Các vấn đề xã hội CNTT Lecture 8: Kinh doanh trực tuyến cá nhân TS Đào Nam Anh UTM, Khoa CNTT Nội dung • • • • • • • • • • Dịch vụ, sản phẩm Gian hàng online Marketing Bán hàng, toán Giao hàng Dịch vụ sau bán hàng Chăm sóc khách hàng Chiến lược Kế hoạch Bài tập Dịch vụ, Sản phẩm • DV, SP – – – • Dịch vụ thiết kế web Dịch vụ (e) đào tạo Sản phẩm tự sản xuất DV, SP đối tác khác – – – – Phần mềm hãng Phần mềm kho hàng online Sản phẩm hãng, amazon.com, bigstar.com Sản phẩm kho hàng online Gian hàng online • Tự xây dựng trang web e-commerce – mã nguồn mở os-commerce – Đăng ký tên miền – Thuê hosting server • Thuê gian hàng online – Ebay • Dùng free hosting servers – Google pages – Các free hosting servers khác • Bloggers, forum, facebook Gian hàng online • Cập nhật thơng tin dịch vụ, sản phẩm • Cập nhật thơng tin liên quan Marketing • Google AdSense • Viết blog, forum: – viết báo nhận xét sản phẩm có chứa đường link liên kết – Blogger, Yahoo! 360, MSN Spaces, LiveJournal – Đặt link chữ ký forum • Offline Marketing – Card visit, tờ rơi Marketing • • • • Chương trình khuyến Lời chào mời hấp dẫn Đưa lợi ích cụ thể Đưa lý để lưu ý tới địa e-mail bạn hay tiếp tục quay trở lại với trang web Marketing • • • • Một khóa đào tạo miễn phí Một sách điện tử miễn phí Các báo, viết hay tải Những thứ khác tải về: thiệp điện tử, screensavers, desktop wallpapers Marketing • Mời tham gia thi định kỳ, trắc nghiệm hay trị chơi • Tổ chức thăm dò Chào mời tư cách thành viên diễn đàn hay nhóm thảo luận • Chào mời kiện đặc biệt vốn dành cho thành viên e-Sale, toán Giỏ hàng Thẻ toán: Paypal, visacard, mastercard Thanh toán bưu điện Thanh toán offline 10 Giao hàng Giao hàng bưu điện Giao hàng chuyển tệp Theo dõi tình trạng giao hàng 11 Dịch vụ sau bán Giải khiếu nại Hỗ trợ kỹ thuật 12 Chăm sóc khách hàng • Trả lời thư khách hành vịng ngày • Hỗ trợ trực tuyến • Q&A • Email, điện thoại 13 Chăm sóc khách hàng Amazon.com: Khách hàng đặt hàng 24 ngày, bảy ngày tuần, nhận thư điện tử xác nhận vòng hai phút, nhận thơng báo bắt đầu chuyển hàng vịng năm phút kể từ thời điểm đặt hàng Dell Computer: Hãng đảm bảo chế tạo đưa máy tính tới cho khách vòng 24 kể từ nhận đơn đặt hàng 14 Kế hoạch kinh doanh Chiến lược Kế hoạch 15 Bài tập Mỗi nhóm sinh viên tự chọn phương pháp kinh doanh cá nhân internet, phân tích sao, lên kế hoạch chi tiết 16 ... Thuê hosting server • Thuê gian hàng online – Ebay • Dùng free hosting servers – Google pages – Các free hosting servers khác • Bloggers, forum, facebook Gian hàng online • Cập nhật thơng tin dịch... online Marketing Bán hàng, toán Giao hàng Dịch vụ sau bán hàng Chăm sóc khách hàng Chiến lược Kế hoạch Bài tập Dịch vụ, Sản phẩm • DV, SP – – – • Dịch vụ thiết kế web Dịch vụ (e) đào tạo Sản... Marketing – Card visit, tờ rơi Marketing • • • • Chương trình khuyến Lời chào mời hấp dẫn Đưa lợi ích cụ thể Đưa lý để lưu ý tới địa e-mail bạn hay tiếp tục quay trở lại với trang web Marketing