BÀI TẬP CÁ NHÂN Môn: QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Đề bài: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn sở lý thuyết hành vi tổ chức? Bài làm I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (gọi tắt PG Bank) tiền thân Ngân hàng TMCP Nông thôn Đồng Tháp, Ngân hàng Đồng Tháp Mười phép hoạt động theo Giấy phép số 0045/NH-GP ngày 13 tháng 11 năm 1993 Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước cấp với số vốn điều lệ ban đầu 700.000.000đ (bảy trăm triệu đồng); phạm vi hoạt động địa bàn tỉnh Đồng Tháp Sau 10 năm hoạt động, máy tổ chức Ngân hàng không ngừng củng cố, Ngân hàng đạt tốc độ tăng trưởng tốt, nợ hạn thấp, kết kinh doanh hàng năm có lãi chia cho cổ đông; vốn điều lệ đạt 5.000 triệu đồng (tăng lần so với vốn điều lệ ban đầu) Thực phương án tái cấu trúc cấu hoạt động ngân hàng tháng năm 2005, Ngân hàng Đồng Tháp Mười mời thêm cổ đông tham gia, tăng vốn điều lệ lên 90 tỷ đồng, có cổ đông lớn có tiềm lực tài kinh nghiệm lĩnh vực tài ngân hàng Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam (PETROLIMEX), Công ty Cổ phần Chứng khoán Sài Gòn (SSI) Với tham gia cổ đông lớn, hoạt động ngân hàng có nhiều chuyển biến tích cực, tháng năm 2006 Ngân hàng tăng vốn lên 200 tỷ đồng, tổng tài sản PG Bank thời điểm 31/12/2006 đạt 1.187 tỷ đồng, tổng dư nợ 801 tỷ đồng, tổng doanh thu năm 2006 đạt 69 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế 17,49 tỷ đồng Ngân hàng với Bài tập cá nhân Page tổ chức tư vấn nước hoàn thiện chiến lược phát triển dài hạn Đồng thời, ngân hàng lựa chọn triển khai phần mềm ngân hàng lõi (Core banking) hàng IFLEX, phần mềm ngân hàng đại nay.(Nguồn http://www.pgbank.com.vn/) Tháng năm 2007, PG Bank Ngân hàng Nhà Nước cho phép chuyển đổi thành Ngân hàng cổ phần đô thị theo Quyết định số 125/QĐ-NHNN ngày 12/01/2007 đổi tên theo Quyết định số 368/QĐ - NHNN ngày 08/02/2007 Theo đó, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) phép mở rộng mạng lưới phạm vi toàn quốc thực đầy đủ nghiệp vụ ngân hàng toán quốc tế kinh doanh ngoại hối Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex – PG Bank thức chuyển trụ sở từ Đồng tháp Thủ đô Hà Nội theo Quyết định số 3209/QĐ-NHNN ngày 25 tháng 12 năm 2009 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Trụ sở PG Bank đặt Văn phòng 5, nhà 18T1-18T2 khu đô thị Trung Hòa – Nhân Chính, Đường Lê Văn Lương, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà nội Không nằm quy luật tất yếu ngành ngân hàng Việt Nam, hoạt động chủ yếu đem lại phát triển PG Bank hoạt động tín dụng (lợi nhuận thu từ hoạt động tín dụng chiếm 90%-95% lợi nhuận ngân hàng) Để phát triển hòa nhập theo xu hướng phát triển ngành tài – tiền tệ giới ngân hàng Việt Nam nói chung PG Bank nói riêng không thay đối quan niệm lĩnh vực hoạt động ngân hàng tổ chức học hỏi theo phát triển ngân hàng lớn như: HSBC, ANZ…Mục tiêu PG Bank tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng tín dụng (cũng đồng nghĩa với việc tăng trưởng quy mô hoạt động ngân hàng) đồng thời phải có tăng cường phát triển hoạt động khác (bao gồm hoạt động: kinh doanh ngoại tệ, hoạt động thu phí từ dịch vụ khác…) II PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI: thông qua việc đào tạo cán điều chỉnh mô hình triển khai kế hoạch phát triển kinh doanh Phòng tín dụng Các vấn đề tồn tại: Từ cuối năm 2008, bắt đầu công tác Phòng Quan hệ khách hàng (Phòng tín dụng) - PG Bank Hội sở với chức danh Phó phòng Từ tháng cuối năm 2009 đến nay, Bài tập cá nhân Page Ban lãnh đạo tin tưởng bổ nhiệm chức vụ Trưởng phòng Tín dụng, chịu trách nhiệm việc phát triển tín dụng đảm bảo hệ số an toàn tín dụng theo quy định Trong trình công tác PG Bank thấy số vấn đề sau: - Tại thời điểm cuối năm 2008 Chuyên viên khách hàng phòng phần lớn tiếp nhận chưa có kinh nghiệm chưa đào tạo cách dẫn đến kết kinh doanh không đạt kết mong muốn - Các Chuyên viên khách hàng chưa nắm đầy đủ sản phẩm, dịch vụ dẫn đến việc chưa triển khai cách hiệu việc bán chéo sản phẩm nên bỏ qua nhiều hội đem lại lợi nhuận cho ngân hàng - Sự thụ động từ phía Chuyên viên khách hàng việc tìm kiếm khách hàng mà nguyên nhân dẫn đến thụ động do: từ phía chủ quan chuyên viên khách hàng, họ thường xuyên thẩm định khách hàng lãnh đạo giới thiệu mà chủ động việc tìm kiếm phát triển khách hàng; nguyên nhân PG Bank chưa có chế rõ ràng hiệu công việc (người làm vượt kế hoạch không thưởng, đó, người làm việc không đạt yêu cầu hưởng lương đầy đủ) dẫn đến việc: công việc dồn tập trung vào số chuyên viên khách hàng có lực làm gây ảnh hưởng không nhỏ đến kết kinh doanh Phòng toàn ngân hàng - Đối với hoạt động tín dụng ngân hàng tỷ lệ ổn định hướng đến tổng dư nợ doanh nghiệp/tổng dư nợ cá nhân khoảng gần 2; tỷ lệ cho vay ngắn hạn/cho vay trung dài hạn 60%/40% Nắm bắt vấn đề tồn nêu mạnh dạn đề xuất với Ban lãnh đạo ngân hàng số biện pháp để khắc phục tồn để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh quy mô chất lượng Tại thời điểm đề xuất với Ban lãnh đạo biện pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh kinh nghiệm tích lũy thân qua thời gian công tác hoạt động tín dụng Tuy nhiên, tham gia khóa đào tạo MBA (được thực hợp tác Trường ĐH Quốc Gia Hà Nội với trường ĐH Griggs) đặc biệt thông qua môn học Quản trị hành vi tổ chức nhận thấy biện pháp áp dụng vấn đề liên quan đến việc thành lập mô hình đội làm việc hiệu động viên khuyến khích nhân viên làm việc Định nghĩa Đội mô hình đội làm việc hiệu quả: Bài tập cá nhân Page 2.1 Định nghĩa: - Đội (team) tập hợp nhiều nhóm (groups), có quy mô lớn nhóm có nhiệm vụ riêng Đội thành lập nhằm mục đích: giải vấn đề nhận hội nhanh chóng hơn; chia sẻ thông tin phối hợp hoàn thành nhiệm vụ tốt hơn; cung cấp dịch vụ cho Khách hàng tốt dựa nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tế, đội hình thành thúc đẩy nhân viên làm việc để phục vụ cho mục tiêu chung đội mục đích tổ chức - Kỹ cá nhân tự giám sát đội tạo điều kiện cho việc hoàn thành mục tiêu cách tốt Thậm chí, với vấn đề xử lý cá nhân việc giao cho đội/nhóm giải có ích lợi riêng: thứ việc tham gia đội tăng khả định thực hiện, thứ hai có vấn đề mà đội có khả phân tích rõ cá nhân riêng lẻ - Ích lợi mô hình làm việc theo đội/nhóm thể qua hoàn thiện thân thành viên tham gia Qua việc tham gia thảo luận định nhóm, qua việc tham gia tìm hiểu mục đích văn hoá nhóm, người có khả giải vấn đề liên quan đến công việc Từ góc độ cá nhân, người phát huy khả tiềm tàng Bởi đội tạo môi trường làm việc tập thể - nơi cá nhân giao trách nhiệm có quyền hạn, nơi mà tin tưởng sẻ chia đặt lên hàng đầu - nên khuyến khích người làm việc nhiệt tình - Ngoài ra, làm việc theo đội ưu điểm làm việc theo nhóm là: làm việc theo nhóm mục tiêu chia sẻ thông tin làm việc theo đội mục tiêu hướng tới đạt kết quả, triển khai công việc; làm việc theo nhóm mang tính trung lập (đôi có hướng tiêu cực) làm việc theo đội thường mang yếu tố tích cực; trách nhiệm làm việc theo nhóm trách nhiệm cá nhân đội trách nhiệm cá nhân yêu cầu trách nhiệm tập thể điểm quan trọng nhóm không yêu cầu kỹ cao kỹ tốt hoàn thiện, bổ sung cho yêu cầu mô hình làm việc theo đội 2.2 Mô hình đội làm việc hiệu bao gồm yếu tố sau: 2.2.1 Môi trường làm việc đội: - Phải có hệ thống khen thưởng hợp lý, đảm bảo khích lệ thành viên đội; Bài tập cá nhân Page - Phải có hệ thống giao tiếp thành viên đội để hiểu ý tưởng, quan điểm nhau, từ thống cách thức triển khai công việc cho phù hợp - Không gian làm việc: phải tạo không gian làm việc thoải mái cho thành viên, không gian mở để thành viên dễ dàng trao đổi thông tin với - Môi trường tổ chức: coi văn hóa tổ chức Đội làm việc hiệu họ có lòng tin hài lòng, hòa nhập với văn hóa tổ chức - Cấu trúc tổ chức: gọn nhẹ, không cồng kềnh, nhiều phận, chức năng, đảm bảo cho việc phối hợp công việc thuận tiện - Lãnh đạo tổ chức: có kỹ quản lý, thấu hiểu nhân viên, sâu sát công việc có chiến lược lâu dài, định hướng cho tổ chức tạo lòng tin cho đội việc triển khai công việc 2.2.2 Thiết kế đội: - Phù hợp với tính chất công việc, với quy mô đội đảm bảo thành phần đội cá nhân đủ kỹ năng, kinh nghiệm để đảm bảo hợp tác triển khai công việc cách có hiệu 2.2.3 Hiệu đội: - Việc thành lập đội phải nhằm đạt mục đích đội theo mục tiêu tổ chức - Đảm bảo thỏa mãn nhu cầu thành viên đội - Đồng thời phải đảm bảo trì tồn đội Động viên khuyến khích nhân viên làm việc: Động lực mong muốn cố gắng đạt mục tiêu Ngân hàng thỏa mãn nhu cầu cá nhân Trong doanh nghiệp hay tổ chức có pha trộn trình độ cán nhân viên Đối với nhân viên có kinh nghiệm, việc xác định khác biệt nhân viên, tuyển nhân viên phù hợp với yêu cầu công việc, thiết lập mục tiêu có tính khả thi; phần thưởng cho cá nhân hoạt động khen thưởng người quản lý thực cần phải giao cho nhân viên nhiều trách nhiệm Chính quan tâm giao phó trách nhiệm người quản lý tạo nên môi trường mà nhân viên có động lực để cố gắng làm việc Đối với nhân viên Bài tập cá nhân Page có nhiều kinh nghiệm người quản lý nên tạo điều kiện cho họ tham gia vào quản lý, mở rộng công việc, tăng cường thử thách thừa nhận Các đề xuất đẩy mạnh hoạt động kinh doanh: - Phối hợp với phòng ban nội ngân hàng tổ chức buổi đào tạo mặt chuyên môn nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ, kỹ bán hàng, chuyên môn giúp họ hiểu kỹ cần thiết trao đổi với Khách hàng Ngoài cử chuyên viên khách hàng tham gia khóa đào tạo: Kỹ thẩm định; định giá tài sản đảm bảo; nghiệp vụ toán quốc tế… Ngân hàng Nhà nước tổ chức thông qua đơn vị đảo tạo chuyên nghiệp - Tăng cường giao tiếp lãnh đạo nhân viên để nhân viên hiểu rõ chiến lược kinh doanh ngân hàng thông qua hội thảo chuyên ngành, buổi giao lưu thành viên Ban điều hành với chuyên viên khách hàng - Áp dụng chế độ lương kinh doanh chuyên viên khách hàng, phân định rõ ràng mức thưởng phạt kết kinh doanh nhân viên - Với quy mô nhân phòng 20 cán chưa bao gồm lãnh đạo phòng, Phòng tín dụng đề xuất chia thành teamworks (mỗi team có team leader, team leader chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh team trước ban lãnh đạo) qua thúc đẩy hoạt động kinh doanh Phòng toàn ngân hàng - Điều chỉnh phân bổ lại tỷ lệ cho vay (ngắn hạn trung dài hạn) cho hợp lý - Việc khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên kinh doanh, yếu tố chế lương, thưởng, phạt, phải đề cập tới yếu tố tự khẳng định Muốn khích lệ nhân viên, phải hiểu rõ nhu cầu động lực làm việc họ Việc nhân viên làm việc tốt việc nhận chế thưởng rõ ràng, họ phải trao cho hội thăng tiến tốt Ngoài việc thu hút người tài nhiều nơi, PG bank cần trọng tới vấn đề thúc đẩy nhân nội làm việc để có hội thăng tiến lên vị trí cao ngân hàng Đây nội dung sách nhân nhằm thúc đẩy phát triển ngân hàng Kết định hướng cụ thể cho kế hoạch đổi mới: Bài tập cá nhân Page 5.1 Kết quả: sau đề xuất thay đổi nêu chất lượng mặt nghiệp vụ chuyên viên khách hàng có thay đổi đáng kể, kết kinh doanh Phòng Tín dụng thay đổi theo chiều hướng tích cực - Về mặt chuyên môn nghiệp vụ, sau tham gia khóa đào tạo buổi tham luận cấp quản lý thi chuyên viên khách hàng cảm thấy tự tin làm việc với khách hàng, họ hiểu rõ công việc trách nhiệm để hoàn thành công việc theo phân công lãnh đạo Các chuyên viên khách hàng chủ động việc ổn định khách hàng cũ tìm kiếm khai thác thêm khách hàng để nâng cao kết kinh doanh - Việc thường xuyên có buổi giao lưu trao đổi kinh nghiệm phòng ban, lãnh đạo với nhân viên giúp chuyên viên khách hàng cảm thấy gần gũi hơn, giúp họ nói tâm tư nguyện vọng, giúp họ tích lũy thêm nhiều kiến thức cần thiết để hoàn thành tốt nhiệm vụ phân công - Khi phân chia thành đội tất Chuyên viên khách hàng nhận thức vị trí cá nhân đội trách nhiệm kết hoạt động đội Các thành viên đội có nhiều hội chia sẻ cho kinh nghiệm xây dựng kế hoạch phát triển Đối với nhân viên phân công vị trí team leader họ cảm thấy tin tưởng lãnh đạo tạo điều kiện để khẳng định Ngoài việc áp dụng nguyên tắc nhận lương theo lực kết kinh doanh kích thích hăng say công việc nhân viên - Với số đề xuất kết đạt sau thời gian kinh doanh: Tổng tài sản đến 31 tháng 12 năm 2010 đạt 16,811 tỷ đồng, tăng trưởng 58% so với năm 2009; Dư nợ đạt 10,886 tỷ đồng, tăng trưởng 74% so với 2009 (toàn ngành ngân hàng tăng trưởng 27,65%); Lợi nhuận kế toán trước thuế đạt 316.8 tỷ đồng đạt 109% kế hoạch với tỷ suất lợi nhuận trước thuế 29% sau thuế 22% tăng 7% so với 2009 Vốn điều lệ đạt 2,000 tỷ đồng.(Nguồn: http://www.pgbank.com.vn/) 5.2 Định hướng cụ thể cho kế hoạch đổi mới: Mặc dù giải pháp áp dụng PG Bank Hội sở thời gian vừa qua nhận thấy việc chia thành đội kinh doanh việc động viên khuyến khích nhân viên làm việc thu kết kinh doanh tốt, hầu hết chuyên viên khách hàng cảm thấy thoải mái Ban lãnh đạo đánh giá Bài tập cá nhân Page lực thân ghi nhận cố gắng cá nhân Ban lãnh đạo ngân hàng dự kiến triển khai mô hình toàn ngân hàng để thúc đẩy đơn vị kinh doanh trực thuộc phát triển tốt hoạt động kinh doanh nhân III KẾT LUẬN Trong nội dung tập cá nhân này, đưa vấn đề tình tổ chức công tác Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank), nhận thấy để đạt kết kinh doanh tốt nhiều vấn đề phải thay đổi vấn đề làm để có mô hình đội làm việc hiệu quả, hay vấn đề khuyến khích nhân viên làm việc… Qua giai đoạn bước đầu triển khai vấn đề nêu Phòng Quan hệ Khách hàng (Phòng Tín dụng) PG Bank, nhận thấy có kết tốt Nhận ủng hộ Ban lãnh đạo ngân hàng, mô hình hoạt động kinh doanh theo đội vấn đề liên quan đến việc động viên, khuyến khích nhân viên làm việc triển khai toàn hệ thống PG Bank TÀI LIỆU THAM KHẢO Website: www.pgbank.com.vn Giáo trình: Quản trị hành vi tổ chức – Tài liệu nội Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh - ĐH Griggs Trích dẫn từ báo cáo nội ngân hàng PG bank Bài tập cá nhân Page ... qua môn học Quản trị hành vi tổ chức nhận thấy biện pháp áp dụng vấn đề liên quan đến việc thành lập mô hình đội làm việc hiệu động viên khuyến khích nhân viên làm việc Định nghĩa Đội mô hình đội. .. yêu cầu mô hình làm việc theo đội 2.2 Mô hình đội làm việc hiệu bao gồm yếu tố sau: 2.2.1 Môi trường làm việc đội: - Phải có hệ thống khen thưởng hợp lý, đảm bảo khích lệ thành viên đội; Bài... làm việc theo đội ưu điểm làm việc theo nhóm là: làm việc theo nhóm mục tiêu chia sẻ thông tin làm việc theo đội mục tiêu hướng tới đạt kết quả, triển khai công việc; làm việc theo nhóm mang tính