BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ tê ́H PHAN THỊ NHUNG uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ại ho ̣c Ki nh CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CN HUẾ Đ Chuyên ngành : Quản lý kinh tế : 60.34.04.10 ̀ng Mã số Tr ươ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG TRỌNG HƯNG ̀ng ươ Tr ại Đ ̣c ho nh Ki uê ́ tê ́H HUẾ, NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tác giả hướng dẫn khoa học TS Hoàng Trọng Hùng Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá uê ́ tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo tê ́H Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có nh trích dẫn thích nguồn gốc ho ̣c Ki Tác giả luận văn Tr ươ ̀ng Đ ại Phan Thị Nhung i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới đến quý thầy cô giáo giảng dạy chương trình Sau Đại học Trường Đại học Kinh tế Huế Đặc biệt tác giả xin gửi lời tri ân uê ́ sâu sắc đến TS Hoàng Trọng Hùng trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn khoa học quý giá suốt trình triển khai, tê ́H nghiên cứu hoàn thành đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam- CN Huế’ nh Xin chân thành cảm ơn ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam- CN Huế tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả thu thập số liệu Ki tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan tới đề tài tốt nghiệp ̣c Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tới gia đình, bạn bè hết lòng ủng ho hộ động viên, tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt thời gian tham gia khóa học viết luận văn ại Xin chân thành cảm ơn! ̀ng Đ Tác giả luận văn Tr ươ Phan Thị Nhung ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: PHAN THỊ NHUNG Chuyên ngành: Quàn lý kinh tế Mã số: Niên khóa: 2015-2017 Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG uê ́ Tên đề tài: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ tê ́H MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CN HUẾ Mục đích nghiên cứu đối tượng nghiên cứu : nh Mụch đích nghiên cứu  Hệ thống hóa lý luận Mobile Banking việc sử dụng Ki dịch vụ Mobile Banking KHCN Ngân hàng Vietcombank Huế ̣c  Phân tích nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ Mobile ho Banking KHCN Ngân hàng Vietcombank Huế  Đề xuất giải pháp thích hợp nhằm tăng cường việc sử dụng dịch vụ Mobile ại Banking KHCN Ngân hàng Vietcombank Huế Đ Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ̀ng dịch vụ Mobile Banking KHCN VCB Huế ươ Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Tr  Nghiên cứu sơ ( định tính ) Nghiên cứu thức (định lượng)  Phương pháp thu thập liệu  Các phương pháp sử dụng để phân tích số liệu  Phương pháp thu thập thông tin Các kết nghiên cứu kết luận iii CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU KHCN : Khách hàng cá nhân TMCP : Thương mại cổ phần Ngân hàng Vietcombank Huế : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ Việt Nam – chi nhánh Huế iv MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv uê ́ PHẦN 1: MỞ ĐẦU tê ́H Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung nh Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu luận văn 3.1 Đối tượng nghiên cứu Ki 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi thời gian ho ̣c 3.2.2 Phạm vi không gian 3.2.3 Phạm vi nội dung ại Phương pháp nghiên cứu .3 Đ 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Quy trình nghiên cứu ̀ng 4.2.1 Nghiên cứu sơ ( định tính ) ươ 4.2.2 Nghiên cứu thức (định lượng) .4 4.2.3 Các phương pháp sử dụng để phân tích số liệu Tr 4.2.4 Phương pháp thu thập thông tin Cấu trúc luận văn PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING 1.1.Tổng quan dịch vụ Mobile Banking .8 v 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Mobile Banking .8 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Mobile Banking 1.1.3 Các cấp độ Mobile Banking 10 1.1.4 Các yếu tố quan trọng để phát triển Mobile Banking .11 1.1.5 Lợi ích trình sử dụng dịch vụ Mobile Banking .12 1.1.5.1 Đối với Ngân hàng .12 uê ́ 1.1.5.2 Đối với khách hàng 13 1.2 Cở sở lý luận hành vi tiêu dùng 13 tê ́H 1.2.1 Thuyết hành vi dự định 13 1.2.2 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) 14 1.2.3 Mô hình chấp nhận thực NHĐT (E-CAM) 16 nh 1.3 Các nghiên cứu trước vấn đề nghiên cứu .18 Ki 1.4 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu mô hình nghiên cứu sử dụng đề tài 19 1.4.1 Nhận thức tính hữu ích 19 ho ̣c 1.4.2 Nhận thức rủi ro ( nhận thức rủi ro phạm vi giao dịch nhận thức rủi ro với sản phẩm dịch vụ ) 20 ại 1.4.3 Chuẩn chủ quan .22 1.4.4 Nhận thức kiểm soát hành vi 22 Đ 1.4.5 Tư tưởng đổi công nghệ 23 ̀ng 1.4.6 Ý định sử dụng dịch vụ Mobile banking .24 1.4.7 Xây dựng thang đo 25 ươ CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ Tr DUNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHCN TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CN HUẾ 28 2.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng Vietcombank Huế 28 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 28 2.1.2 Khái quát lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - CN Huế 30 vi 2.1.3 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Vietcombank Huế 30 2.1.4 Đặc điểm tình hình lao động 33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Vietcombank Huế giai đoạn 2014-2016 34 2.2 Quy mô dịch vụ Mobile banking ngân hàng Vietcombank Huế giai đoạn 2014-2016 38 uê ́ 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking KHCH Ngân hàng Vietcombank – Huế .39 tê ́H 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 39 2.3.1.1 Giới tính .40 2.3.1.2 Độ tuổi 40 nh 2.3.1.3 Nghề nghiệp 41 Ki 2.3.1.4 Trình độ học vấn 42 2.3.1.5 Thu nhập .42 ho ̣c 2.3.1.6 Lý khách hàng sử dụng chưa sử dụng dịch vụ Mobile banking 43 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành rút trích nhân tố tác ại động đến sử dụng dịch vụ Mobile Banking KHCN Ngân hàng Vietcombank Huế 47 Đ 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 51 ̀ng 2.3.4 Định lượng vai trò nhân tố rút trích đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng 55 ươ 2.3.5 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử Tr dụng dịch vụ Mobile Banking 59 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP GIA TĂNG Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CN HUẾ 61 3.1 Xu hướng sử dụng dịch vụ điện tử Mobile banking .61 3.2 Các giaỉ pháp nhằm nâng cao mức độ sử dụng dịch vụ Mobile banking ngân hàng TMCP ngoại thương – CN Huế 62 vii 3.2.1 Nhân tố nhận thức tính hữu ích 63 3.2.2 Về nhân tố mức độ ủng hộ người xung quanh 64 3.2.3 Về nhân tố tư tưởng đổi công nghệ kiểm soát hành vi 64 3.2.4 Về nhân tố thông tin dịch vụ 65 3.2.5 Về nhân tố nhận thức rủi ro với sản phẩm dịch vụ 65 3.3 Phản ánh định hướng sách phát triển dịch vụ Mobile banking uê ́ VCB Huế .67 3.3.1 Hoàn thiện sản phẩm cấu cung ứng sản phẩm 67 tê ́H 3.3.2 Vận dụng linh hoạt sách giá, phí VCB TW 67 3.3.3 Tiếp tục phát triển mạng lưới hạtầng công nghệ 68 3.3.4 Tăng cường mở rộng liên kết với đối tác địa bàn 68 nh 3.3.5 Tăng cường biện pháp truyền thông cổ động, 68 Ki 3.3.6 Nâng cao lực quản trịrủi ro chi nhánh .68 3.3.7 Hoàn thiện biện pháp quản trị điều hành 69 ho ̣c PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 Kết luận 70 ại Kiến nghị .70 Tr ươ ̀ng Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 viii Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: “TƯ TƯỞNG ĐỔI MỚI VỀ CÔNG NGHỆ” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 939 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted TTDM1-Nếu nghe thông tin công nghệ mới, 16.27 14.914 811 933 tìm cách dùng thử công nghệ TTDM2-So sánh với người bạn tôi, người 16.39 13.579 868 916 thử sử dụng công nghệ TTDM3-Tôi thích sử dụng công nghệ 16.24 14.182 879 912 thông tin TTDM4-Tôi không ngần ngại, lo sợ 16.31 13.870 863 917 thử dùng công nghệ thông tin Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: “Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING” uê ́ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 832 nh 6.553 561 889 5.050 790 665 5.657 741 720 ho ̣c Ki 11.46 11.54 Tr ươ ̀ng Đ ại DGC1-Tôi ưu tiên sử dụng dịch vụ Mobile Banking ý định DGC2-Tôi dự định sử dụng/ tiếp tục sử dụng dịch vụ Mobile Banking dịch vụ DGC3-Tôi sử dung/ tiếp tục sử dụng dịch vụ Mobile Banking Cronbach's Alpha if Item Deleted tê ́H Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation 11.40 PHẦN KẾT QUẢ RÚT TRÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết rút trích nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 878 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 4654.844 Sphericity df 276 Sig .000 uê ́ Communalities Initial Extraction Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H SHI1-Sử dụng dịch vụ Mobile Banking giúp tăng cường hiệu việc sử dụng dịch vụ ngân hàng SHI2-Sử dụng dịch vụ Mobile Banking cho phép sử dụng dịch vụ ngân hàng nhanh chóng SHI3-Tôi nhận thấy dịch vụ Mobile Banking dịch vụ hữu ích để thực giao dịch với ngân hàng RR_SPDV1-Tôi thấy dịch vụ Mobile Banking không tính giới thiệu, quảng cáo RR_SPDV2-Tôi thấy tốn thời gian để chờ đợi việc thực toán RR_SPDV3-Tôi hội sử dụng dịch vụ toán khác có chất lượng với chi phí thấp RR_SPDV4-Tôi thấy phải trả thêm phí phát sinh thực dịch vụ Mobile Banking RR_PVGD1-Tôi thấy xảy trục trặc đường truyền nên giao dịch dịch vụ Mobile Banking hoàn tất RR_PVGD2-Tôi thấy không đảm bảo bí mật thông tin toán (tên tài khoản, mật khẩu, số tiền toán ) RR_PVGD3-Tôi thấy thông tin toán (tên tài khoản, mật khẩu…) bị đối tượng khác sử dụng RR_PVGD4-Tôi thấy nơi cung cấp từ bỏ trách nhiệm (thông báo chưa nhận tiền qua dịch vụ Mobile Banking TT1-Tôi có đủ thông tin lợi ích sử dụng hình thức dịch vụ Mobile Banking TT2-Tôi có đủ thông tin cách sử dụng dịch vụ Mobile banking từ số nguồn thích hợp UH1-Những người có vai trò ảnh hưởng đến (bạn bè, đồng nghiệp) cho sử dụng dịch vụ Mobile Banking ý tưởng tốt UH2-Những người thân gia đình có ảnh hưởng đến cho sử dụng dịch vụ Mobile Banking ý tưởng tốt 1.000 900 1.000 892 1.000 841 1.000 900 1.000 936 1.000 909 1.000 863 1.000 718 1.000 946 1.000 902 1.000 889 1.000 833 1.000 854 1.000 828 1.000 836 .838 1.000 783 1.000 1.000 696 778 1.000 781 1.000 757 1.000 834 1.000 851 1.000 829 uê ́ 1.000 Ki nh tê ́H UH3-Những người có vai trò ảnh hưởng đến (bạn bè, đồng nghiệp) KHUYÊN nên sử dụng dịch vụ Mobile Banking UH4-Những người thân gia đình có ảnh hưởng đến KHUYÊN nên sử dụng dịch vụ Mobile Banking KSHV1-Tôi thấy dễ dàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking KSHV2-Tôi có kiến thức để sử dụng dịch vụ Mobile Banking KSHV3-Tôi có nguồn lực mạng internet để sử dụng dịch vụ Mobile Banking TTDM1-Nếu nghe thông tin công nghệ mới, tìm cách dùng thử công nghệ TTDM2-So sánh với người bạn tôi, người thử sử dụng công nghệ TTDM3-Tôi thích sử dụng công nghệ thông tin TTDM4-Tôi không ngần ngại, lo sợ thử dùng công nghệ thông tin Extraction Method: Principal Component Analysis ươ Tr Đ ̀ng Compon ent ại ho ̣c Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Squared Loadings % of % of % of Tot Varian Cumulat Tot Varian Cumulat Tot Varian Cumulat al ce ive % al ce ive % al ce ive % 8.6 8.6 4.9 36.096 36.096 36.096 36.096 20.449 20.449 63 63 08 5.0 5.0 3.6 21.080 57.176 21.080 57.176 15.100 35.550 59 59 24 2.3 2.3 3.4 9.860 67.036 9.860 67.036 14.490 50.039 66 66 78 1.6 1.6 3.4 6.840 73.876 6.840 73.876 14.417 64.457 42 42 60 1.2 1.2 2.7 5.289 79.165 5.289 79.165 11.281 75.738 69 69 07 1.1 1.1 2.0 4.973 84.138 4.973 84.138 8.401 84.138 94 94 16 70 2.920 87.059 39 1.632 88.691 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki tê ́H nh 32 1.371 90.062 10 31 1.302 91.364 11 28 1.168 92.532 12 25 1.044 93.576 13 23 972 94.548 14 18 774 95.322 15 17 720 96.042 16 15 651 96.693 17 14 592 97.285 18 13 549 97.834 19 12 514 98.348 20 11 460 98.808 21 09 389 99.197 22 08 364 99.561 23 06 258 99.819 24 04 181 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis uê ́ Component Matrixa 751 740 uê ́ 727 tê ́H 709 705 694 670 669 648 643 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh KSHV3-Tôi có nguồn lực mạng internet để sử dụng dịch vụ Mobile Banking TTDM1-Nếu nghe thông tin công nghệ mới, tìm cách dùng thử công nghệ TTDM3-Tôi thích sử dụng công nghệ thông tin KSHV2-Tôi có kiến thức để sử dụng dịch vụ Mobile Banking KSHV1-Tôi thấy dễ dàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking TTDM4-Tôi không ngần ngại, lo sợ thử dùng công nghệ thông tin UH4-Những người thân gia đình có ảnh hưởng đến KHUYÊN nên sử dụng dịch vụ Mobile Banking TTDM2-So sánh với người bạn tôi, người thử sử dụng công nghệ UH3-Những người có vai trò ảnh hưởng đến (bạn bè, đồng nghiệp) KHUYÊN nên sử dụng dịch vụ Mobile Banking UH2-Những người thân gia đình có ảnh hưởng đến cho sử dụng dịch vụ Mobile Banking ý tưởng tốt UH1-Những người có vai trò ảnh hưởng đến (bạn bè, đồng nghiệp) cho sử dụng dịch vụ Mobile Banking ý tưởng tốt TT1-Tôi có đủ thông tin lợi ích sử dụng hình thức dịch vụ Mobile Banking SHI3-Tôi nhận thấy dịch vụ Mobile Banking dịch vụ hữu ích để thực giao dịch với ngân hàng SHI2-Sử dụng dịch vụ Mobile Banking cho phép sử dụng dịch vụ ngân hàng nhanh chóng RR_PVGD4-Tôi thấy nơi cung cấp từ bỏ trách nhiệm (thông báo chưa nhận tiền qua dịch vụ Mobile Banking Component 511 626 614 600 564 510 531 762 .752 725 705 tê ́H 679 521 661 525 595 569 Ki 533 538 601 649 ại ho ̣c uê ́ 713 540 nh RR_PVGD2-Tôi thấy không đảm bảo bí mật thông tin toán (tên tài khoản, mật khẩu, số tiền toán ) RR_PVGD1-Tôi thấy xảy trục trặc đường truyền nên giao dịch dịch vụ Mobile Banking hoàn tất RR_SPDV2-Tôi thấy tốn thời gian để chờ đợi việc thực toán RR_PVGD3-Tôi thấy thông tin toán (tên tài khoản, mật khẩu…) bị đối tượng khác sử dụng RR_SPDV1-Tôi thấy dịch vụ Mobile Banking không tính giới thiệu, quảng cáo RR_SPDV3-Tôi hội sử dụng dịch vụ toán khác có chất lượng với chi phí thấp RR_SPDV4-Tôi thấy phải trả thêm phí phát sinh thực dịch vụ Mobile Banking SHI1-Sử dụng dịch vụ Mobile Banking giúp tăng cường hiệu việc sử dụng dịch vụ ngân hàng TT2-Tôi có đủ thông tin cách sử dụng dịch vụ Mobile Banking từ số nguồn thích hợp Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ̀ng Đ Rotated Component Matrixa Tr ươ TTDM3-Tôi thích sử dụng công nghệ thông tin TTDM4-Tôi không ngần ngại, lo sợ thử dùng công nghệ thông tin TTDM2-So sánh với người bạn tôi, người thử sử dụng công nghệ TTDM1-Nếu nghe thông tin công nghệ mới, tìm cách dùng thử công nghệ KSHV3-Tôi có nguồn lực mạng internet để sử dụng dịch vụ Mobile Banking KSHV2-Tôi có kiến thức để sử dụng dịch vụ Mobile Banking 883 851 838 801 769 736 Component Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ KSHV1-Tôi thấy dễ dàng sử dụng dịch vụ 660 Mobile Banking RR_SPDV3-Tôi hội sử dụng dịch vụ toán khác có chất lượng với chi 893 phí thấp RR_SPDV1-Tôi thấy dịch vụ Mobile Banking 881 không tính giới thiệu, quảng cáo RR_SPDV2-Tôi thấy tốn thời gian để chờ đợi 881 việc thực toán RR_SPDV4-Tôi thấy phải trả thêm phí 861 phát sinh thực dịch vụ Mobile Banking UH1-Những người có vai trò ảnh hưởng đến (bạn bè, đồng nghiệp) cho sử dụng 862 dịch vụ Mobile Banking ý tưởng tốt UH3-Những người có vai trò ảnh hưởng đến (bạn bè, đồng nghiệp) KHUYÊN nên sử 848 dụng dịch vụ Mobile Banking UH2-Những người thân gia đình có ảnh hưởng đến cho sử dụng dịch vụ 840 Mobile Banking ý tưởng tốt UH4-Những người thân gia đình có ảnh hưởng đến KHUYÊN nên sử dụng 789 dịch vụ Mobile Banking RR_PVGD2-Tôi thấy không đảm bảo bí mật thông tin toán (tên tài khoản, mật khẩu, số 907 tiền toán ) RR_PVGD3-Tôi thấy thông tin toán (tên tài khoản, mật khẩu…) bị đối tượng khác 898 sử dụng RR_PVGD4-Tôi thấy nơi cung cấp từ bỏ trách nhiệm (thông báo chưa nhận tiền qua 858 dịch vụ Mobile Banking RR_PVGD1-Tôi thấy xảy trục trặc đường truyền nên giao dịch dịch vụ Mobile 795 banking hoàn tất SHI1-Sử dụng dịch vụ Mobile Banking giúp tăng cường hiệu việc sử dụng dịch vụ 906 ngân hàng SHI2-Sử dụng dịch vụ Mobile Banking cho phép sử dụng dịch vụ ngân hàng nhanh 903 chóng 857 831 uê ́ 794 tê ́H SHI3-Tôi nhận thấy dịch vụ Mobile Banking dịch vụ hữu ích để thực giao dịch với ngân hàng TT2-Tôi có đủ thông tin cách sử dụng dịch vụ Mobile banking từ số nguồn thích hợp TT1-Tôi có đủ thông tin lợi ích sử dụng hình thức dịch vụ Mobile Banking Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ho ̣c Communalities Ki nh Kết rút trích nhân tố “Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Mobile Banking” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 654 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 260.750 Sphericity df Sig .000 Initial Extracti on Tr ươ ̀ng Đ ại DGC1-Tôi ưu tiên sử dụng dịch vụ Mobile Banking 1.000 596 ý định DGC2-Tôi dự định sử dụng/ tiếp tục sử dụng dịch vụ 1.000 851 Mobile Banking dịch vụ DGC3-Tôi sử dụng/ tiếp tục sử dụng dịch vụ Mobile 1.000 806 Banking Extraction Method: Principal Component Analysis uê ́ Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Compone % of Cumulative % of Cumulative nt Total Variance % Total Variance % 2.253 75.094 75.094 2.253 75.094 75.094 554 18.477 93.571 193 6.429 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis tê ́H Component Matrixa ̀ng Đ ại ho ̣c Ki DGC2-Tôi dự định sử dụng/ tiếp tục sử dụng dịch vụ 923 Mobile Banking dịch vụ DGC3-Tôi sử dụng/ tiếp tục sử dụng dịch vụ Mobile 898 Banking DGC1-Tôi ưu tiên sử dụng dịch vụ Mobile Banking 772 giao dịch Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted nh Compone nt ươ Rotated Component Matrixa Tr a Only one component was extracted The solution cannot be rotated PHẦN KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Kết phân tích hệ số tương quan THÔN G TIN VỀ DỊCH VỤ -.100 334** 249** uê ́ NHẬN THỨC RỦI RO TRON NHẬ G N PHẠM THỨ VI C SỰ GIAO HỮU DỊCH ÍCH 309 ** 000 ̣c 000 308** 000 175 000 001 186 186 186 186 186 186 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 186 186 186 186 186 186 ** 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 ho 186 ại 473** Đ Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N - 473** Ki Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N 000 Tr ươ ̀ng Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ TƯỞN G ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ VÀ KIỂM SOÁT HÀNH VI NHẬN THỨC RỦI RO ĐỐI nh tê ́H Correlations NHẬ TƯ N TƯỞN THỨ Ý G ĐỔI C RỦI MỨC ĐỊNH MỚI RO ĐỘ TIẾP CÔNG ĐỐI ỦNG TỤC NGHỆ VỚI HỘ SỬ VÀ SẢN CỦA DỤN KIỂM PHẨ NGƯỜI G SOÁT M XUNG DỊCH HÀNH DỊCH QUAN VỤ VI VỤ H Pearson Correlatio n Sig (2tailed) 186 309 1.000 N 186 186 186 186 186 186 000 000 000 1.000 1.000 1.000 186 186 186 000 000 1.000 1.000 186 186 186 000 000 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Pearson Correlatio 308** 000 000 n Sig (2.000 1.000 1.000 tailed) N 186 186 186 186 NHẬN Pearson THỨC Correlatio -.100 000 000 000 RỦI n RO Sig (2.175 1.000 1.000 1.000 TRON tailed) G N PHẠM VI 186 186 186 186 GIAO DỊCH NHẬN Pearson THỨC Correlatio 334** 000 000 000 SỰ n HỮU Sig (2.000 1.000 1.000 1.000 ÍCH tailed) N 186 186 186 186 THÔN Pearson G TIN Correlatio 249** 000 000 000 VỀ n DỊCH Sig (2.001 1.000 1.000 1.000 VỤ tailed) N 186 186 186 186 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 186 uê ́ VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ CHUẨ N CHỦ QUAN 1.000 1.000 186 186 186 000 000 1.000 1.000 186 186 186 Kết phân tích hồi quy đa biến Model Summary Change Statistics Std Error R R Adjusted of the Square F Sig F Model R Square R Square Estimate Change Change df1 df2 Change 773a 597 584 64516812 597 44.242 179 000 a Predictors: (Constant), THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ, NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH, NHẬN THỨC RỦI RO TRONG PHẠM VI GIAO DỊCH, CHUẨN CHỦ QUAN, NHẬN THỨC RỦI RO ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ, TƯ TƯỞNG ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ VÀ KIỂM SOÁT HÀNH VI ANOVAa Ki nh tê ́H uê ́ Sum of Mean Model Squares df Square F Sig Regression 110.493 18.415 44.242 000b Residual 74.507 179 416 Total 185.000 185 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ, NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH, NHẬN THỨC RỦI RO TRONG PHẠM VI GIAO DỊCH, MỨC ĐỘ ỦNG HỘ CỦA NGƯỜI XUNG QUANH, NHẬN THỨC RỦI RO ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ, TƯ TƯỞNG ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ VÀ KIỂM SOÁT HÀNH VI Collinearity Statistics ho ̣c Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Error Beta 1.007E.047 16 t Sig Tolerance VIF 000 1.000 Đ ại Model (Constant) 473 047 -.309 047 308 047 473 9.974 000 1.000 1.000 6.509 000 1.000 1.000 308 6.490 000 1.000 1.000 Tr ươ ̀ng TƯ TƯỞNG ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ VÀ KIỂM SOÁT HÀNH VI NHẬN THỨC RỦI RO ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ CHUẨN CHỦ QUAN -.309 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ NHẬN THỨC RỦI RO TRONG -.100 047 -.100 037 2.103 PHẠM VI GIAO DỊCH NHẬN THỨC SỰ 334 047 334 7.037 000 HỮU ÍCH THÔNG TIN 249 047 249 5.249 000 VỀ DỊCH VỤ a Dependent Variable: REGR factor score for analysis PHẦN GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH, ĐỘ LỆCH CHUẨN, MIN, MAX CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐƯỢC RÚT TRÍCH Mean_TTD M_KSHV 186 186 186 186 186 0 0 0 5.5430 3.0578 5.744 4.0148 5.867 5.586 5.7330 1.08154 1.72551 1.064 46 1.94279 1.077 1.108 91 01 1.15200 2.00 1.00 1.00 1.00 1.33 1.00 1.00 7.00 7.00 7.00 7.00 7.00 7.00 7.00 ̣c ho ại Đ ̀ng ươ Tr tê ́H uê ́ 186 Ki Std Deviat ion Minim um Maxi mum Mean Mean Mean_Y _SHI _TT DTTSD 186 nh NVali d Mis sing Mean Statistics Mean_RR Mean Mean_RR _SPDV _UH _PVGD ... hàng, tác giả định lựa chọn lựa chọn nghiên cứu đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá nhân ngân uê ́ hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Huế làm luận... giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử Tr dụng dịch vụ Mobile Banking 59 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP GIA TĂNG Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP. .. dịch vụ Mobile Banking 55 Đ Bảng 2.11: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng ý định sử dụng Mobile Banking .57 ̀ng Bảng 2.12: Ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile banking