: QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI Phân tích tác động khủng hoảng kinh tế toàn cầu đến hoạt động marketing doanh nghiệp anh/chị (tác động tích cực &/hoặc tiêu cực): Tác động tới nhóm khách hàng mục tiêu DN Tác động tới hoạt động phát triển SP/dịch vụ, kênh phân phối, sách giá & hoạt động khuếch trương DN Đánh giá tính chủ động, sáng tạo, đổi doanh nghiệp việc phản ứng lại tác động khủng hoảng KT Bình luận anh/chị? BÀI LÀM Qua kinh nghiệm công tác hiểu biết định lĩnh vực tào ngân hàng xin lấy chủ đề “Khủng hoảng kinh tế toàn cầu tác động đến Tập đoàn Bảo Việt” PHẦN MỞ ĐẦU - Thành lập ngày 15/1/1965, đến Bảo Việt trở thành Tập đoàn Tài Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam Không có mạng lưới rộng khắp toàn quốc, Bảo Việt biết đến thương hiệu mạnh, uy tín số lĩnh vực bảo hiểm Với khả tài mạnh, thông hiểu thị trường nước, Bảo Việt doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh loại hình bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ Bảo Việt công nhận số 25 doanh nghiệp lớn Việt Nam; doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời, tin cậy đông đảo tầng lớp dân cư, cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp Tuy nhiên qua đại khủng hoảng Bảo Việt nói riêng hay DN khác nói chung nhiều dù tích cực hay tiêu cực dù lớn hay nhỏ không tránh khỏi vài tác động Bên cạnh Cuộc khủng hoảng tài toàn cầu làm cho tốc độ tăng trưởng kinh tế tất nước giới bị chững lại, suy thoái nhiều nước trước có tốc độ tăng trưởng phải điều chỉnh tốc độ tăng trưởng giảm đi, có Việt Nam Đây vấn đề mấu chốt có ảnh hưởng lớn đến thị trường tài nói chung thị trường bảo hiểm Việt Nam nói riêng - Theo quy luật chung lĩnh vực bảo hiểm, kinh tế bị suy thoái, bị khủng hoảng, doanh nghiệp, cá nhân làm ăn ngày khó khăn, tượng khiếu nại đòi bồi thường tượng trục lợi bảo hiểm lại diễn phổ biến phức tạp Bảo Việt trường hợp ngoại lệ Tác động khủng hoảng kinh tế đến nhóm khách hàng mục tiêu Bảo Việt Thứ nhất, vốn đầu tư xã hội, vốn FDI vốn ODA có dấu hiệu chững lại Số dự án FDI đăng ký tháng 10-2008 68 dự án, với tổng số vốn 2,02 tỉ USD, thấp nhiều so với tháng đầu năm Khả giải ngân vốn FDI vốn ODA năm 2008 chịu ảnh hưởng đáng kể khủng hoảng Bên cạnh đó, tình hình lạm phát diễn biến phức tạp nên có 1.600 dự án bị hoãn lại cắt bỏ Nhiều dự án lớn, khó khăn vốn, không bảo đảm tiến độ, thời gian hoàn thành dự án bị kéo dài Thực trạng ảnh hưởng trực tiếp đến khả khai thác để tăng doanh thu phí bảo hiểm, đến công tác quản lý rủi ro doanh nghiệp bảo hiểm loạt nghiệp vụ bảo hiểm chủ yếu như: bảo hiểm xây dựng xây lắp, bảo hiểm thiết bị máy móc, bảo hiểm hỏa hoạn bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, Thứ hai, khủng hoảng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động xuất nước ta sang thị trường Mỹ, Nhật Bản nước châu Âu Ngay từ tháng đầu năm 2008, xuất xu hướng giảm tốc độ xuất sang Mỹ - thị trường xuất lớn Việt Nam Do nhu cầu tiêu dùng Mỹ đà suy giảm mạnh suy thoái kinh tế, nên năm 2008, tốc độ tăng kim ngạch xuất sang nước đạt xấp xỉ 17%, thấp nhiều so với mức 26,7% năm 2007 Tỷ trọng xuất vào thị trường Mỹ Việt Nam giảm từ 20,7% năm 2007 xuống 17,7% năm 2008 Tương tự, vào thị trường EU giảm từ 18% xuống 16,5% Hiện tượng ảnh hưởng đáng kể đến doanh thu phí bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa vận chuyển, bảo hiểm tàu thủy trách nhiệm dân chủ tàu, Thứ ba, hệ lụy khủng hoảng mà mức thu nhập thực tế người dân giới nói chung, người dân Việt Nam nói riêng, giảm mặt tương đối tuyệt đối Từ đó, buộc người dân phải thắt chặt chi tiêu Lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam khách du lịch người Việt Nam có xu hướng giảm tương đối Hiện tượng tác động trực tiếp đến nhu cầu tham gia bảo hiểm tai nạn sức khỏe, bảo hiểm du lịch loại hình bảo hiểm nhân thọ nói chung Ngoài ra, có lượng đáng kể khách hàng tham gia bảo hiểm, tham gia loại hình bảo hiểm nhân thọ, xin hủy bỏ hợp đồng, lo ngại tình trạng lạm phát ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi họ Điều đồng nghĩa với việc doanh thu phí bảo hiểm người doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động kinh doanh thị trường bị giảm đi, cho dù năm 2008 giảm cách tương đối, chưa đáng kể Tác động khủng hoảng kinh tế đến phát triển sản phẩm/dịch vụ, sách giá hoạt động khuếch chương doanh nghiệp - Tuy khủng hoảng tài giới không ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống ngân hàng Việt Nam, song số tác động gián tiếp đáng kể, ảnh hưởng đến tỷ giá lãi suất, đến tình trạng nợ xấu ngân hàng Thị trường chứng khoán Việt Nam từ đầu năm đến liên tục bị sụt giảm Chỉ số chứng khoán VNIndex có lúc lập đáy 300 điểm xuất số nhà đầu tư nước rút vốn khỏi thị trường Tình trạng gây tâm lý hoang mang không cho nhà đầu tư nói chung, mà ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến kết hiệu đầu tư quỹ nhàn rỗi doanh nghiệp bảo hiểm Kéo theo đó, thị trường bất động sản bị đóng băng, doanh nghiệp, tập đoàn kinh tế mà doanh nghiệp bảo hiểm góp vốn liên doanh với họ làm ăn gặp khó khăn ảnh hưởng không nhỏ đến lợi nhuận thu nhà bảo hiểm - Kinh tế toàn cầu bị suy giảm làm gia tăng phí bảo hiểm hầu hết nghiệp vụ bảo hiểm, như: phí bảo hiểm trách nhiệm lãnh đạo doanh nghiệp (D&O), phí bảo hiểm lỗi bỏ sót (E&O), phí bảo hiểm kỹ thuật, Theo ông Đa-vít Bờ-rét-phót (David Bradford), Phó Chủ tịch tập đoàn Advisen, đến lúc có đủ điều kiện để thị trường bảo hiểm chuyển sang giai đoạn tăng phí Công ty tái bảo hiểm Munich Re Đức vừa công bố rằng, họ áp dụng mức tăng phí bảo hiểm lên hai số vào năm 2009 Tình hình ảnh hưởng lớn đến khả thu xếp tái bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Bởi muốn tái bảo hiểm đi, doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam buộc phải tăng phí bảo hiểm gốc, mà điều vô khó khăn khủng hoảng tài có xu hướng diễn biến phức tạp Đánh giá tính chủ động, sáng tạo, đổi doanh nghiệp việc phản ứng lại tác động khủng hoảng KT Cuộc khủng hoảng tài giới tác động tiêu cực đến tăng trưởng kinh tế giới ảnh hưởng đến hoạt động kinh tế nước ta, tác động “không lớn so với nước phát triển” Tuy nhiên, theo dự báo Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF): Tăng trưởng GDP thực tế Việt Nam giảm xuống mức 5% năm 2009 Điều chắn có ảnh hưởng không nhỏ đến thị trường tài Việt Nam, có thị trường bảo hiểm.Từ phân tích đánh giá nêu trên, bước đầu Bảo Việt có số giải pháp chiến lược để đưa DN vượt qua khủng hoảng tạo tăng trưởng bền vững: - Trong bối cảnh diễn biến kinh tế giới phức tạp DN Thực chiến lược phát triển ổn định bền vững sở ba nguyên tắc vàng "Đổi mới", "Tăng trưởng", "Hiệu quả" - Thực chiến lược nâng cao lực cạnh tranh sở đáp ứng cách động nhu cầu ngày cao khách hàng, cung cấp dịch vụ tài chất lượng cao dịch vụ phụ trợ cho khách hàng - Trở thành tổ chức giữ vững đề cao Uy tín Danh tiếng, chiếm Lòng tin khách hàng, đối tác thành viên thuộc BẢO VIỆT Thực nghiêm túc Triết lý kinh doanh Triết lý toàn hoạt động kinh doanh Bảo Việt "Phục vụ Khách hàng tốt để phát triển" Triết lý thấu hiểu thống thực toàn thể thành viên Bảo Việt bốn nguyên tắc cụ thể sau: - Nguyên tắc khách hàng trung tâm hoạt động Điều có nghĩa quyền lợi, thoả mãn khách hàng sử dụng dịch vụ Bảo Việt luôn ưu tiên hàng đầu định kinh doanh Bảo Việt - Nguyên tắc phục vụ khách hàng tận tâm, trung thực hợp tác Điều đỏi hỏi thành viên Bảo Việt phải tuân thủ chuẩn mực đạo đức kinh doanh khách hàng, tôn trọng hợp tác với đồng nghiệp mục tiêu phát triển chung - Nguyên tắc tối ưu quyền lợi thuận tiện cho khách hàng Mọi thành viên Bảo Việt có trách nhiệm tư vấn để khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm thích hợp nhất, với biểu phí điều kiện bảo hiểm tối ưu, tiến hành hoạt động giám định bồi thường nhanh chóng, xác thuận tiện cho khách hàng - Nguyên tắc liên tục cải tiến Nguyên tắc đòi hỏi cán Bảo Việt cần tạo nhiều kênh thông tin thuận lợi để tiếp thu ý kiến phản hồi khách hàng, tìm tòi cải tiến, đổi sản phẩm, cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu đông đảo khách hàng Bình luận Để thoát khỏi khủng hoảng kinh tế bao doanh nghiệp khác Bảo Việt cần chủ động tháo gỡ khó khăn, vướng mắc tác động khủng khoảng kiên trì thực mục tiêu chiến lược đặt Đồng thời phải theo dõi nắm vững thông tin thị trường bảo hiểm nước quốc tế để có đối sách phù hợp việc điều chỉnh kế hoạch, xác định thị trường mục tiêu, thiết kế sản phẩm, trích lập dự phòng nghiệp vụ, lựa chọn nhà tái bảo hiểm, lựa chọn hình thức đầu tư có hiệu an toàn Kiên trì xây dựng thực chế phối hợp để bồi dưỡng, đào tạo đào tạo lại nguồn nhân lực DN Đó chế “đào tạo theo nhu cầu xã hội” với tham gia trường đại học, học viện, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam doanh nghiệp bảo hiểm Việc thực liên kết đào tạo theo chế giúp DN trước mắt, lâu dài, có đội ngũ người lao động trẻ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có tay nghề cao đáp ứng yêu cầu hội nhập giúp doanh nghiệp bảo hiểm đứng vững lúc khó khăn Tăng cường công tác thông tin, cảnh báo kinh tế quan hệ công chúng Thường xuyên cập nhật thông tin nước liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm, liên quan đến tập đoàn, doanh nghiệp bảo hiểm giới mà doanh nghiệp có quan hệ với họ hoạt động tái bảo hiểm Theo dõi chặt chẽ diễn biến thị trường bảo hiểm giới khu vực để có đánh giá nhận định tình hình, từ đưa sách kịp thời thích hợp Cần tăng cường kiểm tra, kiểm soát giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm hoạt động tài có liên quan Phát kịp thời ngăn chặn từ xa đổ vỡ có tính dây chuyền ngành bảo hiểm - ngân hàng - chứng khoán - kinh doanh bất động sản Bởi lẽ, ngành liên kết ngành tiềm ẩn nhiều rủi ro không lường trước Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước tiếp tục hoàn thiện cụ thể hóa Luật Kinh doanh bảo hiểm văn hướng dẫn thi hành phù hợp với cam kết WTO Đồng thời lại phải có sách linh hoạt, mềm dẻo trước diễn biến khủng hoảng tác động đến thị trường bảo hiểm Việt Nam Những nội dung cần hoàn thiện, sách ứng phó linh hoạt, mềm dẻo cần tập trung vào vấn đề thiết yếu, như: xây dựng hàng rào kỹ thuật tiêu chuẩn thành lập doanh nghiệp bảo hiểm; quy định trích lập dự phòng nghiệp vụ; quy định triển khai sản phẩm bảo hiểm mới; quy tắc biểu phí bảo hiểm; loại hình bảo hiểm bắt buộc tự nguyện, Kiên xử lý trường hợp lợi dụng tình hình kinh tế - xã hội gặp khó khăn, lợi dụng lúc doanh nghiệp bảo hiểm lớn nước trình cổ phần hóa chọn đối tác chiến lược cấu lại doanh nghiệp bảo hiểm để chiếm dụng vốn thực hành vi trục lợi bảo hiểm Giải pháp không giúp bảo vệ quyền lợi đáng cho khách hàng, mà góp phần làm cho thị trường bảo hiểm phát triển lành mạnh ổn định Tài liệu tham khảo: - Tài liệu môn Quản trị marketing - Bài giảng lớp - http://www.kiemtoannn.gov.vn - www.mof.gov.vn/ - http://www.baoviet.com.vn - www.vneconomy.vn/ /anh-huong-khung-hoang-tai-chinh-den-viet-nam - www.phapluattp.com.vn/ /bao-hiem-thoi-khung-hoang.htm - www.vcci.com.vn ... ngày 15/1/1965, đến Bảo Việt trở thành Tập đoàn Tài Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam Không có mạng lưới rộng khắp toàn quốc, Bảo Việt biết đến thương hiệu mạnh, uy tín số lĩnh vực bảo hiểm Với khả... nại đòi bồi thường tượng trục lợi bảo hiểm lại diễn phổ biến phức tạp Bảo Việt trường hợp ngoại lệ Tác động khủng hoảng kinh tế đến nhóm khách hàng mục tiêu Bảo Việt Thứ nhất, vốn đầu tư xã hội,... tài giới tác động tiêu cực đến tăng trưởng kinh tế giới ảnh hưởng đến hoạt động kinh tế nước ta, tác động “không lớn so với nước phát triển” Tuy nhiên, theo dự báo Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF):