1 MỞ ĐẦU + Lý chọn đề tài Hiện nay, môi trường cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ điện thoại di động vô khốc liệt Thị phần thuê bao Công ty VinaPhone luôn bị sụt giảm hàng năm Để thích ứng với môi trường kinh doanh biến động vậy, Công ty VinaPhone cần xây dựng chiến lược Công ty hiệu quả, nhằm nâng cao lợi cạnh tranh phát triển bền vững thời gian tới + Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận, dựa nguyên tắc phát huy tối đa nguồn lực lực cốt lõi nhằm xây dựng chiến lược Công ty VinaPhone hiệu + Đối tượng nghiên cứu Công ty VinaPhone + Phạm vi nghiên cứu xây dựng chiến lược Công ty VinaPhone giai đoạn đến năm 2017 + Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp: hệ thống, thống kê, phân tích, so sánh, suy luận logic, chuyên gia,… + Kết dự kiến luận văn sở khoa học áp dụng vào thực tế Công ty VinaPhone + Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục tài liệu tham khảo, luận văn gồm có chương: Chương : Cơ sở lý thuyết xây dựng chiến lược công ty Chương : Thực trạng công tác xây dựng chiến lược Công ty Dịch vụ Viễn thông thời gian vừa qua Chương : Xây dựng chiến lược Công ty Dịch vụ Viễn thông ( VinaPhone) giai đoạn đến năm 2017 2 CHƯƠNG :CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CÔNG TY 1.1 Khái niệm chiến lược, quản trị chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược : tập hợp mục tiêu dài hạn, xác định phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh tổ chức cách thức, phương tiện để đạt mục tiêu tốt 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược : bao gồm hành động liên tục soát xét môi trường, xây dựng chiến lược, thực thi chiến lược đánh giá kiểm soát chiến lược 1.2 Tiến trình xây dựng chiến lược Công ty Tiến trình xây dựng chiến lược công ty (xem hình 1.1) định tầm nhìn, sứ mệnh, Phân tích mục môi tiêu trường bên Xây dựng chiến lược lựa chọn chiến lược để thực Phân tích môi trường bên Thực thi chiến lược Hình 1.1: Tiến trình xây dựng chiến lược cấp Công ty 1.2.1.Xác định tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu công ty 1.2.1.1 Xác định tầm nhìn: thể mục đích mong muốn, khát vọng cao nhất, khái quát mà công ty muốn đạt 1.2.1.2 Xác định sứ mệnh: mệnh lệnh thăng chốt cách thức mà tổ chức nhìn nhận đòi hỏi bên liên quan 1.2.1.3 Xác định mục tiêu: thành xác định mà tổ chức tìm cách đạt theo đuổi sứ mệnh 1.2.2 Phân tích môi trường bên 1.2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô + Môi trường kinh tế + Môi trường trị -luật pháp + Môi trường văn hóa –xã hội + Môi trường dân số + Môi trường công nghệ + Môi trường toàn cầu 1.2.2.2 Phân tích môi trường ngành Phân tích mô hình lực lượng cạnh tranh Michael E.Porter + Nguy nhập đối thủ cạnh tranh tiềm tàng + Cạnh tranh đối thủ hữu ngành + Năng lực thương lượng người mua + Năng lực thương lượng nhà cung cấp + Đe dọa sản phẩm thay 1.2.3 Phân tích môi trường bên 1.2.3.1 Phân tích chiến lược Công ty: Công ty sử dụng chiến lược nào, sách phân bổ nguồn lực để thực thi chiến lược, phân tích điểm mạnh, điểm yếu chiến lược 1.2.3.2 Phân tích nguồn lực khả tiềm tàng + Phân tích nguồn lực: nguồn lực hữu hình nguồn lực vô hình + Các khả tiềm tàng: khả công ty sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêu mong muốn 1.2.3.3 Khái niệm công cụ tạo dựng lực cốt lõi + Khái niệm lực cốt lõi: nguồn lực khả công ty sử dụng nguồn tạo lợi cạnh tranh + Công cụ tạo dựng lực cốt lõi: Có hai công cụ giúp công ty nhận diện tạo dựng lực cốt lõi: gồm bốn tiêu chuẩn lợi cạnh tranh bền vững phân tích chuỗi giá trị 1.2.3.4 Phân tích chuỗi giá trị sáng tạo giá trị Chuỗi giá trị gồm : Các hoạt động: hỗ trợ 1.3 Các chiến lược cấp công ty 1.3.1.Chiến lược tập trung vào lĩnh vực kinh doanh: chiến lược tập trung cạnh tranh thành công phạm vi lĩnh vực kinh doanh đơn lẻ 1.3.2 Chiến lược hội nhập dọc : chiến lược sản xuất đầu vào cho mình, phác tán đầu 1.3.3 Chiến lược đa dạng hóa : chiến lược tăng trưởng dựa thay đổi công nghệ, sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh nhằm tạo cặp sản phẩm-Thị trường cho công ty 1.3.4 Một số chiến lược khác Các chiến lược khác gồm : (1) Chiến lược liên minh, liên kết; (2) Chiến lược mua lại; (3) Chiến lược đầu tư từ bên trong; (4) Chiến lược liên doanh;(5) Chiến lược tái cấu trúc; (6) Chiến lược cải tổ; (7) Chiến lược soát xét lại danh mục công ty 1.4 Xây dựng lựa chọn chiến lược 1.4.1 Xây dựng chiến lược nêu Bảng 1.5 Mới Hiện có Năng lực cốt lõi Bảng 1.5 Ma trận phát triển khai thác lực cốt lõi Mỗi góc phần tư ma trận hàm ý chiến lược Ô Điền vào chổ trống (năng lực có-thị trường có) Ô Hàng đầu cộng 10 (năng lực mới-thị trường có) Ô Không gian trống (năng lực có-thị trường mới) Ô Các hội to lớn (năng lực mới-thị trường mới) 4.2 Lựa chọn chiến lược theo đuổi Mỗi ô ma trận tương ứng với khả khai thác lực cốt lõi có hay lực cốt lõi để xây dựng chiến lược thích ứng với thị tường mục tiêu có thị trường (Chiến lược tập trung vào lĩnh vực kinh doanh, Chiến lược hội nhập dọc, Chiến lược đa dạng hóa, ) 1.5 Thực thi chiến lược 1.5.1 Thiết kế cấu tổ chức: cấu tổ chức phương tiện để nhà quản trị phối hợp hoạt động chức hay phận khác nhằm khai thác đầy đủ kỹ họ 1.5.2 Thiết kế hệ thống kiểm soát chiến lược: kiểm soát chiến lược nhà quản trị giám sát việc thực tổ chức, thành viên để đánh giá chúng có thực cách hiệu quả, nhờ thực hành động sửa chữa để cải thiện thực không thực hiệu lực hiệu 1.5.3 Các sách để thực thi chiến lược : sách luật lệ, nguyên tắc đạo, phương pháp, thủ tục, quy tắc công việc hành thiết lập để hỗ trợ thúc đẩy công việc theo mục tiêu đề CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY VINAPHONE TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Những đặc điểm Công ty VinaPhone ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty : trải qua 15 năm hình thành phát triển (thành lập năm 1997) 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty VinaPhone: kinh doanh dịch vụ viễn thông: di động, nhắn tin điện thoại dùng thẻ 2.1.3.Các sản phẩm dịch vụ Công ty VinaPhone 2.1.3.4 Các dịch vụ giá trị gia tăng (Xem phần phụ lục 1) 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty VinaPhone (xem Hình 2.1) 2.1.5 Phân tích kết sản xuất kinh doanh Công ty năm 2006-2010 ( nêu Bảng 2.1) 2.1.6 Thị phần (thuê bao)dịch vụ điện thoại di động doanh nghiệp ( xem Hình 2.2) 2.2 Phân tích thực trạng xây dựng chiến lược Công ty 2.2.1 Thực trạng tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu Công ty VinaPhone thời gian qua +Thực trạng tầm nhìn : Dịch vụ thông tin di động ngày phát triển mạnh mẽ, trở thành phần tất yếu sống người dân VinaPhone mạng di động điện thoại dẫn đầu Việt Nam, bên cạnh khách hàng dù nơi đâu + Thực trạng sứ mệnh : VinaPhone nổ lực ứng dụng hiệu công nghệ viễn thông tiên tiến để mang dịch vụ thông tin di động đến khách hàng nơi đâu, góp phần phát triển đất nước + Thực trạng mục tiêu : “ Tiếp tục xây dựng,củng cố vị Công ty VinaPhone đơn vị dẫn đầu thuê bao, vùng phủ sóng, chất lượng dịch vụ, doanh thu, thương hiệu, bước chuyển đổi tổ chức, chế sản xuất kinh doanh sang công ty cổ phần, nâng cao chất lượng sống vật chất, tinh thần cho người lao động 2.2.2 Phân tích thực trạng môi trường bên 2.2.2.1.Môi trường vĩ mô + Môi trường kinh tế + Môi trường trị-luật pháp + Môi trường công nghệ + Môi trường nhân học + Môi trường văn hóa-xã hội + Môi trường toàn cầu 2.2.2.2 Phân tích môi trường ngành Phân tích mô hình năm lực lượng cạnh tranh Porter + Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Theo lộ trình cam kết với WTO có nhiều Công ty viễn thông quốc tế tham gia,khai thác vào thị trường dịch vụ di động,kể cung cấp hạ tầng,khai thác dịch vụ + Cạnh tranh đối thủ ngành Đã có bảy nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động trực tiếp cạnh tranh với Công ty VinaPhone như: MobiFone,Viettel,SFone,Vinamobile,EVN Telecom,Gtel Mobile Indochina Telecom + Năng lực thương lượng người mua (khách hàng) Hiện nay, có nhiều nhà cung cấp dịch vụ sử dụng chiến tranh giá, lực thương lượng khách hàng mạnh mẽ + Năng lực thương lượng nhà cung cấp Hiện nay, nhà cung cấp thiết bị viễn thông đa quốc gia truyền thống, ngày xuất nhiều nhà sản xuất , cung cấp thiết bị viễn thông để mời chào cung cấp bán thiết bị với nhiều sách ưu đãi, giảm giá , trả chậm , Vậy, lực thương lượng nhà cung cấp yếu, nên công ty hưởng lợi việc thương lượng lựa cho nhà cung cấp cho + Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay - Điện thoại VoIP; điện thoại vệ tinh; thiết bị cầm tay thông minh; thiết bị giải trí cầm tay; điện thoại cố định 2.2.2.3 Những thời Công ty VinaPhone: có Luật Viễn thông, chiến lược phát triển bưu viễn thông năm 2010 định hướng đến năm 2020, tình hình ổn định trị, kinh tế phát triển, thành viên tổ chức WTO,sự phát triển công nghệ, thị trường nhiều tiềm năng, dân số đông,… 2.2.2.4 Những thách thức Công ty VinaPhone: kinh tế giới rơi vào khủng hoảng, kinh tế nước ta bị ảnh hưởng, xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh các đối thủ tiềm ẩn, cạnh tranh giá gay gắt, chảy máu chất xám,… 2.2.3 Phân tích thực trạng môi trường bên Công ty 2.2.3.1 Phân tích chiến lược Công ty + Sử dụng chiến lược tập trung vào lĩnh vực kinh doanh + Những giải pháp Công ty sử dụng để thực thi chiến lược Giải pháp nguồn nhân lực Giải pháp nguồn sở vật chất Giải pháp nguồn tài + Ưu điểm : Công ty có đầy đủ nguồn lực thực thành công chiến lược cạnh tranh thị trường xác định; phù hợp với ngành tăng trưởng cao công nghệ hay thay đổi; giúp Công ty tránh đầu tư dàn trải, không hiệu + Nhược điểm: không đảm bảo lợi cạnh tranh bền vững tương lai; gặp khó khăn việc tối đa hóa lợi nhuận; bỏ lỡ hội sử dụng lực cốt lõi vào lĩnh vực khác 2.2.3.2 Phân tích nguồn lực Công ty VinaPhone + Nguồn nhân lực nêu Bảng 2.3 Bảng 2.3 Nguồn nhân lực Công ty VinaPhone qua năm Trình độ Đại học Cao đẳng Công Năm & Trung Khác Tổng nhân Đại học cấp 2006 1.439 157 323 28 1.947 2007 1.530 165 328 28 2.051 2008 1.596 234 255 45 2.130 2009 1.731 234 275 45 2.285 2010 1.874 235 275 45 2.429 10 Nguồn : Công ty VinaPhone + Nguồn sở vật chất- lực mạng lưới- công nghệ Hiện nay, VinaPhone xây dựng sở vật chất lực mạng lưới sử dụng công nghệ đại, với qui mô lớn, với lực mạng lưới đủ khả đáp ứng nhu cầu đáp ứng nhu cầu tương lai Đặc biệt xây dựng trung tâm kỹ thuật khu vực Hà nội, Hồ Chí Minh , Đà Nẵng Cần Thơ - Công nghệ : Công ty VinaPhone sử dụng công nghệ loại đại giới (công nghệ 3G) + Nguồn lực tài Bảng cân đối kế toán Công ty năm (Xem phụ lục số 3) Bảng kết kinh doanh Công ty năm (Xem phụ lục số 4) Bảng thông số tài Công ty năm (Xem phụ lục số 5) Khả toán Công ty Thông số nợ Công ty Về khả sinh lợi Công ty 2.2.3.3 Phân tích lực cốt lõi Công ty VinaPhone Năng lực cốt lõi Công ty VinaPhone gồm : Nguồn nhân lực nguồn sở vật chất, máy móc thiết bị, hạ tầng mạng viễn thông, lực phát triển dịch vụ GTGT công nghệ ( công nghệ 3G) 2.2.3.4 Phân tích chuỗi giá trị sáng tạo giá trị Công ty VinaPhone  Các hoạt động + Chức hoạt động đầu vào Các Nhà cung ứng máy móc thiết bị, cung cấp phần cứng, phần mềm chủ yếu Công ty VinaPhone 11 Các Nhà cung ứng khác,… + Chức sản xuất (vận hành) Chức sản xuất Công ty VinaPhone bao gồm tất hoạt động nhằm biến đổi đầu vào thành hàng hóa dịch vụ : việc lắp đặt thiết bị cung cấp, triển khai kết nối với nhà cung cấp dịch vụ liên quan, nghiệm thu vận hành khai thác hệ thống, cung cấp thức dịch vụ cho khách hàng + Chức hoạt động đầu Các hoạt động đầu bao gồm hoạt động liên quan đến trình phân phối sản phẩm đến khách hàng Công ty, bảo quản, dự trữ, quản lý hàng hóa, xử lý đơn đặt hàng, vận chuyển, giao nhận sản phẩm cho khách hàng + Chức marketing bán hàng Chức marketing bán hàng gồm hoạt động : định vị sản phẩm ; phân tích khách hàng; phát triển sản phẩm dịch vụ; định giá sản phẩm; phân phối ; nghiên cứu thị trường; bán hàng + Chức dịch vụ khách hàng : bao gồm hoạt động sửa chữa, hướng dẫn kỹ thuật cho khách hàng, giải khiếu nại yêu cầu khách hàng,…  Các hoạt động hỗ trợ: gồm chức : chức quản trị nguồn nhân lực; chức nghiên cứu phát triển (R&D); chức hệ thống thông tin 2.2.3.5 Điểm mạnh, điểm yếu Công ty VinaPhone + Điểm mạnh Công ty VinaPhone : hợp tác đơn vị Tập đoàn VNPT; Công ty phát triển nhiều dịch vụ GTGT từ công nghệ 3G để khách hàng lựa chọn; có đội ngũ cán 12 kỹ thuật có chất lượng cao, đảm bảo làm chủ công nghệ tiên tiến, đại; giữ vị cao doanh thu, thuê bao, thị phần, mạng lưới, + Điểm yếu Công ty VinaPhone: chế sách nhiều hạn chế chưa theo kịp biến động thị trường, chưa tạo động lực cho người lao động; hợp tác đơn vị Tập đoàn chưa nhịp nhàng, gây khó khăn hoạt động kinh doanh; công tác marketing bán hàng nhiều hạn chế, hệ thống phân phối nhiều bất cập; chưa khai thác hết nguồn lực công ty; cấu tổ chức máy chưa hợp lý, chồng chéo, hiệu điều hành chưa hiệu quả;… 2.3 Đánh giá ưu, nhược điểm thực trạng xây dựng chiến lược Công ty VinaPhone 2.3.1 Những thành công (ưu điểm): có lựa chọn chiến lược đắn(chiến lược tập trung); xây dựng phát triển nguồn nhân lực dồi có chất lượng; ứng dụng công nghệ để phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ GTGT; Công ty di trì mức tăng trưởng cao doanh thu, lợi nhuận , thị phần,… 2.3.2 Những tồn (nhược điểm): Chưa đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ nhà quản trị để xây dựng chiến lược Công ty, nên công tác hoạch định chiến lược cònn nhiều hạn chế; hệ thống kiểm soát chiến lược chưa trọng đầu tư; công tác phân tích môi trường, nguồn lực, lực cốt lõi chưa đảm bảo độ tin cậy, thiếu thông tin, chiến lược cứng nhắc, thiếu linh hoạt; dụng chiến lược tập trung nên nhiều hạn chế;… 13 CHƯƠNG : XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY ĐẾN NĂM 2017 3.1 Đặc điểm dịch vụ viễn thông ảnh hưởng đến công tác xây dựng chiến lược công ty 3.1.1 Xu hướng phát triển công nghệ dịch vụ viễn thông di động ảnh hưởng đến công tác xây dựng chiến lược công ty : xu hướng hội tụ công nghệ 3.1.2 Những đặc điểm dịch vụ viễn thông di động ảnh hưởng đến công tác xây dựng chiến lược công ty 3.1.2.1.Tốc độ phát minh ứng dụng công nghệ nhanh, vòng đời công nghệ ngắn: Tiến khoa học nhân loại làm công nghệ phát triển nhanh chóng 3.1.2.2 Chi phí đầu tư vào kinh doanh dịch vụ viễn thông lớn: Chi phí đầu tư kinh doanh dịch vụ di động, đòi hỏi nguồn lực lớn 14 3.1.2.3 Sản phẩm dịch vụ thuê bao di động- đa dịch vụ đa chức năng: từ xu hướng hội tụ công nghệ, nên sản phẩm dịch vụ mang tính đa chức năng- đa dịch vụ 3.2 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu 3.2.1 Quan điểm : 3.2.1.1 Quan điểm Nhà nước phát triển ngành dịch vụ viễn thông : tạo điều kiện cho thành phần kinh tế đầu tư vào lĩnh vực viễn thông, cạnh tranh bình đẳng 3.2.1.2 Quan điểm Công ty VinaPhone xây dựng chiến lược : xây dựng đội ngũ chuyên gia để xây dựng chiến lược Công ty hiệu 3.2.2 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu 3.2.2.1 Xác định tầm nhìn:VinaPhone Công ty cung cấp dịch vụ thông tin di động hàng đầu Việt Nam, khu vực quốc tế 3.2.2.2 Xác định sứ mệnh: mong muốn đáp ứng thỏa mãn cho tất khách hàng tốt chất lượng, dịch vụ ứng dụng hiệu công nghệ viễn thông tiên tiến; đói tác tin trưởng đầy tiềm năng, hợp tác có lợi, không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động; xây dựng môi trường văn hóa chuyên nghiệp, động, có trách nhiệm với xã hội 3.2.2.3 Xác định mục tiêu : Công ty dẫn đầu thông tin di động Việt nam, khu vực, quốc tế giá trị gia tăng, chất lượng, đáp ứng khách hàng, hiệu quả, bước liên doanh, liên kết mở rộng thị trường khu vực quốc tế 3.3 Phân tích dự báo môi trường bên Công ty 3.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô 15 3.3.1.1 Dự báo môi trường kinh tế : kinh tế giới bị khủng hoảng, kinh tế Việt nam bị ảnh hưởng, phát triển kinh tế tăng trưởng chậm,… 3.3.1.2 Môi trường văn hóa-xã hội: xu xã hội ngày phát triển, làm tăng thu nhập, nhu cầu mức hưởng thụ cao 3.3.1.3 Dự báo môi trường nhân học : qui mô dân số Việt Nam thuộc đông dân, dân số trẻ,… 3.3.1.4 Dự báo môi trường luật pháp trị : ổn định, Luật Viễn thông đời,… tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng 3.3.1.5 Dự báo môi trường công nghệ: công nghệ điện thoại di động phát triển nhanh chóng, hội tụ ( công nghệ 4G,5G) đời 3.3.1.6 Môi trường toàn cầu : Việt Nam thành viên WTO tạo nhiều thời thách thức Công ty VinaPhone 3.3.2 Phân tích môi trường năm lực lượng M.Porter 3.3.2.1 Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng - Theo lộ trình cam kết với WTO có nhiều Công ty viễn thông quốc tế tham gia, khai thác vào thị trường dịch vụ di động, kể cung cấp hạ tầng khai thác dịch vụ Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng : Telstra (của Úc), Optus (Singapor), VodaFone (Anh), Catel (Mỹ), NTT DoCoMo (Nhật),… 3.3.2.2 Cạnh tranh đối thủ ngành Dự báo thời gian tới, đối thủ cạnh tranh MobiFone Viettel, đối thủ Vietnammobile, Gtel, SFone, tăng cường đầu tư liên doanh, sáp nhập, bán cho Tập đoàn viễn thông nước có tiềm lực tài chính, có kinh 16 nghiệm quản lý kinh doanh VodaFone, AT&T, Seamens, Điều tạo môi trường cạnh tranh khốc liệt 3.3.2.3 Năng lực thương lượng người mua (khách hàng) Khi thị trường viễn thông diễn cạnh tranh ngày khốc liệt, lực thương lượng người mua lớn Họ đòi hỏi nhà mạng phải cung cấp giá rẽ hơn, đáp ứng khách hàng tốt hơn,chất lượng tốt không họ dễ dàng chuyển qua nhà mạng khác Vậy lực thương lượng khách hàng lớn, thách thức Công ty VinaPhone thời gian tới 3.3.2.4 Năng lực thương lượng nhà cung cấp Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới, xu toàn cầu hóa hoạt động xuyên quốc gia Công ty nước Khi thâm nhập thị trường , họ có nhiều sách hỗ trợ cho dùng thử, khuyến mãi, toán có nhiều ưu đãi, Ngày có nhiều nhà cung cấp cho Công ty lựa chọn với giá rẽ hơn, hay giá chất lượng tốt Vậy lực thương lượng nhà cung cấp yếu tạo thời thuận lợi cho Công ty VinaPhone thời gian tới 3.3.2.5 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay : Điện thoại cố định không dây; điện thoại VoIP ; điện thoại vệ tinh; thiết bị cầm tay thông minh; thiết bị giải trí cầm tay 3.3.3 Xác định hội thách thức Công ty VinaPhone 3.3.3.1 Những hội Công ty VinaPhone: Luật Viễn thông Chiến lược phủ tạo môi trường hành lang pháp lý quan trọng cho phát triển viễn thông; tình hình trị ổn định, tốc độ tăng trưởng mức cao; xu hội nhập kinh tế sâu rộng 17 tạo co hội mở rộng thị trường khu vực giới; phát triển khoa học kỹ thuật, công nghệ phát triển nhanh chóng,… 3.3.3.2 Những thách thức Công ty VinaPhone: bị tụt hậu trình độ quản lý, công nghệ lạc hậu nhanh, tiềm lực tài yếu so với Công ty đa quốc gia,chảy máu chất xám,… 3.4 Phân tích môi trường bên Công ty VinaPhone 3.4.1 Phân tích nguồn lực 3.4.1.1 Nguồn nhân lực Công ty VinaPhone có lực lượng lao động chất lượng, dồi đủ khả nắm bắt công nghệ tiên tiến nhất, đào tạo bản, có tính chiến lược đào tạo có tính chiến lược 3.4.1.2 Nguồn sở vật chất, mạng lưới công nghệ Công ty VinaPhone trọng xây dựng nguồn sở vật chất- lực mạng lưới đủ đảm bảo yêu cầu kinh doanh tương lai Các hệ thống chuyển mạch , hệ thống truyền dẫn, hệ thống vô tuyến xây dựng qui mô trung tâm khu vực , Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ 3.4.1.3 Nguồn lực tài Công ty tăng cường kiểm tra đánh giá lực tài thông qua thông số tài khả toán, thông số nợ, khả sinh lời Cố gắng giảm nợ xấu đến mức thấp nhất, sử dụng có hiệu nguồn lực tài chính, giảm đầu tư dàn trải 3.4.2 Nhận dạng lực cốt lõi Công ty VinaPhone - Các nguồn lực Công ty VinaPhone đánh giá lực cốt lõi sau: nguồn nhân lực; sở vật chất, máy móc thiết bị, hạ tầng mạng viễn thông; lực phát triển sản phẩm dịch vụ GTGT công nghệ ( công nghệ 3G); 18 - Các nguồn lực Công ty VinaPhone đánh giá lực cốt lõi là: lực sáng kiến; lực tổ chức 3.4.3 Phân tích chuỗi giá trị Công ty VinaPhone 3.4.3.1 Các hoạt động + Chức hoạt động đầu vào Ngoài nhà cung cấp truyền thống xuất nhà cung cấp để công ty lựa chọn - Các nhà cung cấp thiết bị nước Alcatel, Motorola, Erisson, Huwei, ZTE,… - Các nhà cung cấp dịch vụ nội dung nước : Apple/iphone, Disney, Nokia, Sangsung, Google, Yahoo, … - Các nhà cung cấp nước 64 Viễn thông tỉnh, thành phố, công ty trực thuộc Tập đoàn VNPT, + Chức sản xuất: bao gồm hoạt động biến đầu vào thành sản phẩm dịch vụ cung cấp cho thị trường,như : lắp đặt thiết bị; triển khai kết nối với nhà cung cấp; đo thử, nghiệm thu, vận hành khai thác,… + Chức hoạt động đầu ra: bao gồm hoạt động đến việc phân phối sản phẩm đến khách hàng như: xử lý đơn đặt hàng; vận chuyển, chuyển giao sản phẩm cho khách hàng; bảo quản dự trữ,… + Chức marketing bán hàng: bao gồm hoạt động như: định vị sản phẩm; phân tích khách hàng; phát triển sản phẩm dịch vụ; định giá sản phẩm; xây dựng kênh phân phối; nghiên cứu thị trường; bán hàng 19 + Chức dịch vụ khách hàng : gồm hoạt động như: hoạt động sửa chữa; hướng dẫn kỹ thuật cho khách hàng; giải khiếu nại yêu cầu khách hàng,… 3.4.3.2 Các hoạt động hỗ trợ: Các hoạt động hỗ trợ gồm: + Chức quản trị nguồn nhân lực: bao gồm : tuyển dụng lao động; huấn luyện đào tạo; xây dựng quy chế tiền lương thưởng; xây dựng chức danh, bỗ nhiệm cán bộ;… + Chức nghiên cứu phát triển (R&D): bao gồm : nghiên cứu, thiết kế sản phẩm dịch vụ mới; hợp tác, liên doanh với đối tác cung cấp sản phẩm dịch vụ mới;… + Chức hệ thống thông tin : gồm hoạt động : thu thập, xử lý thông tin; lưu trữ, bảo mật thông tin bí công nghệ,… 3.5 Xây dựng chiến lược lựa chọn chiến lược tối ưu 3.5.1 Xây dựng chiến lược 3.5.1.1 Phân tích ma trận phát triển khai thác lực cốt lõi nêu Bảng 3.2 Bảng 3.2: Ma trận phát triển ,khai thác lực cốt lõi Công ty Năng lực cốt lõicó Hiện Mới Thị trường Hàng đầu cộng 10 Chiến lược hội nhập dọc ngược chiềuC (2) (2) Điền vào chỗ trống Chiến lược tập trung (1) Hiện có C 20 + Điền vào chỗ trống: Đây chiến lược nhằm khai thác lực cốt lõi có công ty thị trường có Công ty thời gian đến cần trọng khai thác, phát triển thị trường từ sản phẩm dịch vụ công nghệ 3G-4G, đặt biệt xu hướng nhu cầu internet Wifi thay dần internet có dây Vậy nên số thuê bao điện thoại di động dùng internet Wifi tăng lên ,nên Công ty cần trọng phát triển dịch vụ GTGT công nghệ 3G-4G Ô Điền vào chỗ trống sử dụng chiến lược tập trung vào lĩnh vực kinh doanh đơn lẻ + Hàng đầu cộng 10: Đây chiến lược nhằm khai thác lực cốt lõi thị trường có Công ty phải thu hút nhà cung cấp có chất lượng tương đương với giá rẽ hơn( yếu tố đầu vào Công ty) nhằm cải thiện doanh số, lợi nhuận Ô Hàng đầu cộng 10 sử dụng chiến lược hội nhập dọc ngược chiều + Không gian trống: Đây chiến lược nhằm khai thác lực cốt lõi có thị trường Công ty cần thu hút nhà phân phối đầu chuyên nghiệp nhằm phát triển kênh phân phối hiệu Ô Không gian trống sử dụng chiến lược thể rõ nét chiến lược hội nhập dọc xuôi chiều + Các hội to lớn: Đây chiến lược nhằm khai thác lực cốt lõi thị trường 21 Thực chiến lược cách đa dạng hóa vào hoạt động kinh doanh có liên quan với hoạt động kinh doanh Công ty Ô Các hội to lớn sử dụng chiến lược đa dạng hóa liên quan 3.5.1.2 Hình thành chiến lược + Chiến lược 1: Tập trung vào lĩnh vực kinh doanh + Chiến lược 2: Hội nhập dọc (ngược chiều xuôi chiều) + Chiến lược 3: Đa dạng hóa liên quan + Chiến lược 4: Chiến lược kết hợp với chiến lược 3.5.2 Lựa chọn chiến lược tối ưu 3.5.2.1 Đánh giá ưu, nhược điểm chiến lược Chiến lược 1: Tập trung vào lĩnh vực kinh doanh đơn lẻ + Ưu điểm : có đầy đủ nguồn lực thực thành công chiến lược cạnh tranh thị trường, giảm đầu tư dàn trải + Nhược điểm : không đảm bảo lợi cạnh tranh bền vững, kho việc tối đa hóa lợi nhuận,… Chiến lược thứ hai: Hội nhập dọc ( xuôi chiều ngược chiều) + Ưu điểm : giúp củng cố lợi cạnh tranh bền vững, giảm chi phí sản xuất nhờ kiểm soát dây chuyền cung ứng, hoạt động đầu ra;… + Nhược điểm : trường hợp công nghệ nhanh thay đổi gây bất lợi cho Công ty; thiếu động thúc đẩy nhà cung cấp Chiến lược thứ 3: Đa dạng hóa liên quan + Ưu điểm : có mức sinh lợi biên cao hơn; tạo giá trị việc chia chuyển giao kỹ năng, nguồn lực;… + Nhược điểm : chi phí quản lý phát sinh; tính phức tạp quản lý; khả liên kết đơn vị kinh doanh 22 Chiến lược 4: Chiến lược kết hợp: Tập trung hội nhập dọc + Ưu điểm : gia tăng lợi nhuận thị phần , củng cố lợi cạnh tranh bền vững; tận dụng lực cốt lõi, chủ động đầu vào, đầu ra; đạt mục tiêu đề + Nhược điểm : sử dụng nhiều nguồn lực; khó kiểm soát 3.5.2.2 Lựa chọn chiến lược tối ưu Ta sử dụng phương pháp cho điểm có trọng số để đánh giá lựa chọn chiến lược Các tiêu chí xem xét sau: tiêu chí có khả phản ứng chiến lược tốt điểm, ngược lại thấp cho điểm Qua kết khảo sát chuyên gia quản trị, nêu Bảng 3.3 Chiến lược Chiến lược Chiến lược Tiêu chí Khả đạt mục tiêu Khả khai thác hội lớn Khả tận dụng lực cốt lõi Hạn chế rủi ro Khắc phục điểm yếu Hệ số Điểm Điểm Điểm Điểm Điểm hấp qui hấp qui hấp dẫn đổi dẫn đổi dẫn Chiến lược Điểm Điểm Điểm qui hấp qui đổi dẫn đổi 0,13 0,26 0,39 0,39 0,52 0,12 0,24 0,36 0,48 0,48 0,15 0,45 0,45 0,60 0,60 0,15 0,60 0,45 0,30 0,45 0,11 0,22 0,33 0,33 0,44 Phù hợp với khả 0,12 tài Cải thiện vị 0,10 cạnh tranh 0,48 0,48 0,24 0,36 0,10 0,20 0,30 0,40 23 Hiệu kinh tế 0,12 Cộng : 1,00 0,24 2,59 0,36 3,02 0,24 2,88 0,48 3,73 Căn kết trên, ta thấy chiến lược có tổng số điểm qui đổi 3,73, chiến lược có số điểm cao Xem xét chiến lược ta thấy: Chiến luợc chiếm ưu điểm có khả đạt mục tiêu; có khả khai thác hội lớn; có tận dụng lực cốt lõi; hạn chế rủi ro; khắc phục điểm yếu ; phù hợp với khả tài chính; cải thiện vị cạnh tranh; có hiệu kinh tế từ phân tích ưu nhược điểm chiến lược Vậy chiến lược chiến lược tối ưu 3.6 Thực chiến lược Để thực chiến lược lựa chọn cách hữu hiệu nhất, cần xác định lại cấu tổ chức hệ thống kiểm soát đề sách để thực chiến lược Công ty VinaPhone 3.6.1 Thiết kế cấu tổ chức Tái cấu tổ chức Công ty VinaPhone Xây dựng hệ thống kênh bán hàng hoàn chỉnh 3.6.2 Xây dựng hệ thống kiểm soát chiến lược Xây dựng bước thiết kế hệ thống kiểm soát chiến lược Xác định cấp hệ thống kiểm soát chiến lược Xây dựng loại hệ thống kiểm soát chiến lược 3.6.3 Xây dựng sách thực thi chiến lược 3.6.3.1 Chính sách nguồn nhân lực: xây dựng chương trình đại hóa máy quản lý, xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, chuyên nghiệp, động, tạo dựng văn hóa doanh nghiệp; sách đãi ngộ tốt để thu hút giữ người tài giỏi, xây dựng qui trình tổ chức, giám sát, đánh giá hiệu công việc;… 24 3.6.3.2 Chính sách nguồn sở vật chất: tiếp tục đầu tư nguồn sở vật chất, công nghệ có hiệu quả: dung lượng, chất lượng, vùng phủ sóng;… 3.6.3.3 Chính sách tài chính: Tăng doanh thu, quản lý chặt chẽ chi phí, tổ chức hệ thống kế toán quản trị, phân tích hoạt động tài chính, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ,… 3.6.3.4 Chính sách marketing bán hàng - Củng cố vai trò hệ thống kênh phân phối - Chính sách PR quảng bá thương hiệu - Nâng cao chất lượng quảng cáo tiếp thị, xúc tiến bán hàng KẾT LUẬN Mặc dù thị trường viễn thông Việt Nam với dân số đông, thị trường lớn nhiều tiềm Nhưng thời gian qua, môi trường cạnh tranh thị trường viễn thông vô khốc liệt Hiện nhà mạng di động buộc phải có xây dựng chiến lược Công ty đắn, kịp thời, mà tập trung xây dựng chiến lược cách nghiêm túc muốn nâng cao vị cạnh tranh Nên việc xây dựng chiến lược doanh nghiệp viễn thông vấn đề quan trọng Trên sở tảng lý thuyết quản trị chiến lược tiếp cận với tình hình thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty VinaPhone, luận văn sâu phân tích môi trường bên ngoài, môi trường bên trong, phân tích sử dụng nguồn lực, nhận dạng lực cốt lõi, phân tích chuỗi giá trị Công ty, để xác định vấn đề cần phải giải trình xây dựng chiến lược Chiến lược Công ty VinaPhone xây dựng 25 phát huy triệt để lực cốt lõi gia tăng giá trị cho đơn vị Đây ưu điểm lớn luận văn xây dựng chiến lược cấp công ty tương đối hoàn chỉnh, để chiến lược mang tính khả thi Trong trình nghiên cứu làm luận văn, tác giả nhận giúp đỡ tận tình hướng dẫn thầy PGS.TS Lê Thế Giới giúp đỡ Thầy, Cô dạy Trường Đại học Kinh tế Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Thầy, Cô Mặc dù cố gắng, song thân nhiều hạn chế nên luận văn chắn không tránh khỏi sai sót định Bản thân người nghiên cứu, tác giả thật mong muốn nhận góp ý từ Quí thầy cô bạn bè để luận văn hoàn thiện hơn./  ... điểm dịch vụ viễn thông ảnh hưởng đến công tác xây dựng chiến lược công ty 3.1.1 Xu hướng phát triển công nghệ dịch vụ viễn thông di động ảnh hưởng đến công tác xây dựng chiến lược công ty :... ty 1.3.4 Một số chiến lược khác Các chiến lược khác gồm : (1 ) Chiến lược liên minh, liên kết; (2 ) Chiến lược mua lại; (3 ) Chiến lược đầu tư từ bên trong; (4 ) Chiến lược liên doanh ;(5 ) Chiến lược. .. chiến lược : bao gồm hành động liên tục soát xét môi trường, xây dựng chiến lược, thực thi chiến lược đánh giá kiểm soát chiến lược 1.2 Tiến trình xây dựng chiến lược Công ty Tiến trình xây dựng