Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 1 1.1. Các khái niệm chung về chiến lược Doanh nghiệp 1 1.1.1. Khái niệm về chiến lược Doanh nghiệp 1 1.1.2. Đặc trưng của chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp 2 1.1.3. Vai trò của chiến lược Doanh nghiệp 3 1.1.4. Phân loại chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp 3 1.2. Các mô hình và công cụ được sử dụng để phân tích chiến lược. 5 1.2.1. Mô hình phân tích môi trường. 5 1.2.2. Mô hình phân tích mục tiêu: Mô hình SWOT 8 1.2.3. Mô hình và công cụ phân tích và đánh giá các chiến lược. 11 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE KHU VỰC I 16 2.1. Giới thiệu tổng quan ngành Thông tin di động tại Việt Nam. 16 2.1.1. Vai trò và vị ví của ngành Thông tin di động đối với sự phát triển về Kinh tế và Xã hội của Việt Nam. 16 2.1.2. Đặc điểm của ngành Thông tin di động. 17 2.1.3. Chính sách của nhà nước đối với ngành Thông tin di động 18 2.1.4. Các hãng kinh doanh TTDĐ nổi bật ở Việt Nam. 19 2.1.5. Xu hướng phát triển của ngành TTDĐ. 20 2.2. Tầm quan trọng của chiến lược đối với ngành TTDĐ. 21 2.2.1. Ở tầm vĩ mô đối với ngành TTDĐ: 21 2.2.2. Đối với các đơn vị kinh doanh cung cấp dịch vụ TTDĐ 22 2.3. Giới thiệu hoạt động của Trung tâm TTDĐ Mobifone khu vực I 22 2.3.1. Lịch sử hình thành và phát triển 22 2.3.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm TTDĐ Khu vực I 24 2.3.3. Thị trường và đối thủ cạnh tranh. 24 2.3.4. Các dịch vụ cung cấp của Mobifone 26 2.3.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm 27 2.3.6. Đánh giá chung về tình hình kinh doanh của Trung tâm 28 2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Trung tâm TTDĐ Mobifone Khu vực I 29 2.4.1. Môi trường vĩ mô 29 2.4.2. Môi trường vi mô 30 2.5. Đánh giá môi trường cạnh tranh 35 2.6. Đánh giá cường độ cạnh tranh trong ngành 36 2.6.1. Tồn tại các rào cản ra nhập ngành 36 2.6.2. Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng 38 2.6.3. Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng 38 2.6.4. Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành 39 2.7. Thực trạng chiến lược kinh doanh của công ty TTDĐ Mobifone. 40 2.7.1. Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm. 40 2.7.2. Chiến lược phản ứng nhanh. 40 2.7.3. Chiến lược phát triển thị trường. 41 2.7.4. Chiến lược phát triển sản phẩm. 41 2.7.5. Các chiến lược Marketing để giữ và thu hút khách hàng. 41 2.7.6. Chiến lược nguồn nhân lực. 42 2.8. Đánh giá chung về thực trạng chiến lược kinh doanh của công ty Thông tin di động Mobifone. 42 2.8.1. Cơ hội và nguy cơ 42 2.8.2. Ma trận các yếu tố bên ngoài 43 2.8.3. Ma trận các yếu tố bên trong (Ma trận IFE) 44 2.8.4. Ma trận hình ảnh cạnh tranh của mạng MobiFone tại thị trường tỉnh 45 2.8.5. Xây dựng ma trận S.W.O.T 47 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM TTDĐ MOBIFONE KHU VỰC I 51 3.1. Phương hướng đẩy mạnh kinh doanh của Công ty TTDĐ Mobifone 51 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển kinh doanh của công ty 53 3.2.1. Giải pháp về đầu tư phát triển mạng lưới và mở rộng vùng phủ sóng 53 3.2.2. Giải pháp về nâng cao năng lực cho nhân viên. 53 3.2.3. Giải pháp về chiến lược tăng cường sức cạnh tranh của công ty 54 3.2.4. Giải pháp về chiến lược đẩy mạnh hoạt động bán hàng và phát triển hệ thống kênh phân phối 58 3.2.5. Giải pháp về các chiến lược xúc tiến bán hàng, phát triển thương hiệu Mobifone 60 3.2.6. Giải pháp về chiến lược Marketing và phát triển thị trường 60 3.2.7. Nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng 61 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI GIỚI THIỆU Từ năm 2008 đến nay Lĩnh vực kinh doanh Thông tin Di động đã có những thay đổi như vũ bão với sự ra đời của nhiều mạng thông tin di động thuộc nhiều công ty, ngành khác nhau khiến việc kinh doanh thông tin di động không còn chịu sự độc quyền của Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông. Việc cạnh tranh thực sự khốc liệt làm thị trường di động có nhiều thay đổi và thị phần của hai “ông lớn” là MobiFone và VinaPhone bị chia sẻ đáng kể. Đặc biệt việc Việt Nam đã gia nhập WTO, cũng ảnh hưởng toàn diện đến nền kinh tế và thị trường Việt Nam nói chung trong đó có lĩnh vực Thông tin di động nói riêng (cả trực tiếp và gián tiếp) đòi hỏi các mạng di động phải có sự chuẩn bị tích cực hơn để đáp ứng tình hình thị trường. Là một đơn vị thuộc Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam, Công ty Thông tin di động (VMS), đang kinh doanh mạng điện thoại di động MobiFone, cũng chịu sự tác động của sự thay đổi này. Đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh Mobifone của Trung tâm Thông tin di động Mobifone khu vực I” giúp cho Trung tâm Thông tin di động Mobifone Khu vực I khắc phục được các nhược điểm còn tồn tại trong chiến lược hiện tại đồng thời giúp nâng cao thị phần giữ vững vị thế kinh doanh dẫn đầu trong ngành thông tin di động. Bố cục của chuyên đề thực tập tốt nghiệp gồm 3 phận: Chương I: Cơ sở lí luận về chiến lược của Doanh nghiệp Chương II: Thực trạng chiến lược kinh doanh của Trung tâm Thông tin di động Mobifone khu vực I Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty TTDĐ Mobifone Trong quá trình thực hiện chuyên đề thực tập, em đã cố gắng trong việc tìm tòi tài liệu và viết bài tuy nhiên, do khả năng và kiến thức có hạn nên không tránh khỏi những thiếu sót. Em kính mong nhận được sự giúp đỡ của thầy cô và bạn đọc để em có thể hoàn thành tốt hơn bài viết này. DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu Tiếng việt DN Doanh nghiệp TTDĐ Trung tâm di động DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang 1 Bảng 1.1: Phân tích SWOT 10 2 Bảng 1.2: Ma trận SWOT – Ma trận thế mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Nguy cơ 11 3 Bảng 1.3: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (Ma trận EFE) 13 4 Bảng 1.4: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (Ma trận IFE) 14 5 Bảng 1.5: Ma trận I – E ma trận bên trong – bên ngoài 15 6 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Thông tin di động khu vực I 29 7 Bảng 2.2: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE 45 8 Bảng 2.3: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài IFE 46 9 Bảng 2.4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của mạng Mobifone tại thị trường tỉnh 48 10 Bảng 2.5: Ma trận SWOT 49 DANH MỤC HÌNH STT Hình Trang 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm TTDĐ Khu vực I 25
MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI GIỚI THIỆU Từ năm 2008 đến Lĩnh vực kinh doanh Thông tin Di động có thay đổi vũ bão với đời nhiều mạng thông tin di động thuộc nhiều công ty, ngành khác khiến việc kinh doanh thông tin di động không chịu độc quyền Tập đoàn Bưu Viễn Thông Việc cạnh tranh thực khốc liệt làm thị trường di động có nhiều thay đổi thị phần hai “ông lớn” MobiFone VinaPhone bị chia sẻ đáng kể Đặc biệt việc Việt Nam gia nhập WTO, ảnh hưởng toàn diện đến kinh tế thị trường Việt Nam nói chung có lĩnh vực Thông tin di động nói riêng (cả trực tiếp gián tiếp) đòi hỏi mạng di động phải có chuẩn bị tích cực để đáp ứng tình hình thị trường Là đơn vị thuộc Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam, Công ty Thông tin di động (VMS), kinh doanh mạng điện thoại di động MobiFone, chịu tác động thay đổi Đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh Mobifone Trung tâm Thông tin di động Mobifone khu vực I” giúp cho Trung tâm Thông tin di động Mobifone Khu vực I khắc phục nhược điểm tồn chiến lược đồng thời giúp nâng cao thị phần giữ vững vị kinh doanh dẫn đầu ngành thông tin di động Bố cục chuyên đề thực tập tốt nghiệp gồm phận: Chương I: Cơ sở lí luận chiến lược Doanh nghiệp Chương II: Thực trạng chiến lược kinh doanh Trung tâm Thông tin di động Mobifone khu vực I Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty TTDĐ Mobifone Trong trình thực chuyên đề thực tập, em cố gắng việc tìm tòi tài liệu viết nhiên, khả kiến thức có hạn nên không tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận giúp đỡ thầy cô bạn đọc để em hoàn thành tốt viết DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu DN TTDĐ Tiếng việt Doanh nghiệp Trung tâm di động DANH MỤC BẢNG STT 10 Tên bảng Bảng 1.1: Phân tích SWOT Bảng 1.2: Ma trận SWOT – Ma trận mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Nguy Bảng 1.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận EFE) Bảng 1.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận IFE) Bảng 1.5: Ma trận I – E ma trận bên – bên Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Thông tin di động khu vực I Bảng 2.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE Bảng 2.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE Bảng 2.4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh mạng Mobifone thị trường tỉnh Bảng 2.5: Ma trận SWOT DANH MỤC HÌNH STT Hình Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm TTDĐ Khu vực I Trang 25 Trang 10 11 13 14 15 29 45 46 48 49 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm chung chiến lược Doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chiến lược Doanh nghiệp Có nhiều khái niệm chiến lược, tùy theo cách tiếp cận khác mà có cách hiểu khác chiến lược: Theo cách tiếp cận truyền thống, chiến lược kinh doanh xem tổng thể dài hạn tổ chức nhằm đạt tới mục tiêu lâu dài tổ chức Alfred D Chandler - Nhà nghiên cứu lịch sử quản lý cho rằng: “chiến lược việc xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp thực chương trình hoạt động với việc phân bổ nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu ấy” Như vậy, tư tưởng ông thể rõ chiến lược trình hoạch định có tính sáng suốt, DN lựa chọn mục tiêu cho mình, xác định chương trình hành động để hoàn thành tốt mục tiêu tìm cách phân bổ nguồn lực tương ứng Phương thức tiếp cận truyền thống có ưu điểm giúp DN dễ dàng hình dung công việc cần làm để hoạch định chiến lược, đồng thời thấy lợi ích chiến lược với phương diện kế hoạch dài hạn Tuy nhiên, môi trường kinh doanh biến động ngày cho thấy hạn chế cách tiếp cận truyền thống khả thích ứng linh hoạt với thay đổi môi trường kinh doanh Theo cách tiếp cận nay, chiến lược rộng lớn mà doanh nghiệp dự định hay đặt kế hoạch để thực Theo quan niệm Mintzberg, ông cho chiến lược mẫu hình dòng chảy định chương trình hành động Mẫu hình kiểu chiến lược nào: chiến lược thiết kế từ trước hay chiến lược đột biến Cách tiếp cận đại giúp doanh nghiệp dễ dàng ứng phó linh hoạt trước biến động môi trường kinh doanh phát huy tính sáng tạo thành viên doanh nghiệp Tuy nhiên, đòi hỏi người lãnh đạo; người quản lý phải có trình độ, có khả dự báo điều kiện môi trường để thực chiến lược đánh giá giá trị chiến lược đột biến Qua cách tiếp cận trên, ta hiểu: Chiến lược phương hướng phạm vi hành động tổ chức dài hạn nhằm mục tiêu đạt lợi0thế kinh doanh thông qua việc xác định nguồn lực sử dụng môi trường kinh doanh xác định để nhằm định hướng, tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp, thỏa mãn nhu cầu thị trường đảm bảo lợi ích cho tất tác nhân liên quan Một cách cụ thể chiến lược nhằm: Đạt mục tiêu doanh nghiệp dài hạn (kinh doanh trách nhiệm xã hội) cách bền vững - Doanh nghiệp làm0sao để chiếm ưu so với đối thủ thị trường với đối tượng khách hàng cụ thể? - Thị trường phân khúc thị trường mà công ty kinh doanh, chiến thuật kinh doanh áp dụng - Những nguy tiềm ẩn từ bên ảnh hưởng đến thực thi chiến lược: môi trường, cạnh tranh, trị, tài Nguyên, kinh tế , kế hoạch phòng ngừa rủi ro?? - Cần dùng nguồn lực (con người, kỹ năng, tài sản, tài chính, công nghệ, ) để đạt mục tiêu đặt 1.1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Thứ tính định hướng dài hạn: - Chiến lược kinh doanh đặt mục tiêu xác định hướng phát triển doanh nghiệp thời kỳ dài hạn (3 năm, năm, 10 năm, ) nhằm định hướng cho hoạt0động cho doanh nghiệp môi trường kinh doanh đầy biến động - Thứ hai tính mục tiêu: Chiến lược kinh doanh thường xác định rõ mục tiêu bản, phương hướng kinh doanh của0từng doanh nghiệp thời kỳ cụ thể sách nhằm thực mục tiêu đề - Thứ ba tính phù hợp: Điều đòi hỏi doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh cần phải đánh giá thực trạng0hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức Đồng thời phải thường xuyên rà soát điều chỉnh để phù hợp với biến đổi môi trường bên bên tổ chức - Thứ tư tính liên tục: Chiến lược kinh doanh phải phản ánh suốt trình liên tục từ khâu xây dựng, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá đến điều chỉnh chiến lược Chiến lược kinh doanh điều kiện ngày tách rời khỏi cạnh tranh chiến lược kinh doanh phần đảm bảo cho doanh nghiệp có lực canh tranh thị trường Trong0quá trình toàn cầu hoá nay, hoạt động kinh doanh kết nối khắp nơi giới tạo nên ảnh hưởng phụ thuộc lẫn Từ tạo cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp ngành ngành kinh tế 1.1.3 Vai trò chiến lược Doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh có vai trò định hướng phát triển, định hướng hoạt động cho tổ chức để tăng khả cạnh tranh công ty thị trường nâng cao vị tương lai công ty Chiến lược kinh doanh công cụ đắc lực giúp lãnh đạo công ty đưa định đắn hiệu quả, thiếu chiến lược,9nhà quản lý đưa hành động bất lợi cho tồn phát triển công ty, điều có vai trò quan trọng thành công hay thất bại công ty Các công trình nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp vận dụng quản trị chiến lược đat đạt kết kinh doanh tốt so với doanh nghiệp không vận dụng quản trị chiến lược.8Chính vậy, chiến lược ngày có vai trì quan trọng phát triển doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh giúp cho công ty nhận thức rõ mục đích hướng tương lai, làm kim nam cho hoạt động công ty, giúp công ty đạt mục9tiêu ngắn hạn dài hạn Chiến lược kinh doanh giúp công ty tận dụng hiệu việc sử dụng nguồn lực, tạo nhiều lợi chi phí, tăng khả cạnh tranh nâng cao vị công ty thị trường, đảm bảo cho phát triển bền vững công ty Chiến lược kinh doanh tạo thống hoạt động nhân viên công ty, thúc đẩy sáng tạo công việc, hướng nỗ lực nhân viên vào mục tiêu chung của9công ty Tóm lại, chiến lược kinh doanh ngày trở thành công cụ quan trọng giúp công ty định hướng phát triển theo mục tiêu đặt phù hợp với điều kiện khách quan môi trường 1.1.4 Phân loại chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Tuỳ theo tiêu thức phân loại khác mà có loại chiến lược kinh doanh khác • Căn vào tính thực tiễn chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh dự kiến: Là kết hợp tổng thể mục tiêu, sách kế hoạch hành động nhằm vươn tới mục tiêu dự kiến doanh nghiệp Chiến lược xây dựng nhằm thể ý chí kế hoạch hành động dài hạn doanh nghiệp người lãnh đạo người quản lý đưa Chiến lược kinh doanh thực: Là chiến lược0kinh doanh dự kiến điều chỉnh cho phù hợp với yếu tố môi trường kinh doanh diễn thực tế tổ chức thực Chiến lược kinh doanh dự kiến trở thành chiến lược kinh doanh thực nhiều điều kiện hoàn cảnh thực tế thực chiến lược có khả phù hợp với điều kiện hoàn cảnh tính đến chiến lược kinh doanh dự kiến • Căn vào cấp làm chiến lược kinh doanh Chiến lược doanh nghiệp: Liên quan đến mục tiêu tổng thể quy mô doanh nghiệp để đáp ứng kỳ vọng người góp vốn Đây cấp độ quan trọng chịu ảnh hưởng lớn từ nhà đầu 0tư doanh nghiệp đồng thời hướng dẫn trình định chiến lược toàn doanh nghiệp Chiến lược doanh nghiệp thường trình bày rõ ràng “tuyên bố sứ mệnh” Chiến lược kinh doanh: Liên quan nhiều tới việc làm doanh nghiệp cạnh tranh thành công thị trường cụ thể 0Nó liên quan đến quyến định chiến lược việc lựa chọn sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giành lợi cạnh tranh so với đối thủ, khai thác tạo hội Chiến lược tác nghiệp: Liên quan tới việc phận doanh nghiệp tổ chức để thực phương 8hướng chiến lược cấp độ công ty phận doanh nghiệp Bởi vậy, chiến lược tác nghiệp tập trung vào vận đề nguồn lực, trình xử lý người, xây dựng ccs kênh phân phối, • Căn vào phạm vi thực chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh nước: Là mục tiêu dài hạn kế hoạch hành động riêng biệt doanh nghiệp nhằm phát triển hoạt động thị trường nước Chiến lược kinh doanh quốc tế: Là tổng thể mục tiêu nhằm tạo vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường quốc tế • Căn vào tầm quan trọng chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh kết hợp: Bao gồm: kết hợp phía trước, kết hợp phía sau, kết hợp theo chiều ngang, kết hợp theo chiều dọc Chiến lược kinh doanh theo chiều sâu: thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm Chiến lược kinh doanh mở rộng: đa dạng hoá đồng tâm, đa dạng hoá theo chiều ngang, đa dạng hoá hoạt đoọng theo kiểu hỗn hợp Chiến lược kinh doanh đặc thù: liên doanh, liên kết, thu hẹp hoạt động, lý 1.2 1.2.1 Các mô hình công cụ sử dụng để phân tích chiến lược Mô hình phân tích môi trường Phân tích yếu tố môi trường bên ngoài: Mô hình PEST • Phân tích yếu tố môi trường vĩ mô : - Yếu tố kinh tế: Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng chủ yếu đến doanh nghiệp xu hướng tổng sản phẩm quốc nội tổng sản phẩm quốc dân, , cán cân toán, lãi suất xu hướng lãi suất,0xu hướng tỷ giá hôi đoái, xu hướng tăng giảm thu nhập thực tế, mức độ lạm phát, hệ thống mức thuế, sách tài tiền tệ, mức độ thất nghiệp, biến động thị trường chứng khoán, giai đoạn chu kỳ kinh tế, nguồn tài trợ,… - Yếu tố trị: Bao gồm quan điểm đường lôi sách, qui chế, luật lệ, chế độ đãi ngộ, thủ tục, xu hướng trị ngoại 6giao phủ, hệ thông luật pháp hành, diễn biến trị nước, khu vực toàn giới,… - Yếu tố xã hội - dân cư: Những biến đổi yếu tố xã hội tạo nên hội nguy cho nhà doanh nghiệp như:0những quan điểm đạo đức, lối sống nghề nghiệp, thẩm mỹ, phong tục tập quán truyền thông, thái độ người với chất lượng sống, tôn giáo, tính linh hoạt người tiêu thụ, vai trò nữ giới, quan tâm ưu tiên xã hội, trình độ nhận thức, học vấn cá nhân toàn xã hội Môi trường dân cư yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến yếu tố khác môi trường vĩ mô,5đặc biệt yếu tố xã hội kinh tế Nó tác động trực tiếp đến thay đổi môi trường kinh tế, xã hội ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh tổ chức - Yếu tố tự nhiên: Môi trường tự nhiên yếu tố ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh tổ chức Tất vấn đề: khí hậu, vị trí địa lý, đất đai, sông biển, cảnh quan thiên nhiên, lãng phí tài Nguyên, ô nhiễm môi trường, thiếu lượng - tài nguyên môi quan tâm lớn đơn vị sản xuất kinh doanh để từ nhà quản trị đưa biện pháp định hợp lý - Yếu tố kỹ thuật - công nghệ: Đây yếu tố động, chứa nhiều hội đe dọa với doanh nghiệp • - Phân tích yếu tố môi trường vi mô: Mô hình lực lượng cạnh tranh M.Porter: Các đối thủ cạnh tranh : Đây áp lực thường xuyên đe dọa trực tiếp đến công ty, áp lực cạnh tranh công ty ngày tăng lên đe dọa vị trí tồn công ty Mức độ cạnh tranh cao, giá cạnh tranh ngày giảm kéo theo lợi nhuận giảm Lợi ích công ty bị ảnh hưởng Tính chất cường độ cạnh tranh công ty phụ thuộc vào yếu tố: đối thủ cạnh tranh đông đảo 0hoặc có qui mô gần tương đương nhau, chi phí cố định chi phí lưu kho cao, tốc độ tăng trưởng ngành, rào cản rút lui, thiếu vắng tính khác biệt sản phẩm chi phí biến đổi, mối quan hệ rào cản xâm nhập rút lui - Người mua - khách hàng: Khách hàng yếu tố định đầu cho DN Sự trung thành tín nhiệm khách hàng có nhờ vào thỏa mãn nhu cầu cho họ, thiện chí mong muốn làm tốt vai trò công ty Để sản phẩm vào lòng khách hàng nhà sản xuất phải biết phân tích thuộc tính khách hàng như: tâm lý khách hàng, khu vực địa lý, thái độ tiêu dùng, lượng hàng thời điểm mua hàng, - Nhà cung cấp : Người cung cấp khẳng định quyền lực họ cách đe dọa tăng giá nguyên vật liệu giảm chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng Do đó, họ chèn ép lợi nhuận ngành ngành khả bù đắp chi phí tăng lên giá thành sản phẩm Các đối tượng cần quan tâm chủ yếu là: cộng đồng tài chính, nguồn lao động, người bán vật tư, thiết bị, - Các đối thủ tiềm ẩn mới: Đây đối thủ tiềm ẩn mà cần phải nghiên cứu tìm hiểu trước trở thành đối thủ thức ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh doanh công ty chiến thuật đối phó trước - Những sản phẩm thay : 10 đạp mở rộng thị trường, tăng trưởng thị phần, nâng cao uy tín Định hướng phát triển lâu dài mạng MobiFone giúp Trung tâm I có chiến lược phù hợp khắc phục điểm yếu, tận dụng mạnh vốn có để nâng sức cạnh tranh mạng thị trường tỉnh điều kiện cạnh tranh ngày khốc liệt Hơn việc định hướng phát triển lâu dài giúp Trung tâm I có chiến lược đắn, phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế địa bàn tỉnh thời gian tới Vì lý việc xây dựng định hướng đắn cho việc phát triển mạng MobiFone thị trường tỉnh quan trọng Quan điểm chung Định hướng phù hợp với điều kiện địa phương, phải có bắt nhịp từ kết hoạt động khai thác kinh doanh Định hướng phát triển phải phù hợp với sách nhà nước, qui định ngành, chiến lược phát triển toàn công ty Trung tâm I Trang bị đầy đủ từ người, sở vật chất tài để sẵn sàng đáp ứng với phát triển kinh tế gia nhập WTO Định hướng phải mang tính khả thi đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp xã hội Mục tiêu định hướng tổng quát Phát triển mạnh mạng MobiFone tỉnh ngang tầm với hiệu sản xuất kinh doanh toàn Trung tâm Cải thiện hình ảnh MobiFone tỉnh Trong điều kiện kinh tế ngày phát triển, họat động sản xuất kinh doanh cung cấp mạng điện thoại di động MobiFone thị trường tỉnh phải đóng góp vào phát triển chung địa phương từ phát triển Nâng cao khả cạnh tranh mạng MobiFone tỉnh, mạng MobiFone phải mạng tốt nhất, khách hàng quan tâm nhiều thị phần lớn Mục tiêu cụ thể: Đến năm 2015 tổng số thuê bao MobiFone tỉnh thuộc Trung tâm I đạt 6.000.000 thuê bao, chiếm tỷ trọng 52% toàn Trung tâm 54 Đến năm 2015 nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu thị trường tỉnh thị phần, thương hiệu, cung cách phục vụ khách hàng Bổ sung đội ngũ cán kỹ thuật, cán kinh doanh cho địa bàn tỉnh để thực làm chủ mạng lưới điều hành tốt sản xuất kinh doanh Nâng cấp máy kinh doanh MobiFone Trung tâm I tỉnh ngang tầm với trách nhiệm giao Cùng với Công ty Trung tâm triển khai cho khách hàng sử dụng mạng GSM 3G để tránh tụt hậu kỹ thuật. Xây dựng chăm sóc kênh phân phôi đại lý thật mạnh Tổ chức quản lý hỗ trợ đặn đến điểm bán lẻ Mở rộng vùng phủ sóng, triển khai lắp đặt trạm phát sóng tới xã tỉnh để đảm bảo phục vụ nhu cầu tất khách hàng 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển kinh doanh công ty 3.2.1 Giải pháp đầu tư phát triển mạng lưới mở rộng vùng phủ sóng Đẩy nhanh tốc độ lắp đặt khai thác trạm phát sóng, lắp đặt thêm tổng đài địa bàn tỉnh, thử nghiệm nhanh chóng đưa công nghệ 3G vào khai thác Như đề cập đến phần trên, thời gian qua việc phát triển trạm phát sóng tỉnh thuộc Trung tâm I bị chựng lại nhiều nguyên nhân, khiến cho quy mô vùng phủ sóng Trung tâm I bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh, ảnh hưởng nhiều đến hoạt động phát triển kinh doanh Trung tâm Để khắc phục tình trạng này, khôi phục lòng tin khách hàng, khai thác hết thị trường tiềm tiến độ lắp đặt trạm phủ sóng cần phải đẩy nhanh nữa, bù lại cho thời gian bị chậm vừa qua Trong thời gian ngắn phải phát sóng hết trạm kế hoạch dự kiến có kế hoạch lắp thêm nhiều trạm vùng phủ sóng thiếu, yếu tỉnh Hiện nay, dung lượng tổng đài tạm đủ khách hàng sử dụng, nhiên từ đến năm 2015 để phục vụ cho lượng thuê bao phát triển theo mục tiêu định hướng cần phải lắp đặt thêm nhiều tổng đài để tăng 55 dung lượng Để phục vụ tốt nhu cầu, tránh lãng phí tài nguyên tổng đài nên lắp đặt địa bàn phục vụ cho tỉnh, cụm tỉnh, đơn vị tỉnh vận hành, khai thác Trong mạng đời sau khai thác công nghệ tiên tiến CDMA để phục vụ khách hàng, muôn tránh bị tụt hậu mạng MobiFone phải nhanh chóng đưa công nghệ GSM hệ sau 3G (tính tương đương công nghệ CDMA) vào khai thác, cung cấp dịch vụ Công nghệ thử nghiệm nhiên phải đẩy nhanh tiến độ đưa vào hoạt động thực chuẩn bị thật tốt để tránh xảy lỗi cố kỹ thuật 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực cho nhân viên Tổ chức tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng, sử dụng nguồn nhân lực vững kiến thức chuyên môn, giỏi khả ngoại giao nhiệt tình công tác cho địa bàn tỉnh Chúng ta biết đội ngũ nhân viên thức Trung tâm I địa bàn tỉnh vững nghiệp vụ, nhiệt tình công tác tương đôi mỏng số lượng Cần phải điều chỉnh sách nhân cho địa bàn tỉnh Thứ nhất: Có sách qui định chức danh đơn vị kinh doanh tỉnh, tuyển đủ nhân cho chức danh Tránh tình trạng nhân viên kiêm nhiệm nhiều chức danh công việc không đạt hiệu phạm sai lầm kỷ luật họ, không công bằng; tránh tình trạng xếp chức danh lộn xộn đơn vị kinh doanh tỉnh, đơn vị muốn xếp mà muốn có hay chức danh xong, trái với tinh thần qui trình ISO Thứ hai: tuyển nhân không vững chuyên môn mà phải có khả giao tiếp tốt, hòa nhập cộng đồng cao (tuyển theo số EQ), tránh người trình độ lọai giỏi thiếu khả hòa nhập tập thể, tiếp thu tinh thần văn hoá MobiFone Thứ ba: số nhân tỉnh phải chọn người có khả ngoại giao tốt, bồi dưỡng thêm, đề bạt vào số chức danh quan trọng để ngoại giao tốt với quan ban ngành tỉnh phục vụ cho họat động lâu dài Có chế độ chi phí cho công tác ngoại giao với quan ban ngành tỉnh Thứ tư: kèm với trách nhiệm công việc nên có chế độ đãi ngộ phù hợp nhân có khả năng, trình độ điều động tỉnh làm công tác quản lý lâu dài 56 3.2.3 Giải pháp chiến lược tăng cường sức cạnh tranh công ty Trước tiên, việc đề cao yếu tố chất lượng dịch vụ công cụ hỗ trợ bán hàng yếu tố chi phí đầu vào, thiết kế mẫu mã Bên cạnh đó, việc định giá dịch vụ cạnh tranh, dịch vụ điện thoại di động gặp nhiều khó khăn Khi xem xét lực cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ viễn thông cần nhấn mạnh đến yếu tố DN định chủ yếu Cạnh tranh lĩnh vực viễn thông mang đặc điểm riêng biệt có tính nhạy cảm cao Mỗi công cụ, biện pháp nâng cao lực cạnh tranh thường có ảnh hưởng nhanh mạnh tới tâm lý người tiêu dùng Ngoài ra, công nghệ viễn thông mang đặc tính đại thu hút quan tâm phát triển giới Khác với ngành khác, chất lượng dịch vụ viễn thông thể rõ, dễ cảm nhận dễ gây tâm lý không tốt không đáp ứng đòi hỏi người tiêu dùng Từ vấn đề nêu thấy rằng, xem xét lực cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ viễn thông cần ý đến điểm mấu chốt sau: Thứ nhất: Cải thiện chất lượng, dung lượng mạng lưới Vấn đề tối ưu hoá mạng lưới trung tâm TTDĐ Khu vực I đặt lên hàng đầu Hiện tại, tiêu chuẩn GSM phát triển đạt tới mức không khác biệt hai công nghệ GSM900 GSM1800 Người sử dụng với loại máy đầu cuối hai băng tần (dual band handset) truy nhập hai dãy tần số 900 1800 mạng không cần biết họ sử dụng dải tần miễn dịch vụ chất lượng dịch vụ không thay đổi Tuy nhiên đặc tính suy hao khác nhau, nên dải tần số 900 sử dụng diện rộng so với dải tần 1800, khu vực mà tần số 900 gặp phải giới hạn mặt dung lượng, ô vô tuyến tần số 1800 triển khai nhằm bổ sung dung lượng cho mạng Đặc biệt microcell tần số 1800 phát huy tác dụng Đối với nhà khai thác, kết hợp sử dụng hai dải tần mạng, phát huy hiệu tối đa mặt dung lượng chất lượng dịch vụ Như ta biết đầu tư phát triển trạm BTS chiếm tỷ trọng không nhỏ vốn đầu tư phát triển mạng lưới, nên việc ứng dụng 57 dải tần 1800 giúp nhà khai thác giảm chi phí đầu tư lắp đặt trạm thu phát tần số 900 mà tăng dung lượng mạng Một vấn đề cần quan tâm VMS cần tiếp tục triển khai công nghệ MRP (Mẫu sử dụng lại tần số mật độ cao) nhằm nâng cao hiệu sử dụng băng tần cấp phép Đây công nghệ sử dụng mạng TTDĐ GSM Ở khu vực trung tâm thành phố, nhà khai thác TTDĐ gặp phải vấn đề khoảng cách trạm nhỏ, số lượng tần số sử dụng hữu hạn Điều gây ảnh hưởng đến chất lượng mạng vô tuyến Về công nghệ MRP, có nghĩa cho phép sử dụng lại tần số nhiều lần khu vực mà không sợ bị can nhiễu Bên cạnh đó, VMS cần phải hoàn thiện tối ưu hệ thống truyền dẫn với định hướng xây dựng mạch vòng truyền dẫn trung kế Để tăng cường độ an toàn tin cậy mạng lưới, sau pha phát triển Trung tâm TTDĐ Khu vực I triển khai cấu trúc truyền thống dẫn mạch vòng cho tất trạm thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Mạch vòng kết nối vi ba nội thành, nối BTS tạo thành mạch vòng có khả tự định tuyến lại trường hợp tuyến truyền dẫn vi ba có cố làm gián đoạn liên lạc Như tăng độ tin cậy mạng lưới khu vực có nhiều thuê bao cấu hình phức tạp Thứ hai: Phát triển dịch vụ gia tăng giá trị Đối với dịch vụ thoại, thời gian chuẩn bị cho việc cạnh tranh dài so với dịch vụ gia tăng giá trị Bởi nhận thấy nhà hoạch định sách nước ta coi trọng dịch vụ lĩnh vực thoại phi thoại Điều hợp lý ngành dịch vụ viễn thông mà nhu cầu tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm tập trung chủ yếu, chiếm phần lớn doanh thu sở thoại Tuy nhiên, tương lai điều thay đổi kinh tế công nghệ Việt Nam phát triển Hiện tại, công ty kinh doanh viễn thông giới ngày tập trung vào việc đầu tư cho dịch vụ phi thoại tăng trưởng theo nhu cầu khách hàng lớn, doanh thu lợi nhuận ngày gia tăng Ngày nay, nhà cung cấp thuộc lĩnh vực viễn thông thấy rõ điều rằng: Khách hàng mua giải pháp dịch vụ Khi khách hàng có nhu cầu cao hơn, nhà cung cấp không coi việc phát triển 58 dịch vụ truyền thống dịch vụ tương lai mà với hội tụ viễn thông, tin học, họ muốn tạo dịch vụ đặc trưng có riêng doanh nghiệp dựa giải pháp phần mềm Để tiến hành triển khai thành công hoạt động phát triển dịch vụ gia tăng giá trị đòi hỏi nhà cung cấp phải có tầm nhìn đầu tư số vốn định Hệ thống thông tin hệ thống tài cần phải hợp với mức khả dụng cao thông qua việc đảm bảo an toàn cho ứng dụng mạng Mặt khác, nhà cung cấp viễn thông lớn, việc tạo dịch vụ gia tăng giá trị dịch vụ cao cấp làm cho hình ảnh công ty từ chỗ tiện ích không đặc biệt chuyển thành thương hiệu mạnh tập trung vào khách hàng Do đó, VMS tập trung vào phát triển dịch vụ sau: - - - - - Phát triển đa dạng hóa dịch vụ GTGT tin nhắn ngắn Phát triển mạnh dịch vụ truy cập Internet di động (với phổ biến, đại mở rộng băng thông, triển khai công nghệ WAP, Bluetooth ) cho thuê bao di động Nghiên cứu phát triển nhiều ứng dụng mà công nghệ GPRS tốc độ cao hỗ trợ truyền số liệu, truy cập mạng, truy nhập trực tiếp Internet qua GPRS, dịch vụ nhắn tin đa phương tiện MMS với tin tích hợp text, âm thanh, hình ảnh, chatting, e-mail, dịch vụ giải trí, truy vấn thông tin, định vị thuê bao Mở rộng mô hình tiếp thị qua di động Việt Nam phục vụ doanh nghiệp có nhu cầu quảng bá giới thiệu sản phẩm dịch vụ khách hàng Đa dạng hóa dịch vụ nội dung di động nhằm đem lại nguồn thu lớn phát triển dịch vụ cho phép người sử dụng nhanh chóng nhận thông tin cần thiết vị trí siêu thị lân cận, rạp chiếu phim, bưu cục trạm ATM, ngân hàng, giúp khách hàng đăng ký taxi tìm kiếm dịch vụ giao thông công cộng có gần Các dịch vụ hữu ích cho tất thuê bao di động có tác dụng khuyến khích tăng trưởng kinh tế thông qua việc hỗ trợ cho ngành nghề khác phát triển ngành du lịch, ngành y tế, ngành dịch vụ Phát triển thương mại điện tử: Tra cứu, chuyển khoản, toán qua SMS, GPRS; gia tăng hợp tác với ngân hàng để bán thẻ cào, mở rộng toán cước phí điện thoại qua hệ thống ATM Ứng dụng thương mại di động M - Commerce: Thuê bao di động 59 - toán chi trả loại hàng hóa mua cách trực tiếp qua mạng Mô hình chuyển đổi chiến lược Điểm chuyển - Phát triển vùng phủ sóng - Tập trung dịch vụ thoại - - - Nâng cao chất lượng, dung lượng mạng lưới - Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Cần ý đến việc phát triển mạng điện thoại di động theo định hướng mạng rộng khắp VMS cần đưa vào sử dụng ứng dụng băng rộng: Dịch vụ đào tạo trực tuyến, dịch vụ bảng thông báo điện tử gia đình nhà trường; dịch vụ quảng cáo, dịch vụ khách hàng; dịch vụ chăm sóc sức khỏe, mua sắm du lịch, dịch vụ đa phương tiện; Mobile Video Conferencing (hội nghị truyền hình), Videophone (điện thoại thấy hình), video mail (thư thấy hình), Video on demand (video theo yêu cầu), Mobile TV/Video Player ; Dịch vụ Text data (dữ liệu văn bản); Dịch vụ Audio data (dữ liệu âm thanh): Karaoke, mobile audio Player, Mobile radio ; Dịch vụ hình ảnh qua Web Nghiên cứu triển khai dịch vụ IMS: • Các dịch vụ nhắn tin khẩn cấp, gửi nhận tin nhắn Dịch vụ nhận thiết bị đầu cuối hệ thống IMS thông qua tin nhắn MMS • Các ứng dụng tương tác: Game tương tác interactive gaming (chơi game máy điện thoại di động), file liệu chia sẻ (chia sẻ file máy điện thoại file hình ảnh, văn ) • Nhắn tin thoại: Nhắn tin khẩn cấp với nội dung tin dạng file âm 60 Push to Talk: Dịch vụ thông tin thoại người đến người người đến nhiều người Ứng dụng đem lại hội cho thông tin thoại thời gian thực Hỗ trợ dịch vụ thoại cho tất thuê bao: Chuyển vùng nước quốc tế, chuyển gọi cho thuê bao trả trước… 3.2.4 Giải pháp chiến lược đẩy mạnh hoạt động bán hàng phát triển hệ thống kênh phân phối • - Mạng ĐTDĐ MobiFone có kênh phân phối nhiều số lượng, đa dạng loại hình, ổn định hoạt động Các sách đại lý tương đối tốt Tuy nhiên để giữ vững phát triển kênh cần phải thực số biện pháp: Thứ nhất, Mở rộng kênh phân phối Mở rộng kênh phân phối phù hợp kịp thời theo tình hình phát triển tỉnh thị trường chung tỉnh Phát triển kênh phân phối điểm vùng sâu, xa, đảm bảo hàng hóa MobiFone có mặt khắp thị trường Phối hợp với quyền địa phương, ban quản lý khu công nghiệp phát triển mạnh kênh phân phối vùng kinh tế trọng điểm khu công nghiệp tỉnh Thứ hai, Tăng cường chăm sóc đại lý, đại lý chuyên điểm bán lẻ Các đại lý phải xem đối tác thực suy nghĩ theo kiểu “xin - cho” số cấp quản lý Chính sách ban hành để đại lý thực phải xác, qui định công ty tuân theo pháp luật; tránh tình trạng ban hành qui định lỏng lẻo, vô trách nhiệm, sau đại lý thực (hoặc lợi dụng sách) bị quan chức xử lý MobiFone quay lại xử phạt đại lý Các chương trình chăm sóc, hỗ trợ đại lý điểm bán lẻ phải dễ dàng đại lý điểm bán lẻ tham gia Có chế độ chăm sóc đặc biệt kênh phân phối thị trường khó khăn vùng phủ sóng họ mũi nhọn để triển khai dịch vụ MobiFone điều kiện áp lực cạnh tranh cao từ đơn vị khác có chất lượng phủ sóng tốt Thứ ba, nâng cao hình ảnh MobiFone điểm bán lẻ Hiện hình ảnh MobiFone có mặt điểm bán lẻ hời hợt Cần phải cải thiện tình hình cách tổ chức chương trình thi đua trưng bày trì hình ảnh MobiFone điểm, cửa hàng bán lẻ sản phẩm Các phần thưởng phải đủ mạnh để trì 61 chương trình Phân quyền cho đơn vị kinh doanh MobiFone tỉnh ban hành số sách kinh doanh, phân phối sản phẩm, thi đua cho đại lý địa bàn quản lý Thứ tư, Cải thiện nâng cao họat động kênh phân phối Bán hàng trực tiếp tỉnh Tổ chức đội bán hàng trực tiếp có qui mô vừa lớn, hoạt động theo qui chế ổn định, nhân viên thức phụ trách thị trường tỉnh lớn tỉnh nhỏ Thứ năm, Đẩy mạnh hoạt động kênh phân phối tỉnh Thực cách xây dựng Tổng Đại lý cho tỉnh cụm tỉnh (hiện tổng đại lý chủ yếu có mặt TP Hà Nội) Các Tổng có chế độ sách hoạt động riêng để phù hợp với tình hình thị trường tỉnh 3.2.5 Giải pháp chiến lược xúc tiến bán hàng, phát triển thương hiệu Mobifone Hiện toàn trách nhiệm việc kinh doanh mạng MobiFone tỉnh trao cho cửa hàng VMS-MobiFone tỉnh Chỉ tiêu nhiều, trách nhiệm lớn cửa hàng tỉnh không trao quyền chủ động để triển khai công tác Tất công tác từ nhỏ đến lớn hầu hết phải xin ý kiến chờ chấp thuận lãnh đạo Trung tâm I, qui trình thực phải thông qua nhiều cấp khiến cho việc thực bị chậm trễ Những chiến lược lớn thực chung với sách Trung tâm mà sáng tạo, áp dụng cho phù hợp với tình hình địa phương Việc nâng cấp cửa hàng lên thành chi nhánh với quyền hạn, chủ động lớn giúp cho việc phát triển kinh doanh mạng MobiFone địa bàn nói riêng thị trường toàn tỉnh nói chung phát triển thuận lợi hơn, giúp Trung tâm TTDĐ Khu vực I có phản ứng nhanh với thay đổi liên tục thị trường tỉnh từ phía đôi thủ cạnh tranh Các chi nhánh Mobiphone tỉnh chức hoạt động sản xuất kinh doanh nên có phận kỹ thuật để vận hành khai thác mạng lưới kỹ thuật tỉnh Việc kết hợp giúp cho việc phối hợp sản xuất cung cấp dịch vụ tỉnh hoàn hảo, phản ứng nhanh với cố kỹ thuật, vận dụng đặc tính tách rời sản phẩm TTDĐ 62 Việc nâng cấp cửa hàng lên thành chi nhánh với cấu tổ chức, quyền hạn lớn giúp đơn vị kinh doanh tỉnh có vị danh tiếng lớn hơn, tạo thuận lợi công tác ngoại giao, giao dịch địa bàn, phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh 3.2.6 Giải pháp chiến lược Marketing phát triển thị trường Như đề cập, công tác Marketing quan tâm đầu tư lớn Khối lượng công việc phải thực lớn, nhiên nhân thực công tác thiếu trầm trọng, kể trung tâm tỉnh trực thuộc Để cải thiện hoạt động Maketing cần phải thực số việc sau: Thứ nhất, tăng cường hoạt động Marketing để quảng bá mạnh dịch vụ giá trị gia tăng, hoạt động chăm sóc khách hàng thị trường tỉnh Thực tổ chức kiện quảng bá hình ảnh mạng di động Mobiphone có qui mô lớn thường xuyên địa bàn tỉnh Thứ hai, đào tạo bổ sung nhân viên chuyên Marketing cho địa bàn tỉnh Nhân viên chuyên triển khai chương trình Trung tâm, cần phải có kỹ thăm dò thị trường, đề xuất thực chương trình tiếp thị, khuyến phù hợp với địa bàn quản lý cách kịp thời Thứ ba, bổ sung nhân thành lập Phòng Marketing riêng biệt, tách khỏi phòng Kế hoạch - Bán hàng Phòng Marketing chịu trách nhiệm thực công tác Marketing PR Nhân phòng phải đủ nhiều số lượng giỏi trình độ để việc triển khai chương trình từ công ty phải đề xuất thực chương trình riêng cho Trung tâm tỉnh, phải thực tốt việc phối hợp với với tỉnh hoạt động đề Thứ tư, xin nguồn kinh phí chủ động cho đơn vị kinh doanh tỉnh để chủ động thực sô" chương trình tiếp thị vừa nhỏ với thị trường 3.2.7 Nâng cao hiệu công tác chăm sóc khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng mạnh Trung tâm TTDĐ khu vực I, nhiên số nhược điểm cần khắc phục để nâng cao hiệu công tác Thứ nhất, công tác chăm sóc khách hàng có nghĩa thái độ, tinh thần phục vụ khách hàng văn minh hơn, chu đáo Công tác thực cam kết với khách hàng triển khai tốt Trung tâm, cần thực tốt Cần phải xây dựng chương trình thi đua để biến “8 cam kết” thành phản ứng tự nhiên, tính tự giác thực 63 nhân viên thức MobiFone nhân viên thuê khoán giao dịch viên đại lý Thứ hai, nâng cao giá trị đa dạng hóa chương trình chăm sóc khách hàng Hiện chương trình chăm sóc khách hàng MobiFone nhiều giá trị chương trình không lớn, chất lượng sản phẩm quà tặng không tốt; điều cần phải thay đổi, sô" lượng chương trình không nhiều giá trị chương trình phải lớn hơn, để khách hàng nhận quà tặng chương trình chăm sóc khách hàng MobiFone cảm thây tự hào sử dụng Các chương trình Chăm sóc khách hàng MobiFone gói gọn phạm vi tặng quà tiền cước, chưa gây tiếng vang tốt thị trường, cần thay đổi sô" hình thức đặc biệt để thu hút ý công chúng Thứ ba, tạo chủ động cửa hàng tỉnh công tác chăm sóc khách hàng Hiện cửa hàng tỉnh thực công tác chăm sóc khách hàng góc độ phục vụ trực tiếp khách hàng đến cửa hàng phôi hợp với Phòng Chăm sóc khách hàng để phát quà cho danh sách khách hàng định sẵn Thực dẫn đến việc chăm sóc chưa đối tượng yêu cầu khách hàng Nếu tạo điều kiện cho cửa hàng tỉnh đề xuất danh sách khách hàng hưởng nội dung thực chương trình chăm sóc khách hàng thực tế hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nâng cao hình ảnh MobiFone thị trường 64 KẾT LUẬN Lĩnh vực kinh doanh TTDĐ phát triển cách mạnh mẽ, đóng góp nhiều cho phát triển kinh tế xã hội Việt nam Tuy nhiên, với đời nhiều doanh nghiệp, việc cạnh tranh trở nên khốc liệt Các đơn vị kinh doanh tận dụng hội để phát triển, chiếm lĩnh thị trường, nâng cao thị phần Trong điều kiện đó, mạng MobiFone cần phải hoàn thiện để nâng cao sức cạnh tranh, giữ vững vị dẫn đầu thị trường “ Nhà Kinh doanh TTDĐ tốt Việt Nam năm” Việc hoàn thiện bao gồm nhiều mặt, có thay đổi chế, sách kinh doanh thị trường tỉnh, trước điểm yếu hoạt động kinh doanh mạng MobiFone Từ phân tích, đánh giá chiến lược em đưa số giải pháp để phát triển kinh doanh mạng MobiFone Khu vực I Nội dung đề tài có đóng góp định, nhiên có hạn chế không tránh khỏi Rất mong đóng góp xây dựng thầy cô để hoàn thiện kiến thức vận dụng thực tế Em mong hướng dẫn tận tình thầy để làm hoàn thiện 10 11 12 13 14 15 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đại học kinh tế quốc dân – khoa Khoa học quản lý – Giáo trình “Quản lý học” (2012) – Đồng chủ biên: PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, PGS.TS Đoàn Thị Hải Hà, PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà – Nhà xuất đại học Kinh tế Quốc dân Đại học kinh tế quốc dân – khoa Quản trị kinh doanh – Giáo trình “Quản Trị Doanh nghiệp” (2013) – chủ biên: PGS.TS Ngô Kim Thanh – Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện quản trị Kinh doanh (2010), Giáo trình “Tình Quản trị Kinh doanh”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Dương Hữu Hạnh – “Kinh doanh quốc tế - thách thức cạnh tranh toàn cầu” (2010), , NXB Thanh Niên TS Vũ Trọng Khải (chủ biên), Lâm Ngọc Diệp - “TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ CÔNG TY” Nhà xuất Thống Kê, 1996 Nguyễn Hữu Lam (chủ biên), Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan - “QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC VÀ PHÁT TRIỂN VỊ THẾ CẠNH TRANH”– Nhà xuất Giáo Dục, 1998 Porter, M R (1996) – “Chiến lược cạnh tranh”, Nhà xuất khoa học kỳ thuật Garry D.Smith, Danny R Arnokd, Bobby G Bizzell – “CHIẾN LƯỢC VÀ SÁCH LƯỢC KINH DOANH” - Nhà xuất Thống Kê, 1997 “Khái luận Quản trị chiến lược David” - F R (1997), Nhà xuất Thống kê “KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP” Tủ sách KHKTĐH Bách khoa Hà Nội - Nhà xuất Thông Kê.2000 Phòng Kế hoạch Bán hàng & Marketing- Trung tâm TTDĐ KVI (2008), Báo cáo tổng kết năm (2009- 2013) Các tài liệu báo cáo VMS-MobiFone Tạp chí “Tin nhanh” - Tổng Công ty Bưu Viễn thông Quyết định số 877/QĐ – BTTTT ngày 27/06/2014 thủ tướng phủ “Chuyển quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nước tai công ty TNHH MỘT THÀNH VIÊN Công ty Di động từ tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam Thông tin Truyền thông” 17 18 19 20 21 http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-mot-so-giai-phap-nham-day-manh-hoatdong-marketing-dich-vu-cho-dich-vu-thong-tin-di-dong-vms-mobifone28275/ http://luanvan.net.vn/luan-van/luan-van-chien-luoc-phat-trien-mang-dienthoai-di-dong-mobifone-tai-thi-truong-mot-so-tinh-phia-nam-den-bac-201519657/ http://tailieu.vn/doc/de-tai-chien-luoc-kinh-doanh 657389.html http://doanhtuan.wordpress.com/page/4/ http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-mot-so-bien-phap-hoan-thien-chien-luocphan-phoi-cua-trung-tam-thong-tin-di-dong-khu-vuc-i-42251/ Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc *** NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Kính gửi: Khoa Khoa học quản lý, Đại học Kinh tế Quốc dân Họ tên GVPB: Nhận xét Giáo viên phản biện: Hà Nội, ngày ….tháng……năm 2014 Giáo viên phản biện ... động MobiFone, chịu tác động thay đổi Đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh Mobifone Trung tâm Thông tin di động Mobifone khu vực I” giúp cho Trung tâm Thông tin di động Mobifone. .. nghiệp Chương II: Thực trạng chiến lược kinh doanh Trung tâm Thông tin di động Mobifone khu vực I Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty TTDĐ Mobifone Trong trình thực... chức thực Chiến lược kinh doanh dự kiến trở thành chiến lược kinh doanh thực nhiều điều kiện hoàn cảnh thực tế thực chiến lược có khả phù hợp với điều kiện hoàn cảnh tính đến chiến lược kinh