BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN CHÍ KIÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG PHỤ TRÁCH CÔNG TÁC TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN CHÍ KIÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG PHỤ TRÁCH CÔNG TÁC TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ THÙY LINH TP.Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lưc̣ Cán bộ quản lý cấp trung phụ trách công tác tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Viêṭ Nam” nghiên cứu Nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thùy Linh Mọi tham khảo luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên công trình nghiên cứu Dữ liệu kết nghiên cứu luận văn tự thực Nguyễn Chí Kiên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC TƢ̀ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học đóng góp đề tài 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm lực mô hình lực 1.1.1 Khái niệm lực 1.1.2Mô hình lực 1.2 Vai trò Năng lực Cán quản lý cấp trung tổ chức 1.2.1 Vai trò Cán QLCT 10 1.2.2 Năng lực Cán QLCT 11 1.3 Vai trò Năng lực Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 14 1.3.1 Công tác tín dụng hoạt động ngân hàng 14 1.3.2 Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng Ngân hàng 15 1.3.3 Vai trò Cán QLCT phụ trách tín dụng ngân hàng 16 1.3.4 Năng lực Cán QLCT phụ trách tín dụng ngân hàng 18 1.4Quy trình nghiên cứu 21 CHƯƠNG 25 THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG PHỤ TRÁCH CÔNG TÁC TÍN DỤNG TẠI BIDV 25 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 25 2.1.1 Tổng quan 25 2.1.2Mô hình tổ chức 26 2.1.3Kết hoạt động kinh doanh BIDV giai đoạn 2013-2016 27 2.2Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng BIDV 28 2.2.1 Giới thiệu chung 28 2.2.2 Mô tả công việc Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng BIDV 30 2.3Chƣơng trình nghiên cứuđánh giá lực Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng BIDV 31 2.3.1 Thu thập liệu thứ cấp 32 2.3.2 Thu thập liệu sơ cấp cho chương trình vấn 32 2.3.3 Xác định số lượng mẫu cần thu thập cho chương trình khảo sát đánh giá lực Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng BIDV 39 2.4 Kết nghiên cứu đánh giá lực Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng BIDV 40 2.4.1 Thực trạng kiến thức Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 42 2.4.2 Thực trạng kỹ Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 48 2.4.3 Phẩm chất, thái độCán QLCT phụ trách công tác tín dụng 57 2.5Đánh giá chung lực Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng BIDV 59 2.5.1 Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng có điểm mạnh sau 59 2.5.2 Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng có hạn chế sau 61 CHƯƠNG 64 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG PHỤ TRÁCH CÔNG TÁC TÍN DỤNG TẠI BIDV 64 3.1 Chiến lƣợc phát triển giai đoạn 2016-2020 BIDV 64 3.1.1 Mục tiêu, yêu cầu phát triển chung 64 3.1.2Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 66 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng tạiNgân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 67 3.2.1 Một số giải pháp ngắn hạn trực tiếp 67 3.2.2 Một số giải pháp dài hạn 70 3.3Các điều kiện để thực giải pháp 75 3.3.1 Đối với ban lãnh đạo BIDV 75 3.3.2 Đối với Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 76 3.3.3 Kiến nghị ngân hàng nhà nước 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1A PHỤ LỤC 1B PHỤ LỤC 2A PHỤ LỤC 2B PHỤ LỤC 2C PHỤ LỤC 2D PHỤ LỤC 2E PHỤ LỤC 2F DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Tổng hợp nội dung thành phần định nghĩa lực số tác giả Bảng 2.1: Kết quả hoạt động BIDV giai đoạn 2013-2016 28 Bảng 2.2 : Thống kê Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng BIDV 29 Bảng 2.3 Các Chi nhánh có lãnh đạo tham gia vấn 33 Bảng 2.4 : Tổng hợp kết quả vấn lãnh đạo kiến thức Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng BIDV 36 Bảng 2.5 : Tổng hợp kết quả vấn lãnh đạo kỹ Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng BIDV 37 Bảng 2.6 : Tổng hợp kết quả vấn lãnh đạo phẩm chất/thái độ Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng BIDV 38 Bảng 2.7 : Tổng hợp kết quả thu thập mẫu khảo sát 41 Bảng 3.1 : Kế hoạch đào tạo ngắn hạn cho Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng BIDV 68 DANH MỤC HÌ NH Hình 1.1 : Mô hình lực ASK Hình 1.2 : Vai trò người lãnh đạo người liên kết quản lý cấp trung hệ thống cấp bậc quản lý tổ chức 11 Hình 1.3 Quy trình nghiên cứu 21 Hình 2.1 Mô hình tổ chức trụ sở BIDV 26 Hình 2.2 Mô hình tổ chức Chi nhánh BIDV 27 Hình 2.3 : Biểu đồ đánh giá kiến thức pháp luật chung pháp luật lĩnh vực ngân hàng Cán QLCP phụ trách công tác tín dụng 42 Hình 2.4 : Biểu đồ đánh giá lực kiến thức kinh tế, tài chính, ngân hàng Cán QLCP phụ trách công tác tín dụng 43 Hình 2.5 : Biểu đồ đánh giá lực kiến thức khả phân tích tình hình tài Cán QLCP phụ trách công tác tín dụng 44 Hình 2.6 : Biểu đồ đánh giá lực thẩm định dự án/phương án kinh doanh khách hàng Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 45 Hình 2.7: Biểu đồ đánh giá lực hiểu biết ngân hàng làm việc sản phẩm dịch vụ ngân hàng Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 46 Hình 2.8 : Biểu đồ đánh giá lực kiến thức quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 47 Hình 2.9 : Biểu đồ đánh giá lực kiến thức trị kinh tế vĩ mô Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 48 Hình 2.10 : Biểu đồ đánh giá lực khả diễn đạt vấn đề Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 49 Hình 2.11 : Biểu đồ đánh giá lực kỹ giao tiếp với khách hàng Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 49 Hình 4.12 : Biểu đồ đánh giá lực kỹ tiếp thị, chốt bán sản phẩm Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 50 Hình 2.13 : Biểu đồ đánh giá lực kỹ lập kế hoạch phân công công việc Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 51 Hình 4.14 : Biểu đồ đánh giá lực kỹ ủy quyền, giao việc kiểm soát công việc Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 52 Hình 2.15 : Biểu đồ đánh giá lực kỹ giao tiếp tiếng Anh Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 53 Hình 2.16 : Biểu đồ đánh giá lực kỹ sử dụng thiết bị văn phòng Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 54 Hình 2.17 : Biểu đồ đánh giá lực kỹ soạn thảo văn bản Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 55 Hình 2.18 : Biểu đồ đánh giá lực kỹ làm việc nhóm Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 56 Hình 2.19 : Biểu đồ đánh giá lực kỹ tổng hợp giải vấn đề Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 56 Hình 2.20 : Biểu đồ đánh giá lực tư Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 57 Hình 2.21 : Biểu đồ đánh giá phẩm chất trung thực Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 58 Hình 2.22 : Biểu đồ đánh giá thái độ hợp tác, phối hợp công việc Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng 59 KÝ HIỆU VIẾT TẮT Basel II : Hiê ̣p ước về vố n Basel II BIDV : Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam NHNN : Ngân hàng nhà nước Việt Nam QLCT : Quản lý cấp trung Tín dụng : Nghiệp vụ tín dụng 23 Điền Hoài Nhơn Phó Phòng 24 Hồ Quang Vũ Trưởng phòng BIDV Sở giao dịch vuhq@bidv.com.vn 25 Ngô Xuân Sơn Phó phòng BIDV Sở giao dịch nhondh@bidv.com.vn BIDV Sở giao dịch sonnx@bidv.com.vn 26 Nguyễn Thanh Huy Trưởng phòng BIDV Sở giao dịch huynt@bidv.com.vn 27 Phạm Duy Thanh Phó phòng 28 Đinh Hữu Tâm Trường phòng BIDV Tân Bình tamdh@bidv.com.v 29 Pha Ngọc Thảo Vy Phó phòng vypnt@bidv.com.vn 30 Đỗ Thị Ngọc Bích Trưởng phòng BIDV Tân Bình 31 Nguyễn Thanh Thảo Phó phòng BIDV Sở giao dịch thanhpd@bidv.com.vn BIDV Tân Bình BIDV Tân Bình bichdtn@bidv.com.vn thaont@bidv.com.vn 32 Đồng Văn Quyền Trưởng phòng BIDV Gia Định 33 Trương Huệ Đan Phó phòng BIDV Gia Định danth@bidv.com.vn 34 Ngô Thanh Bình Phó phòng BIDV Gia Định binhnt@bidv.com.vn quyendv@bidv.com.vn 35 Nguyễn Xuân Song Trưởng phòng BIDV Gia Định songnx@bidv.com.vn 36 Đào Ngọc Phong Phó phòng Phongdn@bidv.com.vn 37 Phạm Mỹ Kiều Trưởng phòng BIDV Gia Định kieupm@bidv.com.vn 38 Đặng Viết Hữu Phó phòng BIDV Gia Định Huudv@bidv.com.vn 39 Nguyễn Thế Thiện Trưởng phòng BIDV Bình Điền SG thientt@bidv.com.vn 40 Hoàng Thùy Trang Phó phòng 41 Nguyễn Văn Diến Trưởng phòng BIDV Bình Điền SG diennv@bidv.com.vn BIDV Gia Định BIDV Bình Điền SG Tranght6@bidv.com.vn 42 Phạm Thị Hồng Vân GD PGD BIDV Bình Điền SG vanpth@bidv.com.vn 43 Trần Thị Mai Liên PGD PGD BIDV Bình Điền SG lienttm@bidv.com.vn 44 Nguyễn Văn Thủ Trưởng phòng BIDV Ba Tháng Hai thunv@bidv.com.vn 45 Bùi Đình Chung Phó phòng BIDV Ba Tháng Hai chungbd@bidv.com.vn 46 Trần Thị Thu Hiền Phó phòng BIDV Ba Tháng Hai hienttt@bidv.com.vn 47 Trần Đức Trưởng phòng BIDV Ba Tháng Hai duct@bidv.com.vn 48 Trần Thị Thanh Hà Phó phòng BIDV Ba Tháng Hai hattt@bidv.com.vn 49 Võ Chí Linh Phó phòng BIDV Ba Tháng Hai linhvc@bidv.com.vn 50 Nguyễn Huy Hùng Trưởng phòng BIDV Bắc Sài Gòn hungnh@bidv.com.vn 51 Lê Công Phong Phó phòng BIDV Bắc Sài Gòn phonglc@bidv.com.vn 52 Đặng Anh Tuấn Phó phòng BIDV Bắc Sài Gòn tuanda@bidv.com.vn 53 Nguyễn Hữu Trưởng phòng BIDV Bắc Sài Gòn khanhnhn@bidv.com.vn 54 Phan Trung Dũng Phó phòng BIDV Bắc Sài Gòn dungpt@bidv.com.vn 55 Nguyễn Thị Diễm Phó phòng BIDV Bắc Sài Gòn quynhntd@bidv.com.vn Nguyên Khánh Quỳnh 56 Nguyễn Thanh Xuân Trưởng phòng BIDV Bắc Sài Gòn xuannt@bidv.com.vn 57 Nguyễn Anh Tú Phó phòng tuna@bidv.com.vn 58 Phạm Long Giang Trưởng phòng BIDV Bình Chánh giangpl@bidv.com.vn 59 Lý Quốc Quyền Phó phòng quyenl@bidv.com.v 60 Nguyên Thị Hoàng Trưởng phòng BIDV Bình Chánh 61 Nguyễn Thị Quế Chi Phó phòng BIDV Bắc Sài Gòn BIDV Bình Chánh hoangnt@bidv.com.vn BIDV Bình Chánh chintq@bidv.com.vn BIDV Bình Chánh vietph@bidv.com.vn 63 Bùi Thị Thanh Thúy PGĐ PGD BIDV Bình Chánh thuybtt@bidv.com.v 64 Dương Thị Cẩm Tú GĐ PGD BIDV Bình Chánh tudtc@bidv.com.vn 65 Lê Thị Hồng Nhung PGD PGD BIDV Bình Chánh nhunglth@bidv.com.vn 62 Phan Hoài Việt GĐ PGD 66 Nguyễn Văn Nghiệp Trưởng phòng BIDV Binh Tân nghiepnv@bidv.com.vn 67 Nguyễn Ngọc Thúy Phó phòng BIDV Binh Tân thuyng@bidv.com.vn 68 Trịnh Việt Dũng Trưởng phòng BIDV Binh Tân dungtv@bidv.com.vn 69 Lê Thành Châu Phó phòng BIDV Binh Tân chault@bidv.com.vn BIDV Binh Tân tuongnd@bidv.com.v 70 Nguyễn Đắc Tưởng GĐ PGD 71 Lê Thị Hồng Điều Trưởng phòng BIDV Cát Lái SG 72 Nguyễn Hoàng Anh Phó phòng Dieulth@bidv.com.v BIDV Cát Lái SG anhnh@bidv.com.vn 73 Trương Thị Thảo Trưởng phòng BIDV Cát Lái SG thaott@bidv.com.vn 74 Nguyễn Thị Nhã Phó phòng phuongntn@bidv.com.vn BIDV Cát Lái SG Phương 75 Đào Tú Nga GĐ PGD BIDV Cát Lái SG ngadt@bidv.com.vn 76 Nguyễn Thị Duyên PGĐ PGD BIDV Cát Lái SG duyennt@bidv.com.vn 77 Nguyễn Lâm Phú Trưởng phòng BIDV Chợ Lớn phunl@bidv.com.vn 78 Dương Quốc Sơn Phó phòng sondq@bidv.com.vn 79 Đào Xuân Hạnh Trương phòng BIDV Chợ Lớn hanhdx@bidv.com.vn 80 Trần Ngọc Cường Phó phòng BIDV Chợ Lớn cuongtn@bidv.com.vn 81 Hồng Đức Duyên Trưởng phòng BIDV Chợ Lớn duyenhd@bidv.com.vn 82 Lê Xuân Triều Trưởng phòng BIDV Chợ Lớn trieulx@bidv.com.vn 83 Đào Đức Hạnh Trưởng phòng BIDV Đông Sài Gòn hanhdd@bidv.com.vn 84 Nguyễn Thị Bích Phó phòng BIDV Chợ Lớn BIDV Đông Sài Gòn vietntb@bidv.com.vn Việt 85 Nguyễn Thị Hồng Trưởng phòng BIDV Đông Sài Gòn thunth@bidv.com.vn Thu 86 Chu Thị Thu Hoài Phó phòng BIDV Đông Sài Gòn hoaictt@bidv.com.vn 87 Lê Thị Phúc GĐ PGD BIDV Đông Sài Gòn phuclt@bidv.com.vn 88 Lương Ngọc Mỹ PGD PGD BIDV Đông Sài Gòn linhlgm@bidv.com.vn Linh 89 Lâm Chí Hùng Trường phòng BIDV Hàm Nghi hunglc@bidv.com.vn 90 Nguyễn Chí Thành Phó phòng thanhnc@bidv.com.vn 91 Nguyễn Hoài An Trưởng phòng BIDV Hàm Nghi annh@bidv.com.vn 92 Nguyễn Thị Minh GĐ PGD BIDV Hàm Nghi minhnt@bidv.com.vn 93 Nguyễn Văn Tuấn PGĐ PGD BIDV Hàm Nghi tuannv@bidv.com.vn 94 Lê Thanh Trà Trưởng phòng tralt@bidv.com.vn 95 Trần Thị Thu Hà Phó phòng hattt@bidv.com.vn BIDV Hàm Nghi 96 Vũ Thị Bích Hường Trưởng phòng huongvtb@bidv.com.vn 97 Nguyễn Gia Hội Hoing@bidv.com.vn Phó phòng 98 Nguyễn Phương Anh Trưởng phòng BIDV Nam Sài Gòn anhnp@bidv.com.vn 99 Lê Xuân Thắng Trưởng phòng BIDV Nam Sài Gòn thanglx@bidv.com.vn 100 Lữ Vân Rôn Phó Phòng BIDV Nam Sài Gòn ronlv@bidv.com.vn PHỤ LỤC 2F PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho Cán quản lý cấp trung phụ trách công tác tín dụng) Anh/Chị vui lòng thể mức độ cách đánh dấu X vào ô tương ứng theo thang đánh giá từ đến Rất yếu Yếu Tốt Rất tốt Bình thường (Xin lưu ý câu trả lời hay sai, ý kiến Anh/Chị có giá trị Tôi xin cam đoan thông tin Anh/Chị cung cấp giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu) Anh/Chị Cán quản lý cấp trung phụ trách công tác tín dụng BIDV không?  Đúng (Xin mời Anh/Chị tiếp tục thực bảng khảo sát)  Không (Xin mời Anh/Chị dừng lại) LỰA CHỌN STT TIÊU CHÍ Kiến thức Có kiến thức luật pháp chung luật pháp lĩnh vực tài ngân hàng Có kiến thức tảng kinh tế, tài chính, ngân hàng Có khả phân tích tình hình tài khách hàng Có khả thẩm định dự án/phương án kinh doanh khách hàng Hiểu biết Ngân hàng làm việc các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Có kiến thức quản trị rủi ro hoạt động ngân hàng Có kiến thức trị kinh tế vỹ mô Kỹ Có khả diễn đa ̣t rõ ràng, ngắ n go ̣n, dễ hiể u nội dung cần truyền đạt Có kỹ giao tiếp với khách hàng, Có khả phán đoán nhanh tâm lý, nhu cầu phân loại khách hàng 10 Có khả tiếp thị, nắm bắt nhu cầu khách hàng, chốt bán sản phẩm 11 Có khả lập kế hoạch phân công công việc 12 Biết ủy quyền, giao việc kiểm soát công việc ủy quyền 13 Có khả giao tiếp tiếng anh 14 Có khả sử dụng thiết bị văn phòng 15 Có khả soạn thảo văn 16 Có khả làm việc nhóm 17 Có khả tổng hợp giải vấn đề Phẩm chất, thái độ 18 Có tư Lôgic, xác, nhạy bén 19 Trung thực khách hàng đồng nghiệp 20 Có khả tạo phối hợp công việc tốt thành viên Sẵn sàng chia sẻ kiế n thức, thông tin, nguồ n lực, trách nhiệm thành công Thiế t lâ ̣p quan ̣ hơ ̣p tác dựa sự tin tưởng lẫn PHỤ LỤC 2C TÓM TẮT KẾT QUẢ CÁC NỘI DUNG THẢO LUẬN TAY ĐÔI Trên sở kịch thảo luận tay đôi nêu phụ lục 1B Tác giả tiến hành thảo luận với lãnh đạo phụ trách công tác tín dụng Chi nhánh BIDV theo danh sách nêu phụ lục 1A Kết thảo luận tác giả tổng hợp sau: Ký hiệu viết tắt : TP STT Trưởng phòng PTP Phó trưởng phòng GĐ Giám đốc Phòng giao dịch PGD Phó giám đốc phòng giao dịch Nội dung thảo luận Kết thảo luận Nguyễn Thị Hồng Ngô Quang Sam Lê Đoàn Nhật Nguyễn Quang Nguyễn Thị Mai Quang Vinh Hoa Loan Lê Kim Hoàng Về nội dung chung Cán QLCT phụ trách công TP/ PTP phòng TP/ PTP phòng TP/ PTP phòng TP/ PTP phòng TP/ PTP phòng TP/ PTP phòng tác tín dụng BIDV bao gồm Khách hàng; Khách hàng; Khách hàng; Khách hàng; Khách hàng; Khách hàng; vị trí Chi GĐ/PGD GĐ/PGD ĐCTC, GĐ/PGD GĐ/PGD GĐ/PGD GĐ/PGD nhánh BIDV phòng giao dịch phòng giao dịch phòng giao phòng giao dịch phòng giao dịch phòng giao dịch BIDV chưa xây BIDV chưa xây BIDV chưa xây dịch Hiện BIDV xây dựng BIDV chưa xây BIDV chưa xây BIDV chưa xây khung lực riêng cho vị trí dựng khung dựng khung dựng khung dựng khung dựng khung dựng khung Cán QLCT phụ trách công lực riêng cho vị trí lực riêng cho vị trí lực riêng cho vị trí lực riêng cho vị trí lực riêng cho vị trí lực riêng cho vị trí tác tín dụng chưa? Nếu có Cán QLCT phụ Cán QLCT phụ Cán QLCT phụ Cán QLCT phụ Cán QLCT phụ Cán QLCT phụ bao gồm lực gì? trách công tác TD trách công tác TD trách công tác TD trách công tác TD trách công tác TD trách công tác TD Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Những nội dung cụ thể lực Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng * Về kiến thức Có kiến thức luật pháp Bắt buộc Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối vực tài ngân hàng thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 Có kiến thức tảng kinh tế, Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 Có khả phân tích tình hình Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc tài khách hàng Bắt buộc chung luật pháp lĩnh tài chính, ngân hàng Bắt buộc Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 Có khả thẩm định dự Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc án/phương án kinh doanh Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối khách hàng thiểu 5/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 Hiểu biết Ngân hàng Bắt buộc làm việc các sản phẩm Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối dịch vụ Ngân hàng thiểu 5/5 thiểu 4/5 thiểu 5/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 5/5 Có kiến thức quản trị rủi ro Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc hoạt động ngân hàng Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối thiểu 3/5 Các ý kiến khác người tham Bổ sung: có kiến Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc thiểu 3/5 thiểu 3/5 Bổ sung: Có kiến Bồ sung kiến thức Bổ sung: có kiến thức kinh ngành lĩnh thiểu 3/5 Bắt buộc thiểu 3/5 thiểu 3/5 Bổ sung kiến thức Bổ sung có kiến gia phòng vấn kiến thức thức Cán QLCT phụ trách công trị kinh tế tế vỹ mô mức vực có liên quan kinh tế quốc tế hiệp định thương tác tín dung vỹ mô mức mức mức mại mức Đồng ý Đồng ý Đồng ý thức hội nhập Bắt buộc hội nhập thức lĩnh vực có liên quan mức * Về kỹ 10 11 12 Có khả diễn đa ̣t rõ ràng, Đồng ý Đồng ý ngắ n go ̣n, dễ hiể u nội dung Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối cần truyền đạt thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 Có khả phán đoán nhanh Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý tâm lý, nhu cầu phân loại Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối khách hàng thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 3/5 Có kỹ giao tiếp với khách Đồng ý, nên gộp Hai ý có tính chất Nên gộp với ý Gần giống với ý thiểu 3/5 Đồng ý thiểu 3/5 thiểu 4/5 Gộp ý cho bao Nên gộp ý 13 14 hàng với ý thành ý tương đồng Có khả tiếp thị, nắm bắt Đồng ý nhu cầu khách hàng, chốt Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối bán sản phẩm thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 Có khả lập kế hoạch Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý phân công công việc Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối thiểu 4/5 15 Biết ủy quyền, giao việc kiểm Đồng ý soát công việc ủy quyền Có khả giao tiếp tiếng Sừa thành: có khả anh ngôn ngữ thứ 13 14 giao tiếp tiếng Có khả soạn thảo văn Đồng ý Đồng ý Đồng ý thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 Mức độ yêu cầu tối Sửa thành có khả Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Sừa thành: có khả thiểu 4/5 giao tiếp tiếng thiểu 4/5 thiểu 4/5 giao tiếp tiếng anh; Mức độ yêu anh; Mức đội yêu anh; Mức độ yêu cầu tối thiểu 3/5 cầu tối thiểu 3/5 cầu tối thiểu 3/5 Có khả sử dụng thiết bị Đồng ý văn phòng Đồng ý quát Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối thiểu 4/5 12 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối thiểu 3/5 thiểu 3/5 thiểu 3/5 thiểu 3/5 thiểu 3/5 thiểu 3/5 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối 15 Có khả làm việc nhóm thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 3/5 thiểu 3/5 thiểu 3/5 thiểu 3/5 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối 16 17 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 Có khả tổng hợp giải Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý vấn đề Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 Có tư Lôgic, xác, Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý nhạy bén Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Các ý kiến khác người tham gia vấn * Về phẩm chất/Thái độ 18 19 20 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 Trung thực khách hàng Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý đồng nghiệp Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Có khả tạo phối hợp thiểu 5/5 thiểu 5/5 thiểu 5/5 thiểu 5/5 thiểu 5/5 thiểu 5/5 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý công việc tốt thành viên Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối 21 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 Sẵn sàng chia sẻ kiế n thức, Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý thông tin, nguồ n lực , trách Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối Mức độ yêu cầu tối nhiê ̣m và thành công Thiế t lâ ̣p thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 thiểu 4/5 quan ̣ hơ ̣p tác dựa sự tin tưởng lẫn 22 Các ý kiến khác người tham Nên gộp ý 20 21 Nên gộp ý 20 21 Nên gộp ý 20 21 Nên gộp ý 20 21 Nên gộp ý 20 21 Nên gộp ý 20 21 gia vấn lại thành ý lại thành ý lại thành ý lại thành ý lại thành ý lại thành ý PHỤ LỤC 2D TỔNG HỢP KẾT QUẢ THU ĐƯỢC TỪ PHỎNG VẤN Trên sở kết thu từ vấn Tác giả tổng hợp lực Cán QLCT phụ trách công tác tín dụng mà lãnh đạo mong đợi sau: Ký hiệu viết tắt : TP STT Trưởng phòng PTP Phó trưởng phòng GĐ Giám đốc Phòng giao dịch PGD Phó giám đốc phòng giao dịch Các lực tiên Cán QLCT phụ trách công tác tín dung A Điểm số Cao Thấp Trung bình Về kiến thức Có kiến thức luật pháp chung luật pháp lĩnh vực TC ngân hàng 4 Có kiến thức tảng kinh tế, tài chính, ngân hàng 4 Có khả phân tích tình hình tài khách hàng 4 4 Có khả thẩm định dự án/phương án kinh doanh khách hàng 4,2 Hiểu biết Ngân hàng làm việc các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 4,2 Có kiến thức quản trị rủi ro hoạt động ngân hàng 3,5 Có kiến thức trị kinh tế vỹ mô 3 Về kỹ B Có khả diễn đa ̣t rõ ràng, ngắ n go ̣n, dễ hiể u nội dung cần truyền đạt Có kỹ giao tiếp với khách hàng, Có khả phán đoán nhanh tâm lý, nhu cầu 3,3 3,5 10 Có khả tiếp thị, nắm bắt nhu cầu khách hàng, chốt bán sản phẩm 3,5 11 Có khả lập kế hoạch phân công công việc 3,7 12 Biết ủy quyền, giao việc kiểm soát công việc ủy quyền 3,5 13 Có khả giao tiếp tiếng anh 3 14 Có khả sử dụng thiết bị văn phòng 3 15 Có khả soạn thảo văn 3,5 16 Có khả làm việc nhóm 4 17 Có khả tổng hợp giải vấn đề 4 18 Có tư Lôgic, xác, nhạy bén 4 19 Trung thực khách hàng đồng nghiệp 5 4 phân loại khách hàng C Về phẩm chất/Thái độ 20 Có khả tạo phối hợp công việc tốt thành viên Sẵn sàng chia sẻ kiế n thức, thông tin, nguồ n lực, trách nhiệm thành công Thiế t lâ ̣p quan ̣ hơ ̣p tác dựa sự tin tưởng lẫn ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN CHÍ KIÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG PHỤ TRÁCH CÔNG TÁC TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên... quyế t đinh tín dụng cho khách hàng Với thực trạng đề tài nghiên cứu Nâng cao lƣc̣ Cán bộ quản lý cấp trung phụ trách công tác tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Viêṭ Nam ” lựa chọn... viên hay gọi Cán bộ quản lý cấp trung Tùy theo quy mô của tổ chức mà phân chia hệ thống cấp bậc quản lý như: Quản lý cấp cao, quản lý cấp trung quản lý cấp sở Cán bộ quản lý cấp cao thường nhà