MÔN HỌC QUAN TRI HANH VI TO CHUC BAI KIEM TRA HET MON Chi dé TINH CACH BAN THAN CUNG CAC HANH VI UNG XU CUA BAN I GIỚI THIỆU Trong trình học chương trình MBA, đặc biệt học môn quản trị hành vĩ tô chức, thân tơi có thêm kiến thức giao tiếp, hoạt động xử lý công việc cách hiệu Những điều tra, giá trị tính cách, nguyên tặc đạt vị lãnh đạo kiểu mẫu, câu đỗ cảm xúc, kết thực MBTI Big5 giúp cá nhân tơi hiểu rõ vẻ thân mình, thơng qua để nhìn nhận lại thời gian trước tính cách, đặc điểm sử dụng phát huy nào, hiệu đến đâu Và từ kiến thức học, rút kinh nghiệm q trình cơng tác qua thân thấy việc học tập đề nâng cao kiến thức cần thiết, đề quản trị hành vi tô chức quan trọng kế với cá nhân người công tác, hoạt động Học tập từ giảng viên, nghiên cứu tài liệu môn Quản trị hành vi tổ chức cách nghiêm túc, áp dụng vào thực tế đầy đủ xác hành vi tổ chức giúp cho thực nhiệm vụ cách tốt Là người tiếp cận nhiều kiến thức giai đoạn đầu đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Quốc tế Đại học Griggs Hoa kỳ tổ chức Đến vừa kết thúc môn học Quản trị hành vi tổ chức - môn học cho nhiều cảm nhận lý thú - giúp cho tơi có thêm kiến thức quản lý tơ chức - phương pháp ứng xử - đàm phán - xử lý mối quan hệ công tác lãnh đạo nhân viên Đặc biệt sau hoàn thành tập phần (MBTI and Bigs) tạo điều kiện đê cho tơi nhìn rõ mình, đơng thời thực xác định rõ tơn so với người khác để từ định hướng cho phương pháp cơng tác tốt Là người có thời gian làm cơng tác mảng tài kế tốn tơi ln cho người lãnh đạo cần có tính tích cực xã hội — có tỉnh thần trách nhiệm công việc giao - biết đặt lợi ích tập thể lợi ích cá nhân, tính cương nghị khả làm việc tốt có chun mơn cao phải ghi nhớ cho dù người có trí nhớ, có sức sáng tạo, tích cực suốt đời họ khơng sáng tạo Điều quan trọng tính tích cực hướng vào đâu? thực tế công việc Trong việc đặt u câu tuỳ theo hồn cảnh, tính độc lập, dứt khoát cương - vận dụng cách linh hoạt hình thức dé dat van dé yêu cầu cấp từ việc đặt câu hỏi mệnh lệnh tuỳ theo trạng thái khả người dé dua Nhờ tính cách cởi mở cá nhân tăng thêm thực tế giao tiếp rộng rãi hoạt động có mục đích rõ ràng để phát triển nâng cao khả giao tiếp tạo gắn kết mức độ hoà nhập cao thân với người xung quanh tạo cho họ có niềm tin thân thiện quan tâm đến người , hồ nhập với họ nắm phân tích rõ tâm lý hành vi công việc người thần thường xuyên suy nghĩ đặt vào địa vị người khác để giải công việc Ngoài thân coi trọng việc suy nghĩ tự phân tích để nắm rõ tâm tính người xung quanh, biết xem xét hoạt động quan hệ qua lại với người cách khách quan Chủ động tìm kiếm giải pháp mang tính thực tiễn thơng qua kinh nghiệm thực tế công việc hàng ngày II GIAO TIẾP ỨNG XỬ Trong sống, giao tiếp hàng ngày người ln phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người cao Ứng xử cách thông minh, khôn khéo tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày coI bí thành cơng đời, cơng việc Theo quan điểm tơi giao tiếp ứng xử có nội dung sau: I Mục tiêu giao tiếp: ‹ _ Giúp người nghe hiệu dự định chúng ta; ‹ Có phản hỏi từ người nghe; ‹ - Duy trì quan hệ tốt đẹp với người nghe ‹ _ Truyền tải thơng điệp Q trình có khả bị mắc lỗi thông điệp thường hiểu dịch sai hay nhiều hõn thành phần khác tham gia vào q trình « - Khi không thành công, suy nghĩ, ý tưởng bạn khơng phản ánh bạn, gây nên sụp đỒ giao tiếp rào cản đường đạt tới mục tiêu bạn - ca đời tư nghip II Cỏc yu t cu thnh: Âô Sender: Nguoi gui thong diép « Message: Thong diép ‹ Channel: Kénh trun thong diép « Receiver: Người nhận thơng điệp ‹ Feedback: Những phản hồi ‹ Context: B6i canh Nguoi gui Đề trở thành ngyoi giao tiép tốt, trước tiên bạn phải tạo cho tin tưởng Trong lĩnh vực kinh doanh, điều bao gom viéc thé hién hiểu biết bạn chu dé, người tiếp nhận bối cảnh truyền đạt thông điệp Bạn phải biết người tiếp nhận (những cá nhân hay nhóm người mà bạn muốn truyền đạt thơng điệp tới) Việc khơng hiểu người mà truyền đạt thơng điệp tới dẫn đến việc thơng điệp bạn có thê bị hiểu sai Thơng điệp Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay hình thức khác bị phối giọng điệu người truyền đạt thơng điệp, tính lý luận, giao tiếp khơng nên đưa vào, phong cách giao tiếp riêng bạn Thơng điệp ln ln có yếu tố trí tuệ tình cảm đó, yếu tố trí tuệ để xem xét tính hợp lý yếu tơ tình cảm dé ching ta có thê có cuỗn hút tình cảm, qua thay đôi suy nghĩ hành động Kênh truyền đạt thông điệp ‹ _ Các thông điệp truyền đạt qua nhiều kênh, nói băng cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thư từ, email, ghi nhớ hay báo cáo - Kênh giao tiếp thức ‹ _ Từ cấp xuống cấp (downward): hướng dẫn công việc, quan hệ cơng việc, quy trình, phản hồi ‹ _ Từ cấp lên cấp (upward): báo cáo, đề nghị ‹ _ Giữa đồng nghiệp (horizontal): hợp tác, giải công việc, chia sẻ thông tin, thực báo cáo Người nhận thông điệp ‹ _ Những thơng điệp sau truyền đạt đến người nhận Khơng nghi ngờ bạn trơng chờ họ phản hồi « - Hãy nhớ thần người nhận thông điệp tham gia vào trình với ý tưởng tình cảm có thê làm ảnh hưởng đến cách họ hiểu thông điệp bạn cách họ phản hồi lại thơng điệp « Để thành công, bạn nên nghiên cứu trýớc yếu tổ để hành động cách hợp lý Những phản hồi ‹ - Người tiếp nhận có phản hơi, lời hay hình thức khác đôi với thông điệp bạn ‹ _ Hãy ý sát đến phản hồi thể rõ ràng việc người tiếp nhận thơng điệp có hiểu xác thơng điệp bạn hay khơng Bồi cảnh ‹ _ Tình huỗng mà thơng điệp bạn truyền bối cảnh ‹« - Nó bao gồm yếu tô môi trường xung quanh hay rộng văn hóa (ví dụ văn hóa nơi làm việc, văn hóa quốc tẾ, v.v ) HI THÁI ĐỘ VỚI CƠNG VIỆC Quả thực vậy, nói từ phần mở đầu, biết hiểu thân biết khơng biết điều hay có ưu điểm nhược điểm cơng việc khơng dễ đàng Song dân dân công việc, sơng biêu lộ rõ mang tính thực tế ưu điểm nhược điểm từ có thê rút học kinh nghiệm tìm phương pháp tối ưu ứng xử giải công việc Là người hướng nội luôn suy nghĩ trước nói điều Ngay đối thoại thân mật thường ngày.luôn xem xét ý kiến người khác cách cần trọng sau dừng lại để suy nghĩ trước trả lời Đơi thiếu tính cởi mở mối quan hệ Tôi thiết nghĩ điểm cần ý muốn trở thành người lãnh đạo thành công Cởi mở để tạo không khí thối mái cho tất Khi mơi trường thoải mái người có nhiều ý tưởng sáng tạo công việc Đồng thời, cởi mở tạo nên mối quan hệ dân chủ, tâm lý gần gũi Lãnh đạo nhân viên, từ giúp nhân viên cơng hiến cho tổ chức Cịn với người có đặc điểm giác quan nỗi trội dễ làm cho thân sông nhiều với tại, mà thiêu tâm nhìn cho tương lai Có thể làm khơ cứng giới hạn tầm nhìn Đây nhược điểm lớn người lãnh đạo, họ khơng có tầm nhìn hy vọng cho ngày mai Do đó, tơi nghĩ cần khắc phục điểm quan trọng Tuy vậy, qua kết từ tập cho thấy tơi người có hình thành phán xét lựa chọn có lý trí cơng việc Có thê nói điểm tơi hài lịng kết phân tích từ MBTI Nói khơng có nghĩa tơi người khơng cảm xúc Tơi nhạy cảm trước thay đổi bên người xung quanh Nhưng tơi ln đặt ngồi cơng việc thấy ảnh hưởng xấu đến kết cơng việc Cần có chuẩn mực rạch rịi cơng việc quan hệ ngồi cơng việc Kết cuối đặc điểm tính cách đánh giá, tơi cho khơng nên hồn tồn Cân nguyên tắc, định hướng rõ ràng cho thứ, nhiên không nên cứng nhắc, cục Đâu điều nên linh hoạt, mềm dẻo phải thay đối Kế hoạch tỉ mỉ cần, thực tế khơng hồn thiện, q trình làm việc cần kết hợp sáng tạo thay đối để mang lại hiệu cao nhất, kết hợp "cương” "nhu” phải lúc tạo nên hiệu tot nhat IV XÁC ĐỊNH VÀ GIẢI THÍCH NHỮNG HÀNH VI QUA KẾT QUÁ VÀ HÀNH VI CƯ XỬ CỦA BẢN THẦN Những điểm mạnh giúp đạt nhiều kết công việc sống qua tập biết rõ tơi phải xác định rõ động lực làm việc với nỗ lực, tính bền bỉ hành vi tự giác, áp dụng cho công việc khả năng, kỹ kiến thức học, ghi nhớ, ý thức cơng việc làm tình ảnh hưởng tới hành vi nơi làm việc hiệu cơng việc Với tính cách lý trí đánh giá, thân thường đặt mục tiêu cần phấn dau dé phương pháp khoa hoc để đạt Ví dụ: Để đạt mục tiêu năm rõ văn ngành, chuyên môn thân lên kế hoạch hàng ngày phải nghiên cứu văn bản, chế độ Tơi có ý thức trì thói quen trên, đến thân có lượng kiến thức sâu, tự tin giải công việc chuyên môn Tôi thường chủ động với cơng việc theo lịch trình có cơng việc đột xuất phát sinh thân có thê hồn thành Như đặc điểm tính cách đánh giá, tức tiếp cận giới bên với kế hoạch mục tiêu tô chức lại xung quanh, chuẩn bị kỹ càng, định hướng tới chỉnh chu, hồn thành Tơi có nhược điểm thiếu cởi mở Đúng vậy, chưa tham gia khóa học MBA tơi thấy rụt rè, khơng mạnh dạn xuất trước đám đông phát biểu quan điểm Đối diện trước khó khăn, tơi thường người đóng tự suy nghĩ, không muốn chia sẻ với người, có người thật thân thiết Chính tơi khơng có nhiều mối quan hệ cho cơng việc Trong cơng việc cư xử với nhân viên Tơi u cầu xác, rõ ràng, đầy đủ với thông tin, kế hoạch hay báo cáo Tơi cho điều tính kỷ luật chuyên nghiệp cao công việc Tuy nhiên, phải thừa nhận nhân viên không cảm thấy thật thoải mái làm việc với tôi, họ có phân e dè đưa ý kiến với tơi Đó kết hành vi ứng xử thân tôi, có điều đạt có điều chưa V TOM LAI Trong trình học chương trình MBA, đặc biệt học mơn quản trị hành vi tơ chức, thân tơi có thêm kiến thức giao tiếp, hoạt động xử lý công việc cách hiệu Những điều tra, giá trị tính cách, nguyên tắc đạt vị lãnh đạo kiểu mẫu, câu đố cảm xúc, kết thực MBTI Big5 giúp cá nhân hiểu rõ thân mình, thơng qua để nhìn nhận lại thời gian trước tính cách, đặc điểm sử dụng phát huy nào, hiệu đến đâu Và từ kiến thức học, rút kinh nghiệm trình cơng tác qua thân tơi thấy việc học tập để nâng cao kiến thức cần thiết, đề quản trị hành vi tô chức quan trọng kế với cá nhân người cơng tác, hoạt động Học tập từ giảng viên, nghiên cứu tài liệu môn Quản trị hành vi tổ chức cách nghiêm túc, áp dụng vào thực tế đầy đủ xác hành vi tổ chức giúp cho thực nhiệm vụ cách tơt BIG5 Mười điểm ghi nhận tính cách cá nhân Một số tính cách cá nhân (có thê không với bạn) liệt kê bảng Hãy đánh dấu vào ô tương ứng bên cạnh câu đề thê đồng ý hay khơng đồng ý bạn với Bạn nên đánh dấu cho mức độ tính cách phù hợp với có tính cách khác phù hợp I = Cực kỳ phản đối = Rất phản đối = Phản đối = Trung lập = Dong y = Rất đồng ý = Cực kỳ đồng ý Tơi tư thấy Hướng ngoại, nhiệt huyết Chỉ trích, tranh luận Dang tin cay, tu chu Lo lang, dé phiên muộn San sang trai nghiém, mot người phóng khống Kin dao, tram lang Cảm thông, nông âm Thiéu ngan nap, bat can Diém tinh, cam xuc 6n dinh 10 Nguyén tac, it sang tao MBII Tính cách cá nhân — Bản đánh giá học viên bắt đầu đây: Q1 Nguồn lượng định hướng tự nhiên bạn øì? Mỗi người đêu có hai mặt Một mặt hướng thê giới bên hành động nhiệt tình, người, vật Một mặt khác lại hướng vào giới bên suy nghĩ, môi quan tâm, sáng tạo tưởng tượng Đây hai mặt khác biệt không thê tách rời chất người, hầu hết người thiên nguồn lượng thê giới bên hay bên ngồi cách tự nhiên Vì mặt họ, Hướng ngoại (E) Hướng nội (U dẫn dắt phát triển tính cách đóng vai trị chủ đạo hành vi cua họ Tinh cách hướng ngoại « Hành Tính cách hướng nội động trước, suy nghĩ/ suy xét Nghĩ/ suy xét trước, hành động sau ‹ Cảm thấy chán nản bị cắt mối giao tiép voi giới bên Thường cần khoảng "thời gian riêng tư" để tái tạo lượng « Thường cởi mở khích lệ Được khích lệ từ bên trong, tâm hồn người hay việc giới đơi "đóng lại" với giới bên ngồi bên ngồi Tận hưởng ‹«ồ đa dạng thay môi quan hệ người >Chon diéu phi hop nhất: © đổi Thích quan hệ giao tiếp — Hướng ngoại (E) *“ Hướng nội (1) Q2 Cách lĩnh hội hiểu biết “tự động” tự nhiên? Phan giácquan (S) não cảm nhận hình ảnh, âm thanh, mùi vị tât tiết cảm nhận HIỆN TẠI Nó phân loại, tơ chức, chi nhận lưu giữ tiết thực Nó dựa THỰC TẠI giải việc "là gì." Nó cung cấp chi tiết cụ thể trí nhớ & thu thập lại từ kiện QUÁ KHỨ Phân Trực giác (N) não tìm kiếm hiểu biết, diễn giải hình thành mơ hình TỎNG QTT thông tin thu thập ehi nhận mơ hình mối quan hệ Nó suy đoán dựa CÁC KHẢ NANG, bao gồm việc xem xét dự đốn TƯƠNG LAI Nó q trình hình tượng hóa quan niệm Trong ca hai lĩnh hội đêu cân thiệt sử dụng người, môi người vân vô thức sử dụng cách nhiêu cách Các đặc điềm giác quan Cac đặc điêm trực giác Tinh than song với Hiện Tại, Tinh thân song với Tương Lai, ý tới hội ý tới hội tương lai Sử dụng giác quan thơng Sử dụng trí tưởng tượng tạo ra/ thường tự động tìm kiếm khám phá triển vọng giải pháp mang tính thực tiễn tự nhiên Tính gợi nhớ giàu tiết thơng Tính gợi nhớ nhân mạnh vào tin kiện khứ bồ trí, ngữ cánh, mối liên Ứng biến giỏi từ kinh kết nghiệm khứ Ứng biến giỏi từ hiểu biết Thích thơng tin rành mạch mang tính lý thuyết rõ ràng; khơng thích phải đốn Thoải mái với khơng cụ thể, thong tin "mu mo" liệu không thống với việc đốn biết ý nghĩa › Chọn điều phù hợp nhất: Giac quan (S) Trực giác (N) Q3 Việc hình thành Phán xét lựa chọn tự nhiên nhất? Phân Lý trí (T) não phân tích thơng tin cách TÁCH BẠCH, khách quan Nó hoạt động dựa nguyên tắc đáng tin cậy, rút hình thành kết luận cách hệ thống Nó chất luận lý Phần Cảm tính (F) não rút kết luận cách CẢM TÍNH chút hành xử mang tính thiếu cơng minh, dựa vào thích/ khơng thích, ảnh hưởng tới thứ khác, tính nhân hay giá trị thâm mỹ Đó chất cảm tính Trong người sử dụng hai phương tiện để hình thành nên kết luận, có xu hướng thiên lệch cách nên chúng hướng ta theo hướng đối lập — có cách lựa chọn Các đặc điểm suy ngh  ô Cỏc c iờm cm tính Tự động tìm kiếm thơng tin va Tự động sử dụng cảm xúc cá nhân ảnh hợp lý tình huỗng hưởng tới người khác tình cân cần định định Luôn phát công việc Nhạy nhiệm vụ cân phải hoàn thành phản ứng người Dé dang đưa phân tích giá Tìm kiếm đồng thuận ý kiến tập thể tri va quan trọng cách tự nhiên Chấp nhận mâu thuẫn Khơng thoải mái với mâu thuẫn; có phản ứng phân tự nhiên bình thường tiêu cực với khơng hịa hợp mối quan hệ cảm cách tự nhiên với nhu cầu người › Chọn điều phù hợp nhất: ® Lý trí (T) Cam tinh (F) Q4 "Xu hướng hành xử cua ban" voi thé gidi bên thê nào? Mọi người sử dụng hai trình đánh giá (suy nghĩ cảm xúc) /nb hội (ghi nhận cảm nhận) dé chứa thông tin, tô chức ý kiên, quyêt định, hành động thu xêp sông Tuy vật số chúng (Đánh giá Lĩnh hội) dường dẫn dắt mối quan hệ với thê giới bên điêu lại làm chủ nội tâm Phong cách Đánh gia (J) tiếp cận giới bên VỚI MỘT KẾ HOẠCH mục tiêu tô chức lại xung quanh, chuẩn bị kỹ càng, định hướng tới su chin chu, hoàn thành Phong cách Lĩnh hội (P) đón nhận giới bên ngồi NHƯ NĨ VỐN CĨ sau đón nhận hịa hợp, mêm dẻo, kêt thúc mở đón nhận hội thay đơi kê hoạch Tính cách đánh giá Tính cách lĩnh hội ‹ồ Lập kế hoạch tỉ mỉ cụ thé trước hành ¢ ‹e ¢ Thoải mái tiễn hành cơng việc mà động không cần lập kế hoạch; vừa làm vừa Tap trung vao hanh động hướng cơng việc; tính hồn thành phần quan trọng trước Thích đa nhiệm, đa dạng, làm chơi tiễn hành kết hợp Làm việc tốt tránh stress cách Thoải mái đón nhận áp lực thời hạn; xa thời hạn cuối làm việc tốt hạn chót tới gần Su dung mục tiêu, thời hạn Tránh ràng buộc gây ảnh hưởng tới chu trình chuân đê quản lý sơng › Chọn điều phù hợp nhất: © mêm dẻo, tự đa dạng Lĩnh hội (P) Đánh giá (J) Bơn chữ biêu tính cách bạn I S T Section 1.01 ... nơi làm vi? ??c, văn hóa quốc tẾ, v.v ) HI THÁI ĐỘ VỚI CÔNG VI? ??C Quả thực vậy, nói từ phần mở đầu, biết hiểu thân biết điều hay có ưu điểm nhược điểm cơng vi? ??c khơng dễ đàng Song dân dân cơng vi? ??c,... kết cơng vi? ??c sống qua tập biết rõ tơi phải xác định rõ động lực làm vi? ??c với nỗ lực, tính bền bỉ hành vi tự giác, áp dụng cho công vi? ??c khả năng, kỹ kiến thức học, ghi nhớ, ý thức công vi? ??c làm... hành vi nơi làm vi? ??c hiệu công vi? ??c Với tính cách lý trí đánh giá, thân thường đặt mục tiêu cần phấn dau dé phương pháp khoa hoc để đạt Ví dụ: Để đạt mục tiêu năm rõ văn ngành, chuyên môn thân