BÀI LÀM ĐẶT VẤN ĐỀ I Chẳng cần bàn cãi thêm biết nhân lực yếu tố hàng đầu để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Để có đội ngũ người lao động có tay nghề cao, doanh nghiệp phải có chiến lược đào tạo giữ người tài Trong xã hội đại đào tạo nguồn nhân lực, doanh nghiệp người lao động có vai trò định Để nâng cao suất lao động tạo điều kiện cho người lao động sáng tạo, doanh nghiệp phải có chiến lược đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, phù hợp với yêu cầu Do đó, chương trình đào tạo, kế hoạch đào tạo hiệu phương thức mà doanh nghiệp sử dụng để nâng cao lực cạnh tranh Đồng thời, doanh nghiệp cần trọng xây dựng sách đãi ngộ sách lương, thưởng hợp lý để giữ ổn định lực lượng lao động Trong viêt này, sâu phân tích thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Ba Đình, qua nêu lên hạn chế tồn đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế II PHÂN TÍCH Giới thiệu sơ lược Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Ba Đình · · · · · Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại quốc doanh (NHTMQD) thành lập từ 1/4/1963 Vốn điều lệ 3.955 tỷ đồng Là doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt, tổ chức theo mô hình Tổng công ty 90,91 Là ngân hàng thương mại phục vụ đối ngoại lâu đời Việt Nam Là NHTM Việt Nam quản lý vốn tập trung Là trung tâm toán ngoại tệ liên ngân hàng 100 Ngân hàng nước chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam · Là NHTM Việt Nam hoạt động kinh doanh ngoại tệ, chiếm tỷ trọng lớn thị trường ngoại tệ liên ngân hàng Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng đại, Vietcombank có lợi rõ nét việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động dịch vụ ngân hàng, phát triển sản phẩm, dịch vụ điện tử dựa tảng công nghệ cao Các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, VCB Cyber Bill Payment,…đã, tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, dần tạo thói quen toán không dùng tiền mặt (qua ngân hàng) cho khách hàng Sau gần nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank có khoảng 11.500 cán nhân viên, với gần 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị thành viên nước, gồm Hội sở Hà Nội, Sở Giao dịch, 74 chi nhánh gần 300 phòng giao dịch toàn quốc, công ty Việt Nam, công ty nước ngoài, văn phòng đại diện Singapore, công ty liên doanh, công ty liên kết Bên cạnh đó, Vietcombank phát triển hệ thống Autobank với khoảng 16.300 máy ATM điểm chấp nhận toán thẻ (POS) toàn quốc Hoạt động ngân hàng hỗ trợ mạng lưới 1.300 ngân hàng đại lý 100 quốc gia vùng lãnh thổ Với bề dày hoạt động đội ngũ cán có chuyên môn vững vàng, nhạy bén với môi trường kinh doanh đại, mang tính hội nhập cao…Vietcombank lựa chọn hàng đầu tập đoàn, doanh nghiệp lớn 5,2 triệu khách hàng cá nhân nước Là chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Việt nam, bắt đầu hoạt động từ năm 2005, sau thời gian hoạt động phát triển, Vietcombank Ba Đình tạo nhiều hiệu ấn tượng: huy động vốn đến tháng 11/2011 đạt 1150 tỷ VNĐ; dư nợ tín dụng đạt 850 tỷ VNĐ; mặt nghiệp vụ khác toán quốc tế, toán điện tử ngân hàng IBT online, kinh doanh ngoại tệ, thẻ…cũng không ngừng tăng trưởng, mức phát hành thẻ Visa ghi nợ đạt 250% kế hoạch giao II Phân tích thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Ba Đình 2.1 Thực trạng chung hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Ai đồng tình công tác đào tạo quan trọng, đa số hành động theo chiều ngược lại - Đào tạo phát triển không gắn với chiến lược doanh nghiệp nên đầu tư lớn cho đào tạo không hiệu - Không đánh giá đánh giá không nhu cầu đào tạo phát triển Qua thời gian dài, vấn đề đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp xem “chi phí” “đầu tư” Tuy nhiên, đến hôm nay, số lượng doanh nghiệp nhìn nhận “đào tạo đầu tư” có phần gia tăng đáng kể, có nhìn tích cực việc quản trị nguồn nhân lực, xem nhân lực nguồn lực quan trọng hoạt động kinh doanh sản xuất Tuy nhiên, xem đa phần doanh nghiệp chưa đánh giá hiệu đào tạo mang đến, chưa thực xem đào tạo giải pháp nâng cao lực nhân viên nhằm phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp xác định nhu cầu đào tạo cho cán nhân viên chưa phù hợp với yêu cầu phát triển doanh nghiệp, với phát triển cán nhân viên Doanh nghiệp chưa quan tâm đến hiệu đào tạo, việc lên kế hoạch triển khai chương trình đào tạo giải pháp đối phó, chạy theo tiêu số lượt đào tạo, phải sử dụng cho hết kinh phí đào tạo duyệt Doanh nghiệp đánh giá, chọn lựa đối tác cung cấp dịch vụ đào tạo chưa phù hợp, chưa xác định nhu cầu đào tạo cần cung cấp kiến thức mang tính lý thuyết, học thuật hay muốn có kiến thức, kỹ mang tính ứng dụng 2.2 Thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Ba Đình 2.2.1 Đối với nhân viên tuyển dụng Hiện nay, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Ba Đình nhân viên tuyển dụng đào tạo phòng ban mà họ làm việc Một nhân viên thi tuyển nghiệp vụ kế toán học việc phòng kế toán, nhân viên thi tuyển nghiệp vụ tín dụng học việc phòng Khách hàng doanh nghiệp…Tại phòng ban đó, nhân viên phân công làm với nhân viên có kinh nghiệm, học tập theo phương thức “cầm tay việc” Kết hợp với việc tự nghiên cứu văn bản, chế độ nhân viên sau thời gian thử việc quy định 30 ngày làm việc, phải thức hoạt động giao dịch độc lập Tuy nhiên, thực tế, thời gian thử việc rút ngắn lại kéo dài tuỳ theo yêu cầu công việc, phụ thuộc vào lực nhân viên 2.2.2 Đối với nhân viên có thâm niên công tác Do đặc thù ngành ngân hàng ngành dịch vụ, tính cạnh tranh cao, sản phẩm ngân hàng đổi thường xuyên, sản phẩm phổ cập đến nhân viên thông qua công văn, văn chế độ thông qua trang web riêng ngân hàng Ngoại thương Vì nhân viên Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Ba Đình thường xuyên truy cập vào trang web này, nghiên cứu văn mới, sản phẩm dịch vụ triển khai để học tập áp dụng vào thực tế Đối với sản phẩm dịch vụ việc triển khai thông qua văn có nhiều khó khăn, vướng mắc, trụ sở Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam mở lớp tập huấn ngắn ngày, chi nhánh cử nhân viên trực tiếp hoạt động phần hành học áp dụng Nhận xét, đánh giá phương thức đào tạo nhân lực Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Ba Đình Ưu điểm: ➢ Đối với nhân viên tuyển dụng:được tiếp xúc trực tiếp với công việc đảm nhiệm, họ nhanh chóng nắm bắt kỹ nghiệp vụ cần thiết Việc đào tạo nhân viên thông qua phương thức cầm tay việc giúp nhân viên thực hành trực tiếp, nhân viên thông thạo thao tác máy tính… ➢ Đối với nhân viên có kinh nghiệm công tác: việc tự học nghiệp vụ thông qua văn bản, chế độ khuyến khích tính chủ động nhân viên Nhân viên chủ động việc xếp thời gian hoàn thành công việc hàng ngày, vừa học tập văn cho hợp lý đạt hiệu cao Nhược điểm: ➢ Đối với nhân viên tuyển dụng: Mặc dù từ bước tuyển dụng ngân hàng phân luồng nhân viên theo chuyên ngành học, nhiên, yêu cầu cấp bách công việc, nhiều tình trạng nhân viên làm việc trái ngành học xảy Nhân viên học chuyên ngành tín dụng bố trí làm phận kế toán, nhân viên học chuyên ngành tài ngân hàng xếp làm việc phòng Kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng Việc đào tạo theo phương thức cầm tay việc trường hợp có tác dụng tạm thời nhân viên tiếp cận nhanh chóng với công việc, đảm đương công việc lại hạn chế nhân viên không hiểu chất công việc làm, làm việc cách máy móc Do có sai sót xảy ra, nhân viên phải xử lý nào, đâu ➢ Tình trạng nhân viên phân công làm việc phòng học việc phòng gây tình trạng: nhân viên nhìn toàn cảnh ngân hàng làm, không rõ chức năng, nhiệm vụ phòng ban chi nhánh, gặp khó khăn liên hệ phận để giải quyết… ➢ Trong trường hợp cấp bách, nhân viên phòng khác nghỉ nhiều, (ví dụ chị em nữ nghỉ sinh con, có năm chi nhánh Ba Đình tổng kết có tới 25 chị em nghỉ, nhân viên nghỉ phép theo chế độ hay cử công tác dài ngày, thăm quan học hỏi kinh nghiệm chi nhánh khác…) việc luân chuyển cán tạm thời gặp nhiều khó khăn nhân viên điều chuyển phải đào tạo lại từ đầu ➢ Đặc thù ngành ngân hàng giống ngành khác công việc phòng ban liên quan đến nhau, hỗ trợ cho Việc nhân viên hạn chế đào tạo phòng gây khó khăn việc hỗ trợ hoàn thành công việc Cụ thể, nhân viên phòng Khách hàng Doanh nghiệp giải ngân cho vay khách hàng, chứng từ cho vay cần chứng từ gì, khách hàng cần lập chứng từ để luân chuyển chứng từ đến phòng Kế toán làm thủ tục giải ngân chuyển tiền cho khách hàng cách nhanh chóng, thuận lợi mà tuân thủ quy định; nhân viên phòng Kế toán cử sang hỗ trợ phòng Kho quỹ việc thu chi tiền mặt nhà cho khách hàng trường hợp đặc biệt kiểm đếm tiền sao, phân biệt tiền thật, nào… ➢ Đối với nhân viên có kinh nghiệm công tác: Việc vừa hoàn thành công việc hàng ngày, vừa phải xếp thời gian nghiên cứu văn chế độ gây tình trạng nhiều công việc chồng chéo lên Trong trường hợp nhiều công việc nhiều khiến cho nhân viên thời gian nghiên cứu văn chế độ mới, khiến cho việc áp dụng nhiều bị chậm trễ, không kịp thời ➢ Việc tự nghiên cứu văn chế độ gây tượng quy định người lại hiểu khác nhau, việc áp dụng quy định khác Ví công văn thu phí dịch vụ, không đọc kỹ lưỡng chi tiết nhỏ quy định cho vùng dễ dẫn đến thu phí sai quy định… III ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP Từ phân tích thực trạng hạn chế việc đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Ba Đình, xin đề xuất số giải pháp để khắc phục sau: 3.1 Đối với nhân viên tuyển dụng: Ở chi nhánh Ba Đình, phận kế toán Khách hàng Doanh nghiệp phận quan trọng chiếm nhân lực lớn chi nhánh nên viết đề cập đến việc xây dựng quy trình đào tạo cho nhân viên tuyển dụng vào phòng ban sau: ❖ Tham gia lớp học giới thiệu tổng quan ngân hàng Ngoại thương nói chung chi tiết chi nhánh Ba Đình nói riêng Mục đích lớp học giúp cho nhân viên có nhìn tổng quát ngân hàng mà gắn bó, cống hiến Thời gian học: ngày làm việc ❖ Học việc phòng Kho quỹ chi nhánh Tại nhân viên học cách đếm tiền, bó tiền, quan trọng phân biệt tiền thật, tiền giả Điều cần thiết cho công việc sau Bởi nhân viên ngân hàng, điều cầm tờ tiền phải phân biệt tờ tiền thật hay giả, có đủ tiêu chuẩn lưu thông hay không Thời gian học: ngày làm việc ❖ Học việc phòng Kế toán chi nhánh: Tại nhân viên học cách hạch toán chứng từ khách hàng, hạch toán trực tiếp bút toán phần mềm máy tính Kết thúc khoá học, nhân viên phải thông thạo bước hạch toán, khả tư vấn cho khách hàng việc sử dụng dịch vụ ngân hàng cung cấp giải đáp thắc mắc khách hàng Khi nhận chứng từ khách hàng chuyển đến, người nhân viên phải kiểm tra chứng từ hợp lệ chưa, cần bổ sung gì, hay thay đổi điều khoản Nhân viên cần khéo léo giao tiếp với khách, tư vấn dịch vụ phục vụ cho công việc khách hàng thuận lợi ví dụ tư vấn cho khách sử dụng dịch vụ thông báo biến động số dư qua điện thoại, chuyển tiền qua Internet… giúp cho khách hàng nhà giao dịch với ngân hàng Thời gian học: 12 ngày làm việc ❖ Học việc phòng Khách hàng Doanh nghiệp chi nhánh: nhân viên học thủ tục cho vay vốn khách hàng, khách hàng cần cung cấp thông tin gì, tài sản đảm bảo sao, hướng dẫn khách hàng việc lập kế hoạch, phương án trả nợ cho phù hợp… phân biệt khách hàng có khả thu hồi vốn, khách hàng cần từ chối cho vay, giảm thiểu rủi ro với ngân hàng cho vay Trên sở học việc phòng Kế toán, nhân viên tư vấn cho khách hàng trường hợp khách hàng giải ngân tiền mặt lập chứng từ nào, khách hàng chuyển khoản sang ngân hàng khác chứng từ sao…Điều tạo thuận lợi cho khách, tránh trường hợp chứng từ khách hàng lập đến phận kế toán phát sai sót, cần chỉnh sửa, lập lại chứng từ gây khó khăn cho khách Thời gian học: 12 ngày làm việc Như vậy, nhân viên tuyển dụng đào tạo theo quy trình hết thời gian thử việc lúc nhân viên thành thạo công việc đảm nhiệm, dù phân công vào vị trí phòng ban nhân viên hoàn thành tốt 3.2 Đối với nhân viên có kinh nghiệm: ❖ Chi nhánh nên mở lớp tập huấn ngắn ngày văn chế độ theo định kỳ hàng tuần hàng tháng Cũng quy định dành buổi chiều ngày thứ tập trung toàn nhân viên phòng,nghiên cứu văn bản,nếu có vướng mắc tất thảo luận (do Ngân hàng Ngoại thương Ba Đình giao dịch vào buổi sáng thứ 7) Giải pháp tránh mặt hạn chế mà nêu Đó làm việc hàng ngày, nhân viên chi nhánh dành toàn thời gian vào việc giao dịch với khách hàng, hoàn thiện chứng từ, tránh tình trạng công việc chưa xong mà phải dành thời gian đọc văn Hơn nữa, tượng hiểu sai văn người không tồn Mọi thắc mắc, khó khăn giải buổi học ngày thứ hàng tuần ❖ Đối với sản phẩm mới, dịch vụ triển khai, chi nhánh nên mời chuyên gia giảng dạy trực tiếp chi nhánh Như thế, lúc đào tạo tất nhân viên mình, giúp nhân viên tiếp cận nhanh hơn, áp dụng vào công việc thực tế không bị bỡ ngỡ Thay cử nhân viên tập huấn nay, vừa không đào tạo số lượng lớn nhân viên mà nhiều xảy tượng nhân viên cử không nắm bắt hết vấn đề cần học tập, truyền đạt lại cho người khác không đầy đủ sai sót ❖ Định kỳ hàng năm chi nhánh tổ chức thi sát hạch chuyên môn nghiệp vụ cho tất nhân viên chi nhánh Kết thi để đánh giá nhân viên xếp lương cho nhân viên Nhân viên đền đáp nỗ lực học tập giao công việc nâng tầm, thăng tiến tiền lương cao IV KẾT LUẬN Có câu: Trồng phải chăm sóc cho quả, đều, chí năm cho thu hoạch vụ Đào tạo nhân viên ví chăm sóc Nếu doanh nghiệp có công tác đào tạo tốt, có sách thu hút người tài kết thu lại doanh nghiệp lớn Trong khuôn khổ viết này, với tầm hiểu biết hạn hẹp mình, phân tích vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Ba Đình, thực trạng giải pháp Đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề vô cấp bách doanh nghiệp Đó vì: Chiến lược tuyển dụng thông minh không thay công tác đào tạo.Nếu doanh nghiệp nhận thức vấn đề nắm phần lớn thành công 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng “Quản trị nguồn nhân lực” – Chương trình đạo tạo MBA Đại học Griggs – Hoa Kỳ, PGS-TS Vũ Hoàng Ngân Slides giảng chương trình Đại học Griggs Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực, PGS.TS Trần Kim Dung 11 12 ... mức phát hành thẻ Visa ghi nợ đạt 250% kế hoạch giao II Phân tích thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Ba Đình 2.1 Thực trạng chung hoạt. .. hẹp mình, phân tích vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Ba Đình, thực trạng giải pháp Đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề vô cấp bách doanh... Thực trạng chung hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Ai đồng tình công tác đào tạo quan trọng, đa số hành động theo chiều ngược lại - Đào tạo phát triển không gắn với chiến