ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ BÁ PHƢƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC TÂY NGUYÊN TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng – 2017 Công trình hoàn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: GS.TS TRƢƠNG BÁ THANH Phản biện 1: TS Nguyễn Quốc Tuấn Phản biện 2: PGS.TS Bùi Thị Tám Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Kon Tum vào ngày 14 tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn lực người nguồn lực quý giá quốc gia tổ chức Công ty có phát huy mạnh vượt trội giành lợi cạnh tranh thị trường hay không nhờ vào việc biết cách khai thác sử dụng nguồn nhân lực cách phù hợp hiệu Tuy nhiên công ty huy động sử dụng có hiệu nguồn nhân lực, nhiểu công ty có nguồn nhân lực dồi số lượng, tốt chất lượng tiềm Hiện nay, việc nhân viên bỏ việc để tìm công việc thường xuyên xảy công ty, khiến cho công ty nhiều thời gian, chi phí để tuyển dụng, đào tạo lại nhân viên Đồng thời, việc nhân viên bỏ việc ảnh hưởng không nhỏ tới tinh thần làm việc nhân viên lại, làm cho suất làm việc toàn công ty giảm xuống có thay đổi cấu nhân Để trì đội ngũ nhân viên trung thành tài giỏi lại với công ty tạo động lực cho nhân viên vấn đề quan trọng Công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên đơn vị trực thuộc Tập đoàn xăng dầu Việt Nam, hoạt động chủ yếu lĩnh vực kinh doanh xăng dầu sản phẩm hóa dầu địa bàn hai tỉnh Gia Lai Kon Tum Với đặc điểm kinh doanh hàng hóa xăng dầu sản phẩm thiết yếu phục vụ cho sống hàng ngày, hoạt động sản xuất kinh doanh kể an ninh quốc gia nên bước phát triển công ty mang lại lợi ích vô cho thân công ty xã hội Để phát triển kinh tế, nâng cao suất lao động công tác tạo động lực làm việc cho người lao động công ty đóng vai trò vô quan trọng cần nhận quan tâm sâu sắc Vì vậy, chọn đề tài “Tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa lại lý luận khoa học động lực làm việc, tạo động lực làm việc cách tạo động lực cho người lao động  Phân tích đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên  Tiến hành điều tra ý kiến người lao động công tác tạo động lực làm việc Công ty  Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: động lực công tác tạo động lực làm việc người lao động Công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên Phạm vi nghiên cứu đề tài: đánh giá công tác tạo động lực làm việc Công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên năm gần (2013-2015) Đưa giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty thời gian tới Phƣơng pháp nghiên cứu Cùng với việc nghiên cứu lý luận thuộc chuyên ngành kinh tế, quản trị nhân sự, đề tài thực sở: - Phân tích hoạt động Công ty để có đánh giá ban đầu người lao động Công ty số liệu từ bảng tài năm gần - Thu thập số liệu, tài liệu từ Công ty, website - Phương pháp thăm dò ý kiến, phiếu điều tra vấn - Xử lý số liệu thống kê phân tích Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, chữ viết tắt, mục lục danh mục tài liệu tham khảo luận văn gồm 03 chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động Chƣơng 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên Chƣơng 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên Tổng quan tài liệu nghiên cứu PGS.TS Trần Kim Dung (2009), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Tp Hồ Chí Minh Giáo trình đề cập đến vấn đề khó khăn thách thức để quản trị nguồn nhân lực cách hiệu sở nghiên cứu vấn đề lý luận, kinh nghiệm tiên tiến giới thực trạng quản trị nguồn nhân lực Việt Nam Trong giáo trình Quản trị học PGS.TS Lê Thế Giới, không cung cấp cách toàn diện kiến thức lý luận, giáo trình giúp người học rèn luyện lỹ thực hành lĩnh vực khác quản trị học nói chung quản trị nguồn nhân lực nói riêng PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, TS Nguyễn Phúc Nguyên (2007), Giáo trình Quản trị học, NXB Thống kê Giáo trình giới thiệu tổng quan quản trị học, quản trị nguồn nhân lực Khái quát hệ thống hóa quan điểm lý thuyết quản trị học, quản trị nguồn nhân lực, nhấn mạnh quan điểm chiến lược nguồn nhân lực Tập trung sâu nghiên cứu lý thuyết nha cầu động thúc đẩy Trong chương VIII: Ðộng thúc đẩy: Các lý thuyết nội dung động thúc đẩy, (lý thuyết phân cấp nhu cầu Maslow, thuyết ERG, thuyết yeu tố Herzberg, thuyết thúc đẩy nhu cầu Mc Clelland) cho ngưòi thúc đẩy để thỏa mãn loạt nhu cầu Các lý thuyết thúc đẩy theo tiến trình (lý thuyết công bằng, lý thuyết kỳ vọng), giải thích hành vi nhân viên lựa chọn để dáp ứng nhu cầu Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí Phát triển khoa học công nghệ ĐH Quốc gia TP HCM, 12/2005 Kiểm định thang đo JDI mẫu 448 nhân viên làm việc toàn thời gian địa bàn TP HCM Kết cho thấy JDI điều chỉnh điều kiện Việt Nam bao gồm thành phần: thoả mãn với chất công việc, với lãnh đạo, với hội đào tạo - thăng tiến, với đồng nghiệp, với tiền lương với phúc lợi Nghiên cứu Herzberg (1959), Two Factor Theory: Motivation Factors Nghiên cứu có nhóm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân tố thúc đẩy nhân tố trì Một số biến đo lường vận dụng vào nghiên cứu tác giả Nghiên cứu Smith, Kendall and Hulin (1969), The measurement of satisfaction in work and retirement Nghiên cứu xây dựng số đánh giá mức độ thỏa mãn công việc JDI dựa biến sau: chất công việc, tiền lương, giám sát cấp trên, đào tạo thăng tiến, đồng nghiệp Lưu Thị Bích Ngọc tác giả khác (2013) sở lý thuyết hai nhân tố Herzberg mô hình Teck-Hong Waheed (2011) tiến hành nghiên cứu 136 nhân viên khách sạn 3-5 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, thấy có nhân tố tác động nhiều đến động lực làm việc nhân viên khách sạn theo mức độ quan trọng thấp dần, bao gồm: quan hệ với cấp trên, phát triển nghề nghiệp, điều kiện làm việc chất công việc Châu Văn Toàn (2009), Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phòng TP Hồ Chí Minh, Luận văn Th.s ĐH Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Kết cho thấy nhân tố có cường độ ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc thu nhập, cấp đặc điểm công việc, đào tạo thăng tiến, phúc lợi phúc lợi cộng thêm “Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty Cổ phần may Núi Thành - Quảng Nam” tác giả Trịnh Văn Nguyên Đại học Đà Nẵng 2011 Đề tài nêu lý luận nhu cầu người lao động, động thúc đẩy người lao động Qua đó, đề tài cho người đọc biết công cụ tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc như: tạo động lực yếu tố vật chất, yếu tố tinh thần, cải thiện điều kiện làm việc, thăng tiến, thay đổi vị trí làm việc, công tác đào tạo Bên cạnh đó, đề tài giúp người đọc hiểu phần công ty Cổ phần may Núi Thành- Quảng Nam trình hình thành, cấu tổ chức, nhân sự, tình hình kinh doanh, … công ty thành lập để sử dụng huy động vốn có hiệu việc phát triển sản xuất kinh doanh lĩnh vực may mặc, xuất lĩnh vực khác nhằm mục tiều lợi nhuận tối đa Thực trạng lao động công ty cho thấy điểm mạnh điểm yếu tiến hành trình tạo động lực Điểm mạnh số sách nhân Công ty phù hợp với tình hình thực tế, điều chỉnh để phù hợp nhỏ Tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình lao động Công ty bước vào ổn định Điểm yếu cán chuyên môn quản trị nguồn nhân lực chưa đủ lực để xây dựng sách hướng dẫn thực thi sách thực tế Giới hạn khả tài chính, khó khăn làm hạn chế nhiều việc thực sách thù lao, khuyến khích tài chính, phúc lợi… Công ty không chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh mình, quen biết nhiều bạn hàng, thiết lập nhiều mối quan hệ mới, có lúc việc nhiều, việc ít… Dựa hội, thách thử từ đối thủ cạnh tranh mục tiêu, chiến lược công ty mà người viết đề xuất giải pháp thiết thực dựa vào công cụ trình bày phần lý thuyết đề tài Tóm lại, nghiên cứu khẳng định tầm quan trọng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Tuy nhiên, chưa có công trình nghiên cứu nghiên cứu thực trạng tạo động lực cho người lao động công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên Nhận thức rõ điều này, luận văn vận dụng lý thuyết nghiên cứu trước để nghiên cứu việc tạo động lực làm việc cho người lao động công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên Từ đưa giải pháp để tạo động lực làm việc cho người lao động công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN, QUAN ĐIỂM VÀ VAI TRÕ CỦA TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Nhu cầu ngƣời Nhu cầu trạng thái tâm lý mà người cảm thấy thiếu thốn, không thỏa mãn mong muốn đáp ứng Có thể chia nhu cầu thành nhóm sau: Nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần 1.1.2 Lợi ích mong muốn Lợi ích mức độ thỏa mãn nhu cầu điều kiện lịch sử cụ thể.Tương ứng với nhu cầu vật chất tinh thần có lợi ích vật chất lợi ích tinh thần.Tương ứng với nhu cầu cá nhân nhu cầu xã hội có lợi ích cá nhân lợi ích xã hội 1.1.3 Động ngƣời Động hiểu sẵn sàng, tâm thực với nỗ lực mức độ cao để đạt mục tiêu tổ chức phụ thuộc vào khả đạt kết để thoả mãn nhu cầu cá nhân Động kết tương tác cá nhân tình Động có tác dụng chi phối thúc đẩy người ta suy nghĩ hành động 1.1.4 Động lực làm việc ngƣời lao động Động lực lao động nhân tố bên kích thích người tích cực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng, nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động Động lực làm việc bao gồm động lực bên động lực bên 1.1.5 Tạo động lực làm việc “Tạo động lực làm việc hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực công việc” Tạo động lực cho người lao động hiểu tất biện pháp mà nhà quản trị áp dụng cho người lao động nhằm thúc đẩy kích thích họ làm việc cống hiến 1.1.6 Vai trò tạo động lực làm việc Đối với thân người lao động: giúp tạo hứng thú công việc cho người lao động, giúp họ khám phá niềm vui công việc Ngoài biện pháp khuyến khích vật chất giúp người lao động tái tạo sức lao động Đối với doanh nghiệp, tổ chức: Công tác tạo động lực làm việc giúp tăng suất lao động; Mối quan hệ tổ chức cải thiện Đối với xã hội: Tạo động lực cho người lao động giúp người lao động phát huy hết khả điều làm cho suất lao động xã hội tăng lên, từ nên kinh tế xã hội tăng trưởng theo… Đồng thời, người cảm thấy yêu thích lao động, cảm thấy vui lao động, lúc xã hội phát triển văn minh 11 - Cạnh tranh: sách đãi ngộ doanh nghiệp cần đảm bảo tính cạnh trạnh với tổ chức qui mô hoạt động lĩnh vực 1.4 CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.4.1 Tạo động lực làm việc biện pháp tài a Tạo động lực làm việc công cụ tiền lương b Tạo động lực làm việc công cụ tiền thưởng c Tạo động lực làm việc công cụ chế độ phúc lợi 1.4.2 Tạo động lực làm việc biện pháp phi tài a Tạo động lực làm việc thông qua bố trí, sử dụng nhân lực b Tạo động lực làm việc thông qua đánh giá kết thực công việc c Tạo động lực làm việc thông qua điều kiện, môi trường làm việc d Tạo động lực làm việc sách đào tạo, thăng tiến 1.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.5.1 Nhân tố thuộc cá nhân ngƣời lao động 1.5.2 Nhân tố thuộc doanh nghiệp 1.5.3 Nhân tố thuộc môi trƣờng bên 12 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC TÂY NGUYÊN 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC TÂY NGUYÊN 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển a Giới thiệu công ty b Quá trình hình thành phát triển c Mục tiêu ngành nghề kinh doanh 2.1.2 Đặc điểm mô hình tổ chức quản lý công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên a Sơ đồ tổ chức công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên b Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phòng ban 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên a Cơ sở vật chất, kỹ thuật b Nguồn lực tài c Nguồn nhân lực Đặc điểm lao động theo trình độ học vấn Đặc điểm lao động theo cấu độ tuổi lao động Đặc điểm cấu lao động theo giới tính 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên thời gian qua 2.2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC TÂY NGUYÊN 2.2.1 Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động thông qua công cụ sách tiền lƣơng, thƣởng phúc lợi Công ty 13 a Công cụ tiền lương Tiền lương bình quân người lao động năm gần tăng từ mức 3,9 triệu đồng/tháng năm 2013 lên 4,1 triệu đồng/tháng năm 2014 4,4 triệu đồng/tháng vào năm 2015 Như mức lương bình quân người lao động tăng khoảng – 7%/năm Phương pháp trả lương Công ty xây dựng sở sách Nhà nước chế độ tiền lương quy định ngành xăng dầu nguyên tắc trả lương theo kết lao động Tuy nhiên, để thực sách hiệu công việc người lao động, công ty áp dụng phương pháp trả lương theo thời gian trả lương theo doanh thu Hầu hết người lao động Công ty để cảm thấy hài lòng thỏa mãn với mức lương hình thức trả lương Công ty áp dụng Số lại không hài lòng mức độ hài lòng chưa cao họ cho việc đánh giá xếp loại chưa thực công bằng, có số nhận định mang tính chủ quan, áp đặt Tuy nhiên, số lượng người lao động cảm thấy mức lương nhận mức bình thường không nhỏ (chiếm 34,4%) Vì vậy, thời gian tới Công ty cần có biện pháp, sách hợp lý, rõ ràng để tăng tính xác công tác bình bầu xếp loại nhằm khuyến khích người lao động có tinh thần thoải mái có niềm tin với tổ chức hơn, từ để người lao động có động lực làm việc phấn đấu lao động b Chính sách khen thưởng Xăng dầu Bắc Tây Nguyên thực chế độ khen thưởng cho CBCNV lực làm việc mức đóng góp nhân viên Nó có tác dụng khuyến khích người lao động phấn khởi 14 lao động, làm tăng suất hiệu công việc Nguồn tiền thưởng Công ty trích từ lợi nhuận sản xuất kinh doanh Công ty Phạm vi xét thưởng: áp dụng theo chế độ phân phối lợi nhuận đơn vị kinh doanh đơn vị hành nghiệp, có kế hoạch phân phối lợi nhuận trích từ lợi nhuận theo chế độ Thông thường chế độ tiền thưởng Công ty áp dụng theo quy chế Công ty tính qua tháng, quý số tiền thưởng cộng dồn vào cuối năm Theo kết khảo sát mức độ thỏa mãn người lao động với mức tiền thưởng nhân được, có 48% nhân viên hài lòng; 44% cảm thấy mức thưởng mức bình thường 8% không hài lòng với mức thưởng công ty Nguyên nhân chưa hài lòng cảm thấy bình thường với mức thưởng chủ yếu thời gian nhận thưởng thường lâu so với thời điểm khen thưởng cách thức khen thưởng mang tính chủ quan c Chính sách phúc lợi Công ty thực đóng BHXH, BHYT, BHTN cho người lao động Công ty ký kết hợp đồng lao động thức Hàng năm công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên tổ chức khám sức khỏe định kỳ khám chữa bệnh nghề nghiệp cho CBCNV với hạng mục khám đa dạng, phù hợp với vị trí làm việc để phát kịp thời trường hợp mắc bệnh nghề nghiệp Ngoài ra, Công ty tổ chức hỏi thăm gia đình có hoàn cảnh khó khăn, hỗ trợ phần kinh phí khám, chữa bệnh cho người có mắc bệnh nghề nghiệp tham gia công tác Công ty Có tới 58,4% người lao động hỏi cảm thấy hài lòng 15 hài lòng chế độ phúc lợi mà công ty áp dụng Đây kết khả quan mà công ty cần trì phát huy Nhưng tới 21,6% đánh giá không hài lòng, điều quỹ phúc lợi công ty chưa đủ lớn số lượng người lao động thuộc đối tượng cần quan tâm chưa nhiều 2.2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động thông qua công cụ bố trí sử dụng nhân lực Công ty Nguồn nhân lực công ty bố trí dựa khả năng, lực làm việc, trình độ có xem xét nguyện vọng người lao động Công ty bố trí nhân lực phù hợp với trình độ chuyên môn, lực, sở trường thể 55,8% số phiếu đồng ý, 13,2% số phiếu hoàn toàn đồng ý với việc bố trí nhân lực công ty Tuy nhiên điều chưa đủ người lao động chưa phát huy hết lực chuyên môn mình, việc bố trí công việc chưa linh hoạt, đa dạng để người lao động học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Thể 20,5% số phiếu hoàn toàn không đồng ý, 24,7% số phiếu không đồng ý 2.2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua công cụ đánh giá kết thực công việc Công ty Công tác đánh giá kết công việc công ty thực thường xuyên hàng tháng, quý nhằm đảm bảo tính công bằng, minh bạch, đồng thời đánh giá công tác hoàn thiện công việc giao, xác định đóng góp nhân viên để xét khen thưởng, trao thi đua ngành Tài Từ thúc đẩy thi đua nhân viên công ty Công ty đưa số tiêu chuẩn cụ thể để đánh giá Nhìn chung, công tác đánh giá thực công việc Công 16 ty dừng lại mức độ đánh giá để tính tiền lương, tính thưởng, chưa thực đánh giá đầy đủ công kết công việc người lao động Chính chưa tạo động lực thực cho người lao động Đa số cán nhân viên đồng ý cách đánh giá thực công việc (20% người lao động hài lòng 43,2% người lao động cảm thấy bình thường), tỷ lệ khoảng 30% người lao động không hài lòng, không hài lòng với cách đánh giá thực công việc Công ty họ cho mang tính chất chủ quan Chưa hài lòng mức độ thời hạn để hoàn thành công việc Thông tin phản hồi thiếu Khi xếp loại có điều chỉnh gần người lao động không nhận thông tin phản hồi, từ rút kinh nghiệm để làm việc tốt 2.2.4 Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động thông qua công cụ điều kiện, môi trƣờng làm việc Công ty Người lao động trang bị phương tiện bảo vệ cá nhân bắt buộc phải sử dụng làm việc theo qui định Trước sử dụng phải kiểm tra lại phương tiện cá nhân, đề phòng trường hợp hư hỏng bất ngờ Nơi làm việc sẽ; cung cấp đầy đủ trang thiết bị, phương tiện làm việc, trang bị bảo hộ lao động cho người lao động Xây dựng mối quan hệ làm việc thân thiện, hợp tác, thi đua nội Công ty thường xuyên tổ chức cho người lao động tham gia huấn luyện an toàn lao động vệ sinh lao động Công tác huấn luyện an toàn lao động có vai trò quan trọng tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động làm việc mà giảm nguy xảy tai nạn lao động, ngăn ngừa bệnh nghề nghiệp tăng suất lao động 17 Theo khảo sát thực tế người lao động có 72% số người hài lòng môi trường làm việc Công ty, hầu hết người làm việc văn phòng lãnh đạo phận Còn nhân viên bán hàng mức độ hài lòng chưa cao, chiếm 28% số người hỏi Mặc dù cửa hàng xăng dầu thuộc Công ty trang bị thiết bị làm việc cho người lao động đầy đủ phần lớn sơ sài, hay trang thiết bị chủ yếu dùng lại không đầu tư từ đầu Chính điều dẫn tới tâm lý không hài lòng người lao động trực tiếp 2.2.5 Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động thông qua công cụ sách đào tạo, thăng tiến Công ty Mọi nhân viên có hội ngang bước đường thăng tiến Công ty cam kết dành đủ nguồn lực cho sách đào tạo phát triển nhân viên, lộ trình phát triển nghề nghiệp, phát triển đội ngũ kế thừa Các chương trình đào tạo bản: - Tự tổ chức đào tạo bồi dưỡng nâng bậc nghề xăng dầu cho Công nhân bán lẻ xăng dầu, Công nhân giao nhận xăng dầu - Liên kết đào tạo cấp chứng nghiệp vụ Cửa hàng trưởng - Liên kết đào tạo bồi dưỡng kiến thức văn minh thương mại cho công nhân trực tiếp bán hàng xăng dầu Đánh giá người lao động sách đào tạo, huấn luyện Công ty, qua khảo sát có 69,2% số người hỏi cảm thấy hài lòng cảm thấy bình thường chất lượng khóa đào tạo, huấn luyện Công ty tổ chức; có 30,8% người lao động hỏi không hài lòng khóa đào tạo để nâng cao lực làm việc Nguyên nhân mà người cảm thấy không hài lòng đưa khóa đào tạo tập trung vào ngày nghỉ sau làm việc họ, thời gian xếp chưa hợp lý 18 Bên cạnh đó, người giảng dạy khóa đào tạo chủ yếu cán nhân viên Công ty nên trình độ sư phạm không cao, khả xử lý tình phát sinh thực tế thấp dẫn đến giảng sức hút gây nhàm chán người tham gia huấn luyện 2.2.6 Một số tiêu đánh giá tạo động lực làm việc Công ty Xăng dầu Bắc Tây Nguyên Bảng 2.18 Một số tiêu đánh giá tạo động lực lao động STT Chỉ tiêu Đơn vị Tỷ đồng Doanh thu Lao động bỏ việc Người Lao động bình quân Người Năng suất lao động bình quân Năm 2013 2014 2015 5.088 5.188 4.073 20 35 401 446 12,69 11,63 4,99 7,85 494 Tỷ đồng/người năm Tỷ lệ bỏ việc 32 % 8,25 6,48 (Nguồn: Báo cáo tổng kết Hội nghị CBCNV 2013-2015) 2.3 ĐÁNH GIÁ ƢU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC TÂY NGUYÊN 2.3.1 Ƣu điểm Thứ nhất, sách tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi: Công ty có khối lao động gián tiếp, bán gián tiếp, trực tiếp công ty xây dựng áp dụng hình thức trả lương riêng nhóm đối tượng lao động Trong công tác quản lý xây dựng quỹ tiền lương, công ty thực chế độ, sách tiền lương Nhà nước, đảm bảo thu nhập ổn định cho người lao động Công thức tính lương cách chi trả đơn giản, dễ hiểu quy định 19 rõ quy chế lương Hàng năm công ty lấy ý kến công khai, dân chủ việc sửa đổi, bổ sung để hoàn thiện quy chế lương Các hình thức khen thưởng, chế độ phúc lợi tương đối đầy đủ kịp thời tạo không khí phấn khởi, niềm tin cho đội ngũ công nhân viên Thứ hai, điều kiện môi trường làm việc: Công ty đảm bảo cung cấp trang bị đầy đủ sở vật chất, phương tiện, kỹ thuật, phương tiện hỗ trợ công việc Cung cấp đầy đủ phương tiện hỗ trợ, phòng chống rủi ro, an toàn vệ sinh lao động, loại bỏ phần yếu tố ảnh hưởng không tốt tới sức khỏe người lao động Tạo cảm giác yên tâm cho người lao động đến nơi làm việc làm việc có hiệu Công ty tạo điều kiện thuận lợi đồng thời xây dựng bầu không khí làm việc cởi mở, thân thiện, hòa đồng tập thể lao động Từ góp phần nâng cao suất lao động, hiệu làm việc, đảm bảo an toàn giúp người lao động, tạo tâm lý thoải mái, yên tâm cho người lao động cống hiến cho công việc Thứ ba, tạo điều kiện cho người lao động học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tay nghề Công ty tạo điều kiện cho người lao động học tập hỗ trợ kinh phí cho khóa đào tạo Với nội dung đào tạo thiết kế phù hợp với yêu cầu công việc, với đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp nhiệt tình Công tác mang lại nhiều hiệu thiết thực tạo động lực cho người lao động, góp phần cải thiện nâng cao suất lao động hiệu công việc cao Thứ tư, công tác xác định nhiệm vụ, bố trí, xếp người lao động Từ việc xây dựng, thiết kế đầy đủ, chi tiết mô tả công việc cho hầu hết vị trí công việc Công ty thành công 20 việc bố trí cán công nhân viên trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ, lực sở trường người lao động từ tạo hứng thú cho công việc đảm nhận người lao động 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế Thứ nhất, công tác xác định nhiệm vụ, xây dựng triển khai tiêu chuẩn thực công việc, bố trí người lao động chưa phù hợp để thực công việc Công ty làm tốt việc bố trí người lao động vào công việc với chuyên môn, lực, sở trường Tuy nhiên điều chưa đủ để người lao động phát huy hết khả năng, lực, chuyên môn việc bố trí công việc chưa linh hoạt, đa dạng để người lao động tránh tình trạng nhàm chán, đơn điệu… Đồng thời người lao động học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Thứ hai, sách thưởng Công ty chưa thỏa mãn người lao động, gây bất mãn công việc Mức phụ cấp số vị trí chưa mang tính cạnh tranh cao so với Công ty khác Như vậy, lãnh đạo cần có quan tâm để đảm bảo thu nhập người lao động, tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động làm việc hăng say, nhiệt tình Thứ ba, công tác đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ người lao động nhiều bất cập Trong thời gian qua, hệ thống đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ công ty bộc lộ nhiều hạn chế: Đa số người lao động đánh giá tiêu chuẩn thực công việc chưa phù hợp với khả thực công việc Đồng thời tiêu chuẩn thực công việc chưa cập nhật so với công việc thực tế 21 Người lao động chưa tham gia vào trình tự đánh giá mức độ hoàn thành công việc, mà kết đánh giá người lãnh đạo trực tiếp đánh giá mang tính chủ quan Thứ tư, sách thăng tiến Chính sách thăng tiến mà công ty áp dụng bộc lộ nhiều hạn chế như: quy tình thăng tiến, tiêu thăng tiến không rõ ràng, công bằng, minh bạch không tạo hội thăng tiến công cho CBCNV công ty Thứ năm, công tác đào tạo đa số người lao động không thực hài lòng thời gian đào tạo phương pháp tổ chức người giảng dạy Công cụ chưa thực thu hút có tính hiệu cao, công tác đánh giá sau đào tạo nhiều hạn chế chưa sâu, chưa đóng góp vào động lực thúc đẩy người lao động 22 CHƢƠNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC TÂY NGUYÊN 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Triển vọng phát triển ngành 3.1.2 Xu hƣớng nâng cao chất lƣợng sống ngƣời lao động 3.1.3 Định hƣớng hoạt động Công ty 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống thù lao lao động Gắn kết thực công việc với trả lương: Công ty xây dựng chế độ trả lương thời gian nhân viên hành trả lương sản phẩm lao động sản xuất thay trả lương theo cấp bậc Hoặc Công ty thêm khoản thưởng lương bên cạnh lương để khuyến khích người lao động làm việc Tổ chức phận chuyên kiểm tra, giám sát, đánh giá nhân viên: Bộ phận có nhiệm vụ kiểm tra, giám sát việc CBCNV thực nội quy, quy chế Công ty, theo dõi, lấy ý kiến để đánh giá nhân viên Việc đánh giá nhân viên thực riêng biệt tạo công bằng, khách quan Tăng cường công tác kiểm tra, tổng kết, đánh giá kết đạt được, mặt hạn chế Qua rút cách làm hay, kinh nghiệm tốt để nhân rộng Nâng cao chất lượng thẩm định hồ sơ khen thưởng, đảm bảo 23 việc tôn vinh, khen thưởng tập thể, cá nhân xác, kịp thời, người, việc Việc khen thưởng phải thực nhiều hình thức, không khen thưởng tràn lan 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác đánh giá thành tích Sử dụng phương pháp đánh giá thực công việc cách khoa học, phương pháp sử dụng rộng rãi phù hợp với tình hình Công ty loại công việc Phải thực đánh giá cách khách quan, dân chủ thực dân chủ hình thức Cần cải thiện điều kiện lao động như: cần đầu tư trang bị thêm số trang bị phòng hộ lao động cao cấp người lao động sử dụng, đặc biệt trang bị phòng hộ cá nhân 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động xếp, bố trí lao động Thực phân tích công việc, xây dựng hoàn chỉnh hệ thống: Bản mô tả công việc, Bản tiêu chuẩn thực công việc Bản yêu cầu người thực công việc Đối với hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hệ thống giúp Công ty tuyển dụng người, việc; đánh giá xác hiệu làm việc, mức độ phù hợp với công việc người lao động để có bố trí, xếp lao động hợp lí, có sách đãi ngộ xứng đáng với mà người lao động bỏ Việc đề bạt, bổ nhiệm, luân chuyển cán phải thực lúc, khách quan, khoa học, dân chủ, nhận đồng thuận cao Ưu tiên cán có trình độ, phẩm chất lực tốt, nhiệt tình, trách nhiệm, biết quy tụ điều hành quản lý, không cục bộ, 24 KẾT LUẬN Tạo động lực làm việc đòi hỏi tất yếu tác động trực tiếp tới tồn phát triển doanh nghiệp Động lực làm việc khao khát khẳng định lực tự nguyện thân nhằm phát huy nỗ lực để đạt mục tiêu cá nhân mục tiêu doanh nghiệp Để tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp cần vận dụng hệ thống sách, biện pháp, cách thức quản lý nhằm làm cho họ có động lực công việc, thúc đẩy họ hài lòng với công việc mong muốn đóng góp cho doanh nghiệp Luận văn vừa có đóng góp mặt khoa học ứng dụng thực tiễn Luận văn nghiên cứu cách có hệ thống vấn đề lý luận tạo động lực lao động Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực lao động, làm rõ thành tựu hạn chế, tìm nguyên nhân hạn chế, đề xuất giải pháp công tác tạo động lực cho người lao động Công ty Xăng dầu Bắc Tây Nguyên Các giải pháp mang tính thực tiễn cao Kết nghiên cứu luận văn tài liệu tham khảo bổ ích cho nhà quản trị Công ty việc xây dựng sách tạo động lực làm việc 25 ... luận tạo động lực làm việc cho người lao động Chƣơng 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên Chƣơng 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao. .. nghiên cứu việc tạo động lực làm việc cho người lao động công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên Từ đưa giải pháp để tạo động lực làm việc cho người lao động công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên 7 CHƢƠNG... nghiên cứu: động lực công tác tạo động lực làm việc người lao động Công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên Phạm vi nghiên cứu đề tài: đánh giá công tác tạo động lực làm việc Công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên