QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC ĐỀ BÀI: Bạn phát triển dự án đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức ? Tại ? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức ? BÀI LÀM: TÊN CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC THEO MƠ HÌNH NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH MỸ HÀO I – GIỚI THIỆU: Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh 900 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm Có Cơng ty hạch tốn độc lập: Cơng ty Cho th Tài chính, Cơng ty Chứng khốn Cơng thương, Cơng ty TNHH MTV Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Có đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Là sáng lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng định chế tài lớn toàn giới Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thơng Liên ngân hàng tồn cầu(SWIFT), Tổ chức Phát hành Thanh tốn thẻ VISA, MASTER quốc tế Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 Là ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Sứ mệnh: Là Tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị sống Tầm nhìn: Trở thành Tập đồn tài ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nước Quốc tế Giá trị cốt lõi: - Mọi hoạt động hướng tới khách hàng; - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại; - Người lao động quyền phấn đấu, cống hiến làm việc – quyền hưởng thụ với chất lượng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp – quyền tơn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi Triết lý kinh doanh: - An toàn, hiệu quả, bền vững chuẩn mực quốc tế; - Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ trách nhiệm xã hội; - Sự thịnh vượng khách hàng thành công VietinBank Slogan: Nâng giá trị sống Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam hoạt động với phương châm: "Tin Cậy, Hiệu Quả, Hiện Đại" (1) Vietinbank Mỹ Hào Chi nhánh thành lập có lực lượng đội ngũ cán cơng nhân viên có độ tuổi bình qn trẻ hệ thống Vietinbank Đặc biệt sách phát triển, Vietinbank Mỹ Hào luôn trọng đào tạo đội ngũ cán động, nhiệt tình tinh thơng nghiệp vụ Các hoạt động Chi nhánh: Huy động vốn, Đầu tư cho vay, Bảo lãnh, Thanh toán tài trợ thương mại, Kinh doanh ngoại tệ, Ngân quỹ, Thẻ Ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng khác địa bàn Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Mỹ Hào tách từ Chi nhánh Hưng Yên nâng cấp trở thành chi nhánh cấp I từ tháng 8/2006, có Trụ sở thị trấn Bần, huyện Mỹ Hào, tỉnh Hưng Yên với mạng lưới hoạt động bao gồm trụ sở phịng giao dịch với tổng số lượng cán 56 người Hơn năm qua, đạo Ban lãnh đạo Ngân Hàng Công Thương Việt Nam (VietinBank), với cố gắng không ngừng Ban lãnh đạo tập thể cán trẻ trung, động sáng tạo, Vietinbank Chi nhánh Mỹ Hào bước vượt khó vươn lên, đạt kết khả quan qua đóng góp cho nghiệp phát triển chung ngành Ngân hàng địa bàn tỉnh Hưng Yên Mục đích nghiên cứu tầm quan trọng chủ đề: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp chiến lược nguồn nhân lực theo mơ hình ngân hàng bán lẻ Vietinbank – Chi nhánh Mỹ Hào: Hiện nay, nước ta có 86 triệu người mức thu nhập ngày tăng song tỉ lệ người dân sử dụng sản phẩm ngân hàng cịn hạn chế Theo thống kê bình qn nước có khoảng 12% dân số có tài khoản ngân hàng Bên cạnh tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người loại hình doanh nghiệp tạo thị trường đầy tiềm ngân hàng thương mại (NHTM), đặc biệt thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) Phát triển dịch vụ NHBL xu yêu cầu tất yếu NHTM nhằm tăng cường diện, gia tăng thị phần đa dạng hoá loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng, góp phần vào việc tăng sức cạnh tranh ngân hàng Vì vậy, nói loại hình dịch vụ phát triển mạnh tương lai Các NHTM có xu hướng chuyển sang bán lẻ, tăng cường tiếp cận với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ Khi chuyển sang bán lẻ, ngân hàng có hội mở rộng thị trường, tiềm phát triển tăng lên tăng khả phân tán rủi ro kinh doanh Mơ hình địi hỏi ngân hàng phải xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cho riêng Thực tế cho thấy, chuyển đổi sang mơ hình NHBL số ngân hàng có khuynh hướng sử dụng tuyển dụng em nhân viên coi hình thức động viên họ Tuy nhiên ngân hàng tìm cách tiếp cận nguồn nhân lực mà bắt nguồn từ nhận thức vai trò nguồn nhân lực tìm cách gia tăng phù hợp chiến lược nguồn nhân lực với mơ hình ngân hàng bán lẻ Các ngân hàng thực chiến lược khác biệt hóa tuyển dụng nhân với mục tiêu tìm kiếm nhân tố mới, tài trẻ để tạo khác biệt khơng trông chờ vào nguồn lực bên mà họ họ mở rộng thu hút nguồn lực từ bên ngồi, trú trọng tìm giải pháp để thu hút lưu giữ tài ngân hàng Trong cách tạo lực cạnh tranh ngân hàng lợi thông qua người xem yếu tố Con người xem nguồn lực có tính định thời đại Nguồn lực từ yếu tố người yếu tố bền vững khó thay đổi mội tổ chức Các phương pháp nghiên cứu vấn đề: Trên sở lý thuyết môn học Quản trị hành vi tổ chức, tơi nhận thấy ứng dụng lý thuyết môn học để xây dựng mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Hào dựa việc “Xây dựng văn hóa doang nghiệp chiến lược nguồn nhân lực theo mơ hình ngân hàng bán lẻ Vietinbank – Chi nhánh Mỹ Hào” Tìm hiểu thêm văn hố tổ chức lĩnh vực tài ngân hàng để so sánh vận dụng cách tiếp cận quản trị nhân chiến lược nguồn nhân lực mơ hình ngân hàng bán lẻ Phân tích, đánh giá qua lý thuyết học chiến lược để củng cố văn hoá tổ chức, đưa đổi cần thiết nguồn lực giúp tăng cường khả cạnh tranh Vietinbank Mỹ Hào thơng qua văn hố doanh nghiệp II PHÂN TÍCH: Lý thuyết liên quan đến văn hố doanh nghiệp: Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp,là chủ đề lớn quản trị đại Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hố doanh nghiệp việc làm cần thiết không khó khăn Trên thực tế, có nhiều khái niệm văn hóa khác văn hóa doanh nghiệp theo mà có nhiều cách hiểu phong phú Vì để đưa khái niệm chung mà xã hội thừa nhận, ta đưa cách hiểu chung sau: Văn hoá doanh nghiệp hệ thống niềm tin, giá trị chuẩn mực giải vấn đề xây dựng trình hình thành phát triển doanh nghiệp, thể hình thái vật chất hành vi thành viên Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Văn hoá doanh nghiệp sản phẩm cá nhân, nhóm, tập thể doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp cịn góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Có thể nói, Văn hố doanh nghiệp nhằm tạo quy tắc ứng xử cho doanh nghiệp mà tạo tác dụng đạo Cách làm doanh nghiệp khơng có tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp thực phương thức kinh doanh "lấy người làm trung tâm", mà làm cho lực phát triển sản phẩm lực đoàn kết hiệp đồng tập thể doanh nghiệp trở nên phồn vinh, tăng thêm gắn bó nhân viên với doanh nghiêp, nâng cao hiệu kinh doanh từ đưa văn hóa doanh nghiệp vào hoạt động kinh doanh để trở thành sắc riêng có doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường, việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp ngày trở nên cần thiết Theo nhà nghiên cứu kinh tế, sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, tri thức khó đứng vững phát triển bền vững Xây dựng văn hố doanh nghiệp mơ hình ngân hàng bán lẻ: Nhìn chung, văn hố doanh nghiệp có tác dụng tăng cường uy tín cho doanh nghiệp, hình thành trình thực mục tiêu doanh nghiệp Nó tạo nên giá trị doanh nghiệp, tinh thần doanh nghiệp, đạo đức doanh nghiệp, quản lý doanh nghiệp thương hiệu doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp nguồn gốc sức sáng tạo, đoàn kết doanh nghiệp; động lực tinh thần cho tồn tại, cạnh tranh phát triển doanh nghiệp thời kỳ đổi Xây dựng văn hóa doanh nghiệp q trình kiên nhẫn, lâu dài địi hỏi ý chí lớn lao nhà lãnh đạo, cán cơng ty” Xây dựng văn hố doanh nghiệp chủ yếu sáng tạo nên hệ thống biểu tượng văn hố lịng biểu tượng ln hàm chứa giá trị chuẩn mực cao quý toàn doanh nghiệp Qua gắn kết doanh nghiệp thành khối thống Năng lực thông qua người mô hình ngân hàng bán lẻ khả đội ngũ cán cơng nhân viên tồn hệ thống Nguồn nhân lực đóng góp cho thành cơng mơ hình NHBL thể khía cạnh chất lượng cao, dịch vụ hoàn hảo, khả đổi mới, kỹ công việc cụ thể suất lao động đội ngũ nhân viên Đây yếu tố then chốt mang lại thành cơng mơ hình NHBL Kết cấu dạng hoạt động văn hoá doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp cấu trúc có bề sâu khó nhìn thấy bền vững Ít nhất, người ta phác họa sáu thành tố cấu văn hóa doanh nghiệp kết cấu thành ba tầng: tầng bề mặt, tầng trung gian tầng sâu Sáu thành tố ba tầng kết cấu thể thống tồn vẹn, tác động qua lại mật thiết với để tạo nên sắc, cá tính sức mạnh doanh nghiệp - Ở tầng bề mặt: việc tượng văn hóa quan sát dễ dàng như: Cách trang trí doanh nghiệp, hệ thống đồng phục thành viên, hiệu, câu chào hơ lên, khúc ca thức doanh nghiệp tự hào hát lên Các nếp ứng xử, hành vi giao tiếp chờ đợi - Ở tầng trung gian: Các biểu tượng doanh nghiệp Các truyền thuyết, giai thoại năm tháng gian khổ vẻ vang qua, nhân vật anh hùng doanh nghiệp (nhất hình tượng người thủ lĩnh khởi nghiệp); tập quán, nghi thức thành viên chia sẻ, tín ngưỡng thành viên tin theo tôn thờ - Ở tầng sâu nhất: giá trị triết lý kinh doanh mà doanh nghiệp theo đuổi Những giá trị gắn liền, theo mức độ khác nhau, với hệ giá trị văn hóa dân tộc Với tầng kết cấu thế, có tác giả ví von văn hóa doanh nghiệp cơng trình kiến trúc mặt xã hội cơng ty Vai trị người sáng lập công ty to lớn việc xác lập giá trị cho doanh nghiệp việc xây tịa kiến trúc văn hóa doanh nghiệp cho nhiều hệ thành viên Muốn trao truyền giá trị nội dung văn hóa kinh doanh, cần phải có q trình xã hội hóa (bằng lớp đào tạo, cách nêu gương, chuyên đề, chuyện kể truyền miệng, tin nội bộ, vui chung Đặc điểm văn hoá doanh nghiệp: Nâng cao sức tập trung sức cảm hoá: Văn hoá doanh nghiệp giúp cho công nhân viên doanh nghiệp tâm theo đuổi mục đích, nâng cao tinh thần đồn kết, sức công tác, thực mục tiêu doanh nghiệp đề cách tự giác Như vậy, công nhân viên phát huy ngày tốt lực mình, trung thành với doanh nghiệp, cống hiến tài trí tuệ cho doanh nghiệp Nâng cao ý thức cộng đồng: Văn hố doanh nghiệp bồi dưỡng cơng nhân viên, hình thành tư tưởng cộng đồng làm cho họ thống ý chí hồ hợp với Như ta tăng cường sức mạnh cho doanh nghiệp để thực mục tiêu kinh doanh Chức văn hố doanh nghiệp: Chức đồn kết nội bộ: Văn hố doanh nghiệp có tác dụng từ mối quan hệ qua lại thành viên doanh nghiệp, hình thành nên giá trị định hướng, qua huy động tập thể cơng chức đồng tâm hiệp lực phấn đấu cho mục đích tồn doanh nghiệp Chức “khn mẫu hố” văn hố: Khi hình thành văn hố doanh nghiệp, thuyết phục cách gián tiếp đến tư tưởng hành vi công nhân viên doanh nghiệp, khiến cho họ tuân thủ cách quán “khn mẫu văn hố” q trình nhận thức cách giao tiếp xã hội Nhờ mà doanh nghiệp ổn định phát triển Thay đổi củng cố văn hoá tổ chức: Khi thay đổi củng cố văn hoá tổ chức, Lãnh đạo doanh nghiệp cần biết cách làm để thực Lãnh đạo cần phải làm cho nhân viên hiểu cần thiết phải thường xuyên thay đổi củng cố Có cách tiếp cận: Việc làm với người sáng lập người lãnh đạo: Người sáng lập người thiết lập văn hoá tổ chức Những người sáng lập phát triển hệ thống cấu ủng hộ giá trị cá nhân họ Họ người nhìn xa trơng rộng với nghị lực mạnh mẽ có vai trị hình tượng quan trọng để người khác noi theo Mặc dù người sáng lập có ảnh hưởng tốt, lãnh đạo doanh nghiệp sau đưa tổ chức thoát khỏi giá trị người sáng lập họ áp dụng khái niệm Lãnh đạo chuyển hoá Các Lãnh đạo chuyển hoá thay củng cố văn hố tổ chức thơng qua việc truyền đạt ban hành mục tiêu tương lai họ Áp dụng thưởng phù hợp với văn hoá: Hệ thống thưởng làm tăng sức mạnh văn hoá doanh nghiệp chúng phù hợp với giá trị văn hoá Ý tưởng đưa phần thưởng phù hợp với giá trị văn hố mà cơng ty muốn củng cố Duy trì lực lượng lao động ổn định: Văn hố doanh nghiệp phải khắc sâu vào tâm trí nhân viên Các câu chuyện tổ chức chép lại; nghi thức buổi lễ thường khơng có sổ tay doanh nghiệp; phép ẩn dụ khơng tìm thấy danh bạ Cơng ty Vì vậy, tổ chức phụ thuộc vào lực lượng lao động ổn định để truyền đạt củng cổ niềm tin giá trị chi phối Văn hố tổ chức bị tan rã theo nghĩa đen giai đoạn thay nhân viên cao hay Công ty thu hẹp quy mô nhân viên mang theo hồi ức công ty Ngược lại, Lãnh đạo cơng ty muốn thay đổi văn hố công ty lại phải tăng cường thay đổi nhà quản lý cao cấp nhân viên có tuổi đời cao nắm giữ giá trị văn hoá doanh nghiệp Quản lý mạng lưới văn hoá: Văn hố tổ chức xây dựng, cần thiết phải có mạng lưới truyền đạt văn hoá để củng cố giả thiết, giá trị niềm tin Mạng lưới văn hoá tồn qua hệ thống thơng tin bí mật tổ chức Nó hỗ trợ qua hội thường xuyên tác động lẫn để nhân viên chia xẻ câu chuyện tái lập nghi thức Các nhà quản lý cao cấp cần tham gia mạng lưới văn hoá, chia xẻ câu chuyện mình, tạo hội khác để thể rõ ý nghĩa chung Công ty Các tạp chí phương tiện truyền thơng khác Công ty củng cố giá trị văn hố doanh nghiệp thơng qua việc truyền đạt giá trị niềm tin văn hoá hiệu Chọn lựa xã hội hoá nhân viên: Các tổ chức muốn củng cố văn hoá doanh nghiệp qua việc tuyển dụng người có niềm tin, giá trị giả thiết tương tự văn hố Họ nhận rằng, thích hợp giá trị cá nhân giá trị tổ chức giúp nhân viên tiếp thu văn hoá doanh nghiệp dễ Sự thích hợp người tổ chức làm tăng hài lịng với cơng việc trung thành với tổ chức người tuyển dụng có giá trị tương thích với văn hố doanh nghiệp thích nghi nhanh với doanh nghiệp Cùng với việc chọn lựa người có giá trị tương thích, cơng ty cịn trì văn hố mạnh qua q trình xã hội hố tổ chức Xã hội hóa tổ chức quy trình mà nhân tiếp thu giá trị, hành vi xử kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận tốt vai trị cuả tổ chức Qua việc truyền đạt giá trị chi phối công ty, người xin việc nhân viên có nhiều khả tiếp thu giá trị nhanh sâu sắc Xã hội hố quy trình quan trọng để văn hoá doanh nghiệp hấp thụ, giúp nhân viên điều chỉnh nhanh chóng thích hợp với đồng nghiệp, quy trình làm việc thực tế khác Cơng ty Văn hố doanh nghiệp mơ hình ngân hàng bán lẻ Vietinbank: Trong sổ tay văn hóa doanh nghiệp Vietinbank có đoạn: Văn hóa khơng phải quy chế, nội quy lao động mà CBNV ngân hàng bắt buộc phải thực Ðể kinh doanh có văn hóa nơi, lúc, cần tuyên truyền giáo dục, vận động CBNV, trang bị cho họ kiến thức, giúp họ nâng cao nhận thức hiểu sâu sắc ý nghĩa, yêu cầu việc thực văn hóa kinh doanh hoạt động ngân hàng Từ nhận thức, chuyển biến thành hành động, dần trở thành phổ biến vào nếp Khi văn hóa trở thành yếu tố định phát triển bền vững ngân hàng Vietinbank tiếng với vị Ngân hàng Bán buôn suốt năm qua Trước xu hội nhập, nhu cầu tất yếu phải chuyển hướng sang kết hợp với mô hình ngân hàng Bán lẻ dịch vụ ngân hàng nhắm đến đối tượng khách hàng cá nhân, thay nhóm khách hàng doanh nghiệp Các dịch vụ chủ yếu ngân hàng bán lẻ tiết kiệm, tốn, cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ Các ngân hàng với mơ hình ngân hàng bán lẻ: Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL NHTM Việt Nam năm gần đây, áp lực cạnh tranh ngày tăng thực lộ trình nới lỏng quy định tổ chức tài nước ngồi, việc mở chi nhánh điểm giao dịch, việc dỡ bỏ hạn chế huy động tiền gửi VND; khả mở rộng dịch vụ ngân hàng phát triển bùng nổ công nghệ thông tin, NHTM Việt Nam đạt kết đáng khích lệ phát triển dịch vụ NHBL Nhìn chung, ngân hàng bắt đầu quan tâm tập trung khai thác thị trường bán lẻ đẩy mạnh đại hóa cơng nghệ ngân hàng, chuẩn bị nguồn nhân lực, phát triển loại hình dịch vụ mới, đa tiện ích xã hội chấp nhận máy ATM, internet banking, home banking, PC banking, mobile banking Thực tế đánh dấu bước phát triển thị trường dịch vụ NHBL Việt Nam Hiện nhiều NHTM Việt Nam thực chiến lược hợp văn hóa nhằm đặt mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu (VP Bank) phát triển song song dịch vụ ngân hàng bán buôn lẫn ngân hàng bán lẻ (BIDV, Vietcombank, Vietinbank) Nhiều ngân hàng nước có ý định thâm nhập vào thị trường Việt Nam hình thức ngân hàng 100% vốn nước ngồi, họ dựa trên sở am hiểu thị trường nước (chiến lược tách biệt) Ví dụ điển hình việc Ngân hàng Standard Chartered mở NHBL TP HCM vào tháng 6/2007, tiếp tục khai trương chi nhánh thứ hai Hà Nội vừa qua với việc không ngừng bổ sung nhân viên mở thêm chi nhánh, máy ATM Standard Chartered nhận Giải thưởng Dịch vụ tài bán lẻ xuất sắc năm 2007 Tạp chí Asian Banker vừa Retail Banker International bình chọn NHBL tốt châu Á năm 2008 Rõ ràng, với kinh nghiệm hoạt động 70 quốc gia am hiểu thị trường nước, việc ngân hàng lớn Standard Chartered mở ngân hàng 100% vốn nước tham gia sâu rộng vào lĩnh vực mang lại tranh cho khu vực NHBL Mạng lưới rộng khắp khu vực khắp giới cho phép ngân hàng tích cực vai trị cầu nối cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam tiếp cận thị trường đối tác nước Một ngân hàng nước khác Citibank có ý định phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam từ tháng 10/2009 Với mạnh có nhiều kinh nghiệm ngân hàng lớn giới cộng với am hiểu thị trường Việt Nam hoạt động từ năm 1993 nên việc triển khai dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân thị trường Việt Nam mà TP HCM Citibank có nhiều thuận lợi Dịch vụ mà ngân hàng mở nhắm tới nhóm khách hàng cá nhân có nhiều nhu cầu giao dịch với nước ngồi có người thân du học, người thân sinh sống nước, Mỹ, dựa dịch vụ ngân hàng trực tuyến mạng lưới Citibank toàn giới Một xu hướng khác ngân hàng có xu hướng liên kết với đối tác chiến lược (chiến lược hợp nhất) nhằm cung cấp dịch vụ có tính cạnh tranh cao, phát triển thành tập đồn tài bán lẻ đa Ví dụ ngày 26/8/2009, Ngân hàng TMCP Phương Đơng (OCB) bán thêm 5% cổ phần cho Ngân hàng Pháp BNP Paribas (BNPP) để tăng vốn điều lệ từ 1.475 tỉ đồng lên 2.000 tỉ đồng, qua nâng tỷ lệ sở hữu cổ phần BNPP OCB từ 10 lên 15% - bước tạo tiền đề để OCB tiếp tục tăng vốn lên 3.000 tỉ đồng năm 2010 củng cố mục tiêu trở thành NHBL đại động Đích ngắm mà OCB hướng đến sau bán thêm 5% cổ phần cho BNPP phát triển thành NHBL với khách hàng chủ đạo cá nhân, doanh nghiệp nhỏ vừa Hiện nay, đối tượng khách hàng cá nhân chiếm 65% số dư huy động vốn cho vay OCB Để thực mục tiêu nói trên, số vốn thu từ việc bán cổ phần lần chủ yếu OCB sử dụng để mở rộng mạng lưới, đầu tư phát triển công nghệ để tiếp cận khách hàng tốt Hay Standard Chartered tiếp tục hỗ trợ đầu tư vào đối tác Ngân hàng ACB (ngân hàng bán 8,56% cổ phần cho Standard Chartered vào năm 2005) để phát triển thành NHBL đa năng, đồng thời tiếp tục liên kết với nhiều đối tác chiến lược khác Đây sở để Standard Chartered đẩy mạnh phát triển hệ thống NHBL thị trường Việt Nam Sự xuất ngân hàng lớn, có kinh nghiệm vào thị trường NHBL gia tăng áp lực cạnh tranh cho ngân hàng thương mại nước Cũng thế, cạnh tranh khơng tránh khỏi quan trọng hơn, tạo áp lực cần thiết để ngân hàng nước nỗ lực nhằm mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ, học hỏi kinh nghiệm quản lý, cơng nghệ, gói sản phẩm nước ngồi Q trình mở rộng ngân hàng nước hội nhập quốc tế chắn đặt chuẩn mực cao cho dịch vụ NHBL Việt Nam (2) Tổng Giám đốc ANZ Vietnam, bà Đàm Bích Thủy nhận định: “Thị trường bán lẻ giai đoạn đầu phát triển rộng lớn cho có nỗ lực” Trong đó, đại diện cho khối nội, Tổng Giám đốc ACB, ông Lý Xuân Hải nhận định, có 10 triệu 86 triệu dân có tài khoản ngân hàng, nên tiềm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ lớn Và quan chức Ngân hàng Nhà nước so sánh, tỉ lệ doanh thu từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ nước phát triển 50% tổng doanh thu Việt Nam, tỉ lệ khoảng 12% Kết khảo sát với số ngân hàng cho thấy, ngân hàng xem dịch vụ bán lẻ trọng tâm Nhóm ngân hàng thương mại nhà nước xác định thị trường bán lẻ tiêu điểm kế hoạch cổ phần hóa họ sau năm 2010 Nhóm ngân hàng thương mại cổ phần thức bắt tay triển khai hàng trăm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, thay đổi hình ảnh thương hiệu cho phù hợp với chiến lược Ngân hàng nước ngồi xác định, sau năm 2015, thị trường bán lẻ thị trường chủ đạo mà họ khai thác Bởi ngân hàng bán lẻ, ông Thomas Tobin, Tổng Giám đốc Ngân hàng HSBC Việt Nam, phân tích, “là lĩnh vực mang lại doanh thu cao, phát triển chắn rủi ro” Nhận diện giá trị văn hóa qua tượng Vietinbank Giá trị văn hoá Vietinbank qua cách trí trụ sở: Với Vietinbank giá trị văn hóa qua cách trí trụ sở đươc thể hình ảnh ngân hàng có trụ sở to đẹp, khang trang, cán bộ, nhân viên ngân hàng có trang phục cơng sở đẹp đẽ bắt mắt, tiện nghi trang bị đại hồn hảo, có thương hiệu tên tuổi, có nhiều sản phẩm dịch vụ hay có nhiều hoạt động từ thiện đặc biệt dấu hiệu bên ngồi Giá trị văn hố Vietinbank qua biểu tượng: Thương hiệu thứ tài sản vơ hình q giá tạo lập từ tảng giá trị chứa đựng tất khía cạnh hoạt động Doanh nghiệp Một thương hiệu mạnh (hay văn hóa mạnh) xác lập bền vững uy tín chất lượng sản phẩm, trách nhiệm khách hàng, trách nhiệm môi trường, xã hội cộng đồng Ngược lại, uy tín kinh doanh Doanh nghiệp nhân tố định sức mạnh thương hiệu Thương hiệu doanh nghiệp chuyển tải vào xã hội, vào cộng đồng thơng qua hình ảnh, ấn tượng, hài lòng, mãn nguyện, ngưỡng mộ ấn tượng suy nghĩ, tảng tạo nên trì bền vững giá trị nội Doanh nghiệp Thơng thường, thương hiệu thường biểu đạt hình tượng nhãn quan logo Logo thực chất thiết kế đồ hoạ biểu trưng cho tổ chức, để dễ dàng nhận diện phân biệt với tổ chức khác có nhiều cách thiết kế logo với công nghệ đồ hoạ ngày đại Tuy nhiên, logo ấn tượng thường logo bắt mắt, đơn giản, gần gũi, chứa đựng ý tưởng triết lý định điều quan trọng gợi mở suy đoán tên tổ chức Xét từ phương diện này, logo VietinBank hàm định triết lý ý nghĩa sâu xa mà ấn tượng Thứ nhất: Về hình tượng biểu trưng màu sắc Logo VietinBank gồm phần chính: phần chữ (VietinBank) phần hoạ (hình trịn gồm cấu phần ghép lại) VietinBank tên ngắn gọn giao dịch quốc tế Ngân Hàng Công TMCP Thương Việt Nam (VietnamBank Industry and Trade) Tuy nhiên, chữ Vietin lại chứa đựng ý nghĩa đẹp tiếng việt – hàm ý “tin tưởng” “uy tín” người Việt, đất nước Việt Nam Cụm từ biểu trưng có nghĩa tiếng Anh tiếng Việt Vì thế, việc lấy tồn tên VietinBank đưa thành cấu phần logo lựa chọn khơn ngoan, vừa đơn giản, vừa có ý nghĩa, vừa làm cho công chúng dễ dàng nhận diện Doanh nghiệp Sự phối màu cho chữ VietinBank tinh xảo có chủ ý Màu đỏ thường màu tượng trưng trái tim tinh thần lao động, màu xanh da trời màu tượng trưng cho khối óc, thịnh vượng Vì màu đỏ gán cho chữ “Vietin” có mang ý nghĩa lớn lao tình yêu tổ quốc, dân tộc đồng thời hàm định ước vọng niềm tin hy vọng Màu xanh màu truyền thống Ngân hàng Công Thương màu xanh da trời gán cho chữ “Bank” khơng nằm ngồi kỳ vọng tốt đẹp ngân hàng Thứ hai: Phần hoạ logo Là hình tượng cách điệu đồng tiền đúc cổ (hình trịn vịng ngồi hình khun vuông bên trong) Giá trị biểu trưng dừng lại đồng tiền đúc cổ mà cách điệu hai nửa ghép thành chứa đựng triết lý sâu xa hoà hợp, hồn chỉnh Phần bán khun màu xanh phía biểu trưng cho vịm trời có vầng sáng soi rọi Phần bán nguyệt màu đỏ phía biểu trưng cho trái đất Sự tương phản phối hai màu đỏ xanh khơng cịn dừng lại ngụ ý hồ hợp trái tim khối óc bình luận mà cịn hoà hợp âm dương, trời đất, vũ trụ Đây triết lý phong thuỷ sâu xa thấm nhuần tư tưởng quan niệm sống người phương đông Chiến lược nguồn nhân lực cho hoạt động ngân hàng bán lẻ thơng qua quản trị văn hóa tổ chức: Qua quan sát, cảm nhận cá nhân vận dụng kiến thức tiếp thu từ môn học Quản trị hành vi tổ chức, thấy Vietinbank cịn nhiều nét văn hố cần phát huy hoàn thiện chiến lược nguồn nhân lực để tăng khả cạnh tranh mơi trường kinh doanh Bán lẻ Chiến lược dẫn đạo chi phí hay chi phí thấp quản trị nhân chiến lược trọng tới nguồn lực bên qua tìm kiếm nhân viên có tính chun nghiệp cao công việc Đặc điểm chiến lược hướng vào trung thành qua trú trọng vào tuân thủ chuẩn mực hành vi cơng việc nhiên điểm hạn chế thiếu sáng tạo hai thứ yếu tố quan trọng việc dùng người Trái lại chiến lược khác biệt hóa chiến lược trú trọng tới nguồn lực bên ngồi qua tìm kiếm nhân viên có khả sáng tạo công việc Đặc điểm chiến lược là hướng vào mục tiêu kết qua thù lao trả có tính cạnh tranh Điểm hạn chế chiến lược phân cơng rộng rãi chế độ khuyến khích phù hợp khơng phát huy tác dụng Văn hóa ứng xử mơ hình NHBL: Khách hàng đến giao dịch với Vietinbank cảm nhận nét đẹp văn hoá giao tiếp ứng xử Điều lưu lại Khách hàng ấn tượng tốt đẹp mong muốn quay lại Vietinbank thông qua lời cảm ơn, thư ghi ý kiến khách hàng Nét đẹp văn hoá thể qua phong cách giao tiếp lịch lãm, giọng nói, kiến trúc trụ sở, trí quầy giao dịch… III GIẢI PHÁP: Từ phân tích trên, Tơi đưa số giải pháp để xây dựng phát triển nét văn hoá doanh nghiệp cho Vietinbank Mỹ hào góp phần tăng tính cạnh tranh thị trường Bán lẻ dịch vụ tài ngân hàng sau: Lãnh đạo tổ chức: Chi nhánh cần tạo dựng đưa giá trị nét văn hố đến tồn thể cán nhân viên thơng qua hình thức như: Đưa hiệu, tuyên truyền tổ chức đoàn, tổ chức hội thảo chủ đề liên quan để người hiểu nắm tinh thần nét văn hoá Đánh giá định kỳ hàng tháng nêu gương tốt, thưởng xứng đáng nhân rộng điển hình để nét văn hoá chung Chi nhánh Hiệu công việc đem lại, Khách hàng ngày gắn bó, kết kinh doanh ngày tăng, lương - thưởng phúc lợi ngày cao nguồn động lực cho thành viên Chi nhánh tin làm theo Hợp văn hố: Khơng phải Qui chế Nội quy lao động mà CBNV ngân hàng bắt buộc phải thực Để kinh doanh có văn hố nơi lúc, cần tuyên truyền giáo dục, vận động CBNV, trang bị đào tạo cho họ kiến thức, giúp họ nâng cao nhận thức hiểu sâu sắc ý nghĩa, yêu cầu việc thực văn hoá kinh doanh hoạt động ngân hàng, để từ nhận thức, chuyển biến thành hành động, dần trở thành phổ biến vào nề nếp Khi văn hố VietinBank yếu tố định phát triển bền vững trở thành nét văn hoá Chi nhánh Hiện hoạt động ngân hàng có cạnh tranh gay gắt Do đó, để thu hút khách hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng tiện ích sản phẩm dịch vụ, lời giải quan trọng tốn cạnh tranh việc sử dụng cẩm nang văn hóa doanh nghiệp Trong có phong cách giao dịch nhân viên giao dịch, phong cách trí trụ sở biểu tượng nơi giao dịch Vì CBCNV Vietinbank Mỹ Hào phải xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng, với đối tác cộng đồng xã hội, cách kết hợp hài hồ lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài VietinBank khách hàng Văn hố khơng đồng với trình độ, khơng hẳn CBNV có trình độ chun mơn cao, cán có văn hố đích thực Để có văn hố địi hỏi CBNV ln tự học hỏi, tự rèn luyện, suốt đời người Nguồn nhân lực: Để có giao dịch viên truyền tải nét đẹp phong cách giao tiếp, Lãnh đạo Chi nhánh áp dụng phương pháp tiếp cận lựa chọn xã hội hoá nhân viên, tức nên đầu tư từ khâu tuyển dụng nhân viên sử dụng hợp lý vị trí cơng tác Trong tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên đưa thêm tiêu chuẩn nguyên quán, tác phong… ứng cử viên để ưu tiên người xứ; thường xuyên tổ chức khoá đào tạo ngắn, buổi nói chuyện toạ đàm văn hố cơng sở, phong cách giao tiếp, thi giao dịch viên giỏi lồng ghép yếu tố văn hố Năng lực thơng qua yếu tố người thường mang tính bền vững khơng thể xác lập thời gian ngắn liên quan đến văn hóa tổ chức Nó chuẩn mực phủ nhận, trở thành nếp sống ứng xử thành viên tổ chức Văn hóa đề cập đến giá trị mà nười nhân viên tổ chức đề cao, suy tôn cách thức họ chia sẻ thông tin cho tỏ chức Muốn cải thiện nguồn nhân lực phải cải thiện mơi trường văn hóa tổ chức, điều không dễ nhiều thời gian tốn Rõ ràng tảng khía cạnh thường gắn với văn hóa tổ chức khó hình thành thời gian ngắn Do xây dựng nguồn nhân lực mơ hình ngân hàng bán lẻ phải thực chun mơn hóa nâng cao chất lượng đội ngũ cán hoạt động lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ, trình độ tác nghiệp, tác phong giao dịch nhận thức tầm quan trọng dịch vụ NHBL Theo trú trọng cơng tác kiện tồn tổ chức hệ thống, thực bổ nhiệm điều động nội bộ, tuyển dụng cán lấy để tạo động, sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu nhân phù hợp với mơ hình NHBL Gắn kết đào tạo với việc bố trí sử dụng cán người, việc, thực luân chuyển cán đẻ xếp công việc phù hợp với lực chun mơn, phát huy tính sáng tạo cán nhân viên Cơ sở vật chất: Một không gian đại, văn minh lịch với tiện ích tối ưu cho khách hàng không phần nghệ thuật với biểu trưng mang đậm sắc địa phương Chi nhánh nên thuê chuyên gia lĩnh vực tư vấn thiết kế để đạt hiệu cao mà không gây cảm giác phản cảm với Khách hàng gây giảm tiện ích người làm việc IV KẾT LUẬN: Văn hố doanh nghiệp yếu tố để xây dựng, phát triển, quảng bá bảo vệ thương hiệu Ngày nay, người tiêu dùng khơng quan tâm đến giá cả, mà cịn quan tâm đến thương hiệu Những thương hiệu đạt tới đỉnh cao, chiếm cảm tình người tiêu dùng nét văn hố tạo nên phong cách riêng, thương hiệu riêng Doanh nghiệp Do nguồn lực phải coi lực cốt lõi ngân hàng triển khai mơ hình ngân hàng bán lẻ, yếu tố tạo khác biệt mang lại lợi cạnh tranh cho ngân hàng Mặt khác hoạt động nguồn nhân lực cần có kết hợp để hợp lực tạo khả đảm bảo thành công mục tiêu triển khai mơ hình ngân hàng bán lẻ Qua phân tích thơng tin dẫn chứng trình bày trên, trình nhận thức tầm quan trọng văn hố tổ chức, văn hóa doanh nghiệp Tơi hy vọng rằng, sau học xong môn "Quản trị hành vi tổ chức" chương trình Thạc sỹ quản trị kinh doanh Quốc tế (GRIGGS) thành viên trình triển khai dự án “ Xây dựng phát triển văn hoá Vietinbank Mỹ Hào theo chiến lược nguồn nhân lực mơ hình Ngân hàng bán lẻ” để từ nâng cao hiệu làm việc, tạo môi trường làm việc tốt cho gia đình Vietinbank nâng cao sức cạnh tranh Vietinbank thương trường DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: (1) http:// www.vietinbank.vn/web/home/vn/about/index.html (2) Báo cáo sơ kết HĐKD tháng đầu năm 2011 Vietinbank Mỹ Hào (3) Tạp chí Ngân hàng cơng thương Việt Nam số 47 (4) http://www.nhipcaudautu.vn/article.aspx?id=4862 (5) http://www vctel.com.vn (6) http://www.dddn.com.vn (7) http://www.lehoapaper.com/new/viewnews.php?newsid=267 ... cho nghiệp phát triển chung ngành Ngân hàng địa bàn tỉnh Hưng Yên Mục đích nghiên cứu tầm quan trọng chủ đề: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp chiến lược nguồn nhân lực theo mơ hình ngân hàng bán lẻ. .. trò nguồn nhân lực tìm cách gia tăng phù hợp chiến lược nguồn nhân lực với mô hình ngân hàng bán lẻ Các ngân hàng thực chiến lược khác biệt hóa tuyển dụng nhân với mục tiêu tìm kiếm nhân tố mới,... để xây dựng mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Hào dựa việc ? ?Xây dựng văn hóa doang nghiệp chiến lược nguồn nhân lực theo mơ hình ngân hàng