TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CÀ PHÊ FIN TẠI CÔNG TY CÀ PHÊ GIA NGUYỄN Sinh viên thực MAI THỊ GIANG Lớp: K47C QTKDTM Niên khoá: 20132017 Giáo viên hướng dẫn PGS.TS NGUYỄN VĂN PHÁT Huế, tháng năm 2017 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế năm qua tận tình truyền đạt cho em kiến thức bổ ích.Với vốn kiến thức tiếp thu không tảng cho trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Phát giúp đỡ, hướng dẫn em tận tình suốt trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban anh chị phận Kế hoạch Thị trường Công ty cà phê Gia Nguyễn giúp đỡ, tạo điều kiện cho em suốt trình thực tập, nghiên cứu, thu thập số liệu để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn gia đình bạn bè đóng góp ý kiến động viên, khích lệ trình học tập, nghiên cứu thực khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng song tránh khỏi hạn chế thiếu sót thực khóa luận Kính mong Quý Thầy giáo, Cô giáo bạn bè đóng góp ý kiến để luận văn ngày hoàn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô dồi sức khỏe ngày thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc anh, chị Công ty cà phê Gia Nguyễn nhiều sức khỏe, thành công công việc Một lần em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 05 năm 2017 Sinh viên Mai Thị Giang MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ LÍ DO NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 MỤC TIÊU CHUNG 2.2 MỤC TIÊU CỤ THỂ ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3.2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 THU THẬP DỮ LIỆU THỨ CẤP 4.2 THU THẬP DỮ LIỆU SƠ CẤP 4.3 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU 4.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH, XỬ LÍ SỐ LIỆU BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 10 10 10 10 10 11 11 11 11 12 13 13 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI 14 CƠ SỞ LÍ LUẬN 14 1.1 TỔNG QUAN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI 14 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối .14 1.1.2 Bản chất kênh phân phối 15 1.1.2.1 Chức kênh phân phối 15 1.1.2.2 Vai trò kênh phân phối 16 1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối 17 1.1.3.1 Khái niệm cấu trúc kênh 17 1.1.3.2 Các thành viên tham gia kênh phân phối 21 1.1.4 Tổ chức kênh phân phối 23 1.1.5 Những dòng lưu chuyển kênh phân phối 25 1.2 THIẾT KẾ VÀ QUẢN LÍ KÊNH PHÂN PHỐI 27 1.2.1 Thiết kế kênh phân phối .27 1.2.1.1 Phân tích nhu cầu khách hàng mức độ đảm bảo dịch vụ .27 1.2.1.2 Xây dựng mục tiêu ràng buộc kênh phân phối 27 1.2.1.3 Xác định phương án kênh phân phối .28 1.2.1.4 Đánh giá phương án kênh phân phối 29 1.2.2 Quản trị kênh phân phối .31 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI 32 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 32 1.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 34 CƠ SỞ THỰC TIỄN 35 2.1 TÌNH HÌNH KINH DOANH SẢN PHẨM CÀ PHÊ FIN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 2.2 TÌNH HÌNH CHUNG CỦA NGÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 35 36 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CÀ PHÊ FIN CỦA CÔNG TY CÀ PHÊ GIA NGUYỄN 38 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÀ PHÊ GIA NGUYỄN 38 2.1.1 Giới thiệu Công ty 38 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 39 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty 39 2.1.3.1 Chức 39 2.1.3.2 Nhiệm vụ 40 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 40 2.1.5 Các loại sản phẩm cà phê công ty .42 2.1.6 Các nguồn lực công ty 43 2.1.6.1 Lực lượng lao động công ty 43 2.1.6.2 Tài sản nguồn vốn công ty 45 2.1.6.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 46 2.1.7 Quy trình sản xuất cà phê Fin công ty 47 2.1.8 Môi trường kinh doanh Công ty cà phê Gia Nguyễn 50 2.1.8.1 Môi trường vĩ mô 50 2.1.8.2 Môi trường vi mô 52 2.2 THỰC TRẠNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CÀ PHÊ FIN TẠI CÔNG TY CÀ PHÊ GIA NGUYỄN 54 2.2.1 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm cà phê Fin Công ty cà phê Gia Nguyễn 54 2.2.1.1 Các kênh phân phối công ty .54 2.2.1.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm qua kênh phân phối 55 2.2.2 Thực trạng công tác tổ chức thiết kế kênh phân phối Công ty cà phê Gia Nguyễn 57 2.2.2.1 Phân tích nhu cầu khách hàng mức độ đảm bảo dịch vụ .57 2.2.2.2 Xác định mục tiêu ràng buộc kênh phân phối 57 2.2.2.3 Xác định phương án kênh phân phối 58 2.2.2.4 Đánh giá phương án kênh phân phối 59 2.2.3 Hoạt động quản lí kênh phân phối sản phẩm cà phê Fin Công ty cà phê Gia Nguyễn 60 2.2.3.1 Đánh giá lựa chọn thành viên kênh .60 2.2.3.2 Các biện pháp động viên khuyến khích thành viên kênh phân phối 61 2.2.3.3 Các xung đột giải pháp kênh phân phối 62 2.2.3.4 Quản lí kênh phân phối hệ thống Marketing hỗn hợp 63 2.2.3.5 Công tác đánh giá thành viên kênh .65 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC THÀNH VIÊN VỀ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CÀ PHÊ GIA NGUYỄN 66 2.3.1 Phân tích thống kê mô tả đối tượng điều tra .66 2.3.1.1 Đặc điểm mẫu điều tra .66 2.3.1.2 Cơ cấu mẫu thời gian sử dụng sản phẩm .67 2.3.1.2 Cơ cấu mẫu lí lựa chọn phân phối sản phẩm cà phê Fin công ty 67 2.3.1.3 Cơ cấu mẫu nguồn tiếp cận thông tin .69 2.3.1.4 Cơ cấu mẫu đánh giá mức phổ biến kênh phân phối 69 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 70 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng kênh phân phối 70 2.3.2.2 Kiểm định độ tin cậy hài lòng với hệ thống kênh phân phối 72 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .73 2.3.3.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng kênh phân phối .73 2.3.3.2 Phân tích nhân tố đánh giá hài lòng với kênh phân phối khách hàng 75 2.3.4 Phân tích tương quan 75 2.3.5 Phân tích hồi quy 77 2.3.6 Thống kê mô tả yếu tố đánh giá đại lí hệ thống kênh phân phối công ty 80 2.3.6.1 Các yếu tố chất lượng sản phẩm 80 2.3.6.2 Các yếu tố giá .80 2.3.6.3 Các yếu tố khả phân phối 81 2.3.6.4 Các yếu tố Chương trình Marketing 83 2.3.6.5 Các yếu tố Năng lực nhân viên .84 2.3.6.6 Đánh giá đại lí 85 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY 85 2.4.1 Những thành tựu đạt 85 2.4.2 Những tồn .86 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CAFE FIN TẠI CÔNG TY CÀ PHÊ GIA NGUYỄN 88 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CÀ PHÊ FIN TẠI CÔNG TY CÀ PHÊ GIA NGUYỄN 88 3.1.1 Những mục tiêu chung .88 3.1.2 Thị trường mục tiêu 88 3.1.3.Định hướng chiến lược Marketing phân phối 89 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CÀ PHÊ FIN CỦA CÔNG TY CÀ PHÊ GIA NGUYỄN 89 3.2.1 Hoàn thiện đội ngũ nhân viên phát triển thị trường lực lượng bán hàng công ty 89 3.2.2 Giải pháp sách giá 90 3.2.3 Giải pháp sách phân phối .91 3.2.4 Các giải pháp khác .92 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 2.1 ĐỐI VỚI CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC 2.2 ĐỐI VỚI CÔNG TY CÀ PHÊ GIA NGUYỄN 94 94 94 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 97 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÍ SPSS 101 DANH MỤC SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ 1: KÊNH PHÂN PHỐI TRỰC TIẾP 17 SƠ ĐỒ 2: KÊNH PHÂN PHỐI GIÁN TIẾP 18 SƠ ĐỒ KÊNH PHÂN PHỐI HỖN HỢP 20 SƠ ĐỒ CÁC THÀNH VIÊN CỦA KÊNH PHÂN PHỐI .22 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 40 SƠ ĐỒ QUY TRÌNH SẢN XUẤT SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 48 SƠ ĐỒ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY CÀ PHÊ GIA NGUYỄN 54 DANH MỤC BẢNG BẢNG 2.1 DANH MỤC CÁC LOẠI SẢN PHẨM CÀ PHÊ FIN CỦA CÔNG TY .43 BẢNG 2.2 TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2014-2016 44 BẢNG 2.3 CƠ CẤU TÀI SẢN VÀ NGUỒN VỐN CỦA DOANH NGHIỆP 45 BẢNG 2.4: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2014-2016 .46 BẢNG 2.5 TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM QUA CÁC KÊNH TỪ NĂM 2014-2016 55 BẢNG 2.6: THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU ĐIỀU TRA 66 BẢNG 2.7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỚI KÊNH PHÂN PHỐI 70 BẢNG 2.8: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI 72 BẢNG 2.9: KIỂM ĐỊNH KMO & BARTLETT’S TEST 73 BẢNG 2.10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI KÊNH PHÂN PHỐI .73 BẢNG 2.11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA VỚI NHÂN TỐ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI KÊNH PHÂN PHỐI .75 BẢNG 2.12: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 76 BẢNG 2.13: KẾT QUẢ HỒI QUY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG .77 BẢNG 2.14 THỐNG KÊ MÔ TẢ VỀ CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM .80 BẢNG 2.15 THỐNG KÊ MÔ TẢ VỀ CÁC YẾU TỐ GIÁ CẢ 80 BẢNG 2.16 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC YẾU TỐ VỀ KHẢ NĂNG PHÂN PHỐI 81 BẢNG 2.17 THỐNG KÊ MÔ TẢ VỀ CÁC YẾU TỐ CHƯƠNG TRÌNH MARKETING 83 BẢNG 2.18 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC YẾU TỐ VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN 84 BẢNG 2.19 THỐNG KÊ MÔ TẢ VỀ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC ĐẠI LÍ .85 DANH MỤC BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ CƠ CẤU MẪU VỀ THỜI GIAN SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG 67 BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ CƠ CẤU MẪU VỀ LÍ DO LỰA CHỌN PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 68 BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ CƠ CẤU MẪU VỀ NGUỒN TIẾP CẬN THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG .69 BIỂU ĐỒ CƠ CẪU MẪU ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC PHỔ BIẾN CỦA CÁC KÊNH PHÂN PHỐI 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí nghiên cứu Hiện nay, nước ta bước vào thời kỳ hội nhập; biến đổi đa dạng kinh tế toàn cầu với diễn biến phức tạp thị trường, tình hình cung cầu không ổn định, thị trường nhiều loại sản phẩm có nguy bão hòa, mức độ trung thành khách hàng ngày giảm xuất nhiều chủng loại sản phẩm, cạnh tranh doanh nghiệp nước,… dần trở thành nguy lớn tất doanh nghiệp Bên cạnh đó, tham gia nhiều nhà sản xuất vào lĩnh vực kinh doanh khiến cho họ khó bán trực tiếp sản phẩm cho người tiêu dùng cuối Đứng trước nhiều nguy biến đổi mạnh mẽ thị trường vậy, doanh nghiệp cần có nhìn động việc định chiến lược kinh doanh, mà yếu tố quan trọng doanh nghiệp cần trọng để tạo nên thành công việc lựa chọn cho kênh phân phối phù hợp Vì thế, việc nghiên cứu hoàn thiện hệ thống kênh phân phối có ý nghĩa lớn kinh tế nói chung doanh nghiệp thương mại nói riêng Đối với doanh nghiệp thương mại, khái niệm kênh phân phối hẳn không xa lạ mà ngày phát triển mạnh mẽ Kênh phân phối hệ thống mối quan hệ tổ chức có liên quan với trình mua bán hàng hóa; thế, doanh nghiệp cần phải biết sử dụng kênh phân phối công cụ quan trọng giúp họ thành công thị trường Trong cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nước nay, việc tạo dựng lợi cạnh tranh khó, việc trì lợi cạnh tranh lâu dài lại khó nhiều Các sách sản phẩm, khuyến mãi, giá bán có tác dụng ngắn hạn dễ bị doanh nghiệp khác bắt chước làm tốt Việc tập trung phát triển mạng lưới kênh tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp xây dựng trì lợi cạnh tranh dài hạn Tạo lập xây dựng hệ thống kênh phân phối đòi hỏi thời gian, trí tuệ, tiền bạc, sức lực nên doanh nghiệp khác không dễ làm theo Thực tiễn cho thấy, doanh nghiệp ngày nhận thức rõ tầm quan trọng kênh phân phối phát triển mình, dù doanh nghiệp nhỏ Sự đầu tư, nhận thức đắn SVTH: Mai Thị Giang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát kênh phân phối mở nhiều hội cho doanh nghiệp thị trường, phát triển sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu thực tế người tiêu dùng Công ty cà phê Gia Nguyễn nhà sản xuất kinh doanh sản phẩm cà phê rang xay Công ty tìm kiếm giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối mình, góp phần nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Sản phẩm cà phê Fin (cà phê rang xay) công ty có mặt thị trường thông qua hệ thống nhà hàng, khách sạn, quán cafe, đại lí… Tuy nhiên, nhiều sản phẩm, thương hiệu từ đối thủ cạnh tranh không ngừng xây dựng phát triển kênh phân phối mình, làm ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ việc xây dựng lợi cạnh tranh lâu dài công ty Với lí đó, nhận thấy việc hoàn thiện kênh phân phối phù hợp với sản phẩm công ty vấn đề cấp thiết, lựa chọn đề tài: ”Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm cà phê Fin Công ty cà phê Gia Nguyễn” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở phân tích, đánh giá tình hình xây dựng quản lí kênh phân phối sản phẩm cà phê Fin Công ty cà phê Gia Nguyễn thời gian qua; tìm hiểu thực trạng kênh phân phối sản phẩm cà phê Fin công ty áp dụng, để từ đưa đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện kênh phân phối giúp đẩy mạnh khả tiêu thụ sản phẩm công ty thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn quản lý kênh phân phối  Qua việc điều tra phân tích đánh giá kênh phân phối tại, tìm hiểu mối quan hệ thành viên, trung gian phân phối; đánh giá mức độ hài lòng họ kênh phân phối để tìm ưu nhược điểm, từ khắc phục hoàn thiện  Đề xuất giải pháp để hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm cà phê Fin Công ty cà phê Gia Nguyễn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Hoạt động tiêu thụ sản phẩm cà phê Fin Công ty cà phê Gia Nguyễn qua kênh phân phối, trung gian phân phối SVTH: Mai Thị Giang 10 Khóa luận tốt nghiệp Component Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 4.461 2.816 2.543 1.702 1.484 826 783 775 663 631 580 551 477 445 408 384 347 321 300 271 231 SVTH: Mai Thị Giang 109 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative 21.243 13.410 12.109 8.102 7.066 3.934 3.731 3.689 3.158 3.006 2.762 2.624 2.273 2.120 1.941 1.828 1.654 1.527 1.430 1.292 1.102 21.243 34.653 46.762 54.864 61.930 65.864 69.595 73.284 76.442 79.447 82.209 84.833 87.106 89.226 91.167 92.994 94.648 96.175 97.606 98.898 100.000 4.461 2.816 2.543 1.702 1.484 Variance 21.243 13.410 12.109 8.102 7.066 % 21.243 34.653 46.762 54.864 61.930 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative 2.969 2.895 2.686 2.289 2.166 Variance 14.138 13.784 12.791 10.901 10.316 % 14.138 27.922 40.713 51.614 61.930 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component sp1.1.chat luong san pham duoc giao la tot gc2.2.gia san pham co tinh canh tranh cao gc2.3.thong tin gia cho khach hang nhanh chong gc2.4.chinh sach toan hop li sp1.3.san pham an toan voi nguoi su dung gc2.1.gia ca so voi chat luong la hop li sp1.4.san pham duoc nhieu khach hang yeu thich sp1.2.san pham co uy tin voi khach hang nv5.4.nhan vien co trinh chuyen mon cao ct4.4.thuong xuyen co chuong trinh gioi thieu san pham nv5.5.giai quyet tot cac van de cua khach hang nv5.1.nhan vien ban hang chuyen nghiep nv5.2.nhan vien co tinh than trach nhiem voi cong viec nv5.3.nhan vien than thien voi khach hang SVTH: Mai Thị Giang 666 659 653 650 625 614 564 473 524 519 509 448 714 705 698 663 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát pp3.3.thuan tien viec 584 dat hang pp3.2.giao hang dung hen pp3.4.khoi luong san pham 580 575 giao dung don hang pp3.1.san pham san co ct4.1.chuong trinh khuyen mai hap dan ct4.2.chuong trinh quang cao thu hut ct4.3.chinh sach chao hang 564 438 542 437 thuong xuyen Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Mai Thị Giang 468 446 437 -.470 111 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Rotated Component Matrixa Component nv5.2.nhan vien co tinh than trach nhiem voi cong viec nv5.5.giai quyet tot cac van de cua khach hang nv5.1.nhan vien ban hang chuyen nghiep nv5.3.nhan vien than thien voi khach hang nv5.4.nhan vien co trinh chuyen mon cao gc2.3.thong tin gia cho khach hang nhanh chong gc2.2.gia san pham co tinh canh tranh cao gc2.1.gia ca so voi chat luong la hop li gc2.4.chinh sach toan hop li sp1.4.san pham duoc nhieu khach hang yeu thich sp1.3.san pham an toan voi nguoi su dung sp1.1.chat luong san pham duoc giao la tot sp1.2.san pham co uy tin voi khach hang ct4.3.chinh sach chao hang thuong xuyen ct4.1.chuong trinh khuyen mai hap dan SVTH: Mai Thị Giang 809 795 774 717 690 836 809 779 746 851 821 743 719 817 769 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát ct4.4.thuong xuyen co chuong trinh gioi thieu san pham ct4.2.chuong trinh quang cao thu hut pp3.2.giao hang dung hen pp3.1.san pham san co pp3.3.thuan tien viec dat hang pp3.4.khoi luong san pham giao dung don hang Extraction Method: Principal Component Analysis .702 644 796 773 624 622 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 3.2 Với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig SVTH: Mai Thị Giang 671 123.174 000 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Communalities Initial dg6.1.hai long lua chon kenh phan phoi cua cong ty dg6.2.gioi thieu cho cac khach hang khac ho can mua san pham dg6.3.se tiep tuc su dung kenh phan phoi cua cong ty Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction 1.000 641 1.000 768 1.000 653 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Component Total % of Cumulative Total Variance % 2.062 68.745 68.745 2.062 568 18.932 87.677 370 12.323 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Loadings % of Cumulative Variance 68.745 % 68.745 Component Matrixa Component dg6.2.gioi thieu cho cac khach hang khac ho can mua san pham dg6.3.se tiep tuc su dung kenh phan phoi cua cong ty dg6.1.hai long lua chon kenh phan phoi cua cong ty Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Mai Thị Giang 876 808 801 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phân tích tương quan Su hai long Correlations Nang luc nhan Gia ca vien Pearson Su hai long Nang luc nhan vien Gia ca Chat luong san pham Chuong trinh Marketing SVTH: Mai Thị Giang Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Chat luong san Chuong trinh pham Marketing Phan phoi 383** 397** 482** 181* 213** 150 000 150 000 150 000 150 027 150 009 150 383** 000 000 000 000 000 150 150 1.000 150 1.000 150 1.000 150 1.000 150 397** 000 000 000 000 000 150 1.000 150 150 1.000 150 1.000 150 1.000 150 482** 000 000 000 000 000 150 1.000 150 1.000 150 150 1.000 150 1.000 150 181* 000 000 000 000 027 150 1.000 150 1.000 150 1.000 150 150 1.000 150 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Pearson 213** Correlation Phan phoi Sig (2-tailed) 009 N 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Mai Thị Giang 000 000 000 000 1.000 150 1.000 150 1.000 150 1.000 150 150 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Kết hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson a 784 614 601 63158328 1.998 a Predictors: (Constant), Phan phoi, Chuong trinh Marketing, Chat luong san pham, Gia ca, Nang luc nhan vien b Dependent Variable: Su hai long Model Sum of Squares 91.559 57.441 149.000 ANOVAa df Mean Square 18.312 399 F Sig .000b Regression 45.906 Residual 144 Total 149 a Dependent Variable: Su hai long b Predictors: (Constant), Phan phoi, Chuong trinh Marketing, Chat luong san pham, Gia ca, Nang luc nhan vien Model Unstandardized Coefficients B Std Error SVTH: Mai Thị Giang Coefficientsa Standardized t Sig Coefficients Beta Correlations Zero- Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF order 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát -9.071E- (Constant) 017 Nang luc nhan 052 000 1.000 383 052 383 7.401 000 383 525 383 1.000 1.000 397 052 397 7.667 000 397 538 397 1.000 1.000 482 052 482 9.314 000 482 613 482 1.000 1.000 181 Marketing Phan phoi 213 a Dependent Variable: Su hai long 052 181 3.494 001 181 280 181 1.000 1.000 052 213 4.124 000 213 325 213 1.000 1.000 vien Gia ca Chat luong san pham Chuong trinh Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) Nang luc nhan Variance Proportions Gia ca Chat luong vien 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 a Dependent Variable: Su hai long SVTH: Mai Thị Giang 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 00 1.00 00 00 00 00 23 00 00 49 19 09 66 00 00 32 01 01 san pham 05 00 00 17 11 67 Chuong trinh Marketing 06 00 00 02 69 23 Phan phoi 00 00 1.00 00 00 00 118 Khóa luận tốt nghiệp Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: Su hai long SVTH: Mai Thị Giang GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Minimum -2.0752013 -2.44007564 -2.647 -3.863 Residuals Statisticsa Maximum 1.4626849 1.56458437 1.866 2.477 Mean 0E-7 0E-8 000 000 Std Deviation 78389309 62089582 1.000 983 N 150 150 150 150 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Thống kê mô tả yếu tố đánh giá đại lí hệ thống kênh phân phối công ty 6.1 Chất lượng sản phẩm N sp1.1.chat luong san Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 150 1.00 5.00 3.7467 99115 150 2.00 5.00 3.6533 99655 150 1.00 5.00 3.6333 1.06448 nhieu khach hang yeu 150 2.00 5.00 3.7267 1.00266 thich Valid N (listwise) 150 Mean Std Deviation pham duoc giao la tot sp1.2.san pham co uy tin voi khach hang sp1.3.san pham an toan voi nguoi su dung sp1.4.san pham duoc 6.2 Giá Descriptive Statistics N Minimum Maximum gc2.1.gia ca so voi chat luong la hop li gc2.2.gia san pham co tinh canh tranh cao gc2.3.thong tin gia cho khach hang nhanh chong gc2.4.chinh sach toan hop li Valid N (listwise) SVTH: Mai Thị Giang 150 1.00 5.00 3.7267 1.11064 150 1.00 5.00 3.7600 1.01453 150 1.00 5.00 3.7800 1.02237 150 1.00 5.00 3.7067 95921 150 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 6.3 Khả phân phối Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std 150 2.00 5.00 3.5467 Deviation 91656 150 2.00 5.00 3.6933 88951 150 2.00 5.00 3.7133 82199 pham giao dung don 150 2.00 5.00 3.6467 94220 hang Valid N (listwise) 150 Mean Std pp3.1.san pham san co pp3.2.giao hang dung hen pp3.3.thuan tien viec dat hang pp3.4.khoi luong san 6.4 Chương trình Marketing Descriptive Statistics N Minimum Maximum Deviation ct4.1.chuong trinh 150 2.00 5.00 3.7400 69928 150 2.00 5.00 3.6400 71682 150 2.00 5.00 3.6600 70311 chuong trinh gioi thieu 150 2.00 5.00 3.6267 68097 san pham Valid N (listwise) 6.5 Năng lực nhân viên 150 khuyen mai hap dan ct4.2.chuong trinh quang cao thu hut ct4.3.chinh sach chao hang thuong xuyen ct4.4.thuong xuyen co Descriptive Statistics N Minimum Maximum nv5.1.nhan vien ban hang chuyen nghiep SVTH: Mai Thị Giang 150 1.00 5.00 Mean 3.3667 Std Deviation 97221 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát nv5.2.nhan vien co tinh than trach nhiem 150 1.00 5.00 3.3600 1.11295 150 1.00 5.00 3.4333 99270 150 1.00 5.00 3.4467 93792 cac van de cua khach 150 1.00 5.00 3.3667 99270 hang Valid N (listwise) 150 voi cong viec nv5.3.nhan vien than thien voi khach hang nv5.4.nhan vien co trinh chuyen mon cao nv5.5.giai quyet tot SVTH: Mai Thị Giang 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 6.6 Đánh giá khách hàng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation hl6.1.hai long lua chon kenh phan phoi cua 150 2.00 5.00 3.6133 73079 150 2.00 5.00 3.6333 66974 kenh phan phoi cua cong 150 2.00 5.00 3.6600 62208 ty Valid N (listwise) 150 cong ty hl6.2.gioi thieu cho cac khach hang khac ho can mua san pham hl6.3.se tiep tuc su dung SVTH: Mai Thị Giang 123 ... THỰC TRẠNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CÀ PHÊ FIN TẠI CÔNG TY CÀ PHÊ GIA NGUYỄN 54 2.2.1 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm cà phê Fin Công ty cà phê Gia Nguyễn 54 2.2.1.1 Các kênh phân phối công ty ... tiễn kênh phân phối hoàn thiện kênh phân phối Chương 2: Đánh giá thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm café fin công ty cà phê Gia Nguyễn Chương 3: Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm. .. PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CAFE FIN TẠI CÔNG TY CÀ PHÊ GIA NGUYỄN 88 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CÀ PHÊ FIN TẠI CÔNG TY CÀ PHÊ GIA NGUYỄN 88 3.1.1 Những