LỜI MỞ ĐẦU Trong xã hội, việc trao đổi thông tin người với người với người đóng vai trò cốt yếu việc giải mã, mã hóa vấn đề tồn phát triển xã hội Do để giải mã vấn đề khái niệm giao tiếp đời Trong hoạt động quản lý kinh tế, giao tiếp nhu cầu cần thiết cho nhà quản lý Nó đóng góp to lớn vào thành công nhà quản lý phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội Do đó, giao tiếp có ảnh hưởng tác động lớn tới trình điều hành hoạt động quản lý kinh tế *Khái niệm giao tiếp Giao tiếp mối quan hệ người với người, thể tiếp xúc tâm lý người với người, thông qua người trao đổi với thông tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng, tác động qua lại với Với góc độ mục đích nghiên cứu khác nhau, người ta đưa nhiều quan niệm khác giao tiếp Một số quan niệm giao tiếp sau: “Giao tiếp nói điều với đó” “Giao tiếp việc chuyển tải ý tưởng loài người” “Giao tiếp trao đổi thông tin” “Giao tiếp chia sẻ thông tin tạo quan hệ” “Giao tiếp việc truyền đạt hướng dẫn, dẫn người người khác, có dẫn đến hành động.”… Nếu hiểu theo nghĩa rộng “Giao tiếp chia sẻ thông tin tạo quan hệ”, tượng xã hội loài người, mà tồn khách quan, xuất muôn loài gian Tuy nhiện, góc độ Tổ chức, Công ty, Doanh nghiệp, “giao tiếp” hiểu hành động xác lập mối quan hệ tiếp xúc người với người, nhằm thoả mãn nhu cầu định thông tin Trên sở thu nhận thông tin, hai bên giao tiếp xây dựng, điều chỉnh mục tiêu, hành vi qua tương tác lẫn để hiểu biết tình huống, có tiếng nói, thu lợi ích nhiều Ngoài ra, giao tiếp giao lưu tình cảm, tư tưởng để phát triển hoàn nhân cách người Ở phạm vi rộng hơn, hiểu giao tiếp là: “việc trao đổi thông tin người thường dẫn tới hành động” Tóm lại, với nhiều quan niệm khác quan niệm có chung cách hiểu: “Giao tiếp trình chuyển giao, tiếp nhận xử lý thông tin người với người khác để đạt mục tiêu” * Bản chất giao tiếp: Dù đứng góc độ nào, mục đích nghiên cứu nào, đưa quan niệm “giao tiếp”, quan niệm có điểm chung thuộc chất giao tiếp Giao tiếp trình truyền thông điệp, bao gồm người gửi hay nhiều người nhận Thông điệp ý tưởng mã hoá để người phát tin (giao tiếp) người nhận Theo quan niệm này, giao tiếp trình dựa trao đổi hai hay nhiều người sử dụng mã cử chỉ, từ ngữ để hiểu thông tin thức hay phi thức chuyển từ người phát tin đến người nhận tin “Giao tiếp” tập hợp hoạt động trước hết nhằm thực kết nối quan hệ cá nhân với Vì vậy, giao tiếp chứa thông tin thường làm cho thông tin chuyển theo hai chiều: - Một thông điệp chuyển tải chia sẻ hai hay nhiều người - Số lượng người tham gia chia sẻ thông tin tùy thuộc vào nội dung, nhu cầu người nhận tin Có loại thông tin giao tiếp chứa đựng thông tin cá nhân, có loại thông tin nội dung chứa đựng liên quan đến quan tâm nhiều người - Giao tiếp đối thoại hai chiều, trình đối thoại làm thay đổi người gửi lẫn người nhận (tức có chia sẻ thông tin, hai bên điều chỉnh mục tiêu, điều chỉnh hành vi qua tác động lẫn để hiểu biết tình huống, có tiếng nói, đem lại lợi ích nhiều Tóm lại Giao tiếp trình truyền nhận thông điệp từ người gửi đến hay nhiều người nhận môi trường định Quá trình giao tiếp Quá trình truyền nhận thông điệp từ người gửi đến người nhận mô hình * Mục tiêu giao tiếp yếu tố cấu thành trình giao tiếp Giao tiếp có mục tiêu sau : - Chuyển tải thông điệp - Giúp người nhận hiểu dự định người phát tin - Nhận phản hồi từ người nhận - Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nhận Trong ngành nghề, để thành công, người cần có hợp tác, bổ trợ, giúp đỡ, hay tối thiểu góp ý từ nhiều phía để bên phối hợp hiệu quả, lúc, “liều lượng”, cần phải có trao đổi thông tin xác Tuy nhiên, trình chuyển tải thông điệp có khả bị mắc lỗi thông điệp thường hiểu sai yếu tố, thành phần tham gia vào trình Các yếu tố gồm: Người gửi thông điệp; Thông điệp; Kênh truyền thông điệp; Người nhận thông điệp; Những phản hồi Bối cảnh Để trở thành người giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo cho tự tin vào thân, điều thể hiểu biết bạn chủ đề, người tiếp nhận (những cá nhân hay nhóm người mà bạn muốn truyền đạt thông điệp tới) bối cảnh truyền đạt thông điệp Nếu không, dẫn đến việc thông điệp bạn bị hiểu sai Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay hình thức khác bị chi phối giọng điệu người truyền đạt thông điệp, tính lý luận, giao tiếp không nên đưa vào, phong cách giao tiếp riêng bạn Thông điệp luôn có yếu tố trí tuệ tình cảm đó, yếu tố trí tuệ để xem xét tính hợp lý yếu tố tình cảm để có thái độ hút tình cảm thích hợp, qua thay đổi suy nghĩ hành động Các thông điệp sau mã hoá, truyền nhận qua nhiều kênh, “nói” cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; “viết” thư từ, email, ghi nhớ hay báo cáo… thông điệp sau giải mã, truyền đạt đến người nhận bạn trông chờ họ phản hồi Hãy nhớ thân người nhận thông điệp tham gia vào trình với ý tưởng tình cảm làm ảnh hưởng đến cách họ hiểu thông điệp bạn cách họ phản hồi lại thông điệp Những phản hồi thể rõ ràng việc người tiếp nhận thông điệp bạn có hiểu xác hay không Cuối Bối cảnh (Tình huống) mà thông điệp bạn truyền Nó bao gồm yếu tố môi trường xung quanh hay rộng văn hóa (văn hóa nơi làm việc, văn hóa quốc tế, vv.) * Kênh giao tiếp Thông điệp truyền qua kênh giao tiếp thức không thức: Kênh thức thông điệp truyền: - Từ cấp xuống cấp nhằm hướng dẫn công việc, quan hệ công việc, quy trình, phản hồi,… - Từ cấp lên cấp trên: Như báo cáo, đề nghị, tờ trình… - Giữa đồng nghiệp (ngang cấp): hợp tác, giải công việc, chia sẻ thông tin, thực báo cáo,… Kênh giao tiếp không thức: việc giao tiếp không thống, không ràng buộc người gửi người nhận thông điệp, sử dụng Xác nhận thông tin; Mở rộng thông tin; Lan truyền thông tin; Phủ nhận thông tin Bổ sung thông tin tin đồn, dư luận, tin “vỉ hè” Như vậy, giao tiếp trình động tạo thông điệp hồi đáp lại thông điệp, thích nghi với người môi trường đặc biệt quan trọng cá nhân, nhóm người xã hội Các hình thức giao tiếp phổ biến: Giao tiếp người, Giao nhóm, Giao tiếp cộng đồng/đại chúng * Thái độ cần thiết giao tiếp: lạc quan, tích cực, chân tình, cởi mở, thể sẵn sàng, hợp tác làm *Kỹ giao tiếp hiệu Khái niệm kỹ giao tiếp Xuất phát từ quan điểm nguồn lực người quan trọng nhất, Ngân hàng Thế giới gọi kỷ 21 kỷ nguyên kinh tế tri thức dựa vào kỹ người, đồng thời cho lưc người đánh giá khía cạnh: kiến thức, kỹ thái độ - Kiến thức hiểu biết, tri thức mà thân thu thập (nó giữ lại não chúng ta) thông qua trình học tập, nghiên cứu - Thái độ cách nghĩ, cách nhìn cách hành động theo hướng trước vấn đề hay tình cụ thể "Cách" từ cách cụm từ: suy nghĩ cách tích cực, làm việc cách nhiệt tình - Kỹ khả người thực công việc định, hoàn cảnh, điều kiện định, để đạt mục tiêu định Kỹ bao gồm: Kỹ nghề nghiệp (kỹ cứng) Kỹ (kỹ mền) + Kỹ nghề nghiệp: Là khả thực quy trình kỹ thuật, công nghệ (quy trình hàn, tiện, đánh máy, lái xe, thẩm định tín dụng, qui trình cho vay, kiểm tra, giám sát sử dụng vốn vay…), + Kỹ bản: kỹ giao tiếp, ứng xử, tư duy, hợp tác, chia sẻ, làm việc nhóm, lãnh đạo, quản lý… Mỗi người học nghề khác có kỹ khác kỹ sống kỹ (kỹ mềm) ai, làm nghề cần phải có mức độ biểu khác lĩnh vực người khác Một tổ chức quốc tế gồm nhà khoa học giới chuyên nghiên cứu, khảo sát trí tuệ người cho rằng: để thành đạt sống kỹ mềm (trí tuệ cảm xúc) chiếm 85%, kỹ cứng (trí tuệ lôgic) chiếm 15% Điều lý giải gần 100% tỷ phú giới (những người giàu có thành đạt) nhà bác học hàng đầu Vậy câu hỏi đặt “Kỹ cần thiết cho người để thành công công việc sống”? Hiệp hội Đào tạo Phát triển Mỹ (ASTD-American Society for Training & Development) có thành viên đến từ 100 quốc gia, thực nghiên cứu kỹ công việc Kết luận đưa có 13 kỹ cần thiết để thành công công việc, số Kỹ lĩnh vực giao tiếp ứng xử Như vậy, Kỹ giao tiếp khả ứng dụng tri thức khoa học vào trình giao tiếp có hiệu Ở Việt Nam, thời gian trước việc đào tạo kỹ năng, chưa trọng trọng Nền giáo dục dựa giả định “người ta biết người ta làm được” học nhiều biết Nhưng thực tế đâu có vậy, từ biết đến hiểu khoảng cách xa, từ hiểu đến làm việc chuyên nghiệp với suất cao khoảng cách xa Sinh viên trường biết nhiều kiến thức lại khả làm việc cụ thể Một cán đào tạo bản, nắm quy trình nghiệp vụ (có kỹ nghề nghiệp) song lại phương pháp để tổ chức triển khai công việc khoa học vào thực tiễn Gần đây, phương tiện thông tin đại chúng nhắc nhiều đến cụm từ “kỹ năng” “kỹ mềm” Bạn kỹ đánh máy, có thuộc lòng 10 sách Microsoft Office vô nghĩa, từ xa xưa ông cha ta có câu “Tiên học lễ, hậu học văn” coi vai trò hàng đầu kỹ giao tiếp ứng xử sống xã hội Các yếu tố bảo đảm giao tiếp có hiệu Hoạt động giao tiếp có hiệu quả, cần đảm bảo yếu tố sau: - Phải xây dựng thông điệp có hiệu quả, nghĩa nội dung phải rõ ràng, trình bày hợp lý chuyền hữu hiệu - Bảo đảm dòng chảy thông tin, có nghĩa giao tiếp phải bảo đảm thông tin liên tục, không bị gián đoạn, ngắt quãng để người phát nhận thông tin dễ chia sẻ với - Bảo đảm cho ý nghĩa thông điệp phản ánh hiểu theo nghĩa định, tránh tượng “ông nói gà, bà hiểu vịt” - Nắm môi trường xã hội giao tiếp (giao tiếp với ai? nào? nào? bao lâu?…) - Thực đáp ứng (tức hồi đáp) cần thiết - Người phát tin nhận tin (đặc biệt người phát tin) phải có kỹ sử dụng ngôn ngữ, kiến thức cần thiết Các nguyên tắc giao tiếp Muốn hoạt động giao tiếp có hiệu cần phải đảm bảo nguyên tắc sau đây: a) Đảm bảo hài hòa mặt lợi ích bên tham gia giao tiếp Nguyên tắc dựa thực tế có tính qui luật mặt tâm lý người Bất kỳ ai, thực quan hệ giao tiếp mong muốn, tin tưởng hy vọng thông qua việc giao tiếp đạt lợi ích cho cho chủ thể mà đại diện Lợi ích mà người hướng tới vật chất (tiền bạc, tài sản ) lợi ích tinh thần (trình bày ức chế, mong chia sẻ cảm thông, đề nghị ghi nhận đóng góp thân cho tập thể, cho xã hội…) Có thể nói, không thực giao tiếp lại không muốn, không hy vọng đạt mục đích đặt ra, thân biết để đạt lợi ích khó khăn Xuất phát từ tâm lý này, đối tác giao tiếp với thường chuẩn bị tâm lý cho yêu cầu, đề nghị họ không đáp ứng, mong muốn họ không chia sẻ cảm thông Khi không đạt điều dự định, đối tác thường có phản ứng mức độ khác (có thể bực tức, buồn bã, chán nản, lòng tin, tỏ thái độ bất hợp tác chí lăng nhục, chửi bới ) Những phản ứng dù mức độ lợi cho phía Chính vậy, nguyên tắc giao tiếp phải cố gắng đảm bảo hài hòa lợi ích bên tham gia giao tiếp Nguyên tắc đòi hỏi người trực tiếp giao tiếp với đối tác phải ý điểm sau: - Hiểu tâm lý đối tác, dành thời gian để tìm hiểu mục đích đối tượng giao tiếp, đồng thời hoạt động giao tiếp này, cần đạt mục đích - Trong trường hợp lợi ích đối tượng giao tiếp không thỏa mãn, cần phải tỏ thái độ cảm thông, chia sẻ có thái độ hiếu thắng thờ Tóm lại: Hoạt động giao tiếp thực theo nguyên tắc giao tiếp phải thực thông cảm, thống với hình thức tranh đua, đối địch… Sự thành công giao tiếp chiến thắng đối tượng mà đem lại lợi ích nhiều tốt cho bên b) Đảm bảo nguyên tắc bình đẳng giao tiếp Trong hoạt động giao tiếp, người làm dịch vụ gặp phải nhiều đối tượng khác (già - trẻ; nam - nữ; lãnh đạo - nhân viên; ) Vấn đề đặt phải bảo đảm bình đẳng giao tiếp Thực tế, người làm dịch vụ hoạt động giao tiếp có gặp phải tình khó xử Để giải tốt vấn đề cách thức tốt thực nguyên tắc “mọi đối tác quan trọng”, nghĩa đối tượng giao tiếp phải tôn trọng đối xử bình đẳng Dĩ nhiên, nguyên tắc giúp cho tránh sai lầm giao tiếp có quan niệm “người không quan trọng”, ảnh hưởng đến thân mình, công ty thờ ơ, chí coi thường Một điều cần khẳng định là: người tổng hòa mối quan hệ Một cá nhân, công ty, tổ chức muốn tồn phát triển cần phải thiết lập trì nhiều mối quan hệ khác Nhân viên dịch vụ, thông qua hoạt động giao tiếp trực tiếp với đối tác, giúp Công ty mở rộng mối quan hệ tăng cường mối quan hệ sẵn có, đồng thời phải thiết lập mối quan hệ không phải, không làm mối quan hệ tốt đẹp họ với đối tác, Công ty với khách hàng c) Nguyên tắc hướng tới giải pháp tối ưu Người nhân viên dịch vụ giao tiếp với khách hàng, với đối tác cần đưa nhiều giải pháp để đối tượng giao tiếp chọn lựa định Nguyên tắc dựa sở nguyên tắc Trong thực tế, để tạo hài hòa mặt lợi ích bên giao tiếp dễ dàng đơn giản Điều này, bạn dễ hiểu mong muốn bên giao tiếp nhiều, đáp ứng thỏa mãn mong muốn lại có hạn Vì vậy, việc bên nhiều bên tiến hành giao tiếp không đạt lợi ích mong muốn chuyện thường tình Vấn đề chỗ nhân viên dịch vụ phải xử lý công việc để không thỏa mãn phần toàn yêu cầu đối tượng giao tiếp mà phải làm cho đối tượng giao tiếp hiểu chấp nhận thực tế mục đích họ không đạt Để làm điều đó, trình giao tiếp, nhân viên dịch vụ nên đưa số giải pháp để đối tượng giao tiếp chọn lựa định Muốn đưa giải pháp bên tham gia vào trình giao tiếp cần xác định mục đích (lợi ích) cần đạt được, đồng thời xác định mục đích đạt mức độ (cao, trung bình hay thấp) Việc xác định mức độ đạt giúp cho đối tượng tham gia giao tiếp chuẩn bị sẵn sàng tư tưởng nhượng điều kiện giới hạn cho phép để thương lượng với bên điều kiện, tiêu chuẩn lý tưởng không đạt Nói cách khác, người giao tiếp có ý thức rõ lợi ích họ lợi ích đối tác giao tiếp giỏi việc dự kiến cách thức khác để có lợi ích họ suy nghĩ đến lựa chọn giải pháp tối ưu Khi giao tiếp bên tuân thủ nguyên tắc này, dễ dàng tìm thấy mục tiêu lợi ích chung, sở tìm giải pháp làm hài lòng tất bên d) Tôn trọng giá trị văn hóa Giá trị văn hóa phạm trù rộng lớn; góc độ nguyên tắc giao tiếp phải tôn trọng giá trị văn hóa Vì vậy: ứng xử giao tiếp phải mang tính dân tộc phản ánh truyền thống tốt đẹp, với người Việt Nam, nét văn hóa giao tiếp thể hiện: Tác phong, thái độ cởi mở, tế nhị chu đáo; Một hiếu khách (tôn trọng); Một lịch nghiêm túc đối tượng giao tiếp Bởi vì, giao tiếp tương tác xã hội luôn chứa đựng yếu tố người yếu tố tình cảm Cần thấy rằng, thái độ niềm nở, vui vẻ, hòa nhã, tinh thần hiếu khách, phong cách lịch nghiêm túc chuẩn mực giao tiếp quan trọng cần thiết • Ảnh hưởng tác động qua lại giao tiếp - Sự lây lan tâm lý - Ám thị giao tiếp - Hiện tượng áp lực nhóm 10 - Bắt chước - Thuyết phục * Lây lan tâm lý Lây lan tâm lý trình chuyển toả trạng thái cảm xúc từ cá thể sang cá thể khác cấp độ tâm sinh lý nằm tác động ý thức, nghĩa người tự đưa vào trạng thái tâm lý người khác cách vô thức Lực lây lan tâm lý truyền theo nguyên tắc cộng hưởng tỷ lệ thuận với số lượng thành viên nhóm cường độ cảm xúc truyền Lây lan tâm lý có hai chế: + Cơ chế dao động từ từ: trạng thái cảm xúc lan truyền từ người sang người khác cách từ từ + Cơ chế bùng nổ: trạng thái cảm xúc truyền nhanh mạnh, thường xảy người lâm vào trạng thái căng thẳng cao độ Lây lan cho phép giải thích cao trào cảm xúc, tâm trạng hoảng loạn tập thể, tính tập thể… * Bắt chước hiểu mô phỏng, tái tạo, lập lại hành động, hành vi, tâm trạng, cách thức suy nghĩ, ứng xử người hay nhóm người Các thành viên nhóm bắt chước đám đông bắt chước lẫn bắt chước thủ lĩnh họ Bắt chước giúp giải thích khuynh hướng mốt, xu hướng thời thượng… * Ám thị giao tiếp Theo định nghĩa từ điển thuật ngữ tâm lý học (GS TS Vũ Dũng chủ biên): ám thị trình tác động cách trực tiếp gián tiếp lên tâm lý người nhằm mục đích điều khiển họ thực yêu cầu định Trong trạng thái bị ám thị, lực ý thức, tính phê phán người bị ám thị Nội dung bị ám thị giảm rõ rệt Những Nội dung cá 11 nhân lĩnh hội cách tự động, khó bị phê phán, suy xét, phân tích cách logic Ám thị thành tố giao tiếp, song tổ chức, xây dựng thành dạng giao tiếp đặc biệt, thường sử dụng lĩnh vực y học, Tôn giáo… Phương tiện sử dụng ám thị ngôn ngữ Phi ngôn ngữ (nét mặt, điệu Bộ…) Chủ thể gây ám thị cá nhân hay nhóm Dựa theo phương thức tác động lên tâm lý chia thành ám thị trực tiếp ám thị gián tiếp • ám thị trực tiếp trình sử dụng mệnh lệnh, yêu cầu tác động trực tiếp lên tâm lý đối tượng • ám thị gián tiếp, thông tin đưa dạng ẩn che giấu, làm cho đối tượng không ý thức mục đích, yêu cầu người ám thị tiếp nhận cách từ từ, không chủ định Dựa theo trạng thái người bị ám thị, chia thành: ám thị thức, ám thị miên, ám thị sau miên, ám thị giấc ngủ sinh lý Ám thị sử dụng nhiều lĩnh vực y học Nó thành tố giao tiếp thầy thuốc – bệnh nhân sử dụng Kỹ thuật liệu pháp tâm lý Trong giáo dục học, người ta có ý định sử dụng ám thị để dạy học, đặc biệt dùng ám thị miên để dạy ngoại ngữ, chơi cờ phát triển lực đặc biệt Hiệu ám thị quy định • Những phẩm chất người ám thị, vị xã hội, khả truyền cảm, ưu tính cách, ý chí trí tuệ • Những đặc điểm cá nhân người bị ám thị, bật khả ám thị 12 • Mối quan hệ người ám thị người bị ám thị: phụ thuộc, tự chủ, tin tưởng • Phương thức thiết kế giao tiếp (các chứng thuyết phục, kết hợp thành tố trí tuệ cảm xúc, tác động củng cố) Hiện tượng áp lực nhóm Hiện tượng áp lực nhóm tượng cá nhân từ bỏ ý kiến ban đầu để nghe theo tuân thủ theo ý kiến người khác Hiện tượng áp lực nhóm chia thành hai dạng tính khuôn phép tính theo Trong giao tiếp nhóm, số người có ý kiến trái ngược với ý kiến đa số => chịu áp lực tâm lý nhóm=> dễ chấp nhận ý kiến số đông - A dua- biểu áp lực nhóm + A dua hình thức + A dua thực tâm _ Yếu tố ảnh hưởng đến áp lực nhóm: + Đặc điểm tâm lý cá nhân + Đặc điểm nhóm + Quan hệ cá nhân- nhóm + Hoàn cảnh giao tiếp Bắt chước Bắt chước mô phỏng, tái tạo, lặp lại hành động, hanh vi, tâm trạng, cách thức suy nghĩ, ứng xử người hay nhóm người Bắt chước chế quan trọng để hình thành nên chuẩn mực giá trị nhóm, xã hội Thông qua bắt chước mà cá nhân xây dựng nên cách xử phù hợp với chuẩn mực xã hội - Các hình thức bắt chước 13 + Bắc chước vô thức bắt chước có ý thức + Bắt chước hình thức bắt chước chất + Bắt chước thời bắt chước lâu dài + Bắt chước lẫn phạm vi giai cấp, hệ mô phỏng, lặp lãi giai cấp, hệ - Các quy luật bắt chước: + Việc bắt chước thực từ chất đến hình thức + Tinh thần tôn giáo trước bắt chước nghi lễ, nghi thức sau + Những người thấp bậc thang xã hội bắc chước người cao Thuyết phục: Theo nghĩa hẹp thuyết phục việc làm cho người khác thay đổi hành vi hành động theo hướng mong muốn, để đạt mục đích Hiểu theo nghĩa rộng: Thuyết phục việc bạn gây ảnh hưởng tích cực tới người khác thu hút, kêu gọi hợp tác họ để thực mục tiêu bạn thay bạn phải thực * Áp dụng số nguyên tắc giao tiếp đơn vị mà công tác Hiện công tác Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân (NCB)- tổ chức tín dụng hoạt động kinh doanh tiền tệ nói chung, đặc điểm tính chất riêng tổ chức tín dụng NCB có đặc điểm chung tổ chức, doanh nghiệp Nơi mà có người, đồng nghiệp mà hàng ngày giao tiếp, trao đổi thông tin công việc lĩnh vực sống Sau số ứng dụng nguyên tắc giao tiếp đơn vị mà công tác 14 Gây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp: - Bắt đầu từ thái độ: Thái độ xem khởi đầu mối quan hệ, chí hội Thái độ cư xử mực khiêm nhường phù hợp, tôn trọng người quan công việc họ làm, câu chào cử thân thiện đem lại thiện cảm bao người, dù cán kế toán khó tính nhất, cán tín dụng hay bảo vệ người phục vụ mà đã, cố gắng hoàn thiện để có thái độ cư xử mực nơi công tác -Tôi phải cố gắng làm thật tốt công việc mình: biết xây dựng mối quan hệ nơi làm việc, mở đầu câu chuyện, hay chí sâu hiểu người xung quanh, từ công việc Trong quan làm việc chuyên nghiệp, cá nhân mắt xích, không kể đến vị trí làm việc bạn cao hay thấp, công việc bạn làm phần thiếu, có mối liên hệ với đồng nghiệp khác, phòng hay khác phòng/ban, thường công việc không bó hẹp phòng/ban Nếu khởi đầu với thái độ tốt, lại biết cách lắng nghe học hỏi hợp lý, tích cực công việc, hẳn người không ngần ngại hỗ trợ bạn làm tốt công việc, chí chia nhiều bạn mong muốn - Tôi tế nhị giao tiếp, chân thành hành động: Khi người mở lòng với tôi, phải trân trọng giữ gìn Dù biết có nhiều cách để làm việc này, có lẽ cách đơn giản hiệu chân thành Tuy nhiên chân thành, không suồng sã quá, hay bộc trực lại tốt, không môi trường xã hội thu nhỏ, mà kể gia đình, nhiều lúc tế nhị cần thiết để giữ cho mối quan hệ không bị nhàm chán sa đà - Tôi cố gắng tham gia hoạt động tập thể : Tôi nghĩ nhiều công việc bận rộn, thời gian hạn chế làm cho nỗ lực gắn kết tập 15 thể trở nên không hiệu quả, người muốn dành chút thời gian nghỉ ngơi ỏi cho thân gia đình Tuy nhiên tham gia hoạt động tập thể lành mạnh tích cực giúp cho thành viên quan hiểu hơn, người mới, hội giao tiếp làm quen - Tham gia giao lưu giờ: luôn cố gắng tham gia đầy đủ giao lưu màu sắc gắn kết chặt chẽ hơn, giúp cho người chí hướng mục tiêu, lý tưởng, có hội để kết bạn, thân thiết Bởi, nghĩ đơn giản muốn có mối quan hệ gần gũi với đồng nghiệp, hiệu Nếu môi trường cho thấy cách ứng xử người công việc, hoạt động tập thể cho thấy cách họ xử lý mối quan hệ xã hội, giao lưu giúp có tranh toàn diện tâm tư, nguyện vọng tình cảm cá nhân Chẳng hạn, giao lưu công đoàn, giao lưu thể thao giúp cho gần gũi với người, bộc lộ cá tính riêng Luôn hợp tác ăn ý với đồng nghiệp - Cùng xác định mục tiêu chung: Trong tập thể mà người ý khăng khăng thực theo ý thật khó để hoàn thành công việc hạn Do đó, trước bắt tay vào công việc, đồng nghiệp nên thảo luận, đặt mục tiêu chung hướng đi, kết cần đạt Chúng gặp mặt trực tiếp để thống việc, giúp hướng tránh bất đồng không cần thiết trình thực công việc - Luôn đặt thân vào hoàn cảnh người khác: để hiểu thông cảm, dễ chia sẻ với - Luôn lịch chuyên nghiệp: Trong quan tập thể tránh việc không mong đợi nghĩ phải chân thành với đồng nghiệp cố gắng hợp tác đường dài Tôi nghĩ không thiết phải trở thành người bạn tốt đồng nghiệp mà cần làm việc hiệu với họ 16 - Cố gắng xây dựng hình tượng tốt: Lời nói “con dao hai lưỡi”, nói cần thiết, nói lỡ nói làm hiểu lầm lệch sang nghĩa khác lại mang lại bao điều phiều toái nơi tập thể Do vậy, cần kiểm soát lời nói hành động để xây dựng hình tượng tốt đẹp điều cần thiết Tiên trách kỹ hậu trách nhân, muốn người quý mến trước tiên phải chấn chỉnh trước chỉnh người khác được, phải dựng chữ Tín lên hàng đầu Muốn người khác tôn trọng, trước hết bạn tôn trọng việc xây dựng hình ảnh tốt mắt người xung quanh Được đồng nghiệp yêu mến: Hầu hết người hiểu tầm quan trọng việc xây dựng mối quan hệ sống Không có gia đình bạn bè, sống bạn buồn tẻ mà gặp nhiều khó khăn bạn phải đối mặt với việc Trong công việc vậy, không đến đỉnh thành công, có lúc bạn cần giúp đỡ đồng nghiệp để giải khó khăn công việc Mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp làm cho sống nơi công sở bạn cân Chính yếu tố đem lại hiệu suất làm việc cao hơn, giúp bạn tiến nhanh đường nghiệp Tôi nghĩ, để tạo nên môi trường làm việc thoải mái hiệu cần có yếu tố sau: - Thân thiện với người :Hình ảnh bạn nơi làm việc qua kết công việc bạn đạt mà thái độ bạn góp phần không nhỏ việc xây dựng hình ảnh Một nụ cười hay lời chào vui vẻ gặp đồng nghiệp cách thể thân thiện tích cực Bạn nên để ý đến hành động nhỏ có ảnh hưởng lớn như: giúp mở cửa, giữ nút thang máy, nhặt đồ đánh rơi, nhường đừng… Bạn muốn làm việc với người bạn thích chắn đồng nghiệp bạn vậy! 17 - Giúp đỡ nhiệt tình: Khi xong việc mình, tất nhiên bạn phép nghỉ ngơi thư giãn chút Nhưng bạn tận dụng khoảng thời gian để giúp đồng nghiệp “ngập đầu” giải phàn nàn khách hàng, đồng nghiệp bạn cảm kích mà chắn tình tương tự, họ hỗ trợ bạn - Chủ động nhận việc khó: Chắc chắn bạn gặp nhiều thử thách để giải công việc phức tạp Nhưng bạn chủ động nhận phần việc khó mình, bạn thể thân người tự tin, tích cực, không ngại khó, ngại khổ Đây hội để bạn hoàn thiện kỹ nâng cao kiến thức, lãnh đạo đồng nghiệp chắn đánh giá cao tinh thần, trách nhiệm bạn - Cư xử lịch thiệp: Nơi bạn làm việc xã hội thu nhỏ bạn nơi công cộng, vậy, bạn cần ý thức hành động để không làm đồng nghiệp khó chịu Ví dụ: tắt đèn thiết bị khác sau họp xong, bỏ giấy vào máy in sử dụng hết giấy… Khi thiết bị văn phòng máy in, máy fax, điện thoại… gặp trục trặc mà bạn không giải được, đừng làm ngơ bỏ mà thông báo đến phận liên quan để hỗ trợ Trong môi trường làm việc mở, người ngồi gần nhau, bạn đừng để sở thích cá nhân ảnh hưởng đến người khác Ví dụ: bạn thích nghe nhạc, dùng tai nghe; bạn nói chuyện điện thoại, hạ thấp giọng tìm chỗ vắng người để nói chuyện; đừng ăn ăn nặng mùi sầu riêng bàn làm việc… - Chào đón đồng nghiệp mới: Ấn tượng ngày bạn Công ty nào? Bạn ai, bạn bối rối toilet đâu hay sử dụng máy fax nào? Đừng để điều xẩy với đồng nghiệp mới, đặc biệt họ làm chung nhóm với bạn Khi thấy họ lạc lõng môi trường mới, chủ động bắt chuyện, giới thiệu họ với đồng nghiệp khác, giúp đỡ cần thiết để họ hòa nhập nhanh với nhóm Công ty Lòng tốt bạn chắn ghi nhận với cảm kích! 18 - Ghi nhận giúp đỡ đồng nghiệp: Trong tình bạn hoàn thành xuất sắc công việc với phần hỗ trợ đồng nghiệp, bày tỏ biết ơn chân thành họ, cho lãnh đạo bạn biết vai trò họ tình Họ cảm thấy tự hào giúp bạn, mối quan hệ bạn với đồng nghiệp tốt đẹp hai bên sẵn lòng giúp đỡ cần thiết 19 KẾT LUẬN Tóm lại, kỹ giao tiếp cách hiệu không đơn điều “ có hay” nữa, thực kỹ thiếu người thành công đặc biệt doanh nhân thành đạt Trong sống hàng ngày, ta phải giao tiếp với nhiều người nhiều thành phần, với kỹ giao tiếp tốt ta tạo mối quan hệ tốt mấu chốt thành công Hãy giao tiếp kỹ mà bạn học sống hàng ngày lắng nghe tất mà giao tiếp mang lại cho bạn, bạn người giao tiếp giỏi Plutarch nói: “ Hãy học cách lắng nghe bạn thu nhiều từ kẻ cách ăn nói” Giao tiếp định hướng cho hoạt động, điều khiển hoạt động, giúp hoạt động tiến hành đạt hiệu Trong công tác lãnh đạo quản lý, hoạt động giao tiếp thường xuyên diễn ra: giao tiếp nhà lãnh đạo, nhà quản lý đối tượng lãnh đạo, quản lý; cấp cấp dưới; nhóm làm việc với nhau; cá nhân với cá nhân Để hoàn thành nhiệm vụ, mục tiêu hoạt động lãnh đạo, quản lý chủ thể quản lý đối tượng quản lý phải có phối hợp nhau, thông cảm với nhau, tác động qua lại ảnh hưởng lẫn Nhờ giao tiếp với cấp mà chủ thể lãnh đạo quản lý hiểu tâm tư nguyện vọng, tình cảm, ý chí, lực, thói quen họ Từ lựa chọn, bố trí xếp, đề đạt, bổ nhiệm, phân công công việc phù hợp với người để sử dụng họ cách tốt nhằm nâng cao suất lao động cá nhân tổ chức Thông qua giao tiếp với cấp dưới, chủ thể lãnh đạo, quản lý thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, xử lý thông tin, sở định; lên kế hoạch triển khai, tổ chức thực định phù hợp với thực tiễn mang lại tính khả thi định 20 Thông qua giao tiếp với đối tượng quản lý mà chủ thể quản lý xây dựng mối quan hệ với người khác, với tập thể, tạo gắn bó chặt chẽ cấp cấp dưới, chủ thể quản lý đối tượng quản lý, góp phần hoàn thiện nhân cách, nâng cao uy tín, phong cách người lãnh đạo Đồng thời qua hình thành kĩ kĩ xảo, nghệ thuật ứng xử công tác lãnh đạo, quản lý Giao tiếp điều kiện tất yếu cho tồn phát triển người Vì để hoàn thiện nhân cách, người cần phải tích cực tham gia vào hoạt động đa dạng, tích cực gia nhập vào mối quan hệ giao tiếp lành mạnh, biết né tránh mối quan hệ giao tiếp không lành mạnh Dám nhìn thẳng vào khuyết điểm phải dũng cảm sửa chữa khuyết điểm để trở thành người hoàn hảo 21