BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM HỎNG VĂNỄN NGUY CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÁC CONG TY DICH VU CONG ICH KHU VUC PHÍA NAM THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH GIAN DOAN 2011 — 2015, TAM NHIN 2020 LUAN VAN THAC SY KINH TE Chuyén nganh: Mã sô: Quản trị kinh doanh 60 34 05 —THƯ VIÊN TRUONG DH KY THUAT C0NG NGHỆ TP.HCM 401005103 TP HCM Tháng 3/2012 ._ CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: Tiến sỹ Phan Ngọc Trung Luận văn Thạc sĩ bảo vệ trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phơ Hồ Chí Minh ngày 18 tháng năm 2012 we WN PS Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Tiến sỹ Lưu Thanh Tâm — Chủ tịch Hội đồng Phó Giáo sư — Tiến sỹ Phước Minh Hiệp — Phản biện Tiến sỹ Lê Kinh Vĩnh — Phản biện Tiến sỹ Đoàn Liêng Diễm - Ủy viên Tiến sỹ Phan Mỹ Hạnh - Thư ký Xác nhận Chủ tịch hội đồng đánh giá luận văn sau Luận văn sửa chữa Chủ tịch Hội đồng đánh giá Hữện văn Tiến sỹ Lưu Thanh Tâm TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH - DTSDH Độc lap — Ty — Hạnh phúc NHIEM VU LUAN VAN THAC SY Ho va tén hoc vién: Ngày, tháng, năm sinh: Chuyên ngành: Nguyễn Văn Hồng 22/12/1975 Quản trị kinh doanh Giới tính: Nam Nơi sinh: Tp HCM MSHV: 1084011010 I- TEN DE TÀI: Chiến lược kinh doanh công ty Dịch vụ công ích khu vực phía nam thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 — 2015, tầm nhìn 2020 Il - NHIEM VU VA NOI DUNG: Hệ thống lại van dé co hoạch định chiến lược kinh doanh sau tiến hành phân tích yếu tố mơi trường bên bên ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Dịch vụ cơng ích khu vực phía nam thành phố từ rút điểm mạnh, điểm yếu, nguy cơ, hội Dùng ma trận SWOT để hình thành chiến lược kinh doanh Nội dung gồm phần: - Cơ sở lý luận - _ Phân tích mơi trường hoạt động cơng ty - _ Hình thành chiến lược giải pháp thực II ~ NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Ngày 15 tháng năm 201 IV~ NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 15 tháng năm 2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sỹ Phan Ngọc Trung CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ——— Tiến sỹ Phan Ngọc Trung KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜN G ĐẠI HỌC ˆ CỘNG HÒA Xà HỌI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KỸ THUẬT CÔNG NGHỆTP.HCM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN CAM ĐOAN Họ tên học viên: Nguyễn Văn Hồng Ngay sinh: 22/12/1975 Nơi sinh: Tp HCM Trúng tuyển đầu vào năm: 2010 Là tác giả đề tài luận văn: Chiến lược kinh doanh Cơng ty Dịch vụ Cơng ích khu vực phía năm thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 — 2015, tầm nhìn 2020 Cán hướng dẫn: Tiến sỹ Phan Ngọc Trung Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 05 Bảo vệ luận văn ngày 18 tháng năm 2012 Điểm bảo vệ luận văn: 7,4 điểm Tôi cam đoan chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ với đề tài trên, theo góp ý Hội đông châm luận văn thạc sĩ Các nội dung chỉnh sửa: Trong chương sở lý luận tiến hành bổ sung lý thuyết ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE), ma trận đánh giá yếu tế nội (IFE), ma trận QSPM làm sở lựa chọn chiến lược phát triển thích hợp Ngồi ra, lược bỏ ma trận BCG mơ hình Mc Kinsey, rút gọn chương | cịn 27 trang Chương thay doi tên để phù hợp với nội dung trình bày, bổ sung thêm phần đánh giá yếu tố bên yếu tố nội ma trận công cụ EFE IFE Trong chương hình thành chiến lược giải pháp, sau hình thành chiến lược thông qua ma trận SWOT, bổ sung ma trận QSPM để làm sở cho lựa chọn chiến lược phát triển phù hợp Người cam đoan Nguyễn Văn Hồng Tiến sỹ Lưu Thanh Tâm LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Nguyễn Văn Hồng LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực Luận văn Tốt nghiệp, trau dồi nhiều kiến thức bổ ích cho phát triển thân phục vụ phát triển chung Công ty Dịch vụ Công ích Quận 7, Công ty Dịch vụ Công ích Cân Giờ đặc biệt Cơng ty Dịch vụ Cơng ích Nhà Bè nơi công tác Nhân dịp này, trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tập thể thầy cô giáo Trường Đại học Kỹ thuật Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy hướng dẫn tơi suốt q trình học tập Đặc biệt, tơi vơ biết ơn Tiến sỹ Phan Ngọc Trung người thầy động viên, hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn Tốt nghiệp Cuối cùng, xin cám ơn gia đình, tập thể lãnh đạo, đồng nghiệp tạo điều kiện hỗ trợ tơi theo học hồn thành Luận văn Tốt nghiệp Luận văn Tốt nghiệp đề cập đến định hướng phát triển Công ty Dịch vụ Cơng ích thời kỳ hội nhập địi hỏi phải có nhiều thời gian nghiên cứu, phân tích Do vậy, với thời gian hạn chế, nên nội dung luận văn khơng thể tranh khỏi thiếu sót Tác gia rat mong nhận bảo, góp ý Thầy giáo, Cô giáo bạn đồng nghiệp nhằm bổ sung, hồn thiện q trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Người thực Luận văn: Nguyễn Văn Hồng TOM TAT LUAN VAN Nền kinh tế Việt Nam thức hội nhập đầy đủ vào kinh tế thé giới sau Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 tổ chức kinh tế giới WTO Sự cạnh tranh diễn ngày gay gắt thị trường Việt Nam Điều địi hỏi doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp nhà nước nắm quyên phối phải có bước chiến lược đắn nhằm bước nâng cao lực cạnh tranh, giữ vững thị trường nước tiến tới phát triển nước Muốn vậy, doanh nghiệp phải hoạch định chiến lược sản xuất kinh doanh đắn phù hợp lực bối cảnh kinh tế chung Luận văn có nội dung phân tích yếu tổ mơi trường bên bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Dịch vụ Cơng ích, từ rút điểm mạnh, điểm yếu, nguy cơ, hội Sử dụng kỹ thuật ma trận SWOT để hình thành chiến lược kinh doanh nhằm phát huy mạnh để tận dụng hội hạn chế nguy cơ, khắc phục điểm yếu Luận văn “Chiến lược kinh doanh cơng ty Dịch vụ Cơng ích khu vực phía nam thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 — 2015, tầm nhìn 2020” gồm các chương sau: Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược hoạch định chiến lược Chương 2: Phân tích hình thành chiến lược Chương 3: Hình thành chiến lược giải pháp thực Phần kết luận kiến nghị ABSTRACT Vietnam economy has totally intergrated into the world economy by the event as the 150" member of WTO The competetive in Vietnam Market has been and will be taking place more and more serve It is nessesary for the nation owned companies to plan the right strategic development in order to enhance the compatetive ability, keep the local market share and to step by step enter the world market To that end, the enterprises have to clearly define the strategic bussiness in conformity with the internal abilily and external atmosphere This Executive includes the main contents which is to analysis the inner and the outer environment impacting to the bussines of the company public services), leading to identify the strengthness, weakness, threat and oportunity By using the technics such as SWOT to define the strategies that promote the strenghthness and constraint the weakness in order to take advantage of the opportunities as well as to limit the threat The executive with the topic as “the business strategy of the company public services period 2011 — 2015, vision 2020”, including the folowing chapters: The Openning Chapter 1: The theoretical foundation on bussiness strategy and planing the bussines strategy Chapter 2: The analyst on the elements that building the strategy Chapter 3: Planing and selecting the strategy The conclusion and request MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiên lược quản trị chiên lược 1.1.1 Khái niệm vê chiên lược bP 1 1.1.2 Khái niệm quản trị chiên lược 1.1.3 Vai trò quản trị chiến lược hoạt động kinh doanh doanh nghiệp WwW 1.1.4 Đặc trưng chiến lược kinh doanh + 1.1.5 Nội dung chiến lược kinh doanh Phân tích mơi trường vĩ mơ Ơn 1.2.1 CY 1.2 Phân tích để hình thành chiến lược Ca 1.2.1.1 Phân tích mơi trường kinh tế Œ 1.2.1.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố trị 1.3.2 Hình thành chiến lược cơng ty 1.3.2.1 Mơ hình phân tích SWOT 1.3.2.2 Lựa chọn chiến lược phát triển thích hợp 1.4 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ cơng cộng, dịch vụ cơng ích 1.4.1 Khái niệm dịch vụ 1.4.2 Khái niệm dịch vụ công cộng 1.4.3 Khái niệm dịch vụ cụng ớch @đ ~) CC `â mm KF — WNK = = —= ADA — Hình thành mục tiêu chiến lược tổng thé — 1.3.1 TANI 1.3 Hình thành chiến lược b) 1.2.4 Phân tích nội RP 1.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường h2) 1.2.2.5 Phân tích áp lực sản phẩm thay h2 1.2.2.4 Phân tích đối thủ tiềm ân 1.2.2.2 Phân tích áp lực khách hàng 1.2.2.3 Phân tích áp lực nhà cung ứng 2) 1.2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh có An 1.2.1.4 Phân tích ảnh hưởng yếu tố cơng nghệ 1.2.2 Phân tích mơi trường ngành ¬ì 1.2.1.3 Phân tích ảnh hưởng yếu tố xã hội 1.4.4 Đặc điểm dịch vụ cơng ích 1.4.5 Vai trị dịch vụ cơng ích 1.5 Tóm tắt chương I 25 26 26 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ ĐẺ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC TẠI CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ CÔNG ÍCH KHU VỰC PHÍA NAM THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH 2.1 Giới thiệu công ty Dịch vụ Công ích 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.1.1 Cơng ty Dịch vụ Cơng ích Quận 2.1.1.2 Cơng ty Dịch vụ Cơng ích Nhà Bè 2.1.1.3 Cơng ty Dịch vụ Cơng ích Cần Giờ 2.1.2 Dia vị pháp lý 2.1.3 Ngành nghẻ kinh doanh 2.1.4 Cơ cầu tô chức máy 2.1.5 2.1.6 Chức đơn vị quản lý Các sản phẩm, dịch vụ cung cấp 2.1.7 Nguồn lực kết kinh doanh 2.1.7.1 Cơ sở vật chất 2.1.7.2 Kết kinh doanh 2.2 Phân tích yếu tổ hình thành chiến lược 2.2.1 Phan tích yếu tố mơi trường 2.2.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 2.2.1.2 Phân tích mơi trường ngành 2.2.1.3 Lập ma trận đánh giá yếu tố môi trường 2.2.2 Phân tích nội 2.2.2.1 Nguồn lực 2.2.2.2 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 2.2.2.3 Công tác tiếp thị bán hàng 2.2.2.4 Công tác nghiên cứu phát triển 2.2.2.5 Hoạt động phận chức 2.2.2.6 Những tôn hạn chế hoạt động cung cấp dịchvụ 28 28 28 29 30 30 30 31 34 35 35 35 36 38 38 38 44 50 54 54 s9 60 60 61 66 ... Chiến lược kinh doanh công ty Dịch vụ cơng ích khu vực phía nam thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 — 2015, tầm nhìn 2020 Il - NHIEM VU VA NOI DUNG: Hệ thống lại van dé co hoạch định chiến lược. .. văn: Chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ Công ích khu vực phía năm thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 — 2015, tầm nhìn 2020 Cán hướng dẫn: Tiến sỹ Phan Ngọc Trung Ngành: Quản trị kinh doanh. .. văn ? ?Chiến lược kinh doanh cơng ty Dịch vụ Cơng ích khu vực phía nam thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 — 2015, tầm nhìn 2020? ?? gồm các chương sau: Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược