Đang tải... (xem toàn văn)
Bước sang thế kỷ 21, với những thành tựu đã đạt được tạo nên nền móng vững chắc để đưa Việt Nam có thể thành một trong những con rồng châu Á. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường nhiều thành phần của nước ta đang dần hoàn thiện và phát triển thì các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ ra đời.
Chuyên đề tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ ơ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THẾ KỶ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH; THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Sinh viên thực hiện : NGUYỄN VIẾT PHÚ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Lớp : KINH DOANH QUỐC TẾ A Khóa : 47 Hệ : CHÍNH QUY Giáo viên hướng dẫn : THS. NGUYỄN THỊ THANH HÀ SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A HÀ NỘI - 2009 Chuyên đề tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan mọi vấn đề mà em viết trong báo cáo chuyên đề này hoàn toàn do bản thân em tự tổng hợp và phân tích dưới sự hướng dẫn của THS. Nguyễn Thị Thanh Hà và sự chỉ bảo tận tình của các anh chị trong công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch. Mọi tài liệu mà em sử dụng không có sự sao chép từ bất kỳ nguồn nào, các tài liệu trong bài viết chỉ mang tính chất tham khảo và đã được liệt kê đầy đủ trong danh mục tài liệu tham khảo. Các số liệu được sử dụng là trung thực và đều có trích dẫn nguồn cụ thể. Em xin chấp nhận mọi hình thức xử lý của khoa và nhà trường nếu bị phát hiện có sao chép. Hà Nội, ngày 07 tháng 05 năm 2009 Sinh viên Nguyễn Viết Phú SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC Bước sang thế kỷ 21, với những thành tựu đã đạt được tạo nên nền móng vững chắc để đưa Việt Nam có thể thành một trong những con rồng châu Á. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường nhiều thành phần của nước ta đang dần hoàn thiện và phát triển thì các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ ra đời. Nhờ thế mà các doanh nghiệp có điều kiện phát triển ưu điểm của mình để lớn mạnh dần lên 7 Nền kinh tế nước ta hiện nay đang trên đà tăng trưởng, đời sống của nhân dân ngày càng được cải thiện, thu nhập bình quân đầu người ngày càng có xu hướng tăng lên. Đó là một trong những lý do để giải thích tại sao trong những năm gần đây người Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch ngày càng nhiều. Mặt khác, hình ảnh thiên nhiên thơ mộng với nhiều danh lam thắng cảnh và nét văn hóa đậm chất phương Đông cùng với một lịch sử hào hùng được bạn bè quốc tế công nhận đã thu hút rất nhiều lượt khách quốc tế đến Việt Nam tham quan du lịch và tìm hiểu về đất nước, con người và văn hóa Việt. Đây chính là cơ hội mà các doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải nắm lấy .7 Trong những năm vừa qua, nhờ thành quả của công việc đổi mới và trong bối cảnh tình hình đất nước ổn định, phát triển, du lịch Việt Nam đã không ngừng phát triển đúng hướng và tương đối có hiệu quả. Mặt khác, được Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi, với cơ chế chính sách thông thoáng, ngành du lịch nước ta đã có những bước phát triển đáng ghi nhận. Theo số liệu từ Tổng cục Du lịch Việt Nam, tính đến cuối năm 2008 tổng cộng lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 4.253.740 lượt tăng 0,6% so với năm 2007. Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Việt Nam đã bước đầu làm ăn có hiệu quả và tạo được hình ảnh tốt đẹp về đất nước và con người Việt Nam trong con mắt bạn bè quốc tế. Không chỉ là cầu nối liên kết, phối hợp các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch đơn lẻ như nhà hàng, khách sạn, vận tải…, các doanh nghiệp lữ hành còn là đầu mối thu hút hàng triệu khách du lịch quốc tế đến Việt Nam hàng năm cũng như tổ chức những chuyến du lịch trong và ngoài nước cho hàng chục triệu lượt khách du lịch nội địa. Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành đã đem lại nguồn thu lớn về ngoại tệ cho đất nước đồng thời kích thích sự phát triển chung của cả ngành du lịch cùng các ngành kinh tế có liên quan như giao thông, viễn thông, thương mại, dịch vụ… Các doanh nghiệp lữ hành còn đóng góp đáng kể vào công tác giải quyết công ăn việc làm cho hàng nghìn lao động trực tiếp và hàng chục vạn lao động gián tiếp .8 Thiết kế .18 TR = .32 Nền kinh tế nước ta hiện nay đang trên đà tăng trưởng, đời sống của nhân dân ngày càng được cải thiện, thu nhập bình quân đầu người ngày càng có xu hướng tăng lên. Đó là một trong những lý do để giải thích tạ sao trong những năm gần đây người Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch ngày càng nhiều. Đây chính là cơ hội mà các doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải nắm lấy.Mặt khác, được Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi, với cơ chế chính sách thông thoáng, ngành du lịch nước ta đã có những bước phát triển đáng ghi nhận .63 SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN : Association of South-East Asian Nations ( Hiệp hội các nước Đông Nam Á) DVLHQT : Dịch vụ lữ hành quốc tế. LHQT : Lữ hành quốc tế. TNHH : Trách nhiệm hữu hạn. TOUR : Chương trình du lịch. UNWTO : United National World Tourist Organization ( Tổ chức du lịch thế giới của Liên Hiệp Quốc) WTO : World Trade Organization ( Tổ chức thương mại thế giới) SUV : Seoul view company. SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bước sang thế kỷ 21, với những thành tựu đã đạt được tạo nên nền móng vững chắc để đưa Việt Nam có thể thành một trong những con rồng châu Á. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường nhiều thành phần của nước ta đang dần hoàn thiện và phát triển thì các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ ra đời. Nhờ thế mà các doanh nghiệp có điều kiện phát triển ưu điểm của mình để lớn mạnh dần lên 7 Nền kinh tế nước ta hiện nay đang trên đà tăng trưởng, đời sống của nhân dân ngày càng được cải thiện, thu nhập bình quân đầu người ngày càng có xu hướng tăng lên. Đó là một trong những lý do để giải thích tại sao trong những năm gần đây người Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch ngày càng nhiều. Mặt khác, hình ảnh thiên nhiên thơ mộng với nhiều danh lam thắng cảnh và nét văn hóa đậm chất phương Đông cùng với một lịch sử hào hùng được bạn bè quốc tế công nhận đã thu hút rất nhiều lượt khách quốc tế đến Việt Nam tham quan du lịch và tìm hiểu về đất nước, con người và văn hóa Việt. Đây chính là cơ hội mà các doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải nắm lấy .7 Trong những năm vừa qua, nhờ thành quả của công việc đổi mới và trong bối cảnh tình hình đất nước ổn định, phát triển, du lịch Việt Nam đã không ngừng phát triển đúng hướng và tương đối có hiệu quả. Mặt khác, được Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi, với cơ chế chính sách thông thoáng, ngành du lịch nước ta đã có những bước phát triển đáng ghi nhận. Theo số liệu từ Tổng cục Du lịch Việt Nam, tính đến cuối năm 2008 tổng cộng lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 4.253.740 lượt tăng 0,6% so với năm 2007. Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Việt Nam đã bước đầu làm ăn có hiệu quả và tạo được hình ảnh tốt đẹp về đất nước và con người Việt Nam trong con mắt bạn bè quốc tế. Không chỉ là cầu nối liên kết, phối hợp các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch đơn lẻ như nhà hàng, khách sạn, vận tải…, các doanh nghiệp lữ hành còn là đầu mối thu hút hàng triệu khách du lịch quốc tế đến Việt Nam hàng năm cũng như tổ chức những chuyến du lịch trong và ngoài nước cho hàng chục triệu lượt khách du lịch nội địa. Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành đã đem lại nguồn thu lớn về ngoại tệ cho đất nước đồng thời kích thích sự phát triển chung của cả ngành du lịch cùng các ngành kinh tế có liên quan như giao thông, viễn thông, thương mại, dịch vụ… Các doanh nghiệp lữ hành còn đóng góp đáng kể vào công tác giải quyết công ăn việc làm cho hàng nghìn lao động trực tiếp và hàng chục vạn lao động gián tiếp .8 Giai đoạn 1: Thiết kế chương trình .17 Thiết kế .18 TR = .32 Nền kinh tế nước ta hiện nay đang trên đà tăng trưởng, đời sống của nhân dân ngày càng được cải thiện, thu nhập bình quân đầu người ngày càng có xu hướng tăng lên. Đó là một trong những lý do để giải thích tạ sao trong những năm gần đây người Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch ngày càng nhiều. Đây chính là cơ hội mà các doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải nắm lấy.Mặt khác, được Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi, với cơ chế chính sách thông thoáng, ngành du lịch nước ta đã có những bước phát triển đáng ghi nhận .63 SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chuyên đề tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài. SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chuyên đề tốt nghiệp Bước sang thế kỷ 21, với những thành tựu đã đạt được tạo nên nền móng vững chắc để đưa Việt Nam có thể thành một trong những con rồng châu Á. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường nhiều thành phần của nước ta đang dần hoàn thiện và phát triển thì các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ ra đời. Nhờ thế mà các doanh nghiệp có điều kiện phát triển ưu điểm của mình để lớn mạnh dần lên. Nền kinh tế nước ta hiện nay đang trên đà tăng trưởng, đời sống của nhân dân ngày càng được cải thiện, thu nhập bình quân đầu người ngày càng có xu hướng tăng lên. Đó là một trong những lý do để giải thích tại sao trong những năm gần đây người Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch ngày càng nhiều. Mặt khác, hình ảnh thiên nhiên thơ mộng với nhiều danh lam thắng cảnh và nét văn hóa đậm chất phương Đông cùng với một lịch sử hào hùng được bạn bè quốc tế công nhận đã thu hút rất nhiều lượt khách quốc tế đến Việt Nam tham quan du lịch và tìm hiểu về đất nước, con người và văn hóa Việt. Đây chính là cơ hội mà các doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải nắm lấy. SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chuyên đề tốt nghiệp Trong những năm vừa qua, nhờ thành quả của công việc đổi mới và trong bối cảnh tình hình đất nước ổn định, phát triển, du lịch Việt Nam đã không ngừng phát triển đúng hướng và tương đối có hiệu quả. Mặt khác, được Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi, với cơ chế chính sách thông thoáng, ngành du lịch nước ta đã có những bước phát triển đáng ghi nhận. Theo số liệu từ Tổng cục Du lịch Việt Nam, tính đến cuối năm 2008 tổng cộng lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 4.253.740 lượt tăng 0,6% so với năm 2007. Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Việt Nam đã bước đầu làm ăn có hiệu quả và tạo được hình ảnh tốt đẹp về đất nước và con người Việt Nam trong con mắt bạn bè quốc tế. Không chỉ là cầu nối liên kết, phối hợp các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch đơn lẻ như nhà hàng, khách sạn, vận tải…, các doanh nghiệp lữ hành còn là đầu mối thu hút hàng triệu khách du lịch quốc tế đến Việt Nam hàng năm cũng như tổ chức những chuyến du lịch trong và ngoài nước cho hàng chục triệu lượt khách du lịch nội địa. Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành đã đem lại nguồn thu lớn về ngoại tệ cho đất nước đồng thời kích thích sự phát triển chung của cả ngành du lịch cùng các ngành kinh tế có liên quan như giao thông, viễn thông, thương mại, dịch vụ… Các doanh nghiệp lữ hành còn đóng góp đáng kể vào công tác giải quyết công ăn việc làm cho hàng nghìn lao động trực tiếp và hàng chục vạn lao động gián tiếp. Việc gia nhập WTO là sự kiện có ý nghĩa quan trọng đối với Việt Nam, là cột mốc đánh dấu sự hội nhập sâu rộng của đất nước chúng ta vào nền kinh tế toàn cầu. Sau khi gia nhập WTO Việt Nam đứng trước những thách thức và thuận lợi khi trở thành thành viên. Một trong những thách thức lớn nhất là các doanh nghiệp Việt Nam sẽ phải chịu áp lực cạnh tranh quốc tế. Đứng trước những thách thức như vậy các doanh nghiệp đều phải tìm ra biện pháp để kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất. Công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch hoạt động kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế là một cá thể trong hoạt động kinh doanh quốc tế của cả nước nên cũng đứng trước nhiều cơ hội và thách thức lớn. Việc hoàn thiện và phát triển SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chuyên đề tốt nghiệp hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty góp phần vào công cuộc xây dựng và đổi mới cơ cấu kinh tế của cả nước, tăng khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước và các đối thủ quốc tế. Trong thời gian vừa qua thực tập tại công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch em có cơ hội tiếp cận với những công việc thực tiễn giúp em nắm vững hơn các nghiệp vụ trong qui trình xây dựng và thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty, nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch. Vì vậy công tác hoàn thiện và phát triển xây dựng và thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế có một vai trò quan trọng trong sự phát triển của bất kỳ công ty du lịch. Viêc nghiên cứu thực trạng và các giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế có vai trò rất quan trọng để công ty hoạt động kinh doanh thuận lợi và đạt được các mục tiêu phát triển đã đề ra. Chính vì vậy em lựa chọn đề tài nghiên cứu thực tập : “ Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch; thực trạng và giải pháp”. Đề tài này tổng hợp lại những mặt đã đạt được và những tồn tại cũng như nguyên nhân giúp công ty tham khảo và đánh giá được kết quả hoạt động của mình nhằm giúp công ty thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế ngày càng hoàn thiện hơn. Bên cạnh đó việc thực hiện đề tài này cũng giúp em củng cố và kiểm nghiệm kiến thức đã được học tại khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế vào các công việc thực tế của công ty. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. - Mục tiêu: Đề xuất một số kiến nghị và giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện việc tổ chức xây dựng và thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch. - Nhiệm vụ: SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chuyên đề tốt nghiệp Tập trung nghiên cứu một cách có hệ thống những vấn đề về lữ hành quốc tế và công tác tổ chức, xây dựng và thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch. Bên cạnh đó tìm hiểu thực trạng về công tác quản lý thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch. Từ đó phân tích những hạn chế và kết quả đạt được để đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. - Đối tượng nghiên cứu : Nghiên cứu về hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch. - Phạm vi nghiên cứu: + Về thời gian: Đề tài nghiên cứu về công tác tổ chức, xây dựng và thực hiện các hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch trong khoảng thời gian 4 năm gần đây, từ năm 2005 đến năm 2008. + Về không gian: Giới hạn trong phạm vi các khu vực thị trường khách du lịch nước ngoài thường xuyên tham gia hoạt động du lịch tại Việt Nam trên thế giới và một số lượng khách hàng Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch. 4. Kết cấu của chuyên đề: Ngoài phần mở đầu và kết luận, chuyên đề của em được chia thành 3 chương: Chương 1 : Lý luận chung về dịch vụ lữ hành quốc tế và kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế. Chương 2 : Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch. SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A
