Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 MỤC LỤC Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 PHẦN MỞ ĐẦU Nổi tiếng vẻ đẹp tự nhiên với bãi biển dài bất tận, người thân thiện yêu thích thể thao Úc thường xuyên nằm top đất nước lý tưởng cho việc định cư Rất nhiều người ban đầu đến Úc (hay biết đến ‘Oz’) với ý định học tập, du lịch hay làm việc vài năm kết định cư lâu dài Nếu có dịp đặt chân đến vùng đất xinh đẹp này, dù lần, bạn hiểu sao! Khi người nghĩ đến Úc, họ thường nghĩ rộng lớn Nhưng Úc đa dạng liền với rộng lớn Khi nhắc đến đất nước Úc người ta thường hình dung bãi cát trắng trải dài bờ biển phía Tây, hẻm núi tuyệt đẹp vườn quốc gia Kakadu hay sa mạc ‘Red centre’ nhuốm đỏ ánh hoàng hôn không nhắc đến biểu tượng cánh buồm nhà hát Sydney Úc không đất nước đẹp tự nhiên tuyệt vời, đất nước giàu văn hóa với khu bảo tàng đầy mê hoặc, phòng trưng bày nghệ thuật đỉnh cao, quán café độc đáo nhà hàng có phong cách đa dạng từ khắp nơi giới Do vậy, hiểu biết văn hóa, tác phong làm vệc người Úc cần thiết tổ chức muốn tham gia hợp tác với người Úc sôi đầy sáng tạo Chính mà nhóm em chọn đề tài nghiên cứu môi trường văn hóa Úc Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐẤT NƯỚC ÚC Địa lý - - Tên đầy đủ: Liên bang Úc (The Commonwealth of Australia) - Thủ đô: Canberra - Ngày Quốc khánh: 26/1 (1901) Vị trí địa lý: Úc thuộc Châu Đại Dương, lục địa Nam bán cầu, nằm Ấn Độ Dương Thái Bình Dương - Diện tích: Diện tích đất liền 7.74 triệu km2, quốc gia lớn thứ giới lớn khu vực châu Úc – Á, nằm hoàn toàn lục địa Chiều dài từ đông sang tây khoảng 4.000km từ bắc xuống nam 3.200km - Khí hậu: Gần phần ba nước Úc nằm khu vực khí hậu nhiệt đới Phần lại có khí hậu ôn đới Khu vực có khí hậu lạnh nằm góc đông nam vùng đất liền Tasmania Do nằm phía Nam bán cầu, khí hậu mùa năm Úc ngược với Việt Nam Vào mùa hè khu vực phía bắc Úc có khí hậu ấm áp ẩm ướt hơn, vào mùa đông phía Nam Úc lại thường lạnh Các mùa Úc: + Mùa Hè: tháng Mười Hai – tháng Hai + Mùa Thu: tháng Ba – tháng Năm + Mùa Đông: tháng Sáu – tháng Tám + Mùa Xuân: tháng Chín – tháng Mười Một Tuy nhiên so với nước lãnh thổ nói tiếng Anh giới, Úc có khí hậu tương đối ôn hoà dễ chịu Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 Địa hình: Phần lớn diện tích hoang mạc - bán hoang mạc, thường biết đến với tên vùng hẻo lánh Vùng cao nguyên rộng lớn phía Tây chiếm 60% diện tích toàn lãnh thổ, địa hình chịu ảnh hưởng khí hậu khô cằn nên phần lớn sa mạc có dạng cồn cát sa mạc đá Ở phía Đông gồm đỉnh núi lửa xen kẽ cao nguyên bazan, nếp đất uốn bị xói mòn vùng trũng sâu Phía Nam có dãy núi có độ cao trung bình 1.000m bị tuyết bao phủ suốt mùa đông Vùng trũng rộng lớn trải rộng cao nguyên phía tây vùng đất cao phía Đông, độ cao trung bình không 150, số nơi có độ cao thấp măt nước biển - Dân số: 23.13 triệu (tính đến tháng 6/2013) Cấu trúc dân số: 0-14 tuổi: 18.9%, 15-64 tuổi: 66.7%, 65 tuổi: 14.4% Tỷ lệ tăng dân số: 1.8% (năm 2013) - Dân tộc: Có ¼ dân số Úc sinh nước 10 nước có số người nhập cư nhiều vào Úc năm 2010-2011 là: Niu Di-lân, Trung Quốc, Vương quốc Anh, Ấn Độ, Phi-líp-pin, Nam Phi, Sri Lanka, Việt Nam, Irắc, Ma-lai-xia Người da trắng 92%, người châu Á 7%, thổ dân dân tộc khác 1% - Tôn giáo: có khoảng 67% theo Cơ đốc giáo, có 26% theo Thiên chúa giáo La mã 20% theo Anh giáo Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 + Ở Úc, 3/4 dân số coi người theo Kitô giáo, có 1/4 thường xuyên lễ nhà thờ Nhà thờ đóng vai trò quan trọng đời sống xã hội qua việc làm từ thiện, tổ chức quyên góp hay chương trình giúp đỡ cộng đồng, thí dụ Dịch vụ Bác sĩ Bay cung cấp trợ giúp y tế cho gia đình sống biệt lập nơi vùng rừng núi Queensland giáo phái Tin Lành Trong giáo hội Kitô giáo Úc, Anh giáo có tổ chức giữ vai trò thống trị việc hình thành pháp luật thể chế trị xã hội xứ Những người theo Anh giáo cho rằng, tôn giáo tách khỏi đời sống ngày người đứng đầu nhà thờ coi người phát ngôn vấn đề xã hội + Công giáo La Mã lúc đầu người di cư Ireland du nhập vào Úc đầu kỉ XX Sau này, người di cư từ Italia Châu Á sang làm gia tăng số lượng tín đồ Hiện nay, 1/4 người Úc theo Công giáo La Mã Các sách Giáo hội Hội đồng Giám mục định Tín đồ Công giáo La Mã Anh giáo chiếm 2/3 số người theo Kitô giáo Úc 13% dân số Úc theo tôn giáo khác, có tín đồ Do Thái giáo, Ấn Độ giáo, Hồi giáo, Phật giáo - Những người theo Do Thái giáo sống thoải mái việc tuân thủ 613 điều răn vốn hợp thành Luật Do Thái, họ tuân thủ nghiêm ngặt ba ngày lễ trọng, ngày lễ Rosh Hashana (Lễ Năm mới), Lễ Passover (Lễ Vượt qua), Lễ Cứu chuộc + Người theo Ấn Độ giáo Úc chủ yếu đến từ Ấn Độ Đông Phi Ấn Độ giáo xem trọng nghi lễ, giai đoạn đời cá nhân đánh dấu nghi lễ + Hồi giáo tôn giáo phát triển nhanh Úc Hồi giáo du nhập vào Úc người chăn dắt lạc đà Afghanistan, người nhà khai phá tiên phong đưa đến Úc với họ Giống Do Thái giáo, Hồi giáo Úc tương đối mềm dẻo, tín đồ phải tuân theo giáo luật, bao gồm phải thường xuyên cầu nguyện dành phần thu nhập để làm việc thiện Luật Hồi giáo không Nhà nước Úc thức thừa nhận Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 - Ngôn ngữ Úc Tiếng Anh Khoảng 400 000 người sử dụng thêm ngôn ngữ khác Tiếng Anh nhà Trong lĩnh vực đào tạo có khoảng 15% số người học độ tuổi lao động chọn Tiếng Anh ngôn ngữ thứ hai Nói cách khác, Tiếng mẹ đẻ Úc Tiếng Anh Tiếng Anh sử dụng - loại ngôn ngữ chung cho tát hoạt động Chính trị Hành chính: Nước Úc bao gồm sáu bang hai vùng lãnh thổ: New South Wales, Victoria, Tasmania, Nam Úc, Queensland, Tây Úc, Lãnh Thổ phía Bắc nước Úc Lãnh Thổ Thủ Đô nước Úc Úc có số vùng lãnh thổ bên có cư dân sinh sống (đảo Norfolk, đảo Christmas, quần đảo Cocos Keeling) số vùng lãnh thổ rộng lớn bên người sinh sống: Quần đảo Biển San Hô (Coral Sea Islands Territory), quần đảo Heard McDonald Lãnh thổ Nam cực thuộc Úc Ở hầu hết khía cạnh, chức vùng lãnh thổ giống bang Quốc hội liên bang tước bỏ quyền lập pháp - nghị viện lãnh thổ Thể chế nhà nước: Úc có cấp quyền: Liên bang, Nhà nước Địa phương + Liên bang: Úc có dân chủ nghị viện tự do, tương tự Mỹ Anh, dựa trên: • Tự ngôn luận liên hợp • Khoan dung mặt tôn giáo + Nhà nước (tiểu bang): Mỗi Tiểu Bang Vùng lãnh thổ có phủ riêng bầu cách dân chủ: • Người đứng đầu Nhà nước tiểu bang gọi Thống đốc (Premier) • Người đứng đầu Vùng lãnh thổ gọi Tổng đốc (Chief Minister) + Địa phương: Hội đồng quyền địa phương kiểm soát khu vực thành thị nông thôn, coi sóc vấn đề giao thông địa phương, thu gom rác quy hoạch đô thị Hội đồng địa phương quảng bá thúc đẩy khu vực họ, ví dụ điểm đến du lịch, học tập… Người đứng đầu hội đồng gọi Thị trưởng Kinh tế - Đơn vị tiền tệ: Đô la Úc (AUD) - GDP: 1,56 nghìn tỷ USD (năm 2013) đứng thứ 12 giới - Thu nhập bình quân đầu người: 67.458,36 USD (năm 2013) Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 - Lực lượng lao động: 11,466 triệu (tính đến tháng 1/2014) Lực lượng lao động theo lĩnh vực nghề nghiệp: nông nghiệp: 3,6%, công nghiệp 21,1%, dịch vụ: 75% - - Sản phẩm nông nghiệp chính: Lúa mì, lúa mạch, mía, hoa quả, gia súc, cừu, gia cầm Sản phẩm công nghiệp chính: Khai thác mỏ, thiết bị vận tải công nghiệp, chế biến thực phẩm, thép, hóa chất - - Xuất khẩu: gần 263 tỷ USD (năm 2013) - Các mặt hàng xuất chính: quặng sắt, than đá vàng, khí ga tự nhiên, dầu thô Đối tác xuất khẩu: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Hồng Kong, New Zealand - - Nhập khẩu: 241,3 tỷ USD(năm 2013) Các mặt hàng nhập chính: dầu thô sản phẩm từ dầu khí, thiết bị máy móc vận tải, thiết bị truyền thông - Đối tác nhập khẩu: Trung Quốc, Hoa Kỳ, Nhật Bản, Thái Lan, Singapore, Đức, Malaysia CHƯƠNG 2: VĂN HÓA ĐẶC TRƯNG CỦA NƯỚC ÚC - Úc đất nước có văn hóa vô đa dạng với dân cư đến từ khắp nơi giới Tiếng Anh ngôn ngữ người khuyến khích nói hiểu tiếng Anh ngôn ngữ giúp kết nối người với - Úc nước an toàn giới với tỉ lệ tội phạm thấp, bạn nên ý đồ đạc - Lần đầu tiếp xúc với văn hóa xa lạ cú sốc ai, bạn vừa làm quen với môi trường Hãy tìm hiểu từ điều nhỏ nước Úc Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 văn hóa địa phương trước bạn đến, điều giúp bạn nhanh chóng ổn định cảm thấy thoải mái - Người Úc biết đến với tính cách thoải mái dễ chịu, lúc đầu họ xa lạ, bạn nhanh chóng nhận chân thành dễ kết bạn từ họ - Nước Úc nước bao dung với người từ văn hóa khác Mặc dù Úc có nhiều phong tục tập quán, thành viên cộng đồng khuyến khích trì chia sẻ giá trị văn hóa tôn giáo khuôn khổ Pháp luật tôn trọng quyền người khác - Trang phục truyền thống Úc xã hội đa chủng tộc nên quy định cụ thể văn hóa ăn mặc, có số yêu cầu cách ăn mặc số tình Phần lớn quan có đồng phục chuẩn Về văn hóa thời trang người Úc, bên công sở, trang phục người dân tùy thuộc vào cá nhân Rất nhiều người ăn mặc tùy theo tình xã hội thời tiết Các câu lạc bộ, rạp chiếu phim số nơi - khác đòi hỏi phải ăn mặc gọn gàng, phù hợp Nhiều người Úc sống gần bờ biển Chính mà họ có truyền thống ăn mặc thoải mái bãi biển khu vực xung quanh đặc biệt ngày trời nóng Điều nghĩa người ăn mặc theo kiểu biển gái mại dâm hay lả lơi Những va chạm không lúc chấp nhận cho dù ngừơi ta có mặc đồ kiểu Mọi người pháp luật bảo vệ khỏi công thân thể Đây nét văn hóa thời trang đặc trưng người Úc Văn hóa ẩm thực Ẩm thực Úc đa dạng phong phú có nét đặc sắc riêng biệt Vì quốc gia đa văn hóa nên bạn tìm thấy đủ phong cách ẩm thực đến đây: từ thịt nướng đến bữa sáng kiểu Anh, hay ẩm thực Trung Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Hi Lạp… - Ẩm thực dân xứ: Xét nguồn gốc đồ ăn Úc gắn liền với ăn bị ảnh hưởng thực dân châu Âu từ năm 1788 Người Úc địa thích ăn tự Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 nhiên trái tươi, thịt kangaroo đà điểu… bạn tìm thấy ăn đặc sản cách nhà hàng chuyên biệt đến Úc Thịt kangaroo nướng - Ẩm thực đại: Đối với lĩnh vực ẩm thực đại, người Úc bị ảnh hưởng nhiều từ châu Âu Các bí nấu ăn khu vực lưu truyền Úc Do đặc trưng thời tiết ấm áp, người Úc thường thích loại thực phẩm tươi, phủ Úc khuyến khích công dân họ sử dụng loại thực phẩm để giảm thiểu chất béo hạn chế béo phì vấn đề khác Ngoài ra, Úc quốc gia giao thoa nhiều với văn hóa ẩm thực người dân nhập cư, đa dạng từ ẩm thực Á châu tới nước Địa Trung Hải Thịt bò Úc Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 - Ăn uống trời: Điểm đặc biệt người Úc có truyền thống ăn uống vui chơi trời, nên họ chuộng nướng từ thịt heo, loại hải sản, burger, xúc xích… Barbecue trở thành lựa chọn gia đình vào ấm áp, mát mẻ Một bữa ăn đầy đủ họ có thịt nướng, rau củ salad - Các loại đồ ăn hải sản: Với địa bao gồm nhiều đảo xinh đẹp nguồn tài nguyên dồi dào, hải sản phần thiếu bữa ăn người dân Úc Họ thường chế biến ăn với đủ loại hải sản khác từ : cá hồi, tôm h ùm, cá ngừ… Theo số liệu thống kê được, có khoảng 6.000 loại hải sản đánh bắt bán rộng rãi cho người tiêu dùng Úc Nếu bạn người thích ăn hải sản nơi tuyệt vời cho bạn thưởng thức nhiều ăn ngon - Các loại thức uống: Thức uống đặc trưng Úc rượu, niềm tự hào người dân Úc mà lĩnh vực đem lại 5,5 tỉ đô la cho kinh tế đất nước Những thức uống có cồn bia, rum (vốn phổ biến từ thời thuộc địa) nhiều người Úc 10 Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 + Lễ hội nấm cục (truffle) thủ đô Canberra Lễ hội tổ chức tuần mùa thu hoạch nấm cục đem Perigold địa phương Có 60 địa điểm tham gia để cung cấp cách độc đáo cho việc sử dụng nấm ăn cho người sành ăn Ngoài ra, có hoạt động khác lễ hội săn nấm, lớp học nấu ăn, pha chế rượu Lễ hội năm diễn từ tháng Sáu đến tháng Tám + Lễ hội diễu hành đèn lồng, Lismore Liên hoan diễu hành đèn lồng, tổ chức năm vào đêm dài đông chí (tức khoảng 22 tháng Chạp Bắc bán cầu), với màu sắc rực rỡ trò chơi giải trí giúp bạn cảm nhận vẻ kỳ diệu nghệ thuật thiên nhiên 13 Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 Trong lễ hội, bạn tham gia buổi hội thảo nghệ thuật, pháo hoa nhà hát đường phố Tất nhiên, bỏ lỡ diễu hành qua đường phố kết thúc sân Oakes Oval phép màu + Lễ hội ánh sáng Vivid Sydney Đây kiện bỏ lỡ Úc, kiện tổ chức mùa đông Sydney suốt ba tuần vào tháng Năm đến tháng Sáu Trung tâm Vivid Sydney tác phẩm nghệ thuật ánh sáng tụ điểm Nhà hát Opera Sydney, Cầu Cảng Sydney bữa tiệc nghệ thuật trời ban đêm lộng lẫy với kết hợp hoàn hảo ánh sáng, màu sắc, âm nhạc + Đèn lồng đầm phá 14 Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 Ngay mặt trời lặn, đầm phá biến thành khung cảnh ngoạn mục ngập tràn đèn lồng Tuy nhiên không tưởng tượng đèn lồng lung linh sắc màu tác phẩm điêu khắc làm vật liệu tái chế vật liệu tự nhiên Vào ban đêm tác phẩm điêu khắc lộng lẫy thắp sáng + Lễ hội tác phẩm điêu khắc biển Lễ hội triển lãm điêu khắc trời Hàng năm, tập trung nhà điêu khắc giàu trí tưởng tượng giới để giới thiệu trình diễn tác phẩm họ bãi biển tiếng giới, Bãi biển Bondi Úc + Lễ hội cá voi Eden 15 Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 Eden, nằm bờ biển phía nam New South Wales, địa điểm phải ghé thăm nhắc tới xem cá voi Các loài cá voi nhìn thấy với số lượng lớn bơi Vịnh Twofold, Eden Chỉ cần có mặt thuyền hay chí bờ vào khoảng tuần tháng Mười Một, bạn ngắm nhìn cá voi Ngoài trải nghiệm xem cá voi, Lễ hội có diễu hành đường phố, chợ, nhạc sống, thực phẩm địa phương rượu vang + Lễ hội Cherry quốc gia Đây lễ hội dài ngày phổ biến Australia thu hút ý đông đảo du khách nước để quảng bá sản phẩm cherry với bạn bè quốc tế Diễn vào tháng 12 năm bao gồm tất thứ liên quan đến anh đào diễu hành đường phố, hội chợ, cherry pie ăn vô địch, giải vô địch ăn bánh cherry + Liên hoan phim quốc tế Byron Vịnh Liên hoan phim quốc tế vịnh Byron, diễn 10 ngày, lễ kỷ niệm độc lập phim hay giới Tất phim trình chiếu vịnh Byron, chắn bạn có trải nghiệm thú vị thư giãn thưởng thức tác phẩm điện ảnh đặc sắc Liên hoan phim quốc tế không đơn giản dành cho nhà làm phim mà nhà đầu tư, nhà sản xuất, diễn viên nhạc sĩ tham gia kiện - Melbourne, Victoria: Một không gian văn hóa kỳ diệu Liên Hoan Nghệ Thuật Quốc Tế Melbourne vòng 17 ngày vào tháng 10 Do nghệ sĩ Úc giới biểu diễn với tiết mục ca kịch, khiêu vũ, âm nhạc, opera, nghệ thuật tạo hình nghệ thuật đa phương tiện Có thể nơi tổ chức vườn Bách Thảo Melbourne hay nhà hát Fitzroy ấm cúng hay Trung Tâm Nghệ Thuật Southbank Quảng Trường Liên Bang hùng vĩ Đặc biệt, thành phố đắm chìm niềm vui ẩm thực lễ Hội Ẩm Thực Melbourne, lễ hội rượu vang Melbourne, sau thưởng thức bữa tối đường nhỏ mái nhà tham dự lớp học nấu ăn chuyên nghiệp 16 Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 - Brisbane, Queensland: Thỏa thích ngắm chùm pháo hoa bay vút lên từ Cầu Story lễ khai mạc Ngày Hội Brisbane kéo dài từ tháng đến đầu tháng 10 Đây điểm nhấn đặc biệt chương trình với nhiều kiện tổ chức thành phố Những bữa tiệc khai mạc kết hợp buổi biểu diễn xiếc kỳ lạ với triển lãm đa phương tiện hình plasma tác phẩm đoàn Balê Queensland lôi với trình diễn độc đáo ca sĩ quốc tế Tất hầu hết diễn Công Viên Bách Thảo Thành phố, Powerhouse New Farm Trung Tâm Văn Hóa Queensland South Bank - Adelaide, Nam Úc: Hội Adelaide tổ chức hai năm lần tháng 2, Đây kiện nghệ thuật lớn giới mang đậm sắc thái truyền thống đại Cùng nhảy với DJ buổi tiệc khai mạc hoành tráng hay câu lạc đêm lễ hội Tận hưởng buổi biểu diễn ca kịch triển lãm nghệ thuật, hát nhạc giao hưởng, tiết mục khiêu vũ 17 Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 buổi chiếu phim Hoặc thưởng thức nghệ thuật xiếc Adelaide, tham gia vào diễn đàn Tuần Lễ Nhà Văn Adelaide – kiện văn học lớn giới Sức lan tỏa lễ hội diễn toàn trung tâm lễ hội Adelaide khắp công viên thành phố Ngoài ra, sức hấp dẫn, hoành tráng lễ hội tổ chức thành phố Perth – Tây Úc; Hobart – Tasmania; Darwin – Lãnh Thổ Phía Bắc, Canberra – Lãnh Thổ Thủ Đô Úc thể văn hóa lễ hội – tổng hòa, hội tụ đa sắc màu văn hóa đất nước CHƯƠNG 3: VĂN HÓA TRONG KINH DOANH VÀ ĐÀM PHÁN Văn hóa kinh doanh - a) Về cử giao tiếp chào hỏi Những người Úc người thoải mái, họ không quan trọng lễ nghi mặt - hình thức, cách chào hỏi gặp mặt thân thiện thoải mái - Mọi người thường bắt tay mỉm cười gặp Khi gặp người lần đầu tiên, thông thường bạn phải bắt tay tay phải - Những người không quen biết thường không hôn ôm gặp Đàn ông không nên nháy mắt với phụ nữ họ coi thiếu lịch Nhiều người Úc nhìn thẳng vào mắt người khác họ trò chuyện coi kính - trọng cho thấy dấu hiệu lắng nghe Bạn hoàn toàn không nên thể thái độ lấn át lên đất nước người Úc họ khó để tiếp thu lời mà bạn có ý trích lên thân họ đất nước họ 18 Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 - Khi chào hỏi người Úc, bạn nên chào hỏi cách kèm theo từ “ông”, “ bà”, “cô”, hay - lịch “ngài” vào trước họ người để thể thái độ kính trọng Khi gọi tên, người Úc có xu hướng chuyển nhanh sang tên thánh, nhiên bạn nên gọi - tên thánh họ phép Trừ bạn giới thiệu với tên gọi thông thường yêu cầu gọi họ tên gọi thông thường, thường phải gọi người quen biết họ hay danh (ví dụ: Mr Jones, Mrs Citizen, Ms Smith, Dr Richards) Ở chỗ làm việc - bạn bè người Úc thường tỏ trang trọng gọi tên thông thường Khi gặp người mới, người Úc thường không cảm thấy thoải mái phải đặt câu hỏi bị - hỏi câu hỏi liên quan đến tuổi, tình trạng hôn nhân tài Cần lưu ý tự giới thiệu mình, bạn không nên giới thiệu chức danh, trừ yêu cầu, có giới thiệu nên giới thiệu qua, không bạn bị coi khoe khoang b) Văn hóa ăn mặc Người Úc có xu hướng ăn mặc nghiêm túc môi trường kinh doanh Những trang phục trang trọng thường không ưa chuộng, thay vào com lê tối màu, áo sơ mi trắng cà vạt Phụ nữ phù hợp với váy vét, vét dài, váy áo kiểu đầm kết hợp với áo vét Độ dài trang phục từ đầu gối xuống đến gần mắt cá chân Ở số công ty, bạn phép ăn mặc thoải mái mặc đến môi trường mới, chọn phong cách trang trọng cho c) Về việc trao danh thiếp Ở Úc, việc trao đổi danh thiếp không phổ biến vài quốc gia khác Danh thiếp nên trao trực tiếp bắt đầu gặp gỡ Đừng lo lắng bạn không nhận lại danh thiếp, đối tác bạn không mang theo khách hàng nên họ nghĩ không cần phải đưa danh thiếp cho bạn - d) Về phép lịch “Làm ơn” “cám ơn” từ hữu ích giao thiệp với hay mua bán làm dịch vụ Khi hỏi bạn thích gì? Như trà hay càfe, cách lịch để trả lời “Yes, please.” bạn thích “No, thanks.” bạn không thích Khi nhận hay giúp đỡ bạn nên nói “Cám ơn” 19 Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 - Người Úc thường có xu hướng nghĩ người không nói “làm ơn” hay “ cám ơn” - người thiếu lịch Sử dụng từ giúp xây dựng mối quan hệ tốt Đôi trò chuyện làm nảy sinh vấn đề tế nhị, bạn né tránh nhã nhặn Cách lịch nên nói “Xin lỗi, vấn đề khó giải thích” - làm ngơ Người Úc thường nói “excuse me” để thu hút ý nói "sorry" vô tình đụng vào Người Úc thường nói "excuse me" hay "pardon me" nơi - công cộng hay nhà người khác Phần lớn người Úc hỉ mũi vào khăn tay khăn giấy không hỉ bậy vỉa hè khạc nhổ Nhiều người nói “bless you” – “cầu trời phù hộ cho bạn” bạn hắt - hơi, câu hoàn toàn ý nghĩa tôn giáo Cần lưu ý hành vi bị coi lịch chí không pháp luật: + Không chửi thề nơi công cộng, xô đẩy chen lấn xếp hàng tiểu tiện hay đại tiện nơi công cộng trừ toa lét công cộng hay tư nhân + Người đàn ông không nên cư xử tự nhiên điều ngụ ý thiếu tính đàn ông + Một người Mỹ hiệu số “2”,tạo nên chữ “ v” với ngón tay trỏ ngón tay bàn tay xem thô tục + Cử thô lỗ khác “ok” hay kí hiệu xin nhờ xe thường xuyên mỹ + Bạn nên tránh việc sử dụng thuật ngữ “stuffed” “rooting” (cho đội nhà), hai thuật ngữ hàm ý thô tục + Giống nước Anh, kính trọng chỗ xếp hàng, thế, đừng cắt ngang hàng Thay vào lịch đến phía cuối chờ đến lượt bạn + Những cử mang tinh thần thể thao loại đánh giá cao điều tôn kính cách lành mạnh + Những vị khách danh dự thường ngồi kế người chủ phía bên tay phải + Hút thuốc – hút thuốc bị nghiêm cấm tòa nhà phủ phương tiện giao thông công cộng bao gồm chuyến bay nội địa quốc tế Việc hút thuốc bị cấm hầu hết nhà hàng địa điểm có đăng ký Khách hàng phải đường họ muốn hút thuốc Nếu bạn tới thăm nhà người bạn thành viên gia đình, xin phép để hút thuốc + Xả rác – nước Úc đất nước có ý thức môi trường xả rác hành vi không chấp nhận Nếu xả rác, bạn bị phạt 20 Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 + Tập quán bàn ăn – Bạn ăn tay bữa ăn không trang trọng ví dụ dã ngoại, tiệc nướng thịt trời ăn đồ ăn sẵn mua Bạn phải sử dụng dao dĩa cho bữa ăn nhà hàng Nếu bạn sử dụng vật dụng cho mục đích gì, trước tiên hỏi theo dõi làm theo người khác e) Về khuôn khổ đạo đức kinh doanh người Úc Úc có truyền thống theo chủ nghĩa quân bình, tạo cho quốc gia trở thành nơi kinh doanh dễ dàng Người Úc thường tránh thể khoe khoang kiêu ngạo Họ thường che dấu thông tin thân thành tựu, thành công chuyên môn họ ghi nhận Đây không trung thực mà khiêm tốn, người không nói kinh nghiệm nghĩa họ không đủ khả lĩnh vực cụ thể Tương tự vậy, bạn nên biết đối tác bạn không khoác lên trang phục sang trọng nghĩa họ không thành đạt Một câu hỏi nhạy cảm diễn đạt khéo léo nhận câu trả lời trung thực Người Úc thường không khen ngợi người thực tốt công việc Họ cho tất người làm tốt Họ coi trọng tình bạn, cảm nhận “tình bạn tốt” quan trọng việc kinh doanh, tôn trọng lẫn cân nhắc lợi ích mang lại từ mối quan hệ vô quan trọng Người Úc thường không tin vào quyền lực người nghĩ “giỏi hơn” người khác Họ giữ thái độ khiêm tốn tình Trong đối thoại, họ tránh quan tâm trực tiếp vào kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn, thành công kinh doanh, thành tựu liên quan mối quan hệ “cấp cao” bạn Sự giàu có, kiến thức thành công không gây ấn tượng với người Úc, kèm với khoe khoang Văn hóa đàm phán Trong họp đàm phán, người Úc thoải mái thân mật Tuy nhiên công việc họ nghiêm khắc thẳng thắn Người Úc có phong cách giản dị kinh doanh hoàn toàn khác a) Văn hóa 21 Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 - Luôn công việc: Thời gian làm việc phổ biến Úc 8:30-16:30 9:3017:30 (bao gồm tiếng nghỉ trưa), từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần Việc làm thêm phổ biến lý khiến Úc trở thành nước có số làm việc dài giới Người Úc tuân thủ nghiêm túc thời hạn công việc, việc trễ hạn với cấp khách hàng xem thiếu chuyên nghiệp bị đánh giá không tốt - Cuộc hẹn điều cần thiết dễ dàng xếp Các hẹn bắt đầu Nếu bạn đến muộn, thông báo cho đối tác bạn biết trước - Mọi gặp phải hẹn trước Cho dù vị khách quan trọng người bạn bình thường Đừng quên lên lịch hẹn làm việc với người Úc Bạn cần lên kế hoạch hẹn gặp trước khoảng thời gian dài thông thường tháng trước Bạn bị phạt trễ hẹn hủy bỏ buổi hẹn mà không thông báo trước Khác với số quốc gia khác giới với người Úc, người trễ hẹn coi người không đáng tin cậy b) Văn hóa quản lý - Vai trò lãnh đạo & định + Vai trò lãnh đạo nhằm thực chức phân định cấp bậc Không có phân biệt đối xử hay thể tôn trọng khác biệt người lãnh đạo với thành viên lại + Vai trò lãnh đạo phân đều, bình đẳng cho nam giới nữ giới - Người Úc thường thoải mái thân mật, họ nhanh chóng xưng hô tên điều nghĩa họ xem nhẹ mối quan hệ kinh doanh Các giám đốc điều hành cấp cao giới thiệu thân tên không đề cập đến cấp bậc họ công ty Nhân viên cấp có quyền hạn vượt tầm so với người đồng cấp nước khác Có điều người Australia trao quyền trách nhiệm cho người đồng thời đòi hỏi người phải chịu trách nhiệm nhiệm vụ giao Bạn cảm nhận cấp bậc người công ty cách quan sát cách người khác đối xử với họ Tuy nhiên, đừng ngạc nhiên thấy tất người quanh bàn đóng góp vào thảo luận - Người Úc thường trọng tới sách quy định chung doanh nghiệp việc giải vấn đề đưa sách thường dựa tình hình thực tế 22 Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 hoàn toàn không sở tình cảm cá nhân Tuy nhiên việc đưa định đòi hỏi nhiều thời gian thông thường cấp trước đưa định thường lấy ý kiến cấp Đây cách làm việc có tính tập thể cao đặc điểm văn hóa kinh doanh người Úc, mà vội vàng bạn không cần thiết c) Văn hóa họp tiến hành đàm phán - Trước tiến hành họp thường có hội ý sơ - Trước họp thức, người Úc hiền hoà cởi mở Tuy nhiên, việc tán gẫu hay nói chuyện phiếm họp lại gần họ muốn nghiêm túc bàn vấn đề trọng tâm - Khi đàm phán, người Úc thích thẳng thắn, nêu thẳng vấn đề có lợi có hại Bạn trình bày ngắn gọn, đơn giản nêu bật vấn đề tốt Sự dài dòng chi tiết làm họ thấy khó chấp nhận Với người Úc bạn thể thái độ nhiệt tình hay nghiêm túc thái có khả khiến cho đàm phán đến thất bại - Mặc dù họp với người Úc thường thoải mái, họ lại yêu cầu đòi hỏi trang trọng Khi nói, tránh phóng đại thật Cũng không nên để yếu tố tình cảm xen lẫn vào công việc, người Úc định dựa thật lý trí 23 Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 - Người Úc nói chung không thích thương lượng cách mua bán gây hấn Họ đánh giá cao tính thẳng thắn nên hình thức trình bày nên trung thực, đơn giản với việc nhấn mạnh kết hai mặt tích cực lẫn tiêu cực Trong họp bạn nên truyền đạt thông tin cách rõ ràng để chắn thông tin bạn hiểu nghĩa Bạn nên hiểu ý nghĩa mà đối tác Úc truyền đạt theo cách trực tiếp Người Úc nói “không” họ nghĩ không Tương tự họ mong nhận lời nói “không” trực tiếp từ bạn thay nói cách tế nhị Đây khác biệt lớn văn hóa đối thoại người Việt Australia - Doanh nhân Úc không giấu diếm mà thẳng thừng nói suy nghĩ họ Do đừng bực - bội doanh nhân Úc nói sản phẩm bạn không đủ chất lượng Những trường hợp liên quan đến tập đoàn lớn, người Úc nói chung hướng đến kết Họ thích đưa định nhanh mau chóng thực định họ Với doanh nghiệp có quy mô nhỏ, có người định cho toàn công ty định đưa Người Úc bảo thủ trình đưa định phản ánh điều Nếu đề xuất chứa điều khoản lạ, thường họ cần thêm thời gian để xem xét trước cam kết thỏa thuận Thương lượng mặc phần văn hóa kinh doanh Úc Trong đàm phán thường thực giai đoạn đầu người Australia lại đưa thỏa thuận mà họ cho công mong muốn bạn làm Nếu mức giá đưa thấp cao họ bỏ đàm phán hay mặc đơn giản họ không thích điều • Những điều cần lưu ý đàm phán với người Úc: - Trong trình đàm phán với người Úc cần tránh nói đến sống cá nhân bàn đàm phán - Khi nói chuyện với đối tác, bạn nên giữ khoảng cách chừng vài bước chân Người Úc cảm thấy không thoải mái bạn đứng gần xâm phạm vào khoảng không gian riêng - tư họ, đặc biệt buổi gặp mặt thức với đối tác kinh doanh Khi gặp công việc, người Úc thường bắt tay lúc đến tạm biệt Việc từ chối bắt tay bị xem bất lịch Nếu xưng hô với người khác sao, bạn sử dụng “sir (thưa ông)” “madam (thưa bà)” Trong họp đàm phám, 24 Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 trình bày cách rõ ràng, dễ hiểu đảm bảo bạn nói hiểu theo - nghĩa đen Đừng nói vòng vo mà thẳng vào vấn đề Việc liên hệ với khách hàng bên văn phòng không văn hóa kinh doanh phổ biến Úc Cũng có buổi hẹn công việc ăn trưa hay ăn tối, thường nhanh chóng, đơn giản chủ yếu tập trung vào mục đích đàm phán Hành động tặng hay nhận quà khách hàng bị xem hối lộ không khuyến khích văn hoá kinh doanh Úc Chỉ vào dịp đặc biệt người Úc uống rượu nơi làm việc Không giống với văn hóa Á châu khác, bạn không bị ép uống rượu xã giao mà thay vào sử dụng loại thức uống nhẹ - Nếu bạn nhận thư mời tham dự dịp tiếp tân hay họp mặt đó, thư mời có chữ ‘RSVP’ bên cạnh có đề ngày Đây có nghĩa người gửi thư mời muốn biết bạn đến tham dự hay không Và theo phép lịch bạn nên trả lời cho họ trước ngày Có thể nói nét văn hóa đặc trưng người Úc thể tối đa phép lịch cá nhân người nhận thư người gửi thư - Khác với người Nhật hay người Hàn tặng quà nét văn hóa phổ biển người Úc bạn có ý định tặng quà cho họ bạn cần có lựa chọn kỹ lưỡng để thể tôn trọng với họ Tặng quà phần văn hóa kinh doanh người Úc Tuy nhiên, quà từ quê hương, đất nước bạn người Úc đón nhận đánh giá cao Người Úc thích thể thao họ thường thích bàn luận chủ đề thể thao bàn đàm phán 25 Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 PHẦN KẾT LUẬN Có thể nói nước Úc môi trường làm cho ta cảm nhận rõ ý nghĩa từ “Đa văn hóa” – multiculturalism “Hòa hợp văn hóa” – harmony Đa văn hóa nghĩa thể sắc văn hóa dân tộc trước bạn bè đến từ văn hóa khác mà không cảm thấy lạc lõng, tạo hội để thể nét văn hóa đặc sắc mình, thế, xã hội đa văn hóa Úc khiến cư dân khắp nơi giới đến nước Úc cảm thấy nhiều nét thân thuộc quê hương giúp họ dễ dàng ổn định sống Nét đa văn hóa nước Úc yếu tố quan trọng việc thu hút khách du lịch sinh viên khắp nơi giới đến Úc du học trải nghiệm xã hội hòa hợp đa văn hóa Qua tìm hiểu văn hóa đất nước Úc nói cho ta hiểu thêm văn hóa, người, phong cách đàm phán kinh doanh người Úc… Từ giúp cho mối giao thương Việt Nam Úc đạt nhiều thuận lợi Ngoài giúp thấy rõ chung riêng hai sắc dân tộc Việt Nam Úc, mở hội hợp tác kinh doanh thương mại to lớn đầy tiềm hai quốc gia thời buổi kinh tế Việt Nam có xu hướng “Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế” TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 Nhóm – Đàm phán kinh doanh N02 https://www.dulichvietnam.com.vn/cam-nang-du-lich/doi-net-ve-nen-van-hoa-cua-nguoiuc.html http://duhocuc.org.vn/nhung-phong-tuc-va-truyen-thong-tai-uc/ http://dulichaustralia.com.vn/news/401/225/Du-lich-uc-tim-hieu-net-van-hoa-tap-tuc-hangngay-cua-nguoi-dan.html http://vitaminsaustralia.com.vn/ve-dat-nuoc-va-con-nguoi-uc https://www.migration.vn/van-hoa-kinh-doanh-cua-nguoi-uc/ 27 ... tên theo diễn viên người Úc, Dame NellieMelba) tráng miệng không nếm qua đến Úc Bánh pavlova Lễ hội Úc Văn hóa Úc ngày cộng hưởng văn hóa khác nhau, văn hóa thổ dân, văn hóa khác người di dân đến... Tây Úc; Hobart – Tasmania; Darwin – Lãnh Thổ Phía Bắc, Canberra – Lãnh Thổ Thủ Đô Úc thể văn hóa lễ hội – tổng hòa, hội tụ đa sắc màu văn hóa đất nước CHƯƠNG 3: VĂN HÓA TRONG KINH DOANH VÀ ĐÀM PHÁN... sống Nét đa văn hóa nước Úc yếu tố quan trọng việc thu hút khách du lịch sinh viên khắp nơi giới đến Úc du học trải nghiệm xã hội hòa hợp đa văn hóa Qua tìm hiểu văn hóa đất nước Úc nói cho ta