BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ CẨM NHUNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG LĨNH VỰC CHO THUÊ VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ & THƯƠNG MẠI DẦU KHÍ NGHỆ AN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚ`NG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ BÍCH NGỌC Hà Nội – Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa 20122014, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đào tạo tích lũy nhiều kiến thức cho thân phục vụ cho công việc Đặc biệt khoảng thời gian thực đề tài: “Hoạch định chiến lược kinh doanh lĩnh vực cho thuê văn phòng Công ty CP Đầu tư & Thương mại Dầu khí Nghệ An: Tôi xin bày tỏ lòng tri ân tới Thầy, Cô Khoa Kinh tế & Quản lý- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Ban Giám đốc đồng nghiệp Công ty CP Đầu tư & Thương mại Dầu khí Nghệ An tận tình hướng dẫn giúp đỡ học tập, nghiên cứu làm luận văn Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô giáo, TS.Trần Thị Bích Ngọc, dành nhiều thời gian công sức hướng dẫn thực hoàn thành luận văn Mặc dù thân cố gắng, song với kiến thức hạn chế thời gian có hạn, luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận bảo Quý Thầy, Cô, góp ý bạn bè đồng nghiệp nhằm hoàn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 12 tháng 02 năm 2015 Học viên Nguyễn Thị Cẩm Nhung LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan, luận văn trình nghiên cứu độc lập Số liệu nêu luận văn xác có trích nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực Tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm cam đoan Tác giả luận văn Nguyễn Thị Cẩm Nhung DANH MỤC VIẾT TẮT Công ty: Công ty CP Đầu tư & Thương mại Dầu khí Nghệ An PVIT: Công ty CP Đầu tư & Thương mại Dầu khí Nghệ An CBCNV: Cán công nhân viên GDP: Tổng sản phẩm Quốc nội ROA: Tỷ suất sinh lời tài sản TP: Thành phố ROE: Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu TSDH: Tài sản dài hạn TSNH: Tài sản ngắn hạn 10 TSCĐ: Tài sản cố định 11 BCĐKT: Bảng cân đối kế toán 12 KQKD: Kết kinh doanh MỤC LỤC PHỤ LỤC Bảng 2.2: Giá thuê, tiện ích, ưu đãi số Tòa nhà Phụ lục số 01 Phụ lục số 02 Thư chào Tòa nhà Dầu khí Nghệ An Phụ lục số 03 Brochure Tòa nhà Dầu khí Nghệ An Phụ lục số 04 Phụ lục số 04 thành phố Vinh năm 2014 (Tính 01m2) Profile Công ty CP Đầu tư & Thương mại Dầu khí Nghệ An Chính sách chăm sóc khách hàng Công ty CP Đầu tư & Thương mại Dầu khí Nghệ An Luận văn Thạc sĩ Cao học Quản trị kinh doanh MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .3 1.1.Khái niệm 1.1.1.Khái niệm chiến lược 1.1.2.Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.3.Vai trò chiến lược kinh doanh tồn phát triển doanh nghiệp .4 1.1.4.Nội dung chiến lược kinh doanh .5 1.1.5.Phân loại chiến lược kinh doanh : .6 1.2.Phân tích để hình thành chiến lược 1.2.1.Phân tích môi trường vĩ mô .9 1.2.1.1.Phân tích môi trường kinh tế 1.2.1.2.Phân tích ảnh hưởng yếu tố phủ trị .9 1.2.1.3.Phân tích ảnh hưởng yếu tố xã hội 10 1.2.1.4.Phân tích ảnh hưởng yếu tố công nghệ .10 1.2.2.Phân tích môi trường ngành 11 1.2.2.1.Phân tích đối thủ cạnh tranh có 12 1.2.2.2.Phân tích áp lực khách hàng 12 1.2.2.3.Phân tích áp lực nhà cung ứng 13 1.2.2.4.Phân tích đối thủ tiềm ẩn 14 1.2.2.5.Phân tích áp lực sản phẩm thay 15 1.2.3.Phân tích nội .16 1.3.Hình thành chiến lược kinh doanh 18 1.3.1.Hình thành mục tiêu chiến lược tổng thể 18 1.3.2.Hình thành chiến lược phận chức 19 1.3.2.1.Chiến lược Marketing : 19 1.3.2.2.Chiến lược nguồn nhân lực : 19 1.3.2.3.Chiến lược nghiên cứu phát triển 21 1.3.2.4.Chiến lược tài 21 1.3.3.Mô hình lựa chọn chiến lược 22 1.3.3.1.Mô hình phân tích SWOT 23 1.3.3.2.Mô hình BCG (Boston Consulting Group) 28 1.3.3.3.Mô hình Mc Kinsey 30 Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ Cao học Quản trị kinh doanh TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CƠ SỞ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG LĨNH VỰC CHO THUÊ VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI DẦU KHÍ NGHỆ AN ĐẾN NĂM 2020 (PVIT) 35 2.1 Tổng quan Công ty CP Đầu tư & Thương mại Dầu khí Nghệ An Tòa nhà Dầu khí Nghệ An 35 2.1.1 Tình hình phát triển đặc điểm kinh doanh Công ty CP Đầu tư & Thương mại Dầu khí Nghệ An 35 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh 36 2.1.1.3 Chức nhiệm vụ .37 2.1.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty 37 2.1.1.5 Cơ cấu máy tổ chức 37 2.1.2 Giới thiệu tổng quan tòa nhà Dầu khí Nghệ An 41 2.2 Phân tích ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến việc hoạch định chiến lược kinh doanh lĩnh vực cho thuê văn phòng Công ty CP Đầu tư & Thương mại Dầu khí Nghệ An 43 2.2.1 Phân tích môi trường kinh tế xã hội .43 2.2.2 Phân tích ảnh hưởng thị trường bất động sản .45 2.2.3 Ảnh hưởng môi trường văn hóa, tập quán tiêu dùng .48 2.3 Phân tích ảnh hưởng môi trường ngành đến việc hoạch định chiến lược kinh doanh lĩnh vực cho thuê văn phòng Công ty CP Đầu tư & Thương mại Dầu khí Nghệ An 48 2.3.1 Tình hình thị trường .48 2.3.2.Phân tích đối thủ cạnh tranh 50 2.3.3 Phân tích áp lực Khách hàng 60 2.3.4 Phân tích áp lực nhà cung cấp 63 2.3.5 Phân tích áp lực sản phẩm thay thế: .63 2.4 Phân tích môi trường nội Công ty CP Đầu tư & Thương mại Dầu khí Nghệ An 64 2.4.1 Phân tích lực sản xuất kinh doanh Công ty: 65 2.4.2 Phân tích hoạt động quảng cáo, tiếp thị sản phẩm Công ty .65 2.4.3 Đánh giá giá thuê điều kiện cho thuê .68 2.4.4 Phân tích trình độ nhân lực .70 2.4.5 Phân tích lực tài 72 2.5 Tổng hợp hội nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu .77 Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ Cao học Quản trị kinh doanh TÓM TẮT CHƯƠNG 79 CHƯƠNG HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG LĨNH VỰC CHO THUÊ VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & THƯƠNG MẠI DẦU KHÍ NGHỆ ÁN ĐẾN NĂM 2020 80 3.1 Hình thành mục tiêu tổng quát .80 3.1.1 Căn hình thành mục tiêu tổng quát .80 3.1.2 Hình thành chiến lược phận nhằm thực mục tiêu đề 81 3.2 Đề xuất giải pháp thực chiến lược phận .84 3.2.1 Giải pháp thứ nhất: Giải pháp để thực chiến lược giá linh hoạt .84 3.2.2 Giải pháp thứ hai: Giải pháp để thực chiến lược quảng cáo 88 3.2.3 Giải pháp thứ ba: Nhóm giải pháp hỗ trợ thực chiến lược chọn: Đào tạo đội ngũ bán hàng chăm sóc khách hàng .91 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước .92 3.3.1 Nhà nước cần sớm hoàn thiện môi trường pháp lý thị trường cho thuê văn phòng 92 3.3.2 Nhà nước cần quy hoạch, thể chế hoá quan hệ văn phòng cho thuê đến việc đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng 93 TÓM TẮT CHƯƠNG 94 KẾT LUẬN 95 Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ Cao học Quản trị kinh doanh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Những sở để xây dựng chiến lược kinh doanh Hình 1.2: Các yếu tố môi trường ngành .11 Hình 1.3: Ma trận SWOT 24 Hình 1.4: Ma trận BCG .29 Hình 1.5: Ma trận Mc Kinsey 32 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy hoạt động PVIT 40 Hình 2.2 Biểu đồ giá thuê văn phòng TP.Vinh qua năm 2011 – 2014 tòa nhà hạng A hạng B .50 Hình 2.3 Các yếu tố cho khách hàng lựa chọn thuê tòa nhà hạng A .62 Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ Cao học Quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Danh sách tòa nhà thi công thành phố Vinh từ đầu năm 2014 51 Bảng 2.3 Bảng so sánh lực cạnh tranh TÒA NHÀ DẦU KHÍ NGHỆ AN so với số tòa nhà thành phố Vinh .57 Bảng 2.4: Bảng cân đối kế toán 73 Bảng 2.5 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh .73 Bảng 2.6 Các hệ số tài 74 Bảng 2.7 Tổng hợp hội thách thức 77 Bảng 2.8 Tổng hợp điểm mạnh điểm yếu .78 Bảng 3.1 Lập ma trận SWOT để hình thành chiến lược phận .81 Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ 83 Cao học Quản trị kinh doanh cao so với tòa nhà khu vực) Các hình thức quảng cáo khuyến mại chưa thật hấp dẫn để tạo động lực thu hút khách hàng Chưa khoanh vùng khách hàng mục tiêu để đưa lời chào mời hợp lý Bị động phương thức hoạt động bị chi phối công ty mẹ (xem lại phần viết trước xem có chống ko) Không có đơn vị quản lý chuyên nghiệp Đội ngũ nhân lực chưa có kinh nghiệm bán hàng - Chiến lược đẩy mạnh công tác quảng cáo Công ty Để xây dựng ma trận SWOT, trước tiên cần kể điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức xác lập ma trận phân loại theo thứ tự ưu tiên Tiếp tiến hành so sánh cách có hệ thống cấp tương ứng yếu tố để tạo cấp phối hợp Chiến lược 1: Chiến lược giá linh hoạt Chiến lược 2: Chiến lược đẩy mạnh quảng cáo Lí đưa chiến lược: Nền kinh tế tăng trưởng chậm, việc phát triển khách hàng khó khăn không giảm giá cách quản lý chi phí tốt Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ 84 Cao học Quản trị kinh doanh 3.2 Đề xuất giải pháp thực chiến lược phận Để thực mục tiêu đặt đến năm 2020 chiến lược phận nêu đề xuất giải pháp sau: 3.2.1 Giải pháp thứ nhất: Giải pháp để thực chiến lược giá linh hoạt Căn giải pháp: Cơ chế định giá Công ty chưa linh hoạt, chưa bám sát tình hình thực tế Công ty đối thủ cạnh tranh (tham khảo bảng 2.8) Mục tiêu giải pháp: Xây dựng chế giá linh hoạt nhằm tăng lực cạnh tranh Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại Dầu khí Nghệ An, tăng doanh thu, giảm thiểu diện tích trống văn phòng Nội dung giải pháp: Trong giai đoạn kinh tế khủng hoảng, giá văn phòng cho thuê giảm dần, trước nhu cầu thị trường giảm nguồn cung tăng lên Sang năm 2015 với hàng loạt dự án triển khai xu hướng cung vượt cầu diễn ra, giá có xu hướng giảm mạnh Sự xuống giá thuê văn phòng nguồn cung cao ốc tăng nhanh, nhu cầu co lại công ty có xu hướng cưỡng lại giá thuê lên cao Cuộc khủng hoảng tín dụng toàn cầu khó khăn kinh tế Việt nam thời gian qua buộc công ty phải tính toán lại ngân sách thuê văn phòng trì hoãn hoạt động mở rộng Vì vậy, văn phòng hạng A với chi phí bỏ cao khó khăn việc tìm kiếm khách hàng Nhất thành phố Vinh, chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, tổ chức, công ty nước xuất rải rác năm Thêm vào tòa nhà văn phòng hạng A với mức độ đầu tư lớn xây dựng sau công ty vào hoạt động năm đặt bên cạnh tòa nhà, nên lợi cạnh tranh Công ty lúc không cao năm đầu vào hoạt động Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ 85 Cao học Quản trị kinh doanh Với công ty không chịu giá thuê cao khu vực trung tâm, lựa chọn thuê văn phòng khu vực xa trung tâm chuyển thuê từ văn phòng hàng A sang hạng B từ B sang C Hình thành luồng di chuyển văn phòng cho thuê Mức độ cạnh tranh chủ đầu tư việc thu hút khách thuê văn phòng tăng lên gay gắt Các chủ nhà sẵn sàng giảm giá thuê đưa nhiều điều kiện hấp dẫn kèm theo Chính thay chạy theo mức giá cho thuê cao, Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dầu khí Nghệ An cần xây dựng sách giá linh hoạt nhằm ổn định khách thuê truyền thống thu hút khách thuê mới, cụ thể sau: • Về giá thuê: tính tiền điều hòa bao gồm giá thuê, giá thuê giảm xuống 10% bù lại số lượng khách hàng tăng lên Vì theo bảng 2.8 cho ta thấy, giá thuê Công ty đưa ngang với giá Mường Thanh Sông Lam đưa đơn vị diện tích thuê Trong đối thủ cạnh tranh sau nên cập nhật tiện ích hơn, mẫu mã nội thất đẹp hơn, nên giá Công ty nên linh động để bù lại lấp diện tích sàn trống khách hàng gây lãng phí chi phí quản lý • Về phí dịch vụ: Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ điện, điều hòa tính thêm 50% chi phí phát sinh, 50% lại Công ty chịu Giảm phí dịch vụ từ 5USD xuống 3-4USD Không tính tiền dịch vụ thời gian hoàn thiện nội thất • Về phí đỗ xe: Miễn phí đỗ xe ôtô giảm khoảng 20% để tương đương với tòa nhà hạng A khác, cao chút so với tòa nhà hạng B,C khu vực Do nay, số lượng ô tô khách hàng thuê chưa nhiều mà chủ yếu nhân viên Công ty dung phương tiện xe máy Vì thế, phí xe máy nên giảm 30% tháng thứ khách hàng có 20 xe máy gửi ngày trở lên, nhằm để tạo cảm giác ưu đãi khách hàng Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ Cao học Quản trị kinh doanh 86 • Về điều kiện ưu đãi dành cho khách thuê: Như thấy “bảng giá thuê, tiện ích, ưu đãi số tòa nhà khu vực TP Vinh”, tòa nhà khu vực áp dụng nhiều sách ưu đãi dành cho khách thuê, từ miễn phí thuê 1-3 tháng hơn, tới ưu đãi chỗ đỗ xe, thời gian làm nội thất, ưu đãi giờ…Tòa nhà Dầu khí Nghệ An cân nhắc sử dụng LINH HOẠT sách ưu đãi dành cho khách thuê: Từ ưu đãi Đến ưu đãi cạnh tranh  Miễn phí tiền thuê từ đên  Thời gian hoàn thiện nội tháng năm thất kéo dài  Ưu đãi cho khách hàng thuê từ diện tích >300m2  Quyền đặt biển hiệu  Giảm phí chỗ đỗ xe ôtô xe máy  Quyền từ chối  Mức điều chỉnh tiền thuê tối đa trước 30 ngày  Thời gian miễn phí tiền thuê dài  Thời gian làm việc dài (và miễn phí)  Ưu đãi phí làm  Cố định giá thuê khoảng thời gian tối đa năm  Quyền ưu tiên gia hạn hợp đồng  Miễn phí tiền phí gửi xe máy ô tô Ngoài ra, tùy theo đối tượng khách hàng mà đưa sách khác Cụ thể: Các khách hàng tổ chức nước ngoài, tổng công ty, tập đoàn Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ 87 Cao học Quản trị kinh doanh thường thuê với diện tích lớn, có tầm nhìn rộng, thoáng, view đẹp Đối với khách hàng việc thuê văn phòng không phụ thuộc nhiều vào giá, mà chủ yếu vị trí, tiện ích sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng Do vậy, phải khách hàng thấy ưu điểm tiện ích công tác phục vụ tốt nhất, mà đối thủ cạnh tranh so sánh Vị trí đưa chào giá phải vị trí hướng mặt đường chính, tầng cao, số tầng phù hợp với tâm lý khách hàng theo phong thủy, tín ngưỡng đất nước, đơn vị thuê Khi khách hàng vừa ý với điểm họ mong muốn: vị trí thuê thấy rõ bậc thành phố Vinh, vấn đề thuyết phục khách hàng đem lại cho họ nhìn thiện cảm góc độ tiện ích dịch vụ tốt với phân khúc khách hàng này, việc chào giá cao điều tốt Ngược lại với phân khúc khách hàng khách hàng hạng trung, muốn thuê vị trí có tên tuổi, uy tín, văn phòng hạng A tâm vào giá Với khách hàng này, đưa mức giá phù hợp với vị trí không cần có view đẹp, tiện ích kèm không thiết phải đa dạng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo chấp nhận Bằng việc phân chia diện tích, không gian hợp lý diện tích vị trí tính tầng cho thuê, giảm giá thuê, để lợi nhuận thu từ đơn vị bù đắp cho nhau, phân khúc khách hàng khác với mức giá chi trả khác muốn tìm đến Tòa nhà Dầu khí để đặt trụ sở văn phòng Cơ chế Tòa nhà Mường Thanh Sông Lam đưa từ thời kỳ đầu Họ chia nhỏ phân khúc khách hàng mục tiêu, có mức giá áp dụng cho loại khách hàng: Khách hàng cấp cao, khách hàng cấp trung Họ có sơ đồ phân chia vị trí áp dụng cho phân khúc khách hàng Vị trí Tòa nhà Mường Thanh Sông Lam không đẹp độc địa Tòa nhà Dầu khí, nhiên tiện ích kèm lại đa dạng, phong phú đẳng cấp nhiều Vì vậy, họ biết cách tận dụng lợi để giảm bớt nhược điểm so với Tòa nhà Dầu khí Theo đó, khách hàng cấp cao vị trí đẹp tòa nhà, gần dịch vụ tiện ích mà họ có, spa, bể bơi, cangtin… Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ 88 Cao học Quản trị kinh doanh Hay Tòa nhà Tecco, tòa nhà hạng B thành phố với vị trí đứng sau tòa nhà Dầu khí Nghệ An, hàng loạt Ngân hàng, công ty vừa nhỏ thuê làm vị trí đặt văn phòng, mức giá họ đưa phù hợp với túi tiền khách hàng, tiện ích khách hàng thuê đem lại Ví dụ, Các công ty đặt trụ sở tầng giao dịch ngân hàng tầng Và tòa nhà cao tầng cho thuê văn phòng xuất thành phố Vinh nên khối lượng khách thuê truyền thống lớn, họ tâm vào dịch vụ chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, với lợi mà Tòa nhà Dầu khí có mà không tòa nhà văn phòng có vị trí địa lý đẹp, cạnh siêu thị BigC, chợ Vinh, cửa hàng lớn kinh doanh đủ loại mặt hàng thành phố, mà tòa nhà với mức giá đưa phù hợp, linh hoạt với đối tượng khách hàng việc thu hút đối tượng thuê khó Lợi ích giải pháp: Với việc thực giải pháp này, doanh thu đơn vị văn phòng cho thuê giảm tổng doanh thu cao hơn, ước tính khoảng 8%, giảm diện tích trống, giữ chân khách hàng truyền thống, tăng cường sức mạnh cạnh tranh với đối thủ thành phố, quảng bá phát triển thương hiệu, bước tăng thị phần Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dầu khí Nghệ An thị trường 3.2.2 Giải pháp thứ hai: Giải pháp để thực chiến lược quảng cáo Căn giải pháp : Công tác quảng cáo lĩnh vực cho thuê văn phòng Công ty yếu kém, chưa quan tâm mức Để tên tuổi Tòa nhà Dầu khí Nghệ An nhiều người biết đến phương tiện truyền thông, truyền miệng vậy, vấn đề quảng cáo thiết thực giai đoạn Mục tiêu giải pháp: Tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng nước khách hàng nước ngoài, trì khách hàng cũ nhằm khuếch trương lợi sản phẩm Công ty chất lượng xây dựng, tiện nghi Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ 89 Cao học Quản trị kinh doanh đẹp, vị trí đẹp…, lấp đầy diện tích trống, nhằm đạt kế hoạch doanh thu tăng cường vị Công ty thị trường Nội dung giải pháp : Xã hội ngày phát triển, nhu cầu dịch vụ cho thuê văn phòng ngày cao, công ty cần tranh thủ mở rộng thị trường cách tăng cường mở rộng hoạt động quảng casom xúc tiến bán hàng Dưới vài công cụ xúc tiến:  Quảng cáo nhà qua intenet: - Tìm đối tác mạng intenet, danh bạ điện thoại Dùng máy Fax, mail, thư quảng cáo văn phòng nhà cho thuê cho doanh nghiệp - - Chi phí để thực qua kênh internet thường trả tiền hàng năm với chi phí thấp (khoảng hai mươi triệu) Do vậy, hình ảnh, thông tin trang mạng internet phải thay đổi liên tục, sống động, viết mang tính gay cấn thu hút khách hàng  Quảng cáo tòa nhà qua báo chí: Đăng tải hình ảnh viết văn phòng cho thuê Tòa nhà Dầu khí Nghệ An lên trang báo mạng, báo giấy tỉnh, tỉnh Tổng chi phí cho lần đăng báo từ 3-5 triệu, vậy, ước tính tháng thực lần lên trang báo như: Báo pháp luật, báo tạp chí doanh nghiệp, báo công an nhân dân  Quảng cáo tòa nhà thông qua kênh truyên hình: Các chủ doanh nghiệp thời gian xem ti vi vào hành tuần, chí ngày thứ 7, chủ nhật Vì vậy, thời điểm để đăng quảng cáo qua kênh truyền hình phù hợp thời điểm thời buổi trưa thời buổi tối, kênh truyền hình phổ biến VTV1, VTV3, NTV Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ 90 Cao học Quản trị kinh doanh Thời gian đăng tải cho thời lượng 20 giây vào thời gian thời buổi trưa (từ 11h45 đến 12h40) khoảng triệu đồng, thời buổi tối (từ 17h50 đến 20h15) khoảng từ 5,5 đến triệu đồng Vì vậy, tháng đăng tin hai lần vào buổi trưa hai lần vào buổi tối không trùng lắp thông tin khách hàng nhận cao Như vậy, tổng chi phí phí ước tính cho việc quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng tháng trung bình khoảng 30 triệu tháng  Hoạt động xúc tiến bán hàng; Cần xác định mục đích hoạt động xúc tiến bán hàng để tạo điều kiện kinh doanh có hiệu hơn, đơn “thưởng” cho khách hàng Có nghĩa cần phải tính toán hiệu kinh tế đạt điều kiện cạnh tranh Biện pháp thực sau: - Căn vào kết kinh doanh năm qua: Doanh thu lĩnh vực cho thuê văn phòng tăng trưởng chậm, sách khuyến nhằm thu hút khách hàng chưa cao Do vậy, sách khuyến đưa cần thiết thực đảm bảo khách hàng thích so với đối thủ cạnh tranh như; miễn phí tiền gửi xe máy tháng, giảm 50% giá tiền thuê tháng với khách hàng ký hợp đồng 01 năm …Đưa số khuyến khủng với vị trí thuê, diện tích thuê đem lại cho khách hàng ấn tượng định văn phòng cho thuê Tòa nhà Dầu Khí Những năm trước đây, hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng chưa quan tâm mực khoản chi phí không đưa vào định mức chi phí để coi nguồn chi thiết yếu, thường xuyên việc tiếp khách hay quà biếu, quà tặng Tuy nhiên, xác định tầm quan trọng việc quảng bá tòa nhà, thương hiệu sản phẩm Công ty văn phòng cho thuê việc cần thiết phải đặt định mức chi phí quảng cáo, xúc tiến bán hàng tổng 10% chi phí chung Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ 91 Cao học Quản trị kinh doanh Công ty điều bỏ qua Vì vậy, hàng năm, quỹ tiền để trích cho hoạt động nên đưa tối thiểu 5% tổng số chi phí chung toàn công ty Với việc thực giải pháp này, chi phí Công ty nằm định mức 8% chi phí chung, việc phân bổ chi phí hợp lý hơn, ước tính, doanh thu tăng lên 10% nhờ việc thực giải pháp 3.2.3 Giải pháp thứ ba: Nhóm giải pháp hỗ trợ thực chiến lược chọn: Đào tạo đội ngũ bán hàng chăm sóc khách hàng Căn giải pháp : Nhân viên bán hàng người mà khách hàng tiếp xúc, nói chuyện Một người am hiểu kiến thức sản phẩm công ty, sản phẩm đối thủ cạnh tranh, phong thủy… lúc đem lại cho khách hàng tin tưởng dễ chịu Là kênh quan trọng để khách hàng tìm hiểu sản phẩm Công ty Mục tiêu giải pháp: Nhằm đào tạo đội ngũ cán bán hàng chuyên nghiệp, hiệu để tăng số lượng khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ Nội dung giải pháp : Hiện tại, đội ngũ cán bán hàng Công ty CP Đầu tư & Thương mại Dầu khí Nghệ An thực yếu Để Công ty trở nên chuyên nghiệp nội quy, quy chế công ty đưa rõ ràng mạch lạc, ban lãnh đạo có đạo sáng suốt, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, mà có kiến thức chuyên môn, kỹ với đối tác bên Một yếu tố vô quan trọng hiểu biết sản phẩm Công ty sản phẩm, sách đối thủ cạnh tranh Do đó, chưa nói đến đào tạo trường nào, đơn vị mà thân đội ngũ nhân viên bán hàng công ty cần phổ biến cách rõ ràng, cụ thể sản phẩm Cụ thể như: Với khách hàng chọn tầng Vị trí tầng nào? Diện tích thuê m2 gói sản phẩm đưa với Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ 92 Cao học Quản trị kinh doanh phù hợp Mức giá cao nhât bao nhiêu, mức giá chấp nhận la Và với vị trí chương trình khuyến hưởng sao….Những thông tin cần đưa văn để nhân viên bán hàng nắm rõ trình tư vấn cho khách hàng Ngoài kiến thức sẵn có để học hỏi, nắm bắt nội công ty nhân viên bán hàng cần tham gia khóa học ngắn ngày đào tạo kỹ thuyết trình, kỹ bán hàng, bổ sung kiến thức phong thủy, nội thất với việc tìm kiếm khóa học giảm giá thời điểm vàng lớp học PTI cho khóa thuyết trình, kỹ người bán hàng chuyên nghiệp: 1.5 triệu đồng/ tháng, 24 buổi Lợi ích việc thực giải pháp : Thực giải pháp này, chi phí nhân Công ty tăng không đáng kể mức độ chuyên nghiệp Công ty lại tăng lên đáng kể Đạt mục tiêu dài hạn mà công ty đặt ra, đem tên tuổi thương hiệu Công ty sản phẩm Công ty đến gần với doanh nghiệp địa bàn, khu vực nước, làm cho sản phẩm công ty trở nên chuyên nghiệp Doanh thu tăng lên ước tính 4% tổng số kế hoạch doanh thu đặt 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước 3.3.1 Nhà nước cần sớm hoàn thiện môi trường pháp lý thị trường cho thuê văn phòng Để tạo hành lang pháp lý, bảo đảm thúc đẩy hình thành phát triển thị trường cho thuê văn phòng, nâng cao hiệu công tác quản lý nhà nước hoạt động thị trường, hệ thống văn pháp luật hoạt động thị trường cho thuê văn phòng cần đáp ứng yêu cầu sau đây: - Thứ nhất, bảo đảm tính đồng bộ, thống khả thi pháp luật thị trường cho thuê văn phòng Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ 93 Cao học Quản trị kinh doanh Hệ thống văn pháp lý thị trường cho thuê văn phòng nhiều bất cập, thiếu tính ổn định thiếu hệ thống văn quy phạm pháp luật đồng thống phát triển thị trường cho thuê văn phòng Sự bất cập, thiếu hụt làm cho bên tham gia giao dịch gặp nhiều trở ngại, chi phí giao dịch lớn dẫn đến việc né tránh pháp luật Chính vậy, việc đảm bảo tính đồng bộ, thống khả thi hệ thống pháp luật thị trường cho thuê văn phòng vấn đề mang tính thời xúc Các văn cần sửa đổi, bổ sung ban hành cách toàn diện, bám sát thể tinh thần phát triển thị trường cho thuê văn phòng theo quy luật kinh tế thị trường - Thứ hai, đảm bảo tính công khai, minh bạch pháp luật Các văn pháp luật liên quan đến thị trường cho thuê văn phòng cần phải đảm bảo tính công khai, minh bạch, đăng, phát hành, phổ biến rộng rãi, kịp thời công báo Chính phủ phương tiện thông tin đại chúng Tạo điều kiện thuận lợi, dễ dàng cho quan quản lý nhà nước thị trường cho thuê văn phòng đối tượng, chủ thể thị trường cho thuê văn phòng tiếp cận, nắm bắt thực kịp thời quy định thay đổi văn pháp luật thị trường cho thuê văn phòng Đảm bảo tính công khai, minh bạch pháp luật tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ nhiều cho thị trường cho thuê văn phòng phát triển lành mạnh 3.3.2 Nhà nước cần quy hoạch, thể chế hoá quan hệ văn phòng cho thuê đến việc đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng Quản lý nhà nước có vai trò đặc biệt quan trọng thị trường cho thuê văn phòng Việc mở cửa kinh tế nhà nước làm tăng lượng khách thuê công ty nước muốn vào hoạt động thị trường Việt nam; Nhà nước đóng vai trò quan trọng việc phá vỡ “tảng băng bất động sản” hình thành gây tác động sấu đến kinh tế, sách thiết thực như: giảm thuế, hỗ trợ lãi xuất cho vay ưu đãi để kinh doanh, cho nhà đầu tư thuê đất dài hạn với mức giá hợp lý, cấp giấy phép xây dựng cao ốc phù hợp, hạn chế xây dựng công trình, tòa nhà cho thuê văn phòng thị trường khủng hoảng thừa… Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ 94 Cao học Quản trị kinh doanh TÓM TẮT CHƯƠNG Qua luận điểm trình bày từ thực tế cho thấy, năm qua Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại có nhiều hội, nhiều điều kiện để tận dụng phát triển kinh doanh, tăng thị phần ; Tuy nhiên, Công ty chưa hoạch định chiến lược kinh doanh có bản, bị động kế hoạch kinh doanh hàng năm Do hoạch định chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp tương lai điều Công ty cần quan tâm theo đuổi hướng tới mục tiêu tăng trưởng bền vững Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ 95 Cao học Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN Việc xây dựng chiến lược doanh nghiệp việc làm cần thiết, đặc biệt thị trường có nhiều cạnh tranh Bởi thế, việc hoạch định chiến lược khoa học giúp cho doanh nghiệp chủ động kinh doanh có định hướng rõ ràng kinh doanh Xây dựng chiến lược kinh doanh lĩnh vực cho thuê văn phòng Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dầu khí Nghệ An đến năm 2020 công tác có ý nghĩa quan trọng, không nhằm đảm bảo cho việc đóng góp vào thành công chung thị trường cho thuê văn phòng, mà chiến lược phát triển Công ty năm tới với Mục tiêu – Giải pháp Lộ trình nghiên cứu hoạch định phù hợp Thị trường có biến động khó lường nên cần đồng tâm, hiệp lực toàn thể cán công nhân viên công ty phối hợp/ hỗ trợ Hội đồng quản trị việc thực thi giải pháp chiến lược đề Chiến lược dài hạn giúp Công ty có nhìn tổng quan “đường” cần với khó khăn/ thách thức lẫn hội rộng mở năm tiếp theo, nhằm đạt mục đích kinh doanh Thị trường bất động sản đóng băng, thị trường cho thuê văn phòng gặp nhiều khó khăn cung vượt cầu Thách thức lớn với tinh thần “tự lực, tự cường” truyền thống kết hợp với trí tuệ tập thể, với tinh thần đoàn kết phấn đấu vượt khó tập thể Công ty xây dựng, dày công vun đắp suốt thời gian qua, công với quan tâm đắn cấp lãnh đạo Công ty Tập thể cán nhân viên tâm nỗ lực để hoàn thành mục tiêu trọng tâm Hoạch định chiến lược phát triển Công ty đến năm 2020 cách tốt Hội nhập kinh tế quốc tế đem lại nhiều lợi ích, đồng thời đặt nhiều thách thức cho kinh tế nói chung thị trường cho thuê văn phòng nói riêng, bối cảnh kinh tế giới Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc Luận văn Thạc sĩ 96 Cao học Quản trị kinh doanh Để hạn chế tác động nguy hại đòi hỏi Các công ty kinh doanh lĩnh vực cho thuê văn phòng phải không ngừng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đồng thời phải đảm bảo tính an toàn hoạt động kinh doanh Luận văn “Hoạch định chiến lược kinh doanh lĩnh vực cho thuê văn phòng Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dầu khí Nghệ An đến năm 2020” nêu sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh, dựa sở để sâu phân tích nhân tố chiến lược tác động đến hoạt động kinh doanh đề xuất số giải pháp chiến lược phát triển kinh doanh lĩnh vực cho thuê văn phòng Công ty đến 2020 Các giải pháp bao gồm: “ Xây dựng sách giá cạnh tranh, Hoàn thiện sách xúc tiến bán hàng Công ty; Tái cấu lại doanh nghiệp, Phát triển nguồn nhân lực” Các mục tiêu chiến lược bất di, bất dịch Trong trình triển khai có mục tiêu chiến lược đặt không phù hợp điều chỉnh cho phù hợp Tuy nhiên vấn đề đòi hỏi cần đặt nhà hoạch định chiến lược cần đủ lực chuyên môn, có tầm nhìn xa có lực phân tích, đánh giá để đưa mục tiêu chiến lược khoa học, khả thi Một chiến lược khoa học, khả thi chiến lược bị điều chỉnh Trên toàn nội dung luận văn “Hoạch định chiến lược kinh doanh lĩnh vực cho thuê văn phòng Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dầu khí Nghệ An đến năm 2020” Mặc dù cố gắng, thời gian có hạn kinh nghiệm thân hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Rất mong nhận nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô để em có cách nhìn sâu sắc kiến thức chuyên ngành thực tế thị trường Trong trình làm bài, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Thị Bích Ngọc giúp đỡ em hoàn thiện đề tài Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: Trần Thị Bích Ngọc TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred R.David (2006), “Khái luận quản trị chiến lược”, Bản dịch, NXB Thống kê Gerry Johnson, Kevan Scholes, Richard Whittington (2008), “Exploring Corporate Strate”, NXB Prentice Hall Nguyễn Ái Đoàn (2003), “Kinh tế học vĩ mô”, NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Văn Nghiến (2013), “Bài giảng Quản trị chiến lược” Richard L.dart (2012), “The New Era of Management”,NXB Cengage Brain Thomas L Wheelen and J David Hunger (2002), “Strategic Management and Business Policy”, NXB Prentice Hall Nguyễn Đức Thành (2002), “Hoạch định chiến lược phát triển Kế hoạch hoá doanh nghiệp dầu khí”, NXB Giao thông Vận tải Báo cáo tài năm 2011, 2012, 2013, 2014 Công ty CP Đầu tư & Thương mại Dầu khí Nghệ An ... thành chiến lược kinh doanh Công ty CP Đầu tư & Thương mại Dầu khí Nghệ An đến năm 2020 Chương 3: Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty CP Đầu tư & Thương mại Dầu khí Nghệ An đến năm 2020. .. hoạch định chiến lược kinh doanh lĩnh vực cho thuê văn phòng Công ty CP Đầu tư & Thương mại Dầu khí Nghệ An đến năm 2020 Đối tư ng, phạm vi nghiên cứu - Đối tư ng luận văn nghiên cứu sở để hoạch định. .. chiến lược kinh doanh lĩnh vực cho thuê văn phòng Công ty CP Đầu tư & Thương mại Dầu khí Nghệ An đến năm 2020 - Phạm vi nghiên cứu tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng kinh doanh lĩnh vực