QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÀI LÀM : Điện lực Từ liêm thực nhiệm vụ quản lý vận hành kinh doanh bán điện cho tổ chức cá nhân địa bàn huyện Từ Liêm thành phố Hà Nội Đó khâu cuối khâu : phát điện, truyền tải phân phối thuộc dây chuyền sản xuất phân phối điện tập đoàn điện lực Việt Nam Hiện tại, Điện lực quản lý vận hành 712 trạm biến áp, 296 km đường dây trung thế, 660 km đường trục hạ cấp điện cho khoảng chín tám ngàn khách hàng Doanh thu hàng năm Điện lực khoảng 650 tỷ đồng Toàn Điện lực có 212 cán công nhân viên chia thành bảy phòng ban chín đội thực công việc từ quản lý vận hành, nghiệp vụ công tác kinh doanh đến khâu cuối thu ngân chuyển tiền tài khoản Công ty Điện lực Hà Nội Theo phân cấp Công ty Điện lực Hà Nội, công tác tuyển mộ, tuyển dụng không thuộc thẩm quyền Điện lực mà Công ty Điện lực Hà nội thực Nguồn tuyển mộ nhân lực thường từ trường đại học, công nhân tốt nghiệp trường công nhân kỹ thuật điện số lấy từ nguồn bên Khi tuyển dụng kỹ sư, Công ty thực theo tiến trình tuyển chọn nhân viên bao gồm bước : Xét hồ sơ xin việc, trắc nghiệm, vấn sơ bộ, vấn sâu, tham khảo kiểm tra lý lịch, định tuyển chọn, khám sức khoẻ, tuyển dụng bổ nhiệm Các bước kiểm tra trắc nghiệm, vấn sơ vấn sâu tập trung vào chuyên đề chuyên môn cần tuyển dụng, ngoại ngữ hiểu biết xã hội hiểu biết Công ty Khi tuyển - Giao nhiệm vụ thi công - Phòng KH-V.Tư dụng công nhân thường lấy từ nguồn viên Công ty - Chuẩn bị vậtnội tư Con nhân - Đơn vị thi công đăng ký kiểm tra trình độ trước gửi học trường công nhân kỹ thuật - Đơn vị treo C.tơ ngày điện Sau tốt nghiệp- họ tuyển dụng lực 2lượng Thiđược công,tuyển nghiệmdụng thu, Khi - Đơn vị Q.lý KH treo công tơ - Đóng điện cho KH - Phòng Kỹ thuật (CTHĐ nghiệm thu) thường bỏ qua bước trắc nghiệm, vấn sơ vấn sâu Công việc tuyển mộ tuyển dụng hội đồng phòng tổ chức Công ty với trách nhiệm thường trực hội đồng Sau tuyển dụng, nhân viên giới thiệu lịch sử hình thành phát triển, nhiệm vụ, lĩnh vực kinh doanh Công ty, phổ biến quy chế làm việc, tổ chức tập huấn sát hạch quy trình liên quan đến trực tiếp công việc : quy trình an toàn điện, quy trình giao tiếp khách hàng, quy trình kinh doanh Sau đó, họ phân công phòng ban chủ yếu Điện lực Khi Điện lực, họ lãnh đạo Điện lực đón tiếp giới thiệu lịch sử hình thành phát triển nơi họ làm việc, quy định riêng đơn vị Phòng tổ chức Điện lực tuỳ vào nhu cầu tổ đội phân bổ họ tổ đội làm trực tiếp Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, phần lớn công việc Công ty lập kế hoạch thực toàn Công ty Đối với cấp quản trị, Công ty thường tổ chức đợt bồi huấn ngắn ngày quản lý, ngoại ngữ cho phần lớn cán quản lý Công ty Công tác tổ chức tương đối thường xuyên Ngoài ra, Công ty tổ chức cho số cán quản lý học thêm chương trình MBA, cử nhân trị học Đối với công nhân làm việc trực tiếp, Công ty tập trung giảng dạy kiểm tra với công nhân có bậc thợ từ bậc trở lên Hàng năm công nhân tập trung học khoảng đến tuần sau kiểm tra lý thuyết tay nghề phần gọi kiểm tra giữ bậc Một số công nhân đến kỳ nâng bậc phải bổ sung thêm phần việc cách làm chuyên đề phù hợp với công việc họ thực Ở Điện lực, theo phân cấp phải thực đào tạo nâng cao trình độ tổ chức thi giữ bậc nâng bậc cho công nhân bậc thấp (từ bậc trở xuống), tổ chức tập huấn sát hạch quy trình liên quan đến trực tiếp công việc : quy trình an toàn điện, quy trình giao tiếp khách hàng, quy trình kinh doanh Ngoài ra, phần lớn nhân viên trẻ tự theo học lớp chức ban đêm Họ tự bỏ thời gian tiền bạc để theo học nhằm nâng cao trình độ Về đánh giá hiệu thực công việc thực định kỳ theo quý Quy trình thực sau : Hàng quý Công ty giao tiêu cho đơn vị bao gồm: tiêu suất cố, điện thương phẩm, giá bán bình quân cho 1kWh, tỷ lệ tổn thất Sau quý, hội đồng thi đua Công ty họp đánh giá mức độ hoàn thành đơn vị theo phương pháp mức thang điểm Tại Điện lực, việc đánh giá mức độ hoàn thành tiến hành theo phương pháp tương tự Tuy nhiên, việc đánh giá thực chi tiết với phòng ban tổ đội đến cá nhân Các đánh giá biểu thị biểu điểm có sẵn qua đánh giá mức độ hoàn thành công việc tổ đội cá nhân (Phần phụ lục đưa bảng chẩm điểm cho đơn vị Điện lực theo mức độ hoàn thành công việc) Căn vào bảng điểm, nhân viên nhận tiền thưởng hoàn thành nhiệm vụ quý Hàng năm, Công ty Điện lực tổ chức đánh giá mức độ hoàn thành công việc lãnh đạo Công ty lãnh đạo Điện lực phương pháp “đánh giá văn tường thuật” Bằng phương pháp này, lãnh đạo đơn vị phải tự đánh giá thân theo mẫu có sẵn để mô tả công việc thực tự đánh giá mức độ hoàn thành công việc năm Ngoài ra, hàng năm trưởng nhóm đánh giá cấp trực tiếp tức giamd đốc, phó giám đốc, kế toán trưởng Điện lựcthông qua việc bỏ phiếu tín nhiệm Lương bổng đãi ngộ : phần lương bổng đãi ngộ mức độ tài chínửctực tiếp gián tiếp lương tháng, tiền thưởng, bảo hiểm, trợ cấp phúc lợi, nghỉ mát Phần phi tài dừng lại hàng quý, hàng năm sau đợt sơ tổng kết tiến hành khen thưởng Môi trường làm việc bầu không khí văn hoá Công ty quan tâm đến bước đầu thực Nhận xét : Đặc thù Công ty nhà nước thuộc ngành độc quyền,với sách tại, hiệu lao động Công ty nói chung Điện lực nói riêng chưa cao đáp ứng nhiệm vụ giao Để nâng cao hiệu tạo môi trường làm việc tốt nhằm thu hút nhân tài phục vụ cho Công ty Điện lực, đáp ứng môi trường cạnh tranh thời gian tới, theo ý kiến thân cần có số thay đổi sau : Nhân viên tài sản doanh nghiêp Việc tuyển mộ tuyển dụng nhân viên cần giao Điện lực, cấp biết họ cần nhân lực phận nào, số lượng bao nhiêu, trình độ ? Từ đó, họ xác định xem loại nhân viên cần có sẵn nội đơn vị hay phải tuyển từ nguồn bên Quá trình tuyển dụng đơn vị thực sát thực với nhu cầu công việc tới Tuyển dụng vào vị trí nào, nhân viên sau tuyển dụng thực công việc vị trí Tránh trường hợp, kỹ sư điện làm việc thu ngân viên kỹ sư xây dựng làm thiết kế kỹ sư điện Việc phân công nhiệm vụ chuyên môn hoá Như vậy, hiệu công việc nâng cao Đào tạo phát triển nhu cầu thiếu loại hình tổ chức Một xã hội tồn hay không đáp ứng với thay đổi Đào tạo hoạt động nhằm nâng cao tay nghề hay kỹ nhân viên công việc Phát triển bao gồm hoạt động nhằm chuẩn bị cho nhân viên theo kịp với cấu tổ chức thay đổi phát triển tương lai Tiến trình đào tạo phải thực theo bước sau : định rõ nhu cầu đào tạo phát triển, ấn định mục tiêu cụ thể, lựa chọn phương pháp thích hợp, lựa chọn phương tiện thích hợp thực chương trình đào tạo phát triển sau đánh giá chương trình đào tạo phát triển Với phương thức đào tạo phát triển Công ty cần có đánh giá hiệu chương trình đào tạo phát triển Do trạng, trình độ tay nghề nhân viên thấp, phần lớn họ không chuyên tâm vào việc nâng cao tay nghề mà chủ yếu theo học lớp chức dẫn đến thiếu thốn nghiêm trọng công nhân có tay nghề cao tình trạng “ thừa thầy thiếu thợ “ chắn diễn Chính vậy, phải giao Điện lực trọng đào tạo công nhân để nâng cao tay nghề đội ngũ nhân viên làm việc trực tiếp Ưu tiên thực phương pháp đào tạo đào tạo chỗ cách phân công công nhân có kinh nghiệm làm chung với công nhân Như vậy, Công nhân học trực tiếp công nhân có tay nghề cao cách quan sát, nghe lời dẫn làm theo Tuy nhiên, để việc đào tạo có hiệu cần có thù lao cho người kèm cặp kiểm tra kết sau thời gian kèm cặp Để nâng cao suất lao động, việc áp dụng công nghệ vào khâu quản lý kinh doanh cần thiết Ví dụ : với Điện lực Điện lực Từ liêm, thay toàn hệ thống công tơ điện tử có chức đo từ xa, số nhân viên quản lý truqcj tiếp giảm 20% Chính vậy, việc đào tạo cho nhân viên đáp ứng với công nghệ cần thiết Mặt khác, để nâng cao tính cạnh tranh thời gian tới, đơn vị nên có kế hoạch đào tạo nhân viên giao tiếp Kiên xoá bỏ tư tưởng độc quyền ngành sâu vào tiềm thức phần lớn nhân viên Tạo dựng cho họ suy nghĩ : khách hàng người đem lại sống cho thân Có vậy, việc phục vụ thay đổi phù hợp với giai đoạn Giai đoạn cạnh tranh khâu phân phối điện Đánh giá hoàn thành công việc hay đánh giá thành tích công tác hệ thống thức duyệt xét đánh giá hoàn thành công việc cá nhân theo định kỳ Triển khai hệ thống đánh giá hoàn thành công việc cách có hiệu công việc khó khăn, không nói khó khăn tiến trình quản trị tài nguyên nhân Đánh giá hoàn thành công việc công việc quan trọng sở để khen thưởng, động viên kỷ luật, giúp nhà quản trị áp dụng việc trả lương cách công Việc đánh giá thành tích hời hợt, chủ quan dẫn tới kết tệ hại quản trị tài nguyên nhân Mục tiêu lý công ty cần phải đánh giá hoàn thành công việc nhân viên là: giúp cải thiện hiệu công tác thông tin phản hồi; giúp phát triển tài nguyên nhân sự, giúp hoạch định phát triển; sở để ấn định lương bổng đãi ngộ; giúp cho nhà quản trị có định thuộc lĩnh vực tương quan nhân nội ; giúp đánh giá tiềm nhân viên Tại Công ty Điện lực Hà nội, việc đánh giá hoàn thành công việc dựa kế hoạch giao cho đơn vị trực thuộc Căn vào thực tế thực so với kế hoạch giao, đối chiếu với biểu mẫu chấm điểm để đánh giá mức độ hoàn thành công việc Phương pháp có số hạn chế chưa khắc phục Ví dụ điển hình tiêu suất cố ; tiêu chuẩn áp dụng chung cho đơn vị Như hoàn toàn không công Bởi số đơn vị đường dây trung hạ ngầm, số đơn vị khác phần lớn đường dây Do vậy, việc vi phạm hành lang ảnh hưởng thời tiết giông bão bất lợi cho đơn vị có nhiếu đường dây không Vấn đề cần phải giải cách tính tỷ lệ phù hợp ví dụ với suất cố cho 100 km đường cáp ngầm suất cố với đường dây không cho phép 1,2 Cũng vậy, với tiêu tổn thất nên xem xét đặc thù đơn vị để giao cho sát với thực tế Ví dụ với đơn vị có lưới điện hoàn thiện nhận tiêu thấp so với đơn vị tiếp nhận lưới điện khu vực nông thôn với trạng lưới điện cũ nát chưa cải tạo kịp thời Ngoài ra, việc đánh giá mức độ hoàn thành công việc tư tưởng phân bổ thành tích, cào Chính hạn chế việc kích thích nâng cao hiệu công việc Do vậy, cần phải cách thay đổi tư tưởng Để nâng cao hiệu nên đánh giá đơn vị thông qua tiêu : độ tin cậy cung cấp điện, thái độ phục vụ khách hàng lợi nhuận vốn Lương bổng đãi ngộ loại phần thưởng mà cá nhân để đổi lấy sức lao động Lương bổng đãi ngộ gồm phần: lương bổng đãi ngộ mặt tài chính, đãi ngộ mặt phi tài Lương bổng đãi ngộ mặt tài bao gồm phần trực tiếp gián tiếp Phần trực tiếp gồm có lương công nhật, lương tháng, tiền hoa hồng tiền thưởng Phần gián tiếp bao gồm kế hoạch bảo hiểm, loại phúc lợi tiền lương vắng mặt Đãi ngộ mặt phi tài bao gồm thân công việc có kích thích làm cho nhân viên thoả mãn không, môi trường khung cảnh làm việc có kích thích thoả mãn nhu cầu nhân viên không Khi xúc tiến hệ thống lương bổng, nhà quản trị phải phân tích yếu tố định ảnh hưởng đến định lương bổng vã đãi ngộ Các yếu tố bao gồm môi trường công ty, thị trường lao động, thân nhân viên thân công việc Môi trường công việc yếu tố quan trọng ấn định lương bổng Chính sách công ty, bầu không khí văn hoá công ty, cấu tổ chức công ty khả chi trả công ty thành tố mà nhà quản trị phải phân tích Công ty hoạt động không phân tích thị trường lao động nơi công ty kinh doanh, Các nhà phân tích phải khảo sát lương bổng thị trường, chi phí sinh hoạt, thảo luận với công đoàn, phân tích khung cảnh xã hội, môi trường kinh tế khung cảnh pháp lý Bản thân nhân viên yếu tố quan trọng xếp lương bổng Khi xếp lương bổng, nhà quản trị phải xem thân nhân viên hoàn thành công việc đến mức độ nào, tuổi thâm niên, kinh nghiệm họ tới đâu, họ có trung thành với công ty không, nhân viên có tiềm không v.v Nhưng quan trọng hệ thống lương bổng khách quan khoa học, nhà quản trị phải đánh giá công việc cách khoa học Nhờ vào bảng phân tích bảng mô tả công việc nhà quản trị đánh giá công việc Như phân tích, Công ty thực việc đãi ngộ nhân viên mặt tài Với mức lương bổng đãi ngộ trực tiếp gián tiếp tại, nhân viên thuộc Điện lực Hà nội thuộc loại trung bình so với nhân viên thuộc doanh nghiệp nhà nước Hà nội Tuy nhiên, phần phi tài cần quan tâm Với môi trường làm việc tại, làm để có sách hợp lý, môi trường làm việc thoải mái để nhân viên thích thú làm việc, luôn trách nhiệm với công việc giao Tuy nhiên, công việc không dễ thực để thực việc cần phải đầu tư sở vật chất cho đơn vị phụ thuộc Ngoài công ty cần có sách định : đánh giá hiệu công việc thực tế thực hiện, đãi ngộ cho nhân viên trẻ có lực với hài hoà với nhân viên cống hiến lâu năm có kinh nghiệm Theo quan điểm cá nhân : để nhân viên làm việc hiệu cao, nên thay đổi hình thức sở hữu từ Công ty nhà nước thành Công ty cổ phần Có vậy, sách Công ty thực thực hiệu Trên quan điểm cá nhân với kiến thức thu nhận thầy cô giáo giảng dạy Rất mong góp ý cho suy nghĩ thân để công tác đạo tương lai hiệu ... toàn điện, quy trình giao tiếp khách hàng, quy trình kinh doanh Sau đó, họ phân công phòng ban chủ yếu Điện lực Khi Điện lực, họ lãnh đạo Điện lực đón tiếp giới thiệu lịch sử hình thành phát triển. .. việc, quy định riêng đơn vị Phòng tổ chức Điện lực tuỳ vào nhu cầu tổ đội phân bổ họ tổ đội làm trực tiếp Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, phần lớn công việc Công ty lập kế hoạch... cầu đào tạo phát triển, ấn định mục tiêu cụ thể, lựa chọn phương pháp thích hợp, lựa chọn phương tiện thích hợp thực chương trình đào tạo phát triển sau đánh giá chương trình đào tạo phát triển