ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƢƠNG HIỂN TRUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NAM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - Năm 2017 Công trình hoàn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Phản biện 2: TS Lâm Minh Châu Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Ngày nay, thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, với điều kiện khắc nghiệt thương trường cạnh tranh nguồn nhân lực vấn đề quan trọng công ty Nguồn nhân lực nguồn tài sản quý giá nhất, yếu tố định thành bại họ tương lai Nhân viên khách hàng nội tổ chức, đáp ứng yêu cầu công việc sẵn sàng hợp tác với tổ chức để thực mục tiêu kinh doanh Bởi vậy, công ty tìm cách để trì phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên, công ty đối mặt với nhiều vấn đề việc giữ nhân viên lại làm việc tổ chức việc thuê người am hiểu công việc điều cần, giữ họ chí quan trọng (Shivangee Pankaj, 2011) Hiện nay, nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đào tạo đánh giá tốt, chất lượng cao nhiều đối thủ cạnh tranh săn đón nên việc nhân viên tổn thất không nhỏ cho Ngân hàng – đặc biệt họ chuyển sang làm việc cho Ngân hàng đối thủ Thực tế, thời gian qua, công tác giữ chân nhân viên thường xuyên Ngân hàng quan tâm thực Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, mục tiêu thời gian đến, khắc phục tồn định Ngân hàng thời gian qua; thiết nghĩ cần phải tiến hành nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng công tác này; từ đưa biện pháp nhằm khắc phục đồng thời nâng cao hiệu công việc giữ chân nhân viên Xuất phát từ yêu cầu trên, tác giả định tiến hành nghiên cứu với tên đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam” Mục tiêu nghiên cứu: - Tổng hợp sở lý thuyết giữ chân nhân viên tổ chức - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam mức độ tác động yếu tố đến việc giữ chân nhân viên - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao việc giữ chân nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Bao gồm đối tượng cụ thể là: (1) Công tác giữ chân nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam, (2) Các yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam, (3) Các nhân viên văn phòng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Về mặt nội dung: Đề tài xác định phạm vi nghiên cứu tập trung vào yếu tố việc giữ chân nhân viên ảnh hưởng đến công tác giữ chân nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Nam viên Về mặt thời gian: Toàn nghiên cứu bao gồm nghiên cứu lý thuyết khảo sát thực tế thực tháng Phƣơng pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng Bố cục đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận việc giữ chân nhân viên Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN 1.1 LÝ THUYẾT VỀ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm giữ chân nhân viên Theo Get Les McKeon, việc giữ chân nhân viên định nghĩa "Một nỗ lực có hệ thống nhà tuyển dụng để tạo thúc đẩy môi trường khuyến khích nhân viên tiếp tục làm việc cách có sách thực tiễn phù hợp với nhu cầu đa dạng họ Chi phí liên quan kể đến khách hàng, kinh doanh khủng hoảng tinh thần Ngoài ra, có nhiều chi phí cho việc kiểm tra, xác minh thông tin, tài liệu tham khảo, vấn, tuyển dụng đào tạo nhân viên để trở lại bắt đầu công việc" 1.1.2 Sự cần thiết tầm quan trọng việc giữ chân nhân viên a Việc tuyển dụng trình dễ dàng b Hiểu văn hoá doanh nghiệp c Tham gia đối thủ cạnh tranh d Các nhân viên làm việc khoảng thời gian dài quen thuộc với sách, hướng dẫn công ty họ có điều chỉnh tốt e Mỗi cá nhân cần thời gian để điều chỉnh thích ứng với người khác f Điều quan trọng tổ chức phải giữ lại nhân viên có giá trị tiềm 1.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc giữ chân nhân viên tổ chức a Thù lao b Phần thưởng ghi nhận c Cơ hội thăng tiến d Tham gia trình định e Sự cân sống công việc f Môi trường làm việc g Việc đào tạo phát triển h Lãnh đạo i An toàn lao động 1.2 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.2.1 Nghiên cứu John P Hausknecht, Julianne M Rodda Michael J Howard (2009) 1.2.2 Nghiên cứu Bidisha Lahkar Das, Dr Mukulesh Baruah (2013) 1.2.3 Nghiên cứu Barry A Friedman and Lisa M Schnorr (2016) 1.2.4 Nghiên cứu Hussin Jose Hejase, Ali El Dirani, Bassam Hamdar, Bassima Hazimeh CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tháng 11 năm 1998 theo Nghị định số 53/HĐBT Hội đồng trưởng ban hành việc chuyển đổi hệ thống Ngân hàng cấp sang hệ thống Ngân hàng cấp 2, tách rời chức kinh doanh Ngân hàng chuyên doanh quản lý Nhà nước NHTW Lúc Chi nhánh Ngân hàng Công thương Quảng Nam – Đà Nẵng đời Tháng năm 2009 chi nhánh Ngân hàng Công thương Quảng Nam đổi tên thành Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam, hoạt đông với tư cách Ngân hàng TMCP 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực Ngân hàng 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất Thù lao Phần thưởng ghi nhận Cơ hội thăng tiến Tham gia trình định Sự cân sống công việc GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN Môi trường làm việc Đào tạo phát triển Lãnh đạo An toàn lao động Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất Hệ thống giả thuyết nghiên cứu: Giả thuyết H1: Thù lao có tác động tích cực đến việc giữ chân nhân viên ngân hàng Giả thuyết H2: Phần thưởng ghi nhận có tác động tích cực đến việc giữ chân nhân viên ngân hàng Giả thuyết H3: Cơ hội thăng tiến có tác động tích cực đến việc giữ chân nhân viên ngân hàng Giả thuyết H4: Tham gia trình định có tác động tích cực đến việc giữ chân nhân viên ngân hàng Giả thuyết H5: Sự cân sống công việc có tác động tích cực đến việc giữ chân nhân viên ngân hàng Giả thuyết H6: Môi trường làm việc có tác động tích cực đến việc giữ chân nhân viên ngân hàng Giả thuyết H7: Việc đào tạo phát triển có tác động tích cực đến việc giữ chân nhân viên ngân hàng Giả thuyết H8: Lãnh đạo có tác động tích cực đến việc giữ chân nhân viên ngân hàng Giả thuyết H9: An toàn lao động có tác động tích cực đến việc giữ chân nhân viên ngân hàng Giả thuyết H10: Không có khác biệt việc giữ chân nhân viên theo giới tính Giả thuyết H11: Không có khác biệt việc giữ chân nhân viên theo độ tuổi Giả thuyết H12: Không có khác biệt việc giữ chân nhân viên theo thời gian công tác Giả thuyết H13: Không có khác biệt việc giữ chân nhân viên theo trình độ Giả thuyết H14: Không có khác biệt việc giữ chân nhân viên theo vị trí công tác 2.3.2 Xây dựng thang đo 2.3.3 Kế hoạch nghiên cứu a Nghiên cứu định tính Từ sở lý thuyết tiến hành xây dựng thang đo nháp Sau nghiên cứu tài liệu thứ cấp thảo luận với 20 cán bộ, nhân viên Ngân hàng để khám phá, điều chỉnh, bổ sung biến cho phù hợp, hoàn thiện thang đo nhân tố ảnh hưởng đến giữ chân nhân viên b Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng thực kỹ thuật vấn trực tiếp cá nhân thông qua phát câu hỏi điều tra vấn gián tiếp qua Bản câu hỏi Sau đó, tác giả nghiên cứu tiến hành làm liệu, mã hoá liệu với công cụ phân tích phần mềm SPSS 20.0 2.3.4 Mô hình nghiên cứu thức Thù lao Phần thưởng ghi nhận Cơ hội thăng tiến Tham gia trình định Sự cân sống công việc GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN Môi trường làm việc Đào tạo phát triển Lãnh đạo An toàn lao động Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu thức Bảng 2.12 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên Thành BQS Chỉ báo phần Công ty trả lương phù hợp với công sức Thù lao TL1 anh/chị 10 Thành phần BQS MT1 Môi trường làm việc MT2 MT3 MT4 ĐT1 Đào tạo phát triển ĐT2 ĐT3 LĐ1 LĐ2 Lãnh đạo LĐ3 Được trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc Thời gian làm việc phù hợp Các thành viên có tinh thần hợp tác làm việc theo nhóm Nhân viên định hướng đào tạo gia nhập ngân hàng Ngân hàng tạo nhiều hội để nhân viên phát triển thân phát triển nghề nghiệp Ngân hàng có hoạt động giúp anh/chị hiểu khả năng, mục tiêu điểm mạnh, điểm yếu Lãnh đạo quan quan tâm đến cấp Người lao động nhận hỗ trợ lãnh đạo công việc Lãnh đạo đối xử công với nhân viên AT1 AT2 Ngân hàng hoạt động ổn định hiệu AT3 Trang thiết bị phục vụ công việc an toàn GC1 Giữ chân nhân viên Nơi làm việc đảm bảo an toàn thoải mái Lãnh đạo có lực, tầm nhìn, khả điều hành tốt Nhân viên không lo bị việc ngân hàng LĐ4 An toàn lao động Chỉ báo GC2 GC3 Anh/chị muốn làm công việc lâu tốt Anh/chị muốn giữ mối tinh thần với đồng nghiệp Anh/chị tự hào thành viên Ngân hàng 11 2.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 2.4.1 Mẫu điều tra Theo Hair & ctg (2006), kích thước mẫu tối thiểu 50, tốt 100 tỉ lệ số quan sát/biến đo lường 5:1, nghĩa biến đo lường cần tối thiểu quan sát Nghiên cứu có 34 biến đo lường, kích thước mẫu phải x 34 = 170 (Nguyễn Đình Thọ, 2014) Do số lượng lao động trực tiếp Ngân hàng 178 người nên nghiên cứu tiến hành điều tra tổng thể mẫu 178 người để đảm bảo số lượng chất lượng câu hỏi 2.4.2 Kết cấu câu hỏi khảo sát - Phần A, tập trung vào thu thập thông tin cá nhân nhân viên bao gồm giới tính, độ tuổi, trình độ chuyên môn, vị trí công tác, thời gian công tác ngân hàng - Phần B, đo lường mức độ đồng ý người khảo sát với phát biểu thuộc yếu tố mô hình, gồm 34 mục hỏi (items) đánh giá theo thang điểm Likert lựa chọn 2.4.3 Phƣơng pháp phân tích liệu Một số phương pháp phân tích liệu sử dụng nghiên cứu gồm: - Phương pháp thống kê mô tả - Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) - Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha - Phương pháp hồi quy bội tuyến tính - Phương pháp phân tích phương sai (ANOVA) 12 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ TẢ MẪU Tổng số đưa vào phân tích, xử lý 173 bảng câu hỏi - Cơ cấu giới tính: tỉ lệ nữ giới chiếm gần 60% số lượng nhân viên toàn ngân hàng, tỉ lệ nam giới chiếm 40,5% - Cơ cấu độ tuổi: độ tuổi nhân viên ngân hàng trẻ, hầu hết 40 tuổi, chiếm 79,1% - Cơ cấu trình độ: hầu hết cán nhân viên ngân hàng có trình độ đại học, nhân viên có trình độ tiến sĩ, có nhân viên đạt trình độ thạc sĩ 148 nhân viên có trình độ Đại học chiếm tỉ lệ 85,5% - Cơ cấu thời gian công tác: có 32,9% nhân viên ngân hàng có thâm niên công tác năm, cá nhân viên có thời gian công tác từ -5 năm chiếm 27,7%, đa số nhân viên có thời gian công tác năm với tỷ lệ 39,4% - Cơ cấu vị trí công tác: đội ngũ cán quản lý ngân hàng chiếm tỷ lệ nhỏ với 17,3% số lượng toàn ngân hàng, số nhân viên đông, chiếm 82,7% tương đương 143 người 3.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Tất 31 biến quan sát thuộc nhân tố mô hình nghiên cứu (9 biến độc lập) đưa vào phân tích nhân tố khám phá Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến quan sát cho thấy sau: - Hệ số KMO cao (bằng 0,775 > 0,5), chứng tỏ phân tích nhân tố thích hợp để sử dụng - Tại giá trị Eigenvalues lớn với phương pháp trích rút 13 Principal components phép quay varimax, phân tích nhân tố trích nhân tố từ 31 biến quan sát với phương sai trích rút 77.088% (lớn 50%) nên đạt yêu cầu (Gerbing and Anderson, 1988) - Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ta rút nhân tố  Nhân tố số bao gồm bốn biến LD1, LD2, LD3 LD4 Đây bốn biến thuộc yếu tố Lãnh đạo  Nhân tố số bao gồm bốn biến TGN1, TGN2, TGN3 TGN4 Đây bốn biến thuộc yếu tố Phần thưởng ghi nhận  Nhân tố số bao gồm bốn biến TL1, TL2, TL3 TL4 Đây bốn biến thuộc yếu tố Thù lao  Nhân tố số bao gồm ba biến TG1, TG2, TG3 Đây bốn biến thuộc yếu tố Tham gia trình định  Nhân tố số bao gồm ba biến CH1, CH2 CH3 Đây ba biến thuộc yếu tố Cơ hội thăng tiến  Nhân tố số bao gồm ba biến CB1, CB2 CB3 Đây ba biến thuộc yếu tố Sự cân sống công việc  Nhân tố số bao gồm bốn biến MT1, MT2, MT3 MT4 Đây bốn biến thuộc yếu tố Môi trường làm việc  Nhân tố số bao gồm ba biến AT1, AT2 AT3 Đây ba biến thuộc yếu tố An toàn lao động  Nhân tố số bao gồm ba biến DT1, DT2 DT3 Đây ba biến thuộc yếu tố Đào tạo phát triển Kết phân tích nhân tố khám phá để kiểm tra độ hội tụ item biến phụ thuộc (Giữ chân nhân viên) cho ta thấy kết kiểm định KMO KMO = 0.718 lớn 0.5 (Hair cộng sự, 2006) mức ý nghĩa Sig = 0.000 nhỏ 0.05 (Hair cộng sự, 2006) nên phân tích nhân tố thích hợp Bên cạnh đó, giá trị Eigenvalues 14 lớn với phương pháp trích rút Principal components phép quay varimax, phân tích nhân tố biến phụ thuộc trích nhân tố từ biến quan sát với phương sai trích rút là 78.823% (lớn 50%) nên đạt yêu cầu (Gerbing and Anderson, 1988) Như vậy, biến quan sát biến phụ thuộc hội tụ thành nhân tố gọi nhân tố Giữ chân nhân viên 3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha Nhìn chung thang đo lường tốt Thang đo Giữ chân nhân viên gồm ba biến quan sát GC1, GC2, GC3 Cả ba biến có hệ số tương quan biến-tổng lớn 0,3 nên chấp nhận Ngoài ra, hệ số Cronbach alpha 0,860 (lớn 0,6) nên thang đo Giữ chân nhân viên đạt yêu cầu Vậy mô hình nghiên cứu thức giữ nguyên nhân tố thang đo đề xuất chương 3.2 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.3.1 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính bội a Kiểm định hệ số tương quan b Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Kết phân tích hồi quy với phần mềm SPSS (phiên 20.0) với phương pháp hồi quy Stepwise ta có kết sau: - Hệ số R2 điều chỉnh (Adjusted R Square) = 0.750 nghĩa mô hình hồi quy tuyến tính bội xây dựng phù hợp với tập liệu 75,0% - Kết kiểm định Durbin – Watson có d = 1.958, với biến độc lập 173 quan sát có dU < d < – dU (Miền chấp nhận giả thuyết tương quan chuỗi bậc ) Do ta kết luận 15 tương quan chuỗi bậc mô hình nghiên cứu (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Nhà xuất thống kê năm 2005, tr 198 – 199) - Đại lượng thống kê F bảng phân tích phương sai (ANOVA) dùng để kiểm định phù hợp mô hình hồi quy với tổng thể Ta thấy kết kiểm định theo bảng ANOVA có mức ý nghĩa Sig = 0.000 < 0.01 (α = 0.01) nên cho thấy mô hình hồi quy đa biến vừa xây dựng phù hợp với tổng thể nghiên cứu sử dụng Tiếp tục xem xét kết phương pháp hồi quy, Ta có kết sau: - Khi tiến hành xem xét giả định phân phối chuẩn phần dư thấy phân phối có Mean  0, Std Dev = 0.982 tức gần 1, ta kết luận giả định phân phối chuẩn không bị vi phạm - Hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance inflation factor – VIF) nhỏ (nhỏ 5) nên cho thấy biến độc lập mô hình nghiên cứu quan hệ chặt chẽ với nên tượng đa cộng tuyến xảy Do vậy, mối quan hệ biến độc lập không ảnh hưởng đáng kể đến kết giải thích mô hình hồi quy Phương trình hồi quy thể mối quan hệ Giữ chân nhân viên với yếu tố có dạng sau: GC = 1,027 + 0,155 TL + 0,149 LD + 0,144 MT + 0,137 CH + 0,120 DT + 0,113 TGN Kết hồi quy cho thấy yếu tố mô hình có ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam là: “Lãnh đạo”, “Phần thưởng 16 ghi nhận”, “Thù lao”, “Môi trường làm việc”, “Cơ hội thăng tiến”, “Đào tạo phát triển lực” Trong thành phần “Thù lao” có ý nghĩa quan trọng việc giữ chân nhân viên (có hệ số lớn nhất), “Lãnh đạo”, “Môi trường làm việc”, “Cơ hội thăng tiến”, “Đào tạo phát triển” cuối “Phần thưởng ghi nhận” 3.3.2 Kiểm định giả thuyết mô hình Dựa vào kết phân tích hồi quy giải thích, kiểm định giả thiết đưa sau: - Giả thuyết H1: Thù lao có tác động tích cực đến việc giữ chân nhân viên tổ chức Giả thuyết có t = 5.523, sig = 0.000 < 0.05 hệ số hồi quy riêng phần = 0.155 > nên giả thuyết chấp nhận - Giả thuyết H2: Phần thưởng ghi nhận có tác động tích cực đến việc giữ chân nhân viên tổ chức Giả thuyết có t = 3.359, sig = 0.001 < 0.05 hệ số hồi quy riêng phần = 0.113 > nên giả thuyết chấp nhận - Giả thuyết H3: Cơ hội thăng tiến có tác động tích cực đến việc giữ chân nhân viên ngân hàng Giả thuyết có t = 4.358, sig = 0.000 < 0.05 hệ số hồi quy riêng phần = 0.137 > nên giả thuyết chấp nhận - Giả thuyết H6: Môi trường làm việc có tác động tích cực đến việc giữ chân nhân viên ngân hàng Giả thuyết có t = 4.770, sig = 0.000 < 0.05 hệ số hồi quy riêng phần = 0.144 > nên giả thuyết chấp nhận - Giả thuyết H7: Việc đào tạo phát triển có tác động tích cực đến việc giữ chân nhân viên ngân hàng Giả thuyết có t = 3.436, sig = 0.000 < 0.05 hệ số hồi quy 17 riêng phần = 0.120 > nên giả thuyết chấp nhận - Giả thuyết H8: Lãnh đạo có tác động tích cực đến việc giữ chân nhân viên ngân hàng Giả thuyết có t = 3.956, sig = 0.000 < 0.05 hệ số hồi quy riêng phần = 0.149 > nên giả thuyết chấp nhận 3.3.3 Phân tích phƣơng sai (ANOVA) a Giữa nhóm nhân viên khác giới tính - Giả thuyết H10: Không có khác biệt việc giữ chân nhân viên theo giới tính - Kết phân tích: Từ kết Kết kiểm định Independent Samples Test_giới tính bảng 3.17 cho thấy, với kiểm định Levene có sig.= 0.316 > 0.05 nên cho phương sai giữ chân nhân viên nhóm nhân viên có giới tính khác khác cách có ý nghĩa thống kê Bên cạnh đó, với kết phân tích cho thấy sig.T-test = 0.345 > 0.05 (mức ý nghĩa chọn) nên chưa đủ sở để bác bỏ H10 Hay nói cách khác khác biệt việc giữ chân nhân viên nhóm nhân viên nam với nhóm nhân viên nữ b Giữa nhóm nhân viên khác độ tuổi - Giả thuyết H11: Không có khác biệt việc giữ chân nhân viên theo độ tuổi - Kết phân tích: Từ kết kiểm định phương sai (kết kiểm định Levene) bảng 3.18 với sig = 0.848 > 0.05 nên cho phương sai giữ chân nhân viên nhóm nhân viên có độ tuổi khác khác cách có ý nghĩa thống kê 18 Kết phân tích ANOVA (bảng 3.19) cho thấy sig = 0.253 > 0.05 (mức ý nghĩa chọn 0.05) nên sở để bác bỏ H11 hay nói cách khác khác biệt giữ chân nhân viên nhóm nhân viên khác độ tuổi c Giữa nhóm nhân viên khác thời gian công tác - Giả thuyết H12: Không có khác biệt việc giữ chân nhân viên theo thời gian công tác - Kết phân tích: Từ kết kiểm định phương sai (kết kiểm định Levene) bảng 3.20 với sig = 0.191 > 0.05 nên cho phương sai giữ chân nhân viên nhóm nhân viên có thời gian công tác khác khác cách có ý nghĩa thống kê Kết phân tích ANOVA (bảng 3.21) cho thấy sig = 0.729 > 0.05 (mức ý nghĩa chọn 0.05) nên sở để bác bỏ H12 hay nói cách khác khác biệt giữ chân nhân viên nhóm nhân viên khác thời gian công tác d Giữa nhóm nhân viên khác trình độ - Giả thuyết H13: Không có khác biệt việc giữ chân nhân viên theo trình độ - Kết phân tích: Từ kết kiểm định phương sai (kết kiểm định Levene) bảng 3.22 với sig = 0.314 > 0.05 nên cho phương sai giữ chân nhân viên nhóm nhân viên có trình độ khác khác cách có ý nghĩa thống kê Kết phân tích ANOVA (bảng 3.23) cho thấy sig = 0.415 > 0.05 (mức ý nghĩa chọn 0.05) nên sở để bác bỏ H13 hay nói cách khác khác biệt giữ chân nhân viên nhóm nhân viên khác trình độ 19 e Giữa nhóm nhân viên khác vị trí công tác - Giả thuyết H14: Không có khác biệt việc giữ chân nhân viên theo vị trí công tác - Kết phân tích: Từ kết Kết kiểm định Independent Samples Test_vị trí bảng 3.24 cho thấy, với kiểm định Levene có sig.= 0.319 > 0.05 nên cho phương sai giữ chân nhân viên nhóm nhân viên có vị trí công tác khác khác cách có ý nghĩa thống kê Bên cạnh đó, với kết phân tích cho thấy sig.T-test = 0.550 > 0.05 (mức ý nghĩa chọn) nên chưa đủ sở để bác bỏ H14 Từ kết nghiên cứu trình bày bảng 3.24 có nói khác biệt việc giữ chân nhân viên nhóm nhân viên có vị trí công tác nhân viên nhóm nhân viên có vị trí công tác nhà quản lý 3.4 KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ VIỆC GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 3.4.1 Kết thống kê đánh giá yếu tố việc giữ chân nhân viên Bảng 3.25 Kết thống kê mô tả biến quan sát Biến quan sát Giá trị trung Biến quan sát Giá trị trung bình bình TL1 6.14 MT1 6.12 TL2 6.08 MT2 5.94 TL3 6.01 MT3 5.60 TL4 5.98 MT4 5.82 TGN1 5.51 DT1 5.95 TGN2 5.61 DT2 6.02 20 TGN3 TGN4 CH1 CH2 CH3 5.62 5.60 5.40 5.38 5.52 DT3 LD1 LD2 LD3 LD4 5.87 5.67 5.77 5.68 5.85 3.4.2 Đánh giá giữ chân nhân viên Theo thang điểm từ (1) đến (7) tương ứng với mức độ từ Hoàn toàn không đồng ý đến Hoàn toàn đồng ý cho yếu tố, nhìn chung nhân viên đánh giá hài lòng mức cao Điểm trung bình cho việc giữ chân nhân viên 5.46/7 CHƢƠNG KẾT LUẬN 4.1 KẾT LUẬN VỀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA), hệ số Cronbach Alpha, hồi quy bội tuyến tính phân tích phương sai ANOVA sử dụng kết cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam gồm nhân tố là: ( ) Thù lao, (2) Lãnh đạo, (3) Môi trường làm việc, (4) Cơ hội thăng tiến, (5) Đào tạo phát triển lực (6) Phần thưởng ghi nhận Đồng thời, dựa vào kết hồi quy đa biến cho thấy mức độ giải thích cho việc giữ chân nhân viên nhân tố 75.0% (R2 hiệu chỉnh= 0.750) Cụ thể: - Thù lao (hệ số hồi quy riêng phần = 0.155) - Lãnh đạo (hệ số hồi quy riêng phần = 0.149) - Môi trường làm việc (hệ số hồi quy riêng phần = 0.144); - Cơ hội thăng tiến (hệ số hồi quy riêng phần = 0.137); - Đào tạo phát triển (hệ số hồi quy riêng phần = 0.120); 21 - Phần thưởng ghi nhận (hệ số hồi quy riêng phần = 0.113); Kết phân tích phương sai ANOVA cho thấy khác biệt (có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa 0.05) việc giữ chân nhân viên nhóm nhân viên có giới tính độ tuổi vị trí công tác khác nhóm nhân viên có thời gian công tác khác 4.2 ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH 4.2.1 Về vấn đề thù lao - Lương Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Quảng Nam phải biết xây dựng hệ thống bậc mức lương hợp lý đảm bảo tính công Đồng thời, ngân hàng nên triển khai hình thức trả lương phù hợp đối tượng để tiền lương động lực thúc đẩy nâng cao tinh thần trách nhiệm công việc Đồng thời thực theo nguyên tắc “trả lương cho lao động nhau” - Phụ cấp Với phụ cấp áp dụng, ngân hàng cần thực đầy đủ xác, đặc biệt khoản phụ cấp - Chính sách thưởng Cần xây dựng tiêu chí xét thưởng cụ thể rõ ràng, có thảo luận nhân viên ngân hàng để từ đưa sách thưởng thỏa đáng Hạn chế thường xuyên thay đổi tiêu chí xét thưởng theo năm khiến nhân viên không nắm rõ, động lực để phấn đấu đạt danh hiệu - Chính sách phúc lợi 22 Cần giảm bớt thủ tục giấy tờ trình thực sách phúc lợi nhằm tạo thuận lợi cho nhân viên trình tiếp cận 4.2.2 Về vấn đề lãnh đạo Để cải thiện việc giữ chân nhân viên lại với ngân hàng, ban lãnh đạo ngân hàng nên xem xét lại cách thức lãnh đạo sử dụng Ngân hàng, nên tìm hiểu thấu hiểu nguyện vọng nhân viên Từ đó, ban lãnh đạo đưa sách động viên, giúp đỡ họ phát huy lực, vai trò lãnh đạo thân, xếp công việc mà họ cảm thấy phù hợp, tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi thêm nhiều điều mới, tạo động lực giúp họ làm việc chăm Ngoài ra, thân lãnh đạo phải học tập liên tục tự phát triển kỹ mà khiếm khuyết cần phải áp dụng cách linh hoạt kỹ công việc lãnh đạo bao gồm khả nhận thức hành vi người trình tạo lập mối quan hệ người với người 4.2.3 Về vấn đề hội thăng tiến Nên đảm bảo hội thăng tiến cho nhân viên thông qua việc sử dụng nhân viên vị trí, để họ phát huy tối đa kiến thức kinh nghiệm 4.2.4 Về vấn đề môi trƣờng làm việc Bộ phận công đoàn phối hợp với phòng hành xếp, tổ chức hoạt động tập thể (văn nghệ, thể thao) giao lưu phận vào ngày nghỉ, dịp lễ để thu hút nhân viên tham gia, tạo tinh thần đoàn kết, gắn kết người tập thể góp phần tạo môi trường lành mạnh 23 Bên cạnh đó, cần phải xây dựng mục tiêu chung thống để giúp nhân viên phòng ban khác trao đổi, phối hợp với thực để đạt kết tốt Ngoài ra, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam nên tạo môi trường làm việc cạnh tranh lành mạnh 4.2.5 Về vấn đề đào tạo phát triển lực Nên đầu tư mạnh vào việc đào tạo, phát triển nhân viên khích lệ nhân viên ngân hàng hưởng lợi ích từ điều 4.2.6 Về vấn đề phần thƣởng ghi nhận Nên xây dựng văn hóa công nhận cho tổ chức Đồng thời, đưa phần thưởng cho biểu xuất sắc; điều cho nhân viên có hội tỏa sáng làm tốt công việc 4.3 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 4.3.1 Những hạn chế đề tài Hạn chế 1: Do hạn chế thời gian kinh phí nên nghiên cứu tập trung vào khảo sát nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam Hạn chế thứ 2: Do điều kiện khách quan, tổng số nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam có 173 nhân viên nên kích thước mẫu chọn để nghiên cứu nhỏ Điều ảnh hưởng không tốt đến độ tin cậy kết nghiên cứu - Hạn chế thứ 3: Hệ số R2 mô hình hồi quy 0.758 tức nhân tố mô hình nghiên cứu giải thích 75,8% việc giữ chân nhân viên ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Quảng Nam 24 4.3.2 Hƣớng nghiên cứu Trong tương lai, có điều kiện phát triển nghiên cứu cần ý đến số vấn đề sau: - Gia tăng kích thước mẫu khảo sát theo hướng gia tăng tỷ lệ mẫu khảo sát - Đưa thêm số yếu tố khác mà cho có ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam vào mô hình nghiên cứu đề nghị trình nghiên cứu ... yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam, (3) Các nhân viên văn phòng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam 3.2... Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam mức độ tác động yếu tố đến việc giữ chân nhân viên - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao việc giữ chân nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng. .. thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam Mục tiêu nghiên cứu: - Tổng hợp sở lý thuyết giữ chân nhân viên tổ chức - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt