ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ MAI THƢỢC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ĐẨY MẠNH THU HÚT TIỀN GỬI CỦA NGƢỜI DÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2017 Công trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: GS.TS TRƢƠNG BÁ THANH Phản biện 1: PGS.TS Đào Hữu Hòa Phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Thành Hiếu Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Kon Tum vào ngày 14 tháng 04 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thu hút tiền gửi giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kết kinh doanh ngân hàng thương mại Do vậy, để thu hút nguồn tiền gửi tốn khó loại hình ngân hàng, biện pháp hữu hiệu sử dụng marketing thu hút nguồn vốn tiền gửi Trong năm qua, ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Kon Tum nhận thức tầm quan trọng triển khai nhiều hoạt động marketing việc đẩy mạnh thu hút nguồn tiền gửi Những giải pháp marketing thu hút tiền gửi nghiên cứu triển khai nhiều hình thức thông tin quảng cáo, tài trợ, tiếp thị, khuyến mãi…bước đầu có tác dụng tích cực Tuy nhiên, việc sử dụng giải pháp marketing bộc lộ hạn chế bất cập Do vậy, yêu cầu thu hút nguồn tiền gửi với quy mô chất lượng điều cần thiết NHTM nói chung BIDV Kon Tum nói riêng, đặc biệt với nhóm khách hàng cá nhân, với mục tiêu giữ vững thị phần, phát triển nhanh bền vững Xuất phát từ vị trí quan trọng nguồn vốn huy động, chọn đề tài: “Giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh thu hút tiền gửi ngƣời dân ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Kon Tum” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục đích luận văn từ vấn đề nghiên cứu lý thuyết, phân tích thực trạng thu hút tiền gửi BIDV Kon Tum, đưa giải pháp marketing nhằm thu hút tiền gửi cho chi nhánh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Lý luận liên quan thực tiễn giải pháp marketing thu hút tiền gửi NHTM nói chung BIDV Kon Tum nói riêng - Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu việc sử dụng giải pháp marketing việc đẩy mạnh thu hút tiền gửi người dân - Nguồn liệu: Số liệu lấy từ BIDV Kon Tum - Thời gian nghiên cứu: Giai đoạn 2013-2015 Phƣơng pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính sở khảo sát phân tích số liệu thức Bên cạnh sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để minh họa làm rõ cho tiêu chí lựa chọn Kết cầu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận marketing thu hút tiền gửi ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng marketing thu hút tiền gửi người dân BIDV Kon Tum Chương 3: Giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh thu hút tiền gửi người dân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum Tổng quan tài liệu nghiên cứu Để thực nghiên cứu đề tài mình, tác giả tham khảo số tài liệu Ngoài ra, tác giả có tham khảo số luận văn hoạt động marketing ngân hàng Các giáo trình, sách, tạp chí luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng hoạt động marketing, liên quan đến công tác phân tích mơi trường vĩ mơ, mơi trường vi mơ, tiến trình phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường mục tiêu, nhằm mục đích trì khách hàng truyền thống, mở rộng gia tăng ngày nhiều khách hàng mới, khách hàng tiền đến giao dịch hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng Luận văn sâu vào nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động marketing áp dụng BIDV Kon Tum giai đoạn 2013-2015 đề xuất giải pháp marketing để thu hút tiền gửi người dân phù hợp với thực tiễn kinh doanh chi nhánh CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG THU HÚT TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ CỦA NHTM 1.1.1 Khái niệm marketing sách marketing ngân hàng a Khái niệm marketing ngân hàng Hiện nay, có nhiều quan điểm marketing ngân hàng nên việc đưa khái niệm chuẩn xác marketing ngân hàng điều dễ dàng Mỗi quan điểm xuất phát từ góc độ nghiên cứu khác khai thác nội dung, khía cạnh khác song có thống vấn đề marketing ngân hàng: Một là, việc sử dụng marketing vào lĩnh vực ngân hàng phải dựa nguyên tắc, nội dung phương châm marketing đại Hai là, trình marketing ngân hàng thể thống cao độ nhận thức hành động nhà ngân hàng thị trường, nhu cầu khách hàng lực ngân hàng Ba là, nhiệm vụ quan trọng marketing ngân hàng xác định nhu cầu, mong muốn khách hàng cách thức đáp ứng cách hiệu đối thủ cạnh tranh b Khái niệm sách marketing Chính sách marketing nguyên tắc đạo, phương pháp, thủ tục thiết lập gắn với hoạt động marketing nhằm hỗ trợ thúc đẩy việc thực mục tiêu xác định c Mối quan hệ chiến lược marketing với sách marketing Có mối quan hệ chiến lược marketing sách marketing 1.1.2 Đặc điểm marketing ngân hàng a Marketing ngân hàng loại hình marketing dịch vụ tài Dịch vụ hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu vơ hình không dẫn đến chuyển quyền sở hữu b Marketing ngân hàng loại hình marketing hướng nội Thực tế cho thấy rằng, so với marketing lĩnh vực khác, marketing ngân hàng phức tạp nhiều tính đa dạng, nhạy cảm hoạt động ngân hàng c Marketing ngân hàng thuộc loại hình marketing quan hệ Marketing quan hệ đòi hỏi phận marketing phải xây dựng mối quan hệ bền lâu, tin tưởng lẫn có lợi cho khách hàng ngân hàng việc giữ cam kết; cung cấp cho sản phẩm dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý; tăng cường mối quan hệ kinh tế, kỹ thuật; nâng cao tin tưởng; giúp đỡ phát triển 1.1.3 Vai trò việc triển khai marketing lĩnh vực hoạt động ngân hàng a Marketing tham gia vào việc giải vấn đề hoạt động kinh doanh ngân hàng b Marketing góp phần tạo vị cạnh tranh ngân hàng 1.2 KHÁI QUÁT VỀ TIỀN GỬI VÀ THU HÚT TIỀN GỬI CỦA NHTM 1.2.1 Khái niệm tiền gửi thu hút tiền gửi NHTM a Khái niệm tiền gửi Là khoản tiền khách hàng gửi vào BIDV với mục đích khác phù hợp với quy định pháp luật, hình thức tiền gửi tốn, tiền gửi tiết kiệm khơng kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, giấy tờ có giá sản phẩm tiền gửi khác phù hợp với quy định Pháp luật BIDV b Thu hút tiền gửi NHTM Thu hút tiền gửi hay gọi hoạt động nhận tiền gửi định nghĩa sau: “Nhận tiền gửi hoạt động nhận tiền tổ chức, cá nhân hình thức tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm, phát hành chứng tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu hình thức khác theo ngun tắc có hồn trả đầy đủ tiền gốc, lãi cho người gửi tiền theo thỏa thuận” 1.2.2 Phân loại tiền gửi Tiền gửi toán: Là khoản tiền gửi khách hàng sử dụng dịch vụ toán gửi BIDV với mục đích giữ tiền thực giao dịch toán qua ngân hàng phương tiện tốn Tiền gửi có kỳ hạn: Là khoản tiền gửi có kỳ hạn tổ chức cá nhân gửi BIDV Tiền gửi tiết kiệm: Là khoản tiền cá nhân gửi vào tài khoản tiết kiệm xác nhận sổ tiết kiệm.Tiền gửi tiết kiệm bao gồm: - Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn - Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn 1.2.3 Đặc điểm sản phẩm tiền gửi cá nhân ảnh hƣởng đến hoạt động marketing Ngoài việc mang số đặc tính chung như: tính vơ hình, tính khơng thể tách biệt, tính khơng ổn định khó xác định Sản phẩm tiền gửi mang số đặc điểm khác ảnh hưởng đến hoạt động marketing sau: - Sản phẩm khơng có khác biệt cao - Tính an tồn sản phẩm khách hàng trọng - Phân phối đóng vai trị quan trọng - Giá sản phẩm ngân hàng khách hàng định - Chịu giám sát quan chức 1.3 NỘI DUNG, TIẾN TRÌNH CỦA MARKETING DỊCH VỤ 1.3.1 Phân tích mơi trƣờng marketing Phân tích môi trường marketing giúp doanh nghiệp phát hội đe dọa hoạt động marketing Mơi trường marketing gồm có mơi trường vĩ mơ môi trường vi mô Môi trường vi mô lực lượng có quan hệ trực tiếp với thân công ty, tức người cung ứng, người môi giới marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng trực tiếp Môi trường vĩ mô yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, trị văn hóa a Phân tích mơi trường vi mơ b Phân tích mơi trường vĩ mô 1.3.2 Xác định mục tiêu marketing 1.3.3 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu a Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường phân chia thị trường thành phần khác biệt (nhưng phần lại tương đối đồng nhất) tiêu thức thích hợp, qua doanh nghiệp triển khai hoạt động marketing phù hợp cho hay số phân đoạn thị trường, nhờ mà doanh nghiệp thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, thành đạt mục tiêu marketing [8] b Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu đoạn thị trường hấp dẫn mà ngân hàng định lựa chọn để tập trung nổ lực marketing vào nhằm đạt mục tiêu kinh doanh 1.3.4 Định vị cho sản phẩm dịch vụ Việc định vị sản phẩm dịch vụ tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh mặt sở so sánh đặc điểm khác biệt chiếm ưu thông qua yếu tố bản: tạo điểm khác biệt cho sản phẩm; khác biệt cho dịch vụ; nhân sự; hình ảnh 1.3.5 Phối thức marketing hỗn hợp thu hút tiền gửi NHTM a Sản phẩm (Procduct) Sản phẩm tiền gửi loại sản phẩm mà đặc tính nó, khách hàng sử dụng khơng thể sở hữu b Giá (Price) Giá đặc trưng sản phẩm, dịch vụ mà người tiêu dùng nhận thấy cách trực tiếp c Kênh phân phối (Place) Kênh phân phối công cụ giúp phân phối sản phẩm giao tiếp với thị trường hiệu d Truyền thông (Promotion) Giao tiếp khuyếch trương hoạt động ngân hàng để thông báo, thông tin với khách hàng giới liên quan thông tin sản phẩm hoạt động kinh doanh ngân hàng 11 chất lượng tín dụng cải thiện đáng kể, nợ xấu nợ nhóm kiểm sốt giảm dần, lãi treo giảm tương ứng c Hoạt động toán quốc tế d Hoạt động kinh doanh thẻ đ Kết hoạt động kinh doanh 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG VIỆC THU HÚT TIỀN GỬI CỦA NGƢỜI DÂN TẠI BIDV KON TUM 2.2.1 Phân tích thực trạng thu hút tiền gửi ngƣời dân ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Kon Tum a Quy mô, tốc độ tăng trưởng hiệu hoạt động thu hút tiền gửi ĐVT: tỷ đồng Biểu đồ 2.1 Huy động vốn BIDV Kon Tum qua năm 2013-2015 (Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên BIDV Kon Tum từ 2013-2015) Tổng nguồn vốn huy động BIDV Kon Tum tiếp tục tăng trưởng qua năm từ năm 2013-2015, đến 31/12/2015 tổng nguồn vốn huy động khoảng 1866 tỷ đồng, tăng 770 tỷ đồng so với 12 thời điểm 31/12/2013 (1096 tỷ đồng) Tốc độ tăng trưởng huy động vốn từ năm 2013-2015 ngày nhanh, Năm 2014 tốc độ tăng trưởng huy động vốn so với 2013 17,3%, năm 2015 tốc độ tăng trưởng huy động vốn so với 2014 45,1% b Đánh giá chi tiết cấu tiền gửi người dân giai đoạn 2013-2015 Tiền gửi người dân có ý nghĩa đặc biệt quan trọng cấu nguồn vốn ngân hàng Sự bền vững tiền gửi sở cho tăng trưởng ổn định tổng nguồn vốn, từ tạo tiền đề cho tăng trưởng tín dụng đảm bảo hợp lý cấu tín dụng Trong giai đoạn năm 2013 đến năm 2015 nguồn tiền gửi Chi nhánh Kon Tum liên tục nâng cao số lượng tỷ trọng tổng nguồn vốn huy động Cụ thể năm 2013 nguồn tiền gửi từ khu vực dân cư cuối kỳ Chi nhánh 621 tỷ đồng, huy động vốn bình quân đạt 478,2 tỷ đồng đến năm 2015 huy động vốn cuối kỳ Chi nhánh 1.210 tỷ đồng, huy động vốn bình quân đạt 1.131,1 tỷ đồng Tỷ trọng huy động vốn dân cư liên tục tăng qua năm, cụ thể 57% năm 2013, 56% năm 2014 sang năm 2015 65% 2.2.2 Thực trạng sử dụng Marketing thu hút tiền gửi ngƣời dân ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Kon Tum a Mục tiêu marketing thu hút tiền gửi BIDV Kon Tum b Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu BIDV Kon Tum Trong công tác phân đoạn thị trường tiền gửi BIDV Kon Tum thời gian tới tập trung hướng tới nhóm khách 13 hàng bán lẻ người dân(cá nhân, hộ gia đình) có thu nhập cao thu nhập trung bình trở lên,và tập trung vào nhóm khách hàng hộ gia đình địa bàn thành phố, khu trung tâm, cán công nhân viên chức, khách hàng khu công nghiệp địa bàn Tỉnh c Định vị cho sản phẩm dịch vụ Về công tác định vị phân biệt hố sản phẩm tiền gửi cơng tác marketing thu hút tiền gửi BIDV Kon Tum năm qua mức độ tuân thủ theo chiến lược phát triển dịch vụ, định vị phân biệt hoá sản phẩm tiền gửi Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh chưa thực có nghiên cứu, tìm hiểu thị trường để đưa sản phẩm tiền gửi có mức độ định vị phân biệt hoá cao so với sản phẩm tổ chức tín dụng khác cung ứng thị trường d Phân tích thực trạng triển khai phối thức Marketing hỗn hợp thu hút tiền gửi người dân d.1 Sản phẩm (Product) Sản phẩm, dịch vụ tiền gửi BIDV Kon Tum đa dạng, phong phú với nhiều chương trình khuyến mãi, dự thưởng, phù hợp với nhiều loại đối tượng khách hàng, song hầu hết chưa tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh địa bàn d.2 Giá sản phẩm tiền gửi (Price) Hiện nay, sách lãi suất BIDV chi nhánh Kon Tum dựa vào hai là: - Quy định lãi suất huy động hội sở BIDV ban hành - Sự điều chỉnh lãi suất huy động linh hoạt kì hạn dựa địa bàn hoạt động chi nhánh sở tuân thủ quy định Ngân hàng nhà nước tỉnh Kon Tum mức trần lãi suất huy động 14 d.3 Kênh phân phối (Place) Thực kênh kênh phân phối trực tiếp thông qua trụ sở phịng giao dịch kênh phân phối gián tiếp, kênh phân phối đại ATM, POS, Smart Banking, Mobile Banking… d.4 Các hoạt động xúc tiến – truyền thông (Promotion) Hoạt động quảng cáo BIDV Kon Tum tiến hành quảng cáo nhiều hình thức treo băng rơn quảng cáo, qua hình thức pa nơ, áp phích, tờ rơi sản phẩm tiền gửi tiếp thị đến người dân địa bàn tiếp thị đến hộ kinh doanh gia đình Khuyến mại Tài trợ chăm sóc khách hàng Hoạt động tài trợ cho ngành giáo dục năm gần BIDV Kon Tum hỗ trợ nguồn vốn từ trung ương d.5 Nguồn nhân lực (People) Chi nhánh khơng có nhân chun trách hoạt động marketing mà nhiệm vụ marketing phân chia cho phịng ban phịng KHCN, KHDN kết hợp với phòng KHTH, hay phòng khác thực d.6 Quy trình BIDV Kon Tum ln tn thủ nghiêm ngặt quy trình thực nghiệp vụ hệ thống BIDV Các quy trình thực cách nhanh chóng, thuận tiện, đơn giản khách hàng đảm bảo an toàn quản lý tài sản ngân hàng khách hàng, tạo niềm tin yêu cho khách hàng đến giao dịch BIDV Kon Tum Mức lãi suất Chi nhánh thay đổi theo thời kì, dựa biến động thị trường, vào tiêu điều hành mức 15 trần huy động ngân hàng nhà nước Có thể nói, BIDV Kon Tum xây dựng bảng lãi suất có sức cạnh tranh so với ngân hàng thương mại khác địa bàn, năm 2015 địa bàn có thêm 02 ngân hàng thương mại cổ phần với lãi suất cạnh tranh, BIDV Kon Tum giữ thị phần tăng trưởng ổn định khách hàng dân cư d.7 Cơ sở vật chất Hiện hội sở BIDV Kon Tum sửa chữa khang trang, đại phù hợp với môi trường kinh doanh ngày Không gian giao dịch BIDV Kon Tum đánh giá mười chi nhánh có khơng gian giao dịch đứng đầu hệ thống BIDV năm 2015 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG MARKETING TRONG VIỆC THU HÚT TIỀN GỬI CỦA NGƢỜI DÂN TẠI BIDV KON TUM 2.3.1 Những kết đạt đƣợc Tổng nguồn vốn huy động đạt 1.866 tỷ đồng, tăng 580 tỷ đồng (tăng 45%) so với năm 2014 Trong đó: - Tiền gửi từ khách hàng tổ chức đạt 656 tỷ đồng, tăng 86 tỷ đồng (tăng 15%) so với năm 2014, chiếm 35% tổng nguồn vốn huy động - Tiền gửi dân cư đạt 1.210 tỷ đồng, tăng 494 tỷ đồng (tăng 69%) so với năm 2014, chiếm 65%/tổng nguồn vốn huy động Công tác thu hút tiền gửi người dân ổn định phù hợp với công tác phát triển tín dụng, đảm bảo nguồn vốn ổn định cho vay kinh tế, góp phần đảm bảo khả khoản chi nhánh 2.3.2 Hạn chế, tồn Thứ nhất, công tác phân đoạn thị trường Trong năm qua BIDV Việt Nam nói chung BIDV Kon 16 Tum nói riêng chưa thực có chiến lược thực cơng tác phân đoạn thị trường huy động vốn tiền gửi chưa có hệ thống tiêu chí rõ ràng để phân đoạn thị trường này, chưa xây dựng sách tiếp thị hệ thộng sản phẩm tiền gửi để phục vụ cho phân đoạn khách hàng Hai là, công tác định vị phân biệt hố sản phẩm tiền gửi cịn nhiều hạn chế Thứ ba, danh mục sản phẩm huy động vốn đơn điệu, chưa đa dạng Thứ tư, sách lãi suất huy động cịn chưa thực linh động, tính cạnh tranh chưa cao Thứ năm, hoạt động xúc tiến truyền thơng cịn nhiều hạn chế Thứ sáu, mạng lưới kênh phân phối mỏng Bảy là, chất lượng nguồn nhân lực chưa cao, chưa thực động 2.3.3 Nguyên nhân Nguyên nhân tồn nói vừa tác nhân bên ngồi mơi trường kinh tế xã hội, tâm lý người dân chưa quen với dịch vụ ngân hàng,thói quen thích sử dụng tiền mặt người dân, hay áp lực cạnh tranh ngày tăng; Vừa nguyên nhân bên chiến lược chi nhánh chưa có chiến lược tầm trung dài hạn, chi phí cho xúc tiến truyền thơng cịn hạn chế Mặt khác cơng tác làm marketing Chi nhánh chưa có phận chuyên nghiệp mà chủ yếu làm kiêm nhiệm 17 KẾT LUẬN CHƢƠNG Chương giới thiệu cách tổng quan BIDV Kon Tum kết hoạt động BIDV Kon Tum năm gần đặc biệt nghiệp vụ thu hút tiền gửi Bên cạnh luận văn tập phân tích sâu thực trạng hoạt động marketing việc đẩy mạnh thu hút tiền gửi BIDV Kon Tum Thông qua luận văn khẳng định: Hoạt động marketing việc đẩy mạnh thu hút tiền gửi đạt nhiều ưu điểm, có nhiều tiến cơng tác tổ chức hoạt động marketing; hiệu marketing mang lại ngày rõ nét bật, góp phần thu hút đông đảo khách hàng đến với ngân hàng góp phần gia tăng lợi nhuận cho BIDV Kon Tum Tuy nhiên, hoạt động marketing thu hút tiền gửi BIDV Kon Tum cịn thụ động, chưa đạt tính chuyên nghiệp theo chuẩn mực thông lệ quốc tế Để khắc phục nâng cao hiệu hoạt động marketing đẩy mạnh thu hút tiền gửi BIDV Kon Tum, giúp chi nhánh giữ vững vị thế, thương hiệu mình, cần phải có giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động công tác marketing việc đẩy mạnh thu hút tiền gửi người dân BIDV Kon Tum trình bày chương 18 CHƢƠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ĐẨY MẠNH THU HÚT TIỀN GỬI CỦA NGƢỜI DÂN TẠI BIDV KON TUM 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU HÚT TIỀN GỬI TẠI BIDV KON TUM 3.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 3.1.2 Môi trƣờng vi mô 3.2 NGHIÊN CỨU CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.2.1 Sứ mệnh tầm nhìn BIDV Việt Nam 3.2.2 Định hƣớng phát triển BIDV Kon Tum đến năm 2018 - Về hoạt động tín dụng - Về cấu dư nợ cho vay bán lẻ: - Về hoạt dộng huy động vốn: + Xác định công tác huy động vốn dân cư nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu +Tăng trưởng huy động vốn bình quân tối thiểu25%/ năm Giữ vốn huy động bán lẻ chiếm tỷ trọng từ 80-85% tổng nguồn vốn huy động Đứng thứ thị phần - Về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử - Về tiêu hiệu kinh doanh: 19 Bảng 3.1 Kế hoạch bán lẻ giai đoạn 2016-2018 BIDV Kon Tum TT Chỉ tiêu Đơn vị KH TTBQ 20162018 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 I Chỉ tiêu quy mô Huy động vốn dân cư Tỷ đồng 25% 1.700 2.000 2.350 Dư nợ tín dụng bán lẻ Tỷ đồng 23% 1.230 1.500 1.900 II Chỉ tiêu chất lượng Tỷ lệ nợ xấu %