BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THANH PHONG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YÊU TỐ THAM KHẢO GIÁ ĐẾN Ý ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT DÀNH CHO EM BÉ Ở THỊ TRƯỜNG TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10/2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THANH PHONG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ THAM KHẢO GIÁ ĐẾN Ý ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT DÀNH CHO EM BÉ Ở THỊ TRƯỜNG TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ: NGUYỄN ĐÌNH HÒA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10/2016 LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh truyền đạt cho kiến thức tảng nghiên cứu kinh tế kiến thức chuyên môn khác trình học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Tiến sĩ Nguyễn Đình Hòa, người hướng dẫn khoa học Thầy người đồng hành hướng dẫn suốt trình nghiên cứu Ngoài ra, xin chân thành cảm ơn thầy cô phòng Sau đại học trường đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh hỗ trợ suốt trình học thực đề tài Sau xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè giúp đỡ tạo chỗ dựa vững cho Và chân thành cảm ơn anh, chị tham gia khảo sát để có kết nghiên cứu Tp HCM, ngày 30/10/ 2016 Tác giả NGUYỄN THANH PHONG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học Tiến Sĩ Nguyễn Đình Hòa Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2016 Tác giả NGUYỄN THANH PHONG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thực đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu của báo cáo nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 2.1 Định nghĩa giá tham khảo ý định mua khách hàng 2.1.1 Định nghĩa giá tham khảo 2.1.1.1 Định nghĩa giá tham khảo bên (IRP) 2.1.1.2 Định nghĩa giá tham khảo bên (ERP) 13 2.1.2 Định nghĩa ý định mua khách hàng 15 2.1.2.1 Mối quan hệ ảnh hưởng giá tham khảo bên ý định mua khách hàng 15 2.1.2.2 Mối quan hệ ảnh hưởng giá tham khảo bên ý định mua khách hàng 17 2.2 Giả thuyết nghiên cứu 19 2.2.1 Giả thuyết thành phần giá tham khảo bên ảnh hưởng đến ý định mua khách hàng 19 2.2.2 Giả thuyết giá tham khảo bên 22 CHƯƠNG 28 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU & PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 30 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 32 3.2 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 34 3.2.1 Xác định kích thước mẫu 34 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 35 3.3 Xây dựng thang đo 37 3.3.1 Thang đo cho giá tham khảo bên 37 3.3.2 Thang đo cho giá tham khảo bên 39 3.3.3 Sau đưa định 40 3.3.4 Ý định mua khách hàng 40 CHƯƠNG 42 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 42 4.2 Đánh giá thang đo nhóm biến độc lập hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 43 4.2.1 Thang đo lịch sử giá (PH) 45 4.2.2 Thang đo lịch sử khuyến (PrH) 46 4.2.3 Thang đo lịch sử mua sắm (VH) 46 4.2.4 Thang đo đặc điểm khách hàng (CC) 47 4.2.5 Thang đo dịp mua sắm (PC) 47 4.2.6 Thang đo môi trường cửa hàng (SE) 48 4.2.7 Thang đo danh mục sản phẩm (PCA) 48 4.2.8 Thang đo ý định mua khách hàng (YD) 48 4.2.9 Thang đo cảm nhận khách hàng sau sử dụng giá tham khảo bên để mua sắm (IRPn) 49 4.2.10 Thang đo cảm nhận khách hàng sau sử dụng giá tham khảo bên để mua sắm (ERPn) 49 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 4.4 Phân tích hồi quy 52 4.4.1 Phân tích tương quan 52 4.4.2 Kiểm định phù hợp mô hình 54 4.4.3 Hiện tượng đa cộng tuyến 55 4.4.4 Kiểm định tượng tự tương quan mô hình 56 4.4.5 Kiểm định phần dư mô hình 56 4.5 Phân tích hồi quy giá tham khảo bên (IRP) giá tham khảo bên (ERP) với ý định mua khách hàng 60 4.5.1 Phân tích tương quan 60 4.5.2 Kiểm định phù hợp mô hình 60 4.5.3 Hiện tượng đa cộng tuyến 61 4.5.4 Kiểm định tượng tự tương quan mô hình 62 4.5.5 Kiểm định phần dư mô hình 62 4.6 Kiểm định khác biệt giá tham khảo bên giá tham khảo bên 64 4.6.1 Kiểm định khách hàng cảm thấy tự tin hai giá tham khảo bên bên tồn có loại giá tham khảo có sẵn 64 4.6.2 Kiểm định thời điểm mua, giá tham khảo bên đóng vai trò quan trọng so với giá tham khảo bên trong ý định mua khách hàng 65 CHƯƠNG 69 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Giá tham khảo bên 71 5.2.1 Yếu tố lịch sử giá giá tham khảo bên 71 5.2.2 Yếu tố lịch sử khuyến giá tham khảo bên 72 5.2.3 Yếu tố lịch sử mua sắm giá tham khảo bên 73 5.2.4 Đặc điểm khách hàng giá tham khảo bên 74 5.3 Giá tham khảo bên 74 5.3.1 Môi trường cửa hàng giá tham khảo bên 75 5.3.2 Danh mục sản phẩm giá tham khảo bên 75 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 MỤC LỤC BẢNG Bảng 4.1: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo 44 Bảng 4.2: Kiểm định KMO Barlett’s nhóm biến phụ thuộc 50 Bảng 4.3: Kết phân tích EFA thành phần của biến thuộc yếu tố giá tham khảo bên giá tham khảo bên 51 Bảng 4.4: Ma trận tương quan biến 54 Bảng 4.5: Kết phân tích mô hình hồi quy 55 Bảng 4.6: Kết kiểm định phù hợp mô hình 55 Bảng 4.7: Hệ số hồi quy biến mô hình 56 Bảng 4.8: Bảng thống kê giá trị phần dư 57 Bảng 4.9: Ma trận tương quan biến IRP ERP 60 Bảng 4.10: Kết phân tích mô hình hồi quy IRP ERP với ý định mua 60 Bảng 4.11: Kết kiểm định phù hợp mô hình IRP ERP với ý định mua 61 Bảng 4.12: Hệ số hồi quy biến mô hình IRP ERP với ý định mua 61 Bảng 4.13: Bảng thống kê giá trị phần dư IRP ERP với ý định mua 62 Bảng 4.14: Kết bảng phân tích so sánh mẫu giả thuyết H3 64 Bảng 4.15: Bảng kiểm định mối tương quan giả thuyết H3 65 Bảng 4.16: Bảng kiểm tra mẫu cặp giả thuyết H3 65 Bảng 4.17: Kết bảng phân tích so sánh mẫu giả thuyết H4 66 Bảng 4.18: Bảng kiểm định mối tương quan giả thuyết H4 66 Bảng 4.19: Bảng kiểm tra mẫu cặp giả thuyết H4 66 Bảng 4.20: Kết kiểm tra giả thuyết nghiên cứu đề xuất 68 MỤC LỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1: Đồ thị phân phối phần dư mô hình hồi quy 57 Hình 4.2: Biểu đồ P-P plot phần dư mô hình hồi quy 58 Hình 4.3: Đồ thị phân phối phần dư mô hình hồi quy IRP ERP với ý định mua 62 Hình 4.4: Biểu đồ P-P plot phần dư mô hình hồi quy IRP ERP với ý định mua 63 Cronbach's Alpha N of Items 949 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted (YD1) Tôi tiếp tục mua sữa bột thương hiệu X tương lai 9.35 1.322 839 948 9.45 1.464 869 937 9.43 1.368 907 924 9.41 1.356 906 924 (YD2) Tôi tiếp tục mua sữa bột thương hiệu X cho dù thị trường có loại sữa khác chất lượng tương đương (YD3) Tôi tiếp tục mua sữa bột thương hiệu mang lại giá trị vượt trội cho (YD4) Tôi giới thiệu cho người quen mua sữa bột thương hiệu X Thang đo sau định mua hàng (AMD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 794 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted (AMD1) Tôi cảm thấy tự tin sử dụng kinh nghiệm vể giá 14.06 6.277 564 758 14.01 6.327 515 776 14.04 6.372 639 736 mua sữa bột thương hiệu X (AMD2) Tôi cảm thấy hài lòng mua sữa bột thương hiệu X rẻ lần trước (AMD3) Tôi cảm thấy tự tin sử dụng hai giá (giá tại cửa hàng) kinh nghiệm vể giá (giá mua lần trước) trước định mua sữa bột thương hiệu X (AMD4) Tôi sử dụng kinh nghiệm vể giá nhiều so với giá quan sát (giá cửa hàng) mua sữa bột 14.16 6.305 610 743 14.00 6.650 552 762 thương hiệu X (AMD5) Tôi thường cập nhật giá cách so sánh giá thị trường giá tham khảo có sẵn mua sữa bột thương hiệu X Thang đo cảm nhận khách hàng sau sử dụng giá tham khảo bên để mua sắm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted (AMD1) Tôi cảm thấy tự tin sử dụng kinh nghiệm vể giá 10.49 3.952 562 705 10.45 3.959 520 730 10.47 4.120 609 682 10.60 4.120 558 707 mua sữa bột thương hiệu X (AMD2) Tôi cảm thấy hài lòng mua sữa bột thương hiệu X rẻ lần trước (AMD3) Tôi cảm thấy tự tin sử dụng hai giá (giá tại cửa hàng) kinh nghiệm vể giá (giá mua lần trước) trước định mua sữa bột thương hiệu X (AMD4) Tôi sử dụng kinh nghiệm vể giá nhiều so với giá quan sát (giá cửa hàng) mua sữa bột thương hiệu X Thang đo cảm nhận khách hàng sau sử dụng giá tham khảo bên để mua sắm Reliability Statistics Cronbach's Alpha 688 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted (AMD2) Tôi cảm thấy hài lòng mua sữa bột thương hiệu X rẻ lần trước 7.09 1.804 469 651 7.12 1.901 585 496 7.09 2.090 468 638 (AMD3) Tôi cảm thấy tự tin sử dụng hai giá (giá tại cửa hàng) kinh nghiệm vể giá (giá mua lần trước) trước định mua sữa bột thương hiệu X (AMD5) Tôi thường cập nhật giá cách so sánh giá thị trường giá tham khảo có sẵn mua sữa bột thương hiệu X PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhóm biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 779 Adequacy Approx Chi-Square 2085.068 Bartlett's Test of df 351 Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Comp onent Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 5.585 3.296 2.089 1.692 1.523 1.354 1.163 1.007 886 834 745 650 641 608 538 534 503 472 443 % of Cumulative Variance % 20.685 12.209 7.736 6.266 5.639 5.014 4.309 3.730 3.282 3.090 2.760 2.409 2.372 2.252 1.994 1.977 1.863 1.749 1.643 20.685 32.894 40.630 46.896 52.535 57.549 61.858 65.588 68.869 71.959 74.720 77.128 79.501 81.753 83.747 85.724 87.587 89.336 90.979 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Varianc ive % Varian ive % e ce 5.585 20.685 20.685 3.075 11.390 11.390 3.296 12.209 32.894 2.851 10.559 21.949 2.089 7.736 40.630 2.297 8.507 30.456 1.692 6.266 46.896 2.235 8.278 38.735 1.523 5.639 52.535 2.215 8.205 46.939 1.354 5.014 57.549 2.098 7.770 54.710 1.163 4.309 61.858 1.713 6.343 61.053 1.007 3.730 65.588 1.224 4.535 65.588 20 412 1.527 92.506 21 386 1.428 93.934 22 363 1.346 95.280 23 313 1.160 96.440 24 311 1.151 97.591 25 262 972 98.563 26 207 768 99.331 27 181 669 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a PrH4 PrH3 PrH5 PrH2 PrH1 CC2 CC1 CC3 CC4 PH6 PH1 PH3 PH2 PH5 SE4 SE3 SE1 SE2 PCA2 PCA3 PCA1 SE5 814 754 743 688 611 Component 859 817 739 731 640 638 624 622 598 738 733 605 518 727 718 634 464 VH1 VH3 VH2 PC1 PC2 834 767 527 891 858 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 13 iterations Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Comp onent 10 11 12 772 1998.203 325 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulat Total % of Cumulat Variance e% Variance ive % Varianc ive % e 5.392 20.737 20.737 5.392 20.737 20.737 3.136 12.061 12.061 3.223 12.395 33.132 3.223 12.395 33.132 2.859 10.997 23.059 2.069 7.959 41.091 2.069 7.959 41.091 2.350 9.038 32.097 1.686 6.487 47.578 1.686 6.487 47.578 2.207 8.490 40.587 1.520 5.845 53.423 1.520 5.845 53.423 2.072 7.971 48.558 1.317 5.064 58.487 1.317 5.064 58.487 2.016 7.755 56.313 1.147 4.410 62.897 1.147 4.410 62.897 1.712 6.584 62.897 992 3.816 66.712 855 3.289 70.001 795 3.059 73.060 677 2.605 75.665 650 2.499 78.164 13 617 2.374 80.538 14 581 2.234 82.772 15 538 2.069 84.841 16 529 2.036 86.877 17 492 1.891 88.768 18 447 1.720 90.489 19 417 1.603 92.091 20 398 1.529 93.621 21 371 1.428 95.048 22 321 1.234 96.282 23 313 1.203 97.486 24 265 1.018 98.503 25 208 801 99.305 26 181 695 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a PrH4 PrH3 PrH2 PrH5 PrH1 CC2 CC1 CC3 CC4 PH1 PH3 PH6 PH5 PH2 PCA3 PCA2 PCA1 VH3 789 752 742 717 682 Component 861 818 739 733 656 649 627 605 604 680 679 675 766 VH1 VH2 SE3 SE4 SE1 SE2 PC1 PC2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .764 658 714 708 550 542 889 859 PHỤ LỤC 8: TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Tương quan Correlations YD Pearson Correlation YD PH PrH PC VH CC SE PCA PH PC VH CC SE PCA 573** 455** -.064 466** 513** 611** 521** 000 000 350 000 000 000 000 215 215 215 215 215 215 215 215 573** 157* 000 389** 110 379** 443** 000 215 215 021 215 999 215 000 215 107 215 000 215 000 215 455** 157* -.004 107 389** 233** 279** 000 215 021 215 215 952 215 117 215 000 215 001 215 000 215 -.064 000 -.004 -.053 -.059 -.076 003 350 215 999 215 952 215 215 441 215 392 215 266 215 964 215 466** 389** 107 -.053 157* 364** 264** 000 215 000 215 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PrH 000 215 000 215 117 215 441 215 215 021 215 513** 110 389** -.059 157* 274** 107 000 215 107 215 000 215 392 215 021 215 215 000 215 118 215 611** 379** 233** -.076 364** 274** 399** 000 215 001 215 266 215 000 215 000 215 215 000 215 521** 443** 279** 003 264** 107 399** 000 215 Sig (2-tailed) 000 000 000 964 000 118 000 N 215 215 215 215 215 215 215 215 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) HỒI QUY Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbin-Watson l Square Square the Estimate 844a 712 703 21125 1.967 a Predictors: (Constant), PCA, CC, VH, PrH, SE, PH b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Square Regression 22.920 3.820 Residual 9.282 208 045 Total 32.202 214 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), PCA, CC, VH, PrH, SE, PH F Sig 85.600 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 079 143 PH 226 036 279 PrH 101 025 168 VH 090 025 152 CC 139 019 304 SE 170 029 257 PCA 112 028 175 a Dependent Variable: YD t 554 6.289 4.010 3.635 7.317 5.808 3.949 000b Sig .580 000 000 000 000 000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 703 789 788 803 707 707 1.422 1.268 1.268 1.245 1.414 1.414 Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation 1.8727 4.0796 3.1372 32727 -.43272 49623 00000 20827 -3.864 2.880 000 1.000 215 -2.048 2.349 000 986 215 Tương Quan IRP, ERP YD Correlations YD YD IRP ERP N 215 215 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 215 767** 000 215 675** 000 215 IRP 767** 000 215 215 510** 000 215 ERP 675** 000 215 510** 000 215 215 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate 835a 697 694 21444 a Predictors: (Constant), ERP, IRP b Dependent Variable: YD DurbinWatson 1.955 ANOVAa df Model Sum of Squares Regression 22.454 Residual 9.749 Total 32.202 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), ERP, IRP 212 214 Mean Square 11.227 046 F Predicted Value Residual Std Predicted -3.819 Value Std Residual -2.045 a Dependent Variable: YD 000b 244.146 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 164 135 IRP 517 040 571 ERP 299 034 385 a Dependent Variable: YD Residuals Statisticsa Minimu Maximu Mean m m 1.9002 4.0994 3.1372 -.43860 55085 00000 Sig t Sig 1.208 12.991 8.758 Std Deviation 32392 21343 N 215 215 2.971 000 1.000 215 2.569 000 995 215 228 000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 740 1.351 740 1.351 PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA IRP ERP VỚI IRP+ERP VÀ GIỮA IRP VÀ ERP VỚI NHAU SAU KHI RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG (GIẢ THUYẾT H3 VÀ H4) 1) Kiểm định khác biệt IRP ERP với IRP+ERP Pair IRPN IERPN Paired Samples Statistics Mean N Std Deviation Std Error Mean 3.5012 215 64467 04397 3.5258 215 62707 04277 Paired Samples Correlations N Correlation IRPN & Pair 215 971 IERPN Mean Pair IRPN IERPN 02461 Sig .000 Paired Samples Test Paired Differences Std Std 95% Confidence Deviati Error Interval of the on Mean Difference Lower Upper 15338 01046 -.04523 -.00399 t df -2.353 214 2) Kiểm định khác biệt IRP ERP Pair IRPN ERPN Paired Samples Statistics Mean N Std Deviation 3.5012 215 64467 3.5504 215 64644 Std Error Mean 04397 04409 Sig (2-tailed) 020 Paired Samples Correlations N Correlation IRPN & Pair 215 887 ERPN Mean Pair Sig .000 Paired Samples Test Paired Differences Std Std 95% Confidence Interval Deviat Error of the Difference ion Mean Lower Upper IRPN -.04922 30677 ERPN 02092 -.09046 t -.00799 -2.353 214 Bảng thống kê mô tả yếu tố tham khảo giá PH1 PH2 PH3 PH5 PH6 PC1 PC2 PrH1 PrH2 PrH3 PrH4 PrH5 VH1 VH2 VH3 CC1 N Minimum Maximum Mean 215 3.92 215 3.88 215 3.88 215 3.78 215 3.93 215 3.52 215 3.53 215 3.49 215 3.49 215 3.62 215 3.33 215 3.32 215 3.71 215 3.99 215 3.72 215 3.02 df Std Deviation 757 659 666 788 701 885 874 842 848 822 841 822 876 714 880 1.121 Sig (2tailed) 020 CC2 CC3 CC4 SE1 SE2 SE3 SE4 PCA1 PCA2 PCA3 Valid N (listwise) 215 215 215 215 215 215 215 215 215 215 215 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 2.96 3.22 3.01 4.01 3.20 3.89 3.73 3.89 3.82 4.00 1.082 998 957 800 866 795 867 777 736 739 ... hưởng đến ý định mua khách hàng sản phẩm sữa bột dành cho em bé thị trường TP.HCM - Đề xuất hàm ý yếu tố giá tham khảo để nâng cao ý định mua khách hàng sản phẩm sữa bột dành cho em bé 1.3 Đối. .. cho em bé Vì vậy, mục tiêu nghiên cứu cụ thể đề tài sau: - Xác định yếu tố giá tham khảo ảnh hưởng đến ý định mua khách hàng sản phẩm sữa bột dành cho em bé - Đo lường yếu tố giá tham khảo ảnh hưởng. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THANH PHONG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ THAM KHẢO GIÁ ĐẾN Ý ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT DÀNH CHO EM BÉ Ở THỊ