CHƯƠNG GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP KHÁ I NIỆM 1.1 KHÁI NIỆM NHU CẦU GIAO TIẾP CHỈ CÓ Ở CON NGƯỜ I ĐỂ BIỂU LỘ TÂM TƯ TÌNH CẢM VÀ CÙ NG NHAU LÀM VIỆC CÓ NHIỀ U KHÁI NIỆM KHÁC NHAU: - GIAO TIẾP LÀ SỰ TRAO ĐỔI VỚI NHAU TƯ DUY HOẶC Ý CHÍ BẰNG LỜI - GIAO TIẾP LÀ MỘT QUÁ TRÌNH TRONG ĐÓ CHÚ NG TA HIỂU ĐƯC NGƯỜ I KHÁC VÀ LÀM CHO NGƯỜI KHÁC HIỂ U ĐƯC CHÚNG TA - GIAO TIẾP LÀ XÂ Y DỰNG MỘT BẢ N THÔNG ĐIỆP , CHUYỂ N NÓ ĐI VỚI HY VỌ NG NGƯỜI NHẬ N SẼ HIỂU ĐƯC NỘ I DUNG CỦA BẢN THÔ NG ĐIỆP ĐÓ MỤC TIÊ U CỦA GIAO TIẾP ĐÓ LÀ SỰ HIỂ U BIẾ T LẪ N NHAU n n n n n n n 1.2 BẢN CHẤT n n n n GIAO TIẾP LÀ HOẠT ĐỘNG XÁC LẬP VÀ VẬN HÀNH CÁC MỐI QUAN HỆ NHẰM THỎA MÃN NHỮ NG NHU CẦU NHẤT ĐỊNH VÀ ĐƯC THỂ HIỆN Ở KHÍA CẠNH - KHÍA CẠNH GIAO LƯU LÀ QUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN, CÓ TÍNH ĐẾ N Ý ĐỊNH VÀ MỤC ĐÍCH CỦA NHAU - KHÍA CẠNH TÁC ĐỘ NG QUA LẠ I GIỮA HAI BÊN NGÔN NGỮ THỐNG NHẤT VÀ CÙNG HIỂU BIẾ T VỀ TÌNH HUỐ NG, HOÀN CẢNH LÀ ĐIỀ U KIỆN CẦN THIẾT BẢO ĐẢM SỰ TÁC ĐỘ NG QUA LẠ I ĐẠT HIỆ U QUẢ - KHÍA CẠ NH TRI GIÁC LÀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH HÌNH Ả NH VỀ NGƯỜI KHÁC TRI GIÁC PHẢN Ả NH MẶT BÊN NGOÀ I CỦA SỰ VẬT CẦ N CHÚ Ý: ẤN TƯNG BAN ĐẦU, SỰ ĐIỂ N HÌNH HÓA CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP n n GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮ VÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ ÍT KHI TÁCH RỜI NHAU, MÀ THƯỜNG BỔ SUNG CHO NHAU NGÔN NGỮ LÀ PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP CHỦ YẾU CỦA CON NGƯỜI VÀ CÓ THỂ TRUYỀN ĐI BẤT CỨ LOẠI THÔNG TIN NÀO 2.1.1 GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮ NÓI TRỰC TIẾP n n n n n n n n n n n - NỘ I DUNG CỦA NGÔ N NGỮ Ÿ Ý CÁ NHÂN CỦA NGÔ N NGỮ Ÿ MỘT TỪ HAY MỘT TẬP HP TỪ ĐỀ U CÓ MỘT HAY VÀI Ý NGHĨA NHẤT ĐỊNH Ÿ QUY ĐỊNH RIÊNG - TÍNH CHẤT CỦA NGÔ N NGỮ: NHỊP ĐIỆU, CƯỜ NG ĐỘ Ÿ BIỂU CẢM HAY NHẤ N MẠNH HƠN Ÿ LÀM CHO NGƯỜI NGHE CHÚ Ý - ĐIỆU BỘ Ÿ MINH HỌA THEO LỜI NÓI ĐỂ GIÚP THÊM Ý NGHĨA Ÿ PHÙ H P PHONG TỤC, TẬP QUÁ N, NỀ N VĂ N HÓA Ÿ TỰ NHIÊ N, TRÁNH GÒ ÉP 2.1.2 GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮ GIÁN TIẾP n n THƯ, FAX, ĐIỆN THOẠI, TRUYỀN HÌNH NỘI DUNG RÕ RÀNG, MẠCH LẠC VÀ PHÙ HP VỚI ĐỐI TƯNG GIAO TIẾP 2.2 GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ n n n n n n n NGƯỜI TA KHÔNG CHỈ DÙNG LỜI NÓI ĐỂ GIAO TIẾP MÀ CÒN SỬ DỤNG NÉT MẶT, NỤ CƯỜI, ÁNH MẮT ĐỂ THỂ HIỆN THÁI ĐỘ, CẢM XÚC VÀ PHẢN ỨN G CỦA CON NGƯỜI CẦN CÓ SỰ QUAN SÁT NHẠY BÉN VÀ TẾ NHỊ - NÉT MẶT Ÿ BIỂU LỘ THÁI ĐỘ VÀ CẢM XÚC Ÿ NGƯỜI TA DÙN G NHIỀU NÉT MẶT KHÁC NHAU ĐỂ DIỄN TẢ TÌNH CẢM - NỤ CƯỜI Ÿ BIỂU HIỆN TÌNH CẢM VÀ THÁI ĐỘ Ÿ MỖI ĐIỆU CƯỜI THỂ HIỆN MỘT THÁI ĐỘ NÀO ĐÓ 2.2 GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ n n n n n n n n n n n - ÁNH MẮT ŸPHẢN ÁNH TRẠN G THÁI CẢM XÚC ŸBIỂU LỘ TÌNH CẢM VÀ ƯỚC NGUYỆN - CỬ CHỈ ŸCÓ THỂ DÙNG CỬ CHỈ ĐỂ ĐIỀU KHIỂN GIAO TIẾP ŸVẬN ĐỘNG CỦA CHÚNG CÓ MỘT Ý NGHĨA NHẤT ĐỊNH - DIỆN MẠO ŸĐẶC ĐIỂM TỰ NHIÊN ÍT THAY ĐỔI ŸẤN TƯNG RẤT MẠNH, NHẤT LÀ LẦN ĐẦU - TƯ THẾ ŸBỘC LỘ CƯƠNG VỊ XÃ HỘI 2.3 CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP n n n n n n n 2.3.1 GIAO TIẾP CHÍNH THỨC - CÓ SỰ ẤN ĐỊNH THEO MỘT QUÁ TRÌNH - CHIẾM TỈ LỆ KHÁ CAO TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ - ẢNH HƯỞNG LỚN ĐẾN HIỆU QUẢ CỦA DOANH NGHIỆP 2.3.2 GIAO TIẾP KHÔNG CHÍNH THỨC - KHÔNG THEO MỘT QUI ĐỊNH NÀO CẢ - TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LI CHO GIAO TIẾP CHÍNH THỨC TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP n n n n n 3.1 TẦM QUAN TRỌNG - THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP PHỤ THUỘC RẤT NHIỀU VÀO KHẢ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁC NHÀ QUẢN TRỊ - NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CAO THƯỜNG SỬ DỤNG THỜI GIAN ĐỂ GIAO TIẾP HƠN LÀ LÀM BẤT KỲ MỘT CÔNG VIỆC CỤ THỂ NÀO KHÁC - QUẢN TRỊ NHÂN SỰ PHỨC TẠP VÀ KHÓ KHĂN HƠN NHIỀU SO VỚI QUẢN TRỊ CÁC YẾU TỐ KHÁC, NÊN CẦN PHẢI BIẾT CÁCH LÀM VIỆC VÀ HÒA HP VỚI NGƯỜI KHÁC ĐỂ ĐẠT MỤC TIÊU - MỖI NGƯỜI LAO ĐỘN G LÀ MỘT THẾ GIỚI RIÊNG BIỆT 3.2 NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIAO TIẾP n n n n n n n n n n - GIAO TIẾP VỚI AI, NỘI DUNG CẦN NÓI - PHẢI BIẾT LẮNG NGHE ŸTHU THẬP ĐƯC THÔNG TIN ŸHIỂU NGƯỜI KHÁC HƠN ŸNGƯỜI KHÁC HÀI LÒNG KHI TA LẮNG NGHE - NGHE CÓ SUY NGHĨ, NHẤT LÀ CÁC HÀM Ý - QUAN SÁT TẾ NHỊ - CHỜ NGHE XONG - KHÔNG BỊ ẢNH HƯỞNG BỞI ẤN TƯNG BAN ĐẦU - PHẢN ỨNG TÍCH CỰC ... GIAO TIẾP CHÍNH THỨC TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP n n n n n 3.1 TẦM QUAN TRỌNG - THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP PHỤ THUỘC RẤT NHIỀU VÀO KHẢ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁC NHÀ QUẢN TRỊ - NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CAO... 2.3.1 GIAO TIẾP CHÍNH THỨC - CÓ SỰ ẤN ĐỊNH THEO MỘT QUÁ TRÌNH - CHIẾM TỈ LỆ KHÁ CAO TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ - ẢNH HƯỞNG LỚN ĐẾN HIỆU QUẢ CỦA DOANH NGHIỆP 2.3.2 GIAO TIẾP KHÔNG CHÍNH THỨC - KHÔNG... GIAN ĐỂ GIAO TIẾP HƠN LÀ LÀM BẤT KỲ MỘT CÔNG VIỆC CỤ THỂ NÀO KHÁC - QUẢN TRỊ NHÂN SỰ PHỨC TẠP VÀ KHÓ KHĂN HƠN NHIỀU SO VỚI QUẢN TRỊ CÁC YẾU TỐ KHÁC, NÊN CẦN PHẢI BIẾT CÁCH LÀM VIỆC VÀ HÒA HP VỚI