TÓM TẮT Đề tài “ Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang” lựa chọn đề tài nghiên cứu nhằm đưa giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang đến năm 2020 Đề tài gồm ba chương: chương sở lý luận quản trị nguồn nhân lực, chương phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang chương giải pháp kiến nghị hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang Trên sở nghiên cứu sở lý luận quản trị nguồn nhân lực Tác giả xây dựng mô hình quản trị nguồn nhân lực cho VNPT Từ đó, vận dụng để phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang giai đoạn 2011-2015 qua hoạt động liên quan đến ba chức năng, thu hút, đào tạo – phát triển trì nguồn nhân lực, cụ thể hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đánh giá kết công việc, chế độ lương, thưởng, môi trường làm việc, mối quan hệ lao động sách đãi ngộ Qua đó, tìm tồn tại, hạn chế, đồng thời đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang từ đến năm 2020 Kết nghiên cứu luận văn giúp Bưu điện tỉnh Hậu Giang có nhìn tổng thể thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị đồng thời có tác dụng nghiên cứu khả thi giúp Bưu điện tỉnh Hậu Giang sử dụng nguồn nhân lực đơn vị cách hiệu hơn, góp phần định hình chiến lược phát triển nguồn nhân lực giúp Bưu điện tỉnh Hậu Giang cạnh tranh tốt bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu Đây xem nghiên cứu thiết thực cho Bưu điện tỉnh Hậu Giang nói riêng Tập đoàn Bưu Viễn thông nói chung -iii- ABSTRACT The topic “improving human resources management work in the post office Hau Giang province” selected to research to provide solutions improving the management of human resources The post office Hau Giang in the future The subject of three chapters: Chapter is the the theoretical basis of human resource management, chapter is the current status of human resources management of post office Hau Giang and chapter is the solutions and recommendations to improve human resources management work in the post office Hau Giang province On the basis of theoretical basis research on human resource management activities, authors build human resource management model for VNPT Since then, the analysis and assessment of the status of human resource management of the post office Hau Giang in the period 2011-2015 through the activities related to all three f unctions, attacting, training, developing and maintaining human resources, as human resource planning, job analysis, recruitment, training and development of human resources, evaluate the results of the job, salary, bonuses, work environment, the relationship labor relations and remuneration policy, thereby, revealing the limitations and provide solutions to help improve the management of human resources in the post office Hau Giang from now to 2020 The results of the thesis research will help the post office Hau Giang have an overview on the status of the management of human resources of the unit at the same time acts as a pre-feasibility study to help the post office Hau Giang funded personnel of the unit a more efficient way, contribute to human resource development strategy and help the post office Hau Giang compete better in the context of global economic integration This can be considered as one of the practical research for the post office Hau Giang particular and of Vietnam Post and Telecommunications Group as a whole -iv- MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH SÁCH CÁC HÌNH xi DANH SÁCH CÁC BẢNG xii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Phương pháp nghiên cứu .2 3.1 Phương pháp thu thập số liệu 3.2 Phương pháp phân tích Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.1.1 Đối tượng phân tích 5.1.2 Đối tượng khảo sát 5.2 Phạm vi nghiên cứu .3 5.2.1 Phạm vi nội dung .3 5.2.2 Phạm vi thời gian 5.2.3 Phạm vi không gian .4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu -v- Tổng quan tài liệu có liên quan Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực .7 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Chức quản trị nguồn nhân lực .9 1.2.1 Thu hút nguồn nhân lực 1.2.1.1 Hoạch định nhu cầu nhân lực .9 1.2.1.2 Phân tích công việc 10 1.2.1.3 Tuyển dụng 11 1.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .13 1.2.2.1 Các phương pháp đào tạo 14 1.2.2.2 Tiến trình đào tạo phát triển 14 1.2.3 Duy trì nguồn nhân lực 15 1.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc 15 1.2.3.2 Trả công lao động 16 1.2.3.3 Quan hệ lao động 17 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 17 1.3.1 Môi trường bên 17 1.3.2 Môi trường bên 18 1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực đơn vị hành nghiệp 19 1.4.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 19 1.4.2 Đặc điểm quản trị nguồn nhân lực .19 1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực ngành Bưu điện 20 1.5.1 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành Bưu điện 20 -vi- 1.5.2 Đặc điểm quản trị nguồn nhân lực ngành Bưu điện 21 1.6 Bài học kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực từ bưu điện số tỉnh thành 21 1.6.1 Bài học kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Long An 21 1.6.2 Bài học kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG .24 2.1 Tổng quan Bưu điện tỉnh Hậu Giang 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .24 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh 28 2.1.2.1 Đặc điểm sản phẩm .28 2.1.2.2 Các dịch vụ 28 2.1.2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh .34 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 35 2.1.3.1 Chức 35 2.1.3.2 Nhiệm vụ .35 2.1.3.3 Quyền hạn 35 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 36 2.2 Phân tích thực trạng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang 37 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính .37 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 38 2.2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ 39 2.2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo nhiệm vụ 39 2.3 Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang .40 2.3.1 Thu hút nguồn nhân lực 42 2.3.1.1 Hoạch định nhu cầu nhân lực 42 2.3.1.2 Phân tích công việc .43 2.3.1.3 Tuyển dụng 44 -vii- 2.3.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 47 2.3.2.1 Các phương pháp đào tạo 47 2.3.2.2 Chương trình đào tạo phát triển .48 2.3.3 Duy trì nguồn nhân lực 51 2.3.3.1 Đánh giá kết thực công việc 51 2.3.3.2 Trả công lao động .53 2.3.3.3 Quan hệ lao động 55 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang 56 2.4.1 Ưu điểm .56 2.4.2 Hạn chế 56 2.4.3 Nguyên nhân 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG 58 3.1 Quan điểm mục tiêu hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực 58 3.1.1 Quan điểm 58 3.1.2 Mục tiêu .59 3.2 Các để xây dựng giải pháp 59 3.2.1 Mục tiêu xây dựng phát triển nguồn nhân lực tỉnh Hậu Giang 59 3.2.1.1 Mục tiêu xây dựng nguồn nhân lực 59 3.2.1.2 Phát triển nguồn nhân lực 60 3.2.2 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang 60 3.2.2.1 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực 60 3.2.2.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 60 3.3 Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang .62 3.3.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện thu hút nguồn nhân lực 62 3.3.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực 65 3.3.3 Nhóm giải pháp hoàn thiện trì nguồn nhân lực 68 3.4 Kiến nghị 77 -viii- 3.4.1 Kiến nghị Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam 77 3.4.2 Kiến nghị Bưu điện tỉnh Hậu Giang .77 KẾT LUẬN 80 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 88 PHỤ LỤC 95 -ix- DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên DN : Doanh nghiệp DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước PGĐ : Phó Giám đốc NNL : Nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh HC-TC : Hành tổ chức VNPT : Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam -x- DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1 Quy trình phân tích công việc 11 Hình 1.2 Quá trình tuyển dụng 13 Hình 1.3 Quy trình đánh giá kết thực công việc 15 Hình 1.4 Sơ đồ nghiên cứu nội dung quản trị nguồn nhân lực 23 Hình 2.1 Sơ đố tổ chức Bưu điện tỉnh Hậu Giang 36 Hình 2.2 Quy trình tuyển dụng Bưu điện tỉnh Hậu Giang 45 -xi- DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 34 Bảng 2.2 Số liệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang theo giới tính 37 Bảng 2.3 Số liệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang theo độ tuổi 38 Bảng 2.4 Số liệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang theo trình độ 39 Bảng 2.5 Số liệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang theo nhiệm vụ 40 Bảng 2.6 Kết khảo sát hoạch định nguồn nhân lực 42 Bảng 2.7 Kết khảo sát tiêu chí phân tích công việc 44 Bảng 2.8 Thống kê tình hình biến động công chức 46 Bảng 2.9 Kết khảo sát tiêu chí tuyển dụng 46 Bảng 2.10 Kết khảo sát công tác đào tạo phát triển 49 Bảng 2.11 Thống kê mô tả biến chức đào tạo 51 Bảng 2.12 Kết khảo sát trì nguồn nhân lực 52 Bảng 2.13 Kết khảo sát quan hệ lao động 55 Bảng 3.1 Bảng tổng hợp kết đánh giá tính khả thi giải pháp 72 -xii- PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đối với quốc gia, người nguồn lực quan trọng định tồn tại, phát triển tạo vị quốc gia giới Đối với doanh nghiệp, nguồn nhân lực yếu tố then chốt tạo nên sức mạnh khả cạnh tranh doanh nghiệp Vì vậy, quản trị nguồn nhân lực coi yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Trong tình hình nay, hội nhập quốc tế xu phổ biến quốc gia giới, Việt Nam vấn đề quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam lại vô cần thiết Trong đó, Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) không ngoại lệ Là đơn vị trực thuộc VNPT, Bưu điện tỉnh Hậu Giang nằm quỹ đạo phát triển chung ngành Công tác quản trị nguồn nhân lực quan tâm chưa đầu tư mức nên dẫn đến nhiều khuyết điểm Trên thực tế cho thấy, công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang quản trị nhân sự, mang nặng tính chất hành chính; công tác hoạch định, phân tích công việc chưa thực bản; công tác tuyển dụng chủ yếu từ mối quan hệ quen biết, việc đánh giá nhân viên mang cảm tính, chưa thực phát huy hết lực cán công nhân viên Vì vậy, với mục đích hướng đến việc tái cấu tổ chức nhằm đáp ứng yêu cầu đổi Bưu điện tỉnh Hậu Giang thời gian tới việc nghiên cứu đề giải pháp hiệu công tác quán trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang vấn đề cần thiết nhằm củng cố, trì đầy đủ số lượng chất lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc; tìm kiếm phương pháp tốt để người lao động đóng góp sức lực vào hoạt động tổ chức; đồng thời, tạo điều kiện để họ phát triển lực thân, góp phần đưa Bưu điện tỉnh Hậu Giang phát triển bền vững Xuất phát từ vấn đề trên, đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang” lựa chọn để nghiên cứu nhằm đưa -1- TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Phương Đông [2] Trần Kim Dung (2013), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [3] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội [4] Dương Thất Đúng (2008), Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Truyền tải điện 4, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh [5] Huỳnh Văn Hồng (2005), Tài liệu giảng dạy môn Quản trị nguồn nhân lực [6] Nguyễn Thanh Hội (2000), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê [7] Hương Huy (2007), Quản trị nguồn nhân lực (Tập Tập 2), nhà xuất Giao thông vận tải [8] Hoàng Ngọc Nhậm (2008), Giáo trình Kinh tế lượng, nhà xuất Lao độngXã hội [9] Lương Minh Nhựt (2009), Quản trị nguồn nhân lực Công ty Công trình Đô thị Tân An – Thực trạng giải pháp, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh [10] Phan Thanh Tấn (2012), Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty điện thoại Tây Thành phố, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP.Hồ Chí Minh [11] Nguyễn Hoàng Thanh (2010), Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Học viện công nghệ Bưu Viễn thông sở thành phố Hồ Chí Minh thông qua công tác tuyển dụng đào tạo, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông [12] Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản trị nhân sự, Lần thứ 9, Nhà xuất Lao động – Xã hội -82- [13] Nguyễn Đình Thọ (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Lao động xã hội [14] Nguyễn Thị Thu Thủy (2011), Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh [15] Trần Hữu Sơn (2013), Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn đồ gỗ Ông Tỷ, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh [16] Võ Đình Việt (2010) Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực công ty kính Viglacera đến năm 2015, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh -83- ... liệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang theo giới tính 37 Bảng 2.3 Số liệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang theo độ tuổi 38 Bảng 2.4 Số liệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang theo... quản trị nguồn nhân lực từ bưu điện số tỉnh thành 21 1.6.1 Bài học kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Long An 21 1.6.2 Bài học kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thanh... chung ngành Công tác quản trị nguồn nhân lực quan tâm chưa đầu tư mức nên dẫn đến nhiều khuyết điểm Trên thực tế cho thấy, công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang quản trị nhân sự,