Câu 1- chương 4: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng? Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng gồm có: VĂN HÓA XÃ HỘI CÁ NHÂN TÂM LÝ NGƯỜI MUA 1-Văn hóa:là giá trị vật chất tinh thần người giai đoạn lịch sử định Các nhân tố văn hóa đánh giá có ảnh hưởng sâu rộng tới hành vi người tiêu dùng.Văn hóa lực lượng biến nhu cầu tự nhiên người thành ước muốn… -Văn hóa ấn định điều giá trị,cảm nhận,sự ưa thích sắc thái đặc thù sản phẩm vật chất phi vật chất -Văn hóa ấn định cách cư xử xã hội chấp nhận như:tục lệ,ngôn ngữ cử chỉ,cách biểu lộ tình cảm… Chúng ta dễ dàng nhận thấy khác biệt nói văn hóa khác qua cách thức chọn mua,thái độ,tác phong người tiêu dùng bộc lộ qua giao tiếp,giao dịch bay tỏ quan điểm Văn hóa riêng Văn hóa riêng nhóm xã hội quy chiếu theo tiêu thức chủng tộc hay dân tộc,tín ngưỡng,nghề nghiệp,học vấn,… Nhánh văn hóa thể tính đồng nhất,đặc trưng hành vi người tiêu dùng.Có nghĩa tồn điều tất yếu khác sở thích,cách đánh giá,cách thức mua sắm ,sử dụng người thuộc nhánh văn hóa khác Sự hội nhập biến đổi văn hóa Các văn hóa,nhánh văn hóa tìm cách bảo tồn sắc văn hóa có chịu ảnh hưởng văn hóa khác Sự biến đổi văn hóa cách thức tồn văn hóa biến đổi không ngừng môi trường tự nhiên xã hội ảnh hưởng văn hóa khác bắt nguồn từ nội văn hóa Sự biến đổi văn hóa hội nhập văn hóa đồng nghĩa với hình thành bổ sung tư tưởng ,quan niệm mới,lối sống hình thành phong cách mới… 2- Những nhân tố mang tính chất xã hội Sự hình thành tầng lớp xã hội phân chia tương đối đồng ổn định xã hội xếp theo thứ tự thành viên thứ bậc chia sẻ giá trị lợi ích cách cư xử giống Những người chung tầng lớp xã hội có ngững khuynh hướng giống VD:cùng sở thích sản phẩm,thương hiệu,địa điểm bán hàng,phương thức dịch vụ… Marketing sử dụng giai tầng xã hội để phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu,định vị qua thiêt kế marketing mix cho phù hợp Nhóm tham khảo Nhóm tham khảo ảnh hưởng trực tiếp hoăc gián tiếp tới thái độ hành vi người tiêu dùng Nhóm tham khảo có ảnh hưởng trực tiếp thường xuyên bao gồm:gia đình,bạn thân,láng giềng,đồng nghiệp ảnh hưởng nhóm xã hội tới hành vi mua cá nhân thường thông qua dư luận xã hội.Những ý kiến,quan niêm người nhóm đánh giá kiện,sản phẩm,dịch vụ…luôn thông tin tham khảo định cá nhân GIA ĐÌNH Gia đình tổ chức tiêu dùng quan trọng nhất.Các thành viên gia đình có ảnh hưởng sâu sắc tới định mua sắm người tiêu dùng Quy mô bình quân hộ gia đình có ảnh hưởng mạnh tới quy mô,tần suất mua sắm,kích cỡ đóng gói thị trường trọng điểm Thu nhập gia đình dành cho chi tiêu ảnh hưởng tới sức mua,cơ cấu sản phẩm hộ gia đình mua sắm Vai trò ảnh hưởng thành viên gia đình định mua sắm khác tùy thuộc vào loại sản phẩm mua sắm.Thông thường người phụ nữ đóng vai trò định việc lựa chọn SP thiết yếu 3- CÁC NHÂN TỐ THUỘC VỀ BẢN THÂN Người tiêu dùng sử dụng hàng hóa thỏa mãn nhu cầu cá nhân.Đặc tính cá nhân yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới định mua hàng họ Các đặc tính cá nhân mà marketing quan tâm tới là: Tuổi tác Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế Lối sống Tính cách Tuổi tác Tuổi đời giai đoạn đời sống gia đình mốc thời gian quan trọng định hình nhu cầu,thị hiếu,sức mua người tiêu dùng Nghề nghiệp Nghề nghiệp có ảnh hưởng đáng kể đến tính chất hàng hóa dịch vụ người tiêu dùng mua sắm VD:sự lựa chon bác nông dân hay công nhân khac hẳn lựa chọn người giáo viên,giám đốc… Marketing cần nhận dạng khách hàng theo nhom nghề nghiệp,khả mua sắm quan tâm họ sản phẩm dịch vụ.DN chuyên môn hóa việc sản xuất cung ứng dịch vụ,SP cho nhom nghề nghiệp nao đó.Chẳng hạn loại quần áo,thiết bị,trang bị cho ngành y khác với trang bị ngành công nghiệp… Tình trạng kinh tế Cơ hội mua sắm người tiêu dùng phụ thuộc nhiều vào hai yếu tố khả tài hệ thống giá hàng hóa.Vì thu nhập,các khoản tiết kiệm,khả vay quan điểm chi tiêu tiết kiệm người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn số lượng cấu SP mà họ lựa chon,mua sắm Lối sống Lối sống người hay phong cách sinh hoạt người chứa đựng toàn cấu trúc hành vi thể qua hành động,sự quan tâm quan điểm người môi trường Lối sống liên quan đến việc người tiêu dùng mua cách thức ưng xử họ.Lối sống người thay đổi theo thời gian biến động môi trường sống kéo theo thay đổi hành vi mua sắm Nhân cách quan niệm thân Nhân cách đặc tính tâm lý bật,đặc thù tạo ứng xử có tính ổn định quán môi trường xung quanh người Nhân cách thường mô tả đặc tính vốn có như:tính tự tin,thận trọng,tự lập,dễ dãi,cởi mở… Nhân cách hành vi mua sắm có mối quan hệ chặt chẽ.Thị hiếu,thói quen ứng xử…có thể dự đoán biết nhân cách họ.Hiểu nhân cách người tiêu dùng tạo thiện cảm họ chào hàng,thuyết phục mua truyền thông Quan niêm thân liên quan trực tiếp đến nhân cách.Điều quan trọng marketing càn đặc biệt quan tâm SP,thương hiệu KH ưa chuộng chúng thể hình ảnh cá nhân họ 4-Những nhân tố thuộc tâm lý Những nhân tố tâm lý tác nhân bên người tiêu dùng thúc đẩy kìm hãm hành vi họ.Hành vi người chịu ảnh hưởng lớn bốn yếu tố :  Động  Nhận thức  Niềm tin  Thái độ Động Động nhu cầu trở nên thiết đến mức buộc người phải hành động để thỏa mãn Là động lực gây sức ép thúc đẩy người hành động để thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần họ Nắm bắt động đồng nghĩa với nắm bắt họ tìm mua họ muốn thỏa mãn nhu cầu Nhận thức Động thúc đẩy hành động hành động diễn lại phụ thuộc lớn vào nhận thức.Hai KH có động lựa chon thương hiệu SP lại hoàn toàn khác nhau.Đó nhận thức họ khác đối tượng.Sự khác biệt tác động quy luật tiến trình nhận thức: Sự ý chọn lọc:là khuynh hướng chọn lựa thông tin mà người nhận tiếp xúc với tác nhân kích thích.Con người có xu hướng ý đến kích thích gắn với nhu cầu có chủ định,họ dễ bị lôi kéo với kích thích lạ,độc đáo khác biệt mức bình thường 2 Sự bóp méo thông tin hay nhận thức thiên vị khuynh hướng sửa đổi điều chỉnh thông tin ý theo nhận thức có sẵn người tiêu dùng.Hiện tượng có thẻ tạo sai lệch thiên vị người tiêu dùng DN cung ứng cho họ Sự lưu gữ có chọn lọc:những tạo ấn tượng tốt với KH KH ghi nhớ họ thờ với ưu điểm SP cạnh tranh Điều quan trọng nghiên cứu ảnh hưởng nhận thức tới hoạt động marketing phải tạo nhận thức tốt tâm trí KH mục tiêu Sự hiểu biết Phần lớn hành vi người chịu ảnh hưởng lớn hiểu biết.Sự hiểu biết giúp người khả khái quát phân biệt với cac hàng hóa dịch vụ Niềm tin quan điểm Thông qua thực tiễn hiểu biết,con người có niềm tin quan điểm chúng ảnh hưởng ngược trở lại hành vi họ Sự hình thành niềm tin thường bắt nguồn từ kiến thức,dư luận lòng tin.Niềm tin người tiêu dùng SP, dịch vụ xác lập tạo dựng hình ảnh cụ thể SP, dịch vụ tâm lý người tiêu dùng ảnh hưởng quan trọng tới hành vi mua Quan điểm đánh gia,cảm xúc hành động tương đối quán vật,hiện tượng… Quan điểm đặt người vào khung suy nghĩ tình cảm,họ cảm thấy thích hay không thích,gần gũi hay nên xa lánh.Người tiêu dùng tìm đến thương hiệu mà họ có quan điểm tốt động xuất  ... phẩm,thương hiệu,địa điểm bán hàng,phương thức dịch vụ… Marketing sử dụng giai tầng xã hội để phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu,định vị qua thiêt kế marketing mix cho phù hợp Nhóm tham khảo Nhóm... TỐ THUỘC VỀ BẢN THÂN Người tiêu dùng sử dụng hàng hóa thỏa mãn nhu cầu cá nhân.Đặc tính cá nhân yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới định mua hàng họ Các đặc tính cá nhân mà marketing quan... liên quan trực tiếp đến nhân cách.Điều quan trọng marketing càn đặc biệt quan tâm SP,thương hiệu KH ưa chuộng chúng thể hình ảnh cá nhân họ 4- Những nhân tố thuộc tâm lý Những nhân tố tâm lý