ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Đề Tài: Đánh giá cảm nhận học sinh trường THPT sau sử dụng xe đạp điện hãng Yamaha địa bàn Thành Phố Huế GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng Sinh Viên Thực Hiện Huế, 11/2013 LỜI CẢM ƠN Vận dụng vốn kiến thức học từ môn Hành Vi Khách Hàng trường, với tham gia tìm hiểu trường phổ thông địa bàn Thành Phố Huế, hoàn thành tiểu luận Trước hết, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới người tận tình giúp đỡ thời gian qua Xin cảm ơn bạn học sinh trường trung học phổ thông: Cao Thắng, Hai Bà Trưng, Quốc Học, Nguyễn Huệ, Bùi Thị Xuân, Đặng Trần Côn, Nguyễn Trường Tộ, Trần Hưng Đạo, Gia Hội nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện để hoàn thành bảng hỏi cung cấp thông tin cần thiết để hoàn thành tiểu luận Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Tống Viết Bảo Hoàng, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm, hướng dẫn thực đề tài Trong trình thực đề tài không tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp ý kiến thầy bạn để hoàn thiện tiểu luận tốt Nhóm sinh viên thực GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển đại, người hòa nhập vào phát triển Với tiến nhanh khoa học - công nghệ, nhiều sản phẩm đời đáp ứng tốt nhu cầu người, làm cho người hòa nhập tốt xã hội, đồng thời góp phần hội nhập với phát triển với tốc độ vũ bão giới Các sản phẩm đời đa dạng, phong phú lĩnh vực, nhóm tuổi Trong đó, nhóm tuổi thiếu niên ý nhiều với sản phẩm phù hợp Xe đạp điện sản phẩm đại nhiều người sử dụng, đặc biệt thiếu niên, cụ thể nhóm học sinh THPT Nó trở thành phương tiện gần gũi quen thuộc giới học sinh tiện ích vượt trội so với xe đạp truyền thống thông thường, lại an toàn tốc độ không nhanh, tiết kiệm nhiên liệu thân thiện với môi trường so với xe máy cách rõ rệt Mặc dù giá thành không thấp với tiện ích xe đạp điện đông đảo phụ huynh ủng hộ mua cho em Nhận thấy nhu cầu tăng cách rõ rệt, nhiều hãng sản xuất sản phẩm này, làm cho thị trường xe đạp điện trở nên đa dạng cạnh tranh khốc liệt Nhiều sản phẩm xe đạp điện tung thị trường Việt Nam, kể đến Yamaha, Honda, Giant, HK Bike, Nishiki, Nijia, Psy, Brigestone,… Và hai thương hiệu ưa chuộng cả, thương hiệu Yamaha chiếm 25% thị phần, đối thủ cạnh tranh Honda chiếm 65% thị phần, thương hiệu lại chiếm 10% (Số liệu dựa báo cáo Honda năm 2012) Yamaha thương hiệu xứ sở hoa Anh Đào ( Nhật Bản) đầu tư vào Việt Nam từ năm 1998, thời gian đầu tư Việt Nam không lâu nhanh chóng lấy lòng tin người tiêu dùng Việt Nam Từ hãng xe đạp điện Yamaha tự đặt hàng loạt câu hỏi cho nhu cầu xe đạp điện khách hàng nào, khách hàng quan tâm đến yếu tố doanh nghiệp tiêu chí xe đạp điện phù hợp nhằm nâng cao cảm nhận tốt hình ảnh thương hiệu, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ,… Và tìm chỗ đứng vững lòng khách hàng thị trường có nhiều đối thủ GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng cạnh tranh Bên cạnh đó, nhận thấy học sinh THPT thuộc đối tượng khách hàng mục tiêu sản phẩm xe đạp điện Việc nắm bắt nhu cầu, đánh giá, cảm nhận khách hàng sau sử dụng xe đạp điện giúp cho hãng kinh doanh xe đạp điện đưa thay đổi theo hướng tích cực hơn, thỏa mãn nhu cầu khách hàng hơn, từ góp phần tăng doanh số bán lợi nhuận cho hãng kinh doanh so với đối thủ Từ lý trên, nhóm định chọn đề tài: " Đánh giá cảm nhận học sinh trường THPT sau sử dụng xe đạp điện hãng Yamaha địa bàn Thành Phố Huế." Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu: 2.1> Câu hỏi nghiên cứu: 1) Những yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận học sinh sản phẩm xe 2) đạp điện hãng Yamaha? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến cảm nhận học sinh trường THPT 3) địa bàn Thành Phố Huế sản phẩm xe đạp điện hãng Yamaha Sự cảm nhận học sinh trường THPT sau sử dụng xe đạp điện hãng 4) Yamaha địa bàn Thành Phố Huế nào? Yamaha cần có biện pháp nhằm nâng cao cảm nhận học sinh trường THPT địa bàn Thành Phố Huế? 2.2> Mục tiêu nghiên cứu: a Mục tiêu chung Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng mức độ cảm nhận học sinh trường THPT địa bàn thành phố Huế, từ đưa giải pháp giúp cho doanh nghiệp lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp phân khúc thị trường học sinh THPT doanh nghiệp 1) 2) Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa lý luận liên quan đến mức độ cảm nhận Xác định yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận học sinh sản phẩm xe 3) đạp điện Đánh giá cảm nhận học sinh sản phẩm xe đạp điện hãng b Yamaha trường THPT địa bàn thành phố Huế GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng 4) Đề giải pháp để nâng cao cảm nhận học sinh trường THPT địa bàn thành phố Huế sản phẩm Phạm vi nghiên cứu: + Tổng thể nghiên cứu: Học sinh trường THPT sử dụng xe đạp điện hãng Yamaha địa bàn Thành Phố Huế + Đối tượng nghiên cứu: Cảm nhận học sinh trường THPT sau sử dụng xe đạp điện hãng Yamaha địa bàn Thành Phố Huế + Phạm vi thời gian: Ngày 07/10 đến ngày 27/11/2013 Phương pháp nghiên cứu: 4.1.1 Các thông tin cần thu thập: - Cảm nhận học sinh THPT xe đạp điện hãng Yamaha (Chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu…) - Đối với học sinh THPT yếu tố quan trọng tác động đến cảm nhận sản phẩm xe đạp điện hãng Yamaha - Xu hướng sau sử dụng học sinh THPT (Tiếp tục sử dụng, ngưng sử dụng, giới thiệu cho bạn bè…) - Những ý kiến học sinh số yếu tố mà hãng Yamaha cần cải tiến để nâng cao cảm nhận tốt đẹp học sinh thương hiệu Yamaha 4.1.2 Cách thu thập liệu: * Dữ liệu thứ cấp: Tham khảo website liên quan; luận văn, khóa luận từ thư viện trường đại học kinh tế Huế; số đề tài tương tự * Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành thu thập thông tin thông qua phát phiếu điều tra cho học sinh trường THPT sử dụng xe đạp điện hãng Yamaha địa bàn Thành Phố Huế - Cách chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản Tiến hành thống kê tổng số học sinh trường trường THPT Sau đó, tiến hành lấy ngẫu nhiên số học sinh trường vào tổng thể điều tra GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng Bảng 1.1: Tổng thể mẫu nghiên cứu tương đối Học sinh trường THPT STT Trường Số học sinh Cao Thắng Quốc Học Hai Bà Trưng Trần Hưng Đạo Đặng Trần Côn Nguyễn Huệ Gia Hội Bùi Thị Xuân Nguyễn Trường Tộ Số học sinh chọn điều tra 1335 1500 4000 1400 1270 2000 1821 1700 1280 18 19 26 12 12 21 15 13 11 Độ tuổi 16-18 16-18 16-18 16-18 16-18 16-18 16-18 16-18 16-18 - Xác định cỡ mẫu: Nhóm điều tra thử 30 bảng hỏi để xác định kích cỡ mẫu lớn cách chia cho trường THPT địa bàn thành phố Huế Gồm có: - Quốc Học: bảng hỏi Nguyễn Huệ: bảng hỏi Hai Bà Trưng: bảng hỏi Cao Thắng: bảng hỏi Gia Hội: bảng hỏi Bùi Thị Xuân: bảng hỏi Nguyễn Trường Tộ: bảng hỏi Trần Hưng Đạo: bảng hỏi Đặng Trần Côn: bảng hỏi Sử dụng phần mềm SPSS tìm độ lệch chuẩn s=0.55086 GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng Bảng 1.2: Bảng giá trị độ lệch chuẩn Statistics cam nhan chung ve xe dap dien Yamaha N Valid Missing Std Deviation Variance 30 ,55086 ,303 Nhóm hài lòng với kết sai số chọn mẫu ε=0.08, độ tin cậy (1-α)=95% Áp dụng công thức nhóm tính kích thước mẫu: Z × s 1,96 × 0.550862 n= = ≈ 182 e2 0,082 Sau nhân cho 1.5 nhóm tìm kích thước mẫu lớn nhất: n=182×1.5=273 Do hạn chế mặt thời gian, kinh phí, nguồn nhân lực… nên nhóm chỉ tiến hành điều tra 100 bảng hỏi - Cách điều tra: Phát bảng hỏi 4.1.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu: Sau thu thập xong bảng hỏi, tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa liệu nhập liệu vào máy làm liệu Dữ liệu nhập chuyển sang phần mềm tương ứng để xử lý phân tích Ở sử dụng phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo phân phối chuẩn, công cụ phân tích sử dụng phần mềm thống kê SPSS18, Excel Các số liệu sau phân tích xong trình bày dạng bảng số liệu đồ thị nhằm minh họa rõ ràng cho kết nghiên cứu Dựa vào kết thu từ thống kê ta tiến hành tổng hợp lại rút kết luận cảm nhận học sinh trường THPT địa bàn Thành Phố Huế sản phẩm xe đạp điện hãng Yamaha yếu tố tác động đến cảm nhận học sinh để từ đưa định hướng giúp doanh nghiệp cải tiến nâng cao cảm nhận sản phẩm xe đạp điện GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tổng quan Công ty Yamaha Motor Việt Nam Khởi nguồn từ câu nói ông Genichi Kawakami (chủ tịch tập đoàn Yamaha Motor) “Tôi muốn thử chế tạo động xe gắn máy” vào năm 1953, mà Tập đoàn Yamaha Motor ngày đời Genichi Kawakami sinh năm 1912, trai ông Kaichi Kawakami, chủ tịch công ty Nippon Gakki (tập đoàn Yamaha Corporation ngày nay) Sau gia nhập Nippon Gakki vào năm 1937, ông nhanh chóng tiến bộ, đạt vị trí Giám đốc nhà máy Tenryu Factory tập đoàn (chuyên sản xuất nhạc cụ), trở thành Chủ tịch Tập đoàn vào năm 1950 38 tuổi Vào năm 1953, Genichi bắt đầu nghiên cứu, tận dụng động cánh quạt máy bay sử dụng từ Thế chiến thứ II Ông khám phá thử nghiệm sản xuất nhiều sản phẩm bao gồm máy khâu, phụ tùng ô tô, xe scooter xe gắn máy Chưa đầy 10 tháng sau, vào tháng năm 1954, sản phẩm đời Đó xe gắn máy YA-1, làm nguội không khí, thì, xylanh đơn 125cc Tháng năm 1955, Công ty Yamaha Motor Co., Ltd., thành lập, tách khỏi Yamaha Corporation Năm 1956, xe YC1, xylanh đơn 175cc, chế tạo Năm 1957, xe YD1, 250cc, sản xuất Trong năm 60 kỷ 20, Yamaha Motor bắt đầu khuếch trương hoạt động toàn cầu Năm 1966, thành lập công ty liên doanh Thái Lan có tên Siam Yamaha Co., Ltd., Năm 1968, thành lập Yamaha Motor Europe N.V Hà Lan Tiếp Mê-hi-cô, Bra-xin GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng Ngày 01/04/1998, công ty Yamaha-Motor Việt Nam thành lập sở hợp đồng liên doanh giữa: Công ty Yamaha-Motor ( Nhật Bản) Tổng công ty lâm nghiệp Việt Nam nhà máy khí cờ đỏ ( Việt Nam) công ty công nghiệp Hong Leong Industris Berhad ( Malaysia ) giấy phép đầu tư 2029/GP 011022000179 Bộ kế hoạch đầu tư Việt Nam Trụ sở chính: Xã Trung Giã-Huyện Sóc Sơn Hà Nội - Vốn pháp định: 37.000.000 USD đó: - Công ty Yamaha Motor ( Nhật Bản ) 46% - Công ty Lâm nghiệp nhà máy khí cờ đỏ ( Việt Nam ) 30% - Công ty công nghiệp Hong Leong Industris Berhad ( Malaysia ) 24% - Tên công ty: Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam - Tên tiếng anh: Yamaha Motor VietNam co.,ltd (YMVN) Tổng diện tích: 100.000m2 Diện tích xây dựng: 22.000m2 Số công nhân: >2000 công nhân Hội đồng quản trị công ty Yamaha-Motor Việt Nam gồm thành viên Tổng giám đốc công ty đồng thời chủ tịch Hội đồng quản trị (Tổng giám đốc người Nhật Bản) Hội đồng quản trị gồm thành viên là: - thành viên người Nhật Bản - thành viên người Việt Nam - thành viên người Malaysia Trong đó: - Tổng giám đốc người Nhật Bản - Phó tổng giám đốc người Việt Nam (phụ trách sách ) - Phó tổng giám đốc người Malaysia (phụ trách tài ) Cơ cấu tổ chức gồm có hai nhà đầu tư phía Việt Nam hai nhà đầu tư nước GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng - Công ty Yamaha Motor Nhật Bản - Công ty Lâm nghiệp nhà máy khí cờ đỏ Việt Nam - Công ty công nghiệp Hong Leong Industris Berhad Malaysia Giới thiệu khái quát nhãn hiệu xe đạp điện hãng Yamaha Xe đạp điện Yamaha nhãn hiệu ưa chuộng đứng thứ hai sau Honda sản phẩm thuộc công ty Yamaha – Motor Việt Nam chuyên sản xuất kinh doanh mặt hàng xe máy Đáp ứng lượng nhu cầu lại không nhỏ người dân Với thị trường 80 triệu dân, lại có vị trí quan trọng khu vực Đông Nam Á, công ty Yamaha – Motor Việt Nam dần lấy lòng tin người tiêu dùng Việt Nam có bước chiến lược ngành sản xuất mặt hàng xe máy Việt Nam Qua 15 năm hoạt động sản xuất, hiệu kinh doanh công ty ngày cao Hiện với mạng lưới đại lý rộng khắp toàn quốc, tống số đại lý 62 đại lý với 35 đại lý phía Bắc, 27 đại lý phía Nam Yamaha-Motor cung cấp kịp thời nhu cầu khách hàng Với 20 sản phẩm nhãn hiệu xe đạp điện Yamaha là: Xe đạp điện Yamaha ICATS H5; xe đạp điện Yamaha ICATS H3; xe đạp điện Yamaha ICATS N2 trắng; xe đạp điện Yamaha ICAT H3 màu trắng; xe đạp điện Yamaha Metis-X màu vàng; xe đạp điện Yamaha TLP-104A; xe đạp điện Yamaha Icats H4; Xe đạp điện yamaha ICAT H3 màu tím; xe đạp điện Yamaha ICAT H3 màu đen; xe đạp điện Yamaha ICATS H1 bạc; xe đạp điện Yamaha Icat H6 màu cam; xe đạp điện Yamaha Icats N2; xe đạp điện Yamaha Icat H3 màu hồng; xe đạp điện Yamaha H5 giảm sóc; xe đạp điện Yamaha Icat H5 2012 màu bạc; xe đạp điện Yamaha Icat H1 màu nho; xe đạp điện Yamaha Icats N2; xe đạp điện Yamaha Cute Girl F màu đỏ; xe đạp điện Yamaha Icat H6 màu sữa; xe đạp điện Yamaha Icat H6 màu trắng đen Chỉ khoảng triệu đồng Việt Nam khách hàng Yamaha-Motor Việt Nam sở hữu sản phẩm xe đạp điện Yamaha đầy cá tính trẻ trung Nhãn hiệu xe đạp điện Yamaha nhiều người ưa thích - đặc biệt giới trẻ Yamaha tung thị trường với 20 loại xe đạp điện với kiểu dáng màu sắc trẻ trung đa dạng Các kiểu xe có thiết kế nhỏ gọn, giá vừa phải, dao động từ - 12 triệu đồng, phù hợp với phụ nữ Việt Nam, đặc biệt bạn nữ 10 GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng Bảng 6: Mức độ cảm nhận chất lượng dịch vụ Rất không Không đồng đồng ý Tần ý Tần Các tiêu chí Qùa tặng, phụ tùng kèm theo Dịch vụ bảo hành, sửa chữa Dịch vụ tư vấn, hướng dẫn Hỗ trợ mua bán, trả góp, trả sau Khả thay phụ tùng cao Nhân viên tư vấn nhiệt tình, cởi mở Đội ngũ thợ sửa chữa có tay nghề, số 3 % 9,00 3,00 3,00 5,00 7,00 4,00 số 11 12 sẵn sàng phục vụ 2,00 Tổng Trung lập Tần Đồng ý Tần % 11,00 6,00 9,00 12,00 8,00 6,00 số 37 28 31 51 34 28 % 37,00 28,00 31,00 51,00 34,00 28,00 số 30 36 39 20 28 39 8,00 19 19,00 46 % 30,00 36,00 39,00 20,00 28,00 39,00 Rất đồng ý Tần sát Tần số 13 27 18 12 23 23 số 100 100 100 100 100 100 % 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 25,00 100 100,00 46,00 25 % 13,00 27,00 18,00 12,00 23,00 23,00 26 GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng quan 2.5 Yếu tố quan trọng tác động đến cảm nhận Bảng 7: Yếu tố quan trọng tác động đến cảm nhận Yếu tố Tần số % Thương hiệu 11 11,00 Chất lượng dịch vụ 6,00 Chất lượng sản phẩm 83 83,00 Tổng 100 100,00 Qua thống kê câu phiếu vấn cho thấy có 11 học sinh cho yếu tố quan trọng tác động đến cảm nhận thương hiệu (chiếm 11%), có học sinh cho chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng tác động đến cảm nhận (chiếm 6%), phần lớn số học sinh lại cho yếu tố quan trọng tác động đến cảm nhận chất lượng sản phẩm (chiếm 83%) Từ cho thấy yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến cảm nhận sản phẩm yếu tố chất lượng sản phẩm 2.6 Xu hướng sau sử dụng Bảng 8: Xu hướng sau sử dụng Xu hướng Tiếp tục sử dụng Giới thiệu cho bạn bè, người thân Ngưng sử dụng Có Tần số 55 % 55,00 Không Tần số 45 % 45,00 Tổng Tần số % 100 100,00 55 55,00 45 45,00 100 100,00 10 10,00 90 90,00 100 100,00 Xu hướng mà nhiều học sinh lựa chọn sau sử dụng sản phẩm tiếp tục sử dụng giới thiệu cho bạn bè, người thân với 55 học sinh (chiếm 55%) Bên cạnh xu hướng ngưng sử dụng chiếm 10% 2.7 Đánh giá cảm nhận chung sản phẩm xe đạp điện hãng Yamaha Bảng 9: Cảm nhận chung sản phẩm 27 GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng Cảm nhận chung Rất không tốt Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt Tổng Tần số 0 32 60 100 % 0,00 0,00 32,00 60,00 8,00 100,00 Kiểm định 3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Bảng 10: Độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,873 27 - Nhóm sử dụng thang đo Likert cho câu 2, từ câu đến câu 6, câu phiếu vấn Sau kiểm định độ tin cậy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha=0,873 nằm khoảng từ 0,8-1:kết luận thang đo tốt 3.2 Kiểm định phân phối chuẩn Cặp giả thiết: + H0: Biến định lượng có phân phối chuẩn + H1: Biến định lượng phân phối chuẩn 28 GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng Bảng 11: Kiểm định phân phối chuẩn One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Danh gia cam nhan chung cua ban ve san pham xe dap N Mean Std Deviation Most Extreme Absolute Positive Differences Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) Normal Parametersa,b - dien Yamaha? 100 3,7600 ,58810 ,338 ,262 -,338 3,384 ,000 Đọc kết sig=0,000 < 0,05 Với liệu mẫu thu thập được, ta có đầy đủ chúng thông kê để chứng minh biến định lượng phân phối chuẩn với mức ý nghĩa 0,05 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP Nhằm nâng cao cảm nhận khách hàng sau sử dụng xe đạp điện Yamaha 3.1 Nhóm giải pháp phát triển xe đạp điện Yamaha Mặc dù năm vừa qua, công ty yamaha Motor Việt Nam đem lại cho khách hàng sản phẩm xe đạp điện có chất lượng, giá phải chăng, nhiều chũng loại mẫu mã, kích cỡ khác nhau,… song số lượng khách hàng sử dụng xe đạp điện Yamaha địa bàn Thành phố Huế mức thấp Do vậy, công ty Yamaha Motor Việt Nam cần nghiên cứu kỹ nhằm hiểu sâu sắc cảm nhận xu hướng sử dụng xe đạp điện khách hàng học sinh THPT địa bàn Thành phố Huế, để tung thị trường sản phẩm đáp ứng mong đợi khách hàng 29 GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng Chi phí cho xe đạp điện từ 7-12 triệu đồng tương đối cao, sản phẩm xe đạp điện có xuất xứ từ Trung Quốc có giá thấp hơn, dao động từ 3- triệu đồng Đây rào cản lớn để tăng số lượng tiêu thụ xe công ty Yamaha Motor Việt Nam Tuy nhiên, công ty công ty hãng có uy tín, thương hiệu nên điều chỉnh mức giá thấp không cạnh tranh với đối thủ Honda, chiếm giữ 50% thị phần xe Việt Nam Do vậy, công ty nên tổ chức đợt khuyến dành cho khách hàng học sinh, sinh viên,… với số lượng lớn Hiện nay, với đa dạng sản phẩm xe đạp điện thị trường cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn họ có nhu cầu Khách hàng thường chọn sản phẩm xe đạp điện đáp ứng nhu cầu mong đợi họ Vì công ty phải không ngừng tìm hiểu nhu cầu khách hàng 3.2 Nhóm giải pháp phát triển hệ thống đại lý phân phối Để sản phẩm xe đạp điện Yamaha tới gần với khách hàng, phải phát triển hệ thống đại lý phân phối Thành phố Huế, khu đông dân vừa giúp khách hàng nhanh chóng tìm sản phẩm họ có nhu cầu Ở đại lý phân phối, nên có thông báo đại lý phân phối gần nhất, đồ, để khách hàng dễ tiếp cận với sản phẩm 3.3 Nhóm giải pháp liên quan đến sách xúc tiến Dùng biện pháp để khai thác vào đối tượng khách hàng tiềm học sinh, sinh viên Hiện nay, sống người dân địa bàn Thành phố Huế nâng cao, có điều kiện cho em học phương tiện xe máy có giá tương đối cao thị trường Do công ty cần có biện pháp tác động vào trường trung học phố thông, trường đại học, cao đẳng, trung cấp Công ty tham gia tài trợ cho chương trình tiếp sức mùa thi, nhà quản trị tài ba, Forum trường Đại học Kinh Tế-Đại Học Huế,… nhằm khuếch trương để có thêm nhiều khách hàng biết đến sản phẩm xe đạp điện Yamaha Công ty phải có kế hoạch mở rộng mạng lưới đại lý phân phối, thu hút thêm khách hàng vùng xa xôi Thành phố Huế Công ty cần có sách hỗ trợ cho trẻ em nghèo hiếu học, trẻ em vùng sâu vùng xa,… giúp em có điều kiện lại dễ dàng Nghiên cứu thị trường để biết đối thủ cạnh tranh công ty thời điểm khác từ 30 GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng thấy lợi để phát huy cải thiện điểm yếu kém, theo kịp nhịp độ phát triển chung thị trường Công ty cần gia tăng tập trung nguồn lực cho công tác quảng cáo, quảng bá nhiều Xúc tiến quảng cáo trang truyền hình địa phương HTV TRT vào cao điểm, vào đợt khuyến có sản phẩm xe đạp điện phù hợp với đại đa số người dân, công ty nên tiến hành quảng cáo với tần suất liên tục để sản phẩm nhắc lại thường xuyên trí nhớ khách hàng Các đại lý phân phối nên mở rộng treo băng rôn, áp phích tuyến đường chính, địa điểm vui chơi giải trí, trạm chờ xe buýt, siêu thị, để người dân dễ thấy có thêm khách hàng cho doanh nghiệp 3.4 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng Trước hết, phải có đội ngũ khách hàng nội trung thành Có thực tế công ty gây dựng lòng trung thành cao khách hàng nhân viên công ty trung thành Gần xây dựng lòng trung thành khách hàng với đội ngũ nhân viên thay đổi Bởi khách hàng mua hàng theo mối quan hệ quen biết Họ muốn mua hàng từ người quen biết nắm sở thích họ Muốn vậy, việc đào tạo cho nhân viên có trình độ chuyên môn tốt, công ty cần có quan tâm mức tới cá nhân, khen thưởng nghiêm minh Tạo hội cho nhân viên nâng cao trình độ nghiệp vụ mình, tạo mối trường làm việc tốt để nhân viên làm việc phấn khởi hơn, tạo mối quan hệ tốt cấp để tạo sức mạnh đoàn kết anh em doanh nghiệp Cần có chế độ khuyến khích tự thân nhân viên quảng bá cho sản phẩm xe đạp điện Yamaha công ty Yamaha Motor Việt Nam hình thức phương tiện khác truyền miệng, facebook, yahoo, … Công ty cần mở đợ thăm dò thị trường để có hiểu biết lòng trung thành khách hàng Có thể tận dụng nguồn lực đội ngũ học sinh, sinh viên dồi học tập trường học địa bàn Thành phố Huế để tiến hành khảo sát tiếp cận thăm dò để biết mức độ cảm nhận khách hàng sản phẩm xe đạp điện để có điều chỉnh kịp thời 31 GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng Giải đáp kịp thời thắc mắc khách hàng làm họ thấy thỏa mãn hài lòng với sản phẩm mà sử dụng, góp phần làm nâng cao lòng trung thành khách hàng PHẦN III KẾT LUẬN Có thể nói công ty Yamaha-Motor Việt Nam công ty thành công lĩnh vực kinh doanh mặt hàng xe máy Với nhu cầu ngày tăng cao người dân, công ty phải tìm biện pháp làm thỏa mãn hài lòng “ thượng đế” Và để đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi khách hàng, việc phân tích thị trường điều thiếu Thông qua việc thực đề tài “Đánh giá cảm nhận học sinh trường THPT sau sử dụng xe đạp điện hãng YAMAHA địa bàn Thành Phố Huế” Bên cạnh biết nhân tố ảnh hưởng tới cảm nhận học sinh trường THPT sau sử dụng xe đạp điện Yamaha Đa số khách hàng điều tra cho rằng, họ đồng ý ý kiến đánh giá vấn đề liên quan tới cảm nhận sản phẩm xe đạp điện Yamaha - Khách hàng sử dụng sản phẩm xe đạp điện Yamaha Mức độ tin cậy khách hàng thương hiệu tương đối cao Có thể tham khảo thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn khác như: (quảng - cáo truyền hình, chạy thử, siêu thị, quầy xe đạp điện…) Yamaha đáp ứng kỳ vọng khách hàng Khách hàng cảm nhận tốt chất lượng sản phẩm, hình ảnh sản phẩm Khách hàng cảm nhận tốt chất lượng dịch vụ Đa số khách hàng quan tâm tới chất lượng sản phẩm, số quan tâm tới chất - lượng dịch vụ, thương hiệu sản phẩm… Đa số khách hàng có xu hướng tiếp tục sử dụng sản phẩm Đa số khách hàng có cảm nhận chung sản phẩm xe đạp điện Yamaha cao Với việc đồng ý với ý kiến đánh vậy, nói rằng, cảm nhận khách hàng sau sử dụng sản phẩm xe đạp điện Yamaha tích cực Trong lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt kinh doanh xe đạp điện vai trò cảm nhận khách hàng sản phẩm có ý nghĩa quan trọng Để nâng cao cảm nhận khách hàng sản phẩm, công ty Yamaha Motor Việt Nam cần nắm bắt xu hướng kịp thời đưa biện pháp kinh doanh hợp lý Nhằm có thêm nhiều khách hàng, gia tăng doanh số bán thu lợi nhuận cho công ty 32 GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH, LUẬN VĂN Bùi Nguyên Hùng- Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2004) Quản lý chất lượng Nhà xuất Đại học Quốc gia TPHCM Hoàng Trọng- Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất thống kê Trương Hồng Dũng (2008) Đánh giá cảm nhận khách chất lượng sản phẩm dịch vụ cửa hàng thời trang FOCI Luận văn tốt nghiệp đại học Trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Dung ( 2010), Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, nhà xuất tài Tống Viết Bảo Hoàng (2009), Nghiên cứu hành vi khách hàng Thành phố Huế sau mua sản phẩm Sumo Sim Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Telecom Luận văn tốt nghiệp đại học trường đại học Kinh tế Huế Tài liệu hướng dẫn học Hành Vi Khách Hàng Thầy Tống Viết Bảo Hoàng TRANG WEB http://www.Yamaha.com http://www.Xedapdien220.com.vn http://www.bachkhoatoanthumo.com.vn 33 GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng BẢNG HỎI ĐỊNH LƯỢNG Mã số phiếu:…………… PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào bạn, sinh viên trường Đại học kinh tế Huế Hiện thực nghiên cứu: “Đánh giá cảm nhận học sinh trường THPT sau sử dụng xe đạp điện hãng YAMAHA địa bàn Thành Phố Huế” Xin bạn vui lòng dành cho thời gian để trả lời số câu hỏi sau Mọi thông tin bạn cấp giữ bí mật chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn bạn! … …….  ………… 34 GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng PHẦN I: THÔNG TIN ĐIỀU TRA Câu 1: Bạn vui lòng cho biết bạn có sử dụng xe đạp điện hãng Yamaha không? A Có sử dụng B Không ( Dừng vấn ) Câu 2: Mức độ tin cậy bạn nhắc đến thương hiệu Yamaha? A Rất thấp B Thấp C Trung bình E Rất cao D Cao Câu 3: Bạn biết tới sản phẩm xe đạp điện Yamaha thông qua nguồn thông tin nào? A Quảng cáo truyền hình B Người thân, bạn bè C Siêu thị, quầy xe đạp điện Yamaha E Chạy thử F Khác( ghi rõ) Câu 4: Bạn kì vọng(mong đợi) sản phẩm xe đạp điện YAMAHA? Rất không kì vọng Không kì vọng Trung lập Kì vọng Rất kì vọng SẢN PHẨM Kích cỡ Màu sắc Kiểu dáng 5 5 Trọng lượng 35 GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng An toàn Độ bền Tiết kiệm điện Tư vấn sử dụng Bảo hành, sửa chữa Quà tặng, phụ tùng kèm Tốc độ DỊCH VỤ Câu 5: Bạn đánh chất lượng hình ảnh sản phẩm xe đạp điện Yamaha? Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 1 5 5 Giá hợp lý Độ bền xe cao An toàn sử dụng Tốc độ đảm bảo Kiểu dáng đẹp 36 GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng 5 Màu sắc phong phú Trọng lượng vừa phải Câu 6: Bạn đánh chất lượng dịch vụ sản phẩm? Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Dịch vụ hỗ trợ Quà tặng & phụ tùng kèm theo(Tặng theo…) Dịch vụ chăm sóc khách hàng (Bảo hành, sữa chữa…) Dịch vụ tư vấn, hướng dẫn cho khách 5 hàng Hỗ trợ mua bán, trả góp trả sau Khả thay phụ tùng cao Nhân viên tư vấn sửa chữa nhiệt tình, 2 3 4 5 thái độ thân thiện cởi mở Đội ngũ thợ sửa chữa có tay nghề quà tiền mặt, phụ tùng kèm sẵn sàng phục vụ Câu 7: Đối với bạn, yếu tố quan trọng tác động đến cảm nhận bạn sản phẩm? A Thương hiệu sản phẩm C Chất lượng dịch vụ B Chất lượng sản phẩm D Khác (ghi rõ) ………………… Câu 8: Xu hướng sau sử dụng bạn sản phẩm này? A Tiếp tục sử dụng C Giới thiệu cho bạn bè, người thân B Ngưng sử dụng D Khác( ghi rõ) 37 GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng Câu 9: Hãy đánh giá cảm nhận chung bạn sản phẩm xe đạp điện hãng Yamaha? A Rất không tốt B Không tốt C Bình thường D Tốt E Rất tốt Câu 10: Bạn có ý kiến giúp hãng xe đạp điện Yamaha nâng cao số người biết đến thiện cảm sản phẩm này? - Về chất lượng xe: - Về chương trình khuyến mãi: - Về giá: - Về dịch vụ chăm sóc khách hàng: - Khác ( ghi rõ ): 38 GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng PHẦN II: THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA Họ tên: Địa chỉ: Tuổi: Giới tính: SĐT: Cảm ơn giúp đỡ bạn! 39 GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng MỤC LỤC, PHỤ LỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ 40 GVHD: Thầy Tống Viết Bảo Hoàng ... cứu: Học sinh trường THPT sử dụng xe đạp điện hãng Yamaha địa bàn Thành Phố Huế + Đối tượng nghiên cứu: Cảm nhận học sinh trường THPT sau sử dụng xe đạp điện hãng Yamaha địa bàn Thành Phố Huế. .. đến cảm nhận học sinh sản phẩm xe 2) đạp điện hãng Yamaha? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến cảm nhận học sinh trường THPT 3) địa bàn Thành Phố Huế sản phẩm xe đạp điện hãng Yamaha Sự cảm nhận học sinh. .. nhận học sinh trường THPT sau sử dụng xe đạp điện hãng 4) Yamaha địa bàn Thành Phố Huế nào? Yamaha cần có biện pháp nhằm nâng cao cảm nhận học sinh trường THPT địa bàn Thành Phố Huế? 2.2> Mục