Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận Phát triển kỹ năng quản trịKỹ năng Khen phê bình và giải quyết mâu thuẩn Nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viênNhằm nâng cao chất lượng hiệu quả cho doanh nghiệpMục đích tạo hứng thú trong công việc và giữa cá nhân với nhauNhằm thúc đẩy tinh thần tự giác của nhân viênNhằm tránh sự bất mãn của nhân viênNhằm làm tăng hạnh phúc bản thân – con người rộng lượngMuốn giữ nguồn lực nhân viên lâu dàiTạo củng cố mối quan hệ với nhân viên
Tên nhóm: CẤU KẾT Đề tài thuyết trình: KỸ NĂNG KHEN, PHÊ BÌNH VÀ QUẢN LÝ MÂU THUẨN MINH HỌA THỰC TẾ Thành viên nhóm: STT MSHV HỌ TÊN 1670632 Ngô Minh Tâm (N.Trưởng) 1670137 Huỳnh Ngọc Huệ 1670624 Lê Quang Ninh 1670614 Đoàn Thị Ngọc Hân 1670627 Lăng Anh Hải Phượng 1670609 Nguyễn Minh Chuẩn 1670648 Nguyễn Lưu Vĩnh 1670651 Nguyễn Ngọc Vũ A GIỚI THIỆU ĐẶT VẤN ĐỀ B NỘI DUNG I KỸ NĂNG KHEN KHEN LÀ GÌ?: Thể đánh giá tích cực người với người Là quà cho kết làm việc tốt nhân viên Tác dụng giải tỏa áp lực thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên → Vì thế, đừng ngần ngại khen họ làm tốt công việc ĐỘNG CƠ XUẤT PHÁT KHEN CÁCH ĐÓN NHẬN LỜI KHEN • Lời cảm ơn • • •Thừa nhận nội dung lời khen • • • Nói giảm • • • Khen phản hồi • • • Phủ định lời khen •• •• Hôm cô Châu xinh thế! …! Bài thuyết trình nhóm em tốt quá! Vâng, em vừa lòng Bài thuyết trình nhóm em tốt quá! Cô khen, bình thường mà cô Bài thuyết trình nhóm bạn tốt quá! Mình thấy bạn pro mà Em Em có có đôi đôi mắt mắt đẹp đẹp thật thật !! Chị Chị nhìn nhìn ấy chứ Em Em thấy thấy nó vừa vừa to, to, vừa vừa xấu, xấu, mất hết hết cả tự cả tự tin tin TÁC ĐỘNG CỦA LỜI KHEN Phát triển KHEN NHƯ THẾ NÀO LÀ ĐÚNG? CÔNG THỨC KỸ NĂNG KHEN NGỢI: “5 CHỮ K” a Kiếm tìm Biểu thành viên xảy mâu thuẫn - Tập trung vào kết - Tôn trọng thành viên khác - Khuyến khích, giúp đỡ - Linh hoạt, mềm dẻo - Hợp tác - Cam kết quản lí xung đột Biểu thành viên xảy mâu thuẫn “Diễn biến hành vi” TỨC GIẬN TỪ CHỐI CHẤP NHẬN TĨNH TÂM THƯƠNG LƯỢNG Động xảy mâu thuẫn: Trong gia đình Trong công việc Trong học tập Sự tương phản nhận thức, quan niệm Sự thay đổi Sự phụ thuộc lẫn : tài chính, lối sống Sự đe dọa vị thế, lợi ích Thiếu lòng tin Thái độ thắng thua Mục tiêu không tương đồng Va chạm mang tính cá nhân 4.Mâu thuẫn động lực phát triển? Theo triết học Mác – Lênin: “Mâu thuẫn việc giải mâu thuẫn nội thân vật, tượng động lực phát triển” Mâu thuẫn tất yếu cho phát triển 5.Mâu thuẫn nhóm đội, tập thể : TÍCH CỰC Nâng cao tôn trọng thành viên Nâng cao khả phối hợp nhóm Nâng cao hiểu biết thành viên mục tiêu Thúc đẩy phát triển tổ chức 6.Quá trình phát triển mâu thuẫn TÍCH CỰC Vấn đề dai dẳng giải Phát Mọi người làm rõ quan điểm Thúc đẩy ý tưởng, sáng tạo triển tập thể Tạo hội cho người kiểm tra khả họ 5.Mâu thuẫn nhóm đội, tập thể : TIÊU CỰC Sự kiểm soát tổ chức Sự thù hằn gia tăng người Năng lượng lẽ dành cho công việc lại dành cho xung đột mâu thuẫn Sự giận tập trung lên cá nhân thay giải vấn đề Sự phối hợp biến Lòng tin bị đe dọa 6.Quá trình phát triển mâu thuẫn TIÊU CỰC Tan rã tập thể 7.Làm hạn chế xảy mâu thuẫn? Lắng nghe Thấu hiểu 34 8.Giải mâu thuẫn? Tìm hiểu nguồn gốc Suy nghĩ tích cực Tìm nhiều phương án Chia sẻ chân thành Rút kinh nghiệm 35 8.Giải mâu thuẫn? TÌNH HUỐNG VINGROUP TRƯỞNG PHÒNG ? CHUẨN VĨNH Vincom Đồng Khởi Vinhomes Central Park Vincom Thủ Đức Vinhomes Riverside Vincom Mega Mall Royal City Vinhomes Times City 36 8.Giải mâu thuẫn? LÃNH ĐẠO Tiến hành bầu chọn Trực tiếp thi hành mệnh lệnh Tuyển dụng người phụ trách Thỏa hiệp 37 8.Giải mâu thuẫn? NHÂN VIÊN Suy nghĩ tích cực Hoàn thành công việc có hiệu cao Chủ động nói chuyện với sếp Tích cực tiếp xúc với người cạnh tranh Giữ mối quan hệ tốt với đồng nghiệp khác 38 THẦY BÓI XEM VOI 39 ... phê bình lưu tâm Nếu bạn phát triển lời phê bình lời khen tích cực, người trở nên bình tĩnh, tự đánh giá thường xuyên công việc họ không lo sợ nghĩ đến lời phê bình, rầy la KỸ NĂNG KHEN III GIẢI... cá nhân 4 .Mâu thuẫn động lực phát triển? Theo triết học Mác – Lênin: Mâu thuẫn việc giải mâu thuẫn nội thân vật, tượng động lực phát triển Mâu thuẫn tất yếu cho phát triển 5 .Mâu thuẫn... CỦA LỜI KHEN Phát triển KHEN NHƯ THẾ NÀO LÀ ĐÚNG? CÔNG THỨC KỸ NĂNG KHEN NGỢI: “5 CHỮ K” a Kiếm tìm b Kiểm tra c Kỹ thuật nói d Khơi gợi Khơi gợi điều họ thích Bằng cách Sử dụng kỹ nghe e Kỹ lưỡng