BÀI TẬP HẾT MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Đề bài: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn sở lý thuyết hành vi tổ chức? Bài làm: Trong tổ chức, doanh nghiệp yếu tố định thành công làm việc nhân viên tổ chức Nhân tố người vừa động lực vừa mục tiêu cho phát triển xã hội Quản trị suy cho quản trị người Trong điều kiện quốc tế hóa kinh tế giới xu đổi kinh tế đất nước ta việc phát huy đầy đủ, có hiệu nhân tố người có ý nghĩa định cho thành bại tất tổ chức Qua nghiên cứu lý thuyết OB, thấy việc tạo động lực cho nhân viên, khích lệ nhân viên yếu tố then chốt để thành công, công việc khó phức tạp Trong khả có hạn giới hạn nghiên cứu lý thuyết thực tế Công ty cổ phần thép Việt - Ý, phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Công ty cổ phần thép Việt – Ý I SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP VIỆT-Ý (VISCO) 1) Lịch sử hình thành : Thành lập năm 2001,với mục tiêu trở thành tập đoàn kinh tế mạnh có sức cạnh tranh lớn thị trường ngày 02/01/2002, Công ty định đầu tư xây dựng dây chuyền thiết bị cán thép đồng 100% với công suất 250.000 tấn/năm Đây dây chuyền thiết bị cán thép đại với tổng giá trị đầu tư 276 tỷ đồng tập đoàn hàng đầu giới công nghệ sản xuất thép Danieli (Ý) cung cấp Sau khoảng 16 tháng khởi công xây dựng, Nhà máy thức vào hoạt động ngày 14/6/2003 Theo Quyết định số 1748/QĐ-BXD Bộ trưởng Bộ xây dựng ngày 26/12/2003 việc chuyển đổi phận doanh nghiệp Nhà nước thành công ty cổ phần, ngày 11/02/2004, Công ty tiến hành họp đại hội cổ đông lần thức hoạt động theo mô hình công ty cổ phần từ ngày 20/02/2004 Công ty hoạt động lĩnh vực sau : - Sản xuất kinh doanh sản phẩm thép xây dựng, - Xuất nhập nguyên liệu, thiết bị phụ tùng phục vụ cho ngành thép, - Kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hoá Tháng 12 năm 2006, mã cố phiếu VIS thức niêm yết sàn giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE), qua kết kinh doanh tăng trưởng cổ tức tăng cao năm VIS trở thành mã chứng khoán uy tín nhà đầu tư nước nước sàn HOSE 2) Kết hoạt động SXKD Thép Việt-Ý năm gần T T T CÁC CHỈ TIÊU CHÍNH Sản lượng sản xuất Sản lượng tiêu thụ Doanh thu Lợi nhuận Thu nhập BQ/người/tháng THỰC HIỆN QUA CÁC NĂM ĐVT Tấn Tấn 106đ 106đ 106đ 2007 2008 148.008 147.000 161.371 160.998 1.734.247 154.696 3,250 1.468.809 26.003 2,350 2009 2010 234.167 229.659 2.068.130 260.184 7,550 249.871 248.501 3.084.162 145.457 11,050 3) Sứ mệnh Với vai trò Công ty nòng cốt Tập đoàn Sông Đà, Công ty CP Thép Việt - ý xác định sứ mệnh phương diện: - Đối với Khách hàng: Công ty Thép Việt-Ý cam kết thỏa mãn tối đa lợi ích khách hàng sở tư vấn cung cấp cho khách hàng sản phẩm hoàn hảo, chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp với giá cạnh tranh - Đối với Nhân viên: Công ty Thép Việt-Ý quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần người lao động, đảm bảo mức thu nhập ổn định, đặc biệt quan tâm đến trung thành, cống hiến phát triển công ty Đảm bảo người lao động thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ tay nghề, đảm bảo phát triển quyền lợi trị văn hoá… - Đối với Cổ đông: Công ty Thép Việt-Ý trọng nâng cao giá trị cổ phiếu, trì mức cổ tức tăng cao hàng năm… - Đối với Tập đoàn: phấn đấu trở thành Tổng công ty sản xuất công nghiệp mạnh chủ lực Tập Đoàn - Đối với Ngành Đất nước: Công ty Thép Việt-Ý cam kết thực tốt nghĩa vụ tài ngân sách nhà nước, đề cao tuân thủ đường lối đạo sách quản lý toàn ngành Chính phủ góp phần bình ổn thị trường thép nước, quan tâm chăm lo đến công tác xã hội, từ thiện để chia sẻ khó khăn cộng đồng 4) Nhân lực Theo định hướng phát triển lâu dài công ty, đội ngũ lao động công ty tuyển dụng, đào tạo phát triển cách có quy hoạch, đáp ứng yêu cầu kế hoạch sản xuất kỹ nghề nghiệp Trong năm qua, công ty đơn vị đạt mức suất lao động cao so với doanh nghiệp có tính chất nghề nghiệp tương tự tăng trưởng nhanh qua năm TT Chỉ tiêu Tổng số lao động (người) Số lao động thường xuyên Số lao động thời vụ Trình độ MBA Trình độ trị cao cấp (người) Trình độ Đại học Trình độ Cao đẳng + Trung cấp 2007 380 370 10 5% 37% 58% 2008 392 381 11 7% 38% 55% 2009 415 405 10 10% 45% 45% 2010 419 410 09 10% 55% 35% Yếu tố người vấn đề quan trọng để VISCO thực sứ mệnh giá trị cốt lõi VISCO Chỉ có quy tụ người hiền tài, nỗ lực làm việc gắn bó với VISCO thực mục tiêu Do đó, yếu tố then chốt VISCO cần phải thực việc đổi mô hình quản lý cá nhân, nhóm làm việc theo hướng động việc khuyến khích nhân viên, nâng cao động lực làm việc II MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI CỦA VISCO Trong trình làm việc, nhận thấy số vấn đề tồn VISCO sau: 1) Chưa tuân thủ nghiêm túc quy chế quản lý nội Các quy chế quản lý nội bộ, quy trình làm việc VISCO ban hành đầy đủ chi tiết tới phận Tuy nhiên, số quy chế lỗi thời, không phù hợp với tình hình thực tế phát triển Công ty Thêm vào đó, số lao động chưa tuân thủ không nắm vững nội dung văn này, cán quản lý không thường xuyên kiểm tra, kiểm soát nên tổ chức thực chưa nghiêm túc 2) Phân công lao động Hiện nay, vị trí quan trọng hệ thống quản lý khâu sản xuất, kinh doanh, VISCO lựa chọn người đủ yêu cầu để đảm nhận Tuy nhiên, chất lượng chưa đồng đều, số non yếu, chưa có kinh nghiệm dẫn tới việc tác nghiệp công việc đơn vị chậm chạp, cản trở đến hoạt động điều hành chung VISCO Công tác tuyển dụng VISCO thường cá nhân Công ty giới thiệu Nhu cầu tuyển dụng thông báo văn gửi cho đơn vị Công ty mà không qua phương tiện thông tin đại chúng đơn vị cung ứng nguồn nhân lực Các tiêu chí, điều kiện cụ thể trình độ, kinh nghiệm, kỹ cho vị trí công việc chưa thực nghiêm túc Vì vậy, nguồn nhân lực Công ty tồn số vấn đề sau: + Chất lượng lao động không đáp ứng yêu cầu công việc + Nhiều lao động không ngành nghề tuyển dụng 3) Xác định nội dung công việc nhân viên Các quy trình làm việc công việc Công ty thể rõ ràng văn ISO Tuy nhiên, số nhân viên chưa xác định công việc cụ thể phải làm, vị trí ý nghĩa trách nhiệm công việc Chúng ta thấy rõ mối quan hệ công việc cá nhân mục tiêu công ty, cá nhân không rõ công việc động lực hoàn thành điều kiện hoàn thành công việc dẫn đến nhiều mục tiêu Công ty không đạt Thêm vào đó, số công việc chưa mô tả chi tiết nên tổ chức thực lúng túng, gặp nhiều vướng mắc gặp cố công việc, số lao động phải làm gì, liên hệ với ai, giải 4) Đánh giá kết công việc Đối với lao động trực tiếp sản xuất bán hàng, kết công việc đánh giá theo khối lượng sản phẩm sản xuất tiêu thụ tháng Hình thức khoán thực tốt khuyến khích lao động tăng suất lao động Tuy nhiên, lao động phận quản lý, phục vụ, sở đánh giá theo doanh thu, lợi nhuận số tiền thu hồi vốn chưa phù hợp Với phương thức đánh vậy, phản ánh kết chung phận chưa thể đánh giá kết làm việc lao động Bên cạnh đó, VISCO chưa xây dựng sở thống nhất, khoa học để đánh giá kết làm việc nhân viên dẫn đến đánh giá nhân viên sai lệch, không công Hàng năm VISCO tổ chức đánh giá chất lượng lao động có văn hướng dẫn thực công việc Tuy nhiên công việc thường phận thực cách hình thức, chưa phản ánh chất lượng lao động tình hình sử dụng lao động chưa có tiêu chí số cụ thể để đánh giá Chúng ta biết hệ thống khen thưởng, sách tiền lương (tăng, giảm lương), sách đề bạt… sách quan trọng công cụ tạo động lực cho nhân viên Hệ thống phải đảm bảo công phù hợp với cố gắng nhân viên Nhưng áp dụng sách này, VISCO phải dựa vào kết đánh giá nhân viên định kỳ hàng năm Nếu kết đánh giá nhân viên không xác, tất hệ thống khen thưởng, sách lương, bổ nhiệm tác dụng Thậm chí tạo ức chế không chức cho nhân viên bị đối xử không công bằng, không ghi nhận kết với đóng góp 5) Chiến lược phát triển thị trường dân dụng chưa rõ ràng Chính vậy, nhân viên kinh doanh động lực phát triển thị trường dân dụng nhu cầu phát triển khách hàng họ cho có phát triển khách hàng hay không họ không hưởng quyền lợi đặc biệt Kế hoạch phát triển thị trường dân dụng không quan tâm mức như: + Chính sách sản phẩm: chưa đầy đủ khối lượng, chủng loại để cung cấp cho thị trường dân dụng Công ty chủ yếu tập trung vào sản xuất thép mác cao phục vụ cho dự án + Chính sách giá: Giá bán sản phẩm thị trường dân dụng cao so với đối thủ cạnh tranh nên khó tiêu thụ + Chính sách phân phối: Công ty chưa có sách hợp lý để thu hút đại lý tham gia phân phối sản phẩm VIS cho thị trường dân dụng + Chính sách hỗ trợ bán hàng: Công tác quảng cáo, tiếp thị sản phẩm vào thị trường dân dụng bị bỏ ngỏ Đây nguyên nhân dẫn tới doanh số khu vực thị trường không cao, thị phần Công ty không mở rộng Việc chưa khai thác đối tượng khách hàng thị trường dân dụng lý dẫn tới việc Công ty bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm nguồn khách hàng dồi III DỰ ÁN ĐỔI MỚI MÔ HÌNH QUẢN LÝ CÁ NHÂN VÀ NHÓM LÀM VIỆC Nhìn chung văn quản lý VISCO hoàn chỉnh, vấn đề công tác triển khai thực hiện, kiểm tra giám sát VISCO Sau học môn quản trị hành vi tổ chức, thấy biện pháp cần thiết nâng cao động lực làm việc cho lao động VISCO, tăng cường công tác kiểm tra giám sát yếu tố then chốt để thành công, công việc khó phức tạp 1) Chấn chỉnh công tác thực quy chế quản lý nội VISCO phải xây dựng mục tiêu rõ ràng, có kế hoạch thực mục tiêu cụ thể đảm bảo người lao động biết rõ chúng Qua người lao động biết ý nghĩa công việc họ hiểu rõ công ty mong đợi họ họ phải để đạt mục tiêu công ty Ngoài việc, thường xuyên chỉnh sửa bổ sung quy định, quy chế làm việc cho phù hợp với phát triển chung Công ty, VISCO phải thường xuyên tổ chức kiểm tra, kiểm soát trình thực quy định, quy chế làm việc người lao động Bên cạnh đó, giao cho người lao động tự khuôn khổ quy chế Công ty Sự tự định (tự chủ) cao có động lực Khi người lao động nhận phản hồi hiệu làm việc giúp họ có động lực công việc 2) Điều chỉnh, bổ sung hệ thống mô tả công việc Khi công việc mô tả cụ thể cho vị trí làm việc, người quản lý VISCO dễ dàng đưa mục tiêu, kế hoạch cụ thể cho nhân viên theo hướng mục tiêu, kế hoạch có thách thức đảm bảo thực để tạo động lực cho nhân viên làm việc Do tính người có thách thức có động lực, cố gắng, tập trung cao Với tồn nêu trên, VISCO rà soát, yêu cầu lao động mô tả công việc thực hàng ngày Sau người quản lý kiểm tra công việc có với yêu cầu công việc trình độ lực có lao động hay không Từ tổng hợp, đánh giá xây dựng bảng mô tả chi tiết công việc cho vị trí Bảng mô tả công việc sở cho yêu cầu tuyển dụng, đánh giá lao động xác khoa học, đáp ứng nguyên tắc tạo động lực làm việc theo quan điểm môn khoa học quản trị hành vi tổ chức, tránh vấn đề tồn VISCO 3) Xây dựng số đánh giá kết làm việc Việc xây dựng số đánh giá kết làm việc việc làm khó khăn phức tạp Vì vậy, điều kiện hạn chế, việc xây dựng cần hỗ trợ tư vấn chuyên gia bên VISCO phải thuê đội ngũ tư chuyên gia bên phối hợp với nhóm dự án VISCO gồm người chủ chốt tham gia xây dựng Hệ thống KPI cần tập trung vào vài tiêu đo lường được, hạn chế sử dụng tiêu không lượng hóa cụ thể Sau triển khai dự án, kết đánh giá nhân theo số đánh giá kết làm việc liên kết trực tiếp với sách khuyến khích động viên nhân viên VISCO cụ thể Căn kết đánh giá nhân viên được: Tăng lương, khen thưởng bổ nhiệm Đây nội dung quan trọng việc tạo trì động lực nhân viên VISCO 4) Tổ chức đánh giá, phân công lao động lại lao động Bố trí người không việc, không lực dẫn đến không phát huy lực người có trình độ, đặt người trình độ thấp vào vị trí không phù hợp Cả trường hợp làm người lao động chịu đựng ức chế không chức dẫn đến stress, động lực làm việc Công ty không đạt hiểu cao kinh doanh Vì vậy, VISCO cần đánh giá lại chất lượng lao động dựa Bảng mô tả công việc số đánh giá kết làm việc xây dựng Sau có kết đánh giá tổ chức phân công lao động Công ty cho hiệu IV KẾT LUẬN Trong tập này, đưa vấn đề tình cụ thể Công ty công tác công ty cổ phần thép Việt-Ý thấy vấn đề quản lý cá nhân nhóm làm việc cần điều chỉnh Tôi hi vọng rằng, vận dụng lý thuyết môn học quản trị hành vi tổ chức thông qua dự án trình bày thu kết khả quan góp phần vào thành công Công ty V TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: Tư chiến lược–Tác giả: Avinash K.Dixit - Bary J.Nalebuff - Dịch giả: Nguyễn Tiến Dũng - Lê Ngọc Liên - Giáo trình: Quản trị hành vi tổ chức – Tài liệu nội Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh - ĐH Griggs - Nguồn thông tin nội VISCO ... tạo động lực làm việc theo quan điểm môn khoa học quản trị hành vi tổ chức, tránh vấn đề tồn VISCO 3) Xây dựng số đánh giá kết làm việc Việc xây dựng số đánh giá kết làm việc việc làm khó khăn... làm việc Công ty không đạt hiểu cao kinh doanh Vì vậy, VISCO cần đánh giá lại chất lượng lao động dựa Bảng mô tả công việc số đánh giá kết làm việc xây dựng Sau có kết đánh giá tổ chức phân công. .. với yêu cầu công việc trình độ lực có lao động hay không Từ tổng hợp, đánh giá xây dựng bảng mô tả chi tiết công việc cho vị trí Bảng mô tả công việc sở cho yêu cầu tuyển dụng, đánh giá lao động