Thay đổi văn hóa làm việc môi trường Bệnh viện E Trung ương Bài tập cá nhận môn : HÀNH VI TỔ CHỨC Địa chỉ: Bệnh viện E Trung ương Câu hỏi: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức/ Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? ĐẶT VẤN ĐỀ Bệnh viện E bệnh viện công lập đa khoa hạng I trực thuộc Bộ y tế thành lập từ năm 1967.Trụ sở số 89 đường Trẩn Cung-phường Nghĩa tân Quận Cầu Giấy thành phố Hà Nội Bệnh viện có chức nhiệm vụ : -Khám chữa bệnh phục hồi chức ; -Nghiên cứu thực kỹ thuật cao phẫu tim mạch ,ung bướ,cơ xương khớp kỹ thuật khác -Khám sức khoẻ,giám định sức khoẻ -Đào tạo tham gia đào tạo nhân lực y tế -Xây dựng hệ thống số mạng lưới chuyển giao kỹ thuật y tế cho sở khám chữa bệnh tuyến -Tham gia phòng chống dịch -Nghiên cứu khoa học,công nghệ,kỹ thuật đại phục vụ người bệnh -Thực hợp tác quốc tế Đối tượng phục vụ tất bệnh nhân đối tượng có nhu cầu đến học tập nghiên cứu khoa học theo qui định pháp luật Qui mô giường bệnh Bộ tế giao 700 giường Cơ cấu tổ chức gồm: -Ban giám đốc: phó giám đốc, phó giám đốc phụ trách chuyên môn phó giám đốc phụ trách tài -6 phòng chức năng: Tổ chức cán bộ,Tài kế toán,kế hoạch tổng hợp, Điều dưỡng,Vật tư thiết bị Y tế,phòng Hành quản trị -21 khoa điều trị bệnh theo chuyên khoa -9 khoa xét nghiệm -3 Trung tâm: Trung tâm tim mạch,Trung tâm xương khớp,Trung tâm Ung bướu Biên chế giao: 700 người Chế độ Tài chính: đơn vị nghiệp y tế công lập tự đảm bảo phần chi phí hoạt động thường xuyên theo qui định pháp luật.Bệnh viện E đơn vị giao định tự chủ tài từ năm 2007 theo Nghị định 43/CP có nghĩa bệnh viện công lập nhà nước thành lập quyền tự quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm tổ chức máy biên chế tài Nguồn tài chính: -Do ngân sách nhà nước cấp cho nguồn kinh phí ổn định năm cho số nội dung chi thường xuyên -Phần lại bệnh viện tự cân đối nguồn viện phí người bệnh đóng góp nguồn đảm bảo quỹ bảo hiểm y tế nhà nước chi trả khám chữa bệnh cho người đóng góp bảo hiểm Nguồn ngân sách cấp hàng năm 35 tỷ đồng nguồn viện phí có số thu khoảng 200 tỷ đồng Thực tế sau năm thực Nghị định 43/CP tự chủ biên chế tài bệnh viện E có triển vượt bậc chất lượng khám chữa bệnh dần khẳng định thương hiệu có nhiều bệnh viện cạnh tranh kinh tế thị trường Mặc dù bệnh viện cho phép tự chủ loại hình kinh doanh đặc thù bị can thiệp nhũng qui định mang tính phục vụ công ích cho toàn xã hội.Trên sở lý thuyết môn học quản trị hành vi tổ chức, đưa biện pháp vận dụng phù hợp với hoạt động bệnh viện PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ: Trong điều kiện loại hình cung cấp dịch vụ phát triển mạnh mẽ, bệnh viện nơi cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh phải đáp ứng với xu hướng phát triển kinh tế thị trường.Nhà nước bao cấp phần nhỏ cho bệnh viện nhà nước thành lập.Do đó, yêu cầu đặt phải đổi phương pháp quản lý bệnh viện để phù hợp với tình hình Phong cách lãnh đạo,quản lý bệnh viện: Bệnh viện E nơi tập trung đội ngũ bao gồm nhiều giáo sư, tiến sỹ hàng đầu ngành y Việt Nam.Do máy quản lý hầu hất người giỏi chuyên môn,nghiệp vụ,giao tiếp tốt Hàng ngày họ tiếp xúc với nhiều bệnh nhân nên hiểu rõ tâm lý người bệnh Đội ngũ nhân viên y tế trí thức có trình độ văn hoá cao nên quản lý xắp xếp máy tổ chức bệnh hoạt động có hiệu vấn đề quan Bộ máy hoạt động tốt có kết thu hút người bệnh đến khám điều trị.Sản phẩm đội ngũ bác sỹ nhân viên y tế cúu chữa nhiều ngưòi bệnh.Bộ máy lãnh đạo phải hiểu tâm lý cảm xúc đội ngũ nhân viên Bệnh viện nơi làm việc tinh thần đồng đội cao.Tất từ qui trình khám, điều trị hay ca mổ cần có phối hợp nhịp nhàng tất thành viên bệnh viện.Nếu trình thực không tốt ảnh hưởng đến sức khoẻ,tính mạng người bệnh Bệnh viện doanh nghiệp cung cấp dịch vụ doanh nghiệp đặc biệt.Phẩm chất quan nhà quản trị doanh nghiệp khả lãnh đạo.Những nhà lãnh đạo giỏi nhà quản lý giỏi.Họ biết tổ chức công việc,kiên định với mục tiêu đề ra,linh hoạt với công việc khả làm việc hiệu yếu tố cần thiết nhà quản lý doanh nghiệp Lãnh đạo khả gây ảnh hưởng khích lệ khiến cho người khác đống góp cho hiệu tổ chức họ thành viên Lãnh đạo bệnh viện phải có khả thúc đẩy truyền cảm hứng cho người tổ chức để đạt mục tiêu đề ra.Người lãnh đạo trở thành chuyên gia chuyên môn ,về tâm lý người hướng dẫn ,khuyến khích nhân viên đạt mục tiêu tổ chức ay mê sang tạo mình.Những vấn đề quan trọng tổ chức là: -Phải có đoàn kết trí cao mục tiêu toàn viện -Lãnh đạo bệnh viện có kiến thức tâm nhìn chiến lược phát triển bệnh viện -Tạo trí đồng lòng công tác lãnh đạo -Tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên có thu nhập hợp pháp thành lao động mình.Khích lệ nhân viên hăng say học tập nâng cao tay nghề học kỹ thuật điều trị để thu hút bệnh nhân Văn hoá : Văn hoá bệnh viện ảnh hưởng nhiều đến uy tín hình ảnh bệnh viện Văn hoá bệnh viện thể qua văn hoá đồng nghiệp vối nhũng nhân viên y tế với bệnh nhân.Văn hoá bệnh viện thể qua kỹ giao tiếp.Giao tiếp hiệu cá nhân phụ thuộc vào khả truyền thông điệp người nói khả nghe chủ động người nghe Trong bệnh viện đồng cảm yêu thương người với cần thiết thể qua đồng cảm,chia sẻ Đồng cảm khả người hiểu nhạy cảm với cảm xúc , ý nghĩa hoàn cảnh người khác.Sự đồng cảm kỹ quan trọng nghe chủ động Các tín hiệu ngôn ngữ hội thoại giải thích cách xác từ quan điểm người nghe.Văn hoá bệnh viện văn hoá mang tính kế thừa phát huy.Nó gắn kết tinh thần đoàn kết tất thành viên công ty hiểu gắn bó với để làm việc có hiệu quả.Tổ chức xây dựng phong cách tinh thần làm việc cho cấp quản lý bệnh viện.Hàng năm bệnh viện tổ chức nhiều hoạt độngj để người hiểu tôn trọng phát huy giá trị văn hoá bệnh viện.Một bệnh viện hoạt đông có văn hoá giảm căng thẳng cho nhân viên tạo kết hợp làm việc thành viên nhóm với nhau, bác sỹ y tá Điều làm chất lượng điều trị cho bệnh nhân tốt hơn.Hoạt động văn hoá tổ chức buổi giao lưu văn nghệ, giao lưu trao đổi nghiệp vụ,hội thảo khoa học ….thúc đẩy sang tạo cá nhân tổ nhóm đống góp sang kiến cải tiến kỹ thuật.Lãnh đạo bệnh viện kịp thời biểu dương khuyến khích tinh thần vật chất cá nhân tập thể hoàn thành ca mổ phức tạp có đóng góp lớn cho khoa học cứu ngưòi bệnh Xây dựng nhóm làm việc Bệnh viện nơi có tính thần làm việc nhóm chuyên nghiệp.Nếu không bố trí hợp lý ảnh hưỏng đến khả làm việc nhóm Họ giao quyền tự chủ để phát huy sang kiến tạo thi đua cách tích cực, sáng tạo nhóm, cá nhân.Xây dựng kỹ cá nhân tự giám sát giúp cho hoàn thành mục tiêu Vấn đề mâu thuẫn xung đột Mâu thuẫn xung đột xảy lĩnh vực bệnh viện.Mỗi ngưỡi có cá tính riêng,sự hiểu biết,phân tích đánh giá tình hình,phong cách ứng xử khác nhau,giá trị niềm tin khác nhauTrong tập thể,một tổ chức xung đột điều không tránh khỏi.Không tiến hành giải quyễt xung đột gải không thoả đáng ảnh hưởng đến tồn phát triển bệnh viện.Khi mâu thuẫn xảy lãnh đạo bệnh viện phải nghiên cứu tìm hiểu mâu thuẫn phát nguyên nhân xung đột đưa cách giải tốt Các nội dung xung đột bao gồm xung đột cá nhân ,xung đột nhóm Đối với xung đột cá nhân mâu thuẫn tính cách giao tiếp.Khi cá nhân không thích nhau,không có niềm tin,khác tư tưởng,quan niệm sống tư tưởng trị,xử lý tình kỹ thuật.Trong xung đột nhóm chủ yếu nguồn lực không đủ,các thành viên nhóm khác kiến thức chuyên môn, địa vị xã hội.Mục tiêu nhóm gây cản trở đến mục tiêu nhóm khác Xử lý xung đột biện pháp can thiệp nhằm thay đổi mức độ hình thức xung đột cho thành công tổ chức.Lãnh đạo bệnh viện phải hiểu rõ chất giải dứt điểm xung đột,tìm biện pháp để dung hòa xử lý quyền uy để chấm dứt xung đột.Nhà quản lý phải tìm phương pháp để giải mâu thuẫn xung đột.lãnh đạo phải hiểu quan điểm người khácvàđặt vàovị trí người khácvà chứng tỏ nỗ lực cảm thông.Lãnh đạo cần tôn trọng bên lien quan nhiều trưòng hợp sử dụng chiến lược khác để giải Động viên khuyến khích nhân viên làm việc Khuyến khích nhân viên nhiệt tình hăng hái làm việc có hiệu việc khó khăn.trong môn học hành vi tổ chức có nội dung áp dụng để khuyến khich nhân viên bệnh viện làm việc: Cải thiện môi trường làm việc không ô nhiễm,giảm nguồn độc hại lây lan bệnh tật từ bệnh nhân,tạo niềm tin tư tưởng thoải mái cho nhân viên.Thực chế độ phục vụ chu đáo từ bữa ăn,chế độ trực,trang thiết bị kỹ thuật y tế đầy đủ tránh áp lực đe doạ sức khoẻ cho nhân viên Thường xuyên khảo sát thăm dò ý kiến nhân viên môi trường điều kiện làm việc vấn đề đời sống tinh thần,vật chất thực đáp ứng đề xuất thấy hợp lý cần thiết Xây dựng sách động viên khen thưỏngphù hợp,công đảm bảo quyền lợi thành viên.Tìm hiểu khuến khích nhân viên làm việc thời điểm cho họ thấy vai trò họ bệnh viện từ giúp họ nhận thức trách nhiệm nghĩa vụ tập thể.Người lao động có trách nhiệm người lãnh đạo tin tưởng giao cho họ chủ động giải vấn đề phạm vi công việc Đ Ề XUẤT THỰC HIỆN Mô hình quản lý cá nhân tập thể bệnh viện thực đổi thời giam năm cần có tham gia lãnh đạo,các nhà quản lý đội ngũ nhân viên: -Tổ chức họp nhà lãnh đạo nhà quản lý để xây dựng chiến lược mô hình đáp ứng với xu phát triển -Xác định phương hướng chiến lược phát triển mở rộng bệnh viện lĩnh vực kỹ thuật chuyên sâu mổ tim,ung bướu…tạo tầm nhìn chiến lược,chia sẻ tầm nhìn chiến lược tới tất ngưòi -Cam kết thực nội dung chương trình đặt khích lệ tin tưởng gắn bó nguời bệnh viện -Xây dựng tiểu ban nhóm làm việc chuyên nghiệp,các nhóm theo tính chất công việc cụ thể nhóm làm việc theo chuyên khoa, nhóm bệnh -Kế thừa phát huy văn hoá chuẩn, nghi thức bệnh viện -Tăng cường công tác quản lý sử dụng nhân lực hợp lý khoa phòng đảm bảo tiết kiệm nâng cao chất lượng điều trị -Nâng cao hiệu suất công tác người lao động,khuyến khích đơn vị cách thu hút bệnh nhân để tăng nguồn thu viện phí đồng thời tiết kiệm khoản chi nhằm tạo điều kiện tăng thu nhập cho người lao động ,thực công khai đn chủ đảm bảo tính công phân phối thu nhập -Hội đồng khen thưởng,kỷ luật hoạt động có hiệu đưa biện pháp định mức,qui định cụ thể để phát huy tính sang tạo chấp hành kỷ luật bệnh viện Tất thành viên bệnh viện tham gia đóng góp ý kiến xây dựng chiến lược phát triển bệnh viện, góp ý qui trình chuyên môn văn hoá giao tiếp bệnh viện.Tham gia xây dựng chuẩn mực qui chế nội tù phận từ nhóm tham gia đóng góp ý kiến cấu tổ chứcqui định làm việc nhóm.Mọi người có quyền phát huy mở rộng quyền dân chủ để tham gia góp ý với lãnh đạo tất cấp cách sâu rộng KẾT LUẬN: Bệnh viện E từ thực quyền tự chủ biên chế tài có thành công định khẳng định thương hiệu nước.Trong thời gian học môn “quản trị hành vi tổ chức” nhận thức phân tích vấn đề hành vi tổ chức,các giải pháp nhằm đổi mô hình quản lý nhân nhóm làm việc vấn đề khó ,mang tính thực tế hiệu với mong muốn tài liệu tham khảo hữu ích cho nhà lãnh đạo việc nghiên cứu định hướng phát triển Tôi mạnh dạn đánh giá đưa quan điểm hành vi tổ chức hiệu phong cách lãnh đạo thành công bệnh viện Trong phạm vi tiểu luận nhận thức vấn đề nêu phân tích chưa sâu sắc đầy đủ, hy vọng nhận đóng góp ý kiến đẻ hoàn thiện Tài liệu tham khảo: 1-Griggs-MBA Program-Quản trị hành vi tổ chức 2-Tài liệu dịch,2008 “ xây dựng mô hình tổ nhóm”(thhp.vn/xem tai lieu/xay dưng mo hinh to nhom) ... hút bệnh nhân Văn hoá : Văn hoá bệnh viện ảnh hưởng nhiều đến uy tín hình ảnh bệnh viện Văn hoá bệnh viện thể qua văn hoá đồng nghiệp vối nhũng nhân viên y tế với bệnh nhân .Văn hoá bệnh viện. .. nguời bệnh viện -Xây dựng tiểu ban nhóm làm việc chuyên nghiệp,các nhóm theo tính chất công việc cụ thể nhóm làm việc theo chuyên khoa, nhóm bệnh -Kế thừa phát huy văn hoá chuẩn, nghi thức bệnh viện. .. phần nhỏ cho bệnh viện nhà nước thành lập.Do đó, yêu cầu đặt phải đổi phương pháp quản lý bệnh viện để phù hợp với tình hình Phong cách lãnh đạo,quản lý bệnh viện: Bệnh viện E nơi tập trung đội