Trường Đại học VĂN HIẾN Thành nhân trước thành danh Customer Behavior HÀNH VI KHÁCH HÀNG Giảng viên TS Trần Thị Thuỳ Trang 9/21/17 Copyright@2017 Trường Đại học VĂN HIẾN Thành nhân trước thành danh ĐỘNG CƠ MUA HÀNG, CẢM XÚC TỪ CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO CỦA KHÁCH HÀNG 9/21/17 Copyright@2017 Trường Đại học VĂN HIẾN Thành nhân trước thành danh DANH SÁCH THÀNH VIÊN Trần Thanh Thiên Trương Mỹ Nhàn Huỳnh Đình Phục Trần Ngọc Trâm Nguyễn Thuỳ Linh Nguyễn Thị Ngọc Thanh Nguyễn Thị Tú Sương 9/21/17 Copyright@2017 Trường Đại học VĂN HIẾN Thành nhân trước thành danh Chương ĐỘNG CƠ Chương CẢM XÚC 2.1 Khái niệm 1.1 Khái niệm 1.2 Phân loại 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến động 1.4 Động ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng nào? 2.2 Mối liên hệ cảm xúc với khách hàng 2.3 Chiến lược Marketing ảnh hưởng đến cảm xúc nào? 2.4 Cảm xúc ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng nào? 9/21/17 Copyright@2017 Trường Đại học VĂN HIẾN Thành nhân trước thành danh Chương KẾT LUẬN Phân tích Clip Quảng Cáo 3.1 Tầm quan trọng việc xác định động mua hàng 3.2 Tầm quan trọng việc xác định cảm xúc từ chương trình quảng cáo khách hàng 3.3 Kết luận 9/21/17 Copyright@2017 C1 ĐỘNG CƠ MUA HÀNG 1.1 Khái niệm 1.2 Phân loại 9/21/17 Copyright@2017 C1 ĐỘNG CƠ MUA HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM  Trạng thái bị kích thích  Nhu cầu phát triển buộc phải có hành động thoả mãn nhu cầu  Thôi thúc có hành động cụ thể  Động lực lượng điều khiển cá nhân thúc đẩy họ hành động để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn 9/21/17 Copyright@2017 C1 ĐỘNG CƠ MUA HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM 9/21/17 Copyright@2017 C1 ĐỘNG CƠ MUA HÀNG 1.2 PHÂN LOẠI Thực dụng Mua hàng giá rẻ 9/21/17 Chạy theo Chạy theo Nổi bật, khác đẹp biệt Thói quen Dự trữ Tình nghĩa Copyright@2017 C1 ĐỘNG CƠ MUA HÀNG 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng 1.4 Động ảnh hưởng đến hành vi mua hàng nào? 9/21/17 Copyright@2017 10 C2 CẢM XÚC 2.1 KHÁI NIỆM  Một hình thức trải nghiệm của con người thái độ người khác với thân  Sự rung động mặt định người mang tính chất chủ quan 9/21/17 Copyright@2017 14 C2 CẢM XÚC 2.2 MỐI LIÊN HỆ  Hạnh phúc khiến muốn chia sẻ  Nỗi buồn khiến kết nối đồng cảm  Nỗi sợ hãi khiến cần nơi nương tựa  Sự tức giận bất bình khiến trở nên mạnh mẽ 9/21/17 “Bánh xe cảm xúc” Robert Plutchik Copyright@2017 15 C2 CẢM XÚC 2.2 MỐI LIÊN HỆ Khơi gợi cảm xúc Tạo kết nối cảm xúc Tạo trải nghiệm thú vị  Các quảng cáo có cảm xúc vươn tay chạm đến trái tim khán giả, để khắc sâu họ thứ tình cảm ấm áp nồng hậu khiến người xem phải thổn thức ước mong kết nối 9/21/17 Copyright@2017 16 C2 CẢM XÚC 2.3 Ciến lược Marketing ảnh hưởng đến cảm xúc 2.4 Cảm xúc ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 9/21/17 Copyright@2017 17 C2 CẢM XÚC 2.3 MARKETING Theo Plutchik, có tám loại cảm xúc bản:  Sợ hải  Tức giận  Thưởng thức  Buồn phiền  Chấp nhận  Ghê tởm  Trông đợi  Ngạc nhiên 9/21/17 Copyright@2017 18 C2 CẢM XÚC 2.3 MARKETING  Viral Marketing định nghĩa dựa nguyên tắc lan truyền thông tin, tương tự cách thức lan truyền virus từ người sang người khác với tốc độ cấp số nhân mà mấu chốt làm hài lòng người tiêu dùng để họ có làm môt nguồn chia sẻ thông tin cho doanh nghiệp 9/21/17 Copyright@2017 19 C2 CẢM XÚC 2.4 ẢNH HƯỞNG  Cảm xúc có liên kết với hành vi  Cảm xúc khách bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khác nhau, mà yếu tố cử việc nhỏ nhặt  Yếu tố ảnh hưởng lớn đến cảm xúc người tiêu dùng nói kỳ vọng hình thành sẵn họ, phần lớn từ quảng cáo ngày 9/21/17 Copyright@2017 20 C3 KẾT LUẬN 3.1 Tầm quan trọng việc xác định động mua hàng 9/21/17 Copyright@2017 21 C3 KẾT LUẬN 3.1 ĐỘNG CƠ  Vì cần nghiên để nắm bắt nhu cầu, sở thích, thói quen tìm giải  Việc mua sắm người có động đa dạng, bao gồm việc họ muốn trở nên hoàn hảo hơn, động mua hàng bị tác động từ nhiều yếu tố khác 9/21/17 Copyright@2017 pháp tránh động mua hàng tác động từ bên họ để xây dựng chiến lược Marketing phù hợp 22 C3 KẾT LUẬN 3.2 Tầm quan trọng việc xác định cảm xúc từ chương trình quảng cáo 9/21/17 Copyright@2017 23 C3 KẾT LUẬN 3.2 CẢM XÚC • Những thông điệp quảng cáo gây cảm xúc thưởng thức, ấm áp chí ớn lạnh yêu thích hơn, ý nhiều so với quảng cáo trung tính • Ví dụ: Sự ấm áp cảm xúc có hình ảnh gia đình, tình yêu, tình Nghiên cứu cảm xúc giúp cho nhà tiếp thị xây dựng chương trình quảng cáo gây ấn tượng mạnh tạo cảm xúc tích cực khách hàng bạn chương trình quảng cáo gợi nên ấm áp hình ảnh gắn bó yêu thích hơn, đồng thời tạo nối kết đến cảm xúc sản phẩm quảng cáo 9/21/17 Copyright@2017 24 C3 KẾT LUẬN 3.3 Kết luận 9/21/17 Copyright@2017 25 9/21/17 Copyright@2017 26 9/21/17 Copyright@2017 27 9/21/17 Copyright@2017 28