Đang tải... (xem toàn văn)
Con người luôn luôn khao khát thành công nhưng để định nghĩa được thành công là gì thì nó còn phụ thuộc vào từng lĩnh vực, từng khía cạnh trong cuộc sống và cách nhìn nhận của mỗi người. Khi lắng nghe hãy nghe 2 chiều của một vấn đề, nó sẽ giúp bạn thẩm định những thông tin bạn vừa nghe được và có những lời nói, ứng xử sao cho phù hợp. Lắng nghe chính là điều mà bạn nên phản hồi để thông tin mang tính chất 2 chiều.
Nhóm – Tổ – Dược 01 Bài tập: Kỹ giao tiếp GVHD: DSCKII Lê Hương Ly Our Team Layout Unity is the key to success Quỳnh Anh Ngô Duyên Kim Chi Hà Duyên Leader Editor Mỹ Duyên Content Anh Huy Hình tượng phễu Hình tượng o Trong sống ngày, phễu biết đến vật dụng chuyên dùng để đong, chiết chất lỏng; gạn tạp chất có dung dịch, để thu dung dịch suốt hơn, cô đọng chắt lọc o Từ hình ảnh này, kết hợp giảng kỹ đặt câu hỏi kỹ lắng nghe hình mẫu lý tưởng cho việc chắt lọc thông tin giao tiếp Trong giao tiếp, chiết lọc thứ mà bạn cho cần thiết để nói, để hỏi để đạt hiệu hội thoại Tương tự nghe nhiều chắt lọc để bạn hiểu, cảm nhận bạn nghe từ người nói Hình tượng Cái phễu Giao tiếp khơng đơn giản biết cách nói Giao tiếp tốt địi hỏi hai kỹ năng: nói lắng nghe Nói vàng, nghe kim cương! Rất người biết cách lắng nghe khéo léo Tuy nhiên, lại kỹ sống quan trọng giúp bạn dễ dàng thành cơng cơng việc đời sống. Chỉ cần hồn thiện kỹ lắng nghe tích cực, chúng tơi tin bạn cải thiện nhiều mối quan hệ trở nên tốt đẹp đấy! Lắng nghe tích cực Khi lắng nghe nghe chiều vấn đề, giúp bạn thẩm định thơng tin bạn vừa nghe có lời nói, ứng xử cho phù hợp. Lắng nghe điều mà bạn nên phản hồi để thơng tin mang tính chất chiều Kiên nhẫn đức tính cần phát huy tối đa, lắng nghe tim khối óc Hình tượng Cái phễu Hỏi cẩn thận, nghe khéo léo! Có bạn cảm thấy giao tiếp với người khác bạn không hiểu họ, hai bên có ngăn cách lập trường thường nói vấn đề riêng Và kỹ đặt câu hỏi chính cách để thấu hiểu đưa câu chuyện hướng Hỏi cách để chắt lọc thông tin! Đưa câu hỏi đắn tình giúp bạn cải thiện loạt kĩ giao tiếp: giả dụ, bạn thu thập thơng tin hữu ích hơn, học hỏi nhiều hơn; xây dựng quan hệ bền vững hơn; quản lý cấp hiệu giúp đối phương học hỏi điều Hình tượng phễu Marketing Ngồi ra, marketing, Phễu là cơng cụ giúp bạn vẽ lên sơ đồ hành trình khách hàng, một quy trình mà khách hàng tiềm trải qua để tìm hiểu công ty, sản phẩm dịch vụ, từ phần giới thiệu chuyển đổi thành khách hàng (và xa – truyền bá) Để Để thu thu hút hút khách khách hàng hàng tiềm tiềm năng (leads) (leads) và biến biến họ họ trở trở thành thành khách khách hàng hàng là cả một quá trình trình Thơng Thơng thường, thường, những người người đến đến ghé ghé thăm thăm cửa cửa hàng hàng của bạn bạn sẽ đi qua qua một vài vài bước bước trên con đường đường trở trở thành thành khách khách hàng hàng đem đem lại lại giá giá trị trị thực thực sự Một Một bộ những hoạt hoạt động động này được gọi gọi là “phễu “phễu Marketing” Marketing” Công Công việc việc của bạn bạn là phải phải theo theo dõi dõi những khách khách hàng hàng tiềm tiềm năng, năng, đưa đưa họ họ tới tới gần gần hơn tới tới bước bước mua mua hàng hàng hóa/dịch hóa/dịch vụ vụ của bạn bạn Xây Xây dựng dựng được một phễu phễu marketing marketing hiệu hiệu quả có thể tạo tạo ra được sự khác khác biệt biệt rất lớn lớn với với các chiến chiến dịch dịch marketing marketing khác khác Những quy tắc phễu lọc thơng tin áp dụng chiến lược thu hút khách hàng bạn Key to success Những kỹ cần thiết để thành công sống Đã bạn tự hỏi thành cơng mà bất chấp thứ để theo đuổi nó? Với cậu học sinh, thành công họ mang điểm 9, 10, danh hiệu học sinh giỏi, xuất sắc khoe với bố mẹ đề nhận lại lời khen tặng, niềm hãnh diện cho ba mẹ quà có giá trị,… Bất chấp là kết trình cố gắng thực sự, học ngày cày đêm hay chí dùng biện pháp gian lận Nhưng với số bạn học sinh khác, thành công họ áp dụng học vào đời sống, giúp đỡ người từ lĩnh hội trường học Con người luôn khao khát thành công để định nghĩa thành công cịn Thành cơng ? phụ thuộc vào lĩnh vực, khía cạnh sống cách nhìn nhận người Thành cơng đơi khơng phải khái niệm q vĩ đại xa xôi Thành công bạn đặt mục tiêu bạn đặt Ví như, bạn người hay thức khuya dậy muộn, bạn biết điều không tốt cho sức khỏe, việc dậy muộn ảnh hưởng nhiều đến sống bạn Vì ngủ qn mà bạn bị đánh vắng khơng đến lớp, bị trễ làm thi, hay phải bỏ vấn, họp quan trọng trễ Nhiều lần vậy, bạn định thay đổi thân mình, lên kế hoạch thay đổi thời gian biểu, ngủ lúc 11h dậy lúc 5h30 cuối bạn làm bạn thành cơng, chiến thắng Thành cơng ? Barack Obama nói” thành cơng làm thay đổi sống người” hay Bill Gates nói “thành cơng mang lại lợi ích cho xã hội” Vậy bí để đạt thành cơng gì? Có nhiều sách, viết, tạp chí, diễn thuyết nói đường dẫn đến thành cơng Nhóm thử tra google với từ khóa “những kỹ cần thiết để thành cơng” “essential skills to success” Hãy xem thử có kết nhé: 2.330.000 kết 15.000.000 kết Nghệ thuật Giao tiếp Có thể nói kỹ giao tiếp nâng lên thành nghệ thuật giao tiếp kỹ có nhiều kỹ nhỏ khác kỹ lắng nghe, kỹ thấu hiểu, kỹ sử dụng ngôn ngữ thể, kỹ sử dụng ngôn từ, âm điệu… Để có kỹ giao tiếp tốt địi hỏi người sử dụng phải thực hành thường xuyên, áp dụng vào hồn cảnh cải thiện tốt kỹ giao tiếp Kỹ đặt câu hỏi Đặt câu hỏi thích hợp thúc đẩy q trình giao tiếp diễn tốt đẹp – hiệu thu thông tin cần thiết Kỹ lắng nghe Quan trọng luyện tập Nghe để thấu hiểu, phân tích chọn lọc đọng Kỹ sử dụng ngơn ngữ thể ? Ấn tượng tập trung vào giây gặp gỡ, học cách thể cảm xúc qua ánh mắt, cử chỉ, phong thái yếu tố định tạo nên nhìn đẹp từ phía đối tượng KISS- Keep it short and simple «Nói dài, nói dai thành nói dại» Giao tiếp hiệu cần ngắn gọn, súc tích, khơng lan man dơng dài Nghệ thuật giao tiếp Theo Julian Treasure: yếu tố để khiến lời nói bạn có sức mạnh, tạo thay đổi cho giới H A I L Honest Authenticity Integrity Love Sự trung thực Sự xác thực Sự trực Sự u thương Nói thật, nói thẳng rõ ràng Hãy bạn Sống theo điều bạn nói, người mà Cầu chúc an lành cho người khác giao tiếp, Nói điều bạn cho người khác tin cậy né tránh đánh giá phiến diện thực Kỹ Tư sáng tạo Tôi tư nên tồn – I think, therefore, I am - Rene Descarte Tư sử dụng não Trong sống cơng việc, khơng có kỹ tư sáng tạo bạn kẻ khơng có bước tiến mới, đột phá hay dấn thân thú vị Kỹ tư sáng tạo cách để bạn khẳng định khả vị xã hội • Nhìn xa trông rộng tạo thành kỹ cần thiết cho nhà lãnh đạo phần hội trách nhiệm để “biểu đồ trình” cho tổ chức tương ứng họ • Khi nhà lãnh đạo sáng tạo có kỹ tư nhìn xa trơng rộng mạnh mẽ, họ sản xuất ý tưởng mới, sản phẩm, dịch vụ cách mạng hóa giới Tư kỹ cần thiết leader Kỹ Tư sáng tạo Tư sáng tạo chìa khóa đưa giới khơng ngừng phát triển, có tư sáng tạo có khả giúp người khám phá, phát minh công trình vĩ đại đóng vai trị quan trọng việc làm thay đổi xã hội, giúp xã hội có bước tiến dài lịch sử Vì thế, ln rèn luyện cho thân tư duy, sáng tạo để phục vụ tốt cho sống, công việc bạn cho xã hội Kỹ Khám phá lãnh đạo thân Bạn trở thành nhà lãnh đạo tài ba bạn tự lãnh đạo tốt thân mình” (You can only be a great leader when you can lead yourself well first) - nhà thần học Richard Norris Là khả tự làm chủ thân Làm chủ thân việc không đơn giản, chắn quan trọng, khơng John Maxwell - học giả lãnh đạo, sách “Phát triển nhà lãnh đạo bạn” không viết: “Dại thời muốn chinh phục giới / Khôn thời muốn thắng thân mình” (When we are foolish we want to conquer the world When we are wise, we want to conquer ourselves) Chiến thắng thân chiến thách thức quan trọng nghiệp người thành đạt Thành công hay không đa số khởi nguồn từ Việc làm từ đầu nhà lãnh đạo/CEO/ khởi nghiệp gia thế, nên Kỹ Khám phá lãnh đạo thân Hiểu rõ mình: khơng sinh người bất tài vơ dụng Thuyết đa trí tuệ: trí thơng minh Tiến sĩ Howard Gardner – nhà tâm lý học kiêm giáo sư khoa học thần kinh Đại học Harvard, nghiên cứu đưa lý thuyết "Đa trí tuệ" (Multiple Intelligences – MI) Và người có pha trộn độc đáo loại nhiều dạng trí tuệ này" Chúng Chúng ta ta thường thường có có tâm tâm lý lý khơng khơng tự tự tin tin cho cho dù dù vấn vấn đề đề đó bạn bạn có thể làm làm được, được, chí là làm làm tốt tốt Đừng Đừng nghĩ nghĩ mình kém cỏi, cỏi, hãy thử thử đảm đảm nhận nhận nhiệm nhiệm vụ vụ và bắt bắt tay tay vào vào làm làm Biết Biết bạn bạn sẽ khám khám phá phá ra mình có có khả khả năng nào đó mà mà từ từ trước trước tới tới nay khơng khơng hề biết biết Bạn có tập thể dục đặn hay không? “A young child is a leader to an elderly person once his purpose has a faithful, sincere and trustworthy influence on people Leadership is not restricted to Đây câu hỏi người trả lời “có” Ai biết tập thể dục vô quan trọng cần thiết, không nhiều người có nếp tập luyện đặn, giới trẻ lại xem trọng việc position and age; it is self-made and influencial Everyone has this self-leadership quality.” Cần hiểu việc tập thể dục đặn không đơn giúp rèn luyện sức khỏe thể chất từ tác động đến tinh thần, mà giúp rèn luyện ý chí kiên cường, tự chủ Chính việc tự “bắt” ngày tuần ngày phải tham gia tập luyện đặn mơn giấc rèn luyện khả tự chủ mình, nghĩa làm chủ thân mình, khơng lười nhác, ham vui, ngại khó chiến thắng thân Làm chủ thân Tạo khác biệt Biết rõ điểm mạnh – điểm yếu Tự tin vào điều làm Hướng tương lai Tạo thay Có tính kỷ luật Truyền cảm hứng đổi Kỹ Làm việc nhóm Một làm chẳng nên non Ba chụm lại nên hịn núi cao Gần mực đen, gần đèn sáng Bản thân với lực tính cách có ảnh hưởng lên nhóm, đồng thời chịu tác động bạn bè điều tốt lẫn xấu Nhờ hoạt động nhóm, vừa phát triển kỹ Con người sinh vật xã hội, điều có nghĩa sống làm việc Ngay từ cá nhân, thu nạp kiến thức, kinh nghiệm cho thân, đồng thời góp phần vào hoạt động đem lại sinh ra, gắn với nhóm : Gia đình Sau lớn hơn, bước vào nhà giá trị vật chất tinh thần cho tập thể, cộng đồng. trường có người bạn phù hợp tạo thành nhóm bạn Kỹ Làm việc nhóm None of us is as smart as all of us - Anonymus Cứ mười quảng cáo đăng mạng có tới sáu vị trí u cầu ứng viên có khả làm việc theo nhóm Ngày nay, kỹ làm việc nhóm (teamwork) trở thành tố chất quan trọng ứng viên muốn thành công Sự phù hợp công ty cá nhân tạo Làm để teamwork có hiệu quả? Theo kết nghiên cứu nhóm giáo sư trường Đại học Havard số nhà phân tích Team Leader “xịn” chứng khốn tài năng, ngơi sáng chói săn tìm sau nhảy qua nhiều công ty Team Leader không thiết người làm nhiều nhất, thông minh mà phải người có trách nhiệm biết tổ chức khác sức hấp dẫn sau khoảng năm năm biến khỏi danh sách quan tâm nhà tuyển dụng “Các công ty thường tập trung tuyển dụng nhân tài nhưng biện pháp thường xuyên thất bại hay nói cách khác lại làm vấn đề nặng nề hơn”, giáo sư Boris Groyberg, trưởng nhóm nghiên cứu cho biết cơng việc Trưởng nhóm cần kết nối thành viên, thống người cách làm việc chung, kiểm tra đầu việc Thành viên trách nhiệm Mỗi thành viên nhóm phải biết dung hịa tơi mình, biết cách góp ý để hịa nhập vào tơi chung nhóm, lợi ích nhóm Dù phân chia cơng việc nhỏ hay lớn, trình độ nào, quan trọng nhiều hay phải làm trịn trách nhiệm, phải hỏi, phải học thêm, phải làm nhiều Tránh để nhịp lỗi thân làm ảnh hưởng đến vận hành cỗ máy lớn Kỹ Ra định Never make permanent decisions on temporary feelings Đừng đưa kết luận chắn cho cảm xúc thời Kỹ đóng vai trị then chốt đến thành công hay thất bại bạn tổ chức Nếu nhân viên, nhận nhiệm vụ từ cấp điều bạn phải xem nhiệm vụ có vừa sức hay khơng Nếu bạn làm nhận nhiệm vụ khơng có phải bàn cãi Nhưng nhiệm vụ khó, vượt qua khả bạn chắn bạn phải từ chối nhờ hỗ trợ Nhưng dám từ chối nhiệm vụ cấp trên, lúc kỹ định giúp bạn Trường hợp người lãnh đạo, việc định quan trọng Quyết định hay sai tác động trực tiếp tới tổ chức cá nhân người lãnh đạo Do cân nhắc thật kỹ trước định điều để có lợi cho tổ chức thân Kỹ Quản lý thời gian Rất có khả khoảng thời gian đời bạn học lớp quản lý thời gian, đọc sách sách cố gắng sử dụng nhà hoạch định thời trang điện tử dựa giấy để tổ chức, xếp lên lịch cho ngày bạn "Tại sao, với kiến thức thiết bị này," bạn hỏi, "Tôi cảm thấy có tất thứ tơi cần làm?" Câu trả lời đơn giản Mọi thứ bạn học quản lý thời gian hoàn toàn lãng phí thời gian khơng hiệu Kỹ Quản lý thời gian Có hai loại thời gian: đồng hồ thời gian thời gian thực Theo thời gian đồng hồ, có 60 giây phút, 60 phút giờ, 24 ngày 365 ngày năm Tất thời gian ngang Khi bước sang tuổi 50, họ xác 50 tuổi, khơng nhiều hay Trong thời gian thực, tất thời gian tương đối Thời gian bay kéo tùy thuộc vào bạn làm Hai chờ phịng chờ kết sinh thiết cảm thấy 12 năm Và đứa trẻ 12 tuổi dường lớn lên hai đồng hồ Thời gian mô tả giới mà bạn thực sống, thời gian thực hay đồng hồ? Thực lịch trình ghi lại tất suy nghĩ, trò chuyện hoạt động bạn tuần Điều giúp bạn hiểu bạn làm suốt ngày khoảnh khắc quý giá bạn diễn Bất kỳ hoạt động hay trò chuyện quan trọng thành công bạn phải có thời gian giao cho Dành 50% thời gian bạn tham gia vào suy nghĩ, hoạt động trò chuyện tạo hầu hết kết bạn Lên lịch thời gian cho gián đoạn Lập kế hoạch thời gian để tạm ngưng việc bạn làm Dành 30 phút ngày để lên kế hoạch cho ngày bạn Đừng bắt đầu ngày bạn hoàn thành kế hoạch thời gian Dành năm phút trước gọi nhiệm vụ để định kết bạn muốn đạt Điều giúp bạn biết thành công trước bạn bắt đầu Đặt biển báo "Đừng làm phiền" bạn hoàn toàn phải làm việc Thực việc không trả lời điện thoại mail sau nhận Ngăn chặn phiền nhiễu khác Facebook hình thức truyền thơng xã hội khác trừ bạn sử dụng công cụ để tạo doanh nghiệp Hãy nhớ hoàn thành tất thứ Cũng nên nhớ suy nghĩ chiếm 20%, trò chuyện hoạt động bạn tạo 80% kết bạn Thành cơng q trình, khơng phải đích đến Trên đường dẫn đến thành cơng cịn nhiều kỹ cần thiết khác mà người cần phải học hỏi, trau dồi, phấn đấu Những kỹ mềm tự nhiên có mà hình thành q trình làm việc, tích luỹ kinh nghiệm Vì vậy, bạn cịn thiếu thấy chưa có kỹ đừng lo lắng, từ từ bạn tất kỹ Thank you for your attention ! Hãy xem lại lần để hiểu cảm nhận sâu sắc nhé! ... Giao tiếp Có thể nói kỹ giao tiếp nâng lên thành nghệ thuật giao tiếp kỹ có nhiều kỹ nhỏ khác kỹ lắng nghe, kỹ thấu hiểu, kỹ sử dụng ngôn ngữ thể, kỹ sử dụng ngôn từ, âm điệu… Để có kỹ giao tiếp. .. tượng Cái phễu Giao tiếp khơng đơn giản biết cách nói Giao tiếp tốt địi hỏi hai kỹ năng: nói lắng nghe Nói vàng, nghe kim cương! Rất người biết cách lắng nghe khéo léo Tuy nhiên, lại kỹ sống quan... hỏi kỹ lắng nghe hình mẫu lý tưởng cho việc chắt lọc thông tin giao tiếp Trong giao tiếp, chiết lọc thứ mà bạn cho cần thiết để nói, để hỏi để đạt hiệu hội thoại Tương tự nghe nhiều chắt lọc để