1 LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp coi tế bào kinh tế, hạch tốn độc lập, tham gia vào q trình sản xuất kinh doanh để tạo sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng cho nhu cầu ngày phát triển xã hội để thực mục tiêu lợi nhuận Tối đa hóa lợi nhuận kim nam cho tất hoạt động doanh nghiệp, để đạt hiệu cao kinh doanh doanh nghiệp cần có phương hướng , mục tiêu để đầu tư biện pháp để sử dụng nguồn lực sẵn có doanh nghiệp Để làm doanh nghiệp phải nắm nhân tố ảnh hưởng, mức độ ảnh hưởng xu hướng phát triển nhân tố tới kết kinh doanh, điều thực dựa sở phân tích hoạt động kinh doanh Vì việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để tìm biệt pháp nâng cao hiệu kinh doanh vấn đề quan trọng doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, qua thời gian thực tập tốt nghiệp Chi nhánh Thoresen–Vinama Hải Phòng với hướng dẫn cô giáo – PGS TS Nguyễn Hồng Vân, em mạnh dạn sâu vào nghiên cứu hoàn thành luận văn cao học với đề tài : ‘‘ Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ đại lý tàu biển chi nhánh Thoresen-Vinama Hải Phịng’’ Mục đích nghiên cứu Với hội tìm hiểu, nghiên cứu phần bước vào thực tế hoạt động công ty, vận dụng kiến thức hoạt động kinh doanh, tài mơn học có liên quan để phân tích nhận dạng điểm yếu, điểm mạnh, thuận lợi khó khăn thực trạng Chi nhánh Thoresen–Vinama Hải Phịng Tìm hiểu giải thích ngun nhân đứng sau thực trạng đề xuất biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh chi nhánh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề hiệu kinh doanh dịch vụ đại lý tàu biển chi nhánh Thoresen-Vinama Hải Phòng 3.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian luận văn nghiên cứu chi nhánh Thoresen-Vinama Hải Phòng, Địa chỉ: phòng 16, tầng tòa nhà Thành Đạt, số Lê Thánh Tơng, Ngơ Quyền , Hải Phịng Thời gian: từ năm 2012 đến năm 2015 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp thực tế quan sát, phương pháp quan sát thực tế cách làm doanh nghiệp; Phương pháp thu thập tổng hợp tài liệu; Phương pháp vấn; Phương pháp phân tích đánh giá, dựa vào liệu thơng tin thu thập qua áp dụng phương pháp đánh giá, phân tích đưa nhận xét Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Ý nghĩa khoa học, hệ thống hóa sở lý luận hiệu kinh doanh dịch vụ đại lý tàu biển Ý nghĩa thực tiễn, đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ đại lý tàu biển chi nhánh Thoresen-Vinama Hải Phòng, giúp doanh nghiệp nhận định khả năng, sức mạnh thấy thuận lợi hạn chế Đề xuất biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ đại lý tàu biển chi nhánh Thoresen-Vinama Hải Phòng Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung luận văn trình bày gồm chương Chương Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh dịch vụ đại lý tàu biển Chương Đánh giá thực trạng hoạt động đại lý tàu biển chi nhánh Thoresen-Vinama Hải Phòng Chương Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ đại lý tàu biển chi nhánh Thoresen-Vinama Hải Phòng CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ ĐẠI LÝ TÀU BIỂN 1.1 Khái quát chung hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hiệu hiệu kinh doanh a Khái niệm hiệu Hiệu tiêu chuẩn để đánh giá hoạt động kinh tế xã hội tiêu tổng hợp để lựa chọn phương án hay định trình hoạt động thực tiễn lĩnh vực thời điểm khác Theo số nhà quản trị học quan niệm hiệu kinh doanh xác định tỷ số kết đạt chi phí phải bỏ để đạt kết đó, theo „„Manfred Kuhn cho rằng: Tính hiệu xác định cách lấy kết tính theo đơn vị giá trị chia cho chi phí kinh doanh.‟‟ [1, tr.109] Quan điểm khác lại cho rằng: „„Hiệu phạm trù kinh tế, xuất tồn từ xã hội chiếm hữu nô lệ đến xã hội xã hội chủ nghĩa Hiệu kinh doanh thể trình độ sử dụng yếu tố cần thiết tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh theo mục đích định.‟‟ [1, tr.110] b Khái niệm hiệu kinh doanh Ở xã hội tư bản, giai cấp tư sản giai cấp nắm quyền sở hữu tư liệu sản xuất quyền lợi kinh tế, trị dành cho nhà tư Chính việc phấn đấu để tăng hiệu kinh doanh thực chất đem lại lợi nhuận nhiều cho nhà tư bản, người lao động có thu nhập thấp cịn thấp Dựa quan điểm kinh tế học có nhiều ý kiến việc hiểu hiệu kinh doanh khác hiệu kinh doanh miêu tả công thức : H = K/C Trong : [1, tr.111] H : hiệu kinh doanh K : Kết đạt C : Hao phí nguồn nhân lực cần thiết gắn với kết Như vậy, hiệu kinh doanh coi đại lượng so sánh đầu đầu vào, chi phí kinh doanh bỏ với kết kinh doanh thu Tóm lại, hiệu kinh doanh phản ánh mặt chất lượng hoạt động kinh doanh trình độ nguồn lực trình kinh doanh doanh nghiệp với vận động khơng ngừng q trình kinh doanh không phụ thuộc vào tốc độ biến động nhân tố 1.1.2 Mục đích việc phân tích nâng cao hiệu kinh doanh Đây cơng cụ để cung cấp thông tin cho nhà quản trị doanh nghiệp để tiến hành hoạt động kinh doanh Qua phân tích để đưa biện pháp thích hợp, qua nhằm phát huy mặt mạnh, khắc phục mặt yếu tồn từ đưa phản ảnh kinh doanh tốt giúp doanh nghiệp ngày phát triển 1.1.3 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu kinh doanh * Đối với kinh tế quốc dân Hiệu kinh doanh nâng cao quan hệ sản xuất củng cố lực lượng sản xuất phát triển góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế quốc dân * Đối với doanh nghiệp Hiệu sản xuất kinh doanh coi thước đo giá trị chất lượng phản ánh trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp mà cịn sở để phát triển trì tồn phát triển doanh nghiệp, nâng cao hiệu kinh doanh nhân tố để thúc đẩy cạnh tranh chế thị trường tự hoàn thiện thân doanh nghiệp cho phù hợp với chế thị trường * Đối với ngƣời lao động Doanh nghiệp có kinh doanh đạt hiệu cao thu nhập cho người lao động có thu nhập cao ổn định, doanh nghiệp làm ăn có hiệu kích thích người lao động làm việc hưng phấn hăng say hiệu kinh doanh tác động đến thu nhập họ 1.1.4 Vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh Từ nghiên cứu ta rút hiệu tiêu tổng hợp nhiều yếu tố khác qua thể hiệu q trình hoạt động kinh doanh * Đối với doanh nghiệp Hiệu kinh doanh điều kiện quan trọng nhất, giúp cho doanh nghiệp củng cố vị trí cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động, đầu tư công nghệ mới, xây dựng sở vật chất góp phần vào lợi ích xã hội, doanh nghiệp làm ăn không hiệu quả, không bù đắp chi phí bỏ doanh nghiệp khó đứng vững , tất yếu dẫn tới phá sản Như hiệu kinh doanh yêu cầu cho phát triển tồn doanh nghiệp thời buổi chế kinh tế thị trường * Đối với kinh tế xã hội Doanh nghiệp có kinh doanh tốt làm ăn có hiệu doanh nghiệp mang lại lợi ích cho xã hội mang lại việc làm, nâng cao mức sống người lao động, nâng cao đời sống dân cư, thúc đẩy trình độ dân trí kinh tế phất triển Đối với doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh tiền đề vững cho phát triển xã hội doanh nghiệp,mỗi doanh nghiệp cá thể nhiều cá thể phát triển vững mạnh tạo kinh tế xã hội có phát triển bền vững Doanh nghiệp có làm ăn hiệu thuế đóng vào cho ngân sách nhà nước tăng, giúp nhà nước có thêm điều kiện để xây dựng sở hạ tầng, đào tạo, mở rộng quan hệ với quốc tế , điều tốt cho doanh nghiệp tạo lợi ích cho tồn xã hội 1.2 Khái quát chung dịch vụ đại lý tàu biển 1.2.1 Khái niệm, phân loại, đặc điểm chức dịch vụ đại lý tàu biển 1.2.1.1 Khái niệm đại lý tàu biển * Khái niệm dịch vụ hàng hải Theo quan điểm Mác vận tải bao gồm di chuyển vật phẩm người thỏa mãn đồng thời hai tính chất hoạt động sản xuất vật chất hoạt động kinh tế độc lập.Tương ứng với q trình sản xuất ngành hàng hải có lĩnh vực kinh doanh như: Kinh doanh khai thác cảng, kinh doanh khai thác tàu, kinh doanh dịch vụ hàng hải Dịch vụ hàng hải tất hoạt động để hỗ trợ cho trình vận chuyển bốc xếp, bao gồm nhiều lĩnh vực như: mua bán tàu, đại lý môi giới hàng hải, đại lý vận tải đa phương thức, mua bán trang thiết bị hàng hải, phục vụ tàu cảng, tư vấn hàng hải Theo Nghị định 10/2001/NĐ-CP ngày 19/3/2001 điều kiện kinh doanh dịch vụ hàng hải Việt Nam dịch vụ hàng hải bao gồm như: Dịch vụ đại lý tàu biển, mô giới hàng hải , đại lý vận tải đường biển, cung ứng tàu biển, lai dắt tàu biển, kiểm đếm hàng hóa, bốc dỡ hàng hóa cảng biển, sửa chữa tàu biển cảng, vệ sinh tàu biển Khi phạm trù dịch vụ hàng hải giới trải rộng đa dạng hơn, bao gồm nhiều loại hình: dịch vụ mơi giới th tàu, dịch vụ đại lý tàu biển, dịch vụ môi giới thuê thuyền viên, dịch vụ tìm hàng cho tàu, dịch vụ mua bán tàu, dịch vụ cung ứng tàu biển, dịch vụ thu gom dầu thô, dịch vụ lai dắt tàu biển, dịch vụ tư vấn hàng hải dịch, vụ thông tin hàng hải cho tàu, dịch vụ cho thuê cảng trung chuyển, dịch vụ đại diện cho hội bảo hiểm P&I, * Khái niệm đại lý tàu biển (hay gọi đại lý chủ tàu đại lý cảng) Áp dụng theo chế Bộ trưởng Bộ giao thông vận tải quản lý hoạt động kinh doanh hàng hải Việt Nam năm 1978 dịch vụ đại lý tàu biển hoạt động thay mặt chủ tàu nước thực dịch vụ tàu hàng Việt Nam Tại điều 143 khoản Bộ luật Hàng hải Việt Nam ngày 30/5/1990 có hiệu lực ngày 1/1/1991 qui định “ người đại lý tàu biển người đại diện thường trực chủ tàu cảng khu vực đại lý định” Đây định nghĩa phần nêu lên ý niệm đại lý tàu biển xác định đại lý tàu biển đại lý hoạt động lĩnh vực hàng hải với: người ủy thác chủ tàu người ủy thác đại lý tàu biển, đại lý tàu biển người đại diện thường trực cho chủ tàu, người thứ ba bên có liên quan đến hoạt động chủ tàu cảng hay khu vực đại lý định, người đại lý giúp người ủy thác tạo lập mối quan hệ pháp lý với họ Tuy nhiên, người ủy thác cho đại lý tàu biển khơng phải có chủ tàu (ship ower) mà cịn người thuê tàu (charterer), người khai thác quản trị tàu (operator) chủ hàng Họ khác quốc tịch với đại lý, người đại lý tàu biển với tư cách thể nhân pháp nhân, cơng ty Nhà nước cổ phần hay tư nhân thành lập theo pháp luật thông lệ quốc tế Đại lý tàu biển loại hình dịch vụ hàng hải khác với loại hình dịch vụ hàng hải khác nhận ủy thác trực tiếp chủ tàu người kinh doanh khai thác tàu đầu mối chủ ủy thác với quan tổ chức dịch vụ liên quan khác * Phân biệt ngƣời đại lý tàu biển với ngƣời môi giới thuê tàu Hoạt động đại lý tàu biển có số chức giống với môi giới thuê tàu doanh nghiệp kinh doanh đại lý tàu biển doanh nghiệp có tư cách pháp nhân chủ tàu ủy quyền, thay mặt chủ tàu để kí hợp đồng kinh tế phạm vi ủy quyền bắt buộc xưng danh hợp đồng “as agent only”.Đó điểm khác biệt chủ yếu với người mơi giới th tàu người mơi giới th tàu không ủy quyền để ký hợp đồng Chủ tàu người đại lý tàu biển thường ký kết hợp đồng đại lý cho chuyến tàu cho thời gian cụ thể, thường có thỏa thuận đại lý phí, khoản thù lao thường qui định theo tỷ lệ định tùy thuộc vào trọng tải tàu, khu vực kinh doanh, khu vực làm hàng tính chất hàng hóa chun chở theo dịch vụ mà họ cung cấp Còn người môi giới thuê tàu người trung gian để chắp nối chủ tàu cần hàng để chở với người chủ hàng cần tàu để chở hàng thường khơng có hợp đồng thành văn mà thỏa thuận miệng Người đại lý tàu biển người nhận ủy thác chủ tàu, hoạt động nhân danh chủ tàu, có nghĩa phục vụ cho quyền lợi cho chủ tàu, Còn với người mơi giới th tàu người có quyền phục vụ cho chủ tàu chủ hàng tham gia vào hợp đồng thuê tàu, họ nhận hoa hồng môi giới từ hai bên mà họ tham gia môi giới Như vậy, ta nhận định đại lý tàu biển người chủ tàu người khai thác tàu ủy thác để thay mặt giải tất vấn đề có liên quan tới hoạt động tàu thời gian tàu cảng sở tại, tức giải tất vấn đề có liên quan đến chuyến hành trình tàu hàng hóa mà tàu chuyên chở 1.2.1.2 Phân loại loại hình dịch vụ đại lý tàu biển Căn vào đối tượng mà tàu làm đại lý phục vụ: Đại lý cho tàu chợ: tàu có lịch trình chạy tuyến đường định sẵn, có kế hoạch cụ thể Việc làm đại lý cho tàu ổn định có kế hoạch cao Đại lý cho tàu chuyến: tàu chạy khơng theo lịch trình cụ thể nào, khơng có cảng định Việc làm đại lý cho tàu phức tạp Đại lý cho tàu khách tàu quân sự: tàu đến với mục đích giao lưu văn hóa, chị, xã hội Căn vào người định Đại lý tàu biển chủ tàu định (shipagent nominated by shipower) 10 Đại lý tàu biển người thuê tàu định (shipagent nominated by charterer) Đại lý tàu biển làm chức bảo hộ (protecting Agent): để bảo vệ quyền lợi cho chủ tàu quyền định đại lý phục vụ thuộc người thuê tàu Đại lý phụ (sub Agent): đại lý định làm đại lý trường 1.2.1.3 Đặc điểm dịch vụ đại lý tàu biển Dịch vụ đại lý tàu biển nghề nhóm nghề kinh doanh dịch vụ hàng hải, khác với ngành sản xuất vật chất khác có tính đặc thù riêng Những đặc điểm dịch vụ đại lý tàu biển sau: Kinh doanh dịch vụ hàng hải mà đặc biệt dịch vụ đại lý tàu biển loại hình kinh doanh không cần vốn đầu tư ban đầu phải lớn (tính so với đội tàu hay cảng biển), dịch vụ đại lý tàu biển khơng địi hỏi cơng nghệ cao, số cán cơng nhân viên đem lại tỷ suất lợi nhuận cao, nên nước khu vực nước giới không cho phép nước ngồi hoạt động kinh doanh loại hình dịch vụ mà phải liên doanh liên kết với người thị trường nước người chịu trách nhiệm trước pháp luật Mặt khác kinh doanh dịch vụ đại lý tàu biển thường trực tiếp làm việc với người nước nên cần phải đảm bảo an ninh kinh tế nước Đại lý tàu biển loại hình xuất chỗ mang lại hiệu cao thu cho đất nước nguồn ngoại tệ lớn giải công ăn việc làm cho nhiều lao động nước Vì khơng cần phải đầu tư ban đầu lớn phát triển mạnh tạo nên thị trường sơi động có cạnh tranh gay gắt nước có hệ thống cảng biển tương đối phát triển (trong có Việt Nam) 54 thay trình độ lực hạn chế, ngoại ngữ kinh nghiệm chưa tốt, phải thêm chi phí, thời gian đào tạo dài cho nhân Lượng khách hàng cũ bị mất, khách hàng tìm kiếm cịn hạn chế vài khách hàng như: Shanghai Dingheng, BBC Chartering… số khách hàng nội địa chuyên xuất nhập hàng thiết bị công ty TNHH cơng nghiệp nặng Doosan Hai Phịng, Cơng ty cổ phần LILAMA 691/3, công ty cổ phần OSR việt nam… * Chưa sử dụng tiết kiệm, hiệu nguồn vốn kinh doanh Năm 2015 vốn cố định chi nhánh giảm xuống phần lớn hai lãnh đạo chưa có kinh nghiệm quản lý nguồn vốn kinh doanh bị dàn trải, không đạt hiệu cao, chưa tiết kiệm * Hiệu sử dụng chi phí chi nhánh chưa tốt Hiệu sử dụng chi phí chi nhánh chưa tốt Chi nhánh chưa sử dụng tiết kiệm có hiệu chi phí dẫn đến lợi nhuận chi nhánh bị giảm xuống vào năm 2015 khoản chi phí tăng chi phí quản lý, chi phí thủ tục, chi phí dịch vụ, chi phí đào tạo,… làm cho tổng chi phí tăng Vì doanh nghiệp cần phải đặt vấn đề tìm biện pháp để cắt giảm chi phí * Tình trạng sụt giảm doanh thu đại lý Do rút lui hai khách hàng lớn Marubeni ( hàng thức ăn gia súc) mối tàu thiết bị hãng tàu Thorco Shipping hãng tàu mang lại lợi nhuận lớn cho chi nhánh ngồi phí đại lý cơng ty cịn thu thêm phí port captain (bốc, xếp hàng hóa) Tuy nhiên đến tháng 2/2015 số nhân viên cũ chuyển sang công ty khác kéo theo hai khách hàng hợp tác tốt với công ty Mẹ năm với chi nhánh năm cách giảm giá thành dịch vụ nhiều dẫn đến chi nhánh nguồn hàng này, Vosa QuangNinh (kéo theo mối hàng Marubeni chuyên hàng rời thức ăn gia súc sang khu vực cảng Cái Lân) Ben Line Agencies (kéo theo mối hàng Thorco Shipping chuyên hàng thiết bị) Điều làm cho khó khăn 55 thêm chồng chất Việc bị mối khách hàng thân thiết, truyền thống dẫn đến số lượng tàu chi nhánh sụt giảm nghiêm trọng, khơng thể tránh khỏi việc sụt giảm doanh thu chi nhánh Luồng mớn nước vào khu vực cảng hải phịng có nhiều hạn chế, khiến tàu thiết bị chi nhánh Thoresen–Vinama Hải Phịng có trọng tải 30.000 † 40.000 đến thường phải chờ đợi thủy triều, tàu to 45.000 không vào phải chuyển tải khiến chi phí tăng điều làm cho chủ tàu hạn chế tàu có trọng tải lớn khu vực Hải Phòng, điều làm cho chi nhánh số tàu có trọng tải lớn làm khiến doanh thu chi nhánh bị sụt giảm * Chưa có uy tín khả trực tiếp ký hợp đồng dịch vụ đại lý tàu biển với hãng tàu nước mà thường phải qua bên trung gian Do chi nhánh thành lập chưa có nhiều khách hàng biết đến, uy tín chưa cao thị trường, trình độ chun mơn ngoại ngữ đội ngũ đại lý chi nhánh Thoresen–Vinama Hải Phòng chưa cao nên hội để đứng ký kết hợp đồng đại lý trực tiếp với chủ tàu hay hãng tàu lớn nước ngồi cịn chi nhánh thường phải làm đại lý thứ cấp cho bên khác Điều khiến cho chi nhánh gặp nhiều khó khăn gây thời gian hoạt động mà phí đại lý lại thấp * Thiếu đội ngũ cán thực giỏi, hiểu biết rõ nghiệp vụ đại lý tàu biển đủ khả đại diện cho đại lý tàu biển với đối tác nước Trên thực tế, đại lý tàu biển người có trình độ cao đào tạo quy cịn non ngoại ngữ chuyên môn kinh nghiệm, chuyên môn ngoại ngữ tốt tập trung vào trưởng phó phịng Thực trạng đại lý viên phần sinh viên trường phần lớn ông cháu cha đưa vào, lực yếu, hay ỷ lại cậy có người nhà làm cán bộ, trách nhiệm với nghề không cao, khả cập nhật thông tin vận tải quốc tế giao tiếp ngoại ngữ hạn chế, kinh nghiệm 56 thực tiễn chưa nhiều nên xảy việc thường tự giải Điều khiến chi nhánh có nhiều người người có đủ khả đại diện để làm việc với đối tác nước cịn thiếu, hạn chế ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh chi nhánh * Khó khăn từ quản lý hành nhà nước thủ tục hành tàu vào cảng Mặc dù thủ tục hành cải cách nhiều gặp nhiều vướng mắc có nhiều quy định chồng chéo các Bộ, ngành quy định khai điện tử, kiểm tra, kiểm dịch y tế, kiểm định hàng hóa,… biểu mẫu giấy tờ khai báo, điều mà các cơng ty đại lý tàu biển chi nhánh Thoresen–Vinama Hải Phòng phải nhiều thời gian để khai điện tử mà phải làm thủ tục giấy, bất cập lớn khiến đại lý nhiều thời gian tàu đến – Thời gian làm thủ tục cho tàu – vào cảng chậm, quan cơng quyền cịn quan liêu bao cấp, rườm rà, thủ tục chồng chéo, trình độ cơng nghệ thông tin yếu nên chưa áp dụng tốt cơng nghệ mới, giấy tờ cịn nhiều so với nước bạn khu vực, thời gian giải phóng tàu lớn * Sự cạnh tranh gay gắt môi trường kinh doanh Trong thị trường nhỏ bé để tìm kiếm lợi nhuận công ty đại lý tàu biển khu vực dùng biện pháp để khai thác Trong biện pháp mà cơng ty đại lý thường sử dụng giảm giá dịch vụ đại lý tàu biển Với tình trạng phí Việt Nam cao so với số nước khu vực việc giảm giá cước làm giảm lợi nhuận, có lỗ Tuy thực tế hãng tàu lớn số đại lý họ dùng sách “cá lớn nuốt cá bé”, họ chấp nhận chịu lỗ để loại bỏ bớt đối thủ Đây kiểu phá giá cạnh tranh không lành mạnh nhằm thâu tóm thị trường dịch vụ đại lý tàu biển Nhu cầu xuất nhập Việt Nam ngày tăng dẫn tới nhu cầu vận chuyển tăng theo kéo theo đời nhiều công ty dịch vụ 57 đại lý tàu biển, để kiểu cạnh tranh không lành mạnh tồn khơng khai thác tốt hết tiềm sẵn có 58 CHƢƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ ĐẠI LÝ TÀU BIỂN CỦA CHI NHÁNH THORESEN-VINAMA HẢI PHÒNG 3.1 Định hƣớng phát triển Chi nhánh Thoresen–Vinama Hải Phòng đến năm 2020 Dựa vào hoạt động kinh doanh năm qua, dựa vào tiêu phát triển tồn ngành tình hình biến động thị trường, chi nhánh Thoresen–Vinama Hải Phòng đề tiêu phấn đấu đến năm 2020 sau: * Chỉ tiêu sản xuất kinh doanh - Sản lượng hàng hóa vận tải : 250.000 - Sản lượng hàng hóa bốc xếp : 90.000.000 - Doanh thu : 110.000 triệu đồng Trong đó: + Doanh thu vận tải : 80.000 triệu đồng + Doanh thu đại lý : 10.000 triệu đồng + Lợi nhuận trước thuế : 10.000 triệu đồng + Nộp ngân sách nhà nước theo quy định * Kiện tồn cơng tác tổ chức Chấn chỉnh lại công tác tổ chức, thành lập mở rộng thêm chi nhánh, phát triển thêm lĩnh vực khác kinh doanh thích hợp Tiếp tục chấn chỉnh cơng tác bố trí cán cử đào tạo, bồi dưỡng, tuyển thêm nhân viên để có thêm lực lượng trẻ có lực, góp phần bổ sung tăng cường cho công tác lãnh đạo phát triển mở rộng kinh doanh 3.2 Các biện pháp phát triển hoạt động đại lý tàu biển công ty Thoresen–Vinama Hải Phòng 3.2.1 Biện pháp phát triển hoạt động đại lý tàu biển theo số lượng tàu làm dịch vụ đại lý tàu biển Mở rộng thị trường truyền thống 59 Có nghĩa làm tăng số lượng tàu phục vụ, mở rộng thị phần giới, để làm điều chi nhánh cần nâng cao trình độ chun mơn, chất lượng phục vụ khách hàng cũ qua tạo thêm uy tín, tránh trường hợp khách hàng bỏ Có mối quan hệ tốt với quan hành nhà nước thủ tục chậm hay nhanh quan Phát triển thị trường Chi nhánh Thoresen–Vinama Hải Phòng chủ yếu làm dịch vụ đại lý tàu biển cho tàu chở thiết bị, chở container, chở hàng khơ…Chi nhánh cần phải nắm bắt tốt tình hình biến động lĩnh vực hàng hải, lĩnh vực xuất nhập khẩu, ngoại thương giới khu vực, qua đưa dự án biện pháp để phát triển thị trường đại lý Tăng cường tiếp cận tìm hội làm đại lý tàu biển cho khách hàng có dự án xuất mặt hàng kết cấu thép, hàng clinker, cement…Các dự án lọc dầu nh ư: Formosa Hà Tĩnh, Nghi Sơn… Nâng cao lực phục v ụ Tìm kiếm, tiếp cận tạo thêm hội làm đại lý cho tàu chở ga, chở xăng dầu lợi có nhiều kho chứa loại hàng hải phòng Dựa vào mối quan hệ có sẵn với bên thủ tục hành trung ương hải phịng, cơng ty liên kết nước ngồi để tìm phát thị trường Xác định thị trường mục tiêu Việc xác định thị trường mục tiêu cần thiết để chi nhánh đưa chiến lược để tận dụng tối đa nguồn lực, mục tiêu chi nhánh thị trường tàu ngoại thị trường đem lại lợi nhuận cao nhiều so với thị trường tàu nội Nghiên cứu nhu cầu thị trường Nghiên cứu xem thị trường có nhu cầu sử dụng loại dịch vụ Xét khía cạnh công ty đáp ứng loại nào? 60 Thị trường tiềm đâu? Chiến lược làm tăng khách hàng Cơng ty tồn mà khơng thể khơng có khách hàng yếu tố quan trọng để xem xét việc mở rộng thị trường, gia tăng số lượng tàu từ mở rộng quy mơ chi nhánh 3.2.2 Mở rộng, hình thành hoạt động đại lý tàu biển theo trọng tải tàu Phát triển mở rộng thị trường hoạt động khu vực có nhiều dự án lớn, tỉnh có bờ biển lân cận Thái Bình, Nam định, Quảng Ninh… Tạo mối quan hệ với bên liên quan chủ tàu, chủ hàng để có cầu cảng cố định cảng Lạch Huyện để phục vụ tàu có trọng tải lớn Bằng tên tuổi, uy tín kinh nghiệp để chứng minh lực chi nhánh ngành đại lý bước lấy lại khách hàng có nhiều tàu trọng tải lớn 3.2.3 Biện pháp tăng doanh thu dịch vụ đại lý tàu biển Tăng cường tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng địa bàn hoạt động sang vùng lân cận, mở thêm lĩnh vực kinh doanh mới, phát triển thêm lực lượng port captain lực lượng đóng góp phần doanh thu không nhỏ, tiền đề phát triển thời gian tới Mở thêm nhiều lĩnh vực mà chi nhánh am hiểu để tạo thêm lợi nhuận Tiếp tục trì, nâng cao chất lượng, mở rộng quy mô lĩnh vực hoạt động để tạo thêm lợi nhuận Có bảng chi phí cụ thể cho loại tàu dễ dàng quản lý tạo nhiều lợi nhuận Quản lý tốt tính tốn phương án tốt tránh phát sinh nhiều chi phí ngồi cho bên liên quan tạo thêm nhiều lợi nhuận 3.2.4 Biện pháp tiết kiệm chi phí dịch vụ đại lý tàu biển 61 Quản lý tốt tính tốn phương án tốt tránh phát sinh nhiều chi phí ngồi cho bên liên quan Có bảng chi phí cụ thể cho loại tàu Đưa kế hoạch quản lý vốn chặt chẽ, sử dụng tiết kiệm có hiệu Khi sử dụng vốn hay đầu tư phải tính tốn có đem lại lợi nhuận hay khơng, 3.2.5 Biện pháp nâng cao chất lượng số lượng lao động làm dịch vụ đại lý tàu biển a, Tăng cường công tác đào tạo phát triển số lượng lao động làm dịch vụ đại lý tàu biển Công ty phải xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng số lượng, tăng cường hiểu biết lĩnh vực dịch vụ đại lý hàng hải để có hiểu biết phục tốt cơng việc có tình nảy sinh Mở lớp huấn luyện tập huấn cho đội ngũ đại lý viên : Huấn luyện tập huấn nơi làm việc Huấn luyện tập huấn với đại lý khác nước để giao lưu học hỏi, tham gia lớp bồi dưỡng nghiệp vụ đại lý, lớp ngoại ngữ, hội thảo với chuyên gia nước nước ngồi để nâng cao trình độ Đề cử tạo hội cho cán nhân viên học hỏi, tham gia huấn luyện học tập khóa học chun mơn nước có tên tuổi lĩnh vực b, Tuyển thêm nhân viên Quy trình tuyển dụng nhân viên 62 Bảng 2.8 Quy trình tuyển dụng nhân viên Xác định nhu cầu tuyển dụng Phântích vị trí cần tuyển Xác định tiêu chuẩn Thăm dị nguồn Chí phí tuyển dụng Hịa nhập người vào Phỏng vấn trắc nghiệm Nhận hồ sơ sơ tuyển Nguồn: http://www.thoresenvinama.com Xác định nhu cầu tuyển dụng: Trước kinh tế ngày phát triển với sách mở rộng giao lưu với nước khác giới làm cho hàng hóa giao lưu nước với nước ta ngày nhiều, hàng hóa có nhu cầu vận chuyển đường biển từ nước tới Việt Nam ngược lại ngày tăng nhu cầu đại lý tàu tăng theo Phân tích vị trí cần tuyển: Nhiệm vụ người đại lý thay tàu làm công việc phục vụ cho tàu thời gian tàu cảng địi hỏi đội ngũ đại lý có trình độ cao yêu nghề mục tiêu tất công ty dịch vụ đại lý tàu biển để tồn phát triển Xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng người đại lý tàu biển, tiêu chuẩn tuyển dụng đại lý tàu biển chi nhánh Thoresen–Vinama Hải Phịng Có tốt nghiệp quy chun ngành có liên quan, trình độ C tiếng anh, biết sử dụng máy tính, có kinh nghiệp ngành đại lý năm lĩnh vực hàng hải, nhanh nhẹn, nhiệt tình, trung thực, có khả làm việc độc lập, dễ nhìn Thăm dị nguồn, Cơng ty đến liên hệ với trường đại học có chuyên ngành phù hợp với nhu cầu cần tuyển dụng thông qua quảng cáo, trung tâm tư vấn việc làm, qua báo… 63 Nhận hồ sơ sơ tuyển, kết thúc nhận hồ sơ công ty chọn hồ sơ hợp lý để bước vào vòng vấn trắc nhiệm Phỏng vấn trắc nghiệm: hai bên trực tiếp đối thoại đại diện người tuyển dụng người dự tuyển, bước quan trọng địi hỏi có chuẩn bị tốt hai bên Người đại diện vấn người có kinh nghiệm công việc việc vấn, tạo bầu khơng khí tốt cho người dự tuyển Trắc nghiệm: phương pháp áp dụng cho người dự tuyển để tìm phản ứng người dự tuyển, phương pháp đem lại kết cao xác Quyết định tuyển dụng kí hợp đồng Hịa nhập người vào công ty: Giới thiệu chung chức nhiệm vụ, đội ngũ cán nhân viên công ty, để nhân viên tìm hiểu cơng ty mục tiêu phương hướng dịch vụ đại lý tàu cử nhân viên công ty kèm cặp để nhân viên học nghiệp vụ thời gian, sau thời gian học nghiệp vụ, tìm hiểu thực tập làm tự lập công ty thức giao việc Chi phí tuyển dụng: gồm có Chi phí thời gian Chi phí tiền 3.2.6 Tăng cường dụng khoa học công nghệ thông tin, Quảng cáo giới thiệu dịch vụ hoạt động đại lý tàu biển * Tăng cường dụng khoa học công nghệ thông tin Trước phát triển khoa học cơng nghệ, cơng nghệ thơng tin hỗ trợ nhiều cho người đại lý tàu biển người đại lý có nhanh nhạy nắm bắt khơng điều quan trọng góp phần không nhỏ cho thành công hoạt động dịch vụ đại lý tàu biển Nhờ có cơng nghệ thơng tin mà công việc đại lý giải cách nhanh gọn, góp phần định cạnh tranh, tạo uy tín thị trường, cập nhật thông tin… Các trang thiết bị công nghệ thông tin như: máy tính, mạng internat, máy fax,… * Quảng cáo giới thiệu dịch vụ 64 Để tiếp cận khách hàng thị trường cách hiệu công tác tiếp thị quảng cáo Để thuyền trưởng, chủ tàu, người thuê tàu, khách hàng định làm dịch vụ đại lý cơng ty dịch vụ đại lý phải quảng cáo giới thiệu cho họ biết Cơng tác quảng cáo truyền thơng như: Tun truyền, giới thiệu thành tích, kết quả, lực phương tiện thơng tin : Internet, báo chí, truyền hình để tạo ấn tượng tốt cho thuyền trưởng, chủ tàu, người thuê tàu đối tượng có nhu cầu dịch vụ biết đến Tạo hội gặp mặt tiếp xúc với khách hàng để tạo thêm gán bó liên kết qua giới thiệu cho họ sách kinh doanh công ty để họ tin tưởng giới thiệu cho bạn hàng khác 65 KẾT LUẬN Sự phát triển ngành dịch vụ hàng hải lền kinh tế nhanh chóng phần thể lớn mạnh, tận dụng khai thác phát triển tốt lợi có cơng ty dịch vụ đại lý tàu biển Các quốc gia có ngành vận tải biển phát triển thu nguồn ngoại tệ vô lớn tạo nhiều hội để kinh doanh Đại lý tàu biển ngành dịch vụ xuất sớm với nhiều loại hình ngày phát triển đa dạng Khi phát triển cao phát sinh nhiều bất cập khó khăn thách thức, địi hỏi cơng ty dịch vụ đại lý tàu biển quan quản lý nhà nước chuyên ngành, cố gắng nỗ lực góp phần vào phát triển lĩnh vực đại lý tàu biển nói riêng ngành vận tải biển đất nước nói chung Các cơng ty dịch vụ đại lý tàu biển khu vực cảng Hải Phịng nói chung chi nhánh Thoresen–Vinama Hải Phịng nói riêng cần cập nhật thơng tin vận tải quốc tế thường xuyên, nắm bắt hoạt động tình hình thực tế phịng dịch vụ đại lý, qua làm sở để đưa định hướng đổi phát triển phù hợp với nhu cầu thị trường ngày phát triển Sau nghiên cứu đề tài, tác giả đúc rút số kết luận sau: Đề tài khái quát nét trình hình thành phát triển chi nhánh Thoresen–Vinama Hải Phịng Thơng qua việc phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động đánh giá thuận lợi, khó khăn, hạn chế nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh dịch vụ đại lý tàu biển chi nhánh Thoresen–Vinama Hải Phòng, đề tài hạn chế, thành tựu quan trọng tìm nguyên nhân thực trạng Đề tài đề xuất số biện pháp để nâng cao hiệu kinh doanh hoạt động dịch vụ đại lý tàu biển chi nhánh Thoresen–Vinama Hải Phòng tương lai 66 Do thời gian nghiên cứu, thu nhập tư liệu trình độ cịn nhiều hạn chế nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đuợc nhận xét, bổ sung thầy để hồn thiện đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn hướng dẫn cô giáo PGS.TS Nguyễn Hồng Vân tận tình truyền đạt kiến thức giúp đỡ tác giả thực đề tài 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PG.TS Nguyễn Văn An (2001), Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh Trường Đại học kinh tế Quốc dân TS Phạm Văn Được (2006), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê Đào Minh Hà (2007), Chiến lược kinh doanh cho Đại lý hàng hải Việt Nam từ đến năm 2015, tầm nhìn 2020 Trường Đại học kinh tế TP.HCM, năm 2007 Dương Thị Minh Nguyệt (2011), Phân tích giải pháp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty TNHH tư vấn hỗ trợ phát triển doanh nghiệp, Lận văn thạc sĩ, trường Đại Học công Nghiệp Hà Nội Báo cáo hội nghị đối thoại doanh nghiệp Cảng biển, vận tải biển năm 2014 Cục Hàng hải Việt nam (2014) Các báo cáo sau chi nhánh Thoresen–Vinama Hải Phịng: - Báo cáo tài từ năm 2012-2015 - Báo cáo hoạt động đại lý từ năm 2012-2015 Quy hoạch phát triển vận tải biển Việt Nam đến năm 2020 định hướng đến năm 2030 (Báo cáo tóm tắt) Tổng Cơng ty Hàng Hải Việt Nam, năm 2009 Quy trình dịch vụ đại lý tàu biển - Chi nhánh Thoresen–Vinama Hải Phòng Tài liệu hội thảo FAL 65 Hải Phòng ( tháng năm 2005): tạo thuận lợi thủ tục hành cảng biển Việt Nam 10 Nghị định 160/ 2003/ NĐ- CP ngày 18/12/2003 Chính Phủ „„ Về quản lý hoạt động hàng hải cảng biển khu vự hàng hải Việt Nam ‟‟ 11 Website: http:// www.vinamarine.gov.vn 12 Trang web: http://www.visabatimes.com.vn - Tạp chí Hàng Hải 13 Trang web: http://www.visaba.org.vn – Hiệp hội Đại lý Môi giới hàng hải Việt Nam 68 14 Trang web: http://www.vietnamshipper.com - Tạp chí chủ hàng Việt Nam 15 Trang web: http://www.thoresenvinama.com -công ty TNHH Thoresen – Vinama 16 Trang web: http://www.giaothongvantai.com.vn - Báo giao thông vận tải điện tử 17 Trang web: http://www.vpa.org.vn - Hiệp hội Cảng biển Việt Nam ... đại lý tàu biển = Doanh thu dịch vụ đại lý tàu biển chi phí dịch vụ đại lý tàu biển 1.3.2.4 Theo chi phí dịch vụ đại lý tàu biển Chi phí dịch vụ đại lý tàu biển biểu tiền toàn hao phí lao động sống... sở lý luận hiệu kinh doanh dịch vụ đại lý tàu biển Chương Đánh giá thực trạng hoạt động đại lý tàu biển chi nhánh Thoresen- Vinama Hải Phòng Chương Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch. .. động doanh dịch vụ đại lý tàu biển Có thể hiểu hiệu kinh doanh dịch vụ đại lý tàu biển tỷ lệ kết thực mục tiêu hoạt động dịch vụ đại lý tàu biển đề so với chi phí bỏ vào dịch vụ đại lý tàu biển