Câu –chương 4: Phân tích quy trình định mua máy vi tính? QUI TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Ý thức nhu cầu: •Quá trình mua sắm người mua ý thức vấn đề hay nhu cầu •Nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân kích thích bên trong: đói, khát, tăng dần đến mức ngưỡng trở thành niềm thúc •Nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân bên VD: người qua cửa hàng bánh mỳ hình ảnh bánh mỳ thơm ngon kích thích làm cho họ cảm thấy đói 2 Tìm kiếm thông tin: •Thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm… •Thông tin thương mại: quảng cáo, nhân viên… •Thông tin công cộng: phương tiên thông tin đại chúng, tổ chức nghiên cứu… •Thông tin thực nghiệm: sờ mó sử dụng sản phẩm Đánh giá phương án: •Người mua xử lí thông tin nhãn hiệu khác để đưa định mua •Những tính chất mà người mua thay đổi tùy theo sản phẩm: ▫Máy ảnh: độ nét, tốc độ chụp, kích thước giá ▫Khách sạn: vị trí, tình trạng vệ sinh, ko khí, giá •Mỗi người tiêu dùng có quan tâm đánh giá khác tính chất quan trọng tùy theo nhu cầu họ 4 Quyết định mua hàng: Những người khác Quyết định mua Đánh giá phương án  ý định mua hàng Những yếu tố bất ngờ Ý định mua hàng: •Quyết định nhãn hiệu •Quyết định người bán •Quyết định số lượng •Quyết định thời gian •Quyết định phương pháp toán Hành vi hậu mãi: •Sau mua người dùng hài long hay ko hài long Người tiêu dung có hàng động đáng để người làm marketing quan tâm QUI TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH –MÁY VI TÍNH TT QUI NỘI DUNG CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH TRÌNH RA MUA HÀNG QUYẾT ĐỊNH -Tại bạn cần mua máy tính? -đưa lý nhu cầu cần mua Ý thức VD: cần thiết cho học tâp chơi nhu cầu game… TT QT RA QUYẾT ĐỊNH Tìm kiếm thông tin NỘI DUNG CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG -Tìm hiểu đâu có chương trinh giảm giá máy tính(siêu thị hay đại lý) thông qua báo đài quảng cáo qua tờ rơi - Tìm hiểu hãng máy tính hay tham khảo hãng máy tính biết có uy tin thi trường VN + Tên hãng máy vi tính? + Mẫu mã sản phẩm nào? + Chi nhánh hãng hay đại lý phân phối hãng máy vi tính - Tìm hiểu qua bạn bè, gia đình, người trước mua máy vi tính TT QT RA QUYẾT ĐỊNH Tìm kiếm thông tin NỘI DUNG CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG - Tìm hiểu qua quảng cáo + Giá loại máy vi tính + Các thông tin liên quan đến máy vi tính: cấu hình, tốc độ sử lý máy tính… - Đến đại lý hay siêu thị để tìm hiểu - Thanh toán qua ngân hàng hay qua thẻ tín dung hay tra tiền trực tiếp mua hàng? - Phương thức vận chuyển hàng nào? Có phải phí hay không? - Chế độ bảo hành máy vi tính nào? TT QUI TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH NỘI DUNG CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG - Đánh giá hãng máy tính thông qua tìm hiểu: + Loại máy vi tính tốt hãng nào? Đánh giá + Loại máy vi tính rẻ hãng nào? phương án + Đánh giá sản phẩm: mẫu mã hãng(so sánh) chất lương sản phẩm - Mua sản phẩm siêu thị hay đại lý phân phối hãng máy tính + Chênh lệch giá đại lý so với siêu thị TT QUI TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Quyết định mua hàng NỘI DUNG CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG - Máy vi tính có thỏa mãn nhu cầu đề không? - Có phù hợp với túi tiền hay không? - Mua đại lý hay mua siêu thị - Phương thức bảo hành có thảo mãn nhu cầu hay không? Hành vi hậu - Vận chuyển hàng có không dịch vụ chăm sóc khách hàng? ... khí, giá •Mỗi người tiêu dùng có quan tâm đánh giá khác tính chất quan trọng tùy theo nhu cầu họ 4 Quyết định mua hàng: Những người khác Quyết định mua Đánh giá phương án  ý định mua hàng Những... mãi: •Sau mua người dùng hài long hay ko hài long Người tiêu dung có hàng động đáng để người làm marketing quan tâm QUI TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH –MÁY VI TÍNH TT QUI NỘI DUNG CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH... RA QUYẾT ĐỊNH Tìm kiếm thông tin NỘI DUNG CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG -Tìm hiểu đâu có chương trinh giảm giá máy tính(siêu thị hay đại lý) thông qua báo đài quảng cáo qua tờ rơi - Tìm