Quản trị marketing Đề tài: Phân tích chiến lược Marketing sản phẩm bột giặt OMO tập đoàn Uniliver sản phẩm cạnh tranh VN Bài làm: I - Giới thiệu công ty Unilever Trong năm gần sức cạnh tranh công ty Việt Nam nước diễn liệt đặc biệt sản phẩm có xuất xứ từ công ty đa quốc gia, có mặt thống lĩnh thị trường Việt Nam Unilever tập đoàn đa quốc gia cung ứng hàng tiêu dùng hàng đầu giới với ngành hàng thực phẩm sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân gia đình Có mặt Việt Nam từ năm 1995, tới công ty đầu tư 120 triệu đô la Mỹ trở thành nhà đầu tư thành công Việt Nam với doanh nghiệp: Công ty Liên doanh Unilever Việt Nam chuyên sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình (bột giặt OMO, Viso, xà sữa tắm Lux, Lifebuoy, Dove, dầu gội Sunsilk, Clear, Lifebuoy, loại nước vệ sinh gia đình Vim, nước rửa chén bát Sunlight, loại sữa rửa mặt kem dưỡng da Pond"s, Hazeline ) Công ty TNHH Unilever Việt Nam chuyên sản phẩm thực phẩm, trà đồ uống từ trà, sản phẩm chăm sóc vệ sinh miệng (trà Lipton nhãn vàng, Lipton Icetea, nước mắm bột nêm Knorr) Và Omo sản phẩm tiếng công ty Unilever Đối thủ cạnh tranh khốc liệt Unilever P&G Tại Việt Nam, họ có sản phẩm trực tiếp đối đầu với có Tide Omo II Môi trường marketing Omo Môi trường vi mô: a) Các trung gian marketing: có nhiệm vụ giúp Unilever Việt Nam truyền thông, bán phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng Trung gian phân phối: Omo sản phẩm thiết yếu, cần cho tất người, gia đình Để Omo phân phối rộng rãi rộng khắp cần có hệ thống cung cấp dịch vụ sản phẩm phù hợp: siêu thị, đại lý, sở sỉ Quản trị marketing lẻ…trong bán lẻ thích hợp số lượng đông nhất, nhiên cần linh hoạt vị trí, vùng…có phân phối riêng Sản phẩm Omo cần có nhiều loại sản phẩm để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Tổ chức cung cấp dịch vụ lưu thông sản phẩm để cung cấp, phân phối sản phẩm Omo đến tay người tiêu dùng mà chất lượng sản phẩm tốt cần có tổ chức để trung gian phân phối, dự trữ Omo Tổ chức cung cấp dịch vụ: nói Omo hay Unilever Việt nam tập trung mạnh vào việc ( nghiên cứu, quảng cáo, tư vấn ) quảng cáo mạnh Omo mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, sản phẩm có mặt hàng thay nhiều nhất, quảng cáo giúp sản phẩm Omo tiếp cận nhiều làm người tiêu dùng thuộc nằm lòng Omo lựa chọn bột giặt Tổ chức cung cấp dịch vụ tài tín dụng đóng vai trò quan trọng giúp Omo đứng vững thị trường ( mở rộng thị trường, tung sản phẩm Omo tính việc cạnh tranh đối thủ (giảm giá, hỗ trợ khách hàng, bù lỗ ) b) Khách hàng : đối tượng, nhân tố tạo nên thị trường Người tiêu dùng có ảnh hưởng quan trọng đến tồn sản phẩm Omo; Unilever Việt Nam trọng “lấy lòng” họ thông qua loạt hoạt động quảng cáo “dội bom” vào người tiêu dùng hay vấn người tiêu dùng…hay hoạt động cộng đồng làm cho người ý đến Omo Cơ quan nhà nước doanh nghiệp phi lợi nhuận; nhóm thương sử dụng với mục đích cung cấp cho nhân viên, hay chiến dịch cộng đồng : cứu trợ; chiến dịch “Omo – áo trắng ngời sáng tương lai-2005”của hội liên hiệp phụ nữ giúp thương hiệu Omo quảng bá,tín nhiệm khách hàng… Khách hàng quốc tế: Omo không cung cấp nước mà quốc tế, đối tượng giúp Omo vươn tầm quốc tế, thương hiệu Omo tiếng cần có sách phát triển c) Đối thủ cạnh tranh : Omo mặt hàng tiêu dùng thiết yếu nên đối thủ cạnh tranh tất yếu xảy ra, sản phẩm cạnh tranh khốc liệt với Omo tide P&G Quản trị marketing d) Công chúng: hỗ trợ chống lại nỗ lực Unilever Việt nam việc quảng bá thương hiệu để đạt mục đích Unilever phải không ngừng quan tâm có hoạt động đẩy mạnh uy tín thương hiệu; Môi trường vĩ mô: a) Kinh tế : tác động đến khả tiêu dùng khách hàng tạo biến thể sản phẩm Omo đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng: tiện dụng, chất lượng, thẩm mỹ… Omo Unilever phần đáp ứng nhu cầu đó: +Tính tẩy trắng Omo +Đa dạng mẫu mã, trọng lượng : 100g, 800g, 3kg Cùng tình hình thu nhập dân chúng tăng lên, thời gian hạn hẹp cần sản phẩm tiện dụng giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, hiệu cao dẫn đến đời Omo hương ngàn hoa giúp bà nội trợ tiết kiệm thời gian cho việc mua sắm, phù hợp chi tiêu họ b) Tự nhiên : nguồn đầu vào cần thiết cho doanh nghiệp tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp Ngày nguồn tài nguyên cung cấp cho việc sản xuất ngày cạn kiệt ảnh hương lớn đến sản xuất sản phẩm Omo chi phí tăng dẫn đến giá tăng Để khắc phục tình trang Omo liền thay đổi hình ảnh để hấp dẫn khách hàng màu truyền thống Omo đỏ trắng xanh dương đậm xuất màu xanh cam tươi nhiên số sản phẩm giảm tiêu thụ giá tăng c) Công nghệ: giúp doanh nghiệp tạo nhiều dòng sản phẩm tăng tính cạnh tranh Unilever Việt nam trọng áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động bán hàng; sản xuất sản phẩm làm cho Omo ngày đa dạng, giá thành lại không cao, thông tin sản phẩm ngày nhiều báo chí, truyền hình, internet Omo ngày gần gũi với người tiêu dùng Quản trị marketing d) Pháp luật: nước ta thực sách mở cửa thị trường tạo điều kiện để tiếp cận nhiều loại sản phẩm tốt, mang lại lợi ích cao Tuy nhiên bên cạnh có số cản trở thuế quan làm giá tăng Omo chịu tác động biểu tăng giá số sản phẩm khách hàng có nhiều cân nhắc e) Văn hóa: văn hóa ảnh hưởng sâu sắc tới việc lựa chọn sản phẩm tính tiện dụng sản phẩm, tính sản phẩm họ cần, mẫu mã… để đáp ứng điều Unilever cho nhiều dòng sản phẩm Omo đáp ứng tối đa sở thích đa dạng + Những người thích quần áo trắng : Omo trắng sạch, đánh bật 99% vết bẩn + Nhóm người thích trắng mùi thơm để khẳng định mình, Unilever cho đời sản phẩm Omo hương ngàn hoa, Omo matic… III - Phân khúc thị trường B1 : Xác định thị trường kinh doanh Thị trường bột giặt, cung cấp sản phẩm có khả giặt tẩy tốt, chật lượng cao B2: Tiêu thức để phân khúc thị trường : Unilever phân khúc thị trường cho nhãn hang Omo theo dân số địa lý, dựa vào biến số sau: Quy mô đô thị & Mật độ: Omo chủ yếu công vào thành phố, thị trấn lớn nước Vì thị trường hấp dẫn khả sinh lời cao Mật độ dân số vùng tương đối lớn, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm giặt tẩy cao Năm 2003 TP.HC M Dân Số (triệu):Thành Hà Nội 4.582 3.400 1.182 Đà Nẵng 2.219 1.162 1.057 Hải Phòng 1.915 650 1.265 1.586 532 1.054 Thị Nông Quản trị marketing thôn Giới tính: Bao gồm nam nữ Tuy nhiên, đối tượng nhắm tới chủ yếu bà nội trợ, người định việc lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm tiêu dùng cho gia đình Cụ thể lựa chọn nhãn hiệu bột giặt cho gia đình, yếu tố họ quan tâm tới khả giặt tẩy, Omo chọn chức khả giặt tẩy, đánh bay vết bẩn Độ tuổi: Tất đối tượng có nhu cầu sử dụng sản phẩm Nhưng nhắm đến khách hàng từ 18 tuổi trở lên, người trưởng thành, có công ăn việc làm mức thu nhập ổn định có gia đình Quy mô gia đình: Mở rộng, bao gồm từ đến hệ quy mô gia đình lớn sức tiêu dùng bột giặt lớn Thu nhập: mức thu nhập ổn định tương đối.tùy theo mức độ mà người tiêu dùng lựa chọn trọng lượng khác Độ tuổi: Tất người có nhu cầu sử dụng, người trưởng thành, có công ăn việc làm mức thu nhập ổn định, có gia đình Những người từ 18t thường không quan tâm đến nhãn hiệu, chất lượng bột giặt, họ người trực tiếp làm cộng việc giặt giũ gia đình Chính đối tượng mà Omo nhắm tới người từ 19 tuổi trở lên, người định nhãn hiệu bột giặt sử dụng cho gia đình Khi lựa chọn nhãn hiệu bột giặt, họ quan tâm nhiều tới chất lượng, uy tín nhãn hiệu Nghề nghiệp: Những ngành nghề có thu nhập cao, ổn định nhân viên văn phòng, bác sỹ… Ngoài Omo nhắm tới đồi tượng làm việc môi trường dễ bị dính bẩn để chứng tỏ khả giặt tẩy vượt trội kỹ sư khí kỹ sư xây dựng… B3: Phân khúc thị trường : Khúc Thị trường Omo lựa chọn cho : - Omo tẩy trắng hướng đến đối tượng tiếp xúc môi trường nhiều chất bẩn Quản trị marketing - Omo hương ngàn hoa hướng đến người thích khẳng định mình, đối tượng muốn tiếp kiệm phần nước xả vải - Omo matic dùng cho đối tượng khách hàng sử dụng máy giặt IV - Định vị thị trường Định vị khâu mà Unilever làm tốt Với Omo, không ngừơi tiêu dùng mà lại sản phẩm Bằng chiến lược định vị công ty, Omo tạo khác biệt đối thủ cạnh tranh Bột giặt Omo định vị slogan sau: Omo_Đánh bật vết bẩn khô Omo_Chuyên gia giặt tẩy vết bẩn Omo_Học hỏi điều hay ngại vết bẩn Tết làm điều phúc bột giặt Omo Omo_ đánh bật 99 vết bẩn khó giặt Chiến lược định vị thành công nghĩ đến Omo người ta nghĩ đến đặc tính “trắng sạch” Để làm điều này, công ty đưa nhiều chiến lược như: “Omo – áo trắng ngời sáng tương lai”, Omo mẩu quảng cáo nêu bật tính giặt tẩy vượt trội Đặc trưng vấn người tiêu dùng trải nghiệm họ dùng bột giặt Omo Đó “tra “ người tiêu dùng thời gian dài lại hiệu Kết người biết tới bột giặt Omo biết tới tính tẩy trắng Omo Ngoài Omo đưa thị trường sản phẩm Omo comfort hương ngàn hoa, mang đến phong phú cho dòng sản phẩm, tính tẩy trắng khả lưu giữ hương thơm Cái hay nhắc đến sản phẩm Omo người tiêu dùng nghĩ đến ý nghĩa xã hội từ thiện, hoạt động cộng đồng gắn liền với sản phẩm Và xuất Omo nhiều Tide Đi đến đâu dễ dàng nhìn thấy hình ảnh Omo Điều làm cho Omo trở thành nhãn hiệu quen thuộc, phổ biến với người tiêu dùng V Chiến lược sản phẩm định giá sản phẩm Quản trị marketing Sản phẩm Đặc điểm: sản phẩm đánh mạnh vào tính giặt tẩy, có thành phần chất tẩy cao so với lọai bột giặt khác, đánh bật hoàn toàn chỗ dính bẩn khó giặt quần áo Nhãn hiệu: Omo mang tên gọi dễ nhớ, ngắn gọn, dễ thuộc Bao bì: Bao bì coi “P” thứ sau Product, Price, Place PrOmotion, “ Bao bì người bán hàng im lặng”, mà điều phải công nhận bao bì sản phẩm Omo sặc sỡ, bật bắt mắt Màu sắc truyền thống Omo đỏ, trắng, xanh dương đậm Bao bì ngày cải tiến nhằm tạo tiện lợi, thẩm mỹ cao cho người tiêu dùng đồng thời bảo quản sản phẩm tốt qua thời gian không gian Và nhãn hàng Omo “tung” thị trường mẫu bao bì áp dụng cho tất sản phẩm thuộc dòng “thông dụng” loại trọng lượng Điều khác biệt mẫu bao bì hình ảnh thể hai mặt bao bì Bên cạnh xuất thêm hai màu khác là: xanh cam tươi biểu tượng “splat”- biểu tựơng vết bẩn “chơi mà học” Tất thiết kế theo phong cách lạ, hài hòa, thân thiện, gần gũi sống động Kích cỡ : để phục vụ khách hàng tốt nhất, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, nhãn hàng Omo có nhiều kích cỡ: 400g, 800g, 1.5kg, 3kg, 4.5kg, 5hộp/ thùng Giá chiến lược định giá Giá thành phần không phần quan trọng Marketing mix bao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng Giá phải tương xứng với giá trị nhận khách hàng có khả cạnh tranh Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống vùng nông thôn có thu nhập thấp, Unilever Việt Nam đề mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá hợp lý cho người tiêu dùng Công ty dựa vào doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm nguyên liệu chỗ thay số loại phải nhập khẩu; điều vừa giảm chi phí mua hàng vừa đóng thuế nhập Ngoài ra, công ty phân bố việc sản xuất, đóng gói cho vệ tinh khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm chi phí vận chuyển kho bãi Quản trị marketing Unilever thực sách hỗ trợ tài giúp doanh nghiệp địa phương nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật, tổ chức chương trình huấn luyện sản xuất Thực tế Việt Nam sản phẩm tiếng giới Omo người Việt Nam sản xuất Omo đánh nhu cầu người tiêu dùng thời điểm đó: Người tiêu dùng cần loại bột giặt chất lượng tốt , đặc biệt khả giặt tẩy tốt, giá vừa phải Omo sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường Trong khoảng năm đầu, công ty giữ giá bán chất lượng không thay đổi dù giá loại sản phẩm khác loại tăng ảnh hưởng giá nguyên liệu, giá xăng dầu tăng Các biện pháp giúp Omo giành lấy thị phần cao Bột giặt Omo Tide chiếm lĩnh thị trường cạnh tranh gay gắt Kinh nghiệm Unilever môi trường cạnh tranh với đối thủ truyền kiếp P&G: “nếu đối thủ cạnh tranh có thị phần gần ngang nhau, đối thủ tăng thị phần giành khác biệt doanh số chi phí đưa đến lợi cạnh tranh mạnh mẽ” Không có lý để bị thị phần Vì việc thị phần kèm với giảm lợi cạnh tranh, giảm lợi nhuận, chi phí cao hơn, mối đe dọa thị trường Vì thế, năm 2002, thị trường chứng kiến chiến khốc liệt giá OMO Tide nhằm mục đích nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Chiến lược hạ giá khởi xướng hồi đầu tháng 8/2002 P&G Unilever Cuộc chiến mở đầu P&G giảm giá mặt hàng bột giặt Tide từ 8.000đ xuống 6.000đ/gói400gr,Unilever phản công tức cách giảm giá bột giặt Omo từ 7.500đ xuống 5.500đ/gói500gr P&G tiếp tục khiêu chiến với việc giảm giá từ 6.000đ xuống 4.500đ sản phẩm Tide loại 400gr Unilever đưa chiêu khuyến dụ đại lí: bày gói Omo nhận 1.000đ, đồng thời tăng giá cách giảm trọng lượng, gói Omo 500gr giá 5.500đ 400gr Tại cửa hàng tạp hoá, siêu thị nhãn hiệu Omo tràn ngập thị trường, nhiều tháp Omo cao hàng chục mét siêu thị lớn.Giá bột giặt Tide P&G giảm 30% so với trước giá Omo giảm khoảng 26% người hưởng lợi người tiêu dùng Khi giá giảm đến mức sàn, nhắm không gồng họ rủ tăng giá Cuộc Quản trị marketing chiến phải ngã ngủ giá trở cũ Lúc người tiêu dùng quen thuộc với thương hiệu Omo nên dù có tăng giá đôi chút họ sẵn sàng móc hầu bao trả, Omo bảo vệ thị phần Sau khoảng tháng so kè, hai thương hiệu bắt tay nhau, mà tăng giá đến ngày hôm Tính ra, từ năm 2002 đến nay, giá bột giặt Omo Tide tăng khoảng 10.000 đồng/kg" VI Hệ thống phân phối Năm 1995, Unilever vào Việt Nam định tạo hệ thống tiếp thị phân phối toàn quốc, bao quát 100.000 địa điểm Unilever đưa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, sử dụng nhân viên bán hàng đến cửa hàng bán lẻ theo tuyến, nhân viên có nhiệm vụ chào đơn đặt hàng mới, giao hàng cấp tín dụng cho đơn hàng Các điểm bán lẻ cấp tủ trưng bày hàng năm sử dụng tối đa không gian cho cửa hàng họ tính bắt mắt sản phẩm Ngoài ra, công ty giúp đỡ hãng phân phối dàn xếp khoản cho vay phương tiện lại, đào tạo quản lý tổ chức bán hàng Hiện nay, kinh tế Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ, đánh dấu vệc gia nhập WTO, tạo điều kiện cho việc phân nhóm thị trường, công ty tăng dần chất lượng phân phối Công ty Unilever Việt Nam bắt đầu phân nhóm thị truờng không đơn phân khu vực bán hàng Đông Bắc, Tây Bắc, Bắc Miền Trung, Nam Miền Trung, Miền Đông, TPHCM, đồng Sông Cửu Long, mà phân cấp độ ưu tiên Unilever phân thành phố lớn vào nhóm, nhóm kênh phân phối truyền thông (GT2) bao gồm TPHCM Hà Nội, nhóm GT4 bao gồm GT2 Đà Nẵng, Cần Thơ; nhóm GT gồm GT4 Hải Phòng, Vinh, Nha Trang, Biên Hòa Do vậy, ta thấy rõ phát triển mạnh mẽ kênh phân phối, tạo điều kiện cho công ty bán nhiều hàng thu lợi nhuận lớn Omo hàng hóa tiêu dùng cá nhân, kênh phân phối có khác biệt so với mặt hàng khác Thứ nhất, kênh trực tiếp từ người sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối Quản trị marketing Người tiêu dùng có lòng tin định vào giới thiệu nhà sản xuất thông qua phương tiện thông tin đại chúng Do vậy, loại hình thông tin đại chúng bao gồm phát thanh, truyền hình, báo chí internet trở nên phổ biến hơn, có ảnh hưởng mạnh đến việc tiêu dùng dân chúng Chính vậy, công ty đưa vào sử dụng lực lượng bán hàng tận nhà, hay bán hàng qua thư, đặt hàng qua thư, bán qua Catalog… Các hình thức cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm nhờ phương tiện thông tin quảng cáo mà không cần gặp trực tiếp người bán Thứ hai, thông qua kênh gián tiếp trung gian nằm người sản xuất người tiêu dùng Nhà sản xuất => nhà bán lẻ => người tiêu dùng Tổng quan thị trường Việt Nam : với đặc điểm đặc thù 75% 82 triệu dân sống nông thôn, thị trường truyền thống bán lẻ phức tạp chiếm đa số với 450.000 cửa hiệu, cửa hàng bán sỉ thống lĩnh Mặt khác, dựa thói quen mua hàng người tiêu dùng Việt Nam để lựa chọn kênh phân phối qua đại lí, hệ thống siêu thị, hay nhà phân phối…cho phù hợp Người tiêu dùng Việt Nam có thói quen mua hàng ngày, thay tới siêu thị vào ngày cuối tuần để mua hàng đủ dùng cho tuần Unilever biết tận dụng kênh sẵn có hệ thống chợ, nhà buôn sĩ Do xu hướng tiêu dùng chung ngày người Việt ngày tiếp cận gần với kênh phân phối đại siêu thị cửa hàng tự chọn Chính vậy, công ty Unilever Việt Nam tiến hành chiến lược phân phối sản phẩm thông qua kênh bán lẻ Cụ thể, sản phẩm Omo bán siêu thị bán lẻ Big C, chuỗi siêu thị Co.op mart, hệ thống Maximax…Các siêu thị phân phối trực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, cách cho người tiêu dùng tự lựa chọn mặt hàng, dòng sản phẩm ưa thích phù hợp Kênh phân phối tập trung hướng đến người tiêu dùng cuối cùng, tiêu thụ với số lượng nhỏ thường xuyên 10 Quản trị marketing Nhà sản xuất => nhà bán buôn => nhà bán lẻ => người tiêu dùng Đây gọi kênh 2cấp Với kênh phân phối này, sản phẩm Omo bán trung tâm thương mại phân phối lớn Metro Bình Phú TPHCM hay hệ thống Metro khác thành phố lớn Việt Nam Tại đây, sản phẩm bột giặt Omo Unilever cung cấp với số lượng lớn cho nhà bán lẻ doanh nghiệp, khách hàng mua bán chuyên nghiệp, chi nhánh khác kinh doanh bán lẻ cho người tiêu dùng đưa đến tay người tiêu dùng cuối Với kênh phân phối này, dòng sản phẩm Omo chủ yếu hướng đến nhà bán lẻ với số lượng lớn Nhà sản xuất => đại lý => nhà bán buôn => nhà bán lẻ => người tiêu dùng Đây gọi kênh cấp Sản phẩm sau trình sản xuất đưa đến đại lý đại diện cho công ty để thực giao dịch với khách hàng Hệ thống đại lí độc quyền vùng định mà công ty nước áp dụng Unilever Hiện nay, công ty Unilever Việt Nam có trung tâm phân phối hàng hóa xem lớn đại Việt Nam Trung tâm phân phối đươc đặt Bình Dương với trang thiết bị cách bố trí điều hành khoa học đại Hàng hóa sau sản xuất nhà máy tập kết trung tâm này, tiếp vận chuyển đến đại lí Miền Trung (từ Nha Trang trở vào) khu vực miền Nam, miền tây, đồng thời điểm trung chuyển hàng hóa từ TPHCM trung tâm phân phối Unilever Hà Nội Đà Nẵng Như vậy, chiến lược phân phối mở rộng thị trường, mở rộng đại lí, tăng dần số lượng chất lượng kênh phân phối VII Chiến lược xúc tiến Xúc tiến loạt hỗn hợp hoạt động : Quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp marketing trực tiếp Thông thường doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần cao không cần tốn nhiều chi phí cho hoạt động xúc tiến bán hàng Tuy nhiên, Unilever công ty hàng tiêu dung – mặt hàng gần gũi 11 Quản trị marketing cần thiết hàng ngày người tiêu dùng Khi cần sản phẩm họ không chờ lâu để tìm hiểu tìm đến với sản phẩm ưa thích Họ cần tiện lợi nhiều xem nhẹ hoạt động xúc tiến khách hàng bỏ quên nhãn hiệu Bên cạnh cạnh tranh lớn đối thủ đặc biệt kỳ phùng địch thủ P&G có sản phẩm ngang tầm với Unilever, quảng bá sản phẩm Khi xâm nhập vào thị trường Việt Nam, nhãn hàng Omo Unilever kết hợp tất hoạt động xúc tiến đặc biệt quảng cáo bán hàng trực tiếp.Nhãn hiệu Omo “nằm lòng” người tiêu dùng Việt Nam Omo mở đầu mẩu quảng cáo nêu bật tính giặt tẩy vượt trội Đặc trưng vấn người tiêu dùng trải nghiệm họ dùng bột giặt Omo Ngoài công ty tổ chức hoạt động bán hàng cá nhân, với việc tuyển đội ngũ nhân viên có khả tiếp thị bán hàng đến hộ gia đình để bán giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc cách trực tiếp tiếp nhận phản ánh người tiêu dùng sản phẩm,chú trọng đến đối tượng bà nội trợ Đến nơi cộng cộng để phát miễn phí gói bột giặt Omo loại nhỏ để khách hàng dùng thử Đặc biệt công ty đưa người địa phương, vùng nông thôn nơi có điều kiện tiếp xúc với quảng cáo để bán hàng trực tiếp, hướng dẫn, cung cấp thông tin cho khách hàng Hiện hình thức bán hàng trực tiếp không trọng trước, sản phẩm Omo quen thuộc với người tiêu dùng Nhưng hàng năm Omo tiếp tục phát gói nhỏ miễn phí cho người tiêu dùng để mở rộng thêm khách hàng Omo sử dụng hoạt động marketing trực tiếp: qua kênh trực tuyến để thu nhận ý kiến khách hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng để tư vấn cung cấp thêm thông tin chương trình khuyến Các hoạt động khuyến Omo như: bốc thăm trúng thưởng, cào trúng thưởng vàng, giảm giá…cũng mang lại hiệu cao Bằng chứng cho thành công hành động “90% hộ gia đình sử dụng bột giặt Omo lần” Nếu hỏi người nội trợ Việt nam dù có sử dụng Omo hay đến tên nhãn hiệu Omo 12 Quản trị marketing Nhưng có lẽ điều đặc biệt Omo đồng hành nắm bắt tâm lý khách hàng mục tiêu Vì hoạt động hướng tới cộng đồng Omo hưởng ứng lớn người tiêu dùng nói chung bà nội trợ nói riêng Như “ ngày hội túi tài năng”, “Omo – áo trắng ngời sáng tương lai”, ngày hội “ triệu lòng vàng”, “tết làm điều phúc sung túc năm”, khuyến mãi” vạn tim vàng cho triệu lòng vàng” , chương trình sơn trường học tỉnh vùng xa, hỗ trợ 3000 sinh viên quê ăn tết “Omo – áo trắng ngời sáng tương lai” hoạt động thường niên tổ chức từ năm 2001 thực làm chinh phục ngoạn mục với khách hàng, mang tà áo trắng đến với học sinh nghèo Chương trình tiếp tục đầy ý nghĩa, đặc biệt bà nội trợ – người mẹ, người bà Omo qua thời quảng bá thương hiệu với tính tẩy sản phẩm, họ tạo nhận biết thương hiệu khách hàng Và lúc họ bước vào thời kỳ “ cao cấp” hơn: củng cố thương hiệu xây dựng tình cảm người tiêu dùng thương hiệu Vì Omo không ngừng tổ chức thực chương trình hoạt động đến với khách hàng Chương trình “học hỏi điều hay, ngại vết bẩn” với mục tiêu tạo dư luận để hỗ trợ chương trình “Omo – áo trắng ngời sáng tương lai”.Và tổ chức chương trình “ngày hội túi tài năng” công viên Lê Văn Tám để tạo điểm nhấn, theo chương trình vấn chuyên gia, bàn luận độc giả tạo dư luận có lợi VIII Kết luận Với chiến lược marketing nêu, Omo ngày định vị thương hiệu người tiêu dùng có vị trí dẫn đầu thị trường tiêu dùng bột giặt Việt Nam Từ tạo cho đối thủ cạnh tranh khó khăn việc chiếm lĩnh thị trường Một đối thủ đặc biệt P&G Tại Việt Nam, họ có sản phẩm trực tiếp đối đầu với có Tide Omo Do P&G chưa làm mạnh khâu quảng cáo nên sản phẩm họ lép vế so 13 Quản trị marketing với Unilever Chứng tỏ điều Unilever làm tốt hoạt động marketing, đưa nhãn hiệu sản phẩm đến với người tiêu dùng Tài liệu tham khảo: Tài liệu giảng Quản trị marketing chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế; Giáo trình “MBA tầm tay- Chủ đề Marketing" Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 14 ... người tiêu dùng V Chiến lược sản phẩm định giá sản phẩm Quản trị marketing Sản phẩm Đặc điểm: sản phẩm đánh mạnh vào tính giặt tẩy, có thành phần chất tẩy cao so với lọai bột giặt khác, đánh bật... Với Omo, không ngừơi tiêu dùng mà lại sản phẩm Bằng chiến lược định vị công ty, Omo tạo khác biệt đối thủ cạnh tranh Bột giặt Omo định vị slogan sau: Omo_ Đánh bật vết bẩn khô Omo_ Chuyên gia giặt. .. dòng sản phẩm tăng tính cạnh tranh Unilever Việt nam trọng áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động bán hàng; sản xuất sản phẩm làm cho Omo ngày đa dạng, giá thành lại không cao, thông tin sản phẩm