Đang tải... (xem toàn văn)
101 quy tắc khi làm sếp
101 quy t cắ khi làm s pế (ph n 1)ầLãnh đ o nghĩa là th ng xuyên liên h v i m i ng i trong tạ ườ ệ ớ ọ ườ ổ ch c. Làm th nào đ lãnh đ o t ch c hi u qu ? Có ki n th c, t tứ ế ể ạ ổ ứ ệ ả ế ứ ấ nhiên r i. Ngoài ra, còn có 101 quy t c n n t ng mà b n c n nh .ồ ắ ề ả ạ ầ ớ Ngôn ng c thữ ơ ể Dù mu n hay không, ngôn ng c th b n cũng "nói" r t nhi u, ngay c khiố ữ ơ ể ạ ấ ề ả b n im l ng. Đây là cách di n t thái đ phù h p v i m t nhà lãnh đ o.ạ ặ ễ ả ộ ợ ớ ộ ạ 1. Đ ng th ng: Ng c n, vai co ra phía sau, gi cho b n đúng v i chi uứ ẳ ự ưỡ ữ ạ ớ ề cao th c t c a b n s khi n b n có đ lu ng không khí t tin.ự ế ủ ạ ẽ ế ạ ủ ồ ự 2. B tay ra kh i túi: Cho tay vào túi th ng đ c xem là d u hi u c a vi cỏ ỏ ườ ượ ấ ệ ủ ệ b n gi u cái gì đó trong túi.ạ ấ 3. Đ ng th ng, cánh tay v t chéo sau l ng: Đi u này s giúp b n đi u ch nhứ ẳ ắ ư ề ẽ ạ ề ỉ t th c a b n, và nó đ tay b n m t v trí m và t o ra v không đángư ế ủ ạ ể ạ ở ộ ị ở ạ ẻ s .ợ 4. Liên h b ng m t: Luôn nhìn th ng vào m t c a ng i mà b n đang nóiệ ằ ắ ẳ ắ ủ ườ ạ chuy n. Đi u này ch ng t b n thích thú v i vi c nói chuy n v i h vàệ ề ứ ỏ ạ ớ ệ ệ ớ ọ cũng giúp b n t tin.ạ ự5. Ng i th ng: Th m chí n u b n đi u hành m t cu c h p và c m th y r tồ ẳ ậ ế ạ ề ộ ộ ọ ả ấ ấ m t và u o i, thì vi c b n ng i th ng gh s r t quan tr ng. rũ vàệ ể ả ệ ạ ồ ẳ ở ế ẽ ấ ọ Ủ "bò" ra bàn s làm cho b n ch ng có sinh l c và nh ng ng i khác cũng bẽ ạ ẳ ự ữ ườ ị lây s u o i đó.ự ể ả6. Đ i m t v i ng i mà b n đang nói chuy n: Đi u này th hi n r ng b nố ặ ớ ườ ạ ệ ề ể ệ ằ ạ thích thú và chăm chú vào cu c trò chuy n.ộ ệ 7. B t tay ch c: V i nhi u ng i, b t tay là s ph n ánh đ i ph ng làắ ắ ớ ề ườ ắ ự ả ố ươ ng i nh th nào. B n không mu n b xem là thi u ch c ch n thì hãy thườ ư ế ạ ố ị ế ắ ắ ể hi n cái b t tay chuyên nghi p và t tin.ệ ắ ệ ự 8. Luôn luôn m m c i: N c i có th lây lan và s làm cho nh ng ng iỉ ườ ụ ườ ể ẽ ữ ườ khác c m th y tho i mái khi có b n bên.ả ấ ả ạ ở 9. Nhìn sáng s a nh t: B n không nh t thi t ph i tr nên hoàn h o m iủ ấ ạ ấ ế ả ở ả ỗ ngày, nh ng b n nên ăn m c phù h p và g n gàng. Qu n áo s có như ạ ặ ợ ọ ầ ẽ ả h ng l n đ n vi c m i ng i xem b n nh th nào.ưở ớ ế ệ ọ ườ ạ ư ế 10. B c m t cách t tin: Luôn ng ng cao đ u và s i b c dài.ướ ộ ự ẩ ầ ả ướ Th i h nờ ạKhông ai vui n u nhóm c a b n ph i "v t chân lên c " vào nh ng phút cu iế ủ ạ ả ắ ổ ữ ố đ hoàn thành m t d án. Nh ng b c sau s làm cho kho ng th i gian sátể ộ ự ữ ướ ẽ ả ờ v i th i h n chót b t căng th ng:ớ ờ ạ ớ ẳ 11. Ch h a nh ng đi u b n có th th c hi n: Đ ng t o ra h n chót mà b nỉ ứ ữ ề ạ ể ự ệ ừ ạ ạ ạ bi t b n không th làm k p. Ch h a nh ng đi u b n ch c ch n b n có thế ạ ể ị ỉ ứ ữ ề ạ ắ ắ ạ ể làm, b n s hoàn thành đúng lúc.ạ ẽ 12. Thi t l p m c tiêu rõ ràng: Khi b n bi t đi u gì b n c n ph i hoànế ậ ụ ạ ế ề ạ ầ ả thành, nó s giúp b n bi t b n mu n làm nó nh nào và khi nào. V ch m cẽ ạ ế ạ ố ư ạ ụ tiêu c a b n ra gi y và ch c ch n r ng m i ng i trong nhóm c a b n đ uủ ạ ấ ắ ắ ằ ọ ườ ủ ạ ề có m t b n phôtô.ộ ả 13. T ch c nhóm: Nhi u nhân viên c a b n s có nh ng đi m m nh vàổ ứ ề ủ ạ ẽ ữ ể ạ vi c đào t o có th làm cho h có đ c nh ng th m nh khi th c hi n dệ ạ ể ọ ượ ữ ế ạ ự ệ ự án. Ch n m t nhóm và có nh ng k năng phù h p đ ti n hành công vi c.ọ ộ ữ ỹ ợ ể ế ệ 14. U thác nhi m v : M r ng công vi c gi a nhân viên đ không có b tỷ ệ ụ ở ộ ệ ữ ể ấ kỳ ai ph i c m th y gánh n ng và đ cho d án làm vi c m t cách êm .ả ả ấ ặ ể ự ệ ộ ả 15. T o ra các m c: T o ra các m c cho b n và cho nhóm s giúp b n theoạ ố ạ ố ạ ẽ ạ dõi đ c s ti n b và cũng s cho b n c m giác hoàn thành công vi c khiượ ự ế ộ ẽ ạ ả ệ b n đ t đ c m i m c.ạ ạ ượ ỗ ố 16. Truy n thông c i m : Đ m i ng i n m đ c tình hình c a d án làề ở ở ể ọ ườ ắ ượ ủ ự chìa khoá đ đ m b o r ng nó s hoàn thành đúng th i h n.ể ả ả ằ ẽ ờ ạ 17. C g ng làm đúng ngay t l n đ u: Lên k ho ch tr c s giúp b nố ắ ừ ầ ầ ế ạ ướ ẽ ạ tránh vi c làm ra m t s n ph m không đ t tiêu chu n. Ph i làm l i m t sệ ộ ả ẩ ạ ẩ ả ạ ộ ố th cho khách hàng không ch làm m t ti n mà còn m t c h i làm ăn trongứ ỉ ấ ề ấ ơ ộ t ng lai n a.ươ ữ 18. S p x p tr t t : S p x p tr t t s giúp b n kh i vi c lãng phí th iắ ế ậ ự ắ ế ậ ự ẽ ạ ỏ ệ ờ gian, đ m t các tài li u và thông tin quan tr ng.ể ấ ệ ọ 19. Ch c ch n r ng các mong đ i rõ ràng: Ch c ch n r ng m i thành viênắ ắ ằ ợ ắ ắ ằ ỗ c a nhóm bi t trách nhi m c th c a h là gì. Đi u này s ti t ki m th iủ ế ệ ụ ể ủ ọ ề ẽ ế ệ ờ gian và làm cho công vi c không b quá t i.ệ ị ả 20. T o ra m t k ho ch: Đ t các m c tiêu và các m c vào m t k ho chạ ộ ế ạ ặ ụ ố ộ ế ạ cho vi c th c hi n b t kỳ d án nào b n đ c giao. B ng cách này, b n cóệ ự ệ ấ ự ạ ượ ằ ạ th ch c ch n b n s duy trì t t l ch trình và t t c nhân viên s n m rõể ắ ắ ạ ẽ ố ị ấ ả ẽ ắ xem m i vi c đang đ c th c hi n nh th nào và khi nào s hoàn thành.ọ ệ ượ ự ệ ư ế ẽ101 quy t c khi làm s p (ph n 2)ắ ế ầM t n i làm vi c vui v là m t n i hi u qu . Có nh ng quy t c r tộ ơ ệ ẻ ộ ơ ệ ả ữ ắ ấ đ n gi n, nh ng n u không đ ý, b n có th khi n cho nhân viênơ ả ư ế ể ạ ể ế không hài lòng, mà t t nhiên, ch ng m y khi h th hi n đi u đó raấ ẳ ấ ọ ể ệ ề ngoài cho b n bi t.ạ ế Hoà h p v i nhân viênợ ớ 21. Đ ng b t nhân viên đ n trong nh ng ngày không có l ch làm vi c ho cừ ắ ế ữ ị ệ ặ g i h khi h đang trong kỳ ngh : M t cách đ làm nhân viên ph n n v iọ ọ ọ ỉ ộ ể ẫ ộ ớ b n là xâm nh p vào th i gian riêng c a h - nh ng ngày ngh . Tr khi b nạ ậ ờ ủ ọ ữ ỉ ừ ạ có đi u gì đó ch c ch n ph i làm, hãy đ h ngh ng i.ề ắ ắ ả ể ọ ỉ ơ 22. Đ ng thiên v : Th hi n s thiên v có th làm phán đoán c a b n saiừ ị ể ệ ự ị ể ủ ạ l ch và nh h ng đ n kh năng lãnh đ o c a b n. Hãy đ i x v i t t cệ ả ưở ế ả ạ ủ ạ ố ử ớ ấ ả nhân viên c a b n m t cách công b ng.ủ ạ ộ ằ 23. Đ ng c p công: Đ ng h ng l i vì ý t ng c a nhân viên. Hành đ ngừ ướ ừ ưở ợ ưở ủ ộ này không ch làm nhân viên b c t c mà còn bi n b n tr thành ng i khôngỉ ự ứ ế ạ ở ườ đáng tin c y.ậ 24. Đ ng qu n lý vi mô: S t t n u gi liên h v i nh ng đi u nhân viênừ ả ẽ ố ế ữ ệ ớ ữ ề đang làm, nh ng lúc nào cũng kè kè sát s n h thì l i ph n tác d ng.ư ườ ọ ạ ả ụ 25. Không bao gi th o lu n v v n đ c a nhân viên v i đ ng nghi p c aờ ả ậ ề ấ ề ủ ớ ồ ệ ủ h . Ki u "buôn d a lê" này ki u gì cũng s đ n tai ng i đó và làm cho b nọ ể ư ể ẽ ế ườ ạ ch ng chuyên nghi p tí nào.ẳ ệ 26. Đ ng can thi p vào công vi c c a nhân viên: N u nhân viên đang hoànừ ệ ệ ủ ế thành công vi c, đ ng có nh n m nh vào cách làm nh th nào. K c nóệ ừ ấ ạ ư ế ể ả không đ c làm theo đúng cách b n v n th ng làm, s t t h n n u đ choượ ạ ẫ ườ ẽ ố ơ ế ể nhân viên s d ng phán đoán riêng c a h .ử ụ ủ ọ 27. Đ ng b t nhân viên làm thêm b t h p lý: B n không mu n dành t t cừ ắ ấ ợ ạ ố ấ ả th i gian văn phòng, thì nhân viên c a b n cũng v y.ờ ở ủ ạ ậ 28. Gi l i h a: B n nên luôn luôn gi l i h a v i nhân viên, đ c bi t là l iữ ờ ứ ạ ữ ờ ứ ớ ặ ệ ờ h a v vi c tr l ng và nh ng l i ích khác.ứ ề ệ ả ươ ữ ợ 29. Đ ng đòi h i nhân viên làm nh ng vi c l t v t c a b n. T làm nh ngừ ỏ ữ ệ ặ ặ ủ ạ ự ữ vi c riêng c a mình ho c thuê m t ng i tr lý.ệ ủ ặ ộ ườ ợ30. Khen th ng cho nh ng công vi c v t v : Ch c ch n r ng nhân viênưở ữ ệ ấ ả ắ ắ ằ c a b n c m th y đ c đánh giá cao vì công vi c mà h làm. Nhân viên sủ ạ ả ấ ượ ệ ọ ẽ s n sàng n l c h n n a n u h bi t h đ c chú ý và đánh giá cao.ẵ ỗ ự ơ ữ ế ọ ế ọ ượ 31. Mang l i đ ng c : Đôi khi nhân viên c n m t s c ng c v tinh th n.ạ ộ ơ ầ ộ ự ủ ố ề ầ Mang l i cho h s khuy n khích đ h s n sàng cho m t d án.ạ ọ ự ế ể ọ ẵ ộ ự Qu n lý b n thânả ả Tr thành m t v s p gi i không ch là nh ng đi u b n khuy n khích nh ngở ộ ị ế ỏ ỉ ữ ề ạ ế ữ ng i khác làm, mà đó là vi c b n qu n lý cách làm vi c c a b n thân b n.ườ ệ ạ ả ệ ủ ả ạ 32. D ti p c n: Đ ng tr n bi t trong phòng c ngày. Ra ngoài và tròễ ế ậ ừ ố ệ ả chuy n v i nhân viên c a b n. Đ cho h bi t là h có th mang c khóệ ớ ủ ạ ể ọ ế ọ ể ả khăn và m i quan tâm đ n g p b n.ố ế ặ ạ 33. Hãy c i m v i nh ng l i phê bình có tính xây d ng: Đó có th khôngở ở ớ ữ ờ ự ể ph i lúc nào cũng là nh ng l i mà b n mu n nghe, nh ng nghe nh ng l iả ữ ờ ạ ố ư ữ ờ phê bình có tính xây d ng s mang cho b n c h i h c và phát tri n tự ẽ ạ ơ ộ ọ ể ừ nh ng sai l m.ữ ầ 34. Ch u trách nhi m: M t ph n c a vi c làm lãnh đ o là ch u trách nhi mị ệ ộ ầ ủ ệ ạ ị ệ cho sai l m c t t c nh ng vi c mà b n qu n lý, không ph i c a riêngầ ả ấ ả ữ ệ ạ ả ả ủ b n.ạ 35. Bi t luôn có ch cho s ti n b : Dù b n nghĩ b n gi i nh th nào, côngế ỗ ự ế ộ ạ ạ ỏ ư ế vi c c a b n cũng luôn luôn có th làm t t h n. Luôn luôn s n sàng h cệ ủ ạ ể ố ơ ẵ ọ h i.ỏ 36. C i thi n k năng c a b n: H c t p là m t quá trình lâu dài. B n khôngả ệ ỹ ủ ạ ọ ậ ộ ạ bao gi quá già đ tham d m t l p h c ho c đ ngh m t đ ng nghi pờ ể ự ộ ớ ọ ặ ề ị ộ ồ ệ giúp b n c i thi n ki n th c.ạ ả ệ ế ứ 37. Gi i thích m i th m t cách đ n gi n: Đ ng s d ng nh ng t ngả ọ ứ ộ ơ ả ừ ử ụ ữ ừ ữ "đao to búa l n" ho c nh ng thu t ng k thu t đ th hi n r ng b n thôngớ ặ ữ ậ ữ ỹ ậ ể ể ệ ằ ạ minh và đ gây n t ng v i nh ng ng i khác. Nhân viên c a b n s hi uể ấ ượ ớ ữ ườ ủ ạ ẽ ể và làm vi c t t n u b n gi i thích m t cách đ n gi n và rõ ràng nh ng gìệ ố ế ạ ả ộ ơ ả ữ b n c n.ạ ầ 38. H ng d n h n là ra l nh: B n có th là s p, nh ng b n không đ cướ ẫ ơ ệ ạ ể ế ư ạ ượ h ng hách. B n s thành công h n n u yêu c u c a b n đ c chuy n t iố ạ ẽ ơ ế ầ ủ ạ ượ ể ả m t cách khéo léo h n.ộ ơ 39. Đ nhân viên n m đ c k ho ch công vi c: Đ ng làm cho công vi cể ắ ượ ế ạ ệ ừ ệ c a b n tr thành bí m t, đ cho nhân viên đ c bi t đi u gì đang di n raủ ạ ở ậ ể ượ ế ề ễ và h đ c trông đ i s đóng góp nh ng gì.ọ ượ ợ ẽ ữ 40. Bi t v công vi c c a c p d i c a b n: T t nhiên, n u b n khôngế ề ệ ủ ấ ướ ủ ạ ấ ế ạ mu n b xem là có ki n th c v công vi c kém h n c nhân viên c a mình.ố ị ế ứ ề ệ ơ ả ủ 41. Hãy linh ho t: S t t n u ch c ch n v nh ng gì b n mong đ i, nh ngạ ẽ ố ế ắ ắ ề ữ ạ ợ ư đ nhân viên linh ho t trong cách h th c hi n vi c đó.ể ạ ọ ự ệ ệ 42. Nh n ph n h i th ng xuyên: Nhân viên và các c p trên c a b n có thậ ả ồ ườ ấ ủ ạ ể đ a cho b n nh ng ph n h i quý giá v cách đ c i thi n cách làm vi c. Sư ạ ữ ả ồ ề ể ả ệ ệ ử d ng đi u này làm l i th .ụ ề ợ ế 43. Bi t h n ch c a mình: B n không th bi t m i vi c, m i lúc, m i n i.ế ạ ế ủ ạ ể ế ọ ệ ọ ọ ơ Bi t các h n ch c a mình v th i gian, kh năng và nói không v i nh ngế ạ ế ủ ề ờ ả ớ ữ vi c b n không th làm đ c.ệ ạ ể ượNâng cao hi u quệ ả44. T n d ng hi u qu c a các cu c h p: T ch c và chu n b cho cácậ ụ ệ ả ủ ộ ọ ổ ứ ẩ ị cu c h p đ tăng hi u qu và ti t ki m th i gian.ộ ọ ể ệ ả ế ệ ờ45. T p trung năng l ng vào nh ng vi c quan tr ng: Đ ng đ nh ngậ ượ ữ ệ ọ ừ ể ữ vi c l t v t chi m m t th i gian c a nh ng vi c quan tr ng.ệ ặ ặ ế ấ ờ ủ ữ ệ ọ46. Xác đ nh nh ng "k đánh c p th i gian": M i ng i đ u có nh ngị ữ ẻ ắ ờ ỗ ườ ề ữ vi c l t v t khi n h m t t p trung chú ý. Ch ra chúng là nh ng gì và lo iệ ặ ặ ế ọ ấ ậ ỉ ữ ạ b chúng ngay.ỏ47. Đúng gi : Luôn luôn đúng gi là m t thói qien r t quan tr ng. Đ ngờ ờ ộ ấ ọ ừ bao gi đ m i ng i đ i b n trong các cu c h n ho c các cu c h p.ờ ể ọ ườ ợ ạ ộ ẹ ặ ộ ọ48. Tr l i th t trong m t kho ng th i gian h p lý: T t nhiên, đi u nàyả ờ ư ừ ộ ả ờ ợ ấ ề không ph i quá c ng nh c, nh ng b n nên tr l i th t trong vòng vài giả ứ ắ ư ạ ả ờ ư ừ ờ khi b n có th .ạ ể49. Ch làm nh ng vi c c n thi t: Hãy làm nh ng vi c chính tr c tiên,ỉ ữ ệ ầ ế ữ ệ ướ r i n u có th i gian thì làm các vi c ph .ồ ế ờ ệ ụ 50. Lên l ch trình và thói quen: Đây có th không ph i là vi c làm thú v ,ị ể ả ệ ị nh ng lên l ch trình và thói quen hàng ngày s khi n b n c i thi n đ cư ị ẽ ế ạ ả ệ ượ hi u qu .ệ ả51. T ch c và qu n lý l ch trình c a b n: S d ng các công c b n cóổ ứ ả ị ủ ạ ử ụ ụ ạ đ v ch ra các u tiên trong ngày và theo dõi nh ng vi c b n c n làm.ể ạ ư ữ ệ ạ ầ52. Lên k ho ch nhi u h n b n nghĩ mình có th làm: Đi u này nghe thìế ạ ề ơ ạ ể ề có v làm cho m i th tr nên căng th ng, nh ng th c t nó l i là m t đ ngẻ ọ ứ ở ẳ ư ự ế ạ ộ ộ c l n. N u b n c g ng đ làm m i vi c, b n s thích thú v i c m giácơ ớ ế ạ ố ắ ể ọ ệ ạ ẽ ớ ả hoàn thành đ c vi c gì đó.ượ ệ53. Th nh tho ng đi làm s m: Đôi khi m t n a ti ng không b qu y r yỉ ả ớ ộ ử ế ị ấ ầ trong căn phòng tr ng có th giúp b n làm m t s vi c quan tr ng ho c đố ể ạ ộ ố ệ ọ ặ ể b n lên k ho ch cho m t ngày, tr c khi có b t kỳ s qu y r y nào.ạ ế ạ ộ ướ ấ ự ấ ầ54. Bi t r ng đôi lúc áp l c cũng có m t t t: Quá nhi u áp l c thì khôngế ằ ự ặ ố ề ự t t, nh ng m t chút áp l c có th tr thành đ ng c đ b n c g ng, đố ư ộ ự ể ở ộ ơ ể ạ ố ắ ể b n làm đ c nhi u h n.ạ ượ ề ơ55. Làm nhi m v b n ít thích thú nh t tr c: Làm công vi c bu n tệ ụ ạ ấ ướ ệ ồ ẻ nh t tr c, sau đó m i th s nh nhàng h n.ấ ướ ọ ứ ẽ ẹ ơQu n lý tài chính và ngu n l cả ồ ự56. Thi t l p ngân sách c th : L c quan là t t, nh ng đ ng lên kế ậ ụ ể ạ ố ư ừ ế ho ch cho vi c chi nhi u h n b n có th . Hãy ch c r ng b n cũng lên kạ ệ ề ơ ạ ể ắ ằ ạ ế ho ch cho nh ng vi c kh n c p.ạ ữ ệ ẩ ấ57. Ti t ki m chi phí: Đ ng ch ti t ki m hi n t i. Hãy ch c r ng b nế ệ ừ ỉ ế ệ ệ ạ ắ ằ ạ s ti t ki m trong quá trình đi u hành lâu dài. Làm các s n ph m ch tẽ ế ệ ề ả ẩ ấ l ng không t t, vi n c ti t ki m chi phí, thì b n s m t chi phí cho vi cượ ố ệ ớ ế ệ ạ ẽ ấ ệ s a ch a và thay th .ử ữ ế58. Chi tiêu khi c n thi t: Đ ng m t ti n n u không c n thi t. Nh ng gìầ ế ừ ấ ề ế ầ ế ữ b n h n ch đ c s đóng góp vào l i nhu n c a b n.ạ ạ ế ượ ẽ ợ ậ ủ ạ59. Tìm các ngu n l c thay th tài chính: Đôi khi, th m chí các t ch cồ ự ế ậ ổ ứ thành công nh t cũng v n c n đ n s giúp đ . Các công ty cho vay ho c cácấ ẫ ầ ế ự ỡ ặ nhà đ u t có th giúp b n.ầ ư ể ạ60. Trung th c v i h p đ ng: Đi u này b n không ch giành đ c s tônự ớ ợ ồ ề ạ ỉ ượ ự tr ng t khách hàng, mà b n cũng không b phi n hà b i nh ng vi c liênọ ừ ạ ị ề ở ữ ệ quan đ n lu t pháp mà có th s nh h ng nghiêm tr ng đ n tài chính.ế ậ ể ẽ ả ưở ọ ế61. Ch c ch n r ng nhân viên c a b n đ c bù đ p x ng đáng: Nhânắ ắ ằ ủ ạ ượ ắ ứ viên đáng đ c khen th ng vì nh ng vi c làm khó. Hãy ch c ch n r ngượ ưở ữ ệ ắ ắ ằ b n bù đ t x ng đáng cho nhân viên vì công s c h b ra và h s hi u quạ ắ ứ ứ ọ ỏ ọ ẽ ệ ả và vui v h n khi đi làm.ẻ ơ 62. H c cách làm nhi u h n v i ít th i gian h n. Ch t l ng s quanọ ề ơ ớ ờ ơ ấ ượ ẽ tr ng h n s l ng.ọ ơ ố ượ63. Phân b trang thi t b m t cách khôn ngoan: Hãy ch c r ng nhân viênổ ế ị ộ ắ ằ c a b n có các công c mà h c n thi t nh t.ủ ạ ụ ọ ầ ế ấ64. Đ u t vào công ngh : Đi u này không có nghĩa là c có công nghầ ư ệ ề ứ ệ m i thì b n ph i mua v , mà mua nh ng th c n thi t đ làm vi c hi uớ ạ ả ề ữ ứ ầ ế ể ệ ệ qu h n.ả ơ65. C p nh t khi c n thi t: S d ng các thi t b và các ch ng trình l iậ ậ ầ ế ử ụ ế ị ươ ỗ th i s làm b n b t t h u. C p nh t khi c n s làm b n không b ch mờ ẽ ạ ị ụ ậ ậ ậ ầ ẽ ạ ị ậ chân h n so v i đ i th c nh tranh.ơ ớ ố ủ ạ66. Đ ng lãng phí: M i th nh nh t, t gi y, bút, m c .b n đ u ph iừ ọ ứ ỏ ấ ừ ấ ự ạ ề ả b ti n ra. S d ng chúng m t cách h p lý, không lãng phí.ỏ ề ử ụ ộ ợT nh ng vi c nh nh giao ti p v i khách hàng, đ n cách ng xừ ữ ệ ỏ ư ế ớ ế ứ ử tr c thay đ i c a s p, t t c đ u n m trong "t m ng m" c a nhânướ ổ ủ ế ấ ả ề ằ ầ ắ ủ viên. H s h c theo cách ng x và hành vi c a s p. Do đó, đ trọ ẽ ọ ứ ử ủ ế ể ở thành m t hình m u cho c p d i, các s p c n đ ý m t s đi mộ ẫ ấ ướ ế ầ ể ộ ố ể t ng ch ng đ n gi n.ưở ừ ơ ảTruy n đ t v i khách hàngề ạ ớDù b n là ch m t doanh nghi p ho c là ng i đ ng đ u m t d án, thìạ ủ ộ ệ ặ ườ ứ ầ ộ ự có m t đi m gi ng nhau, đó là khách hàng luôn có ti ng nói quan tr ng. H cộ ể ố ế ọ ọ cách truy n đ t v i h m t cách hi u qu , b n s thi t l p m t hình m uề ạ ớ ọ ộ ệ ả ạ ẽ ế ậ ộ ẫ cho c p d i c a mình.ấ ướ ủ67. Nh r ng "khách hàng là th ng đ ": K t thúc m t ngày, công vi cớ ằ ượ ế ế ộ ệ c a b n là làm cho khách hàng vui v . Hành đ ng gi ng nh v y.ủ ạ ẻ ộ ố ư ậ68. Phân bi t s n ph m c a b n: Đ ng l c vào m t bi n s n ph m vàệ ả ẩ ủ ạ ừ ạ ộ ể ả ẩ d ch v gi ng nh c a b n. Hãy ch c ch n r ng b n v t tr i h n so v iị ụ ố ư ủ ạ ắ ắ ằ ạ ượ ộ ơ ớ đ i th c nh tranh.ố ủ ạ69. Gi chân khách hàng cũng nh tìm thêm nh ng khách hàng m i:ữ ư ữ ớ Trong lúc b n luôn mu n có nh ng quan h làm ăn m i, s r t quan tr ngạ ố ữ ệ ớ ẽ ấ ọ n u gi đ c m i quan h v i các khách hàng trung thành.ế ữ ượ ố ệ ớ70. Mang l i các kênh truy n thông hi u qu : Hãy ch c r ng khách hàngạ ề ệ ả ắ ằ có th liên h v i b n m t cách d dàng và nhanh chóng n u h g p r cể ệ ớ ạ ộ ễ ế ọ ặ ắ r i, n u h có v n đ quan tâm ho c nghi ng . H cũng có th mang l iố ế ọ ấ ề ặ ờ ọ ể ạ ngu n ph n h i có giá tr .ồ ả ồ ị 71. Duy trì các s li u v khách hàng: S d ng các d li u này đ kháchố ệ ề ử ụ ữ ệ ể hàng c m th y h đ c quan tâm đ c bi t b ng nh ng vi c làm r t nhả ấ ọ ượ ặ ệ ằ ữ ệ ấ ỏ nh nh và chúc m ng ngày sinh nh t, ngày l k ni m riêng c a h .ư ớ ừ ậ ễ ỷ ệ ủ ọ72. Phân lo i khách hàng: Không ph i t t c m i khách hàng đ u gi ngạ ả ấ ả ọ ề ố nhau. Chia khách hàng thành các nhóm khác nhau đ ph c v và đáp ngể ụ ụ ứ đ c nhu c u c a t ng nhóm.ượ ầ ủ ừ73. Mang l i d ch v sau bán hàng hi u qu : Đ ng đ m t liên h sau khiạ ị ụ ệ ả ừ ể ấ ệ công vi c hòan thành. Hãy ch c ch n r ng khách hàng c a b n luôn c mệ ắ ắ ằ ủ ạ ả th y hài lòng.ấ74. L ng nghe m t cách chăm chú: Chú ý t i nh ng đi u khách hàng đòiắ ộ ớ ữ ề h i m t cách chính xác, b n s đáp ng nhu c u c a h t t h n.ỏ ộ ạ ẽ ứ ầ ủ ọ ố ơ75. Đ ng s nói r ng b n không bi t: S n n u b n bi t câu tr l i choừ ợ ằ ạ ế ẽ ổ ế ạ ế ả ờ m i câu h i. Nh ng cũng t t n u nói không bi t và tr l i khách hàng sauọ ỏ ư ố ế ế ả ờ khi đã c g ng tìm hi u.ố ắ ểTheo k p thay đ iị ổKhông có cách nào b t th gi i ng ng thay đ i. Vì th , mu n làm chắ ế ớ ừ ổ ế ố ủ cu c ch i, b n c n:ộ ơ ạ ầ76. Không ch ng l i thay đ i: B n không th ngăn th tr ng, các xuố ạ ổ ạ ể ị ườ h ng và công ngh ng ng thay đ i. vì th , h c cách h ng theo dòng ch yướ ệ ừ ổ ế ọ ướ ả này.77. Ch p nh n phong cách qu n lý có tính thích nghi: Đ ng đ i "m t bòấ ậ ả ừ ợ ấ m i lo làm chu ng". L ng tr c các v n đ và đ a ra nh ng k ho chớ ồ ườ ướ ấ ề ư ữ ế ạ cho nh ng vi c có th b t ng x y ra.ữ ệ ể ấ ờ ả78. Ki m tra các k ho ch cho nh ng vi c có th b t ng x y ra. Đ iể ế ạ ữ ệ ể ấ ờ ả ợ đ n khi tai h a x y ra m i đ a ra k ho ch là m t vi c r t nguy hi m. Đôiế ọ ả ớ ư ế ạ ộ ệ ấ ể khi ph i ki m tra chúng và ch c ch n r ng chúng v n còn thích h p.ả ể ắ ắ ằ ẫ ợ79. Xác đ nh nh ng đi u tích c c. Th m chí nh ng thay đ i tiêu c c nh tị ữ ề ự ậ ữ ổ ự ấ cũng có khía c nh tích c c. Có th xác đ nh và t n d ng chúng, b n s làmạ ự ể ị ậ ụ ạ ẽ cho nh ng thay đ i đó b t tiêu c c đi nhi u.ữ ổ ớ ự ề80. Nhanh chóng thích nghi: H c cách thích nghi v i hoàn c nh thay đ iọ ớ ả ổ m t cách nhanh chóng và có th thay đ i k ho ch n u c n thi t.ộ ể ổ ế ạ ế ầ ế81. Hòa h p v i các nhân t bên ngoài: Công vi c c a b n s b nhợ ớ ố ệ ủ ạ ẽ ị ả h ng b i các nhân t bên ngoài b ng nhi u cách. N m b t chúng, b n cóưở ở ố ằ ề ắ ắ ạ th l ng tr c nh ng thay đ i b t th ng c a th tr ng mà có th nhể ườ ướ ữ ổ ấ ườ ủ ị ườ ể ả h ng t i cách qu n lý c a b n.ưở ớ ả ủ ạ 82. Đ t k ho ch nghiên c u và phát tri n: Khuy n khích s ti n b ,ặ ế ạ ứ ể ế ự ế ộ sáng t o và luôn n m b t nhu c u v i các s n ph m và d ch v m i h n vàạ ắ ắ ầ ớ ả ẩ ị ụ ớ ơ t t h n.ố ơ83. Đ m t t i vi c c nh tranh: Đ ng đ đ i th c nh tranh t n d ngể ắ ớ ệ ạ ừ ể ố ủ ạ ậ ụ th m nh c a b n. Hi u rõ nh ng đi u b n đang làm và s d ng nó làm l iế ạ ủ ạ ể ữ ề ạ ử ụ ợ th trong vi c qu n lý công vi c.ế ệ ả ệDù các r c r i l n hay nh , chúng có th làm cho nhi m v lãnh đ oắ ố ớ ỏ ể ệ ụ ạ c a b n tr thành m t c n ác m ng n u b n không gi i quy t nó m tủ ạ ở ộ ơ ộ ế ạ ả ế ộ cách đúng đ n. Đây là cách đ b n làm ch nh ng khó khăn này.ắ ể ạ ủ ữ Gi i quy t v n đả ế ấ ề84. ng h nhân viên: N u các b ph n khác ho c các nhà qu n lý khácỦ ộ ế ộ ậ ặ ả đang "h g c" nhân viên c a b n, hãy h tr h .ạ ụ ủ ạ ỗ ợ ọ85. Gi i quy t các r c r i: Đ ng lãng phí th i gian vào vi c đ l i. Hãyả ế ắ ố ừ ờ ệ ổ ỗ quan tâm đ n vi c gi i quy t v n đ tr c khi x lý v i b t kỳ h u qu cóế ệ ả ế ấ ề ướ ử ớ ấ ậ ả th nào.ể86. Qu n lý và ki m soát c m xúc c a b n: Đ ng đ s gi n d và th tả ể ả ủ ạ ừ ể ự ậ ữ ấ v ng nh h ng đ n vi c gi i quy t v n đ . N u b n c m th y nóng n yọ ả ưở ế ệ ả ế ấ ề ế ạ ả ấ ả trong m t tình hu ng nào đó, hãy làm "ngu i" mình tr c khi th o lu nộ ố ộ ướ ả ậ ho c mang nó ra đ ng i hòa gi i bên ngoài gi i quy t.ặ ể ườ ả ả ế87. Bi t khi nào c n can thi p vào: M t s v n đ có th t đ c gi iế ầ ệ ộ ố ấ ề ể ự ượ ả quy t n u c đ k nó, nh ng b n c n nh n th c đ c th i đi m khi nàoế ế ứ ể ệ ư ạ ầ ậ ứ ượ ờ ể b n c n can thi p vào và ki m soát đ c tình hu ng.ạ ầ ệ ể ượ ố88. Nh n sai l m: N u b n m c sai l m, hãy nh n l i. B n s có nhi uậ ầ ế ạ ắ ầ ậ ỗ ạ ẽ ề th i gian đ kh c ph c l i h n thay vì ng i và tìm cách đ đ th a choờ ể ắ ụ ỗ ơ ồ ể ổ ừ ng i khác.ườ89. Nhìn vào s th t tr c tiên: Tr c khi b n đ a ra phán đoán v m tự ậ ướ ướ ạ ư ề ộ tình hu ng, hãy ch c r ng b n n m đ c toàn b câu chuy n. L ng ngheố ắ ằ ạ ắ ượ ộ ệ ắ nhân viên và h i k m i ng i tr c khi ch c ch n r ng b n đã thu th pỏ ỹ ọ ườ ướ ắ ắ ằ ạ ậ đ y đ thông tin.ầ ủ90. Tr ng thành trong kh ng ho ng: H c cách t tách mình kh i khóưở ủ ả ọ ự ỏ khăn và tr ng thành t đó. B n có th nghĩ rõ ràng h n và ra quy t đ nh t tưở ừ ạ ể ơ ế ị ố h n v cách đ x lý v n đ .ơ ề ể ử ấ ề91. Đ ng ph t l v n đ : M t v n đ nh có th d dàng phát sinhừ ớ ờ ấ ề ộ ấ ề ỏ ể ễ thành m t v n đ khó gi i quy t h n.ộ ấ ề ả ế ơ [...]... giá tr .ồ ả ồ ị 101 quy t cắ khi làm s pế (ph n 1)ầ Lãnh đ o nghĩa là th ng xuyên liên h v i m i ng i trong tạ ườ ệ ớ ọ ườ ổ ch c. Làm th nào đ lãnh đ o t ch c hi u qu ? Có ki n th c, t tứ ế ể ạ ổ ứ ệ ả ế ứ ấ nhiên r i. Ngồi ra, cịn có 101 quy t c n n t ng mà b n c n nh .ồ ắ ề ả ạ ầ ớ Ngôn ng c thữ ơ ể Dù mu n hay không, ngôn ng c th b n cũng "nói" r t nhi u, ngay c khi ữ ơ ể ạ ấ ề... c có cơng nghầ ư ệ ề ứ ệ m i thì b n ph i mua v , mà mua nh ng th c n thi t đ làm vi c hi uớ ạ ả ề ữ ứ ầ ế ể ệ ệ qu h n.ả ơ 65. C p nh t khi c n thi t: S d ng các thi t b và các ch ng trình l iậ ậ ầ ế ử ụ ế ị ươ ỗ th i s làm b n b t t h u. C p nh t khi c n s làm b n không b ch mờ ẽ ạ ị ụ ậ ậ ậ ầ ẽ ạ ị ậ chân h n so v i đ i th c nh tranh.ơ ớ ố ủ ạ 66. Đ ng lãng phí: M i th nh nh t, t gi y, bút,... c a b n là làm cho khách hàng vui v . Hành đ ng gi ng nh v y.ủ ạ ẻ ộ ố ư ậ 68. Phân bi t s n ph m c a b n: Đ ng l c vào m t bi n s n ph m vàệ ả ẩ ủ ạ ừ ạ ộ ể ả ẩ d ch v gi ng nh c a b n. Hãy ch c ch n r ng b n v t tr i h n so v iị ụ ố ư ủ ạ ắ ắ ằ ạ ượ ộ ơ ớ đ i th c nh tranh.ố ủ ạ 69. Gi chân khách hàng cũng nh tìm thêm nh ng khách hàng m i:ữ ư ữ ớ Trong lúc b n ln mu n có nh ng quan h làm ăn m i,...62. H c cách làm nhi u h n v i ít th i gian h n. Ch t l ng s quanọ ề ơ ớ ờ ơ ấ ượ ẽ tr ng h n s l ng.ọ ơ ố ượ 63. Phân b trang thi t b m t cách khôn ngoan: Hãy ch c r ng nhân viênổ ế ị ộ ắ ằ c a b n có các công c mà h c n thi t nh t.ủ ạ ụ ọ ầ ế ấ 64. Đ u t vào cơng ngh : Đi u này khơng có nghĩa là c có cơng nghầ ư ệ ề ứ ệ m i thì b n ph i mua v , mà mua nh ng th c n thi t đ làm vi c hi uớ ạ... ấ ề ả b n im l ng. Đây là cách di n t thái đ phù h p v i m t nhà lãnh đ o.ạ ặ ễ ả ộ ợ ớ ộ ạ 1. Đ ng th ng: Ng c n, vai co ra phía sau, gi cho b n đúng v i chi uứ ẳ ự ưỡ ữ ạ ớ ề cao th c t c a b n s khi n b n có đ lu ng khơng khí t tin.ự ế ủ ạ ẽ ế ạ ủ ồ ự 2. B tay ra kh i túi: Cho tay vào túi th ng đ c xem là d u hi u c a vi cỏ ỏ ườ ượ ấ ệ ủ ệ b n gi u cái gì đó trong túi.ạ ấ 3. Đ ng th ng, cánh . th nào và khi nào s hoàn thành.ọ ệ ượ ự ệ ư ế 101 quy t c khi làm s p (ph n 2)ắ ế ầM t n i làm vi c vui v là m t n i hi u qu . Có nh ng quy t c r tộ. 101 quy t cắ khi làm s pế (ph n 1)ầLãnh đ o nghĩa là th ng xuyên liên h v i m i ng i trong tạ ườ ệ ớ ọ ườ ổ ch c. Làm th nào đ lãnh