BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TẤN BẢO NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY SHIPCO TRANSPORT VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TẤN BẢO NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY SHIPCO TRANSPORT VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng Ứng Dụng Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Bích Châm Tp Hồ Chí Minh - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Công ty Shipco Transport Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Nguyễn Tấn Bảo Ngọc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa đề tài .4 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm động lực tạo động lực .5 1.1.1 Động lực 1.1.2 Tầm quan trọng việc tạo động lực cho nhân viên 1.2 Các học thuyết tạo động lực 1.2.1 Các học thuyết nhu cầu 1.2.2 Các học thuyết nhận thức .10 1.2.3 Các học thuyết củng cố 13 1.3 Các nghiên cứu tạo động lực làm việc cho nhân viên trước 13 1.3.1 Các nghiên cứu nước 14 1.3.2 Các nghiên cứu nước 17 1.4 Thang đo tạo động lực cho nhân viên .18 1.4.1 Công việc phù hợp 21 1.4.2 Chính sách, chế độ đãi ngộ 22 1.4.3 Môi trường làm việc 24 1.4.4 Thương hiệu công ty 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY SHIPCO TRANSPORT VIỆT NAM 29 2.1 Giới thiệu Shipco Transport Việt Nam 29 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành Shipco Transport 29 2.1.2 Khái quát lịch sử hình thành phát triển Shipco Transport Việt Nam 29 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty 32 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý Shipco Việt Nam .33 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Shipco Việt Nam 34 2.1.6 Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty Shipco Việt Nam 37 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Shipco Việt Nam 39 2.2.1 Công việc phù hợp 40 2.2.2 Chính sách và chế độ đãi ngộ .43 2.2.3 Môi trường làm việc 51 2.2.4 Thương hiệu công ty 55 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI SHIPCO VIỆT NAM 59 3.1 Căn xây dựng giải pháp 59 3.1.1 Định hướng phát triển Shipco Việt Nam 59 3.1.2 Nguyên tắc xây dựng giải pháp 61 3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Shipco Việt Nam 61 3.2.1 Giải pháp tạo động lực qua yếu tố Chính sách chế độ đãi ngộ 61 3.2.2 Giải pháp tạo động lực qua yếu tố Công việc phù hợp .71 3.2.3 Giải pháp tạo động lực qua yếu tố Môi trường làm việc 73 3.2.4 Giải pháp tạo động lực qua yếu tố Thương hiệu công ty 79 KẾT LUẬN 82 Đề tài 82 Hạn chế và hướng nghiên cứu đề tài 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bốn nhóm yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Shipco Việt Nam 20 Bảng 2.1: Doanh thu lợi nhuận Shipco Việt Nam 2011 – 2015 34 Bảng 2.2: Tỷ trọng doanh thu lợi nhuận Shipco Việt Nam 2011 – 2015 35 Bảng 2.3: Tỷ lệ tăng doanh thu và lợi nhuận Shipco Việt Nam 2011 – 2015 35 Bảng 2.4: Cơ cấu chi tiết nguồn nhân lực Shipco Việt Nam .37 Bảng 2.5: Số lượng nhân viên công ty Shipco Việt Nam năm 2013 - 2016 .38 Bảng 2.6: Kết khảo sát mức độ thỏa mãn nhân viên yếu tố 39 Bảng 2.7: Lương trung bình ngành giao nhận vận tải năm 2016 44 Bảng 2.8: Tổng hợp nguyên nhân khiến công tác tạo động lực chưa hiệu 58 Bảng 3.1: Gợi ý giải pháp nâng cao thỏa mãn nhóm yếu tố Chính sách chế độ đãi ngộ .62 Bảng 3.2: Gợi ý giải pháp nâng cao thỏa mãn yếu tố Công việc phù hợp 72 Bảng 3.3: Gợi ý giải pháp nâng cao thỏa mãn yếu tố Môi trường làm việc 74 Bảng 3.4: Gợi ý giải pháp nâng cao thỏa mãn yếu tố Thương hiệu 80 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Shipco Việt Nam 34 Hình 2.2: Thu nhập nhân viên Shipco Việt Nam qua năm 44 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực tài sản quý giá tổ chức và chính là yếu tố cốt lõi góp phần hình thành phát triển tổ chức Trong bối cảnh cạnh tranh công ty ngày gay gắt, yếu tố cơng nghệ, kỹ thuật, vốn khơng cịn lợi cạnh tranh độc quyền tổ chức quản lý tốt và phát huy lực tiềm tàng đội ngũ nhân viên nắm lợi chiến lược so với đối thủ Chính thế, việc tạo động lực lao động làm tăng suất góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên, muốn phát huy lợi nguồn nhân lực, ban lãnh đạo cần phải có sách động viên, khuyến khích nhân viên cho hiệu Động viên hiệu giúp nhân viên phát huy hết lực cá nhân, u thích cơng việc, gắn kết lâu dài với tổ chức Bên cạnh đó, động viên hiệu giúp doanh nghiệp trì lợi cạnh tranh lâu dài ổn định với đội ngũ nhân viên nòng cốt trung thành Cơng ty Shipco Việt Nam khơng nằm ngồi chiến khốc liệt thương trường Trong giai đoạn vừa qua, thị trường quen thuộc Shipco Việt Nam dần bão hòa, nguồn doanh thu từ thị trường khơng cịn hấp dẫn cạnh tranh công ty giao nhận vận tải ngày khốc liệt Điều khiến ban giám đốc thực chiến lược kinh doanh vào đầu năm 2014 Shipco Việt Nam mở rộng sang thị trường giao nhận vận tải hàng nguyên container giao nhận vận tải đường hàng không với nhiều điều mẻ, không chắn cạnh tranh khơng phần gay gắt Thị trường địi hỏi nhân viên phải linh hoạt hơn, nắm bắt yêu cầu thị trường nhanh khoảng thời gian giới hạn cần hồn thành khối lượng cơng việc nhiều trước với hiệu cao Đây là giai đoạn nhân viên cần có quan tâm động viên lúc, kịp thời từ ban lãnh đạo nhằm tạo động lực làm việc, sẵn sàng đón nhận thách thức và đạt mục tiêu chiến lược tổ chức Thế sau hai năm mở rộng sang thị trường mới, tỷ lệ thơi việc Shipco Việt Nam có chiều hướng tăng cao Năm 2014, tỷ lệ việc mức 5% Sau tổng kết vào cuối năm 2015, tỷ lệ việc tăng lên mức 10% và tính đến thời điểm thực luận văn, tỷ lệ việc đạt mức 20% tháng đầu năm 2016 Tỷ lệ chiều hướng tăng mà tốc độ tăng năm sau tăng nhiều năm trước Bên cạnh đó, khối lượng cơng việc nhiều trách nhiệm nhân viên tăng theo khiến khơng khí làm việc ln tình trạng căng thẳng Khi xảy cố công việc, người đùn đẩy trách nhiệm, đoàn kết tổ chức khơng cịn trước Dựa vào biểu thấy là lúc ban lãnh đạo cần phải nhìn nhận lại chương trình động viên có giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Công ty Shipco Việt Nam Nhận thấy cấp thiết này, tác giả định thực đề tài “Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Công ty Shipco Transport Việt Nam” làm luận văn thạc sĩ kinh tế nhằm xác định và đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Shipco Việt Nam, qua đề xuất số giải pháp giúp Cơng ty Shipco Việt Nam nâng cao động lực làm việc nhân viên Thơng qua đề tài này, tác giả mong muốn ban lãnh đạo công ty quan tâm nhiều đến hoạt động nâng cao động lực cho nhân viên làm việc công ty Mục tiêu nghiên cứu  Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Shipco Việt Nam Xác định yếu tố chưa tạo động lực nguyên nhân tồn động  Đề số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên Công ty Shipco Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Shipco Việt Nam  Phạm vi nghiên cứu:  Không gian: Các hoạt động tạo động lực làm việc cho tồn thể nhân viên Cơng ty Shipco Việt Nam  Thời gian: Trong giai đoạn 01/01/2014 - 01/07/2016 ... trình động viên có giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Công ty Shipco Việt Nam Nhận thấy cấp thiết này, tác giả định thực đề tài ? ?Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Công. .. giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên Công ty Shipco Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Shipco Việt Nam. .. thuyết động lực tạo động lực cho nhân viên Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty Shipco Việt Nam Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao động lực cho nhân viên Shipco Việt