I Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương đối thủ cạnh tranh ngân hàng TMCP Công thương VN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng Công thương Việt Nam thành lập vào ngày 26/3/1988, sở tách từ Ngân hàng nhà nước Việt Nam theo nghị định số 53/HDDBT Hội đồng trưởng 1.1 - Một số nét Ngân hàng Công thương Việt Nam: Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam - Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh 900 phòng giao dịch/Quỹ tiết kiệm - Có Công ty hạch toán độc lập Công ty Cho thuê tài chính, công ty Chứng khoán Công thương, Công ty quản lý nợ khai thác tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV quản lý quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm thẻ, Trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Là sang lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA - Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng định chế tài lớn toàn giới - Là ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 - Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội tài viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Tổ chức phát hành toán thẻ VISA, MASTER quốc tế - Là ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam - Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Sứ mệnh Vietinbank Là Tập đoàn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế nhằm nâng giá trị sống Tầm nhìn Vietinbank Trở thành Tập đoàn tài ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nước Quốc tế Giá trị cốt lõi - Mọi hoạt động hướng tới khách hàng - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại - … Slogan: Nâng giá trị sống 1.2 - Hoạt động kinh doanh Vietinbank Ngành nghề kinh doanh: Vietinbank cung cấp dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ nước, cho vay đầu tư, tài trợ thương mại, bảo lãnh tái bảo lãnh, kinh doanh ngoại hối, tiền gửi, toán, chuyển tiền, dịch vụ thẻ, phát hành toán thẻ tín dụng nước quốc tế, séc du lịch, kinh doanh chứng khoán, bảo hiểm, cho thuê tài nhiều dịch vụ tài ngân hàng khác - Tình hình hoạt động: Các tiêu thể kết hoạt động kinh doanh năm 2010 Vietinbank: Chỉ tiêu Đơn vị 31/12/2010 Thực so với 2009 Tổng tài sản Tỷ đồng 367.712 151% Vốn điều lệ Tỷ đồng 15.173 135% Vốn chủ sở hữu Tỷ đồng 18.372 146% 339.699 154% 234.204 143.5% 4.593 136% Tổng nguồn vốn Tỷ đồng huy động Tổng dư nợ cho Tỷ đồng vay Lợi nhuận trước Tỷ đồng thuế Hệ số an toàn vốn Lợi nhuận % 8.02 % 22.1 vốn chủ sở hữu Tỷ lệ nợ xấu % 0.66 Đến năm 2010, Tổng tài sản Vietinbank tăng 51%, tổng nguồn vốn huy động tăng 54% Tổng đầu tư, cho vay kinh tế tăng 52% so với năm 2009, tổng dư nợ cho vay kinh tế tăng 43,5%, nợ xấu mức 0,66% Lợi nhuận trước thuế Vietinbank năm 2010 đạt 4.598 tỷ đồng tăng 36% so với năm 2009 cao kế hoạch mà Đại hội Cổ đông giao 15% Chế độ đãi ngộ cho cán nhân viên ngân hàng ngày cải thiện, quỹ lương tăng 15%, nộp thuế ngân sách 1.400 tỷ đồng, nộp lợi nhuận cho nhà nước 1.800 tỷ đồng Năm 2010 Vietinbank tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động có quy mô lớn thứ Việt Nam Đến toàn hệ thống có 1.093 đơn vị mạng lưới trải khắp 63 tỉnh thành nước Vietinbank tiếp tục đẩy mạnh mở rộng mạng lưới thị trường quốc tế, năm 2010 khai trương văn phòng đại diện Frankfurt, CH Liên bang Đức dự kiến thức khai trương chi nhánh Đức vào quý II năm 2011 Năm 2010, Vietinbank đánh dấu trình chuyển đổi mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình đại bao gồm khối bán lẻ, bán buôn, hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp theo nhóm khách hàng, làm tiền đề cho việc phát triển Tập đoàn tài ngân hàng đa với trụ cột ngân hàng thương mại ngân hàng đầu tư Trong năm tiếp theo, Vietinbank chủ trương tiếp tục đẩy mạnh kế hoạch cổ phần hóa, tăng vốn nhằm đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh, đầu tư công nghệ đại hóa ngân hàng, chuẩn hóa toàn diện hoạt động quản trị điều hành, sản phẩm dịch vụ, bước hội nhập quốc tế, nâng cao giá trị thương hiệu Vietinbank thị trường nước quốc tế Ngân hàng tiếp tục thực mục tiêu tầm nhìn đến năm 2015 trở thành Tập đoàn tài ngân hàng đại, hiệu chủ lực kinh tế Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Ngân hàng TMCP Công thương 2.1 Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam – Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thành lập năm 1963 theo định 115/CP Hội đồng Chính phủ sở tách từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Trung ương (nay NHNN) Thời điểm này, Vietcombank đóng vai trò ngân hàng chuyên doanh Việt Nam hoạt động lĩnh vực kinh tế đối ngoại bao gồm cho vay tài trợ xuất nhập dịch vụ kinh tế đối ngoại khác (vận tải, bảo hiểm,…), toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối, quản lý vốn ngoại tệ gửi ngân hàng nước ngoài, làm đại lý cho phủ quan hệ toán, vay nợ, viện trợ nước XHCN… Ngoài ra, Vietcombank tham mưu cho Ban lãnh đạo NHH sách quản lý ngoại tệ vàng bạc, quản lý quỹ ngoại tệ Nhà nước quan hệ với ngân hàng Trung ương nước, tổ chức tài tiền tệ quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thức hoạt động ngày 2/6/2008, sau thực thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiểu lần đầu công chúng ngày 26/12/2007 Vietcombank NHTM nhà nước phủ lựa chọn để thực thí điểm cổ phần hóa Từ ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, đến Vietcombank phát triển rộng khắp toàn quốc với mạng lưới gồm Hội sở Hà Nội, Sở giao dịch, gần 400 chi nhánh phòng giao dịch toàn quốc, công ty Việt Nam, công ty nước ngoài, văn phòng đại diện Singapore, công ty liên doanh, công ty liên kết Bên cạnh VCB phát triển hệ thống Autobank với gần 16.300 máy ATM điểm chấp nhận toán thẻ POS toàn quốc Hoạt động ngân hàng hỗ trợ mạng lưới 1300 ngân hàng đại lý 100 quốc gia vùng lãnh thổ Năm 2010 năm đánh dấu thành công VCB việc thay đổi chiến lược kinh doanh từ ngân hàng bán buôn thành ngân hàng đa năng, vừa giữ vững vị ngân hàng bán buôn đồng thời đẩy mạnh hoạt động bán lẻ Năm 2010, VCB đạt lợi nhuận trước thuế 5.479 tỷ đồng, tăng 9,5% so với năm 2009 vượt 22% kế hoạch giao, ROE đạt 22,55%, nợ xấu 2,83% Năm 2010, VCB tổ chức quốc tế chọn “ngân hàng tốt Việt Nam” nhiều lĩnh vực hoạt động (quản lý tiền mặt, kinh doanh ngoại hối, tài trợ thương mại) Tổng cục thuế bình chọn ngân hàng nộp thuế thu nhập lớn Việt Nam Trong năm tới, VCB tiếp tục quán triệt phương châm “Tăng tốc – An toàn – Hiệu - Chất lượng”, tâm tạo đột phá hoạt động bán lẻ song song đẩy mạnh bán buôn; mở rộng quy mô hoạt động vốn, tín dụng kinh doanh vốn đôi với phát triển mạnh dịch vụ 2.2 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài gòn Thương tín thành lập ngày 21/12/1991 với số vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng Năm 2006 Sacombank ngân hàng thức niêm yết cổ phiếu trung tâm giao dịch chứng khoán TP HCM Đến năm 2008 Sacombank ngân hàng Việt Nam tiên phong công bố hình thành hoạt động theo mô hình tập đoàn Tài tư nhân với công ty trực thuộc công ty liên kiết Với việc khai trương văn phòng đại diện Nam Ninh Trung Quốc vào tháng năm 2008 chi nhánh Lào năm 2008, Chi nhánh Campuchia năm 2009, Sacombank trở thành ngân hàng Việt Nam thành lập văn phòng đại diện chi nhánh nước Đây xem bước ngoặt trình mở rộng mạng lưới Sacombank với mục tiêu tạo cầu nối lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, tài khu vực Đông Dương Trải qua 20 năm xây dựng phát triển, tính đến cuối năm 2010 tổng tài sản 141.799 tỷ đồng, quy mô vốn điều lệ đẩy mạnh với mức tăng bình quân 53,7%/năm: từ 190 tỷ đồng năm 2001 tăng lên 9.179 tỷ đồng năm 2010, tăng gần 48 lần (trong bình quân toàn ngành tăng 15 lần Năm 2010 năm kết thúc thắng lợi mục tiêu phát triển giai đoạn 2001-2010 với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 64%/năm; đồng thời Sacombank thực thành công chương trình tái cấu trúc song song với việc xây dựng tảng vận hành vững chắc, chuẩn bị đủ nguồn lực để thực mục tiêu phát triển giai đoạn 20112020 Tầm nhìn: Phấn đấu trở thành Ngân hàng bán lẻ đại, đa hàng đầu Việt Nam khu vực Đông Dương Sứ mệnh: Tối đa hóa giá trị cho Khách hàng, Nhà đầu tư đội ngũ nhân viên, đồng thời thể cao trách nhiệm xã hôi cộng đồng Tiên phong: Sacombank người mở đường sẵn sang chấp nhận vượt qua thách thức hành trình phát triển để tìm hướng Luôn đổi mới, động sáng tạo: Sacombank nhận thức đối động lực phát triển Vì vậy, Sacombank xác định đổi phương pháp tư hành động để biến thách thức thành hội II So sánh chiến lược marketing-mix Vietinbank – Sacombank – Vietcombank Chỉ tiêu so Vietinbank Sacombank Vietcombank sánh Về thị - Việc xác định thị -Với tầm nhìn phấn đấu trở - VCB thành côn trường mục trường mục tiêu chưa thật thành ngân hàng bán lẻ chuyển đổi chiến lược kin tiêu rõ nét trọng đại, đa hàng đầu doanh chuyển từ ngâ đến thị trường bán lẻ hay Việt Nam khu vực hàng bán buôn thành mộ thị trường bán buôn Đông Dương, SCB xác ngân hàng đa Vietinbank trọng định thị trường mục tiêu sở vừa phát huy lợi thế, vừ đến thị trường bán lẻ thị trường bán lẻ củng cố, giữ vững vị củ thời gian gần Chiến lược sử dụng ngân hàng bán buôn đồn Về tín dụng quan chiến lược thị trường tập thời đẩy mạnh hoạt độn bán lẻ để đa dạng hóa hoạ tâm phát triển cho vay tiêu trung rõ nét dùng, sản phẩm cho - Luôn xem khách hàng động, tối đa hóa lợi nhuận - vay khách hàng cá nhân; trung tâm ý ngân hàng; tâm tạo đột phá đảnh mạnh cho vay hàng, SCB xác hoạt động bán lẻ, son chương trình tín dụng định rõ thị trường mục song với đẩy mạnh bá mục tiêu VTB gồm cho tiêu doanh nghiệp buôn, mở rộng quy mô hu vay nông nghiệp nông vừa nhỏ, nông dân, tiểu động vốn, tín dụng kin thôn, xuất khẩu, doanh thương , tư nhân cá thể hộ doanh vốn đôi với phá nghiệp vừa nhỏ gia đình khách triển mạnh hoạt độn hàng VIP phân khúc thị dịch vụ trường chủ yếu SCB - KH mục tiêu bao gồm c - Đặc biệt SCB phân khúc tập đoàn lớn, DN vừa v thị trường theo địa bàn: nhỏ, xuất nhập phụ vụ cho thị trường bán buôn Thị trường tín dụng tập cá nhân cho thị trường bán trung chủ yếu Miền nam; lẻ Hà Nội dịch vụ toán huy động vốn, KH vừa nhỏ, Khu vực Tây Nam Bộ cho vay tiểu thương, tài trợ xuất ủy thác qua vinafood, cho vay sản xuất kinh doanh thủy hải sản miền Tây,… Thương hiệu - Logo - Logo: Logo: VTB trọng phát Sacombank triển thương hiệu chuẩn để thương hiệu mạnh hệ đăng ký toàn cầu Năm thống ngành tài ngân 2008 VTB thức sử hàng Việt Nam Tên thươn hiệu “vietcombank” thể hiệ dụng hệ thống nhận dạng - Thương hiệu mạnh hoạt động củ thương hiệu bề ngân hàng ngân hàn “Vietinbank”, thay mặt, mà quan hơn, thương mại, kinh doanh xuấ thương hiệu “Incombank” nhắc đến thương nhập sử dụng 20 hiệu ngân hàng, khách hàng năm qua, câu định vị biết điểm mạnh - Logo VCB chữ V thương hiệu “nâng giá trị khác biệt ngân hàng C B xoắn xít với hơ sống” Logo thương so với ngân hàng phức tạp mặt hình thể hiệu VTB độc đáo, gồm khác SCB làm - Thương hiệu Vietcomban phần chính: Các chữ điều Do thị trường mục đánh giá thương hiệ Vietinbank kết hợp với tiêu ngân hàng bán lẻ nên ngân hàng hàng đầu Việ biểu tượng trái đất bao Thương hiệu Sacombank Nam Với bề dày kin trùm đồng tiền cổ, thể dần gắn với ngân nghiệm hoạt động đối ngoại gắn kết hòa hợp hàng dịch vụ bán lẻ VCB giữ vai trò chủ lự Trời Đất, Âm Dương, Năm 2009 SCB nhận hệ thống NHTM VN Hình ảnh ban mai tươi danh hiệu “Ngân hàng bán NHTM hàng đầu Việ sáng với vầng dương lẻ tốt Việt Nam năm Nam lĩnh vực tài trợ lên quỹ đạo chuyển 2009” Danh hiệu thương mại, toán quố động lớn dần, thể chứng minh cho chiến lược tế, kinh doanh ngoại hối vận động tiếp nối hoạt động ngân hàng bán lẻ Thương hiệu VCb cộn trời đất vũ trụ Với xuyên suốt SCB qua đồng nước quốc t ý nghĩa độc đáo trên, Logo thời kỳ biết đến biểu tượng củ VTB nhanh chóng in hệ thống NHTM VN, mộ dấu tâm trí khách thành viên đầ hàng tiên hiệp hội NH VN v thành viên nhiều hiệ hội Hiệp Hội NH Châ A, Tổ chức toán cầu SWIFT, tổ chức than toán quốc tế Visa, Maste Card Chiến lược - Chưa xác định rõ định -Tập trung phát triển - Tín dụng: Với lợi sản phẩm hướng tập trung phát triển SPDV bán lẻ, theo tăng ngân hàng bán buôn lớn nhấ (Product) vào thị trường nhiều dần tỷ trọng nguồn thu từ VCB tài trợ vốn hàng đầu ch hơn, SPDV bán lẻ dịch vụ cấu thu dự án lớn đất nướ giai đoạn phát triển sơ nhập Tỷ trọng tổng doanh thuộc ngành quan trọn khai ban đầu thu từ dịch vụ/tổng thu dầu khí, điện lực, s Tín dụng: Sản phẩm tín nhập SCB năm thép, xăng dầu, thủy điệ dụng hoạt động kinh đạt tỷ lệ bình quân 12-18% nông nghiệp,… đồng thờ - doanh chủ lực tai VTB cho giai đoạn 2011-2020 VCB cung ứng lượng vốn lớ Với vai trò ngân hàng -Đáp ứng tất nhu cho doanh nghiệp vừa v TM chủ lực, VTB tập trung cầu khách hàng nhỏ, khu vực nông nghiệ tài trợ dự án lớn trọng SPDV tài theo định nông thôn kinh t điểm phủ, hướng ngân hàng bán lẻ, hạn chế phi sản xuất ngành, địa phương, góp trọng hoạt - Dịch vụ ngân hàng bán l phần vào nghiệp CNH- động bán chéo SPDV với Kế hoạch bán lẻ với doan HĐH đất nước, hỗ trợ hàng đối tác có liên kết mục sản phẩm đa dạng đượ trăm triệu USD cho tập công ty thành viên thực tốt, thu hút m đoàn 200 triệu USD tập đoàn SCB nhằm lượng khách thể nhân kh cho nhà máy lọc dầu Dung cung ứng cho thị trường lớn, 5,2 triệu tài khoả Quất, nhà máy Khí điện sản phẩm tài trọn (2010); dịch vụ huy động vố đạm Cà Mau, Dự án gói với giá thành hợp lý cho vay thể nhân, dịch vụ th EVN, thủy điện Sơn la - Đảm bảo chất lượng dịch vụ chuyển tiền, ph Đặc biệt VTB tập trung SPDV ngân hàng hàng đầu triển Nhiều sản phẩm bán vốn cho vay chương nước nước thu hút lượng khác trình nông nghiệp nông cận biện nhằm tối đa hóa hàng lớn dịch vụ ngâ thôn xuất khẩu, cho vay mức độ hài lòng khách hàng hỗ trợ doanh nghiệp hàng Ib@Banking, vừa nhỏ - Tín dụng: Do tập trung đại VCB VC SMSB@Banking, Từn - Sản phẩm cho vay tiêu thị trường bán lẻ nên tín bước khẳng định VCB đan dùng chưa thực khác dụng cá nhân chiếm ưu tiến dần vào vị mục tiêu biệt hấp dẫn khách thế, với sản phẩm cho ngân hàng hàn đầu dịch vụ ngân hàng bá hàng cho vay an sinh với thời lẻ VCB tiếp tục đẩy mạn - Do mô hình ngân hàng hạn vay lên đến 30 năm phát triển dịch vụ bán l bán lẻ giai đoạn sơ dành cho đối tượng trẻ lập mở rộng mạng lưới bán l khai nên sản phẩm huy nghiệp, vay mua oto,… phát triển thị trường mớ động vốn từ dân cư - TTTM: Thanh toán quốc mở rộng toán c thu dịch vụ hạn tế chuyển tiền kiều hối kênh ngân hàng điện chế phát triển mạnh; ngân Internet, mobile - Tiền gửi: hàng có dịch vụ ngoại hối - Thẻ: Do thị phần thẻ đ tốt Việt Nam năm - TTTM: xây dựng sản chiếm tỷ trọng tương đối v 2010 phẩm bao trì vị trí dẫn đầu t toán; sản phẩm dịch vụ - Tạo khác biệt trường mảng số lượn kiều hối, ngoại hối chưa SPDV nhằm mang lại hiệu thẻ, doanh số toán th phát triển mạnh; khả thiết thực POS nên chiến lược sản phẩ toán nâng cao tính cạnh tranh thẻ tập trung vào giữ thị phầ nước cấp vận cao ngân hàng SCB kinh doanh thẻ bên cạn - Thẻ: Chiến lược sản đột phá, sáng tạo để không việc trì đà tăng trưởn phẩm thẻ tương đối tốt mặc ngừng tạo nên khác đồng thời nâng cao chất lượn dù thời gian triển khai sau biệt sản phẩm Chính chủ thẻ chất lượng dịch v VCB Đến năm 2010 số khác biệt tạo dựng thẻ, phát triển theo chiều sâ lượng thẻ ghi nợ nội địa lợi cạnh tranh SCB bên cạnh việc mở rộng qu đạt gần triệu thẻ, chiếm thương trường Các sản mô hoạt động, mở rộng mạn 18% thị phần; thẻ tín dụng phẩm dịch vụ chuyên biệt, lưới DVCNT để đẩy mạn đạt 122 nghìn thẻ, đặc thù giành riêng cho phụ doanh số toán POS, tíc chiếm 23% thị phần, POS nữ (Chi nhánh tháng 3) cực đề án toán khôn đạt 9.227 điểm; triển khai với sứ mệnh tiến dùng tiền mặt nhiều sản phẩm dịch vụ phụ nữ đại sản - Năm tới VCB tiếp tục đẩ thẻ Visa debit, thẻ phẩm tài khoản tiền gửi Âu mạnh hoạt động bán lẻ bằn tín dụng quốc tế Platinum, Cơ, thẻ tín dụng Lady First, việc đưa thị trường sả thẻ tín dụng quốc tế Co- tiền gửi tiết kiệm hoa hồng phẩm đa dạng (huy động vố branding …và cộng đồng người Việt tín dụng thể nhân, dịch v - Sản phẩm ngân hàng điện gốc Hoa (Chi nhánh Hoa chuyển tiền, ngân hàng điệ tử phát triển đáng kể Việt); Sản phẩm dịch vụ tử, ) đôi với nâng cao ch Một số sản phẩm đặc thù hướng đến khách hàng có lượng phục vụ triển khai dịch vụ thu thu nhập cao thẻ Visa - Tiền gửi: đẩy mạnh triể ngân sách nhà nước qua Platinum, Union Pay, trung khai huy động vốn đ mạng, dịch vụ thu phí cầu tâm dịch vụ quản lý tài sản, bàn kinh tế phát triển, có tiề đường không dừng, dịch … huy động vốn Triể vụ toán xăng dầu qua - Phát triển sản phẩm khai đồng thời huy động vố thẻ, dịch vụ toán qua lĩnh vực tiền tệ từ tổ chức, cá nhân, bán ví điện tử, chuyển khoản sản phẩm phái sinh, mảng vay nợ viện trợ nướ SMS toán sản phẩm cấu qua mạng IPay dành cho (structured product), khách hàng cá nhân; sản phẩm chứng khoán nợ, … - TTTM: Giữ vững mạn hoạt động kinh doanh ngo hối, giữ vững thị phần than - Tuy nhiên sản phẩm dịch toán xnk, giữ nguồn ngoại vụ SCB chưa từ đối tác xuất để đả xuất phát từ nhu cầu bảo nguồn ngoại tệ cho K chưa mang tính đột nhập khẩu, tăng thu nhập ròn phát Công tác nghiên cứu từ kinh doanh ngoại tệ 10 thị trường đánh giá hiệu SPDV chưa đồng SCB tiến hành tái cấu trúc cải tiến hoạt động theo hướng “kích thích” nhu cầu khách hàng dòng sản phẩm cung cách phục vụ theo chuẩn quốc tế Chiến lược -Chiến lược phân phối phát Mục tiêu đến năm 2020, - Quy mô hoạt động gồm phân phối triển mạnh mạng lưới SCB dự kiến hội sở Hà Nội, s (Place) năm gần Năm 2010 đạt khoảng 600 điểm giao giao dịch, gần 400 chi nhán VTB tích cực mở rộng dịch, bao phủ toàn vẹn lãnh phòng giao dịch mạng lưới hoạt động có thổ Việt Nam Ngoài quốc, công ty Việ quy mô lớn thứ VN điểm giao dịch Lào Nam, công ty nướ Đến toàn hệ thống có Campuchia, SCB dự kiến ngoài, văn phòng đại diệ 1.093 đơn vị mạng lưới trải mở rộng hoạt động sang Singapore, công ty liê khắp 63 tỉnh thành Malaysia, Singapore, Mỹ, doanh, công ty liên kế nước VTB tiếp tục chiến Úc, Châu Âu số Bên cạnh VCB phá lược đẩy mạnh mở rộng nước khác khu vực triển hệ thống Autoban mạng lưới thị trường Asian với gần 16.300 máy ATM v quốc tế, năm 2010 điểm chấp nhận toá khai trương văn phòng đại thẻ toàn quốc Ngoài r diện Frankfurt, CH LB VCB hỗ trợ bở Đức chuẩn bị khai mạng lưới 1.300 ngâ trương chi nhánh Đức hàng đại lý 100 quốc gi - Các Chi nhánh, Phòng vùng lãnh thổ giao dịch VTB mở vị trí rộng rãi, đẹp trung tâm trước để thu hút khách hàng 11 Chiến lược - Tiền vay: Lãi suất vay-Tiền vay: Lãi suất vay - Tỷ giá: Tỷ giá VCB mặ giá (Price) vốn tương đối cạnh tranh thường cao so với nhiên coi tỷ gi hấp dẫn so với ngân VTB, VCB,… chuẩn gần tất cá hàng khác; VTB lựa chọn-Tiền gửi: Lãi suất tiền gửi doanh nghiệp có hoạt độn mục tiêu xác định giá (lãi thường cao so với ngoại hối suất vay) hướng tới VTB, VCB Tuy nhiên - Tiền vay: Lãi suất va mục tiêu bình ổn giá, tạo thời điểm khống cạnh tranh, coi thấp hình ảnh dẫn đầu chất lượng, chế lãi suất trần nên lãi so với ngân hàn đạt lợi nhuận mong đợi suất tiền gửi tương TM khác - Tiền gửi: Lãi suất tiền gửi đương - Tiền gửi: Chưa nhạy bé chưa nhạy bén cạnh tranh-Phí dịch vụ: Tương đương số ngân hàn kịp thời so với số NH Tuy nhiên, phí tiền vay TMCP khác khác Techcombank, thường cao VTB, - Phí dịch vụ: Tương tự cá sacombank, … VCB ngân hàng Thương mại - Phí dịch vụ: Được coi ngân hàng thườn tương tự ngân hàng đưa biểu phí cạnh tranh v VTB phát triển mạnh tương tự lĩnh vực thẻ ATM sử dụng chiến lược giá nhằm đạt thị phần mục tiêu thẻ Chiến lược - VTB thành công lớn - SCB đẩy mạnh bán chéo - Công nghệ thông tin: VCB xúc tiến bán định vị thương hiệu sản phẩm công ty tiên phong ứng dụng côn hàng Sau năm chuyển đổi, thành viên Tập đoàn nghệ đại vào xử lý tự (Promotion) thương hiệu Vietinbank nhằm nâng cao doanh số động dịch vụ ngân hàn có chỗ đứng đăng hiệu hoạt động không ngừng đưa cá ký quyền 40 quốc - SCB trọng sản phẩm dịch vụ điện tử gia giới việc tổ chức kiện nhằm “đưa khách hàng tớ - Bán hàng trực tiếp (qua tiệc chiêu đãi “thank gần khách hàng” bán giao dịch trực you reception”, tri ân khách - Tăng cường lực lượng bá tiếp với ngân hàng) hàng nhằm thể lòng hàng chi nhánh/PGD 12 - Tuyển sử dụng cộng hiếu khách quảng bá tiếp tục nâng cao kỹ tác viên bán hàng, đặc biệt thương hiệu chăm sóc khách hàng sản phẩm thẻ để tư - Theo định hướng phát - Chiến lược quảng cáo: Đẩy vấn, giới thiệu, bán sản triển đại, SCB thực mạnh hoạt động truyề phẩm thực công tác chiến lược công nghệ thông, quảng bá hoạ chăm sóc sau bán hàng mạnh thời kỳ 2011-2020 động, sản phẩm dịch v - Chiến lược quảng cáo: nhằm tăng suất làm nhằm đưa hình ảnh củ trọng Tuy nhiên việc nhân viên tác Vietcombank trở nên thâ việc triển khai tổ chức nghiệp đa đạng sản thuộc với công chúng kiện để quảng bá thương phẩm dịch vụ đại Chuẩn bị triển khai dự hiệu, tri ân khách hàng ngân hàng quốc tế dựa “Chuẩn hóa phát triể hạn chế tảng công nghệ thương hiệu Vietcombank” - CNTT: VTB đầu tư công tiên tiến qua việc hoàn nghệ đại hóa ngân thiện nâng cấp hệ thống hàng VTB phối hợp tổ T24; nâng cao lực chức SWIFT nâng cấp hệ cạnh tranh ngân hàng qua thống kỹ thuật phục vụ hoạt việc triệt để khai thác tính động TTQT & TTTM, phối vượt trội hệ hợp với Western Union thống ngân hàng lõi phát triển thành công hệ (Corebanking), hệ thống thống công nghệ kết nối từ kho máy chủ đến máy chủ, warehouse) liệu (Data nhằm hoàn module kiều hối nâng thiện hệ thống quản trị cấp, dịch vụ chuyển tiền thông tin (MIS) giúp cho kiều hối thông qua ĐT di việc định triển dộng từ Trung Đông VN khai chiến lược phát triển khai, tích cực triển phù hợp thời kỳ công tác quảng bá, đặc biệt nâng cao hiệu hoạt hướng tới cộng đồng người động hệ thống Việt người VN lao động xk,… 13 III Nhận xét kết luận III.1 Những mặt đạt Vietinbank so với đối thủ cạnh tranh ** Những mặt đạt chung: - Sự phát triển mạnh mẽ thị trường tài ngân hàng buộc nhà kinh doanh ngân hàng phải phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm, dịch vụ để tìm giải pháp tối ưu đồng nhu cầu, đặc tính, hành vi khách hàng nhằm thực mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận Các ngân hàng nhận thức tầm quan trọng lựa chọn thị trường mục tiêu bước đầu định hướng cho hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, họ chiếm lĩnh thị trường mà trước mắt họ nhiều đối thủ cạnh tranh có cách thức lôi kéo khách hàng tinh vi khôn khéo nên để thành công lựa chọn thị trường mục tiêu điều khó - Trong năm gần đây, áp lực cạnh tranh ngày tăng thực lộ trình nới lỏng quy định tổ chức tài nước ngoài, việc mở chi nhánh điểm giao dịch, việc dỡ bỏ hạn chế huy động tiền gửi VND, NHTM Việt Nam (trong có Vietinbank, Vietcombank, Sacombank,…) đạt kết đáng khích lệ đặc biệt phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) Các Ngân hàng chủ động phát triển sản phẩm, dịch vụ đa dạng không đơn điệu hai sản phẩm huy động tiền gửi cho vay Các ngân hàng quan tâm tập trung khai thác thị trường bán lẻ đẩy mạnh đại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển loại hình dịch vụ mới, đa tiện ích người tiêu dùng chấp nhận máy ATM, internet banking, home banking, PC banking, mobile banking,… Các ngân hàng có cải thiện đáng kể lực tài chính, công nghệ, quản trị điều hành, cấu tổ chức mạng lưới kênh phân phối, hệ thống sản phẩm dịch vụ ngân hàng, góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng, đặc biệt NHBL, đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích văn minh toán ** Những mặt đạt Vietinbank so với đối thủ cạnh tranh: - Hiện hệ thống ngân hàng Việt Nam quan tâm nhiều đến vấn đề xây dựng thương hiệu Đó nâng cao thái độ phục vụ, công tác truyền thông quảng cáo, quan hệ khách hàng, tạo dựng logo, thiết lập tầm nhìn, sứ mệnh,… điển hình Vietinbank thành công định vị thương hiệu năm nhờ nỗ lực 14 ban lãnh đạo cán Vietinbank Thương hiệu Vietinbank tạo dựng tâm trí người tiêu dùng - Vietinbank dần lấy lại thị phần năm qua Đặc biệt thành công thị phần thẻ, thẻ tín dụng quốc tế, nhiên dừng lại doanh số phát hành - Chiến lược xúc tiến bán hàng phát triển mạnh Không trọng phương thức bán hàng trực tiếp mà Vietinbank trọng đến hỗ trợ bán hàng tuyển cộng tác viên, sản phẩm qua phương tiện thông tin internet, điện thoại di động, …quan hệ đối ngoại phát triển - VTB thành công định số chiến lược phát triển sản phẩm: toán hóa đơn tiền điện qua điện thoại, thu ngân sách nhà nước qua Vietinbank, sản phẩm perfect capital,… - Chiến lược phân phối hợp lý: Mạng lưới Chi nhánh PGD trọng mực, đặt vị trí trung tâm, khu đô thị lớn - Năm 2010 VTB phê duyệt chiến lược tổng thể công nghệ thông tin, nhiều module dịch vụ tư vấn đấu thầu công ty hàng đầu giới, số ứng dụng VTB tự nghiên cứu triển khai hệ thông điều chuyển vốn nội (FTP), chương trình giám sát từ xa,… Nhìn chung năm gần đây, Vietinbank trọng đến chiến lược Marketing xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu nên đạt kết khả quan, hoàn thành xuất sắc tiêu giao, góp phần vào nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước III.2 Những mặt hạn chế so với đối thủ cạnh tranh ** Hạn chế chung - Tính cạnh tranh chưa cao, chủ yếu mở rộng mạng lưới cạnh tranh giá (lãi suất phí), cạnh tranh chất lượng dịch vụ công nghệ chưa phổ biến, sản phẩm dịch vụ NHBL thiếu ổn định, chưa có liên kết ngân hàng - Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mang tính truyền thống, nghèo nàn chủng loại, sản phẩm chưa nhiều, chất lượng dịch vụ thấp, tiện ích chưa cao, chưa định hướng theo nhu cầu khách hàng; vấn đề bảo mật thông tin chưa đáp ứng yêu 15 cầu, nguy rủi ro tiềm ẩn với khách hàng nhân hàng, chưa có chiến lược tiếp thị cụ thể hoạt động NHBL, thiếu đội ngũ chuyên nghiệp tiếp thị dịch vụ NHBL, tỷ lệ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng thấp - Kênh phân phối không đa dạng; phương thức giao dịch cung cấp dịch vụ chủ yếu giao dịch trực tiếp quầy, hình thức giao dịch từ xa dựa tảng công nghệ thông tin chưa phổ biển Dịch vụ ngân hàng điện tử mức độ sơ khai, lượng khách hàng sử dụng thấp Dịch vụ Internetbanking dừng lại truy vấn thông tin, toán nội ** Hạn chế riêng - Thị trường mục tiêu: Việc xác định thị trường mục tiêu chưa thật liệt dẫn đến chiến lược Marketing – Mix không tập trung đồng Sacombank Vietinbank Nên việc định vị thương hiệu Vietinbank dừng lại quảng bá, xúc tiến hình ảnh mà chưa tạo dựng khác biệt tâm trí khách hàng Chẳng hạn, nhắc tới Sacombank nhắc tới “ngân hàng bán lẻ” hàng đầu; nhắc tới Vietcombank nhắc đến “ngân hàng toán xuất nhập khẩu” hàng đầu Việt nam - Chiến lược sản phẩm: + Hầu hết ngân hàng Việt Nam kinh doanh dịch vụ huy động vốn, dịch vụ, tín dụng…, ngân hàng dịch vụ mạnh riêng Vì vậy, ngân hàng chủ yếu lòng tin khách hàng, mà lòng tin khách hàng phần lớn tin vào thương hiệu Vietinbank không nằm danh sách + Do việc xác định thị trường mục tiêu chưa thật rõ ràng nên Sản phẩm VTB mang tính truyền thống, hoạt động kinh doanh ngoại hối sơ khai, đơn lẻ Lợi nhuận phần lớn từ mảng tín dụng, lợi nhuận từ mảng dịch vụ VTB hẹp Tỷ trọng lợi nhuận từ dịch vụ Vietinbank thấp nhiều so với tổ chức tín dụng cổ phần Do đó, VTB chặng đường dài phải đường đa dạng hóa hoạt động, sản phẩm + Giống VCB xuất phát từ mô hình ngân hàng bán buôn VCB xác định rõ thị trường mục tiêu giữ vững vị ngân hàng bán buôn đồng thời triển khai 16 mạnh mẽ thị trường bán lẻ nên VCB thành công triển khai thị trường ngân hàng bán lẻ + Chất lượng sản phẩm chưa thật cao, sản phẩm không tạo khác biệt so với ngân hàng khác Chưa có nhiều sản phẩm đặc thù ngân hàng SCB, VCB,… Sản phẩm tiêu dùng cá nhân chưa thật hấp dẫn, sản phẩm ngân hàng điện tử chưa đồng bộ; chẳng hạn sản phẩm ipay (vấn tin, toán qua internet,…) áp dụng cho khách hàng cá nhân mà chưa áp dụng khách hàng doanh nghiệp Sản phẩm điện tử VTB trình hoàn thiện để mang tính chuyên nghiệp, tiện lợi cho khách hàng Sản phẩm thẻ chưa VCB, trọng đến doanh số phát hành mà chưa trọng đến chất lượng chủ thẻ chất lượng dịch vụ thẻ VTB thực chiến lược chiếm lĩnh thị phần thẻ + Dịch vụ Internet banking hạn chế, dừng lại truy vấn thông tin, toán nội qua internet hạn chế Dịch vụ bảo quản tài sản, tư vấn tài chính, tư vấn đầu tư phục vụ cho tầng lớp khách hàng có thu nhập cao, chưa triển khai rộng - Chiến lược phân phối: VTB mở rộng mạng lưới bán lẻ chất lượng phải cải thiện Kênh phân phối chưa đa dạng, phương thức giao dịch chủ yếu trực tiếp quầy, giao dịch từ xa nhiều hạn chế bất cập  Một số giải pháp: - Đẩy mạnh phát triển thị trường bán lẻ để thu hút khách hàng cá nhân giao dịch - Để phát triển thị trường bán lẻ, cần có chiến lược sản phẩm, không nên đưa sản phẩm tràn lan, bắt chước sản phẩm NHTM khác mà nghiên cứu đưa số sản phẩm đặc thù, mang tính khác biệt tạo hình ảnh riêng cho thương hiệu Vietinbank - Củng cố, hoàn thiện phát triển kênh phân phối giao dịch từ xa khách hàng doanh nghiệp cá nhân, đặc biệt ý đến phát triển giao dịch toán từ xa - Song song với phát triển doanh số phát hành thẻ, cần ý đến chất lượng chủ thẻ, doanh số giao dịch qua thẻ chất lượng dịch vụ sản phẩm thẻ 17 - Chú ý công tác sau bán hàng, dịch vụ chăm sóc phục vụ giữ mối liên hệ với khách hàng sau cung cấp dịch vụ 18 ... thành Tập đoàn tài ngân hàng đại, hiệu chủ lực kinh tế Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Ngân hàng TMCP Công thương 2.1 Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam – Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thành... dịch vụ 2.2 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài gòn Thương tín thành lập ngày 21/12/1991 với số vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng Năm 2006 Sacombank ngân hàng thức niêm... giao, góp phần vào nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước III.2 Những mặt hạn chế so với đối thủ cạnh tranh ** Hạn chế chung - Tính cạnh tranh chưa cao, chủ yếu mở rộng mạng lưới cạnh tranh giá