Môn học: Quản trị Hành vi Tổ chức BÀI TẬP CÁ NHÂN Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyêt hành vi tổ chức? BÀI LÀM: DỰ ÁN ĐỔI MỚI MÔ HÌNH QUẢN LÝ CÁ NHÂN VÀ NHÓM LÀM VIỆC CHO CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC Tên đầy đủ: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC (thường gọi VASC) Slogan: Vì giá trị đỉnh cao – Reaching the top of value VASC thành lập theo định số 257/2000/QĐ-TCCB ngày 20/03/2000 Tổng cục Bưu điện (với tên gọi ban đầu Công ty Phát triển Phần mềm VASC) Ngày 29/08/2003, công ty đổi tên thành Công ty Phần mềm Truyền thông VASC VASC doanh nghiệp thành viên hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam, hoạt động theo Luật doanh nghiệp Nhà nước Hiện tại, VASC biết đến vai trò đơn vị kinh doanh đa ngành với nhiều lĩnh vực: + Nghiên cứu, phát triển, sản xuất, gia công phần mềm; + Xuất khẩu, nhập kinh doanh sản phẩm phần mềm; + Tư vấn, thiết kế, cung cấp giải pháp công nghệ thông tin; + Kinh doanh ngành nghề khác quy định điều lệ giấy đăng ký kinh doanh Công ty; + Cung cấp thông tin mạng, tạp chí; + Dịch vụ quảng cáo; + Các dịch vụ truyền thông: báo chí, truyền hình; + Dịch vụ nghiên cứu thị trường; + Hoạt động marketing quan hệ công chúng; + Sản xuất & kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông & công nghệ thông tin + Đại lý cung cấp dịch vụ internet băng rộng & truyền thông đa phương tiện + Xây dựng hạ tầng mạng truyền hình kỹ thuật số mặt đất , truyền hình cáp, hệ thống định vị toàn cầu & truyền hình vệ tinh + Mua bán lắp đặt sửa chữa thiết bị mã hoá & thiết bị ăng ten thu vệ tinh, giải mã chương trình truyền hình nước + Sản xuất chương trình truyền hình, thông tin thể thao, giải trí, ca nhạc, trò chơi truyền hình ( không bao gồm sản xuất phim) VASC nhà cung cấp dịch vụ truyền hình tương tác IPTV (Dịch vụ MyTV) hàng đầu Việt Nam với 200.000 thuê bao năm 2010 sau năm khai thác dịch vụ; đơn vị dung cấp dịch vụ truyền hình di động (MobileTV) cho hai nhà mạng VinaPhone, MobiFone; đơn vị phát triển Công thông tin giải trí lớn Tập đoàn VNPT dành riêng cho thuê bao MegaVnn (MegaFun) VASC đơn vị giữ vị trí số Việt Nam cung cấp nội dung số mạng di động với thương hiệu khẳng định thị trường Dalink, Alofun, LuckyFone, Siêu cười VASC tiên phong lĩnh vực CNTT với sản phẩm Hệ thống phần mềm tòa soạn điện tử VCKM (đã áp dụng cho báo điện tử Hà Nội mới, ViệtNamnet,… ) Sau 10 năm hình thành phát triển, VASC vươn lên trở thành nhà cung cấp nội dung hàng đầu góp phần giúp đưa Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) trở thành Tập đoàn số Việt Nam truyền thông, truyền hình, dịch vụ GTGT công nghiệp nội dung số Với phương châm: lấy người tài sản, với kết hợp nhuần nhuyễn tuổi trẻ động, đoàn kết với đỉnh cao công nghệ để tạo giá trị khác biệt; đồng thời sử dụng kết hợp sức mạnh Tập đoàn VNPT, đối tác để tạo lực cho việc sáng tạo giá trị cho khách hàng, VASC hy vọng phát huy giữ vững giá trị vốn có, phát triển thêm giá trị đóng góp chung cho phát triển Tập đoàn VNPT phát triển chung thị trường dịch vụ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020 Lấy ứng dụng CNTT dịch vụ GTGT làm nòng cốt để phát triển nhanh mạnh chiến lược kinh doanh VASC sang lĩnh vực: truyền thông, truyền thông đa phương tiện, truyền hình, thông tin điện tử nội dung số Giữ vững vị doanh nghiệp truyền thông công nghệ thông tin có thương hiệu mạnh thị trường quốc nội để giai đoạn 2013-2020 trở có đủ điều kiện nhân tài, vật lực, thương hiệu uy tín vươn thị trường khu vực quốc tế SỨ MỆNH VASC doanh nghiệp thành viên, giúp đưa Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) trở thành Tập đoàn số Việt Nam truyền thông, truyền hình, dịch vụ giá trị gia tăng công nghiệp nội dung số GIÁ TRỊ CỐT LÕI “Con người tài sản” Sự kết hợp nhuần nhuyễn tuổi trẻ động, đoàn kết với đỉnh cao công nghệ tạo giá trị khác biệt Sử dụng kết hợp sức mạnh Tập đoàn VNPT, đối tác để tạo lực cho việc sáng tạo giá trị cho khách hàng Hiện nay, VASC có gần 550 nhân miền Bắc – Trung – Nam có trình độ chuyên môn vững vàng, động tâm huyết với định hướng phát triển Công ty 95% cán công nhân viên VASC tốt nghiệp đại học đại học nước Độ tuổi trung bình 30 tuổi Đối với dịch vụ giá trị gia tăng nội dung, người yếu tố quan trọng đem lại thành công lợi cạnh tranh loại hình dịch vụ sáng tạo khác biệt Để đạt mục tiêu 2020, vượt qua cạnh tranh khắc nghiệt đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng, việc đổi mới, phát huy sức mạnh người trở thành nhu cầu cấp thiết VASC Do đó, việc coi trọng công tác nhân sự, xây dựng môi trường làm việc sạch, thân thiện, trọng nâng cao văn hóa doanh nghiệp tạo động lực hội cho nhân viên phát triển mái nhà chung VASC trở thành nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Bài viết vào tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp VASC đưa đề xuất để VASC xây dựng đổi văn hóa doanh nghiệp phù hợp với tình hình thực tế Trước hết, đề cập tới “Văn hóa công ty” ta cần hiểu văn hóa công ty dạng “Văn hóa tổ chức” thuật ngữ “văn hóa” giá trị, tín ngưỡng nguyên tắc bên tạo thành tảng hệ thống quản lý doanh nghiệp loạt thủ tục quản lý hành vi ứng xử minh chứng củng cố cho nguyên tắc (Denison, 1990) Nói đến văn hoá tổ chức nói đến hình thức tín ngưỡng, giá trị thói quen phát triển suốt trình lịch sử tổ chức Những điều thể cách điều hành hành vi ứng xử thành viên Trong trình phát triển, doanh nghiệp nỗ lực xây dựng hệ thống quan điểm giá trị để công nhân viên chức chấp nhận, tạo hài hòa nội doanh nghiệp, không khí văn hóa tích cực để phát huy mạnh văn hóa tập thể, tăng cường nội lực sức mạnh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn phát triển tư tưởng quản lý doanh nghiệp đại, thể chuyển dịch chiến lược phát triển kỹ thuật nhằm tạo nên sản phẩm hàm chứa hàm lượng văn hóa cao Bởi thế, coi văn hóa doanh nghiệp yếu tố tối quan trọng thực tiễn doanh nghiệp đương đại Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới phát triển doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới phát triển doanh nghiệp Nền văn hóa mạnh nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Nền văn hóa yếu nguyên nhân dẫn đến suy yếu Xét ảnh hưởng tích cực, văn hoá doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưng riêng doanh nghiệp, quy tụ sức mạnh toàn doanh nghiệp khích lệ đuợc đổi sáng tạo: • Tạo nên nét đặc trưng riêng doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có đặc trưng riêng văn hoá doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt Các giá trị cốt lõi, tập tục, lễ nghi, thói quen hay cách họp hành, đào tạo, chí đến đồng phục, giao tiếp…đã tạo nên phong cách riêng biệt doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác • Quy tụ sức mạnh toàn doanh nghiệp: Nền văn hoá tốt giúp doanh nghiệp thu hút giữ nhân tài, củng cố lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp Nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệp doanh nghiệp có môi trường làm tốt, khuyến khích họ phát triển • Khích lệ đổi mới, sáng tạo: Trong doanh nghiệp có môi trường văn hoá làm việc tốt, nhân viên luôn khuyến khích đưa sáng kiến, ý tưởng…Nhân viên trở nên động, sáng tạo gắn bó với doanh nghiệp Xét ảnh hưởng tiêu cực, văn hoá yếu gây thiệt hại cho doanh nghiệp Chẳng hạn doanh nghiệp, chế quản lý cứng nhắc, độc đoán, làm nhân viên sợ hãi, thụ động thờ chống đối lại lãnh đạo Nhân viên bỏ doanh nghiệp lúc Văn hóa Công ty Phần mềm Truyền thông VASC xây dựng sở • Lãnh đạo gương văn hóa doanh nghiệp: Ban lãnh đạo VASC người đặt móng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đưa định hợp lý việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa Ông Nguyễn Văn Hải – Giám đốc Công ty VASC thường tỏ nghiêm khắc công sở, dã ngoại, tiếp khách ông hòa đồng với nhân viên Ông sẵn sàng thưởng cho nhân viên, phận nhân viên, phận có sáng kiến công việc Ông cho điều để thúc đẩy nhân viên VASC liên kết, phát triển • Văn hóa doanh nghiệp phải tập thể doanh nghiệp tạo dựng nên: Trong hoạt động công đoàn, tập thể, việc chưng cầu dân ý, đóng góp ý kiến email việc thường xuyên để đưa định cuối • Văn hóa doanh nghiệp phải hướng người: Với giá trị cốt lõi người tài sản”, VASC nhân viên tạo điều kiện tốt để cải thiện môi trường làm việc, quan hệ công việc cách thức phối hợp giải công việc Với đặc tính cung cấp dịch vụ 24/7 công nghệ đại bao gồm internet, mobile IPTV, nhân viên VASC thường xuyên phải trực đêm, phải xử lý tức thời cố xảy Họ tạo điều kiện lương thưởng, điều kiện sinh hoạt trực quyền chủ động cách xử lý công việc • Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với môi trường bên lẫn bên doanh nghiệp: Với đặc thù kinh doanh chia theo khu vực vùng miền (Bắc, Trung, Nam), lĩnh vực kinh doanh (kinh doanh internet, mobile hay IPTV) nên văn hóa doanh nghiệp VASC điều chỉnh để phù hợp với nhân tố nội khách quan Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp Công ty VASC gặp khó khăn thách thức: • Áp lực bên trong: Do thường xuyên tiếp cận, phát triển kinh doanh công nghệ nên nhân viên thường phải chịu áp lực phải học tập liên tục phải làm việc với cường độ cao • Áp lực bên ngoài: Trên thị trường nội dung số, mức độ cạnh tranh ngày gia tăng, nhu cầu khách hàng thay đổi liên tục, nguồn lực lại hạn chế, chi phí mua quản lý nội dung ngày tăng lên Những điều khiến cho yêu cầu quản lý thay đổi văn hóa tổ chức diễn liên tục theo thời gian Qua nghiên cứu lý thuyết hành vi tổ chức, vận dụng vào thực tiễn doanh nghiệp, sau đưa số biện pháp nhằm xây dựng, đổi văn hóa doanh nghiệp Công ty VASC • Tạo dựng truyền bá giá trị chung: Bộ phận truyền thông nội sử dụng kênh thông tin email, buổi thuyết trình, tổ chức thi để nhân viên nhớ triết lý kinh doanh công ty trở thành quan niệm chung thành viên Công ty • Tuyển chọn nhân viên Tuyển chọn người phù hợp với công ty Thứ nhất, nhân viên phải có kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất công việc công ty Thứ hai, nhân viên phải có tính cách, giá trị đạo đức phù hợp với giá trị chung công ty Trong đó, quy định rõ chức nhiệm vụ phòng ban, đề kỹ năng, kiến thức phù hợp làm tiêu chí để lựa chọn Chẳng hạn với việc kinh doanh dịch vụ nội dung, cần có người độc lập, nhanh nhạy, có kỹ bán hàng, khả tư đàm phán với đối tác • Hòa nhập Lựa chọn nhân viên cũ tích cực, gương mẫu để hướng dẫn cho nhân viên vào công ty, giúp nhân viên nhanh chóng hiểu giá trị, nguyên tắc làm việc công ty Đồng thời khuyến khích thành viên tham gia vào hoạt động tập thể, để chia sẻ thông tin hiểu biết lẫn công việc sống • Đào tạo Đào tạo kiến thức, kỹ cần thiết trình làm việc cho nhân viên, để nhân viên thực trở thành tài sản công ty Thường xuyên tổ chức lớp bồi dưỡng đào tạo kiến thức kinh doanh, kỹ xử lý công việc Công ty cần cử cán học lớp đào tạo Tập đòan Bưu viễn thông Việt Nam để học hỏi thu thập kiến thức • Đánh giá Cần lập hệ thống đánh giá thưởng phạt nghiêm minh Cần xây dựng hệ thống điểm đánh giá nhân viên theo tháng, quý, năm để có hình thức khen thưởng, xử phạt kịp thời Yêu cầu nhân viên tự giác thực báo cáo công việc định kỳ • Tuyên truyền giai thoại, huyền thoại công ty Đây coi phần văn hóa truyền miệng công ty Những câu chuyện góp phần tạo nên hình ảnh công ty, đem lại niềm tự hào cho thành viên Đó thường câu chuyện người sáng lập, câu chuyện thông điệp gửi tới thành viên • Xây dựng hình tượng điển hình công ty Chọn người làm việc tốt để biểu dương, khen thưởng theo tháng, quý năm Đây chứng sinh động cụ thể hóa giá trị công ty Kế hoạch triển khai: Giai đoạn 1: Trong năm 2011 - Xây dựng hoàn thiện giá trị chung: Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, câu chuyện hình ảnh công ty, tuyên truyền qua hệ thống thông tin nội (email, website) - Xây dựng chương trình đào tạo ban đầu đào tạo công việc cho phòng ban, trung tâm - Xây dựng hệ thống đánh giá, quy chế lương thưởng phù hợp Giai đoạn 2: 2011 trở - Thường xuyên tổ chức trao đổi giá trị chung để nhân viên ghi nhớ, chia sẻ, đóng góp thêm ý kiến Xuất ấn phẩm nội nội dung - Đưa chương trình đào tạo vào định kỳ, thường xuyên, liên tục - Áp dụng hệ thống đánh giá quy chế lương thưởng định kỳ, tập hợp ý kiến phản hồi nhân viên để có điều chỉnh phù hợp Dù đường hướng đến thành công khác nhau, song tất có chung chìa khóa để đến đích sau ấy: yếu tố người Con người xem nguồn lực có tính định thời đại Nguồn nhân lực đóng góp cho thành công công ty khía cạnh chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo, khả đổi mới; kỹ công việc cụ thể; suất đội ngũ nhân viên Đây yếu tố then chốt mang lại thành công tổ chức Với đề xuất đây, người viết hi vọng góp phần nhỏ bé vào phát triển chung văn hóa công ty doanh nghiệp 10 Nguồn tài liệu tham khảo: Andrew J DuBrin, (2008), “Political Behaviour in Organization”, Prentice Hall Denison, D.R (1980), Corporate culture and organizational effectiveness, New York: Miley McShane, S.L, Von Glinow,(2005) Organizational behaviour, 3rd Edition, M.A McGraw - Hill Hữu Lam, N (2009), Hành vi tổ chức, NXB Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh Website http://vasc.com.vn - 11 ... cầu nhân viên tự giác thực báo cáo công việc định kỳ • Tuyên truyền giai thoại, huyền thoại công ty Đây coi phần văn hóa truyền miệng công ty Những câu chuyện góp phần tạo nên hình ảnh công ty, ... thiết trình làm việc cho nhân viên, để nhân viên thực trở thành tài sản công ty Thường xuyên tổ chức lớp bồi dưỡng đào tạo kiến thức kinh doanh, kỹ xử lý công việc Công ty cần cử cán học lớp đào... doanh nghiệp, chế quản lý cứng nhắc, độc đoán, làm nhân viên sợ hãi, thụ động thờ chống đối lại lãnh đạo Nhân viên bỏ doanh nghiệp lúc Văn hóa Công ty Phần mềm Truyền thông VASC xây dựng sở • Lãnh