LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Quý thầy cô giáo trường Đại học Quảng Bình nhiệt tình giảng dạy, trang bị cho kiến thức quý giá suốt thời gian bốn năm ngồi ghế giảng đường Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo, anh chị phòng ban công ty TNHH TM&DV Hùng Hà nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi trình thực tập công ty Qua góp phần lớn cho hoàn thành báo cáo thực tập Đặc biệt, xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo TS Nguyễn Xuân Hảo, người theo sát, động viên giúp đỡ suốt trình thực báo cáo Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm hạn chế, có nhiều cố gắng báo cáo thực tập này không tránh khỏi thiếu sót định Kính mong thông cảm mong muốn nhận ý kiến đóng góp quý báu Quý thầy cô giáo để làm hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Đồng Hới, tháng năm 2017 Sinh viên thực Đào Thị Thảo MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1.KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm .9 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 10 1.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 10 1.2.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 11 1.2.3 Sự cần thiết đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp 14 1.3 NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM 15 1.3.1 Nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm 16 1.3.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm .17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI .26 2.1GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÙNG HÀ 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 26 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NĂM (2014-2016 ) 29 2.2.3 Tình hình hiệu kinh doanh công ty 39 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV HÙNG HÀ 38 2.3.1 Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường Error! Bookmark not defined 2.3.2 Thực trạng chiến lược sản phẩm .41 2.3.3 Thực trạng giá tiêu thụ sản phẩm .42 2.3.4 Thực trạng kênh phân phối mạng lưới tiêu thụ 44 2.3.5 Thực trạng hoạt động quảng cáo khuyến 46 2.4 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TỒN KHO 48 2.5.ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRONG CÔNG TY 49 2.5.1 Những thành tích đạt 49 2.5.2 Những điểm tồn 49 2.5.3 Nguyên nhân thực trạng 50 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ HÙNG HÀ 51 3.1 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 51 3.1.1 Sự phát triển kinh tế 51 3.1.2 Sự phát triển đối thủ cạnh tranh 52 3.1.3 Những hội thách thức 53 3.2 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .54 3.2.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động Công ty 54 3.2.2 Chiến lược kinh doanh thời gian tới 55 3.3 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY 55 3.3.1 Tăng cường công tác điều tra, nghiên cứu mở rộng thị trường .55 3.3.2 Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng 57 3.3.3 Hạ thấp chi phí nhằm hạ giá bán sản phẩm, tăng sức cạnh tranh Công ty thị trường 59 3.3.4 Xây dựng củng cố mối quan hệ với bạn hàng, đặc biệt khách hàng truyền thống 60 3.3.5 Tăng cường biện pháp xúc tiến hỗ trợ cho công tác tiêu thụ sản phẩm 61 3.3.6 Các giải pháp cung ứng hàng hóa 63 3.3.7 Các giải pháp hỗ trợ khác .63 KẾT LUẬN 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM & DV Thương mại dịch vụ GNP Thu nhập bình quân đầu người DT Doanh thu VCSH Vốn chủ sở hữu LNG Lợi nhuận gộp DTT Doanh thu TNDN Thu nhập doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT SƠ ĐỒ TÊN SƠ ĐỒ 1.1 Quá trình tiêu thụ sản phẩm 16 1.2 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm 22 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 26 2.1 Kênh phân phối công ty TNHH TM & DV 44 TRANG Hùng Hà Quy trình chăm sóc khách hàng 3.1 STT BẢNG 2.1 Bảng tình hình tài công ty 29 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty 31 2.3 Tnh hình tiêu thụ sản phẩm công ty 33 2.4 Bảng tỷ số nợ so với tổng tài sản 34 2.5 Bảng tỷ số nợ so với VCSH 35 2.6 Hiệu hoạt động tổng tài sản 36 2.7 Bảng tỷ suất sinh lợi doanh thu 37 2.8 Bảng khả sinh lợi tài sản 38 2.9 Bảng khả sinh lợi tài sản 39 10 2.10 Bảng doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo khu vực 41 11 2.11 Các sách Công ty Hùng Hà 43 12 2.12 Bảng doanh thu theo kênh phân phối 45 13 2.13 Số vòng quay hàng tồn kho 48 14 3.1 Các đối thủ cạnh tranh lớn Công ty 52 TÊN BẢNG 57 TRANG LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, tiêu thụ sản phẩm vấn đề vô quan trọng khó khăn doanh nghiệp Điều kiện cạnh tranh ngày khiến việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm trở nên khó khăn hết Do đòi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên quan tâm tới công tác tiêu thụ sản phẩm cho đạt hiệu cao thu lợi nhuận - mục tiêu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh Tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng trình sản xuất kinh doanh, khâu cuối trình tái sản xuất nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đó mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp công nghiệp hay loại doanh nghiệp Vì có tiêu thụ sản phẩm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp doanh nghiệp mở rộng sản xuất nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Vậy làm để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm? Đây câu hỏi đặt cho nhà quản trị công ty sinh viên ngành Quản trị kinh doanh Do em chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Hùng Hà” làm Báo cáo khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung Trên sở phân tích tình hình thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Hùng Hà, đề tài đưa số biện pháp nhằm tăng khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp ngày phát triển  Mục tiêu cụ thể Giúp doanh nghiệp nhận điểm yếu, điểm mạnh, khó khăn thuận lợi sở đưa giải pháp kinh doanh đắn, hợp lý để giúp doanh nghiệp ngày phát triển Dựa vào số liệu phân tích so sánh Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Hùng Hà với doanh nghiệp khác, tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thời gian vừa qua giúp cho công ty thấy rõ tình hình cạnh tranh địa bàn tỉnh Quảng Bình từ triển khai chiến lược quảng bá sản phẩm nhằm tăng khả cạnh tranh Công ty Đối tượng nghiên cứu Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH TM & DV Hùng Hà Giới hạn phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Tại công ty TNHH TM & DV Hùng Hà Phạm vi thời gian: từ năm 2014 đến năm 2016 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập, tổng hợp xử lý số liệu Trên sở thu thập, tham khảo tài liệu có liên quan từ phân tích có chọn lọc, tổng hợp bổ sung hệ thống hóa tài liệu để phục vụ cho nội dung nghiên cứu Phương pháp trừu tượng hóa khoa học phương pháp để suy luận vấn đề cách khoa học Phương pháp logic học để trình bày vấn đề môt cách mạch lạc khoa học Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu đề tài bao gồm: Đề tài gồm chương: Chương I: Lý luận chung tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Chương II: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Hùng Hà Chương III: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Hùng Hà Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình GVHD: Tiến sĩ Nguyễn Xuân Hảo, tập thể cán công nhân viên Công ty giúp đỡ em hoàn thành Báo cáo khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng để hoàn thành Báo cáo khóa luận với kinh nghiệm hạn chế sinh viên nên không tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp chân thành thầy cô bạn để Báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm Hiện có nhiều quan điểm tiêu thụ sản phẩm, tiêu biểu khái niệm có quan điểm sau: Theo quan điểm Marketing: Tiêu thụ sản phẩm quản trị hệ thống phân phối điều kiện tổ chức có liên quan đến việc điều hành vận chuyển hàng hóa, từ người sản xuất đến người tiêu dùng với điều kiện hiệu tối đa Theo quan điểm nhà kinh tế trị học: tiêu thụ sản phẩm khâu lưu động hàng hóa, cầu nối trung gian bên nhà sản xuất phân phối với bên người tiêu dùng Theo quan điểm nhà kinh tế học: Tiêu thụ sản phẩm giai đoạn cuối trình sản xuất kinh doanh, yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Vậy thấy tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng trình tái sản xuất xã hội Đây cầu nối trung gian bên sản xuất với bên tiêu dùng Quá trình tiêu thụ kết thúc trình toán người mua người bán diễn nhằm chuyển quyền sở hữu hàng hóa Như vậy, tiêu thụ sản phẩm tổng thể giải pháp nghiên cứu nắm bắt nhu cầu thị trường Nó bao gồm hoạt động: Tạo nguồn, chuẩn bị hàng hóa, tổ chức mạng lưới bán hàng, xúc tiến bán hàng với nhiều hoạt động hỗ trợ cho việc thực dịch vụ sau bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm Với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới, ngày nhà quản trị doanh nghiệp ngày ý đến công tác tiêu thụ sản phẩm Hoạt động sở điều kiện để doanh nghiệp tồn điều kiện cạnh tranh ngày khốc liệt Tiêu thụ sản phẩm đánh dấu thành hoạt động toàn doanh nghiệp Mục tiêu công tác tiêu thụ bán hết sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp với doanh thu tối đa chi phí thấp • Tiêu thụ sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh Qua tiêu thụ, sản phẩm chuyển từ hình thái vật sang hình thái tiền tệ kết thức vòng luân chuyển vốn Có tiêu thụ có vốn để tái sản xuất mở rộng Nếu tiêu thụ sản phẩm nhanh chóng, hiệu làm tăng nhanh tốc độ chu chuyển đồng vốn, nâng cao hiệu sử dụng vốn, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp • Tiêu thụ sản phẩm góp phần củng cố vị trí, lực doanh nghiệp, nâng cao uy tín doanh nghiệp với khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng tốt…v.v Thực tốt khâu trình tiêu thụ giúp cho doanh nghiệp tiêu thụ khối lượng sản phẩm lớn lôi thêm khách hàng • Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò việc trì phát triển mở rộng thị trường Khi sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ thị trường tại, doanh nghiệp có điều kiện đưa sản phẩm vào thâm nhập thị trường mới, tiếp cận thị trường tiềm Từ khối lượng sản phẩm tiêu thụ nhiều hơn, doanh nghiệp có điều kiện để mở rộng, phát triển sản xuất kinh doanh • Tiêu thụ sản phẩm nhiều chứng tỏ phạm vi phát huy giá trị sử dụng sản phẩm mở rộng, xã hội thừa nhận kết lao động doanh nghiệp, chấp nhận tồn doanh nghiệp Sự tồn tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động góp phần ổn định xã hội 1.1.3 Chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm có chức chủ yếu bán hay tiêu thụ sản phẩm với doanh thu tối đa chi phí kinh doanh cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm tối thiểu Với chức đó, tiêu thụ sản phẩm hoạt động thụ động, chờ phận sản xuất tạo sản phẩm tìm cách tiêu thụ chúng mà tiêu thụ phải có nhiệm vụ chủ động từ việc nghiên cứu thị trường, xác định đắn nhu cầu thị trường sản phẩm khả doanh nghiệp có khả sản xuất để định đầu tư tối ưu Chủ động tiến hành hoạt động quảng cáo cần thiết nhằm giới thiệu thu hút khách hàng Tổ chức công tác bán hàng với chi phí kinh doanh thấp Từ tạo cho doanh nghiệp lượng khách hàng truyền thống, trung thành với doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm giai đoạn cuối sản xuất kinh doanh, trình lưu chuyển hàng hóa doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm thực mục đích sản xuất tiêu dùng đưa sản phẩm hàng hóa từ sản xuất đến tiêu dùng, cân đối bên sản xuất, phân phối bên người tiêu dùng Tiêu thụ sản phẩm định chất thương mại đầu vào hoạt động thương mại đầu doanh nghiệp trình tuần hoàn vật chất Trong đơn vị sản xuất kinh doanh, việc tiêu thụ sản phẩm đặt lên hàng đầu Nếu không thực tốt công tác hàng hóa bị tồn kho, không thu hồi vốn sản xuất, gây việc chậm trễ hiệu việc sản xuất kinh doanh gây nhiều khó khăn cho hoạt động khác Nếu công ty thực tốt công tác tiêu thụ sản phẩm đem lại nhiều kết tốt như: Tiêu thụ khối lượng sản phẩm lớn thời gian ngắn, thu hồi vốn nhanh, thực quy trình sản xuất nhanh hơn, vốn lưu động tăng lên nâng cao hiệu sử dụng vốn, tạo động lực mạnh mẽ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Thực tốt chế độ lương thưởng cho công nhân viên công ty Công tác tiêu thụ thực tốt nghĩa sản phẩm tiêu thụ nhanh, thúc đẩy trình gia tăng sản xuất, cải tiến mẫu mã chất lượng hàng hóa cách đầu tư máy móc thiết bị đại để đáp ứng nhu cầu thị trường Việc tiêu thụ sản phẩm cho phép đánh giá hoạt động kinh doanh công ty Tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng trình tái sản xuất doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng việc mở rộng phát triển môi trường tiêu thụ, việc trì mối quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp với khách hàng góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 1.2.1.1 Các yếu tố kinh tế Thu nhập bình quân đầu người (GNP): Tác động lớn tới nhu cầu tiêu dùng, GNP tăng cao kéo theo tăng lên nhu cầu, số lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, tăng lên chủng loại, chất lượng, thị hiếu.v.v Làm cho tốc độ tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp tăng lên Yêú tố lạm phát: Lạm phát tăng làm tăng giá yếu tố đầu vào, làm tăng giá bán hạn chế mức tiêu thụ Lãi suất cho vay ngân hàng: Lãi suất cho vay tăng làm chi phí kinh doanh tăng dẫn đến giá bán tăng tiêu thụ giảm 10 cao hơn, từ nâng cao trình độ người quản lý trình độ công nhân Công ty nước Nền kinh tế phát triển đòi hỏi chất lượng vật liệu xây dựng phục vụ cho công trình ngày cao Đối với công ty Hùng Hà sản phẩm đạt chất lượng tốt tạo uy tín khách hàng đồng thời với mức giá cạnh tranh vừa phải đủ cho người tiêu dùng dễ dàng chấp nhận Công ty có thị trường rộng lớn nên tung sản phẩm thị trường cách mạnh mẽ tạo cho tên tuổi Công ty có chỗ đứng thị trường đặc biệt thị trường Miền Trung Tận dụng hội toàn thể Công ty thân nhân viên phải có nỗ lực hết mình, sức cố gắng biến hội thành thành công Công ty Thách thức: Song hành với hội thách thức lớn lao mà Công ty phải đương đầu Đó diện đối thủ cạnh tranh có tiềm lực kinh tế mạnh Chính sách kinh doanh họ lạ, thị trường tiêu thụ rộng thực trạng Công ty khó mà theo kịp Công ty Hùng Hà nằm thị trường mà có nhiều công ty kinh doanh lĩnh vực có nhiều sản phẩm loại tham gia vào thị trường nên từ làm nảy sinh nhiều cạnh tranh lớn Công ty Kinh tế đất nước ngày phát triển lại có thêm nhiều công ty, doanh nghiệp đời, mức sống người dân cao họ có nhiều lựa chọn giá, chủng loại dịch vụ 3.2 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.2.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động Công ty Cũng doanh nghiệp khác Công ty Hùng Hà phải đề phương hướng thích hợp cho hoạt động kinh doanh mình, phương hướng chung Công ty - Cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng tốt, giá hợp lý, cung cấp tất dịch vụ hỗ trợ tốt để từ đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Đích cuối Công ty lợi ích tập trung cho khách hàng, mang lại cho khách hàng thỏa mãn lớn nỗ lực cao Công ty - Mục tiêu dài hạn phát triển bền vững 54 - Mở rộng, đẩy mạnh mạng lưới tiêu thụ toàn thị trường - Đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng vùng miền Sản phẩm đưa đến vùng theo nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng - Chăm sóc khách hàng cũ để nâng cao doanh thu bán hàng, tiết kiệm chi phí Marketing bán hàng 3.2.2 Chiến lược kinh doanh thời gian tới - Ổn định giữ vững thị trường tại khu vực Quảng Bình bước đẩy mạnh hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực để ngày chiếm lĩnh thị trường - Tăng nhanh sản lượng bán thị trường, củng cố hoạt đông bán hàng Nâng cao trình độ chuyên môn kỹ bán hàng cho lực lượng bán hàng trung tâm - Đào tạo nguồn lực đủ điều kiện đáp ứng hội nhập - Thực sách Marketing hỗn hợp để bổ trợ cho việc nâng cao vị công ty Hùng Hà thị trường Kế hoạch sản phẩm: Trên sở phân tích đánh giá thị trường mà công ty Hùng Hà tham gia cung ứng nhận thức tầm quan trọng mạng lưới khách hàng bán buôn việc thực chiến lược kinh doanh mình, công ty Hùng Hà đưa chiến lược sản phẩm nhằm giữ chân khách hàng bán buôn thu hút khách hàng bán buôn tiềm - Chất lượng công ty cung cấp phải ổn định làm hài lòng khách hàng - Có chiến lược rõ ràng sản phẩm thương hiệu cho sản phẩm 3.3 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV HÙNG HÀ TRONG THỜI GIAN TỚI 3.3.1 Tăng cường công tác điều tra, nghiên cứu mở rộng thị trường Mỗi vật thể tồn phát triển quanh môi trường định chịu ảnh hưởng, tác động qua lại với tạo thành quan hệ ràng buộc Tiêu thụ sản phẩm chịu ảnh hưởng lớn chế thị trường nghiên cứu thị trường có ý nghĩa lớn việc định kinh doanh Công ty Thu nhập thông tin tốt đưa định đắn giúp cho doanh nghiệp phát triển, không đưa định ngược lại, việc nghiên cứu thị trường thiếu kinh doanh doanh nghiệp điều kiện 55 Về mặt Công ty quan tâm năm gần Tuy nhiên việc nghiên cứu phải liên tục xử lý thông tin phải nhanh Do Công ty cần phải ý quan tâm thực nội dung sau: - Nghiên cứu thị trường đặc biệt phải quan tâm nữa, để xác định thị trường mục tiêu phải đối mặt trực tiếp với thị trường hình thái kinh tế thị trường tự điều chỉnh có điều tiết vĩ mô nay, Công ty phải đối mặt với thị trường cạnh tranh đa phương không hoàn hảo Do vậy, hệ thống liệu thông tin phản ánh toàn cảnh chuyên biệt thị trường Công ty giữ vai trò quan trọng tạo tiền đề sở trọng yếu để hoạch định thực chiến lược kinh doanh - Đối với thị trường từ việc nghiên cứu bán hàng nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, phương thức phục vụ, hiểu biết quan hệ với khách hàng cần phải đầu tư thời gian công sức chi phí cho nghiên cứu Để làm điều đòi hỏi Công ty có lực lượng lớn mặt ban lãnh đạo Công ty cán công nhân viên phải đoàn kết trí hết lòng nghiệp chung - Nghiên cứu thị trường Công ty đòi hỏi phải đầu tư chi phí để cán nghiên cứu thị trường có điều kiện nâng cao trình độ lực, ngoại ngữ, tiếp cận với khách hàng thị trường nước từ có thông tin đạt độ tin cậy cao - Công ty cần nghiên cứu biến động nhu cầu tiêu dùng sản phẩm thị trường nước Nghiên cứu sách kinh tế, kế hoạch phát triển ngành, sách thương mại nước ta có khả ảnh hưởng đến khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Kết hợp đẩy mạnh sâu nghiên cứu nhu cầu khả tiêu dùng cho ngành - Hiện công tác nghiên cứu thị trường Công ty chưa hợp lý Công ty xắp xếp lại cấu quản lý công tác nghiên cứu thị trường, phải đưa chiến lược nghiên cứu thị trường cụ thể nhu cầu nghiên cứu thông tin thiết bị công nghệ thông tin tình tiêu thụ nghiên cứu đâu? Nguồn thông tin ai? Đồng thời kết hợp với thông tin qua nghiên cứu thị trường số liệu qua nhân viên bán hàng trực tiếp để biết khách hàng cần để có biện pháp đáp ứng nhu cầu, từ nâng cao công tác tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu tiêu thụ sản phẩm Công ty Tóm lại, xây dựng kế hoạch kinh doanh kế hoạch tiêu thụ sản phẩm sát với thực tế dựa sở xác định nhu cầu thị trường phần thị 56 trường Công ty Do công tác nghiên cứu thị trường công tác cần phải đặt lên hàng đầu để hoạt động kinh doanh Công ty đạt hiệu 3.3.2 Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Như biết kinh tế thị trường tiêu thụ hàng hoá hay nói nghĩa hẹp hoạt động bán hàng nghệ thuật Đã nghệ thuật đòi hỏi Công ty phải nắm bắt thị hiếu tiêu dùng khách hàng Khách hàng có quyền đưa yêu cầu họ, ta phục vụ họ tốt đối thủ cạnh tranh ta dành khách hàng họ, không ta khách hàng cho đối thủ Cuộc cạnh tranh thị trường hàng ngày hàng diễn nhiều yếu tố giá cả, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ Đặc biệt hình thức bán hàng, phương thức bán hàng thái độ phục vụ Hình thức bán hàng, phương thức bán hàng ngày đa dạng phong phú đáp ứng ngày cao nhu cầu tiêu dùng sản phẩm cá nhân hay tổ chức Dù bán hàng theo hình thức doanh nghiệp phải nghiên cứu thực dịch vụ kèm theo bán để cạnh tranh với đối thủ Nếu chất lượng sản phẩm quan trọng ưu thị trường quan trọng nhiều Một cách có ưu thị trường tạo sản phẩm kèm theo chất lượng phục vụ tốt Vì đa số doanh nghiệp chung mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất, doanh nghiệp phải có sáng kiến tiên phong để làm cho phục vụ bật thị trường Không may thay đa số người bán bán hàng mà không nhận hậu việc bỏ rơi khách hàng không hưởng lợi ích phục vụ Sử dụng thêm hoạt động dịch vụ bán hàng cần thiết, tạo tiền đề thu hút khách hàng doanh nghiệp Muốn áp dụng có hiệu loại dịch vụ khách hàng cần phải xác định loại dịch vụ vấn đề cần giải thấu đáo Trước bán hàng Trong bán hàng Sau bán hàng Sơ đồ 3.1 Quy trình chăm sóc khách hàng Nguồn : Tổng hợp tác giả Dịch vụ trước bán hàng: Công ty cần tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng, mong muốn khách hàng dịch vụ bán hàng nào? Từ Công ty 57 có chiến lược giá cả, sản phẩm, marketing phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu Dịch vụ bán dịch vụ phục vụ trình lựa chọn xem xét định mua hàng khách, phải đảm bảo cho khách hàng đáp ứng đầy đủ, chất lượng dịch vụ cao, giá phải niêm yết rõ ràng, dẫn giúp khách hàng lựa chọn hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm mua, hoạt động bao gói, làm hoá đơn chứng từ, phiếu bảo hành xếp hành lý trước lúc về, với thái độ lịch thiệp không gây khó chịu họ hẹn gặp lại lần sau Dịch vụ sau bán hàng chủ yếu dịch vụ bảo hành sản phẩm, dịch vụ tín dụng, dịch vụ kỹ thuật, dịch vụ thông tin, dịch vụ vận chuyển, bốc xếp chở hàng đến nhà, gửi hàng cho khách, phải tạo thoải mái tin tưởng Những năm qua công tác Công ty quan tâm cải tạo đẩy mạnh, nhiên điều kiện hàng tiêu thụ với khối kượng lớn nên vận chuyển giao nhận đôi lúc gặp khó khăn Chi phí vận chuyển tăng Công ty cần phải tiết kiệm chi phí tiêu thụ góp phần giảm giá thành sản phẩm tăng lợi nhuận Trong kinh tế thị trường hoạt động trung tâm môi giới đẩy mạnh Công tác bán hàng cần phải đổi thái độ phục vụ, bán hàng cho cá nhân mà bán hàng cho tổ chức cần có thái độ phục vụ tốt Những biểu hiện, cử lời nói cán làm công tác bán quan trọng Doanh nghiệp bán sản phẩm có chất lượng tốt đến doanh nghiệp khác bán được, khách hàng lựa chọn họ chọn mua hàng đối tượng có thái độ phục vụ tốt hơn.Trong marketing biểu thái độ người cung cấp hay người bán gọi marketing hướng nội, kinh tế thị trường cần đòi hỏi marketing hướng nội Vậy số Công ty có nhiều nhân viên hoạt động bán hàng để khách hàng Công ty thái độ phục vụ chưa tốt Nhân viên bán hàng vừa người bán hàng vừa người mua thực giao nhận sản phẩm, họ người thu lượm thông tin khách hàng, khả đáp ứng phục vụ nhu cầu khách hàng Do đòi hỏi họ phải có nghệ thuật bán, có kỹ bán hàng kỹ giao tiếp tốt Tóm lại: hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng hoàn thiện công cụ cạnh tranh có hiệu lực giúp cho Công ty tăng khả chiếm lĩnh thị trường mặt hàng Công 58 công ty kinh doanh Thực chất chiến lược dịch vụ làm phương pháp tích cực để thực dịch vụ phục vụ khách hàng cách có hiệu 3.3.3 Hạ thấp chi phí nhằm hạ giá bán sản phẩm, tăng sức cạnh tranh Công ty thị trường Giá thành tiêu kinh tế tổng hợp phản ánh khách quan hoạt động có quan hệ với hiệu kinh doanh, số lượng sản phẩm tiêu thụ sách định giá bán sản phẩm doanh nghiệp Giảm giá thành sản phẩm sản phẩm loại với đối thủ cạnh tranh thị trường có ý nghĩa vô quan trọng việc đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Mặt khác cạnh tranh thị trường chiến lược giá chiến lược phổ biến quốc gia mà mức thu nhập dân cư chưa cao Định giá bán thấp đối thủ cạnh tranh có chi phí thấp hơn, biện pháp có hiệu cao giúp cho doanh nghiệp đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ mà chiếm thị phần ngành Nhưng để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả, giá bán Công ty phải bù đắp chi phí có lợi nhuận.Vì vậy, để hạ thấp giá bán sản phẩm Công ty phải tìm cách hạ thấp yếu tố chi phí sau: Giảm chi phí lưu kho Kho bãi cho sản phẩm vấn đề quan trọng tốn khoản chi phí đáng kể cho công tác bảo quản Để giảm chi phí Công ty cần phải thực tốt việc thực xác hợp đồng kinh tế để Công ty nhập hàng hoá bán hàng Việc thực xác điều thời gian lưu kho sản phẩm giảm có tác dụng giảm chi phí lưu kho Hạ thấp cước phí vận tải Hạ thấp cước phí vận tải làm để hạ giá bán sản phẩm biện pháp tích cực đẩy mạnh công tác thụ tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Với Công ty vấn đề khó, đặc điểm sản phẩm cồng kềnh, việc chuyên chở vận chuyển bốc dỡ không dễ dàng Nhưng để giảm chi phí Công ty cần phải xác định rõ xem chọn phương tiện vận chuyển cho phù hợp Công ty phải linh hoạt Phấn đấu hạ giá bán sản phẩm biện pháp tích cực tăng cạnh tranh thị trường, đẩy mạnh công tác tiêu thụ cho Công ty 59 Định giá dựa vào chi phí: Phương pháp hướng vào mục tiêu chi phí lợi nhuận doanh nghiệp, tức giá bán tổng chi phí mức lời kiến Định giá theo người mua: Tức doanh nghiệp cảm nhận giá trị người mua vào thị trường dựa vào chi phí người bán, doanh nghiệp sử dụng yếu tố phi giá để xác định giá bán Định giá theo thời giá: Khi định giá doanh nghiệp dựa vào giá đối thủ cạnh tranh, thị trường mà ý vào chi phí riêng mình, doanh nghiệp định giá thấp, cao đối thủ cạnh tranh 3.3.4 Xây dựng củng cố mối quan hệ với bạn hàng, đặc biệt khách hàng truyền thống Việc xây củng cố mối quan hệ mật thiết với khách hàng điều quan trọng cần thiết Công ty Để giữ bạn hàng truyền thống, đơn vị tiêu thụ lớn Công ty phải không ngừng xây dựng củng cố mối quan hệ mật thiết với họ Để làm điều đó, Công ty nên giữ mối quan hệ thường xuyên với họ nhận lời mời cử đại diện tham dự đầy đủ hội nghị tổng kết, hội thảo đơn vị tổ chức từ thu nhập thông tin thuận lợi khó khăn bạn hàng Bên cạnh Công ty nên tổ chức Hội nghị hội thảo để tạo điều kiện gặp gỡ trao đổi đồng thời củng cố mối quan hệ với bạn hàng Đó hội để điều tra nắm bắt thông tin nhu cầu họ Trong Hội nghị khách hàng, Công ty phải tạo bầu không khí thân mật, cởi mở đưa gợi ý để khách hàng nói ưu nhược điểm sản phẩm Công ty, vướng mắc quan hệ mua bán, phiền hà, thiếu sót (nếu có) khâu bán hàng Công ty, yêu cầu chất lượng sản phẩm nhu cầu tiêu thụ sản phẩm họ năm tới Công ty nên công bố cho khách hàng biết dự án, kế hoạch tiêu thụ năm tới nhằm tạo lòng tin chủ động cho khách hàng Tổ chức hội thảo: Khác với hội nghị khách hàng, hội thảo nên đề cập tới một vài khía cạnh có liên quan trực tiếp tới việc tiêu thụ sản phẩm Công ty, chẳng hạn hội thảo khả thâm nhập thị trường Công ty Thông qua hội thảo hợp tác hiểu biết tăng cường Từ khuyến khích ý khách hàng Công ty 60 Để xây dựng củng cố mối quan hệ làm ăn lâu dài với bạn hàng truyền thống, đơn vị tiêu thụ trọng điểm, Công ty phải giữ chữ “tín” Nó thể chất lượng, chủng loại, số lượng, thời điểm giao hàng, tiến độ giao hàng, việc cung cấp hàng theo hợp đồng ký kết trách nhiệm, đảm bảo quyền lợi Công ty Trong quan hệ mua bán, bạn hàng truyền thống, đơn vị tiêu thụ trọng điểm chưa có khả toán cho Công ty theo hạn gặp khó khăn tài Trong trường hợp này, Công ty nên xem xét việc cho phép khách hàng chậm toán thời gian nữa, giúp đỡ họ giải khó khăn để củng cố quan hệ gắn bó với bạn hàng truyền thống, đơn vị tiêu thụ trọng điểm Chiết khấu tiền mặt: Giảm giá cho khách hàng mua toán tức thì, trả sớm so với thời hạn quy định Hỗ trợ khách hàng việc mua trả chậm vay ngân hàng Giảm giá cho khách hàng mua với số lượng lớn Thực tốt vấn đề đây, Công ty xây dựng củng cố mối quan hệ gắn bó mật thiết với bạn hàng truyền thống, đơn vị tiêu thụ trọng điểm mình, không ngừng củng cố uy tín Công ty, giữ vững khách hàng 3.3.5 Tăng cường biện pháp xúc tiến hỗ trợ cho công tác tiêu thụ sản phẩm Để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Công ty năm tới Công ty cần thực tốt số hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm sau: 3.3.5.1 Giải pháp thông tin quảng cáo Quảng cáo: Là hình thức thông tin cho nhu cầu khách hàng biết đến sản phẩm Công ty Nó vừa mang tính dẫn vừa mang tính kích thích khách hàng đến mua sản phẩm Công ty Quảng cáo tiến hành phương tiện thông tin đại chúng báo chí, đài phát Muốn quảng cáo đạt hiệu Công ty phải thoả mãn yêu cầu sau: Lượng thông tin quảng cáo phải xúc tích rõ ràng Đồng thời tin quảng cáo (lời nói, tranh, ảnh, ) phải gây ấn tượng thu hút người dễ đọc dễ nhớ Hợp lí: Mỗi tin quảng cáo phải phù hợp với tâm lý người nhận tin thời gian không gian phương tiện thông tin Bảo đảm tính pháp lý: đảm bảo tính nghệ thuật cao, tính đồng bộ, đa dạng Phù hợp với kinh phí bán hàng dành cho quảng cáo 61 Lựa chọn phương tiện cách thức quảng cáo tuỳ thuộc vào tính chất sản phẩm điều kiện Công ty, khuynh hướng khách hàng Sau quảng cáo, Công ty phải đánh giá hiệu kinh tế quảng cáo chi phí bỏ cho quảng cáo kết mang lại Từ tiến hành điều chỉnh kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp cho sát với nhu cầu Công ty để tránh rủi ro, đảm bảo tối đa hoá lợi nhuận cho Công ty 3.3.5.2 Giải pháp công tác chào hàng Chào hàng: Công ty tổ chức giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Chiêu khách: Là phương pháp tác động vào tình cảm tư tưởng khách hàng gây niềm tin thân thiết khách hàng muốn mua sản phẩm Công ty Nơi giao tiếp với khách hàng phải có địa điểm đẹp, lịch phương tiện phục vụ tốt nhân viên giao tiếp có trình độ, nghiệp vụ cao, am hiểu nghệ thuật ứng xử Xúc tiến bán hàng: Bao gồm hoạt động thu hút ý khách hàng tới sản phẩm làm hấp dẫn Các hình thức xúc tiến bán hàng bao gồm: Thay đổi mẫu mã sản phẩm Khuyến khích mua hàng hình thức giảm giá, thưởng Luôn đáp ứng phương tiện phục vụ theo yêu càu khách hàng cho phép thử tự do, chọn hàng, đổi hàng Luôn cải tiến phương thức bán hàng thuận lợi cho khách Xúc tiến bán hàng sử dụng khi: Có cạnh tranh gay gắt nhà sản xuất Các sản phẩm có khuynh hướng giống giá chức Khi khối lượng bán phụ thuộc vào mức độ quen thuộc khách hàng Sự ưa thích nhãn hiệu hàng hoá Yểm trợ bán hàng: Hoạt động yểm trợ bán hàng thông qua việc sử dụng hoạt động hiệp hội kinh doanh, cửa hàng giới thiệu sản phẩm, hội chợ Hiệp hội kinh doanh: Trên thị trường cạnh tranh doanh ngiệp tự động hợp tác giúp đỡ lẫn nhau, sở hình thành nên hiệp hội Thông qua hiệp hội doanh nghiệp quảng cáo khuếch trương, bảo vệ thị trường, giá cả, chống lại độc quyền giảm bớt cạnh tranh Cửa hàng giới thiệu sản phẩm: Cửa hàng vừa có chức quảng cáo vừa yểm trợ khách hàng, hướng dẫn nhu cầu, tạo uy tín khả thâm nhập thị trường Công 62 ty Thông qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm mối quan hệ mua bán mở rộng, khối lượng hàng hoá bán lớn quảng cáo cách hợp lí Hội chợ: Là hình thức tổ chức để doanh nghiệp quảng cáo mua bán sản phẩm, đồng thời nơi gặp gỡ nhà kinh doanh với nhau, nhà kinh doanh với khách hàng Có thể nói hội chợ triển lãm nơi kinh doanh hội kinh doanh, cần thiết với hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 3.3.6 Các giải pháp cung ứng hàng hóa Công tác mua hàng có ý nghĩa lớn tới việc tiêu thụ hàng hóa, mua hàng tốt giúp cho việc bán hàng thuận lợi nhiều, đảm bảo nâng cao tốc độ tiêu thụ Bởi tổ chức tốt việc cung ứng đảm bảo chất lượng, số lượng chủng loại hàng hóa cung ứng thị trường, Công ty giảm tối thiểu chi phí mua hàng nhờ giảm giá thành tăng sức cạnh tranh thị trường Hoàn thiện khâu cung ứng hàng hóa trước hết công ty cần lựa chọn nhiều nhà cung ứng nhà cung ứng có uy tín cao Như đảm bảo cho hàng hóa không bị thiếu lựa chọn hàng hóa có chất lượng cao giá thành thấp Ngoài người giao nhiệm vụ mua hàng phải người có trình độ hiểu biết hàng hóa mua, biết hàng hóa tốt mua cho Công ty Việc vận chuyển hàng hóa yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới chi phí đầu vào Cần lựa chọn phương tiện vận chuyển phù hợp với hàng hóa mua để tiết kiệm chi phí Nếu hoàn thiện khâu cung ứng chắn hàng hóa Công ty bán thị trường có chất lượng tốt giá thành hạ đảm bảo cho cạnh tranh thúc đẩy tiêu thụ 3.3.7 Các giải pháp hỗ trợ khác 3.3.7.1 Tăng cường công tác đào tạo đội ngũ cán công nhân viên Yếu tố lao động hay yếu tố người có ý nghĩa định đến hiệu kinh doanh nói chung việc tăng sản lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm hạ giá thành sản phẩm nói riêng Sản lượng, chất lượng phụ thuộc lớn vào trình độ chuyên môn kỹ xảo người lao động tinh thần trách nhiệm họ Đối với đội ngũ cán công nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ theo hướng sau: Gửi đào tạo dài hạn số cán trẻ có triển vọng Mở lớp đào tạo ngắn hạn Công ty Thường xuyên trao đổi kinh nghiệm lĩnh vực quản lý, kinh doanh nghiệp vụ để hỗ trợ nâng cao kinh nghiệm cho 63 Công tác thi đua: Trong năm tổ chức nhiều phong trào thi đua kỷ niệm ngày lễ lớn nhằm động viên tinh thần lao động sáng tạo công nhân viên chức Có đầy đủ chế độ phúc lợi xã hội cho nhân viên Công ty nhằm tạo lòng tin mở rộng thành viên trung thành 3.3.7.2 Lương thưởng gắn với kết kinh doanh Nội dung biện pháp sau: Sử dụng đòn bẩy kinh tế kích thích người lao động thông qua hình thức tiền lương tiền thưởng Tiền thưởng: Công ty xem xét hệ số thưởng đưa vào mức độ quan trọng phận có ảnh hưởng trực tiếp đến suất chất lượng Thưởng cho cá nhân có sáng kiến làm lợi cho Công ty Tiền lương: Công ty trả lương gắn với kết kinh doanh để thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu 3.3.8 Một số kiến nghị với nhà nước 3.3.8.1 Cần có sách vay vốn mức lãi suất hợp lý Lãi suất cho vay ngân hàng có vai trò to lớn việc phát triển kinh tế đất nước Với mức lãi suất hợp lí kích thích doanh nghiệp vay vốn đầu tư phát triển sản xuất làm cho kinh tế ngày phát triển Bởi giúp doanh nghiệp vay vốn hạ chi phí sản xuất từ giảm giá thành sản phẩm kích thích tiêu dùng, tăng doanh thu tăng lợi nhuận 3.3.8.2 Cần có điều chỉnh sách thuế cho hợp lý Tránh tình trạng doanh nghiệp bị đánh thuế chồng chéo ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 3.3.8.3 Hoàn thiện hệ thống pháp luật tạo môi trường sản xuất kinh doanh cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Tạo dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh mong muốn hầu hết doanh nghiệp Môi trường cạnh tranh lành mạnh giúp công ty yên tâm hoạt động sản xuất kinh doanh, phát huy lợi 64 KẾT LUẬN Qua trình thực tập Công ty Thương mại & Dịch vụ Hùng Hà tiếp xúc với người làm công tác quản lí, em hiểu rõ cần thiết phải đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài đòi hỏi phải giải tốt vấn đề tiêu thụ sản phẩm hàng hóa hay đầu doanh nghiệp Sản phẩm tung thị trường lúc thị trường chấp nhận, có hàng hóa mà” thượng đế” có cầu chấp nhận Thực tế cho thấy có doanh nghiệp ngày phát triển song có doanh nghiệp có hàng hóa tồn đọng hàng tỷ đồng, làm ứ đọng vốn doanh nghiệp, hạn chế khả quay vòng vốn dẫn tới hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh thấp Vậy giải tốt vấn đề tiêu thụ sản phẩm nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Để tăng cường công tác tiêu thụ sản phẩm , giải pháp giới thiệu là: Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường ; tăng cường hoạt động quảng cáo giới thiệu sản phẩm giữ vững thị trường có phát triển thị trường mới; tăng cường công tác đào tạo đội ngũ cán công nhân viên; xây dựng củng cố mối quan hệ với bạn hàng, đặc biệt khách hàng truyền thống; hạ thấp chi phí nhằm hạ giá bán sản phẩm, tăng sức cạnh tranh Công ty thị trường; biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng sau bán hàng Có đạt hiệu cao kinh doanh đưa doanh nghiệp phát triển vững mạnh Đây sở để phát triển kinh tế, thực thành công trình công nghiệp hóa đại hóa Đất nước Vì thời gian kiến thức hạn chế nên giải pháp mà em đưa khóa luận theo quan điểm cá nhân em, nên không tránh khỏi thiếu sót Kính mong quý thầy cô thông cảm 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ******* GS- TS Đồng Thị Thanh Phương,Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê (2007) 2.Philip Kotler (2006), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống Kê GS.TS Đặng Đình Đào & TS Trần Văn Bão (2005)- Giáo trình kinh tế thương mại, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội GS.TS Đặng Đình Đào ( 2002) Giáo trình thương mại doanh nghiệp, Nhà xuất thống kê, Hà Nội G GS.TS Nguyễn Kế Tuấn ( 2004) Quản trị chức thương mại doanh nghiệp, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 6.Các tài liệu công ty Thương mại & Dịch vụ Hùng Hà cung cấp Tài liệu từ Internet - http://doc.edu.vn/tai-lieu/khoa-luan-mot-so-giai-phap-nham-nang-cao-hieu-qua- tieu-thu-san-pham-mat-hang-in-tai-cong-ty-in-cat-thanh-32257/ - http://thuvienluanvan.info/luan-van/khoa-luan-mot-so-giai-phap-nham-nang-cao- hieu-qua-tieu-thu-san-pham-mat-hang-in-tai-cong-ty-in-cat-thanh-17341/ - http://luanvan.co/luan-van/khoa-luan-mot-so-giai-phap-day-manh-tinh-hinh-tieu- thu-san-pham-tai-cong-ty-hai-thanh-27785/ 66 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT SƠ ĐỒ TÊN SƠ ĐỒ 1.1 Quá trình tiêu thụ sản phẩm 15 1.2 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm 21 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 25 2.1 Kênh phân phối công ty TNHH TM & DV 45 TRANG Hùng Hà Quy trình chăm sóc khách hàng 3.1 STT BẢNG 2.1 Bảng tình hình kết tài công ty 29 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty 32 2.3 Tnh hình tiêu thụ sản phẩm công ty 34 2.4 Bảng tỷ số nợ so với tổng tài sản 35 2.5 Bảng tỷ số nợ so với VCSH 36 2.6 Hiệu hoạt động tổng tài sản 37 2.7 Bảng tỷ suất sinh lợi doanh thu 38 2.8 Bảng khả sinh lợi tài sản 38 2.9 Bảng khả sinh lợi tài sản 39 10 2.10 Bảng doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo khu vực 41 11 2.11 Các sách Công ty Hùng Hà 44 12 2.12 Bảng doanh thu theo kênh phân phối 46 13 2.13 Số vòng quay hàng tồn kho 48 14 3.1 Các đối thủ cạnh tranh lớn Công ty 53 TÊN BẢNG 57 TRANG 67 68 ... tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Chương II: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Hùng Hà Chương III: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH. .. khách hàng tiềm mua 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÙNG HÀ 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÙNG HÀ 2.1.1 Tên công ty Công. .. 50 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ HÙNG HÀ 51 3.1 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY