo, giới thiệu, tư vấn sản phẩm đến khách hàng Hoàn thiện bổ sung quy chế hoạt động, hoa hồng Đại lý cửa hàng bán lẻ Khi công nghệ thơng tin ngày phát triển việc bán hàng qua mạng, qua điện thoại trở thành xu hướng mới, tiệt kiệm thời gian, chi phí Công ty cần thiết lập đội ngũ chuyên biệt bán hàng qua mạng, điện thoại Đội ngũ có nhiệm vụ giới thiệu, tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng, nhận đơn hàng qua hệ thống email, fax chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm đến tận nơi khách hàng yêu cầu  Hiệu dự kiến giải pháp đạt được: Giao hàng hẹn 100% đến khách hàng Đến năm 2020, tăng sản lượng tiêu thụ lên 25%-30%/ năm phát triển thêm ít 40 đại lý phân phối sản phẩm 3.2.4 Một số giải pháp hỗ trợ Để thực tốt kế hoạch kinh doanh cơng ty, ngồi giải pháp đưa giải pháp phát triển sản phẩm, giải pháp tăng cường hoạt động marketing, giải pháp giá sản phẩm, giải pháp mở rộng kênh phân phối Tác giả đề xuất số giải pháp bổ trợ công tác marketing công ty đến năm 2020 nhằm phát triển công ty thời gian tới  Giải pháp thành lập phận chuyên trách phụ trách marketing Phòng marketing cầu nối bên bên ngoài, sản phẩm khách hàng, thuộc tính sản phẩm nhu cầu khách hàng Do cơng ty nên thành lập phòng marketing để thực chức chuyên biệt: Cung cấp thông tin nghiên cứu theo dõi marketing cách thu thập, phân tích tổng hợp liệu, xu hướng; Đề xuất thực hoạt động xây dựng 91 thương hiệu Cơng ty: chương trình quảng cáo, khuyến mãi, tài trợ, ; Hoạch định chiến lược kinh doanh tiếp thị cho Công ty; Khảo sát hành vi ứng xử khách hàng tiềm năng; Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu; Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng dòng sản phẩm nội thất; Nghiên cứu sản phẩm Công ty đối thủ cạnh tranh; Nghiên cứu tiếp thị thơng tin, tìm hiểu khách hàng; Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm theo nhu cầu thị trường; Phát triển thị trường cho sản phẩm giao; Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu; Phối hợp với phận kỹ thuật, phận sản xuất xây dựng chính sách sản phẩm đặc thù cho đối tượng khách hàng; Quản lý hệ thống thông tin marketing Cập nhật quản lý trang web Công ty; Thu thập thông tin khách hàng: nhu cầu, thị hiếu, khả chi trả; Thu thập xử lý thông tin đối thủ cạnh tranh; Thực quản lý trì mối quan hệ gắn bó chăm sóc khách hàng; Xác định yêu cầu khách đáp ứng yêu cầu đó; Xây dựng kế hoạch, giải pháp tổ chức thực mục tiêu marketing mà Công ty đề ra; Xây dựng quan hệ với báo chí, tuyên truyền; Xây dựng quản lý hình thức PR nội Cơng ty; Xây dựng thực chương trình nghiên cứu & phát triển; Xây dựng thực kế hoạch chiến lược marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến  Giải pháp nguồn nhân lực Phân tích, làm rõ nhu cầu đào tạo có vai trò quan trọng giúp xác định nhân viên cần đào tạo trọng điểm nội dung, chương trình đào tạo Trước tiến hành đào tạo, cần phải xác định chiến lược phát triển tương ứng Công ty lực cần có nhân viên, từ tiến hành đánh giá lực thực tế nhân viên Cơng ty, tìm khoảng cách yêu cầu thực tế Sau tiến hành phân tích khoảng cách để xem giải vấn đề thơng qua đào tạo hay khơng Nâng cao trình độ quản lý, trình độ chuyên môn cho đội ngũ quản lý cán kỹ thuật thông qua lớp đào tạo chuyên môn, đầu tư thêm trang thiết bị làm việc cần thiết, tăng khả tiếp cận khoa học công nghệ mới, nắm bắt kịp thời thay đổi mơi trường hội nhập ngày Đa dạng hóa nội dung đào tạo, nâng cao chất lượng công tác đào tạo để bổ sung thêm kiến thức chuyên môn cần thiết kỹ mềm nhằm nâng cao 92 lực làm việc nhân viên Công ty nên tăng chi phí cho hoạt động đào tạo việc đào tạo đem lại hiệu lâu dài cho Công ty Việc kiểm tra sau đào tạo có ý nghĩa quan trọng nhằm nâng cao ý thức học tập người cán bộ, nhân viên cử đào tạo Đánh giá kiến thức kỹ mà học viên có qua khóa đào tạo ứng dụng vào cơng việc thực tế hay khơng Xây dựng quy trình đánh giá hiệu người lao động sau đào tạo theo tiêu chí sau: Phản hồi từ đơn vị đào tạo học viên sau kết thúc khóa đào tạo; Những thay đổi cá nhân q trình thực cơng việc sau đào tạo: gia tăng hiểu biết kiến thức, thái độ làm việc cải thiện kết làm việc nâng cao  Xây dựng văn hóa Công ty Để tạo động lực làm việc, phát huy tiềm để hồn thành cơng việc tốt người lao động Giảm xung đột, giúp nhân viên biết đóng góp mục tiêu chung tổ chức tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ Thì cơng ty nên xây dựng tảng tổ chức vững mạnh Công ty cần xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp đặc trưng cho Làm cho người đồn kết, u thương, tôn trọng giúp đỡ tránh phân biệt đối xử Đây yếu tố tảng giúp tổ chức dễ dàng đạt mục tiêu, hiệu quả, theo kịp thời đại, vượt qua cạnh tranh Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cách thiết lập chuẩn mực kết hợp với tạo thói quen Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp muốn hướng đến: đưa triết lý quản lý kinh doanh; Đầu tư trang bị thiết bị dụng cụ cần thiết phục vụ cho công việc: máy vi tính, bàn ghế, máy lạnh,….Ban hành quy định giấc làm việc, trang phục, chuẩn mực tinh thần chấp hành kỷ luật cán công nhân viên Triển khai quy chế dân chủ, 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với nhà nước Hệ thống pháp luật Việt Nam cần hoàn chỉnh có tính ổn định cao để tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Đẩy mạnh chương trình trồng rừng Nhà nước Các chiến lược trồng rừng cần hoạch định chi tiết đảm bảo tính thực thi, gắn với yêu cầu sản xuất thực tế doanh nghiệp ngành 93 Đưa chính sách phù hợp để khuyến khích ngành sản xuất chế biến gỗ phát triển Nhà nước chính quyền địa phương cần trì chính sách thuế khống chế lãi suất vay hợp lý để doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn dễ dàng cho sản xuất kinh doanh Tạo chế thơng thống vốn, lãi xuất, ưu đãi thuế,… cho ngành sản xuất chế biến gỗ thị trường tiêu thụ nội địa thị trường xuất khẩu; Vấn đề lực lượng lao động: nên mở thêm trường công nhân kỹ thuật chuyên ngành chế biến gỗ, trường đào tạo kỹ sư, kỹ thuật viên thiết kế mỹ thuật chế biến gỗ Có chính sách chế hỗ trợ cho Công ty sản xuất sản phẩm thân thiện mơi trường Bình ổn giá nguyên vật liệu, nhiên liệu: Các quan quản lý nên có chính sách quản lý lịch trình điều chỉnh giá phù hợp, rõ ràng để doanh nghiệp ứng phó kịp thời với thay đổi, từ giúp điều chỉnh kế hoạch sản xuất kịp thời, hiệu 3.3.2 Đối với Hiệp Hội, quan ban ngành có liên quan Các hiệp định thương mại tự Việt Nam với Hàn Quốc, cộng đồng kinh tế Asean vừa kết thúc đàm phán tăng cường đầu tư cho chiến lược phát triển chuỗi cung ứng toàn diện chế biến gỗ Là trung tâm đáng tin cậy cho doanh nghiệp hợp tác nghiên cứu, ứng dụng vật liệu ngành nhằm tạo sản phẩm cạnh tranh, vừa mang nét truyền thống lẩn đại riêng cho ngành chế biến gỗ Hiệp hội giúp doanh nghiệp gỗ nước việc nghiên cứu nguyên liệu mới, phương thức sản xuất mới, công nghệ ứng dụng công nghệ đại Hiệp hội phối hợp với Trung tâm nghiên cứu hỗ trợ phát triển doanh nghiệp mắt mạng lưới gỗ nội thất Việt Nam Là trung tâm tích cực việc quy hoạch quản lý nguồn tài nguyên gỗ, phát triển nguồn nguyên liệu Tuy nhiên việc thiếu nguồn nguyên liệu nước trở ngại cho việc phát triển bền vững cho 94 ngành chế biến gỗ Hiệp hội cần có chính sách hỗ trợ xúc tiến vấn đề quy hoạch vùng nguyên liệu trồng gỗ Hồn thiện hệ thống pháp luật, xây dựng mơi trường kinh doanh thơng thống, đảm bảo tính cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Thực chính sách ưu đãi thuế, đặc biệt thuế xuất-nhập Đơn giản hóa thủ tục hành chính để giúp doanh nghiệp thuận lợi thủ tục hải quan, khai báo thuế Xử lý nghiêm ngặt trường hợp vi phạm quyền, sản xuất hàng nhái, hàng giả, hàng chất lượng làm ảnh hưởng tới uy tín doanh nghiệp Tóm tắt chương Ở Chương 1- Cơ sở lý luận, Chương 2- Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Trường Hải Minh từ năm 2013 đến năm 2015, tác giả sử dụng ma trận SWOT phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy hoạt động marketing Công ty Tác giả dùng ma trận QSPM đề giải pháp để phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty đến năm 2020 Xuất phát từ thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, nhiệm vụ, mục tiêu giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty mà nhà quản trị người có trách nhiệm liên quan cần thực tác giả đề xuất Trong đó, nhiệm vụ cơng việc cần thực hiện, mục tiêu kết cần đạt được, giải pháp xem phương tiện để giúp cơng ty tham khảo thực hiện, hồn thành nhiệm vụ đạt mục tiêu liên đề Đồng thời, tác giả đưa kiến nghị chính quyền địa phương, kiến nghị Công ty Trường Hải Minh nhằm hỗ trợ thực cho giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mà tác giả đề đạt hiệu tốt 95 KẾT LUẬN Để tiếp cận phát triển mạnh thị trường nước Công ty cần phải làm tốt công tác marketing, thực công tác nghiên cứu thị trường, quảng bá sản phẩm, thiết lập lại hệ thống kênh phân phối thuận tiện để hàng Việt lựa chọn gia đình Việt Trong bối cảnh kinh tế ngày hội nhập sâu, rộng; hội, thách thức đan xen Thị trường, đối tác có hội rộng mở cạnh tranh khắc nghiệt thị trường nước tràn ngập sản phẩm gỗ nội thất từ thấp, trung đến cao cấp từ nước Châu Á, như: Trung Quốc, Indonexia, Thái Lan, Từ kiến thức truyền dạy từ giảng đường, đến kiến thức có q trình nghiên cứu phân tích, tác giả vào thực tế nghiên cứu Công ty TNHH gỗ Trường Hải Minh với đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn gỗ Trường Hải Minh đến năm 2020” Qua việc thu thập liệu, phân tích đánh giá hoạt động marketing môi trường marketing Công ty, tác giả xây dựng ma trận SWOT tìm số biện pháp để hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm gỗ nội thất thị trường nội địa Với mong muốn góp phần mở rộng thị trường tăng doanh thu cho Công ty, giúp công khai thác tốt thị trường nước xuất gặp nhiều khó khăn Với nỗ lực thực đề tài nghiên cứu mình, song thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong Q Thầy, Cơ bạn đóng góp ý kiến để nội dung viết hoàn thiện áp dụng vào thực tiễn Công ty Trân trọng cảm ơn./ TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Công ty TNHH gỗ Trường Hải Minh (2016), Bảng thuyết minh báo cáo tài từ năm 2013 đến năm 2015, Phòng Tài chính-kế tốn [2] Cơng ty TNHH gỗ Trường Hải Minh (2016), Báo cáo hoạt động kinh doanh từ năm 2013 đến năm 2015, Phòng kinh doanh [3] Dương Thị Liễu (2012), Giáo trình văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế quốc dân [4] [5] Ngô Minh Cách - Đào Thị Minh Thanh (2010), Quản trị marketing, NXB Tài Chính [6] Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên lý Marketing, Nhà xuất Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh [7] Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hương, Đường Thị Liên Hà (2011), Hành vi người tiêu dùng, NXB Tài Chính [8] Philip Kolter (2007), “Marketing bản”, Nhà xuất thống kê [9] Quách Thị Bửu Châu cộng (2012), Marketing bản, Nhà xuất lao động [10] Trương Đình Chiến (2011), Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân [11] Marketing Chiến lược, Lý thuyết chiến lược Marketing, truy cập ngày 10 tháng năm 2015, Độ che phủ rừng Việt Nam đạt 40,84%, truy cập ngày 08 tháng 11 năm 2016, < http://baochinhphu.vn/Hoat-dong-dia-phuong/Do-che-phu-rung-Viet-Nam-dat4084/283007.vgp> PHỤ LỤC PHỤ LỤC ... Trường Hải Minh - Đối tượng khảo sát: Là cán công nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn Trường Hải Minh bao gồm: Lãnh đạo cơng ty, lãnh đạo phòng nghiệp vụ, người tiêu dùng số đối tác Công ty  Phạm... nhiều kiến thức kỹ lĩnh vực Công ty trách nhiệm hữu hạn gỗ Trường Hải Minh thành lập từ năm 2006 trải qua trình hình thành phát triển năm qua Công ty luôn áp dụng công nghệ cải tiến nhằm nâng... trận để đánh giá hội, nguy thách thức Công ty Đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Gỗ Trường Hải Minh đến năm 2020 7 MỤC LỤC DANH MỤC