Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận môn phương pháp nghiên cứu khoa học. giúp học viên có thêm kiến thức về trình bày luận văn tốt nghiệp và hiểu rõ hơn về từng phương pháp nghiên cứu. Từ đó đưa ra được mô hình nghiên cứu sao cho phù hợp nhất với đề tài của mình
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc ĐĂNG KÝ ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ I THÔNG TIN CHUNG Họ tên học viên: Nguyễn Thành Nhân Ngày tháng năm sinh: 26/9/1982 Nơi sinh: Bình Dương Cơ quan làm việc (nếu có): Học viên cao học ngành: Quản trị - Kinh doanh Điện thoại: 0908094699 email: lamnguyenthanhnhan@gmail.com Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Thành Tâm Tên đề tài: Đo lường yếu tố ảnh hưởng tới định gửi tiết kiệm khách hàng II THÔNG TIN VỀ ĐỀ TÀI Lý thực đề tài: Huy động nguồn vốn khác xã hội để hoạt động chức quan trọng Ngân hàng thương mại, đặc biệt ngân hàng có quy mơ lớn Bên cạnh việc Ngân hàng thương mại giới quan tâm đến kế hoạch phương hướng đầu tư nguồn tài sản Có, cạnh tranh khốc liệt Ngân hàng thương mại với dẫn đến việc tìm kiếm vốn hoạt động hướng ngân hàng ý đến tài sản Nợ Hiện với phát triển nhanh chóng thị trường tài chính, vấn đề đặt cho hệ thống ngân hàng làm có đủ vốn để đầu tư mơi trường cạnh tranh đầy khốc liệt Công tác huy động vốn từ nguồn tiền gửi tiết kiệm nhóm khách hàng cá nhân mục tiêu thu hút nguồn vốn nhàn rỗi dân cư ngân hàng thương mại Tuy nhiên, với áp lực cạnh tranh có mặt nhiều ngân hàng, sách lãi suất huy động giảm mạnh thị trường nay, công tác gặp nhiều khó khăn Vì thế, Tơi thực nghiên cứu đề t ài: “Đo lường yếu tố ảnh hưởng tới định gửi tiết kiệm khách hàng” nhằm giúp n hà quản t rị có thơng t in, đưa định đẩy mạnh hiệu dịch v ụ gửi tiết kiệm Đồng thời, có cải tiến thích hợp nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch v ụ nhiều Các nghiên cứu có liên quan: Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Khách hàng thỏa mãn góp phần nâng cao uy tín ngân hàng, nâng cao khả thu hút khách hàng ngày nhiều Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng tác động chúng điều quan tâm Nghiên cứu nhằm mục đích xây dựng chứng minh mơ hình biểu lúc tác động bốn yếu tố (1) giá trị thương hiệu, (2) lãi suất trung bình cao, (3) chất lượng dịch vụ, (4) khuyến mại hấp dẫn đến định ngân hàng tối ưu hoá Mục tiêu cụ thể bao gồm: Tìm hiểu khái niệm giá trị thương hiệu, lãi suất trung bình cao, chất lượng dịch vụ khuyến mại từ cảm nhận khách hàng gửi tiết kiệm địa bàn TP HCM Đo lường ảnh hưởng yếu tố việc định lựa chọn khách hàng So sánh mức độ quan trọng yếu tố cảm nhận khách hàng Nhận khác biệt có khách hàng việc đánh giá yếu tố Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực TP HCM Đối tượng vấn khách hàng cá nhân, tổ chức nước thực giao dịch ngân hàng 16 quận, huyện thành phố Đối tượng khảo sát: Nghiên cứu vấn khách hàng gửi tiết kiệm ngân hàng Phạm vi nghiên cứu: Việc nghiên cứu hài lòng khách hàng chịu tác động nhiều yếu tố, nhiên phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn vấn đề liên quan đến việc gửi tiết kiệm khách hàng Nội dung thực hiện: - Chương 1: Tổng quát giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm trình bày lý do, mục tiêu, pham vi, đối tượng, ý nghĩa cấu trúc nghiên cứu 3 - Chương 2: trình bày sở lý thuyết dẫ tới định gửi tiết kiệm khách hàng; từ xây dưng mơ hình nghiên cứu phát triển giả thuyết nghiên cứu - Chương 3: trình bày phương pháp nghiên cứu gồm thiết kế nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu điều chỉnh thang đo để kiểm định giả thuyết nghiên cứu đề - Chương 4: trình bày cụ thể phương pháp phân tích kết đo lường ảnh hưởng yếu tố đến thỏa mãn người lao động - Chương 5: Phần kết luận & kiến nghị tóm tắt kết nghiên cứu, đóng góp hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu Phương pháp thực hiện: Trong đề tài sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng - Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng giai đoạn nghiên cứu sơ bộ: nghiên cứu tài liệu thứ cấp thảo luận nhóm để xây dựng thang đo sơ - Nghiên cứu định lượng sử dụng giai đoạn nghiên cứu thức: kiểm định thang đo kỹ thuật thu thập thông tin để đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng - Trong đề tài sử dụng phần mềm SPSS để kiểm tra, phân tích, đánh giá số liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu Dự kiến kết đạt được: - Đề tài có ý nghĩa thực tiễn quan trọng định đến quy mô hoạt động quy mô hoạt động quy mô tín dụng khách hàng tác động đến khả tốn, đảm bảo uy tín ngân hàng thị trường kinh tế - Đề tài nghiên cứu mang lại số ý nghĩa lý thuyết thực tiễn cho người làm công tác quản trị marketing, quản trị chiến lược - sách kinh doanh khách hàng Cụ thể sau: - Kết nghiên cứu giúp cho người làm cơng tác quản trị marketing, chiến lược sách kinh doanh xem xét, điều chỉnh nguồn lực nội phù hợp với thực tế yêu cầu ngày gia tăng khách hàng 4 - Nghiên cứu cho thấy tầm quan trọng việc giữ vững, ổn định lượng khách hàng có nhân tố trội làm gia tăng đáng kể lượng khách hàng tương lai - Kết nghiên cứu nguồn tham khảo tốt cho Ban nghiên cứu phát triển khách hàng ngân hàng vấn đề tương khách hàng ln ln thượng đế - Thấy mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt ngân hàng - Giúp nhà quản trị cấp cao đưa sách nhanh chóng, xác hợp thời Kế hoạch thực hiện: STT nhiệm vụ, thời gian, sản phẩm cụ thể, thực hiện: STT Nhiệm vụ 01 Xây dựng bảo vệ đề cương 02 03 Thu thập số liệu, tài liệu khảo sát sơ Viết sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Thời gian Sản phẩm cụ thể Thực tuần Đề cương nghiên cứu duyệt Tác giả + Người hướng dẫn nghiên cứu tuần Dữ liệu sơ cấp, thứ cấp Tác giả tuần tuần Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Kết vấn sơ bộ, bảng câu hỏi Tác giả 04 Thiết kế nghiên cứu 05 Tổng hợp số liệu viết cập nhật đề tài đến phần phương pháp nghiên cứu tuần 06 Báo cáo tiến độ tuần 07 Xử lý số liệu, viết thảo đề tài thông qua người hướng dẫn tuần 08 Thảo luận kết quả, đề xuất giải pháp, kiến nghị tuần Danh sách giải pháp kiến nghị Tác giả 09 Thẩm định đề tài tuần Bản báo cáo xem xét, chỉnh sửa Người hướng dẫn nghiên cứu 10 Hoàn chỉnh nộp đề tài tuần Bản báo cáo hoàn chỉnh Tác giả Kết khảo sát sơ bộ/Cập nhật viết đề tài nghiên cứu Cập nhật kết nhiệm vụ theo kế hoạch Bản thảo đề tài có bao gồm kết luận kết kiểm định giả thuyết Tác giả Tác giả Tác giả Tác giả 11 Bảo vệ đề tài tuần Thuyết trình đề tài Tác giả Danh mục tài liệu tham khảo để thực đề tài: Tài liệu tiếng Việt (1) Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Tran g, Nghiên cứu thị trường, Nhà x uất Đại Học Quốc Gia TP HCM (2) Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh (3) Khoa QTKD – Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (2007), Quản trị học, Nhà xuất Phương Đơng, Thành phố Hồ Chí Minh (4) Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Lao động xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh (5) Nguyễn Kim Ánh (2010), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc người lao động Công ty cổ phần Fresenius Kabi Bidiphar, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh (6) Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang ( 2011 ), Nghiên cứu khoa học Maketing , NXB Lao động (7) Nguyễn Đình Thọ – Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh, NXB Thống kê (8) TS Nguyễn Hữu Hiểu, Trường Đào tạo & PTNNL VietinB ank, Đáp ứng kỳ vọng k hách hàng: Yêu cầu đặt Ngân hàng t ro ng bối cảnh Tài liệu tiếng Anh (1) Ellickson, M.C & Logsdon, K (2002), “Determinants of job satisfaction of municipal government employees”, State and Government Review, Vol 33, No 3, pp.173-84 (2) Luddy, Nezaam (2005), Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in the Western Cape, University of Western Cape, South Africa 6 (3) Morrson, E.W (1996), “Organizational Citizenship Behavior as a Critiacal Link between HRM Practices”, Human Resource Management (19861998), Winter 1996; 35, 4, ABI/INFORM Global, pg 493 (4) Smith, P.C., Kendall, L.M and Hulin, C.L (1969), The measurement of satisfaction in work anh retirement, Chicago: Rand McNally (5) Spector, P.E (1997), Job Satisfactiong, Application, assessment, causes, and, consequences Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc (6) Vroom, V.H (1964), “Work and Motivation”, John Wiley, New York, USA (7) Weiss, D.J., Dawis, R.V., England, G.W and Lofquist, L.H (1967), Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire: “Minnesota studies in vocational rehabilitations” Minneapolis: Industrial Relations Center, University of Minnesota 10 Mục lục dự kiến đề tài: LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi người tiêu dùng 2.2 Ảnh hưởng định nhãn hiệu 2.3 Diễn trình định 2.3.1 Nhận nhu cầu 2.3.2 Tìm hiểu thơng tin 2.3.3 Đánh giá lựa chọn 2.3 Mơ hình nghiên cứu Thương hiệu mạnh Lãi suất H1 Đặc điểm cá nhân: H2 •Giới tính •Độ tuổi •Thu nhập H3 Chất lượng dịch vụ Khuyến mại H4 Quyết định gửi tiết kiệm H5 Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu thỏa mãn công việc người lao động 2.3.2 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với thành phần yếu tố công việc Trên sở nghiên cứu trước, luận văn đưa giả thuyết nghiên cứu sau: H1: Mọi người với mong muốn gửi tiền tiết kiệm thường có xu hướng chọn lựa ngân hàng có thương hiệu Có lẽ kỹ độc đáo nhà làm tiếp thị chuyên nghiệp khả họ việc tạo ra, trì, bảo vệ nâng cao thương hiệu Một thương hiệu (brand) tên, từ, ký hiệu, biểu tượng hay thiết kế tổng hợp với chủ đích để nhận diện sản phẩm hay dịch vụ người nhóm người bán, để phân biệt chúng với đối thủ cạnh tranh Do đó, thương hiệu giúp nhận diện người làm hay người bán sản phẩm hay dịch vụ 8 Thương hiệu cam kết người bán quán mang lại cho người mua tập hợp tính năng, lợi ích dịch vụ chuyên biệt Những thương hiệu tuyệt vời truyền đạt bảo đảm chất lượng Thương hiệu mang lại bốn cấp độ ý nghĩa sau: Các thuộc tính: Một thương hiệu trước tiên mang lại cho người ta ý nghĩ thuộc tính sản phẩm Chẳng hạn, Mercedes gợi ý đến thuộc tính “thiết kế tuyệt vời, lắp ráp khéo léo, bền, danh tiếng, sang trọng, nhanh giá trị bán cao “ Hoặc ACB gợi ý đến thuộc tính “ngân hàng uy tín bình bầu hoạt động hiệu qủa châu Á, chất lượng dịch vụ hoàn hảo, an tồn “ Các lợi ích: Khách hàng khơng mua thuộc tính, họ mua lợi ích Do đó, thuộc tính phải chuyển dịch thành lợi ích thuộc cảm xúc chức Chẳng hạn, thuộc tính “hiệu quả” chuyển thành lợi ích cảm xúc “có lợi nhuận gửi vào ACB”, thuộc tính “chất lượng dịch vụ hồn hảo “có thể chuyển thành lợi ích cảm xúc “nhanh, gọn, xác, chuyên nghiệp “ Giá trị: Một thương hiệu nói lên điều giá trị người mua Do đó, người mua Mercedes đánh giá cao cơng suất, an tồn danh tiếng Tính cách: Thương hiệu phản ánh tính cách Chẳng hạn, “nếu thương hiệu người, thuộc loại người nào?” H2: Khách hàng thường chọn ngân hàng có lãi suất cao Những chương trình thiết kế để thường xuyên cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ quy trình Chất lượng tồn thể tính thuộc tính sản phẩm hay dịch vụ chứa đựng khả làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nghĩa cơng ty tổ chức tài đạt chất lượng toàn diện sản phẩm hay dịch vụ cơng ty đáp ứng đủ hay nhiều mức kỳ vọng khách hàng Nói cách tổng quát “Chất lượng bắt đầu nhu cầu sản phẩm hay dịch vụ khách hàng kết thúc hài lòng họ “ H3: Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến định lựa chọn gửi tiết kiệm ngân hàng Ngoài thương hiệu tạo tin tưởng cho khách hàng mức lãi suất hấp dẫn, ngân hàng no dù lớn hay nhỏ lưu tâm đến chất lượng dịch vụ Chính chất lượng dịch vụ tác động mạnh lên ý định chọn dịch vụ gửi tiết kiệm ngân hàng Chất lượng dịch vụ thể qua thái độ cư xử nhân viên khách hàng: lời nói, nụ cười, cử chỉ…Khi khách hàng đến giao dịch ngân hàng, nhân viên việc thực giao dịch nên gợi chuyện thăm hỏi khách hàng, nụ cười xã giao làm cho khách hàng cảm thấy ngân hàng thân thiện với họ họ định gửi tiết kiệm vào ngân hàng Không có thái độ cư xử mà phong cách phục vụ phải nhanh chóng, xác đáp ứng nhu cầu cho khách hàng đừng cho họ để lâu, giao dịch gửi tiền tối đa khoảng 15 phút H4: Chương trình khuyến ảnh hưởng đến định lựa chọn gửi tiết kiệm ngân hàng Khuyến mại (sales promotion) bao gồm kích thích ngắn hạn nhằm khích lệ người ta mua hay bán sản phẩm hay dịch vụ Trong quảng cáo đưa lý để mua sản phẩm hay dịch vụ khuyến mại đưa lý để mua Khuyến mại bao gồm nhiều loại cơng cụ thiết kế để kích tác thị trường đáp ứng sớm hay mạnh Nó bao gồm cổ động người tiêu thụ ( hàng mẫu, phiếu thưởng, bớt giá, tăng lãi suất ), cổ động thương mại ( trợ cấp mua hàng siêu thị BIDV thực hiện, hàng miễn phí, trợ cấp hàng, khuyến mãi, ) cổ động nhân viên bán hàng ( tiền thưởng cho việc thu hút thêm khách hàng gửi tiền mua sản phẩm, thi đua, biểu dương doanh số bán, doanh số huy động vốn, …) 2.3.3 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với yếu tố cá nhân Trên sở nghiên cứu trước, tác giả đưa giả thuyết nghiên cứu sau: Ha: Có khác biệt đo lường yêu tố ảnh hưởng tới định gửi tiết kiệm theo giới tính Hb: Có khác biệt đo lường yêu tố ảnh hưởng tới định gửi tiết kiệm theo độ tuổi Hc: Có khác biệt đo lường yêu tố ảnh hưởng tới định gửi tiết kiệm theo thu nhập Tóm tắt chương CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 Chương trình bày lý thuyết nghiên cứu trước tác giả có liên quan đồng thời xây dựng mơ hình nghiên cứu phát triển giả thuyết Chương trình bày vấn đề liên quan đến phương pháp nghiên cứu, thang đo để kiểm định giả thuyết đề Chương gồm phần sau: (1) Quy trình nghiên cứu, (2) Thiết kế nghiên cứu, (3) Phương pháp xử lý số liệu, (4) Thang đo thỏa mãn 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.1.1 Nghiên cứu định tính 3.1.2 Nghiên cứu định lượng Cơ sở lý thuyết Thang đo dự kiến Tổng hợp liệu khảo sát Kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá mơ hình hình hồi quy Nghiên cứu sơ kỹ thuật thảo luận nhóm Thiết kế bảng câu hỏi để vấn Nghiên cứu thức: sử dụng bảng câu hỏi để vấn Tổng hợp kết đo lường & phân tích Kết luận đề xuất sách Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 11 3.2 Thiết kế nghiên cứu 3.2.1 Mẫu nghiên cứu 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu 3.2.3 Đối tượng nghiên cứu 3.3 Phương pháp xử lý số liệu 3.4 Điều chỉnh thang đo 3.4.1 Thang đo yếu tố công việc Bảng 3.1 Diễn đạt mã hóa thang đo STT Thang đo I Giá trị thương hiệu Tơi gửi tiết kiệm NH thương hiệu NH tiếng Thương hiệu NH vấn đề quan tâm chọn lựa NH để gửi tiết kiệm Tôi gửi tiết kiệm NH thấy nhiều người gửi Khi gửi tiết kiệm NH có uy tín tơi cảm thấy an tâm Tôi gửi TK NH mà tơi biết thương hiệu NH Tơi khơng quan tâm nhiều đến thương hiệu NH lựa chọn NH gửi TK II Lãi suất Tơi gửi TK NH mức lãi suất TK cao Mức lãi suất điều quan tâm chọn NH để gửi TK Khi gửi TK NH có NH khác áp dụng mức lãi suất TK cao tơi chuyển sang gửi TK NH Tơi thường xuyên theo dõi thay đổi mức lãi suất 10 tiết kiệm giũa NH gửi NH khác Tơi cho gửi TK lãi suất cao hấp 11 dẫn III Chất lượng dịch vụ 12 Tơi chọn gửi TK NH có thời gian giao dịch nhanh Tơi bực phải chờ đợi lâu lúc giao dịch 13 NH Tôi đến NH gửi TK vào lúc tranh thủ thời gian 14 rãnh Mã hóa biến TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 TH6 biến LS1 LS2 LS3 LS4 LS5 10 biến DV1 DV2 DV3 12 Tôi chọn giao dịch NH mà thái độ phục vụ nhân viên niềm nở thân mật Tôi cho thái độ phục vụ nhân viên 16 NH tương tự Khi đến giao dịch tơi thường chọn nhân viên có 17 thái độ vui vẻ hịa nhã để giao dịch Tơi khơng quan tâm nhiều đến thái độ phục vụ 18 nhân viên, miễn họ làm tốt nghiệp vụ Tôi giao dịch với nhân viên NH mà 19 không cần để ý đến cách phục vụ có chun nghiệp hay khơng Tơi thấy an tâm giao dịch với nhân viên 20 có cách làm việc chun nghiệp Tơi thường giao dịch NH mà nhân viên có 21 cách làm việc chun nghiệp IV Khuyến mại Tơi thích gửi TK NH thường có chương trình 22 khuyến dành cho KH Trước gửi TK thường thăm dị xem NH có 23 chương trình khuyến khơng Tơi quan tâm đến chương trình khuyến có 24 giá trị lớn Tơi khơng để ý nhiều đến chương trình khuyến 25 tơi nghĩ xác suất trúng Nếu gửi TK NH mà có NH khác đưa 26 chương trình khuyến hấp dẫn, tơi chuyển sang NH gửi 15 DV4 DV5 DV6 DV7 DV8 DV9 DV10 biến KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 3.4.2 Thang đo định gửi tiết kiệm khách hàng Bảng 3.2 Diễn đạt mã hóa thang đo STT Thang đo Tối định chọn kênh gửi tiết kiệm NH Giới thiệu với người việc gửi tiết kiệm NH Tôi coi việc gửi tiết kiệm kênh đầu tư tốt, an tồn Tóm tắt chương 3: CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Mã hóa QĐ1 QĐ2 QĐ3 13 4.1 Giới thiệu tổng quan hệ thống ngân hàng Việt nam nước 4.1.1 Khái quát chung Ngân hàng 4.1.2 Đánh giá công tác hoạt động ngân hàng nước thời điểm kinh tế 4.1.2.1 Hiện trạng nhu cầu huy động vốn ngân hàng 4.1.2.2 Thực trạng công tác quản lý huy động vốn ngân hàng nước ngân hàng có vốn đầu tư nước ngồi 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu theo đặc điểm cá nhân 4.2.1 Theo giới tính 4.2.2 Theo độ tuổi 4.2.3 Theo thu nhập 4.2.2 Thống kê mô tả mẫu nhân tố 4.2.3 Thống kê mô tả yếu tổ ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm 4.3 Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 4.3.1 Đánh giá thang đo thành phần công việc 4.3.2 Đánh giá thang đo yếu tổ ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm 4.4 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.4.1 Kiểm định thang đo thành phần 4.4.2 Kiểm định thang đo yếu tổ ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm 4.5 4.4.3 Điều chỉnh mô hình, giả thuyết nghiên cứu Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 4.5.1 Phân tích tương quan 4.5.2 Phân tích hồi quy kiểm định vi phạm giả thuyết (BLUE) 4.6 Kiểm định khác biệt theo nhân học: 4.6.1 Theo giới tính 4.6.2 Theo độ tuổi 4.6.3 Theo thu nhập khách hàng 14 4.7 Thảo luận kết 4.7.1 Kết thống kê yếu tổ ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm 4.7.2 Tác động yếu tố thành phần đến định gửi tiết kiệm Tóm tắt Chương 4: Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 5.1 Kết luận 5.2 Hàm ý sách 5.2.1 Kiến nghị sách cho nhóm nhân tố 5.2.2 Kiến nghị cho công tác quản lý huy động vốn 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 5.3.2 Hướng nghiên cứu GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Phan Thành Tâm Đồng Nai, ngày 13 tháng 04 năm 2017 HỌC VIÊN ĐĂNG KÝ Nguyễn Thành Nhân ... hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu Phương pháp thực hiện: Trong đề tài sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng - Phương pháp nghiên cứu định... hình nghiên cứu phát triển giả thuyết nghiên cứu - Chương 3: trình bày phương pháp nghiên cứu gồm thiết kế nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu điều chỉnh thang đo để kiểm định giả thuyết nghiên cứu. .. nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi người tiêu dùng
