i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các thông tin, lý thuyết trích dẫn có trích dẫn nguồn Số liệu sử dụng nghiên cứu thu thập thông qua việc phát thu hồi bảng khảo sát từ nhân viên thuộc Công Ty Điện Lực Thủ Đức Quá trình phân tích thực trực tiếp viết lại kết nghiên cứu thành Luận văn Kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Học viên thực Mai Dương Nam ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực luận văn, nhận hỗ trợ giúp đỡ Ban Giám hiệu nhà trường, phòng Quản lý Khoa học Đào tạo sau đại học, Quý Thầy Cô giảng dạy Ban lãnh đạo cán công nhân viên Công ty Điện lực Thủ Đức Xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Thầy Cô giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh, phòng Quản lý Khoa học Đào tạo sau đại học trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TPHCM (HUTECH) hỗ trợ giúp đỡ trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn TS Lê Quang Hùng hướng dẫn tận tình giúp đỡ để thực nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin Cảm ơn Ban lãnh đạo cán công nhân viên Công ty Điện lực Thủ Đức cung cấp thông tin, số liệu để làm sở thực hoàn tất luận văn Trân trọng Học viên thực Mai Dương Nam iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong kinh tế nay, doanh nghiệp muốn đạt muốn đạt hiệu sản suất kinh doanh lợi nhuận cao yếu tố công nghệ, tài chính, môi trường kinh doanh… phải đạt suất lao động cao, việc đạt doanh nghiệp có nhân viên làm việc tích cực sáng tạo Điều phụ thuộc vào cách thức phương pháp mà người quản lý sử dụng để tạo động lực lao động cho nhân viên Với nhiệm vụ cung cấp điện an toàn, liên tục cho 100.000 khách hàng sử dụng điện địa bàn Quận Thủ Đức, Công ty Điện lực Thủ Đức thực nhiều giải pháp kỹ thuật, quản lý để đáp ứng nhu cầu sử dụng điện khách hàng với phương châm “chất lượng ngày cao dịch vụ ngày hoàn hảo” Với quy mô cung cấp điện nhu cầu sử dụng điện khách hàng ngày gia tăng, Công ty Điện Lực Thủ Đức luôn phải đầu tư, phát triển lưới điện, cải thiện chất lượng cung cấp điện, nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng Để thực tốt vấn đề Công ty cần phải quan tâm đến việc quản trị nguồn nhân lực chung nâng cao động lực làm việc cho người lao động, đồng thời phải vận dụng sách hợp lý khuyến khích động viên người cố gắng làm việc để nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh … Đề tài nghiên cứu tiến hành thực điều dựa sở lý luận động lực làm việc công tác tạo động lực làm việc cho người lao động, yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Công Ty Điện Lực Thủ Đức… Kết nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện số sách như: lương thưởng, phúc lợi, điều kiện làm việc, quan hệ làm việc, đặc điểm công việc, sách đào tạo phát triển, … để khuyến khích, động viên nhân viên làm việc tốt hơn, nâng cao lòng trung thành nhân viên Công Ty Điện Lực Thủ Đức iv ABSTRACT In today's economy, apart from such factors as technology, finance, business environment, etc a business that wants to achieve production efficiency and great profits has to obtain high labor productivity This can be done only when the business get its staffs to work effectively and creatively It depends on the ways and the methods which managers use to motivate their staffs to work hard With the task to provide continuous secure power for more than 100,000 customers using electricity in Thu Duc district, Thu Duc Power Company has found a lot of management and technology solutions to meet growing customer power needs with the motto 'higher quality and more perfect services' Because of a largescale electricity supply and a continuous increase in need of electricity customers Thu Duc Power Company always has to invest in smart grid development to increase the efficiency of power supply and improve the quality of customer care services In order to settle the issues the Company has to pay attention to general human resource management and increase employee motivation and simultaneously use appropriate incentive schemes to encourage people to work well together so that they can improve their labor productivity and the efficiency of business activities The research projects have been carried out on the theoretical basis of work motivations, tasks to motivate employees, and factors affecting to the motivations of employees working in Thu Duc Power Company The research findings so far have been able to suggest some such solutions to improve policies as productivity bonuses, benefits, working conditions, working relationships, job characteristics, training and development policies, etc to motivate and encourage employees to work harder and enjoy what they do, and simultaneously boost employee loyalty to Thu Duc Power Company MỤC LỤC v Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Xiii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Lý luận động lực làm việc người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Các học thuyết nâng cao động lực làm việc 1.2 Lý luận công tác nâng cao động lực cho người lao động 1.2.1 Mục đích công tác nâng cao động lực cho người lao động 1.2.2 Vai trò cùa nâng cao động lực 1.2.3 Vai trò người quản lý nâng cao động lực 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công tác nâng cao động lực cho người lao động 11 1.3.1 Cá nhân người lao động 11 1.3.2 Công việc 12 1.3.3 Chính sách Công ty 14 1.3.4 Mối quan hệ nhân tố tác động đến động lực làm việc nâng cao động lực làm việc 15 Cơ sở lý luận cho việc lựa chọn mô hình nghiên cứu nâng cao động 16 1.4 vi lực làm việc cho người lao động 1.4.1 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 16 1.4.2 Lựa chọn mô hình nghiên cứu nâng cao động lực làm việc cho người lao động 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT THỰC TIỄN VÀ PHÂN TÍCH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CTĐLTĐ 19 2.1 Tổng quan lĩnh vực Điện lực 19 2.2 Giới thiệu Công ty Điện lực Thủ đức 20 2.2.1 Lịch sử hình thành Công ty Điện lực Thủ đức 20 2.2.2 Tên, địa 20 2.2.3 Chức nhiệm vụ 20 2.2.4 Cơ cấu tổ chức 21 2.2.5 Sơ đồ tổ chức 21 2.2.6 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 21 2.2.7 Kết sản xuất kinh doanh Đơn vị 21 2.2.7.1 Khối lượng quản lý 21 2.2.7.2 Kết sản xuất kinh doanh điện từ năm 2011-2013 21 2.2.8 Đặc điểm tài CTĐLTĐ 23 2.2.9 Tình hình nhân CTĐLTĐ 23 2.2.9.1 Số lượng lao động từ năm 2011 – 2013 23 2.2.9.2 Cơ cấu lao động theo giới tính trình độ chuyên môn 24 2.2.9.3 Tình hình lao động theo độ tuổi thâm niên công tác 26 2.2.10 Tình hình sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010 – 2013 28 2.2.10.1 Sản lượng điện phân phối giai đoạn năm 2010 - 2013 28 2.2.10.2 Tốc độ tăng trưởng doanh thu giai đoạn 2010 – 2013 29 2.3 Thực trạng công tác nâng cao động lực làm việc cho NLĐ Công ty ĐLTĐ 31 2.3.1 Thông qua điều kiện làm việc 31 2.3.2 Thông qua môi trường làm việc 31 2.3.3 Thông qua công tác tiền lương 32 2.3.4 Thông qua phúc lợi xã hội 32 vii 2.3.5 Thông qua công tác khen thưởng – kỷ luật 34 2.3.5.1 Chế độ khen thưởng 34 2.3.5.2 Hình thức kỷ luật 35 2.3.6 Thông qua công tác tuyển dụng, đào tạo lao động 35 2.3.6.1 Công tác tuyển dụng 35 2.3.6.2 Công tác đào tạo lao động 36 2.3.7 Thông qua văn hóa - tinh thần 36 2.4 Nhận xét đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc CTĐLTĐ 37 2.4.1 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc CTĐLTĐ 37 2.4.1.1 Những việc làm công tác tạo động lực làm việc 37 2.4.1.1 Những tồn khó khăn cần khắc phục 40 2.4.2 Xây dựng ma trận SWOT nhân lực CTĐLTĐ 42 2.4.2.1 Tóm lược điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức 42 2.4.2.2 Ma trận SWOT 44 2.4.2.3 Phân tích ma trận SWOT để hoạch định chiến lược nguồn nhân lực CTĐLTĐ 45 2.5 Khảo sát động lực làm việc người lao động CTĐLTĐ 46 2.5.1 Phương pháp nghiên cứu xây dựng thang đo động lực làm việc 46 2.5.1.1 Thiết kế nghiên cứu 46 2.5.1.2 Nghiên cứu định tính 47 2.5.1.3 Nghiên cứu định lượng 49 2.5.2 Xây dựng thang đo 49 2.5.3 Kết nghiên cứu định lượng 50 2.5.3.1 Phân tích nhân tố nghiên cứu 50 2.5.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 2.5.3.3 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbanch's Anpha 54 2.5.4 Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc 56 2.5.4.1 Thang đo điều kiện làm việc 56 2.5.4.2 Thang đo môi trường làm việc 57 2.5.4.3 Thang đo đào tạo thăng tiến công việc 58 2.5.4.4 Thang đo lương phúc lợi 59 viii 2.5.4.5 Thang đo khen thưởng 60 2.5.5 Đánh giá cảm nhận NLĐ động lực làm việc CTĐLTĐ 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC THỦ ĐỨC 63 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển CTĐLTĐ 63 3.1.1 Định hướng phát triển CTĐLTĐ 63 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty Điện lực Thủ Đức 64 3.1.3 Định hướng phát triển nguồn nhân lực CTĐLTĐ 64 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho NLĐ PCTĐ 65 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện sách lương, phúc lợi 65 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện sách khen thưởng 70 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện sách đào tạo thăng tiến 72 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện điều kiện làm việc 77 3.2.5 Giải pháp nâng cao môi trường làm việc 79 3.3 Kiến nghị 80 3.3.1 Kiến nghị Tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN) 80 3.3.2 Kiến nghị TCT Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) 81 3.3.3 Kiến nghị với Công ty Điện lực Thủ đức (PCTĐ) 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 PHẦN KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHẦN PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix STT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI 01 CTĐLTĐ, Công ty Công ty Điện lực Thủ đức 02 EVNHCMC Tổng Công ty Điện lực TP.HCM 03 DNNN Doanh nghiệp nhà nước 04 CBCNV Cán công nhân viên 05 NLĐ Người lao động 06 AT-BHLĐ An toàn – Bảo hộ lao động 07 ATLĐ-VSLĐ An toàn lao động – vệ sinh lao động 08 BHLĐ Bảo hộ lao động 09 KTAT Kỹ thuật an toàn 10 CNTT Công nghệ thông tin 11 KHCN Khoa học công nghệ 12 KHKT Khoa học kỹ thuật 13 SWOT Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức) 14 BHXH Bảo hiểm xã hội 15 BHYT Bảo hiểm y tế 16 BHTN Bảo hiểm thất nghiệp 17 FMIS Hệ thống quản lý vât tư – tài 18 CMIS Hệ thống quản lý liệu khách hàng 19 TMIS Hệ thống quản lý liệu hệ thống điện 20 GIS Hệ thống quản lý khách hàng đồ địa lý 21 SCADA Hệ thống quản lý điều khiển hệ thống điện 22 HRMS Hệ thống quản lý nhân 23 Hotline Thi công, sửa chữa điện nóng 24 SAIDI Số lần điện bình quân 25 SAIFI Thời gian điện bình quân 26 KCX, KCN Khu chế xuất, Khu công nhiệp DANH MỤC CÁC BẢNG x Trang Bảng 2.1 : Sản lượng, doanh thu lợi nhuận 22 Bảng 2.2 : Thống kê số lượng lao động từ năm 2011 - 2013 24 Bảng 2.3 : Thống kê lao động theo giới tính 24 Bảng 2.4 : Thống kê lao động theo trình độ qua năm 25 Bảng 2.5 : Thống kê độ tuổi lao động năm 2013 27 Bảng 2.6 : Thống kê lao động theo thâm niên công tác 27 Bảng 2.7 : Tốc độ tăng trưởng sản lượng điện phân phối qua năm 28 Bảng 2.8 : Tốc độ tăng trưởng doanh thu qua năm 29 Bảng 2.9 : Chế độ phúc lợi CTĐLTĐ 33 Bảng 2.10 : Các mức thưởng năm 2013 cho NLĐ 34 Bảng 2.11 : Tình hình đào tạo CTĐLTĐ (2010 - 2013) 36 Bảng 2.12 : Ma trận SWOT 44 Bảng 2.13 : Nội dung nghiên cứu 47 Bảng 2.14 : Thống kê dựa thu nhập mẫu nghiên cứu 51 Bảng 2.15 : Thống kê dựa độ tuổi giới tính mẫu nghiên cứu 51 Bảng 2.16 : Thống kê dựa thâm niên công tác mẫu nghiên cứu 52 Bảng 2.17 : Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s (thang đo thức) 52 Bảng 2.18 : Phân tích EFA thành phần tác động đến động lực làm việc 53 Bảng 2.19 : Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 54 Bảng 2.20 : Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo điều kiện làm việc 54 Bảng 2.21 : Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo môi trường làm việc 54 Bảng 2.22 : Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo đào tạo thăng tiến 55 Bảng 2.23 : Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo Lương, phúc lợi 55 Bảng 2.24 : Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo khen thưởng 55 Bảng 2.25 : Kết đánh giá động lực làm việc qua điều kiện làm việc 56 Bảng 2.26 : Kết đánh giá động lực làm việc qua môi trường làm việc 57 Bảng 2.27 : Kết đánh giá động lực làm việc qua đào tạo thăng tiến 58 Bảng 2.28 : Kết đánh giá động lực làm việc qua lương, phúc lợi 59 Bảng 2.29 : Kết đánh giá động lực làm việc qua khen thưởng 60 Bảng 2.30 : Thống kê điểm trung bình nhóm yếu tố 61 72 Công ty cần có hình thức “thưởng nóng” nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao hay có ý tưởng đột phá, áp dụng tốt vào thực tiễn công việc Những khoản thưởng nóng đem lại hiệu cao so với khen thưởng định kỳ NLĐ cảm nhận thấy lãnh đạo quan tâm đến công việc họ động viên kịp thời họ thực tốt công việc 3.2.2.4 Lợi ích đạt từ giải pháp Tạo công khoản chi khen thưởng, thể quan tâm chăm lo Công ty CBCNV, để từ NLĐ nỗ lực Mức độ khen thưởng công bằng, hợp lý làm thõa mãn nhu cầu nhân viên, từ tạo thêm động lực làm việc cho họ 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện sách đào tạo thăng tiến 3.2.3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Thông qua phương pháp thống kê, phân tích số cho ta thấy yếu tố đào tạo khả thăng tiến có tác động không nhỏ đến động lực làm việc NLĐ Nhóm yếu tố NLĐ đánh giá mức trung bình (3,383 điểm), điều cho thấy NLĐ chưa thật hài lòng sách đào tạo thăng tiến Công ty Với mục tiêu phát triển CTĐLTĐ, để làm việc đạt hiệu cao cần phải có nguồn nhân lực với nhân viên lành nghề, có trình độ chuyên môn cao, khả tiếp thu vấn đề nhanh chóng đội ngũ nhà quản lý chuyên nghiệp Tuy nhiên CTĐLTĐ tồn số nhược điểm: chất lượng lớp đào tạo chưa cao, kiểm tra đánh giá sau buổi học chưa thật khách quan, số nhân viên sau tham gia lớp học chưa nắm vấn đề đào tạo khóa huấn luyện 3.2.3.2 Mục tiêu giải pháp Làm tảng cho việc hoạch định nhân tương lai, biết kỹ thiếu, yếu nhân viên nhằm trang bị cho họ khóa học, chương trình đào tạo hợp lý 73 Đội ngũ lao động nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ quản lý Điều tạo thuận lợi cho CTĐLTĐ cạnh tranh tốt đối thủ ngành 3.2.3.3 Nội dung thực giải pháp  Về sách đào tạo  Công ty cần phân tích nhu cầu đào tạo + Phân tích doanh nghiệp: Phân tích mục tiêu sản xuất kinh doanh Công ty kỹ yêu cầu để đáp ứng mục tiêu + Phân tích hướng nghiệp: Căn vào công việc tiêu chuẩn chức danh chuyên môn nghiệp vụ, kỹ thuật để xác định kiến thức, kỹ mà cán công nhân viên Công ty chưa đạt để hoàn thành tốt công việc + Phân tích nhân viên: Xem xét, đánh giá kỹ làm việc, khả học hỏi nhân viên thông qua ý kiến lãnh đạo trực tiếp Qua phân tích nhu cầu đào tạo xác định số lượng nhân viên cần đào tạo Để có kế hoạch đào tạo chi tiết, ta cần phải xác định nhu cầu đào tạo lao động  Giải pháp thực chương trình đào tạo Công ty cần xây dựng chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực đến năm 2015 định hướng đến 2020 Trong đó, có định hướng triển khai chương trình đào tạo phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh theo giai đoạn, đáp ứng mục tiêu phát triển Công ty chuẩn bị cho việc tham gia vào thị trường phân phối điện cạnh tranh Xây dựng triển khai chương trình đào tạo trọng tâm phục vụ cho quản trị doanh nghiệp, trọng việc đào tạo để nâng cao lực, khả quản lý, đánh giá tình hình tài chính, kiểm soát chi phí, pháp luật doanh nghiệp cho cán quản lý cấp; đào tạo kỹ nghiệp vụ cho kiểm soát viên, kiểm toán nội qua chương trình đào tạo CEO, CFO, CPO… Xây dựng triển khai chương trình đào tạo ngắn hạn dài hạn, bồi huấn nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng, cập nhật kiến thức cho CBCNV 74 Thường xuyên rà soát tình hình bố trí lao động để xem xét việc đào tạo đào tạo lại theo nhu cầu vị trí công tác; Công ty vần trọng công tác đào tạo, bồi huấn, kèm cặp chỗ, kể chức danh quản lý; tổ chức cho thực tập nước; tuyển chọn đào tạo lực lượng giảng viên nội có nhiều kinh nghiệm công tác Xây dựng triển khai chương trình nguồn nhân lực chất lượng cao để phát triển ngang tầm khu vực Trong đó, trọng xây dựng đào tạo đội ngũ chuyên gia giỏi, công nhân lành nghề lĩnh vực có công nghệ tiên tiến, Công ty cần đầu tư nhiều kinh phí xây dựng chương trình huấn luyện nước nước khu vực lĩnh vực chuyên môn như: hệ thống thông tin địa lý, tự động hóa quản lý phân phối, hệ thống lưới điện thông minh … Công ty cần xây dựng hệ thống đào tạo trực tuyến thư viện điện tử để phục vụ nhu cầu tự học tập, tự nghiên cứu CBCNV Chú trọng đào tạo ngoại ngữ tin học, cập nhật tài liệu, kiến thức kỹ thuật điện, quản lý doanh nghiệp, pháp luật, kinh tế thị trường điện, lượng tái tạo… ; cập nhật đề tài nghiên cứu khoa học, sáng kiến cải tiến kỹ thuật, cải cách thủ tục hành chính; cập nhật luận văn đại học sau đại học CBCNV có tính ứng dụng cao, báo cáo, trao đổi kinh nghiệm nước quốc tế Công ty cần giành nhiều kinh phí để đầu tư cho công tác đào tạo hỗ trợ kinh phí cho CBCNV tự học tập nghiên cứu lĩnh vực mà Công ty cần như: ngoại ngữ, CNTT, Thạc sỹ, Tiến sỹ…, tiếp tục thực tiêu số đào tạo đối tượng lao động, nhiên cần giao tiêu hợp lý theo chức danh công việc Công ty cần tạo nhiều hội để nhân viên tham gia khóa đào tạo nước khu vực công nghệ kỹ thuật điện, quản lý hệ thống điện, kỹ quản trị công việc, kỹ làm việc nhóm cho hiệu Bên cạnh đó, Công ty cần theo dõi chất lượng khóa học, kiểm tra đánh giá chất lượng nhân viên sau đào tạo, đảm bảo chất lượng khóa học yêu cầu đề Gửi kết báo cáo kết học tập nhân viên theo học cho lãnh đạo 75 Công ty vào kết học tập để Công ty có sách cụ thể xếp lương, đánh giá kết thi đua, khen thưởng hàng năm, hàng quý  Về hội thăng tiến Công ty cần xây dựng công cụ đánh giá mức độ hoàn thành công việc cá nhân theo bảng mô tả công việc cá nhân phân công, công cụ để phân tích điểm mạnh, điểm yếu nhân viên vừa để bố trí công việc cho phù hợp, vừa làm sở để nhận xét đánh giá phân loại cán bộ, đánh giá mức độ hoàn thành công việc để đề bạt quy hoạch vào vị trí lãnh đạo Công ty Công ty cần thực tốt minh bạch công tác nhận xét đánh giá phân loại cán định kỳ hàng năm, cần phải gắn kết công tác với việc đề bạt, quy hoạch bố trí cán Công ty cần xây dựng quy chế công tác quy hoạch cán cụ thể rõ ràng minh bạch theo tiêu chí “có vào có ra, có lên có xuống”, cần mạnh dạn loại bỏ trường hợp không đáp ứng tiêu chuẩn, không đủ sức khỏe để đảm nhiệm chức danh quy hoạch, loại bỏ trường hợp sa sút lao động, thiếu ý chí phấn đấu an phận công tác không hoàn thành nhiệm vụ giao Song song cần bổ sung vào danh sách quy hoạch cán trường hợp như: nhân tố có triển vọng; hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, có nhiều thành tích trội hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty  Thực tốt công tác trên, Công ty tạo cho NLĐ phát huy hết khả năng, lực cá nhân, tạo hội thăng tiến nghiệp NLĐ; việc tiếp thêm động lực làm việc cho CBCNV để họ làm việc tốt cống hiến nhiều cho Công ty 3.2.3.4 Lợi ích đạt từ giải pháp Thiết kế chương trình đào tạo thiết thực với nhu cầu CBCNV, điều khích lệ, động viên họ sức học tập, tiếp thu kiến thức áp dụng vào thực tiễn Xây dựng nguồn nhân lực vững mạnh theo sát với mục tiêu phát triển kinh doanh Công ty đáp ứng yêu cầu cung cấp điện phục vụ khách hàng 76 Bảng 3.7: Bảng đề xuất nội dung đào tạo đối tượng đào tạo Lĩnh vực Đào tạo  Dài hạn Quản lý Kinh doanh Nội dung đào tạo CBCNV Công ty - Tiến sỹ, Thạc sỹ, ngoại ngữ, tin học theo nhu cầu nhân - Đại học: Kỹ thuật điện, Hệ thống điện lực Công ty - Kỹ lãnh đạo - Hoạch định quản trị chiến lược Giám đốc, Phó Giám - Quản trị nguồn nhân lực đốc Công ty, Trưởng - Quản trị sản xuất cho cán quản lý Phó phòng, ban, đội - Tâm lý quản trị nhân viên - Kiến thức thị trường điện - Đào tạo người dùng quản trị Chuyên viên, nhân viên liệu CMIS (version 2.0) phòng Kinh doanh, Đội - Kỹ chăm sóc khách hàng, nghệ Quản lý tổng hợp thuật giao tiếp, giải khiếu nại, trả lời thắc mắc cho khách hàng Tổ trưởng, chuyên viên, - Bồi huấn nghiệp vụ công tác giảm tổn nhân viên chăm sóc thất điện khách hàng Phòng kinh - Bồi huấn công tác phối hợp với Trung doanh, Kỹ thuật, tâm chăm sóc khách hàng đội quản lý tổng hợp, - Tập huấn giá điện, kiểm tra viên đội quản lý vận hành - Bồi huấn nghiệp vụ quản lý điện kế - Kiểm định viên điện kế Kỹ thuật KTAT Đối tượng đào tạo - Bồi huấn KTAT vận hành thiết bị nâng - Bồi huấn KTAT vận hành thiết bị áp lực - Bồi huấn công tác quản lý thiết bị có yêu cầu nghiêm ngặt ATLĐ - Huấn luyện sơ cấp cứu tai nạn lao động - Sử dụng chương trình PSS/E tính toán trào lưu công suất, tổn thất tối ưu vận hành - Cập nhật liệu đồ cho ứng dụng GIS - Ứng dụng hệ thống SCADA công tác quản lý vận hành trạm Công nhân thuộc đội Quản lý tổng hợp Các chuyên viên, công nhân thuộc phòng Kỹ thuật, Phòng Kinh doanh, đội QLLĐ, đội QLTH, Công xa Các chuyên viên thuộc phòng Kỹ thuật, Phòng Kinh doanh, đội QLLĐ, đội QLTH 77 - Anh văn giao tiếp chuyên ngành Kỹ - Kỹ làm việc nhóm Tất chuyên viên, mềm - Kỹ thuyết trình nhân viên - Nghệ thuật nói trước công chúng Ngoài ra, Công ty đánh giá hiệu chương trình đào tạo mang lại Đây sở quan trọng để điều chỉnh phương hướng đào tạo phù hợp năm thông qua việc thực biện pháp đánh giá hiệu trước sau đào tạo Nhu cầu đào tạo NLĐ đáp ứng kịp thời Các nhân viên phòng ban đội có nhiều hội để nâng cao trình độ mình, có nhiều hội tham gia khóa đào tạo đem lại lợi ích cho thân tương lai Được khuyến khích chia sẻ chi phí cho khóa tự đào tạo, nhân viên có nhiều điều kiện thuận lợi tham gia khóa học dài hạn Tạo hội thăng tiến, tiếp thêm động lực làm việc cho CBCNV để họ làm việc tốt cống hiến nhiều cho Công ty 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện điều kiện làm việc 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp Điểm trung bình yếu tố thuộc thang đo mức độ (3,403 điểm), điều cho ta thấy cảm nhận NLĐ hài lòng với điều kiện làm việc Công ty Tuy nhiên nhóm yếu tố có 02 biến yếu tố có mức độ đánh giá trung bình chưa hài lòng, Công ty cần có giải pháp khắc phục để thang tốt 3.2.4.2 Mục tiêu giải pháp Duy trì phát triển điều kiện làm việc tốt để NLĐ an tâm công tác môi trường trang bị tốt Khắc phục khiếm khuyết sở vật chất điều kiện an toàn bảo hộ lao động đáp ứng nhu cầu cần thiết trang thiết bị, phương tiện phục vụ công việc NLĐ như: máy vi tính, máy photo, máy in, phương tiện thi công giới: xe cẩu, xe gàu, xe thang 78 3.2.4.3 Nội dung thực giải pháp Quá trình khảo sát, tác giả lựa chọn nhóm đối tượng lao động trực tiếp nhiều nhóm đối tượng lao động chiếm 50% tổng số lao động Công ty; nhóm đối tượng khảo sát hàng ngày phải thực công tác trường nên mức độ cảm nhận họ điều kiện làm việc chủ yếu phương tiện hỗ trợ công tác điều kiện an toàn bảo hộ lao động chưa cao; Công ty cần tìm hiểu trang bị thêm phương tiện hỗ trợ thi công giới đại hơn, phương tiện trang cụ an toàn tốt để giải phóng sức lao động, nâng cao suất, chất lượng thi công, đảm bảo an toàn lao động Cụ thể, để khắc phục khiếm khuyết trên, trang bị an toàn, bảo hộ lao động phương tiện có, Công ty cần trang bị thêm số phương tiện như: xe gàu, xe thang, xe nâng cách điện, phương tiện thi công hotline…., trang thiết bị an toàn khác có công nghệ kỹ thuật cao như: thiết bị giám sát chẩn đoán, cảnh báo điện từ xa, camera đo nhiệt độ, máy kiểm tra phóng điện cục từ xa… Việc trang bị làm cho NLĐ an tâm công tác, thi công lưới điện cao áp cảm nhận quan tâm Công ty an toàn lao động họ Ngoài ra, Công ty cần thực nâng cấp, bảo trì, sửa chữa thiết bị văn phòng kịp thời để phục vụ công tác, cần rút ngắn thời gian mua sắm trang thiết bị văn phòng (máy in, vi tính, photo, bàn ghế,…) có yêu cầu đáng phận, cá nhân Xây dựng chế độ kiểm tra, kiểm định định kỳ cụ thể cho loại phương máy móc, phương tiện vận chuyển, phương tiện thi công, thiết bị văn phòng phòng ban đội sản xuất để đảm bảo an oàn trình sử dụng Duy trì việc bảo trì sở hạ tầng (phòng ốc, hệ thống điện, nước, máy lạnh, thang máy, hệ thống phòng cháy chữa cháy) để kịp thời sửa chữa hư hỏng, tạo điều kiện cho NLĐ làm việc tốt 3.2.4.4 Lợi ích giải pháp 79 Nhân viên làm việc môi trường được trang bị đầy đủ, đảm bảo điều kiện ATLĐ-VSLĐ Công tác AT-BHLĐ quan tâm mức tạo điều kiện cho NLĐ an tâm làm việc, góp phần hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Hệ thống hạ tầng kỹ thuật bảo trì hoạt động tốt góp phần tạo môi trường làm việc tốt cho NLĐ 3.2.5 Giải pháp nâng cao môi trường làm việc 3.2.5.1 Cơ sở giải pháp Từ kết khảo sát cho thấy, điểm trung bình yếu tố thuộc thang đo môi trường làm việc NLĐ đánh giá cao (3,480 điểm), điều cho thấy cảm nhận NLĐ hài lòng với môi trường làm việc Công ty, thể mối quan hệ nhân viên với đồng nghiệp nhân viên với cấp lãnh đạo trực tiếp mức độ tốt Theo kết nghiên cứu, thang đo có yếu tố áp lực công việc có điểm trung bình cao (3,5366), cho thấy hài lòng NLĐ, điều mức độ làm việc cao, căng thẳng chưa hài lòng NLĐ, Công ty cần có nhiều giải pháp khắc phục để yếu tố tốt 3.2.5.2 Mục tiêu giải pháp Khắc phục khiếm khuyết áp lực công việc, tìm kiếm biện pháp, giải pháp để giảm khối lượng công việc thông qua việc ứng dụng giải pháp công nghệ vào công việc hỗ trợ NLĐ, giảm áp lực công việc, tạo tình thần môi trường làm việc thoải mái cho NLĐ Giải pháp đưa nhằm để khắc phục điểm yếu, trì phát triển môi trường làm việc tốt để tạo giao tiếp hợp tác tốt đơn vị, cá nhân Công ty 3.2.5.3 Nội dung thực Ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật, công nghệ vào thi công, sản xuất; trang bị thêm nhiều phương tiện thi công, thiết bị … để giải phóng sức lao động, đẩy nhanh tiến độ thi công; tăng cường ứng dụng CNTT vào quản lý xử lý 80 liệu góp phần giảm khối lượng công việc, giảm áp lực công việc cho NLĐ, ví dụ như: ứng dụng điện kế điện tử, điện kế đo đếm từ xa; phát triển hệ thống quản lý điều khiển hệ thống điện (SCADA), quản lý liệu khách hàng hệ thống (CMIS), ứng dụng đồ địa lý quản lý thông tin khách hàng (GIS)… Đầu tư tăng cường sử dụng phương tiện thi công giới để giảm cường độ thời gian lao động giúp giữ gìn sức khỏe lao động, đảm bảo an toàn kéo dài thời gian phục vụ công nhân kỹ thuật công tác quản lý vận hành lưới điện Rà soát, cải thiện quy trình làm việc, cấu nhân để hợp lý hóa sản xuất, giảm bớt khâu trùng lắp Quan tâm thực việc cải cách thủ tục hành chính, cải cách quy trình – quy định theo định hướng đơn giản hóa để giảm thời gian giải công việc, góp phần làm giảm áp lực làm việc cho NLĐ Tạo nhiều điều kiện hội để NLĐ tham gia hoạt động phong trào văn thể mỹ để họ vui chơi giải trí qua họ chia sẻ kinh nghiệm hiểu nhiều Điều việc góp phần làm giảm áp lực công việc cho NLĐ mà tạo nên mối đoàn kết nội NLĐ với Lãnh đạo công ty, phận phòng ban đội với NLĐ với NLĐ Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, xanh, sạch, đẹp, đảm bảo trụ sở làm việc khang trang, sẽ, trọng xây dựng văn hóa ứng xử nội cấp cấp dưới, đồng nghiệp với nhau; thực thi Văn hóa doanh nghiệp 3.2.5.4 Lợi ích giải pháp Tạo nên mối đoàn kết nội bộ, môi trường làm việc vui vẻ hòa thuận có tinh thần trách nhiệm giúp đỡ lẫn nhau, nâng cao hiệu làm việc, giảm áp lực công việc NLĐ nhận hỗ trợ nhiệt tình từ phía cấp quản lý người đồng nghiệp với nhau, bổ sung kỹ riêng biệt, học hỏi nhiều kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức từ đồng nghiệp 3.3 Kiến nghị 81 3.3.1 Kiến nghị Tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN) EVN cần tổ chức rà soát, đánh giá lại định mức, định biên lao động phù hợp với thực tiễn tình hình quản lý vận hành sản xuất kinh doanh đơn vị thành viên Đây công việc quan trọng việc nâng cao động lực làm việc CTĐLTĐ nói riêng đơn vị thành viên nói chung, quy định định mức định biên lao động định đến suất lao động, quỹ lương đơn vị thu nhập CBCNV EVN cần xem xét sớm triển khai xây dựng hệ thống thang lương, bảng lương riêng Ngành điện để áp dụng chung đơn vị thành viên EVN theo quy định Nghị định số 49/2013/NĐ-CP ngày 14/5/2013 quy định chi tiết thi hành số điều Bộ luật lao động tiền lương EVN cần xem xét ban hành lại quy định xây dựng kế hoạch lao động tiền lương toán quỹ lương thực theo chế để định hướng cho Tổng Công ty đơn vị thành viên việc xây dựng kế hoạch lao động tiền lương EVN cần kiến nghị với quan quản lý Nhà nước xem xét việc kéo dài thời gian thay định kỳ hệ thống đo đếm để giảm chi phí giảm khối lượng, giảm áp lực cho công việc thay bảo trì hệ thống đo đếm 3.3.2 Kiến nghị Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) EVNHCMC cần xây dựng tính toán lại qũy tiến lương sản xuất kinh doanh điện cho đơn vị thành viên, quỹ tiền lương cần xem xét đến sản lượng, doanh thu, lợi nhận, khối lượng quản lý, tổn thất điện năng, giá bán điện… đơn vị EVNHCMC cần xây dựng hệ thống thang bảng lương phù hợp tính chất công việc, hiệu suất lao động, có sách đãi ngộ tiền lương cho lao động có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao; hội đào tạo phát triển; môi trường làm việc chuyên nghiệp… EVNHCMC cần nghiên cứu để xây dựng quy chế quản lý phân phối tiền lương phù hợp theo tiêu chí “làm theo suất, hưởng theo lực”, không cào 82 hay trả theo thâm niên hiên Nghiên cứu đưa vào hệ số suất theo điện thương phẩm, số khách hàng quản lý, số độ tin lưới điện (SAIFI, SAIDI….) EVNHCMC cần đẩy mạnh việc cải cách thủ tục hành chính, xem xét sửa đổi lại quy trình, quy định hành áp dụng xử lý công việc theo hướng thông thoáng hơn, phù hợp với tình hình thực tế để giảm khối lượng công việc, giảm áp lực công việc cho NLĐ EVNHCMC sớm hoàn thiện, biên soạn lại Quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh phù hợp với thay đổi theo Luật Điện lực sửa đổi, bổ sung, thông tư nghị định ban hành năm 2013 EVNHCMC cần cải tổ lại máy quản lý, mô hình tổ chức hoạt động đơn vị thành viên theo định hướng chuyên nghiệp hóa công việc, nâng cao hiệu hoạt động, nâng cao chất lượng cung ứng điện, nâng cao suất lao động cuối đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo thỏa mãn khách hàng EVNHCMC sớm hoàn thiện phần mềm dùng chung CMIS, FMIS tiện ích phần mềm, khai thác liên kết hiệu kho liệu có thân thiện với người dùng Xây dựng phần mềm công tác quản lý kỹ thuật, quản lý nhân sự, toán vật tư để giảm thời gian xử lý công việc, tăng suất lao động, giảm áp lực công việc 3.3.3 Kiến nghị với Công ty Điện lực Thủ đức (PCTĐ) PCTĐ cần rà soát định biên lại lao động hợp lý cho đơn vị Công ty dự sở khối lượng quản lý, khối lượng công việc PCTĐ tiến hành rà soát để bổ xung thêm chức danh thiếu, giảm thiếu chức danh thừa, điều giúp phần tạo hiệu quả, hiệu suất làm việc tốt cho NLĐ PCTĐ lập kế hoạch định hướng quy chế việc giao quỹ lương đến phòng ban đội dựa số lao động định biên để cá đơn vị chủ động việc xét mức độ hoàn thành công việc hàng tháng 83 PCTĐ cần đẩy mạnh công tác sản xuất khác để tăng quỹ lương chung, phấn đấu tăng dần tỷ trọng đến năm 2015 quỹ lương sản xuất khác 15% tổng quỹ lương Công ty đến năm 2020 30% PCTĐ xem xét kiến nghị tác giả việc đề xuất hệ số suất, hệ số phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp trình độ số chế độ trợ cấp khác để tạo công việc chi trả tiền lương, tiền thưởng, làm cho NLĐ cảm thấy thoải mái hài lòng với mức đóng góp cho đơn vị, góp phần nâng cao hiệu làm việc, suất lao động nâng cao động lực làm việc 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG Căn vào sở lý luận chương phần khảo sát thực tế chương 2, chương đưa số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho NLĐ CTĐLTĐ thời gian tới, tác giả đề xuất số kiến nghị với người sử dụng lao động cấp để hoàn thiện quy chế làm việc, quy chế nội để nâng cao hiệu làm việc, tăng suất lao động, tạo thêm nhiều động lực làm việc cho NLĐ 85 PHẦN KẾT LUẬN Năm 2013 năm qua, CTĐLTĐ luôn hoàn thành tất tiêu kinh tế kỹ thuật mà Tổng công ty điện lực TP.HCM giao sản lượng, doanh thu, suất lao động … năm sau cao năm trước đơn vị dẫn dầu đơn vị thành viên Tổng công ty Điều cho thấy nỗ lực đồng lòng toàn thể CBCNV Lãnh đạo điều hành lao động sản xuất Kinh tế xã hội đất nước tiếp tục phát triển, nhu cầu sử dụng lượng điện ngày tăng cao, việc đảm bảo cung cấp điện với số lượng chất luợng cho phát triển kinh tế áp lực lớn Với thách thức tương lai nâng cao số tin cậy cung cấp điện, thị trường bán lẻ điện cạnh tranh … CTĐLTĐ phải xây dựng sách quản trị nguồn nhân lực hiệu quan tâm tìm kiếm giải pháp nâng cao động lực làm việc NLĐ, đáp ứng việc chăm sóc tinh thần, vật chật cho họ, phát huy lực làm việc, với mục tiêu nâng cao suất lao động đồng thời thu hút giữ chân nhân tài, từ nâng cao hiệu sản xuất cho CTĐLTĐ Có thế, NLĐ làm việc nhiệt tình cống hiến gắn bó lâu dài với Công ty Đề tài tiến hành nghiên cứu nhóm yếu tố yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc NLĐ CTĐLTĐ, qua đưa nhiều giải pháp khắc phục điểm yếu tồn Các giải giáp đưa thực tế với tình hình hoạt động tương lai, điều chỉnh để áp dụng, tính khả thi giải pháp cao 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đình Phúc – Khánh Linh (2007), Quản lý nhân sự, Nhà xuất Tài Trọng Kiên (2007), Những biện pháp lưu giữ nhân tài, Nhà xuất Lao động – Xã hội Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh thiết kế thực hiện, Nhà xuất lao động xã hội George T.Milkovich – John W.Boudreau, Biên dịch: TS Vũ Trọng Hùng (2005), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê Bộ sách Business Edge (2007), Tạo động lực làm việc phải tiền?, Nhà xuất Trẻ Harvard Business Essentials (2008), Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Robert Heller, Động viên nhân viên, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 10 Tài liệu nội EVNHCMC, CTĐLTĐ (2010-2013) 11 Tài liệu từ Internet http://www.vnexpress.net http://www.vietnamnet.vn http://www.chinhphu.vn http://www.hcmpc.com.vn http://www.evn.com.vn ... ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Lý luận động lực làm việc người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Các học thuyết nâng cao động lực làm việc 1.2 Lý luận công tác nâng cao. .. đến động lực làm việc công tác nâng cao động lực cho người lao động 1.3.1 Cá nhân người lao động  Nhu cầu người lao động Mỗi người có lý khác làm việc, tất làm việc đạt điều cần từ công việc Việc... thực điều dựa sở lý luận động lực làm việc công tác tạo động lực làm việc cho người lao động, yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Công Ty Điện Lực Thủ Đức Kết nghiên cứu đề xuất