QUẢN TRỊ MARKETING Chủ đề : ”Lựa chọn doanh nghiệp HonDa Việt Nam phân tích chiến lược marketing doanh nghiệp Yamaha Việt Nam Suzuky Việt Nam” Bài làm A Phần I: Đặt vấn đề Trong bối cảnh kinh tế nay, sách vĩ mô Nhà Nước có thay đổi thiếu ổn định, việc doanh nghiệp ngày phải chủ động nhiều so với trước kia, tính linh hoạt, thích ứng thời điểm quan trọng lẽ doanh nghiệp có khó khăn theo ngành cạnh tranh ngày khốc liệt doanh nghiệp nhận thức điểm yếu, điểm mạnh, nguy cơ, hộ khó khăn, thách thức đem lại thành công Việt Nam nhập WTO hoạt động doanh nghiệp bị chi phối môi trường bên ngoài, tác động yếu tố bên lớn doanh nghiệp Vì nhận Marketing thời điểm sống doanh nghiệp, Doanh nghiệp có chiến lược Marketing tốt thành công doanh nghiệp thiếu nhận biết chậm tất yếu dẫn đến phá sản Ngày này, phát triển khoa học công nghệ, bùng nổ thông tin đặt doanh nghiệp trước sức ép cạnh tranh gay gắt Sự tồn phát triển doanh nghiệp không phụ thuộc vào khả thích ứng với đột biến thị trường mà phụ thuộc nhiều vào việc hoạt định chiến lược phát triển dài hạn Song để có chiến lược marketing hiệu quả, chủ doanh nghiệp hay nhà quản lý phải dành khoảng thời gian định để phân tích thị trường, vạch mục tiêu, định hướng, cách thức… đơn giản suy nghĩ nảy sinh đầu Chính điều đặt yêu cầu cho chủ doanh nghiệp hay nhà quản lý họ phải có kiến thức định lĩnh vực marketing Tuy nhiên, khó khăn cố hữu cho doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt doanh nghiệp việc thực thi chiến lược marketing, vấn đề vốn Đối với doanh nghiệp có vài nhân viên, kinh phí hạn hẹp, nhiều thời gian để xây dựng hay thực chiến lược marketing cho doanh nghiệp mình? Hay, có không chủ doanh nghiệp hay nhà quản lý giữ quan điểm làm marketing có nghĩa chi số tiền để quảng cáo Nhưng quan điểm sai lầm marketing phải đầu tư để tạo dựng, định vị thương hiệu tạo khác biệt cho thương hiệu Song, có số doanh nghiệp động, sáng tạo xây dựng chiến lược marketing hợp lý để không tồn mà phát triển mạnh môi trường cạnh tranh khốc liệt Thông qua việc nghiện cứu phân tích chiến lược marketing HonDa Việt Nam đối thủ cạnh tranh nghành mạnh Yamaha Việt Nam Suzuky Việt Nam Qua giúp hiểu cách sâu sắc đầy đủ công ty nội dụng chiến lược marketing mà công ty áp dụng Trong năm gần đây, mà kinh tế Việt Nam tăng trưởng không ngừng đời sống người dân nâng cao nhu cầu sử dụng xe máy tăng lên theo Thế xe máy không phương tiện lại thông thường mà xem vật có tác dụng làm đẹp, nâng cao giá trị người sử dùng kèm nhiều tính đại phải tiết kiệm nhiên liệu – tiêu chí hàng đầu lựa chọn xe máy thời buổi giá xăng tăng cao Nắm bắt nhu cầu thị trường, Honda Việt Nam liên tục cải tiến, sáng tạo dòng sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu loại đối tượng sử dụng Hiện thị trường Việt Nam có không hãng sản xuất xe máy cạnh tranh cách khốc liệt như: Honda, Yamaha, Suzuki, SYM, Piaggio,… Tuy nhiên, số Honda chiếm ưu với 50% thị phần (năm 2009), hình ảnh xe máy gắn liền với thương hiệu Honda, chứng nói đến xe máy, người dân Việt Nam hay gọi Honda không gọi xe máy Thương hiệu Honda sâu vào tiềm thức người dân Việt Nam Có thành công ngày hôm nhờ vào bàn tay tài hoa với tâm huyết, nỗ lực toàn thể nhân viên Honda mà trước hết Soichiro Honda, cha đẻ Tập đoàn Honda Motor Ước mơ đem lại tiện lợi, thoải mái tiết kiệm chi phí thúc Soichiro Honda sáng tạo sản phẩm với chất lượng nói đạt đến hoàn hảo Tuy nhiên, bên cạnh chất lượng với chiến lược marketing phù hợp có vai trò không phần quan trọng Vì nghiên cứu tìm hiểu Marketing Mix Honda Việt Nam để có nhìn sâu sắc thành công Honda Việt Nam nói riêng thị trường Việt Nam Tập đoàn Honda toàn giới Tuy nhiên đề tài nhóm nên không tránh khỏi thiếu sót định, mong nhận giúp đỡ thầy để nhóm hoàn thiện nghiên cứu Mục đích: Việc nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động công ty nhằm: Hiểu tình hình hoạt động doanh nghiệp tất phương diện từ khâu sản xuất khâu phân phối bán sản phẩm Hiểu môi trường vĩ mô, ngành đối thủ cạnh tranh trực tiếp doanh nghiệp thị trường Hiểu chiến lược Marketing mà doanh nghiệp áp dụng để nâng cao sức cạnh tranh thị trường Phương pháp tiếp cận: Trong báo cáo này, chọn phương pháp tiếp cận nghiên cứu, phân tích tổng hợp nguồn tài liệu có giáo trình, sách, tạp chí, website internet có liên quan đến chủ đề phân tích Thông qua kênh đánh giá Internet báo cáo bán hàng công ty Bên cạnh đó, kết hợp kiến thức từ thực tiễn vào phân tích để làm rõ thêm vấn đề Giới thiệu Công ty HONDA Việt Nam: Công ty Honda Việt Nam: Vào năm 90 kỉ trước, kinh tế Việt Nam dần phát triển, đời sống người dân ngày cải thiện Đi đôi với phát triển nhu cầu lại người dân ngày cao, chứng số lượng xe gắn máy qua sử dụng nhập từ Nhật Bản hay sản xuất nhập từ Thái Lan tăng dần Nhận thấy Việt Nam thị trường tiềm năng, Công ty Honda Motor định xâm nhập thị trường Bằng chứng đời vào năm 1996 Công ty Honda Việt Nam – Công ty Liên doanh với đối tác là: Công ty Honda Motor Nhật Bản Công ty Asia Honda Motor Thái Lan Tổng Công ty Máy Động Lực Máy Nông Nghiệp Việt Nam Với tổng vốn đầu tư 209.252.000 USD, đó, Công ty Honda Motor Nhật Bản góp 42%, Công ty Asia Honda Motor góp 28% Tổng Công ty Máy Động Lực Máy Nông Nghiệp Việt Nam góp 30% Công ty bắt đầu vào hoạt động đến ngày 6/12/1997 cho xuất xưởng xe mang tên Super Dream Ngày 14 tháng năm 1998, Honda Việt Nam khánh thành nhà máy thứ Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc Nhà máy có công suất triệu/năm, tạo việc làm cho 3.560 lao động với số tiền đầu tư xây dựng 290.427.084 USD, đánh giá nhà máy chế tạo xe máy đại khu vực Đông Nam Á, nhà máy Honda Việt Nam minh chứng cho ý định đầu tư nghiêm túc lâu dài Honda taị thị trường Việt Nam Giai đoạn 1996-2006 đánh dấu phát triển thần kì Honda Việt Nam, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Ngày 6/4/2005,Honda Việt Nam xuất xưởng xe thứ triệu Số lượng không ngừng tăng lên kèm với chất lượng đảm bảo Tất sản phâm Honda Việt Nam đạt tiêu chuẩn Honda toàn cầu, tiêu chuẩn ngành, TCVN, tiêu chuẩn giới… Ngày 6/5/2002, Honda Việt Nam xuất chiêc xe máy sang Phillipin, đánh dấu mở rộng thị trường sang nước khác khu vực Với nhiều ưu điểm chất lượng, mẫu mã với uy tín thương hiệu Honda nên việc chiếm lĩnh thị trường nước tất yếu Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng khách hàng Việt Nam, Honda Việt Nam định đầu tư mở rộng sản xuất, nâng cao sản lượng thị trường Việt Nam Tháng năm 2008, nhà máy xe máy thứ hai chuyên sản xuất xe tay ga xe số cao cấp với công suất 500,000 xe/năm khánh thành Viêt Nam Điều đặc biệt nhà máy xe máy thứ yếu tố “thân thiện với môi trường người” Theo đó, nhà máy xây dựng dựa kết hợp hài hòa hợp lý nguồn lượng tự nhiên là: Gió, Ánh sáng Nước Tổng vốn đầu tư cho nhà máy 65 triệu USD Tính đến thời điểm tại, tổng công suất sản xuất nhà máy xe máy 1,5 triệu xe/năm, đưa Honda Việt Nam trở thành nhà máy sản xuất xe máy lớn khu vực toàn giới Theo thời gian, sản phẩm Honda Việt Nam ngày đa dạng hơn, đáp ứng nhu cầu đa dạng người dân: thời trang, tiết kiệm nhiên liệu, sang trọng, tiện ích Bằng chứng từ thành lập đến trước năm 2002 Honda Việt Nam có dòng sản phẩm Super Dream Future tính đến Honda Việt Nam có tổng cộng 39 loại khác dòng sản phẩm: Super Dream, Wave, Wave RSX FI.AT, Future, Click, Air Blade, Lead, PCX, Sh Trong trình sản xuất kinh doanh, Honda Việt Nam không quên mục tiêu cải thiện chất lượng sống cho người dân Việt Nam thông qua hoạt động xã hội liên quan đến lĩnh vực: môi trường, an toàn, giáo dục hoạt động từ thiện Những chương trình hưởng ứng nhiệt tình xã hội, đơn cử như: “Tôi yêu Việt Nam” Với đóng góp mình, Honda Việt Nam vinh dự nhận khen Thủ tướng Chính Phủ (3/2001), khen Ủy ban An toàn Giao thông Quốc gia (8/2003), Huân chương Lao động hạng ba (7/2005)… Sản lượng 1,5 triệu xe/năm, doanh số năm 2010 tăng 25% so với năm 2009, tháng 7/2011 thức nâng sản lượng lên triệu xe/năm… Không thể phủ nhận Honda thương hiệu xe máy số Việt Nam I Thực trạng Marketing Mix Honda Việt Nam: Sản phẩm: Honda Super Cub a Chất lượng: Nhắc đến sản phẩm thương hiệu Honda nhắc đến chất lượng Thế biết đến hình ảnh xe Honda Super Cub có tuổi đời không 50 xuất không Việt Nam Hay minh chứng xác cho phổ biến xe máy Honda Việt Nam người dân thường gọi xe máy “honda”, hình ảnh xe máy mang thương hiệu Honda sâu vào tiềm thức người dân Việt Nam Những sản phẩm Honda Việt Nam đảm bảo tiêu chuẩn Tập đoàn Honda Motor Nhật Bản, Việt Nam giới Các sản phẩm kiểm tra theo quy trình tiêu chuẩn Honda nhằm hạn chế tối đa sản phẩm bị lỗi kĩ thuật trước đến tay người tiêu dùng, tạo yên tâm khách hàng Với ưu chất lượng mình, Honda Việt Nam chiếm lĩnh thị trường nước đầy thuyết phục Tính đến năm 2009, Honda Việt Nam chiếm 52% tổng thị phần nước, bỏ xa đối thủ cạnh tranh lớn Yamaha Việt Nam với 18,91% b Đối tượng sử dụng: Đến nay, nói khách hàng mục tiêu mà Honda Việt Nam hướng đến tất người dân có nhu cầu lại xe máy Với định hướng đa dạng hóa sản phẩm mình, Honda Việt Nam dã có nhiều sản phẩm xe máy phù hợp với lứa tuổi, giới tính, tình hình kinh tế gia đình… Từ đời đến nay, Honda Việt Nam có tất 39 loại khác dòng sản phẩm Mỗi sản phẩm Honda Việt Nam đời hướng đến đối tượng khách hàng định nhằm thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng c Nhãn hiệu sản phẩm: - Tên gọi: HONDA, lấy theo tên người sáng lập hãng: Soichiro Honda Chữ HONDA viết hoa, nét đậm, màu đỏ thể bật, mạnh mẽ, ổn định bền vững - Logo: hình cánh chim màu đỏ, thể cho mơ ước khao khát chắp cánh bay xa lên cao, vừa thật lại vừa ảo, giản dị mà ẩn chứa nhiều thông điệp - Slogan: “The Power of Dreams”, (tạm dịch “Sức mạnh giấc mơ”), câu nói ngắn gọn ẩn chứa thông điệp to lớn, bạn có ước mơ, thúc bạn làm việc để đạt ước mơ Câu nói nói lên sứ mạng Honda nỗ lực mơ ước đem lại an toàn, tiện nghi hạnh phúc cho người dân - Tên gọi sản phẩm: sản phẩm cảu Honda Việt Nam đặt tên ý nghĩa, nói lên đặc điểm bật cảu sản phẩm Ví dụ như: Click – xe nhỏ gọn, mang lại nhẹ nhàng cho người sử dụng tên gọi nó; Future – sản phẩm với ưu vượt trội, bật sản phẩm khác, sản phẩm tương lai; Super Dream – sản phẩm hướng đến tầng lớp có kinh tê trung bình, với tầng lớp xe máy mơ ước lớn lao nên Super Dream làm thỏa mãn ước mơ họ… d Các sản phẩm Honda Việt Nam: sản phẩm Honda Việt Nam có mặt tất khúc thị trường i Honda Sh (gồm: Sh 125cc Sh 150cc): - Màu sắc: vàng, bạc, nâu, đen - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập cao, thương gia - Đặc điểm bật: + Dung tích động lớn mang lại sức mạnh vượt trội cho xe + Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI đảm bảo phân phối nhiên liệu xác cho trình đốt cháy nhiên liệu Nhờ đó, nhiên liệu chuyển hóa cách hiệu thành công suất mạnh mẽ động Đồng thời khí thải trở nên hơn, đạt tiêu chuẩn EURO + Mặt đồng hồ thiết kế rộng giúp dễ dàng quan sát công tơ mét, xung quanh trang bị đèn báo nhiệt độ làm mát, đồng hồ đo số nhiên liệu đồng hồ báo LCD + Yên xe SH thiết kế phù hợp với dáng vóc khác người điều khiển mang đến tư ngồi thoải mái + Bánh xe lớn 16 inch bám đường cực tốt ổn định tuyệt vời mặt đường gồ ghề Trong trường hợp gặp đinh hay vật nhọn cắm vào lốp xe, lốp xe xuống từ từ so với lốp có săm khác ii Honda PCX: - Màu sắc: đen, vàng, đỏ, trắng - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập - Đặc điểm bật: + Hệ thống "ngắt động tạm thời": có khả tự động ngắt động xe dừng lại giây Xe khởi động lại êm người lái tăng ga mà không cần ấn nút khởi động Hệ thống ngắt động tạm thời giúp xe thêm đoạn đường dài đến 3,7km/ lít xăng Hiệu suất nhiên liệu tổng thể nhờ đạt đến mức ấn tượng 51,5km/lít + Hệ thống phanh CBS tiên tiến: cần phanh trái kiểm soát hoạt động cần phanh sau phanh trước thông qua phận cân Hệ thống phanh có phản ứng nhạy giúp phanh xe nhẹ nhàng, dễ kiểm soát rút ngắn khoảng cách phanh iii - iv - v - + Công tắc chân chống bên: giúp ngăn xe khởi động ý muốn khởi động tự động tắt máy tức chân chống hạ xuống, mang lại an toàn cho người sử dụng + Hộc đựng đồ U-box: Có dung tích đến 37 lít đồ, đặt vừa mũ bảo hiểm vật dụng khác + Động làm mát hệ thống dung dịch + Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI + Honda PCX xe tay ga sản xuất VN trang bị hệ thống báo động chống trộm từ xa Hệ thống phát tiếng còi báo động lớn xe bị dịch chuyển hay rung lắc Hệ thống tiện lợi tìm vị trí xe bạn bãi xe tín hiệu Honda Air Blade FI (gồm: Air Blade FI Air Blade FI Magnet): Màu sắc: trắng, đỏ, đen, Repsol Air Blade FI; đỏ, vàng với Air Blade FI Magnet Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập khá, thích mạnh mẽ Đặc điểm bật: + Sử dụng công nghệ sơn từ tính đại (loại Magnet) + Lẫy khóa phanh ngăn không cho xe chuyển động đột ngột khởi động máy + Khóa từ an toàn tiện lợi + Công tắc chân chống bên + Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI + Động làm mát hệ thống dung dịch + Hệ thống phanh CBS tiên tiến Honda Lead: Màu sắc: Vàng EZ Flip ngọc trai, vàng đồng, nâu, đỏ, bạc, trắng, đen Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập khá, thích tiện nghi Đặc điểm bật: + Khóa từ an toàn tiện lợi + Công tắc chân chống bên + Hộc đựng đồ U-box: dung tích cực đại lên đến 35 lít Với hộc đựng đồ lớn, xe LEAD thực tiện lợi + Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI + Động làm mát hệ thống dung dịch + Hệ thống phanh CBS tiên tiến Honda Click (gồm: Click Play Click Exceed) Màu sắc: đỏ, đen, trắng, hồng, xanh, trắng cam - vi - vii - viii Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập trung bình khá, thích gọn nhẹ Đặc điểm bật: + Động làm mát hệ thống dung + Hệ thống phanh CBS tiên tiến + Lẫy khóa phanh ngăn không cho xe chuyển động đột ngột khởi động máy + Công tắc chân chống bên Honda Future X (gồm: Future X FI Future X): Màu sắc: đen, đỏ, trắng Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập trung bình Đặc điểm bật: + Mặt nạ trước thiết kế cách điệu với đường góc cạnh tạo nên phong cách cho phần đầu xe + Thiết kế khóa từ “4 1” an toàn tiện lợi: khóa điện (khóa công tắc), khóa chống trộm, khóa cổ, khóa yên + Thiết kế 3D với hình khối khỏe lịch Kết hợp sáng tạo mảng màu trầm làm bật lên vẻ nam tính, thể thao đầy hút + Tiện lợi xác hơn, đồng hồ điện tử thông minh với đèn LED cao cấp hiển thị đầy đủ thông tin cho người lái mở khóa điện Honda Wave RSX FIAT: Màu sắc: đen, vàng, đỏ Khách hàng mục tiêu: tầng lớp thu nhập trung bình Đặc điểm bật: + Động Honda CV-matic- Hệ thống truyền động vô cấp dành cho xe số- Công nghệ đột phá Honda + Động 110cc mạnh mẽ tiết kiệm hàng đầu + Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI + Mặt đồng hồ rộng thiết kế góc cạnh với đường sáng bạc cứng cáp thực bật vào ban ngày lẫn ban đêm giúp tăng khả quan sát lên mức tối đa + Nút khóa phanh sau giúp ngăn xe lao phía trước khởi động an toàn cho người sử dụng Honda Wave (gồm: 110RSX, 110RS, 110S, alpha) - Màu sắc: đa dạng - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp thu nhập thấp, niên - Đặc điểm bật: + Động mạnh mẽ, bền bỉ tiết kiệm nhiên liệu + Tem xe trẻ trung, động đầy cá tính + Hộc đựng đồ di động, tiện lợi để đựng vật dụng cá nhân + Mặt đồng hồ thiết kế đại, hiển thị thông tin rõ ràng + Khóa từ an toàn tiện lợi + Tất hệ thống điều khiển hoán đổi vị trí cho cách khoa học, giúp người lái sử dụng dễ dàng (loại 110cc) ix Honda Super Dream: - Màu sắc: tím - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập thấp, nhu cầu chuyên chở - Đặc điểm bật: + Tay nắm sau thiết kế - gia tăng độ cứng để lắp giá chở hàng + Động Honda - Hiệu suất cao, tiết kiệm nhiên liệu thân thiện với môi trường + Giảm sóc (phuộc nhún) sau - Thiết kế tăng cường độ cứng Giá cả: Các sản phẩm Honda Việt Nam có giá cạnh tranh, hợp lí, phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu sản phẩm BẢNG BÁO GIÁ HONDA Loại xe Giá (VNĐ) Chú thích SH 150cc 121.990.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) SH 125cc 99.990.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) PCX 58.990.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Air Blade FI sơn từ tính (Magnet) 34.990.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Air Blade Repsol 32.990.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Air Blade FI 32.990.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) LEAD (Màu đặc biệt: Ánh Vàng) 35.490.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) LEAD (5 màu: Đỏ,Nâu, Trắng, Bạc, Vàng) 34.990.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Click Play 2010 26.490.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Click Exceed 2010 25.990.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Future X FI - Loại vành đúc, phanh đĩa (bánh mâm) 27.990.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Future X FI - Loại nan hoa, phanh đĩa (bánh căm) 26.990.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Future X - Loại vành nan hoa, phanh đĩa 22.500.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) 10 Future X - Loại vành nan hoa, phanh 21.500.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Wave RSX FI AT -Loại phanh đĩa/ bánh mâm (vành đúc) 27.590.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Wave RSX FI AT - Loại phanh đĩa/ bánh căm (vành nan hoa) 26.590.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Wave 110 RSX - Loại bánh mâm (vành đúc) 18.990.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Wave 110 RSX - Loại bánh căm (vành nan hoa) 17.490.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Wave 110 RS Loại phanh đĩa /bánh mâm (vành đúc) 17.990.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Wave 110 RS Loại phanh đĩa /bánh căm (vành nan hoa) 16.490.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Super Dream 16.390.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Wave 110 S - Loại phanh đĩa / vành nan hoa 16.490.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Wave 110 S - Loại phanh / vành nan hoa 15.490.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Wave α 14.190.000 Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế GTGT) Phân phối: Công ty Honda Việt Nam phân phối sản phẩm xe máy thông qua hệ thống cửa hàng bán hàng dịch vụ Honda ủy nhiệm (gọi tắt HEAD) Honda Việt Nam có mạng lưới phân phối rộng khắp nước, nay, Honda Việt Nam có tổng cộng 397 HEAD 63 tỉnh/thành Honda Việt Nam cố gắng để đem lại hài lòng cao cho khách hàng qua dịch vụ bán hàng sau bán hàng chu đáo Hằng tháng công ty Honda Việt Nam kết hợp với cửa hàng HEAD tổ chức chương trình khuyến mại dịch vụ cho khách hàng xa, điều kiện đến HEAD để làm dịch vụ Với số lượng lớn chất lượng cao HEAD nói Honda Việt Nam mang sản phẩm đảm bảo chất lượng đến tận tay người tiêu dùng Xúc tiến: a Hoạt động quảng cáo: Honda Việt Nam sử dụng nhiều phương tiện khác nhau: - Nhóm phương tiện quảng cáo tạp chí, báo chí: chuyên mục quảng cáo báo Thanh Niên, Tuổi Trẻ, … - Nhóm phương tiện truyền thanh, truyền hình, Internet: chi phí quảng cáo qua truyền hình cao lại đem lại hiệu thực to lớn, sức lan tỏa cảu rộng khắp nước Bằng đoạn quảng cáo, Honda Việt Nam gửi thông điệp đến với người dân Việt Nam - Nhóm phương tiện quảng cáo trời pano, áp-phích,… Honda Việt Nam áp ụng rộng rãi 11 b Tuyên truyền quan hệ công chúng, hoạt động xã hội: - Quan hệ với báo chí, cung cấp thông tin có giá trị cho phương tiện để tuyên truyền hình ảnh Honda Việt Nam - Tài trợ cho nhiều chương trình truyền hình - Tổ chức chương trình ca nhạc, biểu diễn motor để giới thiệu sản phẩm Honda Việt Nam đến với tầng lớp niên – khách hàng tiềm tương lai - Tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn “An toàn Giao thông” trường học, tổ chức buổi hướng dẫn lái xe an toàn, chương trình “Tôi yêu Việt Nam”,… nhằm nâng cao nhận thức người dân Việt Nam việc đảm bảo an toàn tham gia giao thông - Thực vận động trồng xanh để bảo vệ môi trường - Honda Việt Nam quan tâm đến hoạt động từ thiện, gây quỹ hỗ trợ bệnh nhân bị ung thư, hỗ trợ người dân nghèo sau thiên tai, quỹ bảo trợ trẻ em… 12 - Công ty Honda Việt Nam quan tâm đến việc hỗ trợ giáo dục thông qua hoạt động trao tặng giáo cụ giảng dạy, tặng học bổng cho học sinh, sinh viên có thành tích xuất sắc tương lai tươi sáng hệ trẻ Việt Nam I Một số đối thủ cạnh tranh Honda Việt Nam: Công ty Yamaha Motor Việt Nam: Yamaha Motor Việt Nam nỗ lực để trở thành thành viên tích cực cộng đồng Việt Nam, nhanh chóng góp phần vào phát triển ngành công nghiệp Việt Nam lĩnh vực xe máy Phương châm Yamaha “hướng vào thị trường hướng vào khách hàng” Phương châm ý kiến phản hồi khách hàng sau chuyển tải đến bên có liên quan Yamaha Việt Nam Với phương châm này, công ty đáp ứng mong đợi khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ sau bán hàng Các dòng sản phẩm Yamaha Việt Nam đa dạng, sản phẩm hướng đến nhóm khách hàng định đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Honda Việt Nam: Nouvo, Mio, Luvias, Cuxi, Exciter, Jupiter, Sirius, Taurus Các sản phẩm Yamaha Việt Nam có ưu điểm: kiểu dáng, màu sắc trẻ trung, máy mạnh, êm… 13 BẢNG GIÁ XE YAMAHA 2011 Công ty Suzuki Motor Việt Nam: Gắn liền với đặc tính đáng tin cậy hiệu, Suzuki thương hiệu đánh giá cao 190 nước với nhiều dòng sản phẩm đa dạng Không ngừng nỗ lực, Suzuki chấp 14 nhận thách thức việc cải tiến công nghệ nhằm đưa sản phẩm tinh tế đem lại nhiều cảm xúc cho người sử dụng Những sản phẩm Suzuki có chất lượng cao với kiểu dáng đại nên đối thủ không phần nguy hiểm thị phần xếp sau Yamaha Các sản phẩm Suzuki gồm có:Hayate 125, Amity 125, SkyDrive, X-bike 125, Smash Ảnh Thông tin sản phẩm Giá (VND) Suzuki Hayate 125 2009 - Hãng sản xuất: SUZUKI Động cơ: thì, xy-lanh, cam đơn nằm trên, xú-páp, làm mát không khí Dung tich xy lanh: 124.cc Loại Xe: Xe ga Tỷ số nén : 9.6:1 Công suất tối đa: Mô men cực đại: Hệ thống khởi động: Khởi động điện, Cần khởi động Suzuki X-Bike 125 ( Vành nan ) - Hãng sản xuất: SUZUKI Động cơ: Xăng, kỳ, xi lanh, làm mát không khí Dung tich xy lanh: 125cc Loại Xe: Xe số / Tỷ số nén : 9.6:1 Công suất tối đa: 6.80/8.000rpm Mô men cực đại: 9.30/6.000rpm Hệ thống khởi động: Khởi động điện, Đạp chân Suzuki Hayate 125 (Phiên đặc biệt) - Hãng sản xuất: SUZUKI Động cơ: thì, xy-lanh, cam đơn nằm trên, xú-páp, làm mát không khí Dung tich xy lanh: 124.1cc Loại Xe: Xe ga / Tỷ số nén : 9.6:1 Công suất tối đa: Mô men cực đại: Hệ thống khởi động: Khởi động điện, Cần khởi động Suzuki Hayate 125 ( vành thường ) - Hãng sản xuất: SUZUKI Động cơ: thì, xy-lanh, cam đơn nằm trên, xú-páp, làm mát không khí Dung tich xy lanh: 124.1cc Loại Xe: Xe ga Tỷ số nén : 9.6:1 Công suất tối đa: Mô men cực đại: Hệ thống khởi động: Khởi động điện, Cần khởi động, SUZUKI REVO 110 PHANH CƠ - Hãng sản xuất: SUZUKI Động cơ: thì, xi lanh, làm mát không khí, van Dung tich xy lanh: 109cc Loại Xe: Xe số / Tỷ số nén : 9.5:1 Công suất tối đa: Mô men cực đại: Hệ thống khởi động: Khởi động điện, Đạp chân, 24.500.000 VNĐ 21.500.000 VNĐ 24.900.000 VNĐ 24.000.000 VNĐ 14.800.000 VNĐ 15 Suzuki Smash Revo 110 ( Phanh đĩa ) - Hãng sản xuất: SUZUKI Động cơ: thì, xi lanh, làm mát không khí, van Dung tich xy lanh: 109cc Loại Xe: Xe ga Tỷ số nén : 9.5:1 Công suất tối đa: Mô men cực đại: Hệ thống khởi động: Khởi động điện, Đạp chân Suzuki Revo 110 Night Rider 2009 - Hãng sản xuất: SUZUKI Động cơ: thì, xi lanh, làm mát không khí, van Dung tich xy lanh: 109cc Loại Xe: Xe ga Tỷ số nén : 9.5:1 / Công suất tối đa: Mô men cực đại: Hệ thống khởi động: Khởi động điện, Đạp chân, Suzuki Revo 110 (Vành đúc) - Hãng sản xuất: SUZUKI Động cơ: thì, xi lanh, làm mát không khí, van Dung tich xy lanh: 109cc Loại Xe: Xe số Tỷ số nén : 9.5:1 Công suất tối đa: Mô men cực đại: Hệ thống khởi động: Khởi động điện, Đạp chân, 15.790.000 VNĐ 15.790.000 VNĐ 17.190.000 VNĐ Suzuki Hayate 125 ( vành đúc ) - Hãng sản xuất: SUZUKI Động cơ: thì, xy-lanh, cam đơn nằm trên, xú-páp, làm mát không khí Dung tich xy lanh: 124.1cc Loại Xe: Xe ga / Tỷ số nén : 9.6:1 Công suất tối đa: Mô men cực đại: 24.490.000 VNĐ a So sánh chiến lược marketing công ty đối thủ cạnh tranh Chiến lược Công ty HonDa Công ty Yamaha Công ty Suzuky marketing 4P Việt Nam Việt Nam Việt Nam Về sản phẩm Đưa sản phẩm đa Sản phẩm chủng Chưa có nhiều mẫu chủng loại, với loại hơn, 10 sản phẩm đưa nhiêu sản phẩm mẫu xe, chưa đáp vào mẫu sản phẩm hãng Các ứng nhiều cho đối tượng 16 sản phẩm có lựa chọn khách khách hàng, thay đổi theo thị hàng hiếu người tiêu dùng, mẫu mã đẹp, tiện dụng, phù hợp với lứa tuổi Về tính vận Các sản phẩm có hành chưa thật phát triển mẫu mà êm ái, mẫu xe bước đầu đáp thị trường Việt Nam ứng nhu cầu chưa đẹp mắt, chưa Phát triển sản khách hàng, có nhiều sản phẩm phẩm sử dụng nhiên nhiên chất lượng cao, dòng liệu tiết kiệm , tăng nhiều sản phẩm cao xe tay ga mức độ bền động cơ, cấp Công ty trung bình chất vận hành êm ý mạnh mẽ nhiều đến thị lượng mẫu mã, trường mục tiêu chưa có sản người có thu phẩm giá cao chất nhập trung Chưa đưa bình, lượng cao sản phẩm giá cao, tính Tính cạnh tranh Không ngừng đưa vận hành chưa thực sản phẩm không cao vào thị trường êm tiết kiệm loại sản phẩm nhiên liệu cho phân khúc xe Về giá Chiến lược giá linh Chiến lược giá Chiến lược giá linh hoạt, có chương linh hoạt, có hoạt, có chương trình hỗ trợ cho chương trình hỗ trợ trình hỗ trợ cho khách hàng mua cho khách hàng khách hàng mua xe xe Tuy nhiên mua xe Mẫu mã Đã đưa nhiều Honda đưa nhiều tương đối nhiều giá cho khách hàng 17 mẫu xe có chưa có sản lựa chọn, theo nhiều giá cho khách phẩm giá cao, Công Suzuki hãng có hàng lựa chọn, có ty tập trung vào thị chiến lược giá thấp sản phẩm giá thấp trường so với hãng giành cho người thu người trẻ động trên, Suzuki đưa nhập thấp sinh có thu nhập trung giá cho tất viên có bình loại sản phẩm sản phẩm có giá không 30 triệu cao đồng, hãng đưa SH,@, Dylan giá thấp chất lượng xe tương đối tốt Về Phân phối Hệ thông phân phối Hệ thống phân phôi Hệ thống phân phối rộng lớn, phân bổ chưa nhiều rộng lớn với số khăp nước lượng đai diện bán hàng nhiều Tiếp tục mở rộng thêm mạng lưới đại lý trạm dịch vụ uỷ quyền có Tiếp tục mở rộng Tiếp tục mở rộng thêm mạng lưới đại thêm mạng lưới đại lý trạm dịch lý trạm dịch vụ uỷ quyền có vụ uỷ quyền có Về xúc tiến bán Thực hoạt Thực hoạt Thực hoạt hàng động quảng bá xúc động quảng bá xúc động quảng bá xúc tiến bán hàng tốt Đã tiến bán hàng tốt tiến bán hàng tốt ý xây dựng Một thương hiệu có thương chỗ đứng lớn hiệu tốt lòng lòng khách khách hàng Được hàng Việt Nam đối khách hàng Liên tục tổ chức chương trình khuyến Việt với sản phẩm xe Có nhiều hoạt động 18 Nam lựa chọn nhiều máy sau bán háng bước vị sửa chữa bảo dưỡng, thương hiệu Honda đáng kể sản thay dầu toàn đưa chương phẩm trình “Lái xe an toàn” truyền hình lồng gép vào chiến lược quốc miễn phí Quan tâm nhiều đến hoạt động xã hội từ thiện marketing Quan tâm nhiều đến hoạt động xã hội từ thiện • III/ KẾT LUẬN Honda Việt Nam doanh nghiệp dẫn đầu ngành công nghiệp chế tạo xe máy: Tính thời điểm tại, công ty đầu lĩnh vực cung ứng sản phẩm xe máy đến tay khách hàng Năm 2011 Thị phần Honda tăng, ước tính đạt khoảng 60% Doanh số bán hàng Honda Việt Nam Với chất lượng tuyệt vời sản phẩm, Honda vào tiềm thức người dân Việt Nam toàn giới Khi nhắc tới xe máy phải nhắc đến Honda Công ty thành công việc xây dựng hình ảnh đẹp cho Nhắc đến Honda Việt Nam, người tiêu dùng hẳn nghĩ đến thông điệp “Tôi yêu Việt Nam” Thông điệp khẳng định sách hướng khách hàng công ty Công ty có nhiều đóng góp tích cực vào phát triển chung toàn xã hội nhiều lĩnh vực đóng góp vào ngân sách nhà nước, tuyên truyền an toàn giao thông hướng dẫn lái xe an toàn, hỗ trợ phát triển giáo dục, văn hoá, nghệ thuật… Honda Việt Nam vinh dự Uỷ ban An toàn giao thông 19 Quốc gia trao tặng khen “Có thành tích to lớn công tác ATGT” Văn hoá doanh nghiệp coi chìa khoá trường tồn DN góp phần xây dựng hình ảnh công ty Xét đến văn hoá công ty, trước hết, nói đến triết lý kinh doanh công ty Honda Việt Nam hoạt động dựa theo niềm tin: tôn trọng người niềm vui Ông Atsushi Kikuchi, giám đốc tài truyền thông công ty Honda Việt Nam: “Chúng công ty Nhật Bản, có 3,500 nhân viên người Việt chưa đến 20 người Nhật Và hoạt động Việt Nam 10 năm Honda có triết lý kinh doanh riêng Tôi không nghĩ dành cho công ty Nhật Và triết lý kinh doanh áp dụng tất công ty Honda toàn giới Sản phẩm công ty, từ xe máy xuất để lại ấn tượng tốt đẹp sản phẩm có chất lượng tốt, bền đặc biệt phù hợp với địa hình Việt Nam thể chất người Việt Nam Các sản phẩm công ty đa dạng chủng loại mẫu mã Honda Việt Nam đưa thị trường xe Wave 110, Air Blade, Wave RS, Wave S sử dụng công nghệ phun xăng điện tử, tiết kiệm lượng, thân thiện với môi trường Đặc biệt, cuối năm 2010, Honda Việt Nam giới thiệu kiểu xe cao cấp SH ,PCX nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ có mặt Việt Nam, Honda giới thiệu nhiều mẫu mã xe máy mới, cải tiến mẫu xe cũ đầu doanh số tiêu thụ mặt hàng thị trường Việt Nam Hệ thống phân phối Honda rộng khắp toàn quốc hướng đến bảo vệ môi trường Công ty Honda Việt Nam phân phối sản phẩm xe máy thông qua hệ thống cửa hàng bán hàng dịch vụ Honda ủy nhiệm (gọi tắt HEAD) Các HEAD tiến hành sử dụng máy hút khí thải từ ống xả xe máy, hệ thống thu hồi dầu thải tiến hành sửa chữa xe phân loại rác thải rác sinh hoạt, rác công nghiệp, dầu nhớt hay loại dầu khác Gần đây, người tiêu dùng vô bất bình vụ “loạn giá” sản phẩm công ty Mới vụ “loạn giá” xe PCX Theo giá đề xuất công ty Honda Việt Nam, giá xe PCX 49.990.000 đ Tuy nhiên giá bán xe thị trường 60 đến 68 triệu đồng Sau việc này, hình ảnh Honda Việt Nam để nhiều ấn tượng không tốt Nhiều người định quay lưng lại với công ty Nhiều khách hàng tiềm từ bỏ ý định dùng sản phẩm Honda Việt Nam Vụ “loạn giá” cho thấy rõ điểm yếu công ty: - Tư bán hàng cách thức chăm sóc khách hàng thấp 20 - Không lưu tâm đến thị hiếu khách hành - Kiểm soát hệ thống phân phối bán lẻ HVN - Không kiểm soát giá thành sản phẩm Honda chưa kiểm soát hết trình sản xuất nên có tình trạng sản phẩm tung thị trường bị lỗi phải thu hồi lại gây hoang mang cho người tiêu dùng Gần Honda phải thu hồi 2154 xe LEAD lỗi bình xăng Mặc dù thu hồi sửa chữa miễn phí cho khách hàng điều ảnh hưởng không tốt đến uy tín công ty, làm lung lay niềm tin khách hàng II Giải pháp đề xuất: Sản phẩm: - Sản phẩm Honda Việt Nam nhiều loại dòng lại gần tương tự nhau, Honda Việt Nam cần sáng tạo loại dòng sản phẩm cần có điểm khác biệt so với loại lại - Trong năm gần đây, xu hướng chuyển từ xe số sang xe tay ga ngày tăng xe tay ga có nhiều ưu điểm xe số cốp để đồ rộng rãi, kiểu dáng đẹp, dễ sử dụng, thoải mái, chỗ để chân rộng rãi,… Tuy nhiên tình hình giá xăng ngày tăng cao khiến cho khách hàng phải suy nghĩ lại trước định mua xe tay ga, nhược điểm lớn xe tay ga so với xe số tiêu hao nhiên liệu nhiều so với xe số Do vậy, Honda Việt Nam cần đầu tư nghiên cứu để đưa xe tay ga có mức tiêu hao nhiên liệu hợp lí Giá cả: - Honda Việt Nam cần phải quản lí chặt chẽ giá sản phẩm cẩu hãng đến tay người tiêu dùng, tránh tình trạng HEAD “làm giá”, gây thiệt hại cho người tiêu dùng lẫn uy tín Honda Việt Nam Phân phối: - Honda Việt Nam nên mở rộng mạng lưới HEAD để sản phẩm đến gần tay người tiêu dùng Xúc tiến: - Honda Việt Nam cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng sau bán hàng nữa, thường xuyên bồi dưỡng kiến tay nghề nhân viên - Có chương trình khuyến đặc biệt để tri ân khách hàng Thường xuyên tổ chức đợt bảo dưỡng, bảo hành lưu động đến vùng sâu vùng xa 21 Mọi chủ doanh nghiệp nhận thức rõ ràng khó khăn “cuộc chiến” giành giật thị phần công ty Tuy nhiên thực tế, doanh nghiệp biết cách tận dụng phát huy lợi mình, doanh nghiệp hoàn toàn có đủ khả vượt mặt “cuộc chiến giành thị phần” Cụ thể, việc xây dựng cho chiến lược marketing tốt-doanh nghiệp vận dụng nguyên tắc 4P (Product: sản phẩm, Place: bối cảnh, Promotion – Quảng bá, Price: Giá) rèn luyện để đội ngũ nhân viên hiểu hành động theo chiến lược marketing đề doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài thị trường Qua nghiên cứu hiểu sâu sắc thêm chiến lược marketing hãng, với công nghệ cao để đưa sản phẩm phải nhanh chóng phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, linh hoạt nhạy bén giúp công ty ngày thắng lợi Đây học cho doanh nghiệp trẻ Việt Nam để bước khỏi “ao làng” vươn lên mạnh mẽ Xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO: Tài liệu tham khảo môn quản trị Marketing ( lưu hành nội bộ) http://dddn.com.vn/20080716033952125cat45/chien-luoc-marketing-voi-doanh nghiep.htm - www.honda.com.vn - www.yamaha-motor.com.vn - www.suzuki.com.vn - www.vi.wikipedia.org - www.bookjob.vn - www.dantri.com.vn - www.autonet.com.vn 22 MỤC LỤC BẢNG GIÁ XE YAMAHA 2011 14 23 ... men cực đại: 24 .490.000 VNĐ a So sánh chiến lược marketing công ty đối thủ cạnh tranh Chiến lược Công ty HonDa Công ty Yamaha Công ty Suzuky marketing 4P Việt Nam Việt Nam Việt Nam Về sản phẩm... trẻ Việt Nam I Một số đối thủ cạnh tranh Honda Việt Nam: Công ty Yamaha Motor Việt Nam: Yamaha Motor Việt Nam nỗ lực để trở thành thành viên tích cực cộng đồng Việt Nam, nhanh chóng góp phần vào... xe/năm, doanh số năm 20 10 tăng 25 % so với năm 20 09, tháng 7 /20 11 thức nâng sản lượng lên triệu xe/năm… Không thể phủ nhận Honda thương hiệu xe máy số Việt Nam I Thực trạng Marketing Mix Honda Việt Nam: