BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM –––––– NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH –––––– NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ QUANG HN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Minh Phương – mã số học viên: 7701250798A, học viên lớp Cao học K25 chuyên ngành Quản trị kinh doanh, (Hướng nghiên cứu), Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Kinh, tác giả Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến thành phố Hồ Chí Minh khách du lịch quốc tế” (Sau gọi tắt “Luân văn”) Tôi xin cam đoan tất nội dung trình bày Luận văn kết nghiên cứu độc lập cá nhân hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Trong Luận văn có sử dụng, trích dẫn số ý kiến, quan điểm khoa học số tác giả Các thơng tin trích dẫn nguồn cụ thể, xác kiểm chứng Các số liệu, thông tin sử dụng Luận văn hoàn toàn khách quan trung thực Học viên thực Nguyễn Thị Minh Phương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, MƠ HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu .6 1.5 Phương pháp nghiên cứu .6 1.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài: .18 1.8 Kết cấu đề tài .18 Tóm tắt chương 19 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 20 2.1 Một số khái niệm dùng nghiên cứu .20 2.2 Cơ sở lý thuyết 21 2.2.1 Ý định quay trở lại du khách .21 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du khách 24 2.2.2.1 Các điểm tham quan văn hóa/lịch sử/nghệ thuật 24 2.2.2.2 Ẩm thực địa phương 25 2.2.2.3 Giá 26 2.2.2.4 An toàn An ninh 27 2.2.2.5 Cơ sở hạ tầng tiếp cận 28 2.2.2.6 Môi trường tự nhiên- xã hội 28 2.2.2.7 Các hoạt động vui chơi giải trí 29 2.2.2.8 Yếu tố trở ngại .30 2.2.2.9 Hình ảnh điểm đến .31 2.3 Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến TP.HCM khách du lịch quốc tế .33 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 36 Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 3.2 Thiết kế nghiên cứu .38 3.3 Phương pháp nghiên cứu .38 3.4 Mẫu phương pháp lấy mẫu .39 3.5 Công cụ nghiên cứu 39 3.6 Thu thập liệu 40 3.7 Thiết kế bảng câu hỏi 41 3.8 Phân tích liệu: .46 Tóm tắt chương 49 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 Thống kê mô tả 50 4.1.1 Thống kê quy mô mẫu 50 4.1.2 Thống kê mô tả biến 58 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo cronbach’s alpha 65 4.3 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 70 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm biến độc lập 70 4.4 Phân tích hồi quy bội 78 4.4.1 Phân tích tương quan 80 4.4.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 81 4.4.3 Phân tích hồi quy 82 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 86 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 86 5.2 Kết yếu tố tác động mạnh nhất, yếu tố yếu .89 5.3 So sánh với nghiên cứu trước 90 5.4 Các Hàm ý quản trị .90 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TIẾNG ANH ANOVA Phân tích khác biệt trung bình Analysis of Variance CSI Mơ hình số hài lịng Customer Satisfaction Index EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis KMO Chỉ số KMO Kaiser – Meyer – Olkin measure SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính Structural Equation Modeling TPB Thuyết hành vi dự định Theory of Planned Behaviour TRA Thuyết hành động hợp lý Theory of Reasoned Action TPHCM Thành Phố Hồ chí Minh Ho Chi Minh City TORETINT Ý định quay trở lại du khách Tourist Return Intention UNWTO Tổ chức Du lịch Thế giới World Tourism Organization DANH MỤC HÌNH, MƠ HÌNH Hình Mơ hình giải thích hài lòng ý định quay lại du khách Hình Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Vũng Tàu du khách quốc tế (Mai Ngoc Khuong & Nguyen Thao Trinh, 2015) 10 Hình Mơ hình nghiên cứu ý định quay trở lại du lịch Thái lan du khách Trung Quốc (Xiaoli Zhang, 2012) 12 Hình 4: Mơ hình “Đánh Giá Mối Quan Hệ Giữa Mức Độ Hài Lòng Dự Định Hành Vi Của Du Khách Quốc Tế Khi Đến Cần Thơ” 14 Hình 5: Mơ hình “Ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp hài lòng điểm đến khách du lịch quốc tế” - nghiên cứu Di sản thiên nhiên giới Vịnh Hạ Long, Việt Nam 16 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến TP.HCM khách du lịch quốc tế 35 Hình 4.1: Tỷ lệ giới tính du khách tới TP.HCM .52 Hình 4.2: Tỷ lệ tuổi du khách tới TP.HCM 53 Hình 4.3: Tỷ lệ quốc tịch du khách tới TP.HCM 54 Hình 4.4: Tỷ lệ trình độ học vấn du khách tới TP.HCM 55 Hình 4.5: Tỷ lệ số lần du lịch TP.HCM 56 Hình 4.6: Tỷ lệ mục đích đến TP.HCM .57 Hình 4.7: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau EFA 77 Hình 4.8: Mơ hình hồn chỉnh 85 Tóm tắt chương 85 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tổng doanh thu ngành du lịch Thành Phố Hồ Chí Minh Bảng 2: Tổng hợp nhân tố nghiên cứu từ đề tài nước 34 Bảng 3.1: Bảng mã hóa thang đo 41 Bảng 3.2: Bảng thang đo thức 42 Bảng 4.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 50 Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến phụ thuộc 58 Bảng 4.3: Thống kê mô tả biến độc lập 58 Bảng 4.3.1: Hình ảnh điểm đến 59 Bảng 4.3.2: Môi trường tự nhiên xã hội .60 Bảng 4.3.3: Cơ sở hạ tầng- tiếp cận .61 Bảng 4.3.4: Giá .61 Bảng 4.3.5: Văn hóa, lịch sử nghệ thuật 62 Bảng 4.3.6: Các hoạt động nghỉ ngơi vui chơi giải trí 62 Bảng 4.3.7: Ẩm thực địa phương 63 Bảng 4.3.8: An toàn an ninh 64 Bảng 4.3.9: Những yếu tố trở ngại 64 Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố nghiên cứu 66 Bảng 4.5: Bảng kiểm định KMO & Bartlett biến độc lập 71 Bảng 4.6: Tổng phương sai trích biến độc lập .71 Bảng 4.7: Bảng ma trận xoay (Rotated Component Matrix) 73 Bảng 4.8: Sự tạo thành nhóm 74 KMO and Bartlett's Test 75 Bảng 4.10: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc .75 Bảng 4.11: Ma trận nhân tố xoay (Rotated Component Matrix) 76 Bảng 4.12: Đặt tên biến .78 Bảng 4.13: Thống kê mô tả nhân tố 79 Bảng 4.14: Hệ số tương quan biến .80 Bảng 4.15: ANOVAa 81 Bảng 16: Hệ số biến độc lập ý định quay trở lại du khách 83 Bảng 5.1: Kết kiểm định giả thuyết .88 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa, ăn tinh thần người dân tồn xã hội Với đóng góp không nhỏ việc phát triển kinh tế, ngành công nghiệp khơng khói giữ vị trí quan trọng kinh tế toàn cầu, thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế kích thích ngành kinh tế khác phát triển Trong năm qua, ngành du lịch TP.HCM phát triển đạt nhiều thành cơng thành tích đáng kể, đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế khu vực với gia tang tổng số doanh thu toàn ngành năm cao năm trước Bảng 1: Tổng doanh thu ngành du lịch Thành Phố Hồ Chí Minh (đơn vị : Ngìn tỷ đồng) Năm Tổng 2010 Doanh 40,014 2011 2012 2013 2014 2015 2016 56,842 71,279 83,191 85,000 94,600 103,000 Thu (Nguồn: Sở Du Lịch TP.HCM) Đối với thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm kinh tế, văn hóa, khoa học kỹ thuật, du lịch lớn Việt Nam Hiện thành phố Hồ Chí Minh trung tâm du lịch lớn nước, thu hút hàng năm 70% lượng khách quốc tế đến Việt Nam Sở dĩ ngồi sở hạ tầng tốt, giao thông tương đối thuận tiện, thành phố nơi có tài nguyên du lịch phong phú Nơi vùng đất gắn liền với lịch sử đấu tranh giành độc lập dân tộc kể từ thực dân Pháp đặt chân lên Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh nơi Chủ tịch Hồ Chí Minh vĩ đại tìm đường cứu nước (1911) Gắn liền với kiện đó, cảng Nhà Rồng Bảo tàng Hồ Chí Minh di tích quan trọng, thu hút nhiều khách du lịch ngồi nước Các di tích cách mạng khác địa đạo Củ Chi, hệ thống bảo tàng, nhà hát, nhà văn hố, cơng trình kiến trúc thời Pháp điểm du lịch hấp dẫn ... sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định quay trở lại Thành phố Hồ Chí Minh khách du lịch quốc tế - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ý định quay trở lại khách du lịch quốc tế - Dựa... câu hỏi chính; 1) Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Thành Phố Hồ Chí Minh khách du lịch quốc tế? 2) Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định quay trở lại TP.HCM khách du lịch quốc tế nào?... hàm ý sách gợi ý giúp ngành du lịch Thành Phố thay đổi tăng số lượng du khách quốc tế quay trở lại Câu hỏi nghiên cứu (1) Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Thành Phố Hồ Chí Minh khách