BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tế H uế ĐỖ THỊ KIM QUẾ in h HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ KÝ TÚC XÁ cK CỦA TRUNG TÂM PHỤC VỤ SINH VIÊN - ĐẠI HỌC HUẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Đ ại họ Mã số: 60340410 Tr ườ n g LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC HUẾ - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực, đồng tác giả cho phép sử dụng chưa công bố cơng trình khác tế H uế Tác giả Tr ườ n g Đ ại họ cK in h ĐỖ THỊ KIM QUẾ i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành sâu sắc, tác giả luận văn bày tỏ lòng biết ơn đến: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Người thầy tận tình, chu đáo hướng dẫn, giúp đỡ động viên tơi q trình nghiên cứu đề tài Các Thầy, Cô giáo giảng dạy lớp Cao học Quản lý Kinh tế K15A mang lại cho học vô quý báu bổ ích, làm hành trang sống uế Ban Giám đốc, Ban công tác sinh viên, Trung tâm Giáo dục Thường xuyên H Ban chức Đại học Huế tạo điều kiện thuận lợi cho học tế Các Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh Tế tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập hồn thành luận văn in h Các Giáo viên, cán quản lý phòng, ban chức năng, ban Quản lý Ký túc xá, bạn sinh viên nội trú Đại học Huế cung cấp nhiều thông tin cần thiết cK cho tác giả luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp quan tâm, động viên họ suốt thời gian học tập nghiên cứu ại Tôi không qn tình cảm động viên khích lệ tinh thần từ Đ phía gia đình tơi, để tơi có điều kiện hồn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu, tác giả cố gắng hết sức, với khả ườ n g có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý chân thành quý Thầy, Cô giáo quý độc giả Tr Xin chân thành cảm ơn! Thừa Thiên Huế, tháng Tác giả luận văn Đỗ Thị Kim Quế ii /2016 TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: ĐỖ THỊ KIM QUẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2014 – 2016 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC Tên đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ KÝ TÚC XÁ TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ SINH VIÊN – ĐẠI HỌC HUẾ uế Tính cấp thiết đề tài H Việc thành lập Trung tâm phục vụ sinh viên chủ trương đắn, mơ hình quản lý tốt, động hiệu quả, góp phần quan trọng nâng cao chất tế lượng đào tạo cho sinh viên Đại học Huế Công tác quản lý ký túc xá ngày giữ h vị trí quan trọng, hiệu tác động trực tiếp đến trình rèn luyện phẩm in chất trị, đạo đức hình thành phẩm chất nghề nghiệp cho sinh viên Vì vậy, cK tăng cường biện pháp quản lý ký túc xá vấn đề cấp bách Đó lí do, tơi chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản lý ký túc xá Trung họ tâm phục vụ sinh viên Đại học Huế” để làm luận văn thạc sĩ Quản lý kinh tế, nhằm góp phần thực mục tiêu nâng cao chất lượng quản lý Trung tâm ại phục vụ sinh viên - Đại học Huế Đ Phương pháp nghiên cứu g Các phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài là: ườ n - Phương pháp điều tra thu thập số liệu, thứ cấp, sơ cấp (điều tra chọn mẫu, vấn trực tiếp), phương pháp tổng hợp phân tích số liệu dựa phần mềm EXCEL Tr Kết nghiên cứu đóng góp luận văn - Luận văn góp phần hệ thống hóa vấn đề lý luận công tác quản lý ký túc xá trung tâm phục vụ sinh viên – Đại học Huế - Luận văn đưa kết luận có tính khoa học thơng qua phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý Trung tâm phục vụ sinh viên – Đại học Huế - Luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác quản lý Trung tâm phục vụ sinh viên – Đại học Huế, đến năm 2020 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC .iv uế DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ ix H PHẦN MỞ ĐẦU .1 tế Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu in h 2.1 Mục tiêu chung cK 2.2 Mục tiêu cụ thể Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu họ 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Đối tượng nghiên cứu: ại Phương pháp nghiên cứu .3 Đ 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .3 4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích tài liệu .3 ườ n g Kết cấu luận văn sau PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ KÝ TÚC XÁ SINH VIÊN Tr 1.1 Lý luận quản lý 1.1.1 Khái niệm quản lý 1.1.2 Chức quản lý 1.2 Quản lý ký túc xá 1.2.1 Khái niệm ký túc xá 1.2.2 Khái niệm quản lý ký túc xá .8 1.2.3 Đặc điểm quản lý ký túc xá 11 iv 1.2.4 Hiện trạng nghiệp vụ xuất ký túc xá 12 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý ký túc xá 14 1.2.6 Quy chế hoạt động Trung tâm phục vụ sinh viên – Đại học Huế 14 1.2.7 Kinh nghiệm quản lý ký túc xá trường 14 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ KÝ TÚC XÁ TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ SINH VIÊN - ĐẠI HỌC HUẾ 17 2.1 Khái quát Trung tâm phục vụ sinh viên - Đại học Huế .17 uế 2.1.1 Sự hình thành, phát triển 17 H 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy đội ngũ cán - nhân viên Trung tâm phục vụ tế sinh viên 20 2.1.3 Mạng lưới ký túc xá Trung tâm phục vụ sinh viên 24 in h 2.2 Công tác quản lý ký túc xá Trung tâm phục vụ sinh viên - Đại học Huế .25 2.2.1 Công tác quản lý sở vật chất 25 cK 2.2.2 Công tác quản lý sinh viên nội trú 28 2.2.3 Công tác quản lý dịch vụ bổ trợ 36 họ 2.2.4 Quản lý tài .38 ại 2.3 Đánh giá sinh viên .41 Đ 2.3.1 Tình hình mẫu khảo sát 41 2.3.2 Kết đánh giá 42 ườ n g 2.4 Đánh giá chung công tác quản lý ký túc xá 51 2.4.1 Ưu điểm 51 2.4.2 Hạn chế 53 Tr Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ KÝ TÚC XÁ TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ 54 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoàn thiện quản lý ký túc xá sinh viên Trung tâm phục vụ sinh viên – Đại học Huế 54 3.1.1 Định hướng phát triển .54 3.1.2 Mục tiêu 54 v 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý ký túc xá Trung tâm phục vụ sinh viên - Đại học Huế 55 3.2.1 Hoàn thiện văn quản lý ký túc xá .55 3.2.2 Hồn thiện cơng tác quản lý sở vật chất 58 3.2.3 Hồn thiện cơng tác quản lý cán bộ, viên chức, hợp đồng lao động 60 3.2.4 Hồn thiện cơng tác quản lý sinh viên 64 3.2.5 Hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ phục vụ sinh viên 65 uế 3.2.6 Hồn thiện cơng tác quản lý tài 66 H 3.2.7 Một số giải pháp bổ trợ khác 70 tế PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 Kết luận 74 in h Kiến nghị .76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 cK PHỤ LỤC KHẢO SÁT 79 họ PHỤ LỤC PHẦN XỬ LÝ SỐ LIỆU 80 XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN Đ ại BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Tr ườ n g BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Đội ngũ cán nhân viên làm việc khu ký túc xá Đại học Huế giai đoạn 2013 – 2015 .22 Bảng 2.2: Tình hình sở vật chất khu ký túc xá Trung tâm phục vụ sinh viên - Đại học Huế giai đoạn 2013 – 2015 26 Bảng 2.3: Tổng quan sinh viên nội trú khu ký túc xá giai đoạn 2013 – 201528 uế Bảng 2.4: Sinh viên lưu trú khu ký túc xá phân theo trường, khoa trực thuộc H Đại học Huế giai đoạn 2013 - 2015 31 tế Bảng 2.5: Sinh viên lưu trú khu ký túc xá- Đại học Huế phân theo năm học giai đoạn 2013 -2015 .32 in h Bảng 2.6: Sinh viên lưu trú khu ký túc xá - Đại học Huế phân theo dân tộc giai đoạn 2013 - 2015 34 cK Bảng 2.7: Sinh viên lưu trú khu ký túc xá - Đại học Huế phân theo địa phương giai đoạn 2013 - 2015 35 họ Bảng 2.8: Cơ sở vật chất phục vụ nhu cầu tập luyện thể dục thể thao cho sinh viên ại khu ký túc xá - Đại học Huế (Tính đến cuối năm 2015) 36 Đ Bảng 2.9: Cơ sở vật chất hổ trợ học tập, sinh hoạt cho sinh viên khu ký túc xá – Đại học Huế (Tính đến cuối năm 2015) .37 ườ n g Bảng 2.10: Tình hình loại hình dịch vụ bỗ trợ cung cấp cho sinh viên khu ký túc xá – Đại học Huế (Tính đến cuối năm 2015) 37 Bảng 2.11: Tình hình thu tiền phịng sinh viên khu ký túc xá Đại học Huế Tr giai đoạn 2013 - 2015 38 Bảng 2.12: Tình hình thu tài dịch vụ bổ trợ (nhà xe, căng tin ) điện nước khu ký túc xá – Đại học Huế giai đoạn 2013 - 2015 39 Bảng 2.13: Thực chi sử dụng nguồn thu phí từ ký túc xá sinh viên 40 Bảng 2.14: Thông tin chung mẫu khảo sát 41 Bảng 2.15: Ý kiến đánh giá sinh viên nội trú sở vật chất khu ký túc xá - Đại học Huế 42 vii Bảng 2.16: Ý kiến đánh giá sinh viên nội trú chất lượng dịch vụ bổ sung khu ký túc xá - Đại học Huế .43 Bảng 2.17: Ý kiến đánh giá Sinh viên nội trú Công tác phục vụ khu ký túc xá - Đại học Huế 46 Bảng 2.18: Ý kiến đánh giá sinh viên nội trú thái độ nhân viên khu ký túc xá - Đại học Huế 47 Bảng 2.19: Ý kiến đánh giá sinh viên nội trú công tác quản lý sinh viên uế khu ký túc xá - Đại học Huế .48 H Bảng 2.20: Ý kiến đánh giá sinh viên nội trú giá khu ký túc xá - tế Đại học Huế .49 Bảng 2.21: Đánh giá chung hài lòng sinh viên nội trú khu ký Tr ườ n g Đ ại họ cK in h túc xá - Đại học Huế 50 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm phục vụ sinh viên 20 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ biểu thị số lượng sinh viên Việt Nam – Lào lưu trú khu ký túc xá 03 năm (2013-2015) .30 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ biểu thị số lượng sinh viên tham gia nội trú trường, khoa trực thuộc Đại học Huế 03 năm (2013-2015) 31 uế Biểu đồ 2.4: Biểu đồ biểu thị số lượng sinh viên theo năm học tham gia nội trú H 03 năm (2013-2015) 33 tế Biểu đồ 2.5: Biểu đồ biểu thị mức độ hài lòng sinh viên sở vật chất khu ký túc xá 42 in h Biểu đồ 2.6: Biểu đồ biểu thị mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ bổ sung khu ký túc xá – Đại học Huế .44 cK Biểu đồ 2.7: Biểu đồ biểu thị mức độ hài lòng sinh viên công tác phục vụ khu ký túc xá – Đại học Huế 46 họ Biểu đồ 2.8: Biểu đồ biểu thị mức độ hài lòng sinh viên mức độ tin cậy ại khu ký túc xá – Đại học Huế .47 Đ Biểu đồ 2.9: Biểu đồ biểu thị mức độ hài lòng sinh viên công tác quản lý sinh viên khu ký túc xá – Đại học Huế 48 ườ n g Biểu đồ 2.10: Biểu đồ biểu thị đánh giá sinh viên giá khu ký túc xá – Đại học Huế .49 Biểu đồ 2.11: Biểu đồ biểu thị hài lòng sinh viên lưu trú khu ký túc Tr xá – Đại học Huế .51 ix kiệm Căn để lập dự toán dựa vào: Phương hướng, nhiệm vụ tiêu giao theo năm kế hoạch; Căn đánh giá từ thu chi năm trước; Căn chế độ sách hành, định mức quy định khu ký túc xá; Căn vào đội ngũ lao động Trung tâm… (2) Xây dựng cấu tổ chức quản lý tài Trung tâm Giám đốc Trung tâm người có trách nhiệm xây dựng cấu tổ chức quản lý tài Trung tâm phục vụ sinh viên, đó, Giám đốc giao cho uế Phó Giám đốc làm chủ tài khoản, kế tốn phân công trách nhiệm sau: H - Giám đốc (hoặc Phó Giám đốc) có trách nhiệm trực tiếp với nguồn tài chính: huy động, phân phối, quản lý tài tế - Kế tốn: Là người giúp Giám đốc (hoặc Phó Giám đốc) tổ chức đạo, h thực tồn cơng tác kế tốn, chịu đạo trực tiếp từ Giám đốc (hoặc Phó in Giám đốc) Kế tốn có nhiệm vụ sau: Thiết lập đầy đủ hồ sơ kế toán để ghi cK chép thu nhập, phản ánh, xử lý tổng hợp thông tin nguồn thu; tình hình sử dụng khoản kinh phí; Thực kiểm tra, kiểm sốt tình hình chấp hành họ dự tốn, tình hình thực tiêu kế hoạch, đinh mức, tiêu chuẩn nhà nước; Quản lý sử dụng vật tư, tài sản công Trung tâm ại (3) Chỉ đạo thực hoạt động tài Trung tâm Đ Thứ nhất, huy động nguồn tài chính, Ban Lãnh đạo Trung tâm g phục vụ sinh viên phải thực biện pháp nhằm đảm bảo đủ tài để trang ườ n trải cho hoạt động Trung tâm; ngân sách nhà nước từ cấp cấp cho, giám đốc phải động, sáng tạo, khéo léo để huy động nguồn thu, nguồn hỗ Tr trợ từ bên Cụ thể: - Các nguồn kinh phí từ cấp giao xuống: Yêu cầu kế tốn thực đầy đủ, xác thủ tục theo quy định để nhận nguồn kinh phí kịp thời năm, đảm bảo phục vụ cho hoạt động nhà trường theo kế hoạch - Các nguồn kinh phí từ nguồn thu: Tổ chức thu tiền phịng thời hạn quy định; Các ký túc xá phải thông báo rõ khoản thu, định mức, đơn giá khoản thu…; Tổ chức tốt việc cung cấp dịch vụ mà ký túc xá có khả nhằm tăng nguồn thu nghiệp 67 - Đối với nguồn kinh phí khác: Trung tâm phục vụ sinh viên vận động cá nhân, quan, tổ chức hợp tác, ủng hộ khoản tài thêm cho Trung tâm Thứ hai, xây dựng quy chế chi tiêu nội Trung tâm, Ban Lãnh đạo tồn thể nhân viên góp ý kiến việc xây dựng quy chế chi tiêu nội liên quan đến nội dung sau: Nguyên tắc xây dựng quy chế chi tiêu nội bộ; Các quy định cụ thể nguồn thu khoản chi; Thủ tục lập hồ sơ kế toán, kiểm uế toán, toán kinh phí; Kiểm tra, tra, giám sát cơng tác quản lý tài H xử lý vi phạm; Điều khoản thi hành Các khoản chi tiêu phải đảm bảo quy tế định pháp luật, phù hợp với kinh tế thị trường, ưu tiên tính tiết kiệm, tính hiệu chung cho cơng việc in h Thứ ba, thực kế hoạch chi tiêu cách nghiêm chỉnh, đầy đủ, đạt hiệu quả, cụ thể: Bộ phận làm cơng tác tài theo dõi, quản lý chặt khoản chi để cK nắm vững tình hình tiết kiệm điều chỉnh khoản chi dư, đảm bảo tiến độ chi tiêu phải đôi với tiến độ thực nhiệm vụ; Sử dụng nguồn kinh phí họ theo quy định; Việc xây dựng sở vật chất, mua sắm sửa chữa tài sản cố ại định phải có kế hoạch phải báo cáo cấp quản lý để phê duyệt… Đ Thứ tư, phải xây dựng nề nếp làm việc kế toán Kế tốn cơng cụ quan trọng để tính tốn, xây dựng kiểm tra việc chấp hành ngân sách nhà nước, để ườ n g điều hành quản lí kinh tế quốc dân Đối với tổ chức, xí nghiệp, kế tốn cơng cụ quan trọng để điều hành, quản lí hoạt động, tính tốn kinh tế kiểm tra việc bảo vệ, sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn nhằm bảo đảm việc chủ động Tr sản xuất, kinh doanh chủ động tài tổ chức, xí nghiệp … Do đó, muốn quản lí tốt tài trường yêu cầu quy luật phát triển kinh tế xã hội, giám đốc phải xây dựng chế độ làm việc kế toán nhà trường đầy đủ, nghiêm túc u cầu cơng tác kế tốn sau: - Phản ánh kịp thời, đầy đủ, xác, tồn diện quỹ, kinh phí, tài sản hoạt động tài phát sinh đơn vị 68 - Chỉ tiêu kế toán phản ánh phải thống với dự tốn nội dung phương pháp tính tốn - Số liệu báo cáo tài phải rõ ràng, dễ hiểu, đảm bảo cho nhà quản lý có thơng tin cần thiết tình hình tài đơn vị - Tổ chức cơng tác kế tốn phải gọn, nhẹ, tiết kiệm có hiệu (4) Kiểm tra, phân tích đánh giá hoạt động tài Kiểm tra hoạt động tài biện pháp bảo đảm cho quy định uế kế tốn kỷ luật tài chấp hành nghiêm chỉnh, số liệu tài liệu H ghi chép xác, trung thực có hệ thống Thơng qua chứng từ, tài liệu kế toán đối chiếu với tình hình thu, chi mua sắm thực tế trung tâm, tế quan chủ quản cấp quan chức nhà nước thực việc kiểm h sốt hoạt động tài trung tâm Đây khâu quan trọng việc quản cK tồn diện có hệ thống in lí tài địi hỏi giám đốc trung tâm phải tổ chức theo dõi thường xuyên, liên tục, Kiểm tra phải kèm phân tích đánh giá nhằm tìm ưu khuyết điểm, họ khó khăn trở ngại việc làm có hiệu để có hướng sử dụng nguồn kinh phí đạt hiệu năm sau Các nguyên tắc kiểm tra ại bao gồm: Đ - Nguyên tắc tuân thủ pháp luật: Trong cơng tác kiểm tra tài phải xem xét g việc quản lý tài có thực theo quy định pháp luật hay không ườ n - Nguyên tắc xác – khách quan – công khai – thường xuyên: Công tác kiểm tra tài phải đảm bảo tính xác, kết kiểm tra Tr khơng bảo đảm xác dẫn đến hậu nghiêm trọng; Công tác kiểm tra tài phải bảo đảm khách quan tức địi hỏi người kiểm tra có quan điểm đứng đắn, có kiến thức, lực xem xét phân tích, có trình độ nghiệp vụ quản lý tài chính; Tính cơng khai bao gồm nhiều vấn đề cụ thể như: Công khai nội dung kiểm tra, tiếp xúc công khai với cá nhân có liên quan, cơng khai kết kiểm tra…; Tính thường xun địi hỏi cơng tác kiểm tra phải tiến hành thực nghiệp vụ tài nhà trường có hệ thống định kỳ sau khoảng thời gian định để bảo đảm hiệu công tác quản lý tài 69 - Nguyên tắc hiệu lực hiệu quả: Tính hiệu lực có nghĩa cơng tác kiểm tra tài phải có khả tác động đến việc cải tiến công tác quản lý tài Tính hiệu lực gắn liền với tính hiệu Tính hiệu địi hỏi kiểm tra tài phải có tác dụng đề phịng, ngăn ngừa thiếu sót vi phạm, vạch khả tìm tàng để nâng cao chất lượng công tác quản lý tài 3.2.7 Một số giải pháp bổ trợ khác - Xây dựng phần mềm quản lý uế Học hỏi kinh nghiệm ký túc xá trường Đại học khác: Trung H tâm phục vụ sinh viên thuộc Đại học Huế nên tiến hành ứng dụng công nghệ thông tế tin vào quản lý ký túc xá Trung tâm phục vụ sinh viên phối hợp với nguồn nhân lực từ trường đại học thuộc đại học Huế sinh viên giỏi in h từ Đại học Khoa học, Đại học Kinh tế Huế…để tiến hành xây dựng phần mềm quản lý ký túc xá, hay cụ thể quản lý sinh viên lưu trú khu ký cK túc xá Xây dựng phần mềm giúp cho người quản lý ký túc xá nắm rõ thông tin sinh viên lưu trú: họ tên, năm sinh, quê quán, trường lớp họ theo học… Ngồi nắm tình hình số lượng giường cịn trống hay ại khơng phịng để tiện việc xếp sinh viên Đ Trung tâm phục vụ sinh viên nên đầu tư xây dựng trang thông tin điện tử công khai nhằm phục vụ cho hoạt động sau: ườ n g - Truyền bá thông tin quan trọng Trung tâm phục vụ sinh viên thuộc Đại học Huế, từ học sinh chuẩn bị theo học trường Đại học Huế, sinh viên theo học chưa biết đến ký túc xá thuộc đại Tr học Huế nắm thơng tin, làm sở cho việc định lựa chọn ký túc xá - Truyền bá hình ảnh hoạt động ngoại khóa ký túc xá để thu hút sinh viên đăng ký tham gia lưu trú ký túc xá - Trung tâm phục vụ sinh viên cung cấp thơng tin liên quan đến số lượng phòng trống, chất lượng phòng, đơn giá phịng thời điểm tại, vị trí phịng thuộc ký túc xá Nhờ đó, sinh viên có ý định chuyển vào 70 ký túc xá chủ động nắm bắt thông tin hơn, chủ động đến ký túc xá nơi có nhu cầu để thực việc đăng ký lưu trú - Học sinh, sinh viên lập tài khoản cá nhân trang thông tin điện tử này, sau sinh viên đăng ký trước với Ban quản lý ký túc xá đến nộp hồ sơ sau theo lịch hẹn Ban quản lý - Trang thơng tin điện tử diễn đàn để bạn sinh viên giao lưu, trao đổi kinh nghiệm học tập, sinh sống…tạo nên đoàn kết, thống uế toàn thể sinh viên lưu trú khu ký túc xá H - Phối hợp với ban ngành địa phương tham gia vào công tác quản lý ký tế túc xá Công tác quản lý Trung tâm phục vụ sinh viên thuộc Đại học Huế in h trọng đầu tư, nhiên, cần phối hợp với chế quản lý phòng ban chức quyền địa phương để cơng tác quản lý ngày cK hoàn thiện Trung tâm phục vụ sinh viên cần phối hợp với phòng ban chức năng, họ quyền địa phương tham gia vào q trình xây dựng phương hướng hoạt động ại ký túc xá: Đ Huy động tổ chức, cá nhân tham gia xây dựng sở vật chất nhằm nâng cao đời sống sinh viên ườ n g Cùng với quyền địa phương ban hành văn mang tính nguyên tắc công tác quản lý, phục vụ học sinh sinh viên, hỗ trợ tài chính, đào tạo cán Phối hợp thực hoạt động ngoại khóa, bổ trợ kiến thức cho sinh Tr viên lưu trú, cán viên chức lao động Trung tâm phục vụ sinh viên như: + Tổ chức hoạt động văn hoá tinh thần, giao lưu sinh viên ký túc xá người dân sinh sống quanh khu ký túc xá… + Tổ chức buổi tuyên truyền, tư vấn sức khoẻ sinh sản, tệ nạn xã hội + Đào tạo kỹ năng: công nghệ thông tin nghiệp vụ sư phạm, ngoại ngữ, kỹ xin việc + Tìm kiếm việc làm 71 + Hỗ trợ tìm nhà cho sinh viên… Cụ thể, Trung tâm phục vụ sinh viên thuộc Đại học Huế cần có đạo, tổ chức thực nhiệm vụ sau: - Tổ chức Hội nghị phối hợp bàn biện pháp, chế phối hợp lực lượng làm công tác quản lý học sinh, sinh viên khu vực Trung tâm phục vụ sinh viên, từ lập văn quy chế phối hợp công tác quản lý sinh viên - Tiếp cận, làm rõ trách nhiệm quyền địa phương, cơng an (các cấp uế từ thành phố đến khối phố, thôn), Ban Giám hiệu nhà trường, Phịng trị cơng H tác sinh viên, Đồn niên, Hội Sinh viên, phịng Đào tạo, Khoa công tác tế quản lý sinh viên địa bàn chế phối hợp công tác - Ký cam kết thực quy chế phối hợp đảm bảo công tác an ninh trật tự, in h phòng chống tệ nạn xã hội Đồn, hội sinh viên trường, cơng an, quyền địa phương cK - Kiểm tra, đánh giá; Sau năm học tổ chức tổng kết để đánh giá, rút kinh nghiệm bổ sung, hoàn thiện kịp thời việc phối hợp quản lý sinh viên ký túc xá họ với phịng ban chức quyền địa phương Như vậy, tăng cường ại phối hợp với ban ngành, quyền địa phương tham gia vào hoạt động Đ Ký túc xá quan trọng Kết luận: Từ thực tiễn kinh nghiệm công tác quản lý ký túc xá cho thấy ườ n g phải kết hợp hài hồ nhóm biện pháp với Những biện pháp tách để chất, mục tiêu, nội dung cách làm nhóm biện pháp; Song trình làm tổ chức hoạt động ký túc xá khơng thể Tr tách bạch nhóm biện pháp cách tuyệt đối, khơng có nhóm biện pháp hình thành cách độc lập có giá trị riêng lẻ, mà chúng đan xen vào nhau, lồng ghép vào nhau; Không thể thực nhóm biện pháp mà khơng tính đến kết hợp với nhóm biện pháp Tóm Tắt Chương 3: Ở chương luận văn nêu mục tiêu phát triển trung tâm năm tới, từ định hướng phát triển để đưa mục tiêu phát triển công tác quản lý ký túc xá năm tới, từ thực trạng 72 công tác quản lý ký túc xá đề số biện pháp chủ n nhằm hồn thiện cơng tác quản lý ký túc xá gồm hoàn thiện văn quản lý, hồn thiện cơng tác quản lý sở vật chất, hồn thiện cơng tác quản lý cán bộ, viên chức, hợp đồng lao động, hoàn thiện cơng tác quản lý sinh viên, hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ phục vụ Tr ườ n g Đ ại họ cK in h tế H uế sinh viên, hồn thiện cơng tác quản lý tài số giải pháp bổ trợ khác 73 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận - Công tác quản lý giúp cho Trung tâm phục vụ sinh viên hoạt động có nề nếp hiệu quả, góp phần đảm bảo tình hình ăn ở, sinh hoạt cho sinh viên yên tâm lưu trú, học tập; đảm bảo ổn định nguồn thu cho hoạt động, cung cấp việc làm cho uế đội ngũ cán bộ, viên chức lao động Trung tâm H - Công tác quản lý góp phần tạo nên ổn định tài Trung tâm phục tế vụ sinh viên, góp phần gây dựng nên chất lượng Trung tâm phục vụ sinh viên nói riêng chất lượng Đại học Huế nói chung in h - Về cơng tác quản lý sở vật chất: Đảm bảo sở vật chất khang trang, đầy đủ phục vụ nhu cầu sinh viên lưu trú; Đầu tư mở rộng cK khu ký túc xá, dần nâng cao chất lượng sở vật chất khu ký túc xá; Quản lý chặt chẽ sở vật chất khu ký túc xá, hạn chế việc mát, hư hỏng; Sửa họ chữa hư hỏng kịp thời, tránh gây ảnh hưởng xấu đến đời sống sinh viên ại - Về công tác quản lý sinh viên nội trú: Tạo môi trường sống đầy văn Đ minh, nề nếp, khoa học cho sinh viên lưu trú khu ký túc xá, góp phần ni dưỡng thể chất, phẩm chất người sinh viên Ngoài quản lý ườ n g người, Trung tâm phục vụ sinh viên trọng đến hoạt động ngoại khóa có ý nghĩa, tâm nuôi dưỡng yếu tố bên sinh viên - Về công tác quản lý công chức, viên chức, hợp đồng lao động: Trung tâm Tr phục vụ sinh viên đảm bảo số lượng lao động phục vụ đầy đủ, phù hợp với yêu cầu công việc, tránh gây lãng phí nguồn nhân lực lãng phí tài Trung tâm Ngồi ra, Trung tâm trọng đến công tác nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, tạo nhân viên chuyên nghiệp phục vụ tốt cho công việc Đồng thời, xây dựng nên ưu đãi lương thưởng làm động lực cho nhân viên cống hiến nghiệp chung trung tâm 74 - Về công tác quản lý dịch vụ bổ trợ: Trung tâm phục vụ sinh viên cố gắng đa dạng hóa loại hình dịch vụ, vừa phục vụ cho nhu cầu sinh viên lưu trú, vừa góp phần nâng cao nguồn thu tài cho trung tâm - Về sở vật chất: Một số khu ký túc xá thiếu sở vật chất phòng y tế, sân tập…, số khu có sở vật chất dần xuống cấp hư hỏng sân tập không cịn sử dụng được, nhà gửi xe cũ…; Ngồi ra, sinh viên phản ánh sở vật chất hư hỏng việc sửa chữa tiến hành chậm trễ gây ảnh hưởng đến uế đời sống thường ngày sinh viên H - Về quản lý sinh viên nội trú: phương pháp quản lý thơng tin cịn thô sơ, chưa sử dụng công nghệ thông tin vào để nâng cao chất lượng quản lý; việc quản lý tế đời sống sinh viên hạn chế số khu ký túc xá h - Về dịch vụ bổ trợ: Một phần sinh viên có ý kiến dich vụ bổ trợ in thiếu hụt, chưa thực đa dạng, chưa đáp ứng nhu cầu lớn sinh viên; cK giá loại hình dịch vụ cịn đắt, chưa tương xứng với chất lượng dịch vụ mang lại họ - Về đội ngũ nhân viên: Đội ngũ nhân viên cịn ít, đa phần sinh viên cảm thấy chưa an tâm số lượng nhân viên, ví dụ như: số lượng nhân viên làm công tác ại bảo vệ, vệ sinh cịn ít, khoảng đến người tùy vào khu ký túc xá; số lượng Đ nhân viên chưa đảm bảo cho công việc g - Phối hợp chặt chẽ quản lý khu ký túc xá, Trung tâm Phục ườ n vụ sinh viên, Đại học Huế học sinh sinh viên - Phát huy vai trị tự quản sinh viên thơng qua hoạt động Đồn, Tr Hội, Nhóm ký túc xá - Đẩy mạnh hoạt động văn hóa, văn nghệ thể dục thể thao ký túc xá: Xây dựng phong trào thể dục thể thao bóng đá, bóng chuyền, cầu lơng để thu hút cán bộ, giáo viên sinh viên tham gia Tổ chức giải thi đấu thể thao, văn nghệ chào mừng ngày lễ lớn; Phối kết hợp với trường học khác địa bàn, tổ chức chương trình giao lưu, thi văn hóa, văn nghệ tiếng hát Học sinh - Sinh viên, thi cắm hoa, bóng đá nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho học sinh sinh viên lưu trú 75 - Đẩy mạnh giữ vững an ninh trật tự cho học sinh sinh viên ký túc xá: Phịng cơng tác học sinh sinh viên với tổ Bảo vệ chủ động phối hợp với quyền địa phương giữ vững an ninh trị, trật tự an toàn xã hội quan hệ học sinh sinh viên với trường, với nhân dân địa phường… - Yêu cầu sinh viên nội trú phải chấp hành nghiêm chỉnh nội qui ký túc xá, quy định phòng chống tệ nạn xã hội… - Ký túc xá tăng cường đội ngũ cán nhân viên trực thường xuyên để uế trì trật tự giải vụ việc xảy Kiểm tra chặt chẽ đối tượng vào ký H túc xá tế - Hoàn thiện sở vật chất ngày tốt hơn, phục vụ cho nhu cầu ngày đơng sinh viên, tránh tình trạng q tải khu ký túc xá h Kiến nghị in Đối với Đại học Huế cK - Tăng cường đạo, có đường lối dẫn dắt hoạt động Trung tâm phục vụ sinh viên ngày lên, phục vụ tốt cho nhu cầu sinh viên lưu trú, góp họ phần cơng sức tạo nên thương hiệu Đại học Huế ại - Xây dựng kế hoạch phân bổ thêm nguồn vốn đầu tư vào sở hạ tầng, mở Đ rộng ký túc xá, nâng tầm chất lượng khu ký túc xá Đại học Huế lên ngang với khu ký túc xá trường Đại học hàng đầu nước ườ n g - Phối hợp với Trung tâm phục vụ sinh viên việc thu hút nguồn đầu tư từ đơn vị bên ngồi nhằm góp phần nâng cao chất lượng khu ký túc xá - Quan tâm đến việc phát triển số lượng, chất lượng đội ngũ Tr cán bộ, viên chức, hợp đồng lao động Trung tâm phục vụ sinh viên, góp phần xây dựng chế, sách đãi ngộ cho nhân viên - Phối hợp với Trung tâm phục vụ sinh viên thực chương trình quảng bá hình ảnh ký túc xá, thu hút thêm lượng học sinh sinh viên đăng ký lưu trú khu ký túc xá - Cùng với Trung tâm phục vụ sinh viên xây dựng quy chế phối hợp với ban ngành, quan quyền địa phương cơng tác quản lý sinh viên 76 Đối với trường đại học thành viên - Phối hợp Trung tâm phục vụ sinh viên việc quản lý sinh viên, ví dụ: tạo điều kiện cho sinh viên có hội tham gia vào hoạt động ngoại khóa ký túc xá, khuyến khích em học sinh tuân thủ theo giấc quy định ký túc xá…; phối hợp xử lý sinh viên có biểu xấu, gây ảnh hưởng chung đến tập thể ký túc xá - Góp phần gây dựng nên phẩm chất tốt cho sinh viên theo học uế trường đại học, sinh hoạt chung ký túc xá; Ghi nhận, tuyên H dương khen thưởng sinh viên có đóng góp tích cực hoạt động nhà trường hoạt động chung ký túc xá tế Đối với Nhà nước, quan quyền địa phương in h - Phối hợp quản lý sinh viên ký túc xá thuộc địa bàn quan quyền quản lý, phối hợp thực đầy đủ thủ tục tạm trú, tạm vắng cho sinh cK viên, tiến hành kiểm tra việc thực thủ tục - Tổ chức tuyên truyền, phổ biến pháp luật phòng chống tệ nạn xã hội cho họ sinh viên lưu trú ký túc xá; thực chức quan quyền ại để đẩy lùi tệ nạn, tạo môi trường sống đầy văn minh, tiến cho sinh viên Tr ườ n g Đ lưu trú 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ giáo dục đào tạo (1997), Quy chế công tác học sinh, sinh viên nội trú Bộ GD & ĐT(1998), Dự thảo chiến lược phát triển GD&ĐT đến năm 2020, Hà Nội Nguyễn Quốc Chí (2003), Giáo trình mơn Những sở lý luận quản lý giáo dục, Đề cương giảng cao học - Khoa Sư phạmĐHQGHN, Hà Nội uế Vũ Cao Đàm (1993) Nghiên cứu khoa học, phương pháp luận thực tiễn, NX H Chính trị Quốc gia- Hà Nội tế Đảng cộng sản việt nam (1997), Vân kiện Hội nghị lần thứ ba Ban chấp hành Trung ương khoá VIII, NXB trị Quốc gia Hà Nội in h Phạm Minh Hạc (1996), Một số vần đề giáo dục khoa học giáodục, N XB Giáo dục - Hà Nội cK Đặng Bá Lãm: Xây dựng quan điểm đạo phát triển GD&ĐT chiến lược GD -ĐT Việt Nam - Mã số B.96-52-TĐ -01, Hà Nội họ TLTK: Lý Thuyết Quản Lý : Đỗ Hoàng Toàn (2000) Hà nội ại Luật giáo dục (1998) - N XB Chính trị quốc gia, Hà Nội Đ 10 K.Marx Ph.Ảnghen tồn tập (1993), NXB trị Quốc gia, Hà Nội, (tập 23) 11 Hồ Vãn Vĩnh (chủ biên) (2002), Giáo trình khoa học quản lý, NXB Chính trị ườ n g quốc gia - Hà Nội 12 Văn kiện Hội nghị lần thứ 2, BCH TƯ Đảng CSVN khố v m (1997) -NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Tr 13 Mạc Vãn Trang (1997), Lý luận thực tiễn giáo dục HSSV, Viện nghiên cứu phát triển giáo dục Hà Nội 14 Bùi Trọng Tuân (1997), Tổ chức lao động cách khoa học, Trường CBQL GD&ĐT Trung ương 1, Hà Nội 15 Bùi Trọng Tuân (2002), Tập giảng lý luận quản lý GD-ĐT nhà trường, Trường CBQLGD&ĐT Trung ương 1, Hà Nội 78 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHIẾU KHẢO SÁT TÌNH HÌNH CHỔ Ở CỦA SINH VIÊN TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ Xin chào bạn, học viên lớp cao học KT15A - QLKT, trường đại học Kinh Tế, Đại học Huế Hiện nay, thực đề tài luận văn tốt nghiệp: uế “Hồn thiện cơng tác quản lý Ký túc xá sinh viên Trung tâm Phục vụ Sinh H viên Đại học Huế” tế Xin Sinh viên dành thời gian để trả lời giúp phiếu khảo sát h Tôi xin cam kết thông tin sử dụng cho mục đích nghiên in cứu học tập Kính mong sinh viên giúp đỡ để tơi hồn thành tốt đề tài luận cK văn Trong thăm dị ý kiến này, khơng có câu trả lời sai, họ lựa chọn sinh viên hữu ích Sinh viên cho biết mức độ hài lịng nội dung ại cách khoanh tròn số (theo nội dung) mà theo em lựa Đ chọn tốt mình, theo quy ước: ườ n tồn đồng ý g Hồn tồn khơng đồng ý, Khơng đồng ý, Bình thường, Đồng ý, Hoàn Câu 1: Chất lượng dịch vụ ký túc xá Tr STT Chất lượng dịch vụ ký túc xá A CÁC PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Phòng bạn KTX rộng Trang thiết bị phòng (điện, nước, quạt, giường, internet, toilet ) cung cấp đầy đủ Vị trí diện tích phơi đồ thuận tiện rộng rãi 5 B KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe KTX đáp ứng đầy đủ cho nhu cầu sinh viên 79 5 Nơi giữ xe rộng rãi thuận lợi Nơi giữ xe an toàn Tình hình an ninh (mất trộm, đánh nhau, cờ bạc ) giải tốt Dịch vụ ăn uống, giải khát (canteen) KTX phù hợp với nhu cầu sinh viên Khu vực vệ sinh chung (hành lang, cầu thang, canteen ) thường xuyên quét dọn Bảo vệ nhiệt tình với cơng việc 11 Nhân viên canteen vui vẻ phục vụ 12 Nhân viên vệ sinh nhiệt tình với cơng việc 13 Bảo vệ hay kiểm tra tình hình KTX 5 h tế hỏng KTX ln giữ thời gian hẹn ngày sữa chữa Bạn có tin tưởng lời cam kết nhân viên KTX họ 5 ại Trung tâm thường xuyên cử người lên KTX hỏi thăm nghe ý kiến sinh viên sống KTX Đ Ban quản lý KTX thường xuyên tổ chức nói chuyện, lắng nghe để biết nhu cầu sinh viên g 17 cK Khu cở sở vật chất (giường, quạt, bóng đèn, máy tính chung, ) hư E SỰ CẢM THƠNG 16 in D MỨC ĐỘ TIN CẬY 15 5 H 10 14 uế C NĂNG LỰC PHỤC VỤ ườ n F GIÁ CẢ Giá th phịng hàng tháng hồn tồn phù hợp với sinh viên 19 Giá canteen hoàn toàn phù hợp với sinh viên 20 Giá giữ xe hoàn toàn phù hợp với sinh viên Tr 18 G ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN 21 Hài lịng sở vật chất ký túc xá 22 Hài lòng chất lượng dịch vụ bổ sung 23 Hài lịng cơng tác quản lý sinh viên 24 Hài lòng thái độ phục vụ cảu cán nhân viên ký túc xá 25 Hài lòng mức phí ký túc xá áp dụng (phịng ở, dịch vụ bổ trợ…) 80 Câu 2: Sự hài lòng sinh viên (các em khoanh tròn số thể lựa chọn qua nội dung đây): • Mức độ hài lòng chung sinh viên chất lượng dịch vụ: Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng • Độ đáp ứng ký túc xá yêu cầu sinh viên: Hoàn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng H • Cung cách phục vụ ký túc xá: uế Hoàn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường tế Hài lòng Rất hài lòng in h Câu 3: Điều mà sinh viên khơng hài lịng ký túc xá là: cK họ Câu 4: Điều mà sinh viên hài lòng ký túc xá là: ại Đ Câu 5: Sinh viên vui lòng cho biết thêm ý kiến khác để giúp hoàn thiện chất lượng ký túc xá: ườ n g Tr Câu 6: Sinh viên vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân • Giới tính: Nam Nữ • Đang học sinh năm: • Đang theo học trường Đại học, Khoa nào? • Hiện lưu trú lại khu ký túc xá nào? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC SINH VIÊN! 81 ... nhân viên Trung tâm phục vụ tế sinh viên 20 2.1.3 Mạng lưới ký túc xá Trung tâm phục vụ sinh viên 24 in h 2.2 Công tác quản lý ký túc xá Trung tâm phục vụ sinh viên - Đại học Huế. .. sở lý luận quản lý ký túc xá sinh viên H Chương 2: Thực trạng công tác quản lý ký túc xá Trung tâm phục vụ sinh tế viên - Đại học Huế Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý ký túc xá Trung. .. HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ KÝ TÚC XÁ TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ 54 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoàn thiện quản lý ký túc xá sinh viên Trung tâm phục vụ sinh