PTHN Mở đầu: Nhập môn QTHĐC EM-1010: Quản trị học đại cương Giới thiệu: Quản trị học đại cương 08/11/17 Mục tiêu môn học Nội dung kết cấu môn học Đánh giá điểm SV Giáo trình tài liệu tham khảo PTHN 2-QTHĐC Mục tiêu môn học QTH gì? Là môn khoa học nghiên cứu, phân tích công việc quản trị tổ chức Để:  Tìm sử dụng quy luật hoạt động quản trị cho tổ chức hoạt động có hiệu  Tổng kết hóa kinh nghiệm quản trị thành nguyên tắc lý thuyết để áp dụng tình quản trị tương tự 08/11/17 PTHN 3-QTHĐC Mục tiêu môn học Sinh viên học sau kết thúc môn QTHĐC?  Quản lý tổ chức nào?  Quản lý tổ chức làm thực công việc quản lý nào?  Nhà quản lý ai? Họ cần có kỹ gì? Công việc họ đánh nào?  Biết rõ vai trò vị trí tham gia làm việc tổ chức (tình huống) 08/11/17 PTHN 4-QTHĐC Nội dung kết cấu môn học Ch 4; 5; 6; 7: Các Ch 3: Ch.2: chức QT Môi trường QT Hoạch định tổ chức Lãnh đạo kiểm tra Môi trường, thông tin định Lý thuyết QT Các lý thuyết quản trị Ch.1: Khái niệm: QT, Nhà quản lý; TC Môn học có nội dung gì? Môn học trình bày theo kết cấu nào? 08/11/17 PTHN 5-QTHĐC Đánh giá điểm SV  Điểm 10 SV chấm nào?  Tham gia lớp: học phát biểu :  Điểm học trình: kiểm tra tập tình huống:  Điểm thi cuối kỳ: 08/11/17 PTHN 6-QTHĐC Giáo trình tài liệu tham khảo  Sinh viên tham khảo tài liệu sau (nhưng không hạn chế):  PGS, TS Đõ Văn Phức, 2003, Quản lý đại cương, NXB Khoa học kỹ thuật  Nguyễn Ngọc Huyền & Đoàn Thu Hà, Quản trị học, ĐH Kinh tê quôc dân  Quản trị học đại cương – Nguyễn khắc Chương, NXB Bách Khoa - 2010  Nguyễn Khắc Hiếu, Quản Trị học; file pdf  Robbins et al., 2000, 2nd ed, Prentice Hall, Sydney, Australia 08/11/17 PTHN 7-QTHĐC PTHN Chương Tổng quan QTHĐC EM-1010: Quản trị học đại cương Mục tiêu học chương 1 Khái niệm quản trị cần thiết quản trị tổ chức Bốn chức quản trị Nhà quản lý: vai trò, tố chất cần thiết nhà quản lý Các cấp quản lý tổ chức nhiệm vụ chủ yếu cấp quản lý Tại phải học quản trị nên học để trở thành nhà quản trị thực thụ? 08/11/17 PTHN 9-QTHĐC Nội dung chương 1 Quản trị tổ chức Sự cần thiết chức QT tổ chức Nhà quản lý:  Khái niệm, vai trò kỹ  Các cấp quản trị yêu cầu kỹ cần có nhà quản lý cấp TÓM LƯỢC CÂU HỎI ÔN TẬP 08/11/17 PTHN 10-QTHĐC 3.3 Vai trò nhà quản lý Người quản lý đóng vai trò cho tổ chức? (theo Henry Mintzberg) Vai trò liên nhân cách: làm đại diện (thể nhân): có quyền pháp lý: ký văn bản, v.v lãnh đạo: động viên, trích, v.v liên kết: cầu nối với người tổ chức Nguồn: H Mintzberg The Nature of Managerial Work (New York: Harper & Row 1973), pp.93-94 08/11/17 PTHN 32-QTHĐC 3.3 Vai trò nhà quản lý Vai trò Giải thích Ví dụ Liên nhân cách (Interpersonal) Đại diện (Figurehead) Tượng trưng cho tổ chức: yêu Tiếp đón khách đến cầu thực số thăm; ký kết nhiệm vụ thường nhật mang văn pháp luật tính chất xã hội luật pháp Lãnh đạo/Thủ lĩnh (Leadership) Có trách nhiệm lệnh khích lệ người thuộc cấp, xếp bố trí nhân viên, đào tạo, v.v Thực công việc liên quan đến đạo người thuộc cấp Liên kết (Liaision) Duy trì mối quan hệ với cá nhân, tổ chức có lợi cho tổ chức người cung cấp thông tin bên tổ chức Phúc đáp thư, tìm kiếm ủng hộ khách hàng, nhà cung cấp quan phủ v.v 08/11/17 PTHN 33-QTHĐC 3.3 Vai trò nhà quản lý Người quản lý đóng vai trò cho tổ chức? (theo Henry Mintzberg) Vai trò thông tin Thu nhận, xử lý: trung tâm thu nhận, xử lý loại thông tin Phổ biến: truyền đạt thông tin cho cấp Phát ngôn: tuyên bố với tư cách đại diện cho tổ chức bên 08/11/17 PTHN 34-QTHĐC 3.3 Vai trò nhà quản lý Vai trò Giải thích Ví dụ Truyền thông (Informational) Xử lý (Monitor) Theo dõi, thu nhận thông tin từ bên bên tổ chức để có hiểu biết thấu đáo tổ chức môi trường Phổ biến (Diseminator) Truyền tin theo chủ ý, trách Tổ chức buổi nhiệm từ bên từ họp thông báo, gọi thuộc cấp tới thành viên điện, gửi thông báo tổ chức Người phát ngôn Truyền tải thông tin đến đối tượng bên tổ chức kế hoạch, sách, hành động kết v.v (Spokesperson) 08/11/17 PTHN Đọc báo cáo báo chí thường kỳ; trì mối quan hệ cá nhân Tổ chức buổi họp HĐQT, thông báo đến phương tiện truyền thông 35-QTHĐC 3.3 Vai trò nhà quản lý Vai trò định – xoay quanh việc đưa lựa chọn Người sáng tạo làm nên thay đổi tổ chức Điều khiển thay đổi cần Phân chia đạo sử dụng nguồn lực Nhà thương thuyết để đem lại ổn định, bền vững có lợi cho tổ chức 08/11/17 PTHN 36-QTHĐC Vai trò định (Decisional) Vai trò 3.3 Vai trò nhà quản lý Giải thích Ví dụ Sáng nghiệp (Entrepreneur) tìm hội khởi “dự án tiến” nhằm đem lại thay đổi Tổ chức thu thập sáng kiến để xây dựng dự án Giải rắc rối (Disturbance handler) Chủ trì hành động khắc phục tổ chức gặp phải vấn đề rắc rối nghiêm trọng không mong đợi Tổ chức buội họp kiểm điểm tìm giải pháp cho vấn đề xảy (mất khách hàng, nhà cung cấp v.v.) Phân bổ nguồn lực (Resource allocator) Chịu trách nhiệm phân bổ phê duyệt nguồn lực tổ chức Lên lịch trình, yêu cầu quyền hạn, thực công việc liên quan đến xây dựng ngân sách lên chương trình cho công việc thuộc cấp Đàm phán (Negotiator) Chịu trách nhiệm đại diện cho tổ chức đàm phán quan trọng Tham gia đám phàn hợp đồng lao động, hợp đồng với nhà cung cấp, khách hàng, nhà đầu tư quan trọng 08/11/17 PTHN 37-QTHĐC 3.4 Các kỹ nhà quản lý Kỹ nhà quản lý (Robert L Katz, 1974) Kỹ kỹ thuật – kiến thức thành thạo lĩnh vực chuyên ngành định Kỹ quan hệ (nhân sự) – khả làm việc tốt với người khác, với cá nhân theo nhóm Kỹ khái quát – khả tư khái quát hóa tình khó hiểu phức tạp, nhìn nhận tổ chức tổng thể, hiểu rõ mối quan hệ phận thành viên, hình dung cách thức tổ chức hòa nhập với môi trường bên 08/11/17 PTHN 38-QTHĐC 3.5 Yêu cầu chức kỹ cần có nhà quản lý theo cấp quản trị  Mọi người quản lý quan trọng có kỹ làm việc với người khác (trong TC TC)  Các cấp quản lý khác đòi hỏi mức độ tinh thông kỹ khác  Mức độ tham gia vào chức QT thay đổi theo cấp quản lý  Người quản trị truyền thống khác với người quản trị đại kỹ năng, chức phong cách quản lý 08/11/17 PTHN 39-QTHĐC 3.5 Yêu cầu kỹ cần có nhà quản lý theo cấp quản trị Quản lý cấp cao Quản lý cấp trung gian Kỹ khái quát Kỹ quan hệ Kỹ kỹ thuật Quản lý cấp sở 08/11/17 Mức độ quan trọng PTHN 40-QTHĐC 3.5 Yêu cầu hoàn thành chức nhà quản lý theo cấp quản trị Quản lý cấp trung Quản lý cấp cao Quản lý cấp sở Hoạch định 28% thời gian Tổ chức 36% thời gian Lãnh đạo 22% thời gian 36% thời gian 51% thời gian Kiểm tra 14% thời gian 13% thời gian 10% thời gian 18% thời gian”  33% thời gian 15% thời gian  24% thời gian Tỉ lệ % thời gian nhà quản lý giành cho chức (tương đối) Nguồn: QTH, Nguyễn Khăc Hiếu – tr.11 08/11/17 PTHN 41-QTHĐC Bạn muốn trở thành nhà quản lý truyền thống hay đại? Xếp truyền thống (phong cách cũ) Xếp đại (phong cách mới) 1: Quan điểm Tự coi “xếp” Dấu hết thông tin Tự coi người hỗ trợ, tư vấn đầu, trao đổi chia sẻ thông tin Mệnh lệnh Làm việc theo chuỗi mệnh lệnh Làm việc với để hoàn thành công việc Tổ chức Ít thay đổi cấu tổ chức định sẵn Sẵn sàng thay đổi cấu tổ chức để thích nghi môi trường thị trường Trình độ Thường giỏi ngành định Cố gắng giỏi nhiều lĩnh vực quản lý khác Yêu cầu nhân viên làm nhiều ngày Yêu cầu theo kết công việc Quản lý toàn thành viên nhóm làm việc Làm việc với thành viên nhóm Nhân viên Nhóm Quyết định 08/11/17 Tự đưa định Mời người khác tham gia để   định PTHN 42-QTHĐC Tóm lại Khái niệm đặc điểm quản trị, nhà quản lý, tổ chức Lĩnh vực chức quản trị Vai trò, cấp bậc kỹ nhà quản lý Quản trị học khoa học nghiên cứu hoạt động quản trị - hoạt động vừa có tính khoa học lại vừa có tính nghệ thuật 08/11/17 PTHN 43-QTHĐC Câu hỏi (bài tập) nhà: Bạn muốn trở thành nhà quản lý cấp cao giỏi Bạn cần phải làm từ chuẩn bị bao lâu? 2011 20?? gì? Làm gì? ? ? PTHN L àm L àm g ì? ? gì? Làm àm YL gì? Làm L àm Làm 08/11/17 20?? 20?? 44-QTHĐC Q&E I:\QTHDC\Cau hoi.xls Chương Tống quan Quản trị học đại cương Câu hỏi cần hiểu ôn tập cho thi Khoa học Quản trị nghiên cứu nhằm mục đích gì? Có định nghĩa Quản trị? Theo em Quản trị gì? lại cần Quản trị? Hoạt động quản trị phân theo tiêu chí gì? Quản trị có chức cấp bậc chung? Tổ chức gì? Tổ chức có đặc tính? Lấy ví dụ minh họa đặc tính tố chức? Nhà quản lý ai? Họ đóng vai trò gì? Họ cần có kỹ gì? Mức độ cần kỹ theo cấp quản lý sao? Bài tập tình Quản trị Công ty X (SV tìm tổ chức mà SV hiểu - tổ chức theo bạn chương sau) 08/11/17 Bạn chuẩn bị vào làm quản lý kỹ thuật - cho phòng kỹ thuật điện - Cho Công ty X Theo bạn, bạn ai? Cần làm gì? Và bạn cần có kỹ gì? Hãy giải thich đặc tính Công ty X tổ chức? Có cấp quản trị công ty X? Hãy đối chiếu nhận xét "cán quản lý cấp cao" "cấp trung" "cấp sở" Công ty X có % kỹ năng? Nếu bạn làm tiếp công ty X, bạn có khả làm cao vị trí quản lý nào? Khi tố chất gì, kỹ bạn cần nâng cao để giữ vị trí đó? PTHN 45-QTHĐC PTHN Mọi trao đổi môn học gửi về: Hanhnhanbk@yahoo.com Với nội dung tên SV, lớp rõ ràng