BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Lê Thị Minh Tiến ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ TIN TƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Tháng 10 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Lê Thị Minh Tiến ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ TIN TƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Thanh Vân Thành phố Hồ Chí Minh - Tháng 10 năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh hƣởng tin tƣởng đến ý định mua hàng khách hàng website TMĐT B2C” công trình nghiên cứu thực thân tôi, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Nguyễn Thanh Vân Những số liệu kết luận nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu TP HCM, ngày 28 tháng 10 năm 2016 TÁC GIẢ LUẬN VĂN LÊ THỊ MINH TIẾN MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục biểu đồ Danh mục hình Danh mục phụ lục Tóm tắt luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .2 1.2.1.Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2.Câu hỏi nghiên cứu 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1.Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2.Đối tƣợng khảo sát 1.3.3.Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1.Nguồn liệu 1.4.2.Phƣơng pháp thực 1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.5.2.Đóng góp mặt thực tiễn 1.6 CẤU TRÚC LUẬN VĂN .6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1.1.Thƣơng mại điện tử gì? 2.1.2.Thƣơng mại điện tử B2C 2.1.3.Một số nét TMĐT B2C Việt Nam 10 2.1.4.Khái niệm tin tƣởng 13 2.1.5.Sự tin tƣởng TMĐT B2C: 13 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 14 2.2.1.Điều tra ý định hành vi mua hàng online sinh viên Việt Nam, Lee Ngoc (2010) 14 2.2.2.Ảnh hƣởng tin tƣởng khách hàng lên ý định giao dịch website: Mô hình khung khái niệm tin tƣởng, McKnight cộng (2002) 15 2.2.3.Ảnh hƣởng niềm tin tới ý định mua hàng ngƣời mua sắm mạng internet Trung Quốc, Rong Li cộng (2007) 16 2.2.4.Khung khái niệm tin tƣởng ngƣời tiêu dùng Iran TMĐT B2C, Meskaran cộng (2010) 17 2.2.5.Niềm tin khách hàng thƣơng mại điện tử Hoa Kỳ, Singapore Trung Quốc, Teo Liu (2007) 18 2.2.6.Sự tin tƣởng khách hàng TMĐT Việt Nam, Trần Huy Anh Đức (2012) 19 2.3 CÁC GIẢ THIẾT 20 2.3.1.Nhận thức danh tiếng 20 2.3.2.Nhận thức chất lƣợng Website: 21 2.3.3.Hệ thống đảm bảo 22 2.3.4.Chất lƣợng dịch vụ 23 2.3.5.Ý định mua hàng 23 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .25 2.5.TÓM TẮT CHƢƠNG 26 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .27 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ - PHỎNG VẤN TAY ĐÔI 28 3.2.1.Bổ sung biến Tác động xã hội 29 3.2.2.Bổ sung biến Tính hữu công ty điều hành 29 3.3 MÔ HÌNH HIỆU CHỈNH SAU PHỎNG VẤN TAY ĐÔI .30 3.4 XÂY DỰNG THANG ĐO NHÁP 30 3.5 XÂY DỰNG THANG ĐO SƠ BỘ .33 3.5.1.Thang đo nhận thức danh tiếng 33 3.5.2.Thang đo nhận thức chất lƣợng website 34 3.5.3.Thang đo hệ thống đảm bảo website 35 3.5.4.Thang đo chất lƣợng dịch vụ 36 3.5.5.Thang đo tác động xã hội 36 3.4.7.Thang đo tính hữu công ty điều hành 37 3.4.8.Thang đo tin tƣởng 38 3.4.9.Thang đo ý định mua hàng 39 3.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG SƠ BỘ .39 3.5.1 Kiểm định Cronbach anpha thang đo 39 3.5.2.Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 3.5.3.Kết nghiên cứu định lƣợng sơ 41 3.6 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC 41 3.6.1.Phƣơng pháp chọn mẫu 41 3.6.2.Kích cỡ mẫu 42 3.6.3.Cách thức thu thập mẫu 42 3.6.4.Làm liệu 43 3.6.5.Kiểm định Cronbach anpha thang đo 43 3.6.6.Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 3.6.7.Phân tích hồi qui bội kiểm định mô hình lý thuyết 43 3.7 TÓM TẮT CHƢƠNG 44 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU .45 4.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CROBACH ALPHA: 47 4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA .48 4.4 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN .51 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUI BỘI GIỮA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP VÀ BIẾN SỰ TIN TƢỞNG CỦA KHÁCH HÀNG 52 4.5.1 Giả định liên hệ tuyến tính 55 4.5.2 Kiểm tra có tƣợng đa công tuyến 55 4.5.3 Kiểm tra phƣơng sai phần dƣ không đổi 55 4.5.4 Kiểm tra phần dƣ có phân phối chuẩn 56 4.5.5 Kiểm tra tƣợng tự tƣơng quan phần dƣ 57 4.6 PHÂN TÍCH HỒI QUI ĐƠN GIỮA BIẾN SỰ TIN TƢỞNG VÀ BIẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG 57 4.7 HỆ SỐ PHÙ HỢP TỔNG HỢP CỦA MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .58 4.8 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT: 59 4.8.1 Kết kiểm định giả thiết H1 59 4.8.2 Kết kiểm định giả thiết H2 59 4.8.3 Kết kiểm định giả thiết H3 60 4.8.4 Kết kiểm định giả thiết H4 60 4.8.5 Kết kiểm định giả thiết H6 60 4.8.6 Kết kiểm định giả thiết H7 60 4.8.7 Kết kiểm định giả thiết H5 61 4.9 MÔ HÌNH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 61 4.10 TÓM TẮT CHƢƠNG .62 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 63 5.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .63 5.2 HÀM Ý ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ .64 5.2.1 Nhận thức danh tiếng 65 5.2.2 Nhận thức chất lƣợng Website 65 5.2.3 Chất lƣợng dịch vụ 67 5.2.4 Tính hữu công ty điều hành 68 5.2.5 Sự tin tƣởng khách hàng 69 5.3 ĐIỂM MỚI CỦA ĐỀ TÀI 70 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 71 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt B2B Nghĩa tiếng Anh Business to Business Nghĩa tiếng Việt Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Business to Consumer Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng B2G Business to Government Giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nƣớc C2C Consumer to Consumer Giao dịch khách hàng với khách hàng G2C Government to Consumer Giao dịch quan nhà nƣớc với cá nhân EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá SEO Search Engine Optimization Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm TMĐT Thƣơng mại điện tử TPB Theory of planned behavior Lý thuyết hành vi dự định TRA Theory of rational action Lý thuyết hành động hợp lý TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tỷ lệ dân số mua sắm trực tuyến doanh số TMĐT B2C năm 2015 trang 10 Bảng 2.2: Tổng kết kế thừa yếu tố giả thiết trang 24 Bảng 3.1: Thang đo nháp trang 31 Bảng 3.2: Thang đo nhận thức danh tiếng trang 34 Bảng 3.3: Thang đo nhận thức chất lƣợng website trang 35 Bảng 3.4: Thang đo hệ thống đảm bảo trang 35 Bảng 3.5: Thang đo chất lƣợng dịch vụ trang 36 Bảng 3.6: Thang đo tác động xã hội trang 37 Bảng 3.7: Thang đo tính có thực doanh nghiệp điều hành trang 38 Bảng 3.8: Thang đo tin tƣởng trang 38 Bảng 3.9: Thang đo ý định mua hàng trang 39 Bảng 4.1: Thông tin mô tả mẫu trang 45 Bảng 4.2: Kết kiểm định hệ số crobach alpha trang 47 Bảng 4.3: Hệ số KMO kiểm định Bartlett trang 48 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố EFA trang 49 Bảng 4.5: Ma trận hệ số tƣơng quan trang 52 Bảng 4.6: Kiểm định Anova trang 53 Bảng 4.7: Bảng trọng số hồi qui bội trang 53 Bảng 4.8: Bảng trọng số hồi qui đơn trang 57 Bảng 4.9: Bảng hệ số R mô hình hồi qui đơn trang 58 Bảng 4.10: Kết kiểm định mô hình giả thiết trang 61 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC Mô tả mẫu nghiên cứu N Valid Missing AGE 283 Statistics SEX JOB INCOME 283 283 283 0 AGE Frequency Valid Dưới 22 tuổi Từ 23-35 tuổi Từ 35-50 tuổi Trên 50 tuổi Total 63 209 11 283 SEX Frequency Percent Valid Nam Nữ Total Percent 100 183 283 35,3 64,7 100,0 22,3 73,9 3,9 100,0 CITY 283 Valid Cumulative Percent Percent 22,3 22,3 73,9 96,1 3,9 100,0 100,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 35,3 35,3 64,7 100,0 100,0 INCOME Frequency Percent Valid Dưới triệu Từ 5-10 triệu Từ 10-20 triệu Trên 20 triệu Total WEB 283 113 108 51 11 283 39,9 38,2 18,0 3,9 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 39,9 39,9 38,2 78,1 18,0 96,1 3,9 100,0 100,0 JOB Frequency Percent Valid Nhân viên văn phòng, cán công chức Quản lý, chủ doanh nghiệp Học sinh, sinh viên Công nhân Nội trợ Khác Total 159 56,2 56,2 56,2 12 75 27 283 4,2 26,5 0,7 2,8 9,5 100,0 4,2 26,5 0,7 2,8 9,5 100,0 60,4 86,9 87,6 90,5 100,0 CITY Frequency Percent Valid Hồ Chí Minh Hà Nội Đà Nẵng Khác Total 133 52 48 50 283 47,0 18,4 17,0 17,7 100,0 WEB Frequency Percent www.lazada.vn www.tiki.vn www.myphamnhatcaocap.com www.dochoitreem.com Valid www.caducosmetic.com www.yishop.vn www.demona.com Khác Total Valid Cumulative Percent Percent 77 87 20 25 29 16 12 17 283 27,2 30,7 7,1 8,8 10,2 5,7 4,2 6,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 47,0 47,0 18,4 65,4 17,0 82,3 17,7 100,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 27,2 27,2 30,7 58,0 7,1 65,0 8,8 73,9 10,2 84,1 5,7 89,8 4,2 94,0 6,0 100,0 100,0 Kiểm định Crobach Alpha: 2.1 Kiểm định biến PR: Nhận thức danh tiếng Reliability Statistics Cronbach's Alpha No of Items 0,858 PR1 PR2 PR3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 7,61 2,338 0,676 0,852 7,68 2,105 0,791 0,743 7,71 2,286 0,730 0,802 2.2 Kiểm định biến WQ: Chất lƣợng Website Reliability Statistics Cronbach's Alpha No of Items 0,768 WQ1 WQ2 WQ3 WQ4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 11,11 4,499 0,581 0,706 11,24 4,288 0,568 0,714 11,25 4,495 0,574 0,710 11,21 4,622 0,552 0,721 2.3 Kiểm định biến AS: Hệ thống đảm bảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha No of Items 0,844 Scale Mean if Item Deleted AS1 AS2 AS3 7,10 7,13 7,08 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 2,484 0,693 0,801 2,537 0,722 0,772 2,532 0,716 0,778 2.4 Kiểm định biến SQ: Chất lƣợng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha No of Items 0.757 SQ1 SQ2 SQ3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 7,36 2,083 0,578 0,684 7,08 2,051 0,591 0,669 7,25 2,066 0,589 0,671 2.5 Kiểm định biến SE: Tác động xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha No of Items 0,820 SE1 SE2 SE3 SE4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 10,05 6,362 0,639 9,90 6,718 0,639 10,14 5,295 0,675 10,17 5,453 0,653 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,777 0,782 0,760 0,771 2.6 Kiểm định biến EC: Tính có thực doanh nghiệp điều hành Reliability Statistics Cronbach's Alpha No of Items 0,826 Scale Mean if Item Deleted EC1 EC2 EC3 EC4 11,22 11,23 11,75 11,54 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 5,056 0,683 0,769 4,830 0,699 0,759 4,768 0,598 0,810 4,951 0,640 0,786 2.7 Kiểm định biến TR: Sự tin tƣởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha No of Items 0,848 TR1 TR2 TR3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 7,43 1,892 0,677 0,826 7,54 1,739 0,775 0,731 7,66 1,899 0,700 0,804 2.8 Kiểm định biến PI: Ý định mua hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha No of Items 0,899 PI1 PI2 PI3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 8,02 2,205 0,809 0,849 7,98 2,322 0,812 0,849 8,00 2,167 0,785 0,871 Phân tích nhân tố EFA Kết kiểm định crobach alpha cho kết thang đo tin cậy Do đó, 26 biến quan sát đưa vào phân tích nhân tố EFA với phép quay Varimax: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,883 Approx Chi-Square 4092,055 Bartlett's Test of df 351 Sphericity Sig 0,000 Hệ số KMO = 0,883 nằm khoảng chấp nhận từ 0,5 đến Sig = 0,000 nên kiểm định Barlett có ý nghĩa thống kê Kết rút trích nhân tố sau: Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of mp Squared Loadings Squared Loadings one Total % of Cumula Total % of Cumula Total % of Cumula nt Variance tive % Variance tive % Variance tive % 9,053 33,529 33,529 9,053 33,529 33,529 2,713 10,048 10,048 2,186 8,097 41,626 2,186 8,097 41,626 2,638 9,771 19,819 1,882 6,972 48,598 1,882 6,972 48,598 2,605 9,648 29,467 1,625 6,017 54,616 1,625 6,017 54,616 2,593 9,605 39,072 1,501 5,559 60,175 1,501 5,559 60,175 2,335 8,649 47,721 1,224 4,534 64,709 1,224 4,534 64,709 2,328 8,621 56,342 1,133 4,195 68,904 1,133 4,195 68,904 2,228 8,251 64,593 1,021 3,782 72,686 1,021 3,782 72,686 2,185 8,093 72,686 0,764 2,829 75,515 10 0,649 2,404 77,919 11 0,623 2,306 80,225 12 0,571 2,116 82,342 13 0,545 2,019 84,360 14 0,478 1,771 86,132 15 0,427 1,580 87,711 16 0,421 1,558 89,269 17 0,404 1,496 90,765 18 0,355 1,313 92,078 19 0,319 1,180 93,259 20 0,312 1,156 94,415 21 0,281 1,041 95,456 22 0,247 0,916 96,372 23 0,233 0,862 97,234 24 0,201 0,743 97,978 25 0,189 0,700 98,678 26 0,186 0,690 99,368 27 0,171 0,632 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Kết rút trích nhân tố: Rotated Component Matrixa Component EC3 0,784 0,099 0,021 -0,029 0,133 0,019 EC2 0,779 0,113 0,180 0,158 0,043 0,075 EC4 0,762 0,065 0,072 0,028 0,085 0,222 EC1 0,717 0,133 0,197 0,312 0,101 0,112 SE3 0,150 0,841 0,058 0,075 0,067 -0,067 SE4 0,162 0,818 0,009 0,036 0,091 0,115 SE1 0,033 0,742 0,120 0,028 0,035 0,097 SE2 0,028 0,709 0,195 0,111 0,050 0,166 WQ2 0,029 -0,007 0,763 0,043 0,034 0,190 WQ3 0,094 0,162 0,703 0,117 0,120 0,142 WQ4 0,149 0,099 0,676 0,141 0,088 0,083 WQ1 0,148 0,071 0,672 0,171 0,161 0,076 PI2 0,087 0,086 0,168 0,868 0,108 0,149 PI1 0,146 0,077 0,131 0,808 0,150 0,203 PI3 0,121 0,065 0,177 0,783 0,167 0,242 AS2 0,115 0,045 0,102 0,089 0,864 0,090 AS1 0,079 0,068 0,181 0,085 0,806 0,109 AS3 0,158 0,130 0,083 0,230 0,768 0,158 TR2 0,112 0,061 0,193 0,282 0,163 0,772 TR3 0,105 0,111 0,164 0,137 0,173 0,764 TR1 0,214 0,098 0,198 0,208 0,074 0,760 PR2 0,068 0,152 0,179 0,201 0,134 0,201 PR1 0,132 0,074 0,219 0,182 0,093 0,077 PR3 0,160 0,110 0,322 0,186 0,107 0,330 SQ3 0,035 0,083 0,181 0,028 0,150 0,180 SQ1 0,173 0,035 0,169 0,116 0,061 0,156 SQ2 0,238 0,082 0,106 0,184 0,242 0,019 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 0,043 0,051 0,147 0,078 -0,001 -0,021 0,190 0,229 0,118 0,105 0,177 0,174 0,116 0,203 0,216 0,046 0,173 0,065 0,192 0,227 0,080 0,807 0,800 0,674 0,186 0,091 -0,014 0,079 0,187 0,038 0,160 -0,097 -0,080 0,312 0,285 0,117 0,111 0,098 0,151 0,067 0,165 0,113 0,079 0,138 0,213 0,141 0,178 0,096 0,180 0,024 0,149 0,753 0,737 0,724 Kết rút trích nhân tố (che giá trị 0.3): 0,784 0,779 0,762 0,717 Rotated Component Matrixa Component EC3 EC2 EC4 EC1 0,312 SE3 0,841 SE4 0,818 SE1 0,742 SE2 0,709 WQ2 0,763 WQ3 0,703 WQ4 0,676 WQ1 0,672 PI2 0,868 PI1 0,808 PI3 0,783 AS2 0,864 AS1 0,806 AS3 0,768 TR2 TR3 TR1 PR2 PR1 PR3 0,322 SQ3 SQ1 SQ2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 0,312 0,772 0,764 0,760 0,330 0,807 0,800 0,674 0,753 0,737 0,724 Các giá trị phân biệt giá trị hội tụ đảm bảo Kết phân tích nhân tố EFA có nhân tố rút trích Phân tích hồi qui 4.1 Phân tích tƣơng quan SQ Correlations PR WQ AS SE Pearson 0,394** 0,432** 0,420** 0,261** SQ Correlation Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 Pearson 0,394** 0,545** 0,364** 0,317** PR Correlation Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 Pearson 0,432** 0,545** 0,365** 0,283** WQ Correlation Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 Pearson 0,420** 0,364** 0,365** 0,243** AS Correlation Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 Pearson 0,261** 0,317** 0,283** 0,243** SE Correlation Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 Pearson 0,388** 0,348** 0,362** 0,336** 0,305** EC Correlation Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Pearson 0,431** 0,551** 0,484** 0,406** 0,281** TR Correlation Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Pearson 0,375** 0,516** 0,437** 0,403** 0,245** PI Correlation Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) EC TR PI 0,388** 0,431** 0,375** 0,000 0,000 0,000 0,348** 0,551** 0,516** 0,000 0,000 0,000 0,362** 0,484** 0,437** 0,000 0,000 0,000 0,336** 0,406** 0,403** 0,000 0,000 0,000 0,305** 0,281** 0,245** 0,000 0,000 0,000 0,395** 0,366** 0,000 0,000 0,395** 0,545** 0,000 0,000 0,366** 0,545** 0,000 0,000 4.2 Hồi qui bội biến tác động đến tin tƣởng khách hàng Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate a 0,645 0,416 0,403 0,50573 a Predictors: (Constant), EC, SE, AS, WQ, SQ, PR b Dependent Variable: TR DurbinWatson 2,044 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 50,187 8,365 Residual 70,591 276 0,256 Total 120,779 282 a Dependent Variable: TR b Predictors: (Constant), EC, SE, AS, WQ, SQ, PR Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) 0,751 0,226 SQ 0,123 0,054 0,128 PR 0,285 0,052 0,315 WQ 0,149 0,056 0,155 AS 0,112 0,046 0,130 SE 0,029 0,042 0,034 EC 0,114 0,048 0,125 a Dependent Variable: TR t 3,321 2,298 5,441 2,653 2,446 0,686 2,352 F 32,704 Sig 0,001 0,022 0,000 0,008 0,015 0,493 0,019 Sig ,000b Collinearity Statistics Tolerance VIF 0,685 0,633 0,622 0,744 0,840 0,750 1,460 1,580 1,609 1,344 1,191 1,333 4.3 Hồi qui tuyến tính phân tích ảnh hƣởng tin tƣởng đến ý định mua hàng khách hàng Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate a 0,545 ,297 ,295 ,61201 a Predictors: (Constant), TR b Dependent Variable: PI DurbinWatson 1,979 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 44,526 44,526 118,874 Residual 105,252 281 0,375 Total 149,778 282 a Dependent Variable: PI b Predictors: (Constant), TR Sig 0,000b Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 1,710 0,213 TR ,607 0,056 a Dependent Variable: PI Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 0,545 t Sig 8,023 0,000 10,903 0,000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,000 1,000 ... Nghiên cứu Ảnh hưởng tin tưởng đến ý định mua hàng khách hàng website TMĐT B2C nhằm mục đích đánh giá ảnh hƣởng tin tƣởng đến ý định mua hàng khách hàng website thƣơng mại điện tử (TMĐT) B2C (Business... đến tin tƣởng khách hàng website TMĐT B2C + Đo lƣờng mức độ tác động tin tƣởng đến ý định mua hàng khách hàng website TMĐT B2C + Đƣa hàm ý quản trị việc xây dựng tin tƣởng tăng ý định mua hàng khách. .. tài Ảnh hưởng tin tưởng đến ý định mua hàng khách hàng website TMĐT B2C với mong muốn giải đƣợc vấn đề xây dựng tin tƣởng khách hàng từ tạo nên ý định hành vi mua hàng doanh nghiệp TMĐT B2C,