BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO tê ́H TRẦN CÔNG THƯỢNG uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  ại ho ̣c Ki nh HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊNGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN HỮU NGHỊQUẢNG BÌNH Đ Chuyên ngành: 60 34 01 02 ươ ̀ng Mã số: Quản trị kinh doanh Tr LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS PHAN VĂN HÒA Huế - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp uê ́ đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn tê ́H rõ nguồn gốc Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Huế, ngày 20 tháng năm 2017 Tác giả luận văn i Trần Công Thượng LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường kết hợp với nỗ lực cố gắng thân Đạt kết này, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến: uê ́ Quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức, nhiệt tê ́H tình giúp đỡ cho năm học vừa qua Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, PGS.TS Phan Văn Hòa - người hướng dẫn khoa học - dành nhiều thời gian quý báu để giúp đỡ suốt trình nghiên cứu, thực luận nh văn Ki Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần du lịch Quảng Bình, đồng chí lãnh đạo, nhân viên khách sạn Hữu Nghị- Quảng Bình giúp đỡ hoàn ho ̣c thành đề tài luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ ại trình thực luận văn ̀ng Đ Xin gửi lời chúc sức khỏe chân thành cảm ơn! Tr ươ Huế, ngày 20 tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trần Công Thượng ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: Trần Công Thượng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2015 - 2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phan Văn Hòa Tên đề tài: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn Hữu uê ́ Nghị- Quảng Bình” tê ́H Tính cấp thiết đề tài Đứng góc độ ngành du lịch, việc mở cửa tạo hội lớn cho phát triển “ngành công nghiệp không khói” này, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh nh khách sạn Để tồn phát triển thị trường “nóng” này, doanh nghiệp khách sạn cần thiết phải có biện pháp hữu hiệu nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh có hiệu Một biện pháp đem lại thành công cho không khách sạn Ki nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực khách sạn Khách sạn Hữu Nghị có địa trung tâm thành phố, với ưu vị trí địa ̣c lý chất lượng vượt trội, khách sạn Hữu nghị khẳng định vị ho Tuy nhiên, vấn đề đặt hàng đầu việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực Làm để có cấu lao động hợp lý, phát huy khả người lao động ại sản xuất kinh doanh Do đó, việc hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Đ khách sạn Hữu Nghị - Quảng Bình yêu cầu cấp thiết để tạo nên thành công khẳng định vị ngành dịch vụ khách sạn ̀ng Phương pháp nghiên cứu ươ - Phương pháp thu thập thông tin - Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu Tr Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn quản trị nhân lực kinh doanh khách sạn - Đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực khách sạn Hữu Nghị Quảng Bình, xác định nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn - Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn Hữu Nghị - Quảng Bình thời gian tới iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU : Công nghiệp CNH, HĐH : Công nghiệp hóa, đại hóa KHCN : Khoa học công nghệ KHKT : Khoa học kỹ thuật ĐTNH : Đầu tư ngắn hạn ĐTDH : Đầu tư dài hạn TSLĐ : Tài sản lưu động TSCĐ Tài sản cố định tê ́H nh Ki ̣c ho Đ : Quản trị kinh doanh Ngân hàng Thế Giới Tr ươ ̀ng WB : Quản trị nguồn nhân lực ại QTNNL QTKD uê ́ CN iv MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Danh mục chữ viết tắt ký hiệu iv uê ́ Mục lục v tê ́H Danh mục bảng viii PHẦN I MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Ki Phương pháp nghiên cứu .3 Đóng góp luận văn ̣c Kết cấu luận văn ho PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 10 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN ại LỰC TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH SẠN 10 Đ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH SẠN .10 ̀ng 1.1.1 Lý luận nhân lực, nguồn nhân lực 10 ươ 1.1.2 Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực 17 1.1.3 Những nội dung quản trị nguồn nhân lực 24 Tr 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực hoạt động kinh doanh khách sạn 30 1.1.5 Ý nghĩa việc hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực kinh doanh khách sạn .34 1.2 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP 36 1.2.1 Tổng quan công trình nghiên cứu nước 36 1.2.2 Tổng quan công trình nghiên cứu nước .39 v 1.2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 40 Chương THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN HỮU NGHỊ - QUẢNG BÌNH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .44 2.1 GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN HỮU NGHỊ - QUẢNG BÌNH 44 2.1.1 Tổng quan khách sạn Hữu Nghị - Quảng Bình .44 uê ́ 2.1.2 Chức nhiệm vụ chung khách sạn 45 2.1.3 Sản phẩm kinh doanh khách sạn 45 tê ́H 2.1.4 Cơ cấu tổ chức khách sạn 46 2.1.5 Tình hình lao động khách sạn qua năm 2014 – 2016 50 2.1.6 Tình hình trang bị sở vật chất khách sạn Hữu Nghị 52 nh 2.1.7 Tình hình khách đến khách sạn Hữu Nghị giai đoạn 2014 - 2016 .53 2.1.8 Tình hình tài sản nguồn vốn 56 Ki 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN HỮU NGHỊ 58 ̣c 2.2.1 Công tác phân tích công việc .58 ho 2.2.2 Công tác kế hoạch hoá nguồn lực 59 2.2.3 Công tác tuyển dụng lao động phân công bố trí công việc 59 ại 2.2.4 Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 61 Đ 2.2.5 Về đánh giá lao động trả lương 62 ̀ng 2.2.6 Công tác khen thưởng kỷ luật 64 2.2.7 Công tác thuyên chuyển đề bạt .64 ươ 2.2.8 Các vấn đề an toàn sức khỏe người lao động 65 2.2.9 Công tác điều hành 65 Tr 2.2.10 Nhóm nhân tố khác .65 2.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHẬN LỰC TẠI KHÁCH SẠN HỮU NGHỊ - QUẢNG BÌNH .66 2.3.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 66 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha .68 2.3.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA .71 2.3.4 Điều chỉnh mô hình giả thuyết nghiên cứu 76 vi 2.3.5 Phân tích hồi quy 76 2.4 Đánh Giá Chung .79 2.4.1 Kết .79 2.4.2 Những hạn chế 81 Chương ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN HỮU NGHỊ - uê ́ QUẢNG BÌNH .83 3.1 Định hướng quản trị nguồn nhân lực khách sạn đến năm 2020 83 tê ́H 3.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 84 3.3.1 Những giải pháp liên quan đến thị trường khách hàng mục tiêu khách sạn .85 nh 3.3.2 Những giải pháp quy mô khách sạn .85 3.3.3 Giải pháp tính đặc thù phận 86 Ki 3.3.4 Giải pháp chất lượng đội ngũ lao động 87 3.3.5 Giải pháp trình độ lực người quản lý 90 ̣c 3.3.6 Giải pháp đối thủ cạnh tranh 90 ho PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 KẾT LUẬN .92 ại KIẾN NGHỊ .93 Đ 2.1 Đối với ban quản trị khách sạn Hữu Nghị - Quảng Bình .93 ̀ng 2.2 Đối với quan quản lý Nhà nước du lịch 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 ươ PHỤ LỤC 97 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ Tr BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh khách sạn Hữu Nghị giai đoạn 2014- 2016 48 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động khách sạn Hữu Nghị giai đoạn 2014 – 2016 50 Bảng 2.3: Tình hình sở vật chất kĩ thuật phục vụ cho dịch vụ khách sạn Hữu Nghị năm 2016 .52 Tình hình khách đến khách sạn Hữu Nghị giai đoạn 2014 - 2016 55 Bảng 2.5: Tình hình tài sản nguồn vốn Khách sạn giai đoạn 2014 – 2016 57 Bảng 2.5: Phân phối tiền lương tiền thưởng khách sạn Hữu Nghị giai đoạn tê ́H uê ́ Bảng 2.4: 2014 – 2016 .63 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .67 Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy liệu khảo sát .69 Bảng 2.8: Phân tích nhân tố với biến độc lập 71 Bảng 2.9: Kết phân tích yếu tố cho biến phụ thuộc 75 Bảng 2.10: Kết phân tích hồi quy đa biến lần 77 Bảng 2.11: Kết phân tích hồi quy đa biến lần 77 Bảng 2.12: Tóm tắt kiểm định giả thiết nghiên cứu 78 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Bảng 2.6 viii PHẦN I MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong bối cảnh kinh tế thời mở cửa, ngành kinh tế Việt Nam thu thành tựu đáng kể Đứng góc độ ngành du lịch, việc mở cửa tạo uê ́ hội lớn cho phát triển “ngành công nghiệp không khói” này, đặc biệt tê ́H lĩnh vực kinh doanh khách sạn Hệ thống khách sạn với số lượng lớn tạo diện mạo cho kiến trúc cảnh quan đô thị Tuy nhiên, giai đoạn phát triển này, bộc lộ hạn chế điều tránh khỏi Kinh doanh khách sạn không nằm xu hướng Vượt xa mức cầu, cung khách sạn phát triển nh với tốc độ lớn (16 % - 18%/năm) Thị trường cung ứng dịch vụ lưu trú trở nên Ki sôi động có tham gia hàng loạt khách sạn nhiều hình thức khác Song điều buộc doanh nghiệp khách sạn phải đối mặt với ̣c tình trạng cạnh tranh gay gắt Để tồn phát triển thị trường “nóng” này, ho doanh nghiệp khách sạn cần thiết phải có biện pháp hữu hiệu nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh có hiệu Một biện pháp đem lại thành công cho không ại khách sạn nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực khách sạn Vì từ Đ lâu nhân lực xem chìa khóa thành công cho doanh nghiệp ̀ng yếu tố cạnh tranh then chốt lĩnh vực kinh tế, đặc biệt ngành dịch vụ khách sạn, đặc biệt khu vực du lịch phát triển Quảng Bình ươ Khách sạn Hữu Nghị có địa trung tâm thành phố, cách bãi biển Nhật Lệ 1,5km, nhìn đôi bờ Nhật Lệ thơ mộng, dòng sông huyền thoại ghi dấu chiến công Tr mẹ Suốt anh hùng Từ lâu, khách sạn trở thành lựa chọn nhiều khách du lịch nước Với ưu vị trí địa lý chất lượng vượt trội, khách sạn Hữu nghị khẳng định vị nghành nghỉ dưỡng địa bàn Tuy nhiên, để cạnh tranh với hàng loạt khách sạn lớn mọc lên vấn đề đặt hàng đầu việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực Làm để có cấu lao động hợp lý, quyền lợi người lao động đảm bảo nhằm phát huy khả người lao động sản xuất kinh doanh đem lại hiệu kinh doanh cao cho khách sạn .620 QM3 896 QM2 853 QM1 744 LD2 747 LD3 687 LD1 676 LD4 520 589 886 tê ́H QL1 uê ́ QD1 QL2 853 QL3 803 856 nh DT2 750 Ki DT1 507 ho ̣c DT3 Extraction Method: Principal Component Analysis ại Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a Đ a Rotation converged in iterations Compone -.001 511 542 -.324 465 -.181 302 943 097 -.084 -.210 003 178 -.136 315 -.293 034 508 177 -.650 319 061 175 138 627 111 649 347 -.062 386 -.332 322 524 -.114 -.588 -.004 -.660 400 -.076 498 244 -.303 065 170 640 300 -.466 -.140 -.480 Tr ươ nt ̀ng Component Transformation Matrix 113 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1801.49 tê ́H Sphericity 785 df 231 Sig .000 nh Communalities Extractio QM2 1.000 802 QM3 1.000 810 TT1 1.000 817 TT2 1.000 753 TT3 1.000 BP1 BP2 Đ 708 759 1.000 818 BP3 1.000 749 BP4 1.000 867 LD1 1.000 747 LD2 1.000 691 LD3 1.000 762 QL1 1.000 823 QL2 1.000 811 QL3 1.000 730 ươ 1.000 Tr ̣c 686 ho 1.000 ại QM1 Ki n ̀ng Initial uê ́ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 114 1.000 754 DT2 1.000 745 DT3 1.000 644 QD1 1.000 766 QD2 1.000 784 QD3 1.000 830 Method: Principal tê ́H Extraction uê ́ DT1 Component Analysis 3.07 2.32 ươ Tr 2.03 1.43 26.674 5.868 26.674 26.674 2.979 13.542 13.542 40.639 3.072 13.966 40.639 2.638 11.991 25.533 10.569 51.209 2.325 10.569 51.209 2.448 11.128 36.661 9.263 60.472 2.038 9.263 60.472 2.392 10.871 47.532 6.525 66.997 1.435 6.525 66.997 2.248 10.220 57.752 5.028 72.024 1.106 5.028 72.024 2.078 9.446 67.199 ive % 26.674 13.966 ̀ng 1.10 Varianc Cumulat ho % of Varianc Cumulat Total ại 5.86 Squared Loadings e e Đ l Squared Loadings % of Compon Tota Varianc Cumulat ent Rotation Sums of ̣c % of Extraction Sums of Ki Initial Eigenvalues nh Total Variance Explained 115 ive % Total e ive % 76.619 1.011 2.928 79.547 587 2.667 82.215 10 519 2.360 84.575 11 513 2.333 86.908 12 439 1.993 88.901 13 364 1.656 90.557 14 346 1.573 92.130 15 291 1.324 93.454 16 271 1.234 94.687 17 270 1.227 95.915 18 236 1.071 96.986 19 202 918 97.904 20 171 776 98.679 21 154 699 99.378 22 137 622 100.000 9.421 tê ́H 644 76.619 2.073 ại ho 4.595 Extraction Method: Principal Component Analysis ̀ng Đ Component Matrixa Component LD1 774 LD3 735 Tr ươ QD2 699 QD3 695 TT3 677 QD1 670 TT2 641 DT3 636 76.619 uê ́ 4.595 nh Ki 1.01 ̣c 116 .607 QM1 -.530 BP4 872 BP1 832 BP3 809 BP2 780 QL2 -.658 QL1 -.584 uê ́ DT1 606 QM2 549 QM3 542 QL3 537 -.532 Ki LD2 tê ́H 631 nh TT1 ho ̣c DT2 Extraction Method: Principal Component Analysis.a ại a components extracted Đ Rotated Component Matrixa 925 BP3 861 BP1 854 Tr ươ BP4 ̀ng Component 791 BP2 TT1 872 TT2 796 TT3 678 QM3 892 QM2 852 117 .751 QD2 812 QD3 804 QD1 627 QL1 888 QL2 854 QL3 800 841 DT1 727 tê ́H DT2 uê ́ QM1 DT3 682 LD2 796 707 nh LD3 656 Ki LD1 ho ̣c Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a ại a Rotation converged in iterations Đ Component Transformation Matrix Compone 005 521 -.337 512 -.183 373 425 943 091 -.206 -.073 179 -.149 009 312 -.290 510 011 -.650 319 185 060 164 632 138 652 332 122 -.067 554 304 -.407 -.170 -.486 407 067 493 236 236 -.241 -.051 -.762 017 -.244 189 701 016 -.623 156 Tr ươ ̀ng nt 118 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 791 Adequacy Test of Approx Chi-Square Sphericity 205.466 df 000 tê ́H Sig Communalities Extractio 584 QT2 1.000 668 QT3 1.000 607 QT4 1.000 743 Component Đ Principal Method: ại Extraction ươ ̀ng Analysis Tr Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compone nt Ki 1.000 ̣c QT1 nh n ho Initial uê ́ Bartlett's Total Loadings % of Cumulative Variance % 2.602 65.038 65.038 588 14.703 79.741 459 11.473 91.214 351 8.786 100.000 119 Total 2.602 % of Cumulative Variance % 65.038 65.038 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Componen t QT2 817 QT3 779 QT1 764 tê ́H 862 nh QT4 uê ́ Extraction Ki Method: Principal Component ho ̣c Analysis.a a components ại extracted ươ ̀ng Đ Hồi quy – tương quan QT_Y Pearson QT_ Y BP_X1 Pearson Correlation QL_X DT_X QD_X4 565** 162* 321** 025 000 048 000 038 000 000 150 150 150 150 150 150 150 150 183* -.070 -.018 -.099 089 -.087 -.085 392 831 230 277 290 302 150 150 150 150 150 150 Sig (2-tailed) 025 N 150 150 120 170* 364** LD_X7 183* Sig (2-tailed) N QM_X BP_X1 TT_X2 Tr Correlation Correlations 433** TT_X2 Pearson -.318** 479** 000 000 767 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 162* -.018 -.318** -.358** 075 Sig (2-tailed) 048 831 000 000 362 293 000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 321** -.099 479** -.358** -.159 507** 514** Sig (2-tailed) 000 230 000 000 N 150 150 150 170* 089 Sig (2-tailed) 038 277 N 150 150 Correlation QD_X Pearson Correlation QL_X Pearson Correlation 150 053 000 000 150 150 150 -.159 -.171* -.203* 767 362 053 036 013 150 150 150 150 150 150 507** -.171* 439** 364** -.087 320** -.086 000 290 000 293 000 036 150 150 150 150 150 150 433** -.085 552** -.282** Sig (2-tailed) 000 302 000 000 000 013 000 N 150 150 150 150 150 150 150 Correlation N ̀ng Sig (2-tailed) ươ LD_X Pearson Correlation Tr -.086 -.282** Đ DT_X Pearson ại 150 552** 075 -.024 ho QM_X Pearson uê ́ 392 -.024 320** tê ́H 000 nh Sig (2-tailed) Correlation Ki -.070 ̣c 565** * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda 121 000 150 150 514** -.203* 439** 150 Mode Entered Removed Method LD_X7, BP_X1, QL_X5, QM_X3, Enter uê ́ DT_X6, tê ́H TT_X2, QD_X4b nh a Dependent Variable: QT_Y b All requested variables entered .617 598 31670 617 32.653 142 000 Đ a ại Mode l R 785 ho ̣c Ki Model Summaryb Change Statistics Std Error of R Durbin R Adjuste the Square F Sig F Squar dR Estimat Chang Chang Chang Watso e Square e e e df1 df2 e n 1.689 ̀ng a Predictors: (Constant), LD_X7, BP_X1, QL_X5, QM_X3, DT_X6, TT_X2, QD_X4 b Dependent Variable: QT_Y ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square F Sig Regression 32.65 22.926 3.275 000b Residual 14.243 142 100 Total 37.168 149 ươ Variables Tr l Variables a Dependent Variable: QT_Y b Predictors: (Constant), LD_X7, BP_X1, QL_X5, QM_X3, DT_X6, TT_X2, QD_X4 122 Coefficientsa Standardiz ed Coefficient s Beta t Sig -4.159 000 4.736 7.613 7.327 1.430 3.979 2.391 3.193 000 000 000 155 000 018 002 979 618 817 554 927 678 565 1.022 1.618 1.224 1.805 1.078 1.474 1.771 Ki nh 249 503 421 100 215 151 221 uê ́ Model B Std Error (Consta -1.695 407 nt) BP_X1 234 049 TT_X2 427 056 QM_X3 283 039 QD_X4 086 060 QL_X5 157 039 DT_X6 175 073 LD_X7 181 057 a Dependent Variable: QT_Y Collinearity Statistics Toleran ce VIF tê ́H Unstandardized Coefficients Collinearity Diagnosticsa ho ion ion lue 1 7.808 Index nt) X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 00 00 00 00 00 00 00 00 9.046 00 00 01 50 01 00 00 01 040 13.942 00 03 00 19 01 51 01 03 022 18.946 00 60 04 04 00 25 00 01 014 23.929 00 03 33 01 37 01 09 15 011 26.962 00 00 57 02 06 07 01 71 007 32.632 01 04 02 13 53 01 68 08 003 48.038 98 29 03 12 02 15 22 01 Tr ươ ̀ng 095 1.000 Variance Proportions (Consta BP_ TT_ QM_ QD_ QL_ DT_ LD_ ại del Đ Mo Dimens Eigenva ̣c Condit a Dependent Variable: QT_Y 123 Residuals Statisticsa Minimu Maximu m Std Predicted Value Std Residual Deviation N 2.4116 4.4791 3.7267 39225 150 -1.01492 84644 00000 30917 150 -3.352 1.918 000 1.000 150 -3.205 2.673 000 976 uê ́ Residual Mean 150 tê ́H Predicted Value m Std a Dependent Variable: QT_Y Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Charts 124 uê ́ tê ́H nh Ki ho ̣c Thống kê mô tả Gioitinh Nam Đ y ại Frequenc Percent Tr ươ Total Duoi 22 tuoi Valid Tu 22 - 40 tuoi Cumulative Percent Percent 65 43.3 43.3 43.3 85 56.7 56.7 100.0 150 100.0 100.0 ̀ng Valid Nu Valid Tuoi Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent 55 36.7 36.7 36.7 67 44.7 44.7 81.3 125 Tu 41 - 55 21 14.0 14.0 95.3 4.7 4.7 100.0 150 100.0 100.0 tuoi Tren 55 tuoi Total Bophan y Percent Percent 6.0 6.0 62 41.3 41.3 Nha hang 67 44.7 44.7 92.0 Khac 12 8.0 8.0 100.0 Total 150 100.0 47.3 nh phong 6.0 tê ́H Buong Valid Cumulative Ki Le tan Valid uê ́ Frequenc Percent 100.0 ho ̣c Trinhdo Frequenc Percent 10 Trung cap ̀ng Cao dang ươ Valid Dai hoc Tr hoc Total Percent Percent dai 6.7 6.7 6.7 27 18.0 18.0 24.7 63 42.0 42.0 66.7 47 31.3 31.3 98.0 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 Đ THPT Sau Cumulative ại y Valid 126 Thunhapbq Frequenc Percent y Duoi trieu - trieu Valid Cumulative Percent Percent 14 9.3 9.3 9.3 83 55.3 55.3 64.7 53 35.3 35.3 100.0 150 100.0 100.0 - 10 trieu Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Total tê ́H 127 uê ́ Valid ... tiễn quản trị nhân lực kinh doanh khách sạn - Đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực khách sạn Hữu Nghị Quảng Bình, xác định nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn. .. tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực khách sạn Hữu Nghị- uê ́ Quảng Bình giai đoạn 2014 – 2016, đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực khách sạn Hữu Nghị - Quảng Bình đến năm 2020... NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN HỮU NGHỊ - uê ́ QUẢNG BÌNH .83 3.1 Định hướng quản trị nguồn nhân lực khách sạn đến năm 2020 83 tê ́H 3.2 Mục tiêu quản