Quản trị Hành vi Tổ chức Quản trị Hành vi Tổ chức BÀI TẬP HẾT MÔN Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý nhân viên nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyêt hành vi tổ chức? ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ DỰA TRÊN QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ HÀNH VI NHÂN SỰ(OB) VỀ ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN LÀM VIỆC Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam; Tên đầy đủ: Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam; Tên giao dịch quốc tế: Bank for Investment and Development of Vietnam; Tên gọi tắt: BIDV; Địa chỉ: Tháp BIDV, 35 Hàng Vôi, Hoàn Kiếm, Hà Nội Ngày thành lập: - Thành lập ngày 26/4/1957 với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam - Ngày 24/6/1981 chuyển thành Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam - Ngày 14/11/1990 chuyển thành Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Nhiệm vụ: - Kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực tài chính, tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng phi ngân hàng phù hợp với quy định pháp luật, không ngừng nâng cao Quản trị Hành vi Tổ chức lợi nhuận ngân hàng, góp phần thực sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế Đất nước Phương châm hoạt động: - Hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động BIDV - Chia sẻ hội- Hợp tác thành công Mục tiêu hoạt động: - Trở thành ngân hàng chất lượng – uy tín hàng đầu Việt Nam Chính sách kinh doanh - Chất lượng – tăng trưởng bền vững – hiệu an toàn Khách hàng - đối tác: - Là cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức tín dụng, đơn vị tài chính… - Có quan hệ hợp tác kinh doanh với 800 ngân hàng giới; - Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Châu Á, Hiệp hội ngân hàng ASEAN, Hiệp hội định chế tài phát triển Châu Á – Thái Bình Dương (ADFIAP), Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam Sản phẩm dịch vụ: - Ngân hàng: Cung cấp đầy đủ, trọn gói dịch vụ ngân hàng truyền thống đại - Bảo hiểm: Bảo hiểm, tái bảo hiểm tất loại hình nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ - Chứng khoán: Môi giới chứng khoán; Lưu ký chứng khoán; Tư vấn đầu tư; Bảo lãnh, phát hành; Quản lý danh mục đầu tư - Đầu tư Tài chính: + Chứng khoán (trái phiếu, cổ phiếu…) + Góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư dự án Quản trị Hành vi Tổ chức BIDV ngày nâng cao uy tín cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đồng thời khẳng định giá trị thương hiệu lĩnh vực phục vụ dự án, chương trình lớn Đất nước Cam kết: - Với khách hàng: + Cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích + Chịu trách nhiệm cuối sản phẩm dịch vụ cung cấp - Với đối tác chiến lược: “Chia sẻ hội, hợp tác thành công” - Với Cán Công nhân viên: + Đảm bảo quyền lợi hợp pháp, không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần + Luôn coi người nhân tố định thành công theo phương châm “mỗi cán BIDV phải lợi cạnh tranh” lực chuyên môn phẩm chất đạo đức Mạng lưới: BIDV ngân hàng có mạng lưới phân phối lớn hệ thống ngân hàng Việt Nam, chia thành hai khối: Khối kinh doanh: lĩnh vực sau: - Ngân hàng thương mại: + 103 chi nhánh cấp với gần 400 điểm giao dịch, 700 máy ATM hàng chục ngàn điểm POS toàn phạm vi lãnh thổ, sẵn sàng phục vụ nhu cầu khách hàng + Trong có đơn vị chuyên biệt là: - Ngân hàng định toán phục vụ thị trường chứng khoán - Ngân hàng bán buôn phục vụ làm đại lý ủy thác giải ngân nguồn vốn ODA Quản trị Hành vi Tổ chức - Chứng khoán: Đơn vị chứng khoán BIDV (BSC) - Bảo hiểm: Đơn vị Bảo hiểm BIDV (BIC): Gồm Hội sở 10 chi nhánh - Đầu tư – Tài chính: + Đơn vị Cho thuê Tài I, II; Đơn vị Đầu tư Tài (BFC), Đơn vị Quản lý Quỹ Công nghiệp Năng lượng, + Các Liên doanh: Đơn vị Quản lý Đầu tư, Ngân hàng Liên doanh VID Public (VID Public Bank), Ngân hàng Liên doanh Lào Việt (LVB); Ngân hàng Liên doanh Việt Nga (VRB), Đơn vị liên doanh Tháp BIDV Khối nghiệp: - Trung tâm Đào tạo (BTC) - Trung tâm Công nghệ thông tin (BITC) Ban lãnh đạo: - Hội đồng quản trị: + Là quan hoạch định chiến lược phát triển, định hướng hoạt động BIDV - Ban Tổng giám đốc: + Cơ quan điều hành hoạt động BIDV Cán công nhân viên: Hơn 12.000 người làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc hiệu quả, đặc biệt có kinh nghiệm lĩnh vực đầu tư phát triển, mạnh cạnh tranh BIDV Thương hiệu BIDV: - Là lựa chọn, tín nhiệm tổ chức kinh tế, doanh nghiệp hàng đầu nước, nhân viên việc tiếp cận dịch vụ tài ngân hàng Quản trị Hành vi Tổ chức - Được cộng đồng nước quốc tế biết đến ghi nhận thương hiệu ngân hàng lớn Việt Nam, chứng nhận bảo hộ thương hiệu Mỹ, nhận giải thưởng Sao vàng Đất Việt cho thương hiệu mạnh… nhiều giải thưởng hàng năm tổ chức, định chế tài nước - Là niềm tự hào hệ CBNV ngành tài ngân hàng 50 năm qua với nghề nghiệp truyền thống phục vụ đầu tư phát triển Đất nước Qua 54 năm xây dựng trưởng thành, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam đạt thành tựu quan trọng, góp phần đắc lực toàn ngành Ngân hàng thực sách tiền tệ quốc gia phát triển kinh tế xã hội đất nước Bước vào kỷ nguyên mới, kỷ nguyên công nghệ tri thức, với hành trang bề dày truyền thống, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam tự tin hướng tới mục tiêu ước vọng to lớn trở thành Tập đoàn Tài Ngân hàng có uy tín nước, khu vực vươn giới BIDV coi người nhân tố định thành công theo phương châm “mỗi cán BIDV phải lợi cạnh tranh” lực chuyên môn phẩm chất đạo đức nhằm thực mục tiêu trở thành ngân hàng chất lượng – uy tín hàng đầu Việt Nam đồng thời khẳng định giá trị thương hiệu lĩnh vực phục vụ dự án, chương trình lớn Đất nước Và có tập hợp người hiền tài, nỗ lực làm việc gắn bó với BIDV thực mục tiêu đòi hỏi người BIDV phải nỗ lực từ hoàn thành mục tiêu Việc khuyến khích nhân viên làm việc thực công việc quan trọng cấp thiết BIDV Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, thực cam kết quốc tế,Việt nam bước mở cửa dịch vụ ngân hàng, nhằm hướng đến xây dựng hệ thống ngân hàng cạnh tranh bình đẳng bình diện quốc tế theo khuôn khổ pháp lý phù hợp thống Hơn hết cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng ngày trở nên gay gắt, thách thức Ngân hàng ngày gia tăng Chính phủ Việt nam tháo dỡ rào cản ngân hàng thương mại nước Quản trị Hành vi Tổ chức tiến đến xóa bỏ bảo hộ Nhà nước ngân hàng nước Vì đánh giá xác lực vị cạnh tranh Ngân hàng thương mại Việt nam điều kiện yêu cầu cần thiết Ngành ngân hàng đặc thù hoạt động kinh doanh, nên khả cạnh tranh giá, sản phẩm khó Vì giá giảm sản phẩm tương tự Do vậy, để cạnh tranh thị trường, đứng vững phát triển chiến lược cạnh tranh tối ưu dịch vụ khách hàng Việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đòi hỏi không quy trình làm việc, trang thiết bị sở vật chất, công nghệ mà đòi hỏi trình độ nỗ lực nhân viên Chỉ nhân viên có tinh thần thái độ làm việc tốt, làm việc có động lực trì chất lượng dịch vụ Đặc biệt chất lượng dịch vụ để khẳng định cần thời gian dài, liên tục trì thị trường ghi nhận Trong việc trì chất lượng dịch vụ cần phải trọng đến yếu tố quy trình, công nghệ, sở vật chất người Trong đó, quy trình, công nghệ, sở vật chất mang tính ổn định cao, người không giống vậy, họ thường xuyên phải khuyến khích trì động lực làm việc Với lý trên, Việc thực dự án khuyến khích động viên, nâng cao nỗ lực làm việc nhân viên việc làm cấp thiết BIDV với mục tiêu nhằm tạo thay đổi rõ nét tích cực phong cách giao dịch khách hàng, bước hướng tới việc chuẩn hoá giao dịch khách hàng hỗ trợ việc nhận diện thương hiệu BIDV, xây dựng phong cách chuyên nghiệp cho cán thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, gây dựng ấn tượng tốt với khách hàng từ tạo sở thuận lợi cho việc kinh doanh ngân hàng bán lẻ BIDV Trong tổ chức, doanh nghiệp yếu tố định thành công yếu tố người tổ chức Những nỗ lực làm việc nhân viên Do đó, động lực yếu tố quan trọng kích thích tiềm năng, nỗ lực làm việc nhân viên Sự khích lệ tổ chức nhân viên khác nguồn lực quan trọng để tạo nên động lực nhân viên, mối quan hệ xã hội chìa khóa thành công cách kích thích người khác Quản trị Hành vi Tổ chức Động lực tiêu biểu cho sức mạnh bên người có ảnh hưởng tới định hướng, nỗ lực tính bền bỉ nhân viên hành vi tự giác Động lực xác định theo hành vi bên Một người kích thích cố gắng hoàn thành công việc cách suất sắc người không kích thích Động lực xuất phát từ việc cố gắng thỏa mãn nhu cầu chưa đáp ứng (khi thỏa mãn nhu cầu không động lực) trình thúc đẩy động lực Quá trình thúc đẩy động lực nhân viên bắt đầu với nhu cầu không thỏa mãn Những nhu cầu không thỏa mãn trạng thái thiếu thốn, bạn muốn mà không đạt nên gây ức chế Sự ức chế có hai dạng có chức không chức Ức chế chức ức chế tích cực, làm cho nhân viên hướng vào việc thực công việc Ức chế không chức ức chế tiêu cực, dẫn đến vấn đề tâm lý cho nhân viên giảm cố gắng nhân viên Từ ức chế chức năng, nhân viên có cố gắng phù hợp, tập trung thực công việc để đạt kết họ Mối liên hệ cố gắng trình thực công việc khả tăng cường nỗ lực để đạt thành công công việc Khi có cố gắng họ đạt hiệu cao công việc Tuy nhiên, cố gắng nhiều lần mà không đạt kết ức chế chức ban đầu chuyển thành ức chế không chức gây hại đến tâm lý nhân viên Do đó, công việc nhân viên phải rõ ràng, việc bố trí công việc phải khoa học, phù hợp với lực phải có hỗ trợ đầy đủ, đào tạo hướng dẫn để cố găng nhân viên đạt kết Khi thực công việc, nhân viên hướng đến việc hoàn thành công việc Khi việc hoàn thành công việc nhân viên với mục tiêu đơn vị kết hợp thành thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Khi đó, việc nhân viên hoàn thành công việc dẫn đến mục tiêu đơn vị đạt Do đó, đơn vị phải có mục tiêu rõ ràng, có kế hoạch thực mục tiêu cụ thể đảm bảo nhân viên biết rõ chúng Qua nhân viên biết ý nghĩa công việc họ hiểu rõ đơn vị mong đợi họ họ phải để đạt mục tiêu đơn vị Quản trị Hành vi Tổ chức Mỗi nhân viên có mục tiêu chúng liên hệ chặt chẽ với mục tiêu đơn vị Khi mục tiêu đơn vị thực nhân viên thưởng cho việc làm tương ứng với kết đóng góp họ Phần thưởng thỏa mãn cho nhân viên Mục tiêu phần thưởng nhân viên thường lại khác đơn vị có hệ thống khen thưởng chung cho toàn nhân viên Do vậy, phải hòa hợp hệ thống với mục tiêu nhân viên Muốn tăng cường động lực, đơn vị phải đảm bảo nhu cầu nhân viên phải thỏa mãn Để thỏa mãn nhu cầu nhân viên trước hết phải đánh giá xác nhu cầu họ gì? Có hệ thống đánh giá kết làm việc ghi nhận đóng góp, nỗ lực nhân viên Có hệ thống khen thưởng, sách đãi ngộ công theo hiệu làm việc Mô hình đặc tính công việc bao gồm thay đổi kỹ năng, xác định nhiệm vụ, ý nghĩa công việc, tự định phản hồi yếu tố định đến động lực làm việc nhân viên Kỹ phù hợp đào tạo, nhiệm vụ, ý nghĩa công việc xác định rõ ràng nhân viên có động lực làm việc Sự tự định cao có động lực Khi nhân viên nhận phản hồi hiệu làm việc giúp họ có động lực công việc Một số cách thay đổi mô hình đặc tích công việc để tạo động lực áp dụng như: Mở rộng công việc, luân chuyển công việc, làm việc nhà, làm việc mềm dẻo thời gian Qua nghiên cứu lý thuyết OB, thấy việc Tạo động lực làm việc phần quan trọng việc quản lý hiệu suất làm việc nhân viên Thực tế cho thấy rằng, việc đóng vai trò yếu quản lý hiệu suất làm việc điều mà nhà quản lý phải quan tâm Vấn đề tạo động lực chìa khóa thành công cho doanh nghiệp động lực cho nhân viên, khích lệ nhân viên yếu tố then chốt để thành công Trong khả có hạn giới hạn nghiên cứu lý thuyết thực tế BIDV, đưa biện pháp thấy cần thiết để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên là: - Xác định khác lực trình độ nhu cầu nhân viên Qua bố trí công việc, sử dụng biện pháp khích lệ phù hợp Quản trị Hành vi Tổ chức - Tuyển dụng nhân viên phù hợp với công việc, với môi trường văn hóa doanh nghiệp Nếu không phù hợp dù họ có cố gắng không đạt kết cao, bị stress xung đột văn hóa dẫn đến triệt tiêu động lực làm việc - Thiết lập mục tiêu đạt Nhân viên thường làm việc tốt công việc có thử thách phải thử thách đạt Những mục tiêu đặc biệt khó khăn cần có hướng dẫn; Nếu thử thách cao không đạt dẫn đến việc dần động lực làm việc - Xây dựng chế khen thưởng theo nhu cầu khác nhân viên đơn vị để thỏa mãn tốt nhu cầu nhân viên Người có nhu cầu thăng tiến phần thưởng việc bổ nhiệm, người có nhu cầu cao tiền phần thưởng tăng lương, thưởng tiền - Khen thưởng yếu tố quan trọng để tạo động lực cho nhân viên Mỗi phần thưởng phải vào kết đạt công việc, khen thưởng theo hiệu công việc Hệ thống khen thưởng phải công bằng, phù hợp với cố gắng nhân viên - Tiền lý để nhân viên làm việc Do bỏ qua yếu tố việc tạo động lực cho nhân viên Tuy nhiên, tiền yếu tố thúc đẩy riêng biệt sử dụng không hợp lý phản tác dụng - Áp dụng hình thức đãi ngộ như: đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Mỗi hình thức đãi ngộ có cách thức thể khác Bảng đưa ví dụ số cách thức đãi ngộ thuộc hai nhóm hình thức đãi ngộ này: Đãi ngộ tài Đãi ngộ phi tài - Lương theo kết công việc khả - Thăng chức trao thêm quyền hạn - Bảo hiểm sức khỏe bảo hiểm nhân - Chương trình biểu dương, trao thọ khen - Chương trình hỗ trợ mua tài sản có - Làm giàu nội dung công việc giá trị lớn - Cải tiến môi trường làm việc Quản trị Hành vi Tổ chức - Du lịch kỳ nghỉ đặc biệt - Thưởng cổ phiếu Do nhu cầu nhân viên khác nhau, sách đãi ngộ doanh nghiệp cần kết hợp giải pháp đãi ngộ tài phi tài để đáp ứng nhu cầu nhân viên, tạo động lực để họ phấn đấu làm việc cách hiệu Hiện BIDV chưa xây dựng hệ thống mô tả công việc số đánh giá kết làm việc từ vấn đề dẫn đến hệ quả: + Tuyển dụng lựa chọn không xác chưa có tiêu chuẩn cụ thể + Bố trí người không việc, không lực dẫn đến không phát huy lực người có trình độ, đặt người trình độ thấp vào vị trí không phù hợp + Nhân viên vị trí không xác định công việc cụ thể phải làm, vị trí ý nghĩa trách nhiệm công việc + Với công việc mô tả cụ thể vị trí làm việc, người quản lý BIDV dễ dàng đưa mục tiêu, kế hoạch cụ thể cho nhân viên theo hướng mục tiêu, kế hoạch có thách thức đảm bảo thực để tạo động lực cho nhân viên làm việc Do tính người có thách thức có động lực, cố gắng, tập trung cao cho công việc làm + Không có để đánh giá kết làm việc nhân viên công việc không mô tả chi tiết, nhân viên BIDV công việc giao cụ thể phải làm gì? với ai? nào? + Không có sở thống nhất, khoa học để đánh giá kết làm việc nhân viên Dẫn đến đánh giá nhân viên sai lệch, không công Chúng ta biết hệ thống khen thưởng, sách tiền lương, sách đề bạt… sách quan trọng công cụ tạo động lực cho nhân viên Hệ thống phải đảm bảo công phù hợp với cố gắng nhân viên Nhưng áp dụng sách này, BIDV phải dựa vào kết đánh giá nhân viên định kỳ 10 Quản trị Hành vi Tổ chức hàng quý hàng năm Nếu kết đánh giá nhân viên không xác, tất hệ thống khen thưởng, sách lương, bổ nhiệm tác dụng Thậm chí tạo ức chế không chức cho nhân viên bị đối xử không công bằng, không ghi nhận kết với đóng góp + Khi xây dựng hệ thống số đánh giá kết làm việc , người quản lý thân nhân viên BIDV định kỳ tự đánh giá mức độ hoàn thành, hiệu công việc Từ nhân viên biết phải cố gắng để đạt mục tiêu kế hoạch mình, đồng thời nhận thông tin phản hồi hiệu công việc, kịp điều chỉnh công việc phù hợp trì động lực làm việc Người quản lý thực dễ dàng việc đánh giá kết nhân viên có tiêu cụ thể, rõ ràng, xác định từ đầu giao kế hoạch cho nhân viên Việc xây dựng hệ thống mô tả công việc số đánh giá kết công việc BIDV đặc biệt quan trọng công cụ BIDV để động viên khuyến khích nhân viên hiên tập trung vào vấn đề: Tiền lương; Thưởng Bổ nhiệm thăng tiến Những vấn đề phụ thuộc hoàn toàn vào kết đánh giá nhân Trong khi, việc đánh giá nhân muốn xác, công thiết phải có hệ thống đánh giá kết công việc Trong mục tiêu chiến lược kinh doanh BIDV yếu tố người BIDV xác định quan trọng Vì xây dựng hệ thống sách mô tả công việc cụ thể số đánh giá kết công việc đo lường kết làm việc nhân viên Tuy nhiên việc xây dựng hệ thống phải đảm bảo tính đầy đủ, khách quan, khoa học đơn giản dễ áp dụng cần thể tiêu đo lường được, hạn chế sử dụng tiêu không lượng hóa cụ thể được, phù hợp với thực tế môi trường làm việc BIDV kinh tế Việt Nam trình hội nhập Các công việc hoạt động ngân hàng đa dạng, có nhiều phận phận quan hệ khách hàng, phận giao dịch khách hàng, phận quản lý rủi ro, phận quản trị tín dụng phận kế toán… Trong phận lại phân 11 Quản trị Hành vi Tổ chức thành 02 khối khác khối khách hàng doanh nghiệp khối khách hàng cá nhân Sau lại chia thành vị trí có công việc, chức khác nhau… để xây dựng mô tả hết công việc xác khó Ví dụ: Với ngân hàng tăng trưởng khoản cho vay chưa tốt phụ thuộc khả thu hồi khoản cho vay sau Vì không thu hồi khoản cho vay dẫn đến vốn ngân hàng phá sản Nhưng vấn đề lại xác định ngày mà phải sau nhiều năm xác nhận khoản vay đến hạn trả nợ Đến có người cho vay nghỉ việc từ lâu Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp sản phẩm phức tạp nên việc đánh giá kết phức tạp Không đơn việc cung cấp sản phẩm dịch vụ khác thị trường Thực tế hoạt động BIDV nhiều nhân viên đầu năm vừa tuyên dương khen thưởng thành tích hoạt động năm trước đến cuối năm bị sa thải chí bị truy tố Do BIDV cần hỗ trợ tư vấn chuyên gia bên kết hợp thành lập nhóm dự án BIDV gồm người chủ chốt tham gia xây dựng hệ thống đánh giá kết làm việc nhân viên Kế hoạch triển khai dự án cụ thể: Bước 1: Thành lập đội dự án BIDV thuê chuyên gia làm việc theo nhóm đê nghiên cứu xây dựng hệ thống số đánh giá kết làm việc Bước 2: Đội dự án BIDV phổ biến hướng dẫn thực áp dụng thử hệ thống BIDV Bước 3: Đội dự án thực giám sát tiếp nhận phản hồi từ chi nhánh từ có chỉnh sửa bổ sung kịp thời Bước 4: Chính thức triển khai toàn hệ thống BIDV thông qua phận quản lý nhân chi nhánh toàn BIDV Bước 5: Tiếp tục theo dõi, tiếp nhận phản hồi thường xuyên bổ sung chỉnh sửa cho phù hợp 12 Quản trị Hành vi Tổ chức Sau triển khai dự án, kết đánh giá nhân theo số đánh giá kết công việc liên kết trực tiếp với sách khuyến khích động viên nhân viên BIDV cụ thể Căn kết đánh giá nhân viên được: Tăng lương, khen thưởng bổ nhiệm Đồng thời hệ thống mô tả công việc để thực tuyển dụng bố trí công việc đảm bảo phù hợp đáp ứng nguyên tắc tạo động lực làm việc theo quan điểm môn quản trị hành vi tổ chức (OB) Như vậy, qua nghiên cứu điểm OB động lực thúc đẩy nhân viên làm việc, nhận thấy rằng: Để tạo động lực cho nhân viên BIDV các giải pháp trên, mà phải áp dụng công cụ, cách thức khác như: chế độ đãi ngộ phúc lợi khác, xây dựng môi trường văn hóa BIDV, tuyên truyền để nhân viên hiểu rõ mục tiêu, sứ mệnh BIDV… Việc áp dụng hệ thống công cụ, cách thức theo nội dung nghiên cứu OB Đồng thời BIDV cần không ngừng điều chỉnh để phù hợp với thay đổi điều kiện bên ngoài, thay đổi nhân viên theo thời gian Chỉ triển khai trì việc tạo động lực, khuyến khích nhân viên làm việc, giữ lôi kéo người hiền tài, thỏa mãn nhu cầu người lao động BIDV trở thành ngân hàng chất lượng – uy tín hàng đầu Việt Nam Tài liệu tham khảo: Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc - Đại học Griggs 1/2010 Website: http//www.bidv.com.vn 13 ... nhân vi n đạt kết Khi thực công vi c, nhân vi n hướng đến vi c hoàn thành công vi c Khi vi c hoàn thành công vi c nhân vi n với mục tiêu đơn vị kết hợp thành thúc đẩy động lực làm vi c nhân vi n... nhận kết với đóng góp + Khi xây dựng hệ thống số đánh giá kết làm vi c , người quản lý thân nhân vi n BIDV định kỳ tự đánh giá mức độ hoàn thành, hiệu công vi c Từ nhân vi n biết phải cố gắng để... gia xây dựng hệ thống đánh giá kết làm vi c nhân vi n Kế hoạch triển khai dự án cụ thể: Bước 1: Thành lập đội dự án BIDV thuê chuyên gia làm vi c theo nhóm đê nghiên cứu xây dựng hệ thống số đánh